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客人來訪接待禮儀(4篇)
客人來訪接待禮儀1
1、引導(dǎo),要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個臺階,不要走的太快。一步走兩、三個臺階,有的客人尤其是女的,穿著小裙子,走不動,你一下邁兩、三個臺階,她要在后面跑,才能跟上你,會累壞人家的。
2、要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。
3、接待對方要做到“三到”:眼到,口到,意到。多一份熱情,多一份細(xì)心。
細(xì)節(jié)
眼到即目光熱忱,包括:正視對方,眉目含笑,注視也要點到為止。
口到即舌燦如花,包括:語言相通,句句含情,溝通到位。
意到即溫情如春,包括:神態(tài)端莊,表情自然,舉止大方。
注意事項
1剛進來的客人,一般有這兩種表現(xiàn):有的是直接一來就急著往前沖,可能是他知道要找的人的具體位置,但是,其實這樣是很不禮貌的,我們還是應(yīng)該主動打聲招呼,問問找哪位;還有一種就是進來有點慌張,到處張望,不知所措的,這種的'應(yīng)該就是不知道要找的人的位置了,就需要我們來幫忙指引下。
2當(dāng)遇到不知道要找誰時,首先我們需要問清楚,然后可以帶他過去或者先讓他到會客室,我們在去和相關(guān)人員報告。
3當(dāng)客戶坐定后,要及時為客戶倒一杯茶,要根據(jù)天氣來定,如果是冬天,溫水比較好,而且不可以倒的太滿。
4在退出房間時要記得關(guān)門,且不要發(fā)出聲音。
5全程最重要的就是微笑了,要始終面帶微笑,但是要注意笑得得體,不可太諂媚,也不可太虛假。
商務(wù)接待的禁忌
1、接待來賓時,不要斜視對方,目光中不要有意無意流露出蔑視或敵意。
2、接待來賓時,不要使用對方不懂得語言或話語。
3、接待來賓時,舉止不要過于隨便或拘謹(jǐn)。
客人來訪接待禮儀2
秘書接待禮儀的基本準(zhǔn)則
1.在工作的時候,常帶著自然的笑容,表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度,能令客人覺得容易接近。
2.不得故作小動作(永遠(yuǎn)是成熟、穩(wěn)重),打哈欠要掩著口部,不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。
3.工作時不得咀嚼香口膠,吸煙及吃東西。
4.不得嫌客人啰嗦,應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。
5.在處理柜臺文件工作時,還要不時留意周圍環(huán)境,以免客人站在柜臺片刻,員工還蒙然不知。
6.客人來到柜臺前,馬上放下正在處理的文件,禮貌的問安,表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采,稱職及有能力為客人服務(wù)。
7.留心傾聽客人的問題,不能隨意中斷客人的敘述,然后再清楚的解答,以免答非所問,如遇到問題不懂作答時,應(yīng)該說:“請稍等,待我查一查以便回答你的問題!
8.如遇客人對某事情外行,或不能隨俗之處,不得取笑客人。
9.柜臺員的工作效率要快且準(zhǔn)。
10.不得表現(xiàn)懶散情緒,站姿要端正,不得搖擺身體,不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上,不可歪頭歪身,及扮鬼臉作怪動作。
11.除了工作上應(yīng)交待的事,不得互相攀談私事,不得爭論,不粗言穢語。
12.不得擅自用柜臺電話作私人之用,如遇急事可請求上司用后臺的電話。
13.用詞適當(dāng),不可得罪客人,亦無須阿諛奉承,聲線要溫和,不可過大或過小,要清楚表達(dá)所要說的話。
14.不得在工作時,閱讀報章、書籍。
15.走路時,不可奔跑,應(yīng)腳步輕快無聲,不要作怪動作。
16.盡量牢記客人的姓氏,在見面時能稱呼客人“X先生/小姐/女士,你好!”。
17.若客人之問詢在自己職權(quán)或能力范圍以外,應(yīng)主動替客人作出有關(guān)之聯(lián)系,而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。
秘書接待禮儀——儀容儀表
1、妝容和著裝
(1)妝容
化妝并不是一種隨心所欲的涂抹,而是一種審美的藝術(shù)過程。其基本原則如下:
化妝是為了突出自己美的部分,掩飾自己不足或有缺陷的部分;色彩的選用取決于膚色和服裝的色彩;因人、因時、因地制宜,切記強求一律;化妝創(chuàng)造新意時不失自己的基本形象尋找統(tǒng)一和諧美。凈面后,均勻打好粉底定妝,粉薄而均勻;眉頭自然、眉峰清晰;眼影涂于眼部凹陷處;眼線緊貼睫毛;腮紅自顴骨向上;口紅先畫唇線,再涂口紅。
(2)著裝
“云想衣裳花想容”,相對于偏于穩(wěn)重單調(diào)的男士著裝,女士們的著裝則亮麗豐富得多。得體的穿著,不僅可以顯得更加美麗,還可以體現(xiàn)出一個現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨到的品位。職業(yè)女性著裝要求四講究。
整潔平整。服裝并非一定要高檔華貴,但須保持清潔,并熨燙平整,穿起來就能大方得體,顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己,更是尊重他人的需要,這是良好儀態(tài)的第一要務(wù)。
色彩和諧。不同色彩會給人不同的感受,如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感,顯得莊重嚴(yán)肅;而淺色或暖色調(diào)的服裝會有擴張感,使人顯得輕松活潑。因此,可以根據(jù)不同需要進行選擇和搭配。
配套齊全。除了主體衣服之外,鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好,帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子,黑色皮鞋是適用最廣的,可以和任何服裝相配。
飾物點綴。巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用,給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多,否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時,應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與接待員的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。
2、儀態(tài)
1.站姿
站姿是靜態(tài)的造型動作,是其他動態(tài)美的起點和基礎(chǔ)。良好的站立姿勢應(yīng)給人一種挺、直、高的感覺。
(1)基本站姿
兩腳跟相靠,腳尖展開45度到60度,身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上;兩腿并攏直立,腿部肌肉收緊,大腿內(nèi)側(cè)夾緊,髖部上提;腹肌、臀大肌微收縮上提,臀、腹部前后相夾,髖部兩側(cè)略向中間用力;脊柱、后背挺直,胸略向前上方提起;兩肩放松,下沉,氣沉于胸腹之間,自然呼吸;兩手臂放松,自然下垂于體側(cè);脖頸挺直,頭向上頂;下頜微收,雙目平視前方。
2.坐姿
坐是一種靜態(tài)造型,是秘書每日的主要內(nèi)容之一,無論是伏案書寫、參加會議、會客交談、 娛樂休息都離不開坐。不正確的坐姿會顯得懶散無禮,正確的坐姿能給人一種安詳端莊的印象。
(1)基本坐姿
入座要輕而穩(wěn),女士著裙裝要先輕攏裙擺,而后入座;面帶笑容,雙目平視,嘴唇微閉,微收下頜;雙肩平正放松,兩臂自然彎曲放在膝上,也可放在椅子或沙發(fā)扶手上;立腰挺胸、上體自然挺直;雙膝自然并攏,雙腿正放或側(cè)放;至少坐滿椅子的三分之二,脊背輕靠椅背;起立時,右腳向后收半步而后起立;談話時,可以側(cè)坐,此時上體與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)。
(2)坐姿的種類
女士坐姿要挺拔優(yōu)雅,表現(xiàn)出女士的魅力,可以有如下幾種姿勢。開關(guān)式坐姿。坐正,雙膝并緊,兩小腿前后分開,兩腳前后在一條線上,兩手合握置于兩腿間或腿上;右側(cè)點式坐姿。
坐正,雙膝并緊,上身挺直,兩小腿向左斜伸出,左腳靠近右腳內(nèi)側(cè),左腳腳掌內(nèi)側(cè)著地,右腳腳跟提起,雙手放置于右腿上,頭向右側(cè)轉(zhuǎn);右側(cè)掛式坐姿。在左側(cè)點或右側(cè)點式基礎(chǔ)上,將左腳提起掛在右腳踝關(guān)節(jié)處,兩腳并攏,上身左轉(zhuǎn)45度,立腰挺胸。
側(cè)身重疊式坐姿。髖部左轉(zhuǎn)45度,頭胸向右轉(zhuǎn),左小腿垂直于地面,右腿重疊于左腿上,右腿向里收,右腳尖向下。
男士坐姿應(yīng)注意這幾個方面,男士前伸式坐姿。坐正,兩腿前伸,雙腳在踝關(guān)節(jié)處交叉。男士后點式坐姿。坐正,上體微向前傾,雙小腿向后屈回,雙腳掌著地。
男士開關(guān)式坐姿。坐正,兩小腿前后分開,兩腳前后在一條線上,兩手合握置于兩腿間。男士正身重疊式坐姿。右小腿垂直于地面,左腿在其上重疊,左小腿向里收,腳尖向下,雙手扶于扶手上或交叉于腿間。
不論男女,坐姿的關(guān)鍵在上體的挺直,腰部要立住,而后再變化的不同姿態(tài),重點在頭、頸部、軀干和四肢的協(xié)調(diào)配合,和諧的姿態(tài)會讓人感到端莊、大方、自然、舒適。
(3)坐姿中容易出現(xiàn)的問題
女士不宜將雙膝分開,或大腿并攏而小腿分開;坐在松軟的沙發(fā)中,不可將整個人推入沙發(fā)里;不要為了表現(xiàn)謙虛,故意坐在椅子邊上,身體前傾給人阿諛之感。
3、常見的手勢
一般常見的手勢有橫擺式、直臂式、曲臂式、斜擺式。
橫擺式。表示的是“請進”。五指伸直并攏,然后以肘關(guān)節(jié)為軸,手從腹前抬起向右擺動至身體右前方,不要將手臂擺至體側(cè)或身后。同時,腳站成右丁字步,左手下垂,目視來賓,面帶微笑。
直臂式。表示“請往前走”。五指伸直并攏,屈肘由腹前抬起,手臂的高度與肩同高,肘關(guān)節(jié)伸直,再向要進行的方向伸出前臂。
曲臂式。表示“里邊請”。當(dāng)左手拿著物品,或推扶房門、電梯門,而又需引領(lǐng)來賓時,即右手五指伸直并攏,從身體的側(cè)前方,由下向上抬起,上臂抬至離開身體45度高度,然后以肘關(guān)節(jié)為軸,手臂由體側(cè)向體前左側(cè)擺動成屈臂狀,請來賓進去。
斜擺式。表示“請坐”。當(dāng)請來賓入座時,即要用雙手扶椅背將椅子拉出,然后一只手曲臂由前抬起,再以肘關(guān)節(jié)為軸,前臂由下向上擺動,使手臂向下成一斜線,表示請來賓入座,當(dāng)來賓在座位前站好,要用雙手將椅子前移到合適的位置,請來賓坐下。
但在介紹人或為他人指路時不可用手指指點點,而應(yīng)使用手掌,四指并攏,掌心向上;手勢不宜過多,幅度不宜過大,更不要手舞足蹈,手勢要控制在一定范圍內(nèi);在公共場合切忌撓頭皮、抓耳撓腮、咬指甲、用手指在桌上亂寫亂畫。
關(guān)于接待工作
1、如何迎接客人?
一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t,即主要迎送人與主賓身份相當(dāng),當(dāng)不可能完全對等時,可靈活變通,由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒。其他迎送人員不宜過多。
二是掌握到達(dá)和離開的時間。準(zhǔn)確掌握來賓到達(dá)和離開的時間,及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化,應(yīng)及時通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點,不能太早,更不能太遲,甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達(dá)送行地點。
三是適時獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來賓,一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來賓,可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花,并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時間,通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上?梢灾猾I(xiàn)給主賓,也可向所有來賓分別獻(xiàn)花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接,可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志,讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對首次前來,又不認(rèn)識的客人,應(yīng)主動打聽,并自我介紹;而對比較熟悉的客人,則不必介紹,僅向前握手,互致問候即可。
五是留下一定時間。客人抵達(dá)住處后,不要馬上安排活動,要給對方留下一定的時間,然后再安排活動。
2、如何稱呼、介紹和握手?
關(guān)于稱呼。國際上,對男子通常稱先生,對女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱夫人,對未婚女子稱小姐;而對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐,年紀(jì)稍大的可稱女士。對地位高的官方人士,還可直接稱其職務(wù)、閣下。
迎接一批客人,如何介紹呢?是先介紹客人,還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者,先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。
在介紹兩個人互相認(rèn)識時,怎么介紹呢?是先介紹男士,還是先介紹女士?是先介紹年幼者,還是先介紹年長者?是先介紹身份低者,還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士,還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊,我國是先尊后卑,西方與我國正好相反。
伴隨介紹客人,就是如何握手的問題?伸手次序:由尊者決定。公務(wù)場合職務(wù)高、身份高者先伸手,非公務(wù)場合,年長者、女姓先伸手。注意:握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟,等等。
秘書接待禮儀——接電話
1、前臺接起電話時要保持良好坐姿,聲音不急不慢,并終保持輕松、愉悅的聲調(diào),不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中,要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好,×××(公司名稱,如果公司名稱較長,應(yīng)用簡稱)”,忌以“喂”開頭。如果因故遲接,要向來電者說“對不起,讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話,可以禮貌地說“請稍等”,并馬上轉(zhuǎn)接過去。
2、如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名,不知道分機號的話,就要禮貌地詢問,對方是誰、哪個單位的。
如果是如廣告、變相廣告之類的.電話,應(yīng)該用禮貌的借口擋駕,或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。前臺接待代表著公司的形象,接聽電話時應(yīng)該熱情,通過電話,給來電者留下這樣一個印象,公司是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。接電話應(yīng)該注意以下禮儀。
3、適時接起電話。一般以鈴響二次后,接起電話。如果電話一響起就立即接聽電話,會讓對方覺得倉促,但讓鈴響太久才接會讓對方久等而顯得不禮貌。
4、左手持聽筒、右手拿筆大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒,但是,在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。
在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面,這樣,電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音,從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象,應(yīng)提倡用左手拿聽筒,右手寫字或操縱電腦,這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。
5、注意聲音和表情。通話必須清晰,正對著話筒,發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時,接線員不能大吼也不能喃喃細(xì)語,而應(yīng)該用正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。通話者還應(yīng)該調(diào)整好表情,保持微笑。使用禮貌用語如“謝謝您”,“請問有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝!
6、保持正確姿勢。接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。一般情況下,當(dāng)人的身體稍微下沉,丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔,這樣容易口干舌燥,如果運用丹田的聲音,不但可以使聲音具有磁性,而且不會傷害喉嚨。
因此,保持端坐的姿勢,尤其不要趴在桌面邊緣,這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外,保持笑臉也能夠使來電者感受到接待員的愉悅。
7、復(fù)誦來電要點。電話接聽完畢之前,不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點,防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會,使整個工作的效率更高。例如,應(yīng)該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對,盡可能地避免錯誤。
8、最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客,以客為尊,千萬不要因為電話客戶不直接面對而認(rèn)為可以不用搭理他們。實際上,客戶是公司的衣食父母,公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。因此,公司員工對客戶應(yīng)該心存感激,向他們道謝和祝福。
9、讓客戶先收線。不管是制造行業(yè),還是服務(wù)行業(yè),在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話,對方一定會聽到“喀嗒”的聲音,這會讓客戶感到很不舒服。因此,在電話即將結(jié)束時,應(yīng)該禮貌地請客戶先收線,這時整個電話才算圓滿結(jié)束。
10、當(dāng)接待員正在通電話,又碰上客人來訪時,原則上應(yīng)先招待來訪客人,此時應(yīng)盡快和通話對方致歉,得到許可后掛斷電話。不過,電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時,應(yīng)告知來訪的客人稍等,然后繼續(xù)通話。
客人來訪接待禮儀3
客人來訪接待禮儀:客人來訪接待禮儀
早做準(zhǔn)備,保持辦公室優(yōu)雅環(huán)境
辦公室平時也應(yīng)保持優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。如有客人來訪,則更應(yīng)保持較高水平的工作條件。
客人來訪,一般是會早打招呼、早有約定的。得知客人來訪消息后,應(yīng)告知有關(guān)部門早做準(zhǔn)備,把辦公室收拾得干凈利落。窗戶要明亮,桌椅要整潔,東西要整齊有序,空氣要清新。冬季要溫暖,夏季要涼爽。茶水早備好,對有的客人還可備些水果。
總之,辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的辦公場所,是本單位的門面,反映出接待人員的精神面貌和工作作風(fēng),代表著單位形象,必須認(rèn)真布置。當(dāng)然,也不必豪華闊氣。
如果來客較多,或客人規(guī)格較高,來訪的目的又比較嚴(yán)肅,也可以在專門的會議室(會客室)接待。會議室(會客室)也應(yīng)早做準(zhǔn)備,以迎客人。
客人來訪接待禮儀:準(zhǔn)備好有關(guān)材料
客人來訪前的準(zhǔn)備工作,除了接待場合(辦公室或會議室、會客室)精心布置外,還有一項重要任務(wù)就是材料的準(zhǔn)備?腿藖碓L,是參觀本單位某某部門,還是了解、考察某項工作?是商洽某方面的問題,還是研究相互合作事宜?務(wù)需心中有數(shù)。有關(guān)客人來訪的目的,一般對方早已提前告知,應(yīng)根據(jù)雙方商定的會談事宜,或客人的請求,讓有關(guān)人員早做準(zhǔn)備。需要什么數(shù)字、情況、資料,事先提供出來,該打印的.打印,該論證的論證,該先拿出初步意見的先統(tǒng)一內(nèi)部口徑。省得客人來后現(xiàn)找現(xiàn)查,或無法表態(tài),顯得被動。
客人來訪接待禮儀:工作人員禮貌接待
客人到來,要抽調(diào)若干工作人員進行接待。接待的工作人員,有的是服務(wù)、禮儀接待,比如引導(dǎo)、倒茶倒水、留飯宴請的熱情招待等;有的是工作需要接待,比如參加會談、介紹情況、參與商討等。
無論負(fù)責(zé)哪方面的工作人員,都應(yīng)衣著整潔,走動輕盈,儀態(tài)大方,待人彬彬有禮。風(fēng)風(fēng)火火,莽莽撞撞,衣帽不整,言談粗俗,是對客人的不禮貌,也會使本單位大失體面。
在與客人會談過程中,無關(guān)人員應(yīng)自動退避。至于禮儀、服務(wù)人員,應(yīng)定時敲門而進,倒茶續(xù)水,取換毛巾,進行熱情服務(wù);但服務(wù)不應(yīng)影響主客雙方會談,要保持現(xiàn)場的安靜。服務(wù)完畢應(yīng)輕輕退出。
客人來訪接待禮儀:送客
若客人辦事已畢要走,一定送別。辦公室相關(guān)人員也要隨之送行。
客人若自備車輛,工作人員可早些通知司機(或由客人方工作人員自行通知)。若需本單位送回,需要早做車輛安排,勿使久等。
可視情況,決定送至辦公室門口或單位大門口。送別時應(yīng)說些客氣話:“歡迎再來!薄皻g迎常聯(lián)系!ń哟恢埽埗嘣彙钡。
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客人來訪接待禮儀4
1.對來訪者,應(yīng)起身握手相迎,對上級、長者、客戶來訪,要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工,可以不起身。
2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者,要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來訪者。
3.認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來,因此要盡量讓來訪者把話說完,并認(rèn)真傾聽。
4.對來訪者的意見和觀點為要輕率表態(tài),應(yīng)思考后再作,對一時不能作答的,要約定一個時間后再聯(lián)系。
5.對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事,應(yīng)當(dāng)場答復(fù),迅速輸,不要讓來訪者等待,或再次來訪。
6.正在接待來訪者時,有電話打來或有新的來訪者,應(yīng)盡量讓助理或他人接待,以避免中斷正在進行的接待。
7.對來訪者的無理要求或錯誤意見,應(yīng)有禮貌地拒絕,而不要刺激來訪者,使其尷尬。
8.要結(jié)束接待,可以婉言提出借口,也可用起身的體態(tài)語言告訴對方本次接待就此結(jié)束。
接待客人要注意以下幾點
。ㄒ唬┛腿艘业.負(fù)責(zé)人不在時,要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了,以及何時回本單位。請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。
。ǘ┛腿说絹頃r,我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時間,若客人愿意等待,應(yīng)該向客人提供飲料、雜志,如果可能,應(yīng)該時常為客人換飲料。
。ㄈ┙哟藛T帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時,應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時,應(yīng)該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時,接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時,接待人員先進入電梯,等客人進入后關(guān)閉電梯門,到達(dá)時,接待人員按“開”的鈕,讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下后,才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座,應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
。ㄋ模┱\心誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人,在招待尊貴客人時,茶具要特別講究,倒茶有許多規(guī)矩,遞茶也有許多講究。
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