4S展廳的接待禮儀

　　客戶(hù)進(jìn)入4s展廳前

　　客戶(hù)進(jìn)入4s店展廳前，值班保安要對(duì)來(lái)訪客戶(hù)表示問(wèn)候和致意，并要為客戶(hù)指引展廳入口，若果客戶(hù)是開(kāi)車(chē)來(lái)店的，值班保安要引導(dǎo)客戶(hù)車(chē)輛停放到停車(chē)場(chǎng)，并安排熱暖未客戶(hù)擦洗清潔車(chē)輛。如果下雨的話，值班保安要主動(dòng)拿出雨傘出門(mén)迎接客戶(hù)。4s店展廳接待流程起始于此，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)要做好汽車(chē)銷(xiāo)售工作，也就必須從這里開(kāi)始做好。

　　客戶(hù)進(jìn)入4s展廳時(shí)

　　這是4s店展廳接待流程中，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)與客戶(hù)接觸的開(kāi)端。當(dāng)客戶(hù)來(lái)到4s店展廳時(shí)，值班汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)要走到展廳門(mén)外去迎接客戶(hù)，要主動(dòng)向客戶(hù)打招呼，對(duì)客戶(hù)的到來(lái)表示熱烈歡迎，并幫助客戶(hù)打開(kāi)展廳大門(mén)。打招呼時(shí)要注意保持微。在適當(dāng)時(shí)機(jī)介紹自己，并遞上自己的名片，禮貌的請(qǐng)教客戶(hù)的稱(chēng)謂，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)來(lái)訪目的。

　　引領(lǐng)客戶(hù)去4s展廳看車(chē)

　　客戶(hù)休息好了后，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)引領(lǐng)客戶(hù)去4s店展廳參觀，并在客戶(hù)身旁為其做產(chǎn)品的介紹。如果客戶(hù)希望自由參觀，則汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)告知客戶(hù)自己在旁侯，并于客戶(hù)保持一定的距離，關(guān)注客戶(hù)的舉動(dòng)。當(dāng)客戶(hù)對(duì)戰(zhàn)士商品有所興趣時(shí)，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)上前服務(wù)。這是4s店展廳接待流程中一個(gè)重要階段。

　　與客戶(hù)洽談

　　邀請(qǐng)客戶(hù)就近入座，并立即安排好茶水飲料等。汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)在征求客戶(hù)同意后可入座于客戶(hù)側(cè)面。在與客戶(hù)交談時(shí)，要隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)的同伴。汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)在執(zhí)行4s店展廳接待流程時(shí)，必須讓客戶(hù)感到賓至如歸。

　　在銷(xiāo)售過(guò)程中，展車(chē)介紹是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。客戶(hù)就是有疑問(wèn)才來(lái)展廳看車(chē)的，所以銷(xiāo)售顧問(wèn)的介紹不止要告訴客戶(hù)，這是什么車(chē)、這車(chē)性能怎么樣，更要告訴客戶(hù)你賣(mài)的車(chē)能夠滿足甚至超出他的需求。

　　客戶(hù)買(mǎi)車(chē)不止是為了買(mǎi)車(chē)，尤其是車(chē)的檔次較高時(shí)。不能太讓自己成為一個(gè)汽車(chē)專(zhuān)家，這會(huì)傷害顧客;但是更不能對(duì)汽車(chē)表現(xiàn)得比顧客無(wú)知，否則賣(mài)不出汽車(chē)。

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