電話的禮儀匯編15篇

電話的禮儀1

　　人所共知，現(xiàn)代社會及是一個信息的社會。對于廣大商界人士而言，信息就是資源，信息就是財(cái)富，信息就是生命，所以大家不約而同地對信息重視有加。目前，多種多樣的現(xiàn)代化通訊工具層出不窮。它們的出現(xiàn)，為商界人士獲取信息、傳遞信息、利用信息，提供了越來越多的選擇。

　　通訊，一般有其特定的含義。它是指人們利用一定的電訊設(shè)備，來進(jìn)行信息的傳遞，被傳遞的信息，既可以是文字、符號，也可以是表格、圖像。在日常生活里，商界人士接觸最多的通訊手段，當(dāng)今主要有電話、電報(bào)、電傳、尋呼、傳真、電子郵件，等等。通訊禮儀，通常即指在利用上述各種通訊手段時(shí)，所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。

　　考慮到商辦人士的實(shí)際需求，以下將著重介紹一下而今應(yīng)用最多、最廣的電話、手機(jī)、尋呼機(jī)、傳真機(jī)以及電子郵件的基本禮儀。

　　在所有電子通訊手段中，電話出現(xiàn)得最早。迄今為止，它也是使用最廣的。因此，電話禮儀是商界人士所要掌握的重點(diǎn)。對于商界人士來講，電話不僅僅是一種傳遞信息、獲取信息、保持聯(lián)絡(luò)的尋常工具，而且也是商務(wù)人員所在單位或個人形象的一個載體。在商務(wù)交往中，普普通通的接打電話，實(shí)際上是在為通話者所在的單位、為通話者本人繪制一幅給人以深刻印象的`電話形象。所謂電話形象，即人們在通電話的整個過程之中的語言、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時(shí)間感等等的集合。它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。正是因?yàn)殡娫捫蜗笤诂F(xiàn)代社會中無處不在，而商務(wù)交往又與電話“難解難分”，因此凡是重視維護(hù)自身形象的單位，無不對電話的使用給予了高度的關(guān)注。

　　與日常會話和書信聯(lián)絡(luò)相比，接打電話具有即時(shí)性、經(jīng)常性、簡捷性、雙向性、禮儀性等等較為突出的特點(diǎn)。所即時(shí)性、經(jīng)常性、簡捷性、雙向性都不難理解，而所謂禮儀性卻不能夠不為之“正名”。

　　電話的禮儀性特點(diǎn)，直接與前面提到過的“電話形象”密切相關(guān)。它是指不論是打電話還是接電話，都必須以禮待人，克己而敬人。假如不注意在使用電話的過程中講究禮貌，先敬于人，無形之中，將會使自己的人際關(guān)系受到損害。

電話的禮儀2

　　掛電話禮儀之一

　　在與客戶的電話溝通中，不管是誰先打這個電話，結(jié)束后一定要記住一點(diǎn)：永遠(yuǎn)讓客戶先掛電話。顧客至上，對于銷售人員來說，這不僅僅在口頭上，而要隨時(shí)記在心上。

　　掛電話禮儀之二

　　與上級進(jìn)行電話溝通后，一定要讓對方先掛電話的，這是對別人的一種尊重。假如你是一個集團(tuán)的分公司經(jīng)理，給總部打電話，恰好接電話的是一個小職員，雖然從職位上來講，你比小職員高很多，但作為總部和分公司之間的領(lǐng)導(dǎo)性質(zhì)關(guān)系來說，讓對方先掛電話，更能體現(xiàn)出你的職場修養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。

　　掛電話禮儀之三

　　與異性互通電話后，作為男方從禮節(jié)上，理應(yīng)先讓女方掛電話，這顯示出你對對方的.一種關(guān)心及尊重，也加深了對方對你的良好印象。這點(diǎn)主要是針對生活上的朋友之間的電話禮儀。

　　這些禮儀技巧，也是我們在銷售當(dāng)中總結(jié)到的拜訪經(jīng)驗(yàn)，借此我們互相交流，互相學(xué)習(xí)。在與客戶電話交流后，讓客戶先掛電話這是電話銷售的最基本禮儀。自己后掛電話，是不會有錯的。

電話的禮儀3

　　接電話要及時(shí)

　　電話鈴響之后，一定要在三聲鈴響之內(nèi)拿到聽筒，否則會有怠慢客人之嫌。如果一時(shí)騰不出空來，讓電話響了四聲以上，拿起電話后應(yīng)向?qū)Ψ降狼福骸皩Σ黄�，讓您久等了。”然后不要等著人家問什么說什么，首先應(yīng)報(bào)單位名稱及所屬部門。

　　如果你另有電話要去接，要事先告訴他，不要讓他在電話那邊等待時(shí)間過長，一般要在15秒中之內(nèi)對擱置的電話有所回應(yīng)，表明你時(shí)刻關(guān)注著對方。

　　接電話要注意聲音語調(diào)

　　在接電話的時(shí)候，由于你的姿態(tài)、笑容、表情對方完全看不見，因此，你的善意，友好，完全依靠你的語言和聲調(diào)來表達(dá)。在平時(shí)，你講話的聲調(diào)不太好，你對語言不大講究，別人還可以看見你的態(tài)度舉止和你的面部表情。

　　但在通話時(shí)，一切只能依靠聲音來表達(dá)。所以你必須很小心的控制你的聲調(diào)，讓你的聲調(diào)能夠溫暖、親切的、舒適的、悅耳的傳達(dá)出你的友好，同時(shí)，你的`口齒也要清晰的傳達(dá)出你談話的內(nèi)容。

　　請注意，你的口要正對著話筒，口唇離開話筒大約半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，說話速度要比平時(shí)略慢，必要時(shí)把重要的話重復(fù)兩次，提到時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)目時(shí)一定要交代的非常仔細(xì)。

　　接電話要面帶微笑

　　微笑不只表示自己的心情好壞與否，那種親切明確的快樂會感染身邊的每一個人。所以工作的時(shí)候不要把自己的不良情緒帶給大家，即使生活中有很多的不如意，還是要以一個樂觀的心態(tài)去面對，把快樂帶給身邊的每一個人。

　　接電話的時(shí)候也是一樣，即使對方看不到你的表情，但是愉悅的笑容會使聲音自然、輕快、悅耳，可以留給對方很好的印象。由于臉部表情可以影響聲音的變化，所以在通電話時(shí)也要抱著對方正在看著自己的心態(tài)去應(yīng)對。

　　禮貌接聽打給別人的電話

　　如果你接到了打給周先生的電話，你可以這樣說：

　�。�電話響起）

　　小王：早上好，銷售部，我是小王。

　　客戶：周先生在嗎？

　　小王：您找周先生是嗎？

　　如果周先生在你身邊，你可以大聲一點(diǎn)，讓旁邊的他聽到，迅速作出反應(yīng)，要是周先生愿意接聽，就說請稍等，若是周先生不愿意接聽，你可以說：“對不起，他剛走開，請問您是哪位？”對方此時(shí)留言，你可大聲重復(fù)一遍，讓周先生決定是否接聽，如果周先生又愿意接聽了，你還可以說：“請稍等，他回來了�！边@是個既能表現(xiàn)自己的禮貌，又能幫同事避免尷尬的好方法。

　　接到打錯的電話要保持禮儀

　　萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持禮儀風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣耍態(tài)度。確認(rèn)對方撥錯了電話，應(yīng)先自報(bào)一下“家門”，然后再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒關(guān)系”去應(yīng)對，而不要教訓(xùn)人家“下次長好眼睛”“看仔細(xì)了”。

　　如果有可能，不妨問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，是借機(jī)宣傳了本單位以禮待人的良好印象。

電話的禮儀4

　　應(yīng)對策略

　　1、有的父母的電話開通了親情號碼服務(wù)，互相通話是免費(fèi)的，這給寶寶提供了一個良好的訓(xùn)練機(jī)會。每天晚上，爸爸媽媽都可以通過電話聊天的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練來教寶寶學(xué)會電話禮儀。

　　2、如果寶寶找對了家里合適的人來接聽，或是成功找到了他想要找的人，那么爸爸媽媽就會給寶寶一個深深的擁抱或是甜甜的親吻，以示鼓勵。

　　基本禮儀

　　1、告知幼兒接聽電話時(shí)應(yīng)有問候的言語，溫暖的笑容和得體的姿勢；

　　2、口頭道謝要表現(xiàn)出誠意；

　　3、注意語音、語調(diào)、語速，不能太慢，也不能太快；

　　4、最好1—3聲拿起話筒，遲接須表歉意，對不起，讓您久等了；

　　5、接聽時(shí)勿忘先報(bào)自己的名字和說聲謝謝您的來電；

　　6、告知幼兒轉(zhuǎn)接電話時(shí)一定要確認(rèn)對方姓名和身份；

　　7、幼兒接聽電話中要注意正確使用敬語，會禮貌性的寒暄；

　　8、電話結(jié)束時(shí)，告知幼兒讓對方先掛電話，再輕放話筒；

　　9、請幼兒記住對方的'名字及電話，應(yīng)備置常用電話號碼表；

　　10、即使打錯電話也應(yīng)親切應(yīng)對，告知對方打錯電話；

　　11、電話聽不清楚時(shí)應(yīng)立即告訴對方，說聽不清楚，可否再打一次；

　　12、教會幼兒電話應(yīng)對中要表達(dá)關(guān)懷對方的心意，讓接聽方感受到關(guān)懷。

　　訓(xùn)練孩子接聽電話的要求

　�。�1）孩子接電話的時(shí)候要學(xué)會說“你好”、“請問”、“請等一下”這樣的禮貌用語。

　�。�2）接電話時(shí)聲音要放輕一些，不要在電話中大聲嚷嚷。

　�。�3）接電話時(shí)要有問有答，回答問題時(shí)要大方，不可以長時(shí)間不回應(yīng)對方的問題，也不要在不知如何回答時(shí)，把電話一扔跑到別處去。

　�。�4）大人打電話時(shí)，孩子不要在一旁插嘴或搶話筒。

　�。�5）打電話時(shí)要先報(bào)上自己的名字，并說明要找的人。

　　（6）不要一邊吃東西一邊接電話。

　　（7）掛話筒時(shí)，要輕拿輕放，不可以摔話筒，或重重地掛電話。

　　（8）接打電話時(shí)，要學(xué)會說“再見”，然后再掛電話，不要只管自己講完就掛電話。

　�。�9）要注意打電話的時(shí)間，通話時(shí)間不可太長，也不要選擇太早或太晚的時(shí)間打電話，以免影響別人的休息。

電話的禮儀5

　　接聽電話前的準(zhǔn)備

　　準(zhǔn)備記錄工具：如果大家沒有準(zhǔn)備好記錄工具，那么當(dāng)對方需要留言時(shí)，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準(zhǔn)備好記錄工具，例如筆和紙、手機(jī)、電腦等。

　　停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。

　　使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。

　　接聽電話的注意事項(xiàng)

　　1、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：

　　2、注意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑;

　　3、注意語調(diào)的速度;

　　4、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;

　　5、注意雙方接聽電話的環(huán)境;

　　6、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因;

　　7、注意打電話雙方的態(tài)度。

　　8、當(dāng)聽到對方的談話很長時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。

　　9、主動問候，報(bào)部門介紹自己;

　　10、如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎?”;

　　須擱置電話時(shí)或讓賓客等待時(shí);應(yīng)給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

　　11、感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對方的名字來感謝對方。

　　12、要經(jīng)常稱呼對方的`名字，這樣表示對對方尊重。

　　13、當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)未接電話時(shí)要及時(shí)回復(fù)短信或者電話，詢問是否有要事等

　　14、若非有要緊事，晚上十點(diǎn)后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息

　　打電話的時(shí)間

　　在打電話時(shí)，假如尊重對方，禮貌熱情，會給對方良好的印象。通話應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，無緊急情況，一般，白天應(yīng)在8點(diǎn)以后(假日在9點(diǎn)以后)，夜間則在21點(diǎn)以前，以免打攪他人休息。有午睡的季節(jié)，不應(yīng)在中午打電話。一般通話時(shí)間以3～5分鐘為宜，盡量提高通話效率，減少占用時(shí)間。

　　使用電話應(yīng)做好充分的預(yù)備。通話以前，應(yīng)對談話內(nèi)容與目的做到胸有成竹、有的放矢，避免詞不達(dá)意、結(jié)結(jié)巴巴的通話;電話機(jī)旁應(yīng)備有記事簿，以免需要記錄時(shí)忙亂而耽擱對方的時(shí)間。

　　向外打電話時(shí)，應(yīng)記準(zhǔn)電話號碼，以免打錯。假如撥錯號碼，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼�，不可隨手掛機(jī)。撥通后，首先應(yīng)說“你好!”然后迅速通報(bào)自己的單位，必要時(shí)還應(yīng)報(bào)上自己的姓名;再告訴接電話的人你要找的是誰：“請麻煩您找一下××先生聽電話，謝謝。”如對方答應(yīng)找人后，應(yīng)手持聽筒靜候，不要在此時(shí)離開或做其它的事。對方告訴你要找的人不在時(shí)，切不可當(dāng)即掛斷，而應(yīng)當(dāng)說“謝謝，打攪了!”或請對方幫助傳達(dá)：“假如可以的話，能不能麻煩您轉(zhuǎn)他……”等。若對方答應(yīng)你的請求，應(yīng)表示感謝;假如要找的人接電話，應(yīng)先致以簡短的禮貌的問候，而后進(jìn)入正式談話。

　　電話溝通技巧

　　上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌

　　粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。

　　對方查詢本部門其它單位電話號碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能說不知道。

　　我們首先應(yīng)確認(rèn)對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

　　對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽;表示意見時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。

　　接到責(zé)難或批評性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。

　　電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對方認(rèn)同，不可敷衍了事。

　　如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長短，若查閱或查催時(shí)間較長，最好不讓對方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。

電話的禮儀6

　　打電話時(shí)，我們需要注意的禮節(jié)主要有三個方面：

　　選擇好通話時(shí)間。應(yīng)根據(jù)受話人的工作時(shí)間、生活習(xí)慣選好打電話的時(shí)間。

　　比如，白天宜在早晨8點(diǎn)以后，節(jié)假日應(yīng)在9點(diǎn)以后，晚間則應(yīng)在22點(diǎn)以前，以免受話人不在或打擾受話人及家人的休息。如無特殊情況，不宜在中午休息時(shí)和一日三餐的常規(guī)時(shí)間打電話，以免影響別人休息和用餐。給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開剛上班或快下班兩段時(shí)間，還要顧及接話一方所在的場合。給國外的客戶打電話，還要特別注意其所在地與國內(nèi)的時(shí)差和生活習(xí)慣。

　　擬好通話要點(diǎn)。在電話中應(yīng)該說些什么，一次電話該打多久，打電話前應(yīng)有“腹稿”。如怕遺漏，可擬出通話要點(diǎn)，理順說話的順序，備齊與通話內(nèi)容有關(guān)的文件和資料。電話撥通后，應(yīng)先向?qū)Ψ絾栆宦暋澳��?”接著問：“您是×××單位嗎?”得到明確答復(fù)后，再報(bào)自己的單位和姓名，然后報(bào)出受話人姓名。如受話人不在，可請人轉(zhuǎn)告，或過一會兒再打。如撥錯了號碼，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�。打電話的時(shí)間宜短不宜長，每次通話一般以3分鐘～5分鐘為宜。說話要簡明扼要，長話短說。

　　講究通話語言藝術(shù)。話如其人，不管是在公司還是在其他地方，憑雙方在電話里的講話方式，就可以互相判斷出對方的基本教養(yǎng)水準(zhǔn)。電話的語言藝術(shù)，不僅要堅(jiān)持用“您好”開頭，“請”字在中，“謝謝”結(jié)尾，更重要的是控制語氣語調(diào)。因?yàn)殡娫捴宦勂渎暡灰娖淙?可視電話除外)

　　，雙方的聲音是一個重要的社交因素，聲音往往代表自己的或組織的形象。因此，在通話時(shí)要態(tài)度和藹，聲調(diào)溫和而富有表現(xiàn)力，語氣適中，語言簡潔;口齒清晰，要抱著對方就在眼前的感覺來打電話，讓對方感到自己在微笑。特別是有關(guān)時(shí)間、地點(diǎn)要交待準(zhǔn)確，使人感到親切自然，切不可高聲大喊，裝腔作勢或拿腔捏調(diào)、嗲聲嗲氣，更不能粗暴無理。打電話推銷產(chǎn)品時(shí)，要熟悉產(chǎn)品的.特點(diǎn)、性能、價(jià)格，通話技巧、措詞要因人而異，因事、因時(shí)而異，不可千篇一律。放下電話時(shí)，務(wù)必雙手輕放。千萬不要在尚未告知受話人“再見”的情況下，猛然“砰”的一聲掛斷電話。

　　商務(wù)電子通訊禮儀

　　隨著INTERNET

　　的逐步普及，電子通訊日益盛行。個人電子信箱、單位電子商務(wù)、電子購物、電子銀行等一系列網(wǎng)上作業(yè)給每個現(xiàn)代人帶來了新的活動空間。從表面看，INTERNET

　　是個無拘無束的自由世界，但實(shí)際上卻不然，INTERNET

　　是個需要全面規(guī)范的共享社區(qū)，只有遵從它的禮儀規(guī)范，才能更好的保證自己暢通無阻。雖然在起步階段，但每一個INTERNET用戶至少應(yīng)該從自身安全和網(wǎng)絡(luò)安全兩方面入手，執(zhí)行INTERNET

　　運(yùn)行的禮儀規(guī)范，給這個共享的信息資源以最大的呵護(hù)。

　　從自身安全看，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

　　(1)科學(xué)地使用自己的口令(Password)，包括經(jīng)常更換(如一個月)，不要采用已有的英文單詞;不要將口令記錄在紙上或保存在磁盤上;

　　(2)離開計(jì)算機(jī)前要關(guān)機(jī)，以免他人續(xù)便使用;

　　(3)合理地保護(hù)自己的文件，特別是不要在聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)上存儲涉及國家安全、機(jī)構(gòu)機(jī)密的文件;

　　(4)了解自己主機(jī)系統(tǒng)的安全保護(hù)措施并合理地使用之。

　　從網(wǎng)絡(luò)安全看，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

　　(1)不要試圖訪問僅限內(nèi)部使用的系統(tǒng)和未經(jīng)預(yù)先登陸的商業(yè)系統(tǒng)，以免遭“黑客”之嫌;

　　(2)合理地使用網(wǎng)絡(luò)資源，避免無謂的浪費(fèi)，如僅僅為了好奇而在網(wǎng)絡(luò)上傳輸大量的圖片造成網(wǎng)絡(luò)信道的擁擠;

　　(3)不要不負(fù)責(zé)任地在網(wǎng)絡(luò)上隨意發(fā)表自己的文章和對他人無用的信息，浪費(fèi)主機(jī)的存儲空間和他人的時(shí)間;更不要發(fā)表內(nèi)容不文雅或攻擊誹謗的文章;

　　(4)不要有意無意地破壞網(wǎng)絡(luò)中公開信息的完整性;

　　(5)在網(wǎng)上與他人交往時(shí)要注意友善，例如要及時(shí)答復(fù)他人的信件等。

　　一個社團(tuán)的成立需要遵守一定的禮儀規(guī)范，以保證內(nèi)部的交流的秩序。INTERNET

　　是個新媒體而缺乏規(guī)范，且INTERNET覆蓋了許多文化背景、經(jīng)濟(jì)背景以及教育背景不同的用戶，大家走到一起是不太容易的。我們應(yīng)當(dāng)牢記一條：尊重別人的正當(dāng)權(quán)利，不要隨意侵入別人的系統(tǒng)，不要不負(fù)責(zé)任地給他人轉(zhuǎn)發(fā)信件，不要惡作劇地跟他人開玩笑，等等。

電話的禮儀7

　　秘書電話禮儀

　　因此秘書必須具有我代表公司的意識，這樣，不但樹立了自己的良好的形象，同時(shí)也把自己公司的良好形象留給了對方。

　　秘書接電話禮儀

　　接聽電話第一聲應(yīng)說：您好，然后再報(bào)上本公司的名稱、自己所在的部門或姓名。作為秘書，應(yīng)掌握接電話的規(guī)范：

　　隨時(shí)保持笑容

　　打電話是從語言和聲調(diào)開始的。在接電話的過程中，你的眼睛、手勢以及各種形態(tài)的動作，對方都看不到，因此這時(shí)打電話的語氣和聲調(diào)就顯得格外重要。人在微笑時(shí)說話的聲音，會使人感到柔和、舒服。所以，在接聽電話時(shí)，應(yīng)隨時(shí)保持笑容。

　　姿態(tài)正確，聲音清朗

　　在接聽電話中，雖然通話雙方互相看不到對方，但你的心理狀態(tài)、當(dāng)時(shí)的心情和心境，都會非常微妙而又非常真實(shí)地反映到語調(diào)、語氣上來，所以，在接聽電話時(shí)，不可以有一副慵懶的姿態(tài)或者懶散的`樣子。這樣，會使對方明顯地感覺到你對他的不尊重。

　　不要讓電話鈴響的太久

　　電話鈴聲響兩下時(shí)，要迅速拿起電話，這時(shí)一種避免讓對方久等的禮貌做法。如果在特殊情況下，鈴聲響幾聲后才接電話，應(yīng)向?qū)Ψ街虑�，這樣才會使對方對你產(chǎn)生良好印象，認(rèn)為你很有禮貌、很有修養(yǎng)，同時(shí)也會對你的單位產(chǎn)生良好的印象。

　　用左手我電話，右手執(zhí)筆

　　接聽公務(wù)電話時(shí)，一定要用左手持話筒，右手執(zhí)筆，一邊交談，一邊記錄電話內(nèi)容。正確記錄所要傳達(dá)的事企業(yè)電話講究效率第一，電話的記錄傳達(dá)宜求簡潔明了，最忌諱拖泥帶水，不得要領(lǐng)。在做電話記錄時(shí)，要記下何時(shí)、何人、何地、何事、如何處理等等。理智地回答一般性的詢問對打錯的電話表示諒解；對個人私事的來電簡要回答；對電話騷擾不予理睬；對員工家庭急事予以緊急處理；對態(tài)度粗暴語言粗魯?shù)膩黼�，仍�?yīng)保持你的禮貌和職業(yè)性語言，不和他爭辯和頂撞。

電話的禮儀8

　　接聽電話的步驟

　　1、接聽電話前：

　　⑴、準(zhǔn)備筆和紙：如果大家沒有準(zhǔn)備好筆和紙，那么當(dāng)對方需要留言時(shí)，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前。要準(zhǔn)備好筆和紙。

　　⑵、停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。

　�、�、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。

　�、�、帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。

　　2、接聽電話

　�、�、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級酒店接聽電話的'硬性要求。此外，接聽電話還要注意：

　�、佟⒆⒁饨勇犽娫挼恼Z調(diào)，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑;

　�、�、注意語調(diào)的速度;

　　③、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;

　　④、注意雙方接聽電話的環(huán)境;

　　⑤、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因;

　　⑥、注意打電話雙方的態(tài)度。

　�、�、當(dāng)聽到對方的談話很長時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。

　�、啤⒅鲃訂柡�，報(bào)部門介紹自己;

　�、恰⑷绻�想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎?”;

　�、�、須擱置電話時(shí)或讓賓客等待時(shí);應(yīng)給予說明，并至歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

　�、伞⑥D(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學(xué)會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上，并要讓對方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。

　�、�、對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應(yīng)盡力去幫助賓客，對于每一個電話都能做到以下事情①、問候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉(zhuǎn)告 ⑤、馬上幫忙 ⑥、轉(zhuǎn)接電話⑦、直接回答(解決問題) ⑧、回電話

　�、�、感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對方的名字來感謝對方。

　�、�、要經(jīng)常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。

　　留言五要素

　　致：即給誰的留言

　　發(fā)自：誰想要留言

　　日期：最好也包括具體時(shí)間

　　記錄者簽名：有助于尋找線索，或弄清不明白的地方

　　內(nèi)容：具體的說話內(nèi)容

　　打電話的一些簡單技巧

　　1、如果接到的電話是找你的上級時(shí)，不要直接回答在還是不在，要詢問清楚對方的姓名和大概意圖，然后說幫您找一下。將所了解的情況告訴你的上級，由他判斷是否接電話。

　　2、打電話時(shí)，列出要點(diǎn)，避免浪費(fèi)時(shí)間。

　　3、在打電話之前，要準(zhǔn) 備好筆和紙，不要吃東西、喝水或抽煙，要保持正確的姿勢。

　　4、如果你找的人不在，可以問一下對方什么時(shí)間可以再打電話或請其回電話，同時(shí)，要將自己的電話號碼和回電時(shí)間告訴對方。

　　5、在給其他部門打電話時(shí)，要先報(bào)部門和姓名，這樣可以避免對方因?yàn)樵儐柲愕那闆r而浪費(fèi)時(shí)間。

電話的禮儀9

　　（一）接電話禮儀

　　1、養(yǎng)成電話鈴響后立即接聽和語調(diào)溫和地自報(bào)家門的習(xí)慣。比如：您好！這是ⅩⅩⅩ。請問您找哪位？”

　　2、若是找其他人的電話，應(yīng)讓對方稍等，然后迅速叫來聽電話的人；若是對方要找的人不在，要詢問對方是否有事需要自己轉(zhuǎn)告。

　　3、在接聽別人的'電話時(shí)，應(yīng)由對方先結(jié)束談話。如果有特殊情況，可委婉地告知對方并盡快結(jié)束談話。

　　4、在電話機(jī)旁放上筆和卡片紙，便于記錄、查詢、轉(zhuǎn)達(dá)。

　　（二）打電話禮儀

　　1、要選擇適當(dāng)?shù)拇螂娫挄r(shí)間。

　　2、查清號碼，正確撥號。

　　3、接通后，先報(bào)出要找的人名。

　　4、通話聲音要清晰，時(shí)間不可過長。

　　5、為方便使用（節(jié)約時(shí)間），應(yīng)把常用的電話號碼記在電話薄上并放在電話機(jī)旁。

　　6、寬容地對待打錯的電話。

　　7、文明使用公用電話，愛護(hù)公用電訊設(shè)施。

　　8、牢記和正確使用一些特殊的電話號碼：火警119、急救120、報(bào)警110等。

電話的禮儀10

　　(1)接聽電話禮儀

　　電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過三次。 首先致以簡單問候。如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。外線電話報(bào)單位名稱，內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱。然后認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人

　　。應(yīng)請對方稍候;如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對方，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話后，自己再輕輕放下。

　　(2)撥打電話禮儀

　　首先將電話內(nèi)容整理好，正確無誤查好電話號碼后向?qū)Ψ綋艹鎏柎a。對方接聽后應(yīng)致以簡單問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應(yīng)致以簡單的問候。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述，確認(rèn)對方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語、再見語。最后等對方放下電話后自己再輕輕放下。

　　(3)通話時(shí)的聲音禮儀

　　首先，咬字要準(zhǔn)確。通話時(shí)如果咬字不準(zhǔn)，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調(diào)控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中。通話時(shí)講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕�，不然就可能產(chǎn)生重音。最后，語句簡短。通電話時(shí)所使用的語句務(wù)必精煉簡短，不僅可以節(jié)省對方的時(shí)間，而且會提高聲音的清晰度。 在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn)：

　　無禮。接待人員接聽電話時(shí)不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對客人的來電內(nèi)容追根問底，或表示出不耐煩的情緒等等。

　　傲慢。接電話時(shí)盛氣凌人，語氣不好。 有氣無力、不負(fù)責(zé)任。在接待中無精打采，有氣無力，對客人的電話不負(fù)責(zé)任，承諾不兌現(xiàn)。

　　急躁。接聽電話時(shí)不等對方說完自己搶話說，或一口氣說得太多太快，或未等對方把話講完就掛機(jī)。優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水�；卮饘Ψ降膯栴}似是而非，猶猶豫豫，毫無把握。態(tài)度粗魯、語言生硬。如連續(xù)聽到幾個打錯的電話便出口傷人。

　　職場中不可不知的電話禮儀

　　時(shí)而有年輕人和我講，“明哥，我不太會說話”。

　　但其實(shí)很多時(shí)候，不是“會不會”的問題，重要的在于“想不想”。

　　你去面試，自我介紹這種逢面必問的節(jié)目，就應(yīng)該提前寫好背熟，全靠臨場發(fā)揮，掌聲還是噓聲看天吃飯，這無關(guān)溝通技巧，是心態(tài)和方法不靈。

　　電話溝通，最重要的是什么?

　　打好腹稿。

　　電話的特點(diǎn)，及時(shí)性強(qiáng)，承載的信息量小。

　　今天我一出門錢包就被偷了，發(fā)個朋友圈“有賊啊，我被偷了，怎么辦啊，在線等”，我有病吧?……

　　還不是要打個電話給警察叔叔，三五句話把事兒說明白了，等候上門服務(wù)。

　　打電話前，先想清楚自己要說什么，如何稱呼，怎樣表達(dá)，用什么語氣，該怎么措辭。

　　要說的事怕記不住，就一二三四寫下來。

　　通話時(shí)間宜短不宜長，最好控制在三分鐘之內(nèi)。長話短說，廢話不說，沒話別說。

　　拿著電話玩捉迷藏，“你猜我是誰”，你咋這么寂寞呢……

　　打電話給對方，一定要自報(bào)家門。

　　“您好，請問是崔永元老師嗎?我是兄弟連教育的李明”，尊稱問好，先介紹自己。

　　確認(rèn)對方身份后，務(wù)必要來一句，“請問您現(xiàn)在方便講電話嗎?”

　　打電話要挑一個“對方不煩你的時(shí)間”。休息時(shí)間盡量不打，除非萬不得已。

　　晚上十點(diǎn)以后，早上七點(diǎn)之前，沒什么火燒眉毛的事不要打電話，實(shí)在是有急事，你第一句話要說的是抱歉，“事關(guān)緊急，打攪您了”。

　　就餐時(shí)間盡量別打電話，工作這么忙，中午就這么點(diǎn)時(shí)間吃個飯，享受下生活，你給我打了個長長的電話，影響我的食欲，破壞我的消化系統(tǒng)，那么招人煩呢。

　　我老婆在一家軟件企業(yè)負(fù)責(zé)招聘時(shí)，晚上回到家剛要吃飯，白天應(yīng)聘實(shí)習(xí)生的一位小伙子打來電話，不管你方不方便，反正噼里啪啦嘁哩喀喳就是一通講啊……

　　等她放下電話，菜已經(jīng)涼透了。

　　這就太自我為中心了，你的事兒是事兒，但別人的時(shí)間也是時(shí)間。

　　如果和外國人溝通，尤其美國、歐洲這樣距離較遠(yuǎn)的地，別忘記時(shí)差，否則一不小心就成午夜兇鈴了……

　　打電話時(shí)，要整個像樣的造型。

　　一位牛逼閃閃的銷售，晚上穿著睡衣要休息了，突然想起來，有一個重要的客戶電話沒打，如果是你會怎么做?

　　躺在床上打完就睡了唄。

　　他爬起來，換上襯衫，打上領(lǐng)帶，洗洗臉，照照鏡子，坐在客廳的沙發(fā)上給客戶打電話……他老婆以為他瘋了!

　　他說，“客戶能從我的聲音里聽出來”。

　　想象一下，在床上睡意朦朧的打電話，聲音會不會多多少少帶著一點(diǎn)懶散?你的.注意力可能會非常集中嗎?你的聲音可能會非常熱情嗎?

　　為什么很多客服的電話前，會放一面小鏡子?

　　女人都是愛美的，一接電話，她們會本能的照鏡子，下意識的整理頭發(fā)和衣服，保持良好的姿態(tài)和儀容。

　　電話另一端的人雖然看不到，但其實(shí)你笑沒笑，他是能聽出來的。

　　電話溝通中，要特別注意兩件事：

　　一，不要打斷對方講話

　　二，給對方明確的回應(yīng)

　　讓對方把話講完，不論他說的對或不對，這是基本的尊重。

　　溝通中要注意回應(yīng)，適時(shí)的說“好的/可以/沒問題”，不要半天不吭聲，或者秀鼻音“嗯/啊/哦”……

　　講話后詢問對方意見，不要說“你聽清楚了嗎”，要說“我講明白了嗎”。

　　在開放式的辦公環(huán)境，手機(jī)最好設(shè)置為振動，或者調(diào)小鈴聲。

　　面試一位應(yīng)聘者，你一本正經(jīng)的像個稱霸職場的御姐，突然手機(jī)響了，“海草海草，隨波飄搖”，所有的武裝灰飛煙滅……

　　去見客戶談合作，裝的人模狗樣二五八萬的像個職場精英，不合時(shí)宜的有人打來電話，“大王派我來巡山，我把世間轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)”，逗逼屬性暴露無遺……

　　一個辦公室坐了很多人，手機(jī)鈴聲此起彼伏，一會兒一首小蘋果，一會兒一首最炫民族風(fēng)，大家不用工作了，直接廣場舞扭起來吧……

　　我上班時(shí)，即便不是開會或講課，手機(jī)也都會調(diào)成振動，避免對別人的打擾。為了防止漏接電話，戴個手環(huán)，有來電它也會嗚嗚嗚的振，來提醒我。

　　接電話也大有講究。

　　鈴聲一響，你馬上就接起來，對方嚇一跳，沒有心理準(zhǔn)備，這不禮貌。而且，江湖傳說，電話響第一聲時(shí)輻射最大。

　　最佳的時(shí)間，是電話響兩三聲后接聽。

　　如果響到六聲以上，你還沒有接電話，對方會十分急躁，因?yàn)樗�在這段時(shí)間，幾乎所有注意力都在電話上。這種情況，接聽電話后應(yīng)該首先致歉。

　　職場中常用的聯(lián)系人，最好存在通訊錄里。

　　試想下，如果對方電話打過來，你一接，“您好……”和“喂，老王啊，今兒這么有空想起我來了呢……”感覺是不是差很多?

　　一聲“您好”是透著禮貌，但也透著陌生，對方?jīng)]準(zhǔn)兒還琢磨呢，老李這個家伙居然沒存我手機(jī)號，這貨沒拿我當(dāng)朋友啊……

　　掛電話前，不要忘記總結(jié)確認(rèn)。

　　在電話溝通中，達(dá)成了什么共識，告知了幾件事情，一定要最后做一下確認(rèn)。

　　“冰冰，關(guān)于合同，我們擬定一大一小兩份，是不是?”“王總，我和您確認(rèn)下剛說的三件事，一，世界杯幫您下注冰島奪冠;二，您的股票能出的都出了;三，幫您再買十個比特幣，您看是不是就這三件事?”

　　這個動作至關(guān)重要，編筐編簍全在收口。

　　誰先掛電話，是一個有意思的問題。

　　以前有人和我說，“對方先掛”，這個想法其實(shí)有bug，萬一對方也這么想怎么辦?就進(jìn)入了死循環(huán)，兩人都挺著，看誰手機(jī)先沒電……

　　在禮儀上解決順序的問題，原則是：尊重為先。

　　誰是尊者?

　　長輩是尊者，在職場，客戶是尊者，老板是尊者，領(lǐng)導(dǎo)是尊者，異性交往中女性是尊者。

　　我給家中八十多歲的姥姥打電話，她是用的座機(jī)，我用手機(jī)一按就掛了，老人家動作慢，我一定要拿著手機(jī)等著，聽到她慢慢把電話撂下了，我再掛，這是很重要的一個細(xì)節(jié)。

　　外孫子打個電話，掛的猴急猴急的，她電話還在手里拿著呢，我這邊嗖一下按了，掛斷電話的嘟嘟聲會不會讓她覺得有點(diǎn)失落?

　　最后，聊一聊和求職相關(guān)的電話操作。

　　很多年輕人擔(dān)心求職被騙，明哥安利大家一個小技巧。

　　HR電話邀約的時(shí)候，自報(bào)家門語速往往較快，而且公司名可能說的還是簡稱，人剛接電話的時(shí)候注意力又不集中，最后可能也沒聽清公司名，還不好意思問。

　　技能包來了——

　　“您好，喂，您好，喂……抱歉啊，我剛才手機(jī)信號不好，您說您是哪家公司?”

　　耍個小心眼不可恥，在對方重復(fù)后記下來，上網(wǎng)去搜索下，如果有小伙伴上過當(dāng)，很容易看到警示信息。通過企查查、天眼查等了解下公司基本情況，通過xx網(wǎng)、xx網(wǎng)等看看其他人評價(jià)，知己知彼。

　　電話面試大多用于候選人初篩，快速甄別不符合標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)聘者，相比肉身面對面的碰撞，省時(shí)省力也省錢。但見不到活物，很多人總覺得月光光心發(fā)慌，其實(shí)，電話面試更容易“作弊”……

　　去公司面試，自我介紹你需要寫好背熟。電話面試就簡單了，寫好照著念就行了，只要不是念的照本宣科好像朗讀小學(xué)課文。反正面試官又看不到你真人，不知道你是不是投機(jī)取巧。

　　面試官電話你的時(shí)候，肯定拿著一份你的簡歷，看著在問!你也應(yīng)該準(zhǔn)備一份簡歷，瞧著在答!

　　電話面試，就像是開卷考試，你要充分利用“看不到人”這一點(diǎn)。

　　你如果有工作經(jīng)驗(yàn)，做過什么項(xiàng)目，或者大學(xué)參加過什么實(shí)習(xí)或社會實(shí)踐，面試官幾乎一定會問，你大可以邊看簡歷邊來敘述。

　　有的人一緊張容易口干舌燥，現(xiàn)場面試，你舔舔嘴唇，喝口水，太容易暴露你的慌亂。但電話面試，你就算準(zhǔn)備一杯水放在旁邊，面試官也看不到，緊張了喝口水，放松一下，他又不會順著電話線爬過來咬你。

　　電話面試，要注意禮儀，禮貌用語，“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”……禮多人不怪，切記，任何人都喜歡“有禮貌的好孩子”。

　　說話要清晰，別太快，別太慢，既不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。

　　問題沒聽清楚，就有禮貌地請面試官復(fù)述一次，不用不好意思。電話面試結(jié)束時(shí)，不要忘記表達(dá)謝意，順便詢問面試結(jié)果何時(shí)通知。

電話的禮儀11

　　打電話的基本禮儀

　　打電話是通聯(lián)禮儀的一個主要內(nèi)容。撥打電話的人是發(fā)話人，是主動的一方，而接聽電話的一方是受話人，是被動的一方。因而在整個通話過程中，撥打電話的人起著支配作用，一定要積極塑造自己的完美的電話形象。

　　在打電話時(shí)，必須把握住通話的時(shí)間、內(nèi)容和分寸，使得通話時(shí)間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。

　　1、時(shí)間適宜

　　把握好通話時(shí)機(jī)和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時(shí)也顯示了對通話對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時(shí)間通話，就會造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時(shí)間，談話過于冗長，也會引起對方的負(fù)面情緒。

　　2、內(nèi)容精煉

　　打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求。

　　(1) 預(yù)先準(zhǔn)備

　　在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后，在通話時(shí)就不會出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會給受話人留下高素質(zhì)的好印象。

　　(2)簡潔明了

　　電話接通后，發(fā)話人對受話人的講話要務(wù)實(shí)，在簡單的問候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復(fù)，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒話找話。在通話時(shí)，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時(shí)間陪自己聊天，共煲“電話粥”。

　　(3)表現(xiàn)有禮

　　撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對象，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受。

　　接電話的基本禮儀

　　接聽電話的人雖然處于被動的位置，但是，也不能在禮儀規(guī)范上有所松懈。撥打電話過來的人可能是你的上級，可能是合作方，也可能是對你很有幫助的友人，因此，受話人在接聽電話時(shí)，要注意有禮和得體，不能隨隨便便。

　　當(dāng)本人接聽打給自己的電話時(shí)，應(yīng)注意及時(shí)接聽并謙和應(yīng)對，無論對方地位尊卑，都要待人以禮。

　　1、及時(shí)接聽

　　電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個人是否能及時(shí)接聽電話，也可從一個側(cè)面反映出他的待人接物的誠懇程度。

　　一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適�！扳徛暡贿^三聲”是一個原則，也是一種體諒撥打電話的'人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時(shí)，要道歉，向?qū)Ψ秸f“抱歉，讓您久等了”。

　　2、謙和應(yīng)對

　　在接電話時(shí)，首先要問候，然后自報(bào)家門，向?qū)Ψ秸f明自己是誰。向發(fā)話人問好，也有向發(fā)話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報(bào)家門是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話人真正要通話的對象。

　　在私人住所接聽電話時(shí)，為了安全起見，可以不必自報(bào)家門，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。

　　在接聽電話時(shí)，要聚精會神，認(rèn)真領(lǐng)會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。

　　3、分清主次

　　其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽電話時(shí)，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事，在接聽電話時(shí)也不要向打電話來的人說電話來得不是時(shí)候。

　　其二，有時(shí)候確實(shí)有無法分身的情況，比如自己正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來電話的人深談，此時(shí)可以向來電話的人簡單說明原因，表示歉意，并主動約一個具體的雙方都方便的時(shí)間，由自己主動打電話過去。一般來說，在這種情況下，不應(yīng)讓對方再打過來一次，而應(yīng)由自己主動打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時(shí)間，就要遵守約定，按時(shí)打過去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>

　　其三，如果在接聽電話的時(shí)候，適逢另一個電話打了進(jìn)來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人說明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個電話的時(shí)候，接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進(jìn)來，或者自己過一會兒再打過去。等對方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽的電話。

電話的禮儀12

　�。�1）接聽電話禮儀

　　電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過三次。

　　首先致以簡單問候。如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。外線電話報(bào)單位名稱，內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱。然后認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請對方稍候；如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對方，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話后，自己再輕輕放下。

　�。�2）撥打電話禮儀

　　首先將電話內(nèi)容整理好，正確無誤查好電話號碼后向?qū)Ψ綋艹鎏柎a。對方接聽后應(yīng)致以簡單問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應(yīng)致以簡單的

　　問候。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述，確認(rèn)對方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語、再見語。最后等對方放

　　下電話后自己再輕輕放下。

　�。�3）通話時(shí)的聲音禮儀

　　首先，咬字要準(zhǔn)確。通話時(shí)如果咬字不準(zhǔn)，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調(diào)控。音量過高會令人耳鼓欲裂；音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中。通話時(shí)講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕�，不然就可能產(chǎn)生重音。最后，語句簡短。通電話時(shí)所使用的語句務(wù)必精煉簡短，不僅可以節(jié)省對方的時(shí)間，而且會提高聲音的清晰度。

　　在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn)：

　　無禮。接待人員接聽電話時(shí)不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對客人的來電內(nèi)容追根問底，或表示出不耐煩的情緒等等。

　　傲慢。接電話時(shí)盛氣凌人，語氣不好。

　　有氣無力、不負(fù)責(zé)任。在接待中無精打采，有氣無力，對客人的電話不負(fù)責(zé)任，承諾不兌現(xiàn)。

　　急躁。接聽電話時(shí)不等對方說完自己搶話說，或一口氣說得太多太快，或未等對方把話講完就掛機(jī)。

　　優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水。回答對方的問題似是而非，猶猶豫豫，毫無把握。

　　態(tài)度粗魯、語言生硬。如連續(xù)聽到幾個打錯的電話便出口傷人。

　　職場中的手機(jī)禮儀

　　1、手機(jī)的放置

　　在一切公共場合，手機(jī)在沒有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒使用的時(shí)候放在手里或是掛在上衣口袋外。

　　放手機(jī)的常規(guī)位置有：

　　一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī)；

　　二是上衣的內(nèi)袋里；

　　有時(shí)候，可以將手機(jī)暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對著對面正在聊天的客戶。

　　2、手機(jī)的使用要注意場合

　　注意手機(jī)使用禮儀的人，不會在公共場合或座機(jī)電話接聽中、開車中、飛機(jī)上、劇場里、圖書館和醫(yī)院里接打手機(jī)。

　　公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機(jī)，應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。

　　在一些場合，比如在圖書館或在劇院打手機(jī)是極其不合適的，如果非得回話，采用靜音的方式發(fā)送手機(jī)短信是比較適合的。

　　3、必要時(shí)關(guān)掉手機(jī)

　　在會議中和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是把手機(jī)關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)，這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發(fā)話者的.思路。

　　在餐桌上，關(guān)掉手機(jī)或是把手機(jī)調(diào)到震動狀態(tài)也是必要的。

　　避免正吃到興頭上的時(shí)候，被一陣煩人的鈴聲打斷。

　　4、打手機(jī)前要考慮對方是否方便

　　給對方打手機(jī)時(shí)，尤其當(dāng)知道對方是身居要職的忙人時(shí)，首先想到的是，這個時(shí)間他（她）方便接聽嗎？

　　并且要有對方不方便接聽的準(zhǔn)備。在給對方打手機(jī)時(shí)，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環(huán)境。

　　如果很靜，應(yīng)想到對方在會議上，有時(shí)大的會場能感到一種空闊的回聲，當(dāng)聽到噪音時(shí)對方就很可能在室外，開車時(shí)的隆隆聲也是可以聽出來的。

　　有了初步的鑒別，對能否順利通話就有了準(zhǔn)備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎？”通常是撥打手機(jī)的第一句問話。

電話的禮儀13

　　一、接聽禮儀：

　　1、左手拿聽筒，右手拿筆，聽清記好，別讓客人說第二遍；

　　2、三聲玲響內(nèi)要接聽；

　　3、開口先說“您好”

　　4、注意“聲音表情”對方能看到你的笑，能感受到你對他的心情！

　　5、虛心請教：“人，不用超越別人，但一定要超越自己！”、“學(xué)習(xí)成就未來”

　　6、給別人報(bào)電話要報(bào)區(qū)號，客戶可能是外地人；

　　7、說話謙虛、熱情、有禮：“深海之處波瀾不驚，淺灘之處波濤洶涌”“虛懷若谷”，電話給人傳遞一個謙虛、熱情、有禮的好印象；

　　8、掌握對方工作時(shí)間，不合適時(shí)間一般別打電話：如晨會、下午5點(diǎn)可能檢查工作、午休、早上快上班、夜10點(diǎn)后等；

　　9、聲音自然，不大不小，輕柔有禮，想好了再說，；

　　10、接電問好，完了說：祝福的話，謝謝，再見；

　　11、讓對方先掛電話；

　　12、在單位：“您好，我是。。( )公司，請問您需要什么幫助。。�！毕葓�(bào)公司名，內(nèi)線電話先報(bào)部門個人名；

　　二、如何給別人留下好印象：

　�。ㄒ唬┳⒁馐马�(xiàng)：

　�。�、確定通話的對象：性別、身份、年令、職務(wù)等；

　�。病⑾日髟儗Ψ绞欠穹奖憬勇犽娫�；

　�。场㈤L話短說，勿占線太久；

　�。础⒉灰�玩猜迷游戲，先報(bào)自己的單位、姓名等；要不領(lǐng)導(dǎo)會問：剛打來電話的.是誰？或直接問：沒聽出來你是誰啊......

　�。�、祝福語：“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，不差那二秒鐘，給別人一句熱誠的祝福吧；

　　（二）一般禮節(jié)：

　�。�、語意清楚；

　　２、不要轉(zhuǎn)變聲音、態(tài)度；

　�。场⒍嘤米鸱Q和禮貌用語；小學(xué)生最講禮貌：叔叔、阿姨、爺爺、奶奶、請、您、謝謝、再見、麻煩、勞駕、對不起......

　�。础⒄Z速恰當(dāng)、抑揚(yáng)頓挫，展現(xiàn)“聲音魅力”，普通話！

　　５、只能讓人稍等７秒鐘，并要說“對不起阿姨，讓您久等啦”

　�。�、私聊時(shí)要按住話筒，別讓對方聽見；如：“對不起，我們領(lǐng)導(dǎo)不在”——“得了，我都聽到你領(lǐng)導(dǎo)給你說話啦��！”

　�。贰⒉灰�大聲回答問題；

　�。�、指定對象在開會，別接轉(zhuǎn)過去；

　　９、修正口頭禪，別“嗯、哪、啊、喲……太多”

　�。保�、斷線時(shí)立即重?fù)�，并先說“對不起，斷線了”

　�。保�、別對撥錯電話的人無禮、咆哮；

　�。保�、不確定是否要叫或者接轉(zhuǎn)電話，預(yù)留空間，可以先記下對方電話、單位、姓名......

　　１３、轉(zhuǎn)接電話，告訴對方是幾線電話的；

　�。保�、通電話時(shí)別再與第三方講話；

　�。保怠⒉灰�同時(shí)拿兩部電話說話；

　　１６、電話記錄記要點(diǎn)：事由、姓名、對方電話及區(qū)號、單位（部門）、記錄的時(shí)間、記錄人

　�。保�、別推諉不接電話，一副事不關(guān)已的態(tài)度；

　�。保浮�對老大心態(tài)的客戶，平和對待、正常有禮接待；“我是你們老板的朋友，找你老板”——可能是一般認(rèn)識；

　�。保埂⒉灰�指責(zé)、批評客戶，不要帶情緒而出言不遜；

　�。玻�、請教來電人姓名、單位；要不領(lǐng)導(dǎo)問：誰的電話？——一個女的（男的）！那可慘了；

　�。玻�、別說客人是長短是非；“好話一句如春風(fēng)，歹話一句似嚴(yán)冬”

電話的禮儀14

　　電話銷售的標(biāo)準(zhǔn)禮儀：基本禮儀

　　稱呼禮儀

　　稱呼在電話銷售中已漸漸成為一種必要而優(yōu)雅的時(shí)髦或風(fēng)尚，得體的稱呼能提高電話銷售人員的品位和素質(zhì)。一般對男性客戶稱“先生”，對女性客戶則稱“夫人”、“小姐”、“女士”。在這些稱謂前面可以冠以客戶的姓氏，如“張先生”，“李小姐”，在某些不知道客戶姓氏的場合，可以冠以他們的職位，如“經(jīng)理先生”，“主管小姐”。在中國、日本等亞洲國家對身份地位較高的女性也稱“先生”，是一種尊稱，如宋慶齡先生，許廣平先生。對醫(yī)藥衛(wèi)生、教育出版、文化藝術(shù)界可稱呼“老師”、“教授”、“博士”，這些更為貼切妥當(dāng)。對知道職位的客戶，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶的姓氏，如“張部長”、“王經(jīng)理”、“李老板”。

　　禮儀用語

　　電話銷售是語言的銷售，禮儀用語在電話銷售中相當(dāng)重要。合理地使用這些語言，可以有效樹立電話銷售人員的良好形象，讓客戶對銷售人員產(chǎn)生信任和好感。

　　禮儀行為

　　電話銷售的特殊性導(dǎo)致了電話銷售人員沒有太多的肢體語言表現(xiàn)在客戶面前。但是，并不是說完全沒有。好的電話銷售人員通常都具備一套系統(tǒng)而且完全的禮儀，將這些禮儀舉止同用語結(jié)合起來，在工作中可以收到非常不錯的效果。因此，養(yǎng)成良好的禮儀行為，是非常重要的。

　　電話銷售的標(biāo)準(zhǔn)禮儀：注意事項(xiàng)

　　在銷售過程中應(yīng)該注意時(shí)間，電話銷售人員要建立起較強(qiáng)的時(shí)間觀念，能夠把握電話銷售中的時(shí)間觀念是每一個成功銷售人員所應(yīng)該具備的重要素質(zhì)。在商業(yè)社會中，時(shí)間就是金錢，能否準(zhǔn)確地把握與客戶的通話時(shí)間以及在什么時(shí)候給客戶打電話、打電話的次數(shù)等等，都是對客戶尊重的體現(xiàn)。

　　你需要注意，在打電話的過程中，應(yīng)該合理把握各個流程所占用的時(shí)間，不要浪費(fèi)時(shí)間在客戶不喜歡或者無意糾纏的環(huán)節(jié)上，堅(jiān)決杜絕喋喋不休的情況發(fā)生。整個過程不宜拖得過長，客戶沒有耐心聽那些無謂而且冗長的解釋。但也不宜過短，不要讓客戶產(chǎn)生倉促或者你對他不重視的想法。更不要在客戶還沒有了解你的意圖或者產(chǎn)品信息時(shí)就掛掉電話。

　　同時(shí)，你還要按照客戶的節(jié)奏去迎合他們，如果客戶表現(xiàn)得非常有興趣，則應(yīng)該詳細(xì)耐心地告訴客戶想知道的信息;如果客戶表現(xiàn)得沒有興趣、不耐煩，則應(yīng)該立即禮貌結(jié)束通話，向客戶道歉，不要再繼續(xù)打擾客戶。切忌在客戶工作繁忙的時(shí)候打電話過去，客戶這時(shí)候很可能忙得焦頭爛額，對于電話銷售人員的推銷會很反感。

　　針對客戶關(guān)系的不同，電話銷售人員的電話可以分為陌生拜訪、二次跟進(jìn)、深入跟進(jìn)、純粹建立關(guān)系、談判和老客戶回訪。同樣類型的`電話最好放在同一時(shí)段打，因?yàn)槊糠N類型的電話所花費(fèi)的時(shí)間會有所不同，為其做的準(zhǔn)備也不同，同一時(shí)段打這些電話，將會大大提高電話銷售人員的工作效率。電話銷售人員也可以列出一個工作表，方便記錄。

　　另外，電話銷售人員也要充分利用黃金時(shí)間段打電話，因?yàn)榭蛻粽�在工作崗位上，通常都可以直接找到客戶�?dāng)事人，而不必繞過層層阻礙。

　　需要注意的是，某些時(shí)候，也許電話銷售人員結(jié)束了一天的工作，剛要下班，這時(shí)客戶打電話過來。有的電話銷售人員可能會以下班為由推辭掉客戶，殊不知這也是對客戶的不尊重，違反了電話銷售人員的基本禮儀。接一個電話并不會耽誤很多時(shí)間，更何況是一個能帶來利潤、帶來商機(jī)的電話?

電話的禮儀15

　　一、不打斷對方。

　　你有說話的權(quán)利，對方也有說話的權(quán)利，別輕易打斷別人，打斷別人是沒有教養(yǎng)的標(biāo)志；

　　二、不補(bǔ)充對方。

　　真正容人的人會給別人說話的機(jī)會，給別人表達(dá)意愿的權(quán)利。待人接物交談的'基本技巧少說多聽，因?yàn)檠远啾厥В?/p>

　　三、不糾正別人。

　　不是原則問題，不要隨便對別人進(jìn)行是非判斷，大是大非該當(dāng)別論，小是小非得過且過；

　　四、不質(zhì)疑對方。

　　不要隨便對別人談的內(nèi)容表示懷疑。我們在日常中，有時(shí)候得罪人傷害人的就是一些小是小非。

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