飯店服務(wù)員的禮儀

飯店服務(wù)員的禮儀1

　�。�1）事故預(yù)防

　　飯店員工進(jìn)行某項(xiàng)服務(wù)時(shí)，必須隨時(shí)隨地注意周圍每個(gè)人的安全，應(yīng)該時(shí)時(shí)將自己作為飯店安全小組的一員，及時(shí)地報(bào)告各種不安全的因素，在工作中必須遵守規(guī)章制度和操作規(guī)程。千萬不可疏忽粗心走神，腦中要有安全意識(shí)，防患于未然，要懂得使用安全用具。

　�。�2）向上報(bào)告

　　無論是誰受了傷，哪怕是十分輕微，都應(yīng)該立即向上報(bào)告，使受傷者得到應(yīng)有的幫助和照料。

　　（3）在飯店內(nèi)要小心

　　在飯店內(nèi)，樓道里行走時(shí)要靠右走，不要奔跑，魯莽，以免在轉(zhuǎn)彎角上碰撞弄傷。進(jìn)出門要放慢速度，留心對(duì)面是否有人和物。開窗時(shí)動(dòng)作要慢，不要直接用手推玻璃，要使用窗把手，以防把窗臺(tái)上的雜物弄掉。嚴(yán)禁工作時(shí)打鬧開玩笑，有時(shí)開玩笑也會(huì)造成有害的損傷。

　�。�4）使用設(shè)備要細(xì)心發(fā)現(xiàn)有缺損的設(shè)備應(yīng)及時(shí)向有關(guān)人員報(bào)告，以便及時(shí)修理。使用設(shè)備，要切實(shí)遵守操作規(guī)程和安全守則。

　　（5）量力而行

　　飯店中若有體力勞動(dòng)，比如說搬運(yùn)重物時(shí)，要注意姿勢(shì)，量力而行，不要不斷地重復(fù)使用某一部位的'肌肉，這樣容易引起疲勞。

　　（6）小心火災(zāi)

　　酒店最大的危險(xiǎn)是火災(zāi)，不管是舊式酒店或新式酒店，都應(yīng)注意防火。酒店存在火災(zāi)的潛在威脅，如客人吸煙，廚房的燃料管道，煤氣庫，鍋爐房，電線等；要防止和杜絕火災(zāi)，提高警惕，保護(hù)生命。

　�。�7）小心燙傷

　　飯店內(nèi)的某些設(shè)備和用具可造成嚴(yán)重的燙傷，像燙的盤子和碗，如不注意就會(huì)燙傷手指和周圍的人員，還可能燙傷客人，剛燒好的湯是一個(gè)潛在的燙傷源。

　　服務(wù)時(shí)不要跑動(dòng)，蹦跳，特別是送熱的流體時(shí)要小心翼翼，在穿過一個(gè)擁擠的飯店時(shí)，更要加倍小心。如果一旦發(fā)生燙傷，應(yīng)該立即作醫(yī)療處理。

　�。�8）小心噎塞

　　在飯店中，食物噎塞是一種造成意外性死亡的原因，如果不采取急救措施，噎塞者將在4分鐘之內(nèi)死亡。一般情況下，噎塞者會(huì)依次出現(xiàn)下列現(xiàn)象：驚慌失措，不能呼吸，不能說話，頹然倒下。

　　（9）事故報(bào)告

　　當(dāng)意外事件平息后，應(yīng)立即寫出有關(guān)事故的詳細(xì)報(bào)告，如事故的位置，程度和傷亡情況等。

飯店服務(wù)員的禮儀2

　�。�1）個(gè)人衛(wèi)生

　　飯店員工的個(gè)人衛(wèi)生是頭等重要的，員工要特別重視個(gè)人衛(wèi)生，剪指甲，洗手，梳理頭發(fā)，穿整潔的工作服。

　�。�2）環(huán)境衛(wèi)生

　　飯店里還要講究環(huán)境衛(wèi)生，假如酒店環(huán)境衛(wèi)生不過關(guān)，客人吃東西倒胃口，更談不上什么食欲了。環(huán)境衛(wèi)生，還包括創(chuàng)造一種良好的進(jìn)餐環(huán)境。

　　（3）餐具衛(wèi)生

　　飯店的餐器用完后要注意清潔和消毒，不要讓碗，碟子上滿是污漬，令人目不忍睹，影響食欲。

　　（4）食品衛(wèi)生

　　注意食品衛(wèi)生，生熟菜刀要分開，不要使用腐爛變質(zhì)的食品，引起客人食物中毒。

　　飯店服務(wù)員迎候禮儀

　�。�1）到崗準(zhǔn)時(shí)

　　在開餐前的5分鐘，在分管的`崗位上等候開餐，迎接客人。飯店多是站立服務(wù)，在站崗時(shí)要注意姿勢(shì)。

　　（2）微笑問好，喜迎客到

　　客人進(jìn)入飯店時(shí)，值班飯店經(jīng)理或?qū)Ｂ毜挠�賓員要站在飯店門口迎接，客人會(huì)因?yàn)橹魅藴嘏�的微笑而形成一個(gè)良好的印象。在微笑的同時(shí)，還應(yīng)相應(yīng)地?zé)崆閱柡颍��?您好"，"歡迎您來用餐"等。

　　（3）不應(yīng)對(duì)客人不聞不問

　　也許飯店確實(shí)非常忙，每位員工都忙忙碌碌，應(yīng)接不暇，但不可以此為不問候的理由。如果飯店員工確確實(shí)實(shí)很忙，則應(yīng)將情況解釋清楚。如果客人只看到服務(wù)員從他們面前走來去，而對(duì)他們不聞不問，就會(huì)使客人十分掃興，甚至很生氣。

　　（4）幫客人接物

　　幫助客人脫外衣，拿雨傘和包裹，并把這些東西放在合適的地方，但一定要先征得客人的同意，假如客人認(rèn)為不行或不習(xí)慣別人幫助接物，就不必拘泥于酒店迎賓規(guī)則禮儀。

　�。�5）詢問客人是否有預(yù)訂

　　根據(jù)情況詢問客人是否有預(yù)訂，并核實(shí)人數(shù)。如確是預(yù)訂了。迎賓人員應(yīng)手持清潔的菜單。酒單走在客人前面，將客人引到餐桌邊。

　　（6）拉椅女士?jī)?yōu)先

　　把客人引到餐桌邊，先拉開椅子，按照女士?jī)?yōu)先的原則，幫助女士入座，待客人坐下后，再在后面輕輕推一下，以幫助客人將椅子挪近餐桌。事先將多余的餐具和椅子拿走或補(bǔ)充不足的餐具和椅子，這會(huì)給客人留下這桌子是為他們特意準(zhǔn)備的印象。

　�。�7）接受點(diǎn)菜客人坐下后，應(yīng)將餐牌送上征求點(diǎn)菜�？腿它c(diǎn)菜時(shí)，服務(wù)員應(yīng)站客人左側(cè)，與客人保持一定距離，腰部稍微彎下一點(diǎn)，手持菜簿，認(rèn)真傾聽客人選定的菜點(diǎn)名稱，并伺機(jī)向客人介紹推銷菜點(diǎn)。如點(diǎn)的菜已暫時(shí)售完，應(yīng)立即向客人表示歉意，并婉轉(zhuǎn)地向客人建議其他類似的菜肴。如有些烹制時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)向客人說明原因。服務(wù)員要做到神情專注，有問必答，百問不煩，主動(dòng)推銷。

　　當(dāng)客人點(diǎn)完菜后，要將記錄下的菜點(diǎn)復(fù)述核對(duì)一遍，如準(zhǔn)確無誤，將菜單一聯(lián)送到廚房備餐，一聯(lián)送收款員算賬。

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