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打電話禮儀通用15篇
打電話禮儀1
人所共知,現(xiàn)代社會(huì)及是一個(gè)信息的社會(huì)。對(duì)于廣大商界人士而言,信息就是資源,信息就是財(cái)富,信息就是生命,所以大家不約而同地對(duì)信息重視有加。目前,多種多樣的現(xiàn)代化通訊工具層出不窮。它們的出現(xiàn),為商界人士獲取信息、傳遞信息、利用信息,提供了越來(lái)越多的選擇。
通訊,一般有其特定的含義。它是指人們利用一定的電訊設(shè)備,來(lái)進(jìn)行信息的傳遞,被傳遞的信息,既可以是文字、符號(hào),也可以是表格、圖像。在日常生活里,商界人士接觸最多的通訊手段,當(dāng)今主要有電話、電報(bào)、電傳、尋呼、傳真、電子郵件,等等。通訊禮儀,通常即指在利用上述各種通訊手段時(shí),所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。
考慮到商辦人士的實(shí)際需求,以下將著重介紹一下而今應(yīng)用最多、最廣的電話、手機(jī)、尋呼機(jī)、傳真機(jī)以及電子郵件的基本禮儀。
在所有電子通訊手段中,電話出現(xiàn)得最早。迄今為止,它也是使用最廣的。因此,電話禮儀是商界人士所要掌握的重點(diǎn)。對(duì)于商界人士來(lái)講,電話不僅僅是一種傳遞信息、獲取信息、保持聯(lián)絡(luò)的尋常工具,而且也是商務(wù)人員所在單位或個(gè)人形象的一個(gè)載體。在商務(wù)交往中,普普通通的接打電話,實(shí)際上是在為通話者所在的單位、為通話者本人繪制一幅給人以深刻印象的電話形象。所謂電話形象,即人們?cè)谕娫挼恼麄(gè)過(guò)程之中的語(yǔ)言、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時(shí)間感等等的集合。它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的`整體水平。正是因?yàn)殡娫捫蜗笤诂F(xiàn)代社會(huì)中無(wú)處不在,而商務(wù)交往又與電話“難解難分”,因此凡是重視維護(hù)自身形象的單位,無(wú)不對(duì)電話的使用給予了高度的關(guān)注。
與日常會(huì)話和書(shū)信聯(lián)絡(luò)相比,接打電話具有即時(shí)性、經(jīng)常性、簡(jiǎn)捷性、雙向性、禮儀性等等較為突出的特點(diǎn)。所即時(shí)性、經(jīng)常性、簡(jiǎn)捷性、雙向性都不難理解,而所謂禮儀性卻不能夠不為之“正名”。
電話的禮儀性特點(diǎn),直接與前面提到過(guò)的“電話形象”密切相關(guān)。它是指不論是打電話還是接電話,都必須以禮待人,克己而敬人。假如不注意在使用電話的過(guò)程中講究禮貌,先敬于人,無(wú)形之中,將會(huì)使自己的人際關(guān)系受到損害。
打電話禮儀2
職場(chǎng)打電話禮儀
打電話時(shí),需注意以下幾點(diǎn):
1、要選好時(shí)間。打電話時(shí),如非重要事情,盡量避開(kāi)受話人休息、用餐的時(shí)間,而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。
2、要掌握通話時(shí)間。打電話前,最好先想好要講的內(nèi)容,以便節(jié)約通話時(shí)間,不要現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō),“煲電話粥”,通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘,即所謂的“3分鐘原則”。
3、要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫,震耳欲聾。
4、要用語(yǔ)規(guī)范。通話之初,應(yīng)先做自我介紹,不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí),應(yīng)說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”,不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>
打電話的一些技巧
1、注意自己的聲音與心態(tài)。
電話只靠聲音傳達(dá)消息,因此開(kāi)口的第一句話,以及語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣都相當(dāng)重要。如果心無(wú)誠(chéng)意,對(duì)方多少也能聽(tīng)出來(lái)。接到電話應(yīng)該專心聆聽(tīng),且把要點(diǎn)記下,切莫一邊聽(tīng)一邊做其他工作。
2、通話以簡(jiǎn)潔為主。
每一句話都要有適當(dāng)?shù)膯?wèn)隔,并且主旨明確,不要拖泥帶水,說(shuō)了半天也沒(méi)有直入核心。養(yǎng)成在打電話之前,先寫(xiě)下要點(diǎn)的習(xí)慣,就不會(huì)有這種現(xiàn)象。
3、避開(kāi)電話的高峰時(shí)段。
若在對(duì)方的.公司最忙碌的時(shí)段打電話給對(duì)方,會(huì)經(jīng)常由于“通話中”而無(wú)法通話。因此,必須有一套避開(kāi)電話高峰時(shí)段的方法。
一般公司的高峰時(shí)段是這樣的。上班后的一二小時(shí)內(nèi)。午間休息后的一二小時(shí)內(nèi)。即將下班的時(shí)間。無(wú)論如何,在打通的時(shí)候別忘了說(shuō)一句;“對(duì)不起,在您工作忙碌的時(shí)候打擾了您……”。
職場(chǎng)接電話禮儀
一、接電話前的準(zhǔn)備。對(duì)于職場(chǎng)精英們來(lái)說(shuō),每天會(huì)接很多電話,如果只是把它存在“深深的腦海里”,是很容易忘記或混淆的,好記性不如爛筆頭嘛。所以,要準(zhǔn)備好紙、筆、手機(jī)或是電腦等便于記錄的工具。另外,你需了解自己?jiǎn)挝坏囊恍┗厩闆r,以便在來(lái)電者咨詢時(shí)能及時(shí)答復(fù)或指引。
二、記錄電話內(nèi)容?梢岳5W1H技巧,簡(jiǎn)潔明了記錄電話內(nèi)容,即when(何時(shí))、where(何地)、who(何人)、what(何事)、why(為什么)、how(干什么)。(如:今天下午15:30在公司五樓會(huì)議室與XX公司王總洽談合作事宜。)
三、注意姿態(tài)和語(yǔ)氣。由于不是面對(duì)面的溝通,人們?cè)诮与娫挄r(shí)會(huì)比較隨意,其實(shí)接電話時(shí)的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、表情以及肢體動(dòng)作發(fā)出的信號(hào),對(duì)方是可以感覺(jué)到的。所以,要保持清晰的聲音、親切的語(yǔ)態(tài)、合適的語(yǔ)速、微笑的表情、優(yōu)雅的姿勢(shì),這些都能感染來(lái)電者。千萬(wàn)不要出現(xiàn)嚼著口香糖、翹著二郎腿、板著冷面孔等情況。
四、做好接聽(tīng)電話的每個(gè)環(huán)節(jié)。1.及時(shí)接聽(tīng),把握好“鈴聲不過(guò)三”。2.親切問(wèn)候,拉近距離。3.自報(bào)家門(mén),避免打錯(cuò)。4.耐心傾聽(tīng),體貼入微。5.妥善處理,準(zhǔn)確記錄。6.友好道別,后掛電話。
五、善后事宜。對(duì)于接電話時(shí)不能馬上回復(fù)對(duì)方的事情,要在了解清楚后及時(shí)回復(fù)對(duì)方;或者需要其他同事處理的事情,要及時(shí)將電話內(nèi)容告知相關(guān)人員。
職場(chǎng)電話禁忌用語(yǔ)
在接電話時(shí)切忌使用“說(shuō)!”“講!”。
說(shuō)講是一種命令式的方式,即難讓人接受,又不禮貌。有的人在接聽(tīng)電話時(shí),一接起電話?cǎi)R上說(shuō):“說(shuō)”或“講”,或者多加一兩個(gè)字“聽(tīng)到,說(shuō)!”
這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解,由于某種原因工作繁忙,時(shí)間緊張,沒(méi)有太多的時(shí)間應(yīng)對(duì)電話,希望對(duì)方直截了當(dāng),別浪費(fèi)時(shí)間。但這種硬邦邦的電話接聽(tīng)方式顯得過(guò)于粗魯無(wú)禮,有一種盛氣凌人的氣勢(shì),好像是擺架子。給人的感覺(jué)是“有什么話快說(shuō),老子沒(méi)空和你在電話里啰嗦!
有的人對(duì)這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說(shuō)”,干脆一聲不吭將電話掛了。本來(lái)還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息,一聽(tīng)他這口氣就不舒服,說(shuō)了等于白說(shuō),這種人懶得理他。
大家每個(gè)人都希望別人以禮相待,有誰(shuí)愿意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以,在接聽(tīng)電話時(shí),一定要注意應(yīng)有的禮貌。
打電話禮儀3
打電話注意事項(xiàng)
1、電影院、嚴(yán)肅音樂(lè)會(huì)、舞蹈演出等嚴(yán)禁手機(jī)鈴聲干擾
如果是觀看電影、聽(tīng)嚴(yán)肅音樂(lè)會(huì)、看舞蹈演出等,嚴(yán)禁手機(jī)鈴聲干擾。通常情況下,應(yīng)當(dāng)關(guān)機(jī)。因?yàn)榧幢闶氢徛曉O(shè)置為振動(dòng),也不宜拿起來(lái)接聽(tīng)或者突然站起來(lái)走到門(mén)外去。
2、在醫(yī)院也應(yīng)將鈴聲調(diào)到靜音,同時(shí)不宜接聽(tīng)電話
到醫(yī)院去探訪病人,要提前將手機(jī)鈴聲調(diào)到振動(dòng)上,以免影響病人休息。如果在探訪過(guò)程中有人來(lái)電,盡量不要接聽(tīng),等探訪完畢后再打回去。如果實(shí)在有急事,接聽(tīng)電話聲音盡量要輕,同時(shí)力求簡(jiǎn)短。
3、公務(wù)拜訪、宴請(qǐng)中不宜撥打、接聽(tīng)電話
公務(wù)或商務(wù)拜訪他人、宴請(qǐng)客人時(shí)都不宜撥打、接聽(tīng)電話。拜訪和宴請(qǐng)都是一種隆重的禮節(jié),所以行為上就要顯得非常尊重對(duì)方。拜訪他人、宴請(qǐng)客人時(shí)還在與會(huì)場(chǎng)外的人交流交談,會(huì)讓人感覺(jué)不受尊重。
4、到別人家做客也不能老打電話
到別人家做客,是侵入到了別人的私人領(lǐng)地,所以就不能為所欲為。如果不停地?fù)艽、接?tīng)電話,會(huì)讓主人難堪。
5、就餐中別對(duì)著餐桌打電話
參加宴會(huì)或與人一起進(jìn)餐時(shí),不能對(duì)著餐桌打電話,要離開(kāi)餐桌。如果是茶話會(huì),或者不方便離開(kāi)餐桌,則要側(cè)轉(zhuǎn)身子,用手遮擋一下,防止唾沫濺到飯菜上。
打電話的禮儀禮貌
1、接聽(tīng)電話要迅速
電話一般控制在鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng),否則,會(huì)被認(rèn)為失禮。電話在第三盧鈴響之前接聽(tīng),會(huì)讓打電話的人覺(jué)得你很重視他的時(shí)間,不希望讓人久等。
2、講話要禮貌
接聽(tīng)電話時(shí)拿起聽(tīng)筒應(yīng)先問(wèn)好,打電話的人應(yīng)馬上回禮說(shuō):“你好!比绻窃诠ぷ鲉挝唤勇(tīng)電話,在問(wèn)好之后還可以接下來(lái)介紹說(shuō)明企業(yè)的名字。
3、注意音調(diào),保持笑容
打電話時(shí)語(yǔ)調(diào)和表達(dá)能力十分重要。無(wú)論打電話還是接電話,語(yǔ)調(diào)都應(yīng)該平穩(wěn)柔和、親切禮貌,不要裝腔作勢(shì),嬌聲嗲氣,更不要嘴里吃著東西講話。
4、休息時(shí)間盡量別打電話
嚴(yán)格地講,晚上10點(diǎn)之后,早上7點(diǎn)之前,沒(méi)有什么特別的`急事不要打電話。萬(wàn)一有急事打電話,最好要先說(shuō)一句“抱歉,事關(guān)緊急,打攪你了! ”就餐時(shí)也盡量別打電話。
5、禮貌掛機(jī)
不少人以為通話完畢應(yīng)該由對(duì)方先掛斷電話,這雖然是出于禮貌,但從禮儀角度來(lái)說(shuō),通話完畢應(yīng)該應(yīng)該由上級(jí)先掛,客人先掛。如遇特殊情況,即通話雙方職務(wù)一樣,性別相同,年齡相仿,此時(shí)一般就是誰(shuí)先撥打誰(shuí)先掛斷。
6、擇時(shí)通話
通話時(shí)機(jī)的選擇看似平常,實(shí)際上很重要。有的人只以自己的情況為判斷標(biāo)準(zhǔn),選擇自己方便的時(shí)候撥打電話,這實(shí)際上是對(duì)通話對(duì)象不夠重視、尊重的表現(xiàn)。設(shè)身處地地考慮對(duì)方的情況,是選擇通話時(shí)機(jī)的基本原則。
打電話禮儀4
。1)、做好打電話前的準(zhǔn)備:做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內(nèi)容,如怕打電話時(shí)遺漏,那么記下主要內(nèi)容以備忘;在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙。
(2)、電話撥通后,應(yīng)先說(shuō)“您好”,問(wèn)對(duì)方:是某單位和個(gè)人。得到明確答復(fù)后,再自報(bào)家門(mén),報(bào)單位和你個(gè)人的名字。
。3)、如對(duì)方幫你去找人聽(tīng)電話,此時(shí),打電話的人應(yīng)拿住話筒,不能放下話筒干別的事。
。4)、告知“某不在”時(shí),你不可“喀嚓”就掛斷,而應(yīng)說(shuō)“謝謝,我過(guò)會(huì)兒再打”或“如方便,麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請(qǐng)告訴他回來(lái)后給我回個(gè)電話,我的`電話號(hào)碼是……”
。5)、電話撥錯(cuò)了,應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢,“?duì)不起,我打錯(cuò)了”,切不可無(wú)禮的就關(guān)斷電話。
。6)、如要求對(duì)方對(duì)你的電話有所記錄,應(yīng)有耐心,別催問(wèn):“好了嗎?”、“怎么這么慢!”
(7)、打電話時(shí),要口對(duì)話筒,說(shuō)話聲音不要太大也不要太小,說(shuō)話要富于節(jié)奏,表達(dá)要清楚,簡(jiǎn)明扼要,吐字清晰,切忌說(shuō)話矯揉造作,嗲聲嗲氣。
。8)、給單位打電話時(shí),應(yīng)避開(kāi)剛上班或快下班時(shí)間,因?yàn)榻勇?tīng)電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間,但太晚或午睡的時(shí)間不宜。
(9)、通話應(yīng)簡(jiǎn)單明了,對(duì)重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐,以求確認(rèn)。
。10)、不占用公司電話談個(gè)人私事,更不允許在工作時(shí)間用電話與親朋好友聊天。
。11)、通話完畢,應(yīng)友善地感謝對(duì)方:“打攪你了,對(duì)不起,謝謝您在百忙中接聽(tīng)我的電話”,或者“和您通話感到很高興,謝謝您,再見(jiàn)”。
打電話禮儀5
假期結(jié)束了,又到了開(kāi)例會(huì)的日子,領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)我打電話和客戶溝通的好,效果明顯,讓介紹一下心得。我想想這打電話還真不錯(cuò),粗粗算來(lái)打個(gè)電話就有十大好處,希望大家看后都能喜歡這項(xiàng)事業(yè),沒(méi)準(zhǔn)兒你哪天會(huì)因?yàn)榇螂娫挮@得一個(gè)驚喜呢。
1、首先,這打電話可以鍛煉我們的語(yǔ)言表達(dá)能力,只要你能認(rèn)真對(duì)待每次通話,沒(méi)準(zhǔn)兒能練出一個(gè)“三寸不爛舌,罵死老賊臣”的諸葛孔明來(lái),孔明做不成,做一個(gè)律師總可以吧。
2、其次,可以培養(yǎng)我們的禮貌習(xí)慣,“您”“您好”“謝謝”“祝您……”使我們變得很紳士,面對(duì)老婆大人的暴怒,也完全可以給她化解。
3、再次,打電話可以鍛煉我們的兩腮肌肉,看上去我們的臉部特有形,對(duì),我們的目標(biāo)就是照施瓦辛格那樣練,酷吧。
4、打電話可以培養(yǎng)我們豐富的想像能力,你可以根據(jù)對(duì)方的聲音賦予她漂亮外表,根據(jù)電話內(nèi)容,配上美麗的背景,那才真是我想誰(shuí)就是誰(shuí)。
5、在你構(gòu)想對(duì)方的同時(shí),還可以極力地發(fā)揮自己的表演才能,可以讓我們的表情和談話內(nèi)容相符,也可以完全相反嘛,可以做豐富的面部表情。沒(méi)準(zhǔn)兒哪天你就可以代替憨豆先生了。
6、打電話還有助于我們學(xué)習(xí)外語(yǔ),鍛煉我們的'聽(tīng)力,因?yàn)殡娫捊?jīng)常會(huì)在占線、無(wú)人接聽(tīng)或空號(hào)的時(shí)候用英語(yǔ)提醒你。為我們迎接奧運(yùn)學(xué)外語(yǔ)提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,并且不收任何費(fèi)用,比報(bào)培訓(xùn)班強(qiáng)多了,聽(tīng)時(shí)間長(zhǎng)了還能培養(yǎng)出一個(gè)同傳呢。
7、當(dāng)你心情不好的時(shí)候,你不妨打電話,找那個(gè)有彩鈴的,盡情地聽(tīng)吧,直到心情愉快。
8、打電話最最重要的是,我們?cè)谕苿?dòng)社會(huì)進(jìn)步,促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,最好多打長(zhǎng)途,打得越多,做的貢獻(xiàn)越大,沒(méi)準(zhǔn)兒哪年還能獲個(gè)諾貝爾獎(jiǎng)呢?
9、打電話可以鍛煉我們的耐心,如果接你電話的動(dòng)作緩慢呢,你要等上幾十秒那巨長(zhǎng)的時(shí)間,如果遇上別人接聽(tīng),要等你找的人呢,那你就要等上好幾分鐘的漫長(zhǎng)時(shí)間,如果遇上對(duì)方?jīng)]人或者沒(méi)接電話呢,你就是等到心灰意冷還是找不到人。
10、打電話可以讓我們培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。有事沒(méi)事打個(gè)電話,聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)感情,拉拉家常,和領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)一下,要是哪天上面有空缺,好運(yùn)就降到你頭上啦!
11、打電話可以讓你成為心理專家,你需要在聽(tīng)到對(duì)方聲音后的幾秒鐘時(shí)間里,不但要理解對(duì)方的表面意思,而且要發(fā)掘深層含義,還要料到對(duì)方即將說(shuō)出的話。練時(shí)間長(zhǎng)了,做個(gè)心理醫(yī)生,接接電話就掙錢,多美呀?
打電話禮儀6
打電話之前要做好準(zhǔn)備工作:弄清對(duì)方的電話號(hào)碼、單位名稱、姓名;簡(jiǎn)要記一下問(wèn)題的要點(diǎn)和次序;收齊必要的資料和文件;準(zhǔn)備好記錄的紙筆。不要打完電話后發(fā)覺(jué)遺漏了一兩點(diǎn)再去麻煩人家。要選擇適宜的通話時(shí)間。如果在早上7 點(diǎn)以前或深夜10 點(diǎn)以后、用餐或午睡時(shí)刻打電話給人家,確實(shí)是一件不禮貌的事情。當(dāng)然
如果為了緊急事情打電話,那就另當(dāng)別論了。總之,打電話之前,應(yīng)先考慮對(duì)方的時(shí)間,通常以不影響對(duì)方的休息和工作為前提。通話時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng),一般以3 ~ 5 分鐘為宜。如果與國(guó)外通話,還要考慮時(shí)差和生活習(xí)慣。接通電話后,要先詢問(wèn)對(duì)方時(shí)間是否合適,有無(wú)妨礙。
電話接通后,首先要證實(shí)一下對(duì)方,并且作自我介紹。然后親切、簡(jiǎn)單地寒暄幾句,說(shuō)點(diǎn)客套話。進(jìn)入正題后,如果內(nèi)容過(guò)多,應(yīng)逐項(xiàng)商談,還要不時(shí)地有禮貌地詢問(wèn)對(duì)方是否聽(tīng)清楚了。如對(duì)方聲音不清楚時(shí),應(yīng)馬上告知。正題講完后,應(yīng)再寒暄幾句,說(shuō)些客套的結(jié)束語(yǔ):“拜托、拜托” ,“給您添麻煩了” ,“改日登門(mén)拜訪”等等。要確認(rèn)對(duì)方?jīng)]有其他事了,再道別,并輕輕地放下話筒。
打電話時(shí),要靠近講筒,聲音輕輕的,對(duì)方就可以聽(tīng)得清清楚楚了,寧可讓對(duì)方叫你:“聲音請(qǐng)大一點(diǎn)!”也不要讓對(duì)方說(shuō):“聲音請(qǐng)放輕一點(diǎn)。”如果電話打過(guò)去是旁人所接,要客氣地請(qǐng)他人幫忙找人。對(duì)方不在時(shí),要問(wèn)清對(duì)方可能在的.時(shí)間。請(qǐng)接電話的人轉(zhuǎn)達(dá)事項(xiàng)時(shí),要先說(shuō)一句:“對(duì)不起,麻煩您… … ” ,再簡(jiǎn)要說(shuō)明。此后,要問(wèn)清對(duì)方的姓名,以示慎重,最后再表示感謝。如果自己打錯(cuò)了電話,要連忙道歉,等對(duì)方掛斷電話,自己再放下話筒。
總之,因?yàn)榇螂娫捴荒懿煅,不能觀色,所以,一定要重視語(yǔ)言正確,語(yǔ)調(diào)親切,語(yǔ)氣謙遜,語(yǔ)言合適,給人以好感。
打電話禮儀7
職場(chǎng)中接聽(tīng)電話禮儀
1.聽(tīng)到電話響后,最好是三聲之內(nèi)接起,如果響聲超過(guò)6下,那首先要跟對(duì)方說(shuō)聲對(duì)不起。
2.接聽(tīng)電話時(shí)要面帶微笑,因?yàn)槲⑿κ菚?huì)傳遞的,雖然對(duì)方看不到,但是能從你的話語(yǔ)中感受出來(lái)。
3.接聽(tīng)電話的時(shí)候要專心,不要同事干別的事情或與旁邊的人交談,這樣做會(huì)讓對(duì)方感到你很不用心,從而也感到自己沒(méi)有被尊重。
4.接聽(tīng)電話的時(shí)候要注意身姿正確,不要躺著或者是把腳放到臺(tái)面上,因?yàn)樯碜瞬徽_也會(huì)影響聲音的效果,同時(shí)也容易導(dǎo)致電話滑落,會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得不舒服。
5.在電話旁應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備一些白紙和筆,當(dāng)對(duì)方需要你記什么或者讓你給上司傳話,都可以快速準(zhǔn)確記錄下來(lái),以免傳達(dá)有誤。如果事先沒(méi)有準(zhǔn)備好紙和筆,而要求對(duì)方等待,這也是很不禮貌的行為。
職場(chǎng)中接打電話禮儀
撥打電話的禮儀:
1.撥打電話的時(shí)候要選擇好時(shí)間段,如果不是十分重要的事情,請(qǐng)不要在休息、用餐的時(shí)間段給別人打電話,同時(shí)也不要在節(jié)假日打電話給對(duì)方。
2.要把握好通話時(shí)間,一般來(lái)說(shuō)通話時(shí)間不應(yīng)超過(guò)3分鐘,這也就是“3分鐘原則”。
3.如果對(duì)方并不知道你是誰(shuí)的情況下,你應(yīng)該要首先進(jìn)行自我介紹,同時(shí)要多使用敬語(yǔ)職場(chǎng)禮儀之接聽(tīng)電話禮儀職場(chǎng)禮儀之接聽(tīng)電話禮儀。
在一般情況下,結(jié)束通話的人是打來(lái)電話的人。但是當(dāng)電話變成了東拉西扯,或是漫無(wú)邊際的`時(shí)候,通話人只要簡(jiǎn)單地說(shuō):"現(xiàn)在我沒(méi)事了,巴巴拉。我非常高興能和你通電話。我們期望能在7號(hào)那天見(jiàn)到你。再見(jiàn);蛘咂渌裁吹皿w的話。
附:當(dāng)你的通話被打斷時(shí),通常中斷電話的人應(yīng)當(dāng)首先再打電話。
我們通常都有被羅嗦的通話者纏上的經(jīng)歷,他也許是一名執(zhí)著的推銷員,也許是一位喜歡長(zhǎng)篇大論的朋友。當(dāng)你想盡辦法中斷通話,但所有的努力都失敗時(shí),你可以采取更為積極的措施。首先是停頓,甚至有必要采用打斷的辦法,例如說(shuō):"我非常`對(duì)不起,但是我必須掛斷電話。孩子哭了。"或者"約翰正等著用電話。"或者說(shuō)"哇!現(xiàn)在有一個(gè)約會(huì)要晚了,我必須走了。"這類話
另外一種必須迅速結(jié)束通話的場(chǎng)合是突然有客人來(lái)訪,或者在家,或者是在辦公室。當(dāng)你有客人來(lái)訪時(shí),仍然長(zhǎng)時(shí)間聊天是非常不妥的。當(dāng)你知道這個(gè)電話不可能很快就結(jié)束時(shí),你應(yīng)當(dāng)暫時(shí)推一推,在其后更合適的時(shí)間再打。在家你可說(shuō):"TOM剛剛來(lái)訪,我過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)好不好?"商務(wù)人員則可以說(shuō):"現(xiàn)在我有一個(gè)客戶,如果你能留下你的號(hào)碼,我一會(huì)兒有時(shí)間時(shí)會(huì)給你打過(guò)去的。"
另一方面,如果你知道通話會(huì)需要一段較長(zhǎng)時(shí)間時(shí),或者你想中止愉快的閑聊時(shí),一個(gè)好的辦法是,在你開(kāi)始談話時(shí),對(duì)你的朋友說(shuō):"現(xiàn)在打電話合適嗎?或"你有時(shí)間。
打電話禮儀8
在打電話時(shí),如果尊重對(duì)方,禮貌熱情,會(huì)給對(duì)方良好的印象。
通話應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間,無(wú)緊急情況,一般,白天應(yīng)在8點(diǎn)以后(假日在9點(diǎn)以后),夜間則在21點(diǎn)以前,以免打擾他人休息。有午睡的季節(jié),不應(yīng)在中午打電話。一般通話時(shí)間以3~5分鐘為宜,盡量提高通話效率,減少占用時(shí)間。
使用電話應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備。通話以前,應(yīng)對(duì)談話內(nèi)容與目的做到胸有成竹、有的放矢,避免詞不達(dá)意、結(jié)結(jié)巴巴的通話;電話機(jī)旁應(yīng)備有記事簿,以免需要記錄時(shí)忙亂而耽擱對(duì)方的時(shí)間。
向外打電話時(shí),應(yīng)記準(zhǔn)電話號(hào)碼,以免打錯(cuò)。如果撥錯(cuò)號(hào)碼,應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼,不可隨手掛機(jī)。撥通后,首先應(yīng)說(shuō)“你好!”然后迅速通報(bào)自己的單位,必要時(shí)還應(yīng)報(bào)上自己的姓名;再告訴接電話的人你要找的是誰(shuí):“請(qǐng)麻煩您找一下××先生聽(tīng)電話,謝謝!比鐚(duì)方答應(yīng)找人后,應(yīng)手持聽(tīng)筒靜候,不要在此時(shí)離開(kāi)或做其它的事。對(duì)方告訴你要找的人不在時(shí),切不可當(dāng)即掛斷,而應(yīng)當(dāng)說(shuō)“謝謝,打擾了!”或請(qǐng)對(duì)方幫助傳達(dá):“如果可以的話,能不能麻煩您轉(zhuǎn)他……”等。若對(duì)方答應(yīng)你的'請(qǐng)求,應(yīng)表示感謝;如果要找的人接電話,應(yīng)先致以簡(jiǎn)短的禮貌的問(wèn)候,而后進(jìn)入正式談話。
打電話禮儀9
國(guó)際電話禮儀常識(shí),電話作為現(xiàn)代通訊工具已經(jīng)非常普遍,但是還是有很多朋友對(duì)于電話禮儀比較迷茫,電話響了什么時(shí)候接?掛電話時(shí)誰(shuí)先掛斷?打
電話求人辦事什么時(shí)候最好?國(guó)際電話禮儀常識(shí)將為您介紹接聽(tīng)電話禮儀常識(shí)和打電話禮儀常識(shí),掛電話禮儀常識(shí)以及電話常用禮貌用語(yǔ)等,為各位朋友解決疑慮。
打電話禮儀10
拿起電話,一定要讓別人覺(jué)得接電話的人心情是愉悅的,吐詞要清晰.輕聲問(wèn),您好,這是XXX公司,請(qǐng)問(wèn)您找哪位?接下來(lái)就詢問(wèn)對(duì)方有什么事啊,如果找的人不在,就回答不好意思,那個(gè)人不在,可以幫您留言嗎?掛電話等待對(duì)方先掛,要記得說(shuō)再見(jiàn).其實(shí)很簡(jiǎn)單的事。P(guān)鍵是自己在接電話時(shí)有耐心,禮貌用語(yǔ),請(qǐng)謝謝對(duì)不起,尊稱!祝你工作愉快~
接打電話禮貌用語(yǔ):“您好,…”、“我的名字是…”、“對(duì)不起,您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了”、“不要客氣”等。
1、撥打電話要先自我介紹,不能劈頭就問(wèn):“喂,你是誰(shuí)?”。
2、打錯(cuò)電話時(shí),應(yīng)客氣地致謙,不得立刻掛斷電話。
3、電話鈴響了,要迅速接聽(tīng)電話;如果遇到正在接待來(lái)訪者時(shí)來(lái)了電話,應(yīng)注意先向來(lái)訪者打個(gè)招呼說(shuō):“對(duì)不起!”,然后再去聽(tīng)電話。
4、拿起話筒的第一句話應(yīng)向?qū)Ψ絾?wèn)好,接著自我介紹。如:“您好,…”。
5、如遇被找的人不在,應(yīng)回答:“他現(xiàn)在走開(kāi)了”,或“他剛外出了”、“他正在和客戶洽談業(yè)務(wù)”。如果對(duì)方要求傳話,應(yīng)記下對(duì)方姓名、電話號(hào)碼、事情,并盡快交至當(dāng)事人。
6、在聆聽(tīng)對(duì)方電話時(shí),不要打斷對(duì)方的話;要請(qǐng)對(duì)方重復(fù)時(shí),應(yīng)等到對(duì)方話告一段落時(shí)。
7、通話中碰到有的情況需要查詢,應(yīng)立刻把情況告訴對(duì)方,請(qǐng)他等候。如:“請(qǐng)您稍等片刻”或“我待會(huì)兒再打給您”。
8、遇到打錯(cuò)的電話,不要態(tài)度冷淡生硬,更不要說(shuō)些不禮貌的言語(yǔ)。
打電話應(yīng)注意的禮儀
1、通話時(shí)間:不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話。如,每日上午10點(diǎn)之前,晚上10點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間;也不要在用餐之時(shí)打電話。打公務(wù)電話,不要整人的私人時(shí)間,尤其是節(jié)、假日時(shí)間。
2、通話時(shí)間的長(zhǎng)度:以短為佳,寧短勿長(zhǎng)。一般限定在3分鐘之內(nèi),盡量不要超過(guò)這一限定。
3、通話內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要,長(zhǎng)話短說(shuō),直言主題,力戒講空話,說(shuō)廢話,無(wú)話找話和短話長(zhǎng)說(shuō)。
4、通話語(yǔ)言要文明。通話之初,要向受話方首先恭恭敬敬地問(wèn)一聲“您好”!然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時(shí),必須先說(shuō)一聲“再見(jiàn)”。
5、通話時(shí)態(tài)度、舉止要文明。
通話時(shí),“您好”,“謝謝”,“請(qǐng)”,“麻煩”,“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯(cuò)了電話號(hào)碼,一定要對(duì)聽(tīng)者表示歉意,不要一言不發(fā),掛斷了事。
在舉止方面,應(yīng)對(duì)自己有所要求,不要把話筒夾在脖子下;不要趴著,仰著,坐在桌角上;不要高架雙腿在桌子上。撥號(hào)時(shí),不要以筆代手,通話時(shí),不要嗓門(mén)過(guò)高,終止通話放下話筒時(shí),應(yīng)輕放
服務(wù)行業(yè):首先第一句話:你好!請(qǐng)問(wèn)是某某先生/女士是嗎?在此表明你的身份,然后對(duì)起打擾您分鐘,說(shuō)明你來(lái)電的目的是什么;最后某某先生/女士打擾你了,很高興與你通電話,再見(jiàn)!
不屬于服務(wù)行業(yè):你好!請(qǐng)問(wèn)是某某先生/女士是嗎?然后表明你的身份以及來(lái)電的目的是什么;最后某某先生/女士就打擾你了,再見(jiàn)!
還有一點(diǎn)如果你是做為服務(wù)行業(yè)的人在接聽(tīng)或打電話時(shí)一定要注意你的語(yǔ)速盡量要放慢,語(yǔ)氣溫和,要注意語(yǔ)氣的節(jié)奏,學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、多聽(tīng)少講、多讓顧客、注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、不要占顧客太多時(shí)間。
求電話回訪標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)
我是搞電腦客服軟件的,這里有電腦公司的回訪問(wèn)答,你可以參考一下:
。ㄒ唬┢呷栈卦L
相關(guān)話述:
1.您好!請(qǐng)問(wèn)您是XXX先生/女士嗎?我是誠(chéng)展公司XXX號(hào)服務(wù)監(jiān)督員,想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶回訪,好嗎?
2.根據(jù)我們的銷售記錄,您在X月X日從誠(chéng)展公司XXX(店面)購(gòu)買了XXX(產(chǎn)品)并伴有XXX(贈(zèng)品),請(qǐng)問(wèn)您是否已經(jīng)收到所購(gòu)產(chǎn)品,是否齊全?
3.我們的售后服務(wù)工程師是否為您安裝調(diào)試好?
4.您對(duì)我們的服務(wù)工程師如何評(píng)價(jià)?(服務(wù)及時(shí)性如何?技術(shù)水平如何?服務(wù)態(tài)度如何?)
5.您對(duì)我們的服務(wù)感到滿意嗎?
6.您現(xiàn)在有需要我們幫您解決的問(wèn)題嗎?
7.如果您以后有什么問(wèn)題或什么建議,可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線電話6 xxxx950和6 xxxx950,我們會(huì)為您提供服務(wù)。最后,對(duì)您的支持表示感謝,再見(jiàn)!
。ǘ┮辉禄卦L
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1.您好!請(qǐng)問(wèn)您是XXX先生/女士嗎?我是誠(chéng)展公司XXX號(hào)服務(wù)監(jiān)督員,想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶回訪,好嗎?
2.根據(jù)我們的銷售記錄,您在一個(gè)月前,即X月X日從誠(chéng)展公司XXX(店面)購(gòu)買了XXX(產(chǎn)品),請(qǐng)問(wèn)您在這一個(gè)月中的使用情況如何?
3.有沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題?
4.有沒(méi)有接受過(guò)我們的服務(wù)?
5.電話服務(wù)還是上門(mén)服務(wù)?
6.您對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎?
7.您現(xiàn)在有需要我們幫您解決的問(wèn)題嗎?
8.如果您以后有什么問(wèn)題或什么建議,可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線電話62xxx9950和6xxx 9950,我們會(huì)為您提供服務(wù)。最后,對(duì)您的支持表示感謝,再見(jiàn)!
。ㄈ┤禄卦L
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1.您好!請(qǐng)問(wèn)您是XXX先生/女士嗎?我是誠(chéng)展公司XXX號(hào)服務(wù)監(jiān)督員,想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶回訪,好嗎?
2.根據(jù)我們的銷售記錄,您在三個(gè)月前,即X月X日從誠(chéng)展公司XXX(店面)購(gòu)買了XXX(產(chǎn)品),請(qǐng)問(wèn)您在這三個(gè)月中的使用情況如何?
3.有沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題?
4.有沒(méi)有接受過(guò)我們的服務(wù)?
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。ㄋ模┮荒昊卦L
相關(guān)話述:
1.您好!請(qǐng)問(wèn)您是XXX先生/女士嗎?我是誠(chéng)展公司XXX號(hào)服務(wù)監(jiān)督員,想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶回訪,好嗎?
2.根據(jù)我們的銷售記錄,您在一年前,即X年X月X日從誠(chéng)展公司XXX(店面)購(gòu)買了XXX(產(chǎn)品),請(qǐng)問(wèn)您在這一年中的使用情況如何?
3.您對(duì)產(chǎn)品如何評(píng)價(jià)?
4.您有沒(méi)有接受過(guò)我們的服務(wù)?
5.電話服務(wù)還是上門(mén)服務(wù)?
6.您對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎?(服務(wù)及時(shí)性如何?服務(wù)質(zhì)量如何?服務(wù)態(tài)度如何?)
7.您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議?
8.您現(xiàn)在有需要我們幫您解決的問(wèn)題嗎?
9.您如果以后有什么問(wèn)題或建議,可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)電話6xxxx950和6xxxx950,根據(jù)我們的服務(wù)承諾,我們不再為您提供上門(mén)服務(wù),但會(huì)繼續(xù)為您提供電話服務(wù)和送修服務(wù)。最后,對(duì)您的支持表示感謝,再見(jiàn)!
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2.您是我們公司的老客戶了,根據(jù)我們的銷售記錄,您在三年前,即X年X月X日從誠(chéng)展公司XXX(店面)購(gòu)買了XXX(產(chǎn)品),我們想了解一下在這三年當(dāng)中您的使用情況如何?
3.您對(duì)我們的服務(wù)有何評(píng)價(jià)?
4.有什么好的建議?
5.您現(xiàn)在有沒(méi)有需要我們幫您解決的問(wèn)題?
6.您在近期對(duì)IT產(chǎn)品還有什么樣的需求?
7.我們會(huì)為您提供幫助。您在以后的使用過(guò)程中,如果有什么問(wèn)題或什么建議,可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線電話62xx9950和620xxx950,我們?nèi)匀粫?huì)為您提供電話服務(wù)和送修服務(wù)。最后,對(duì)您的支持表示感謝,再見(jiàn)!
回訪的一些基本交際用語(yǔ)
1.對(duì)不起,,打擾一下,請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在有時(shí)間嗎?
2.謝謝您的寶貴意見(jiàn),我會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的為您將問(wèn)題反映上去,并盡早解決.
3.對(duì)于您提的這個(gè)問(wèn)題,我們以前沒(méi)有遇到過(guò),但現(xiàn)在,我會(huì)認(rèn)真的將這個(gè)問(wèn)題記錄下來(lái),謝謝您的意見(jiàn).
4.對(duì)不起,這是我們工作人員的疏忽,對(duì)于為您帶來(lái)的不便,我們真誠(chéng)的向您道歉.望您能夠諒解.
電話回訪客戶的流程和常用語(yǔ)
第五條電話接通后:
1、應(yīng)先說(shuō)明自己的身份:“您好!我是xx,打擾您了……”以消除客戶的不信任感。
2、應(yīng)有客氣語(yǔ):打擾你一分鐘可以嗎?
3、應(yīng)該簡(jiǎn)單明了地說(shuō)明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話,也可以最有效地弄清楚客戶的態(tài)度。
4、約面對(duì)面溝通的時(shí)間和方式。
5、對(duì)溝通比較好的客戶結(jié)束語(yǔ):謝謝您,對(duì)于XX需求,您可以隨時(shí)打電話找我,我的電話是xxxxx,好,那我們先聊到這里?與您聊天真是開(kāi)心,希望能為您服務(wù),祝您工作順利、身體
第八條收到過(guò)短信但未來(lái)電咨詢過(guò)客戶電話用語(yǔ)及方式:
1、您好,我是xx,打擾您了,我們前一段時(shí)間給您發(fā)送了xx的短信,不您看到了沒(méi)有?(讓對(duì)方回答,給以互動(dòng)空間)
A、說(shuō)看到了,問(wèn):那您對(duì)xx是怎么看的?以下情況根據(jù)客戶回答,進(jìn)行解答,,先對(duì)其進(jìn)行關(guān)注的稱贊,然后根據(jù)其認(rèn)識(shí)的不全面做以補(bǔ)充或講解。
B、說(shuō)沒(méi)有看,但有一定興趣的客戶,可以與他進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的講解。
C、說(shuō)沒(méi)看過(guò),又對(duì)此不感興趣的客戶,可以與他溝通其他的內(nèi)容,讓其與我們講話,從而了解客戶的情況和想法
D、一定興趣也沒(méi)有,不愿多說(shuō)的,或者態(tài)度極其惡劣的,也應(yīng)客氣委婉地結(jié)束談話。
打電話禮儀11
參加宴會(huì)或與人一起進(jìn)餐時(shí),不能對(duì)著餐桌打電話,要離開(kāi)餐桌。如果是茶話會(huì),或者不方便離開(kāi)餐桌,則要側(cè)轉(zhuǎn)身子,用手遮擋一下,防止唾沫濺到飯菜上。
不能接聽(tīng)輕聲告知
如果正在開(kāi)會(huì)或交談,不方便接聽(tīng)電話,可以輕聲告訴對(duì)方,“對(duì)不起,正有事,回頭給你去電話”。事后則一定要主動(dòng)給對(duì)方回電話。
司機(jī)打電話嚇壞乘車人
案例一
張小姐坐出租車,中間有人給司機(jī)打電話。只見(jiàn)司機(jī)一手握著方向盤(pán),一手拿著電話,顯得非常熟練和滿不在乎。張小姐在司機(jī)打電話時(shí)一直提心吊膽,惟恐警察看見(jiàn),耽誤時(shí)間,更怕司機(jī)沒(méi)看見(jiàn)行人或車輛,發(fā)生什么事故。
鈴聲攪亂音樂(lè)會(huì)
案例二
邱女士在北京音樂(lè)廳聽(tīng)一場(chǎng)由著名大師指揮的交響樂(lè)。音樂(lè)演奏到高潮處,全場(chǎng)鴉雀無(wú)聲,凝神諦聽(tīng),突然手機(jī)鈴聲響起,在寧?kù)o的.大廳中顯得格外刺耳。演奏者、觀眾的情緒都被打斷。大家紛紛回頭用眼神責(zé)備這位不知禮者。
來(lái)電吵醒鄰床病友
案例三
劉先生到醫(yī)院探訪病人,公司的同事來(lái)電話,鈴聲讓另一床正閉目養(yǎng)神的病人睜開(kāi)了眼。劉先生接起電話就談上了工作。盡管電話時(shí)間不長(zhǎng),但那位被吵著了的病人一直臉色不悅。
打電話禮儀12
有時(shí)候我們會(huì)接到電話不是找我們的,或者找的人不在這時(shí)候我們要做到
1、向客人道歉說(shuō)要找的人不在;
2、問(wèn)是否需要留言;
3、如果需要留言應(yīng)按照Who、When、Where、Why、what、How詢問(wèn)并記錄;
4、重復(fù)留言特別是重要的`數(shù)據(jù)和日期
打電話禮儀13
1、一般要求
談話是人們交流感情,增進(jìn)了解的主要手段,談話時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇、自然、大方,語(yǔ)氣要和藹可親,表達(dá)得體。
① 談話時(shí)目光應(yīng)保持平視,仰視顯得謙卑,俯視顯得傲慢,均應(yīng)避免。談話時(shí)應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方,但不要眼睛瞪得太大,或直愣愣盯住別人。
、凇∫赃m當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話語(yǔ)氣是必要的,但某些不尊重別人舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn),例如揉眼睛、挖耳朵、擺弄手指、活動(dòng)手腕、用手指向他人的鼻子、雙手插在口袋里、看手表、玩弄紐扣、抱著膝蓋搖晃等。這些都會(huì)使人感到心不在焉,傲慢無(wú)禮。收拾的動(dòng)作不要過(guò)大,不要手舞足蹈。不要大聲說(shuō)話或放聲大笑。
、邸≌勗拑(nèi)容應(yīng)有目的和主題,過(guò)多東拉西扯的閑聊會(huì)使人產(chǎn)生厭煩,并會(huì)使人懷疑你交談的誠(chéng)意。自己講話時(shí)要給別人發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì),不要滔滔不絕,旁若無(wú)人。
④ 聽(tīng)別人談話要全神貫注,不可東張西望,或顯出不耐煩的表情,應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對(duì)他人談話內(nèi)容的興趣。聽(tīng)別人談話要讓別人把話說(shuō)完,不要在他說(shuō)話時(shí)突然打斷。假如打算對(duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見(jiàn),也要讓對(duì)方先把話講完。如對(duì)方提到一些不便談?wù)摰膯?wèn)題,不要輕易表態(tài),可尋機(jī)轉(zhuǎn)移話題。
、荨≡隈雎(tīng)時(shí),積極反饋是必要的。適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)一下對(duì)方談話的要點(diǎn),是令雙方都感到愉快的事情。適當(dāng)?shù)馁澝酪彩切枰。不要與談話對(duì)方離得過(guò)近或過(guò)遠(yuǎn),更不要拉拉扯扯、拍拍打打,尤其不要唾沫四濺。
、蕖⒓铀苏谶M(jìn)行的談話,應(yīng)征得同意,不要悄悄地湊上去旁聽(tīng)。有事要找正在談話的人也應(yīng)立于一旁,當(dāng)他談完后再去找他。若在場(chǎng)之人歡迎自己加入其談話,則不必推辭。如有急事需離開(kāi),應(yīng)向雙方打招呼表示歉意。
⑦ 同服務(wù)對(duì)象交談,最后選擇服務(wù)對(duì)象細(xì)問(wèn)了道德話題。諸如新聞、比賽、文藝演出、電影電視、風(fēng)光名勝、旅游度假、烹飪小吃等方面的話題。這類話題使人輕松愉快,會(huì)受到普遍歡迎。此外,還可選擇雙方熟悉的話題,找到共同的語(yǔ)言,有助于彼此間的理解和溝通。
、唷∽詈貌灰?wù)撟约翰皇煜さ脑掝}。在涉外活動(dòng)中,我們應(yīng)當(dāng)回避自己不熟悉的話題。如果服務(wù)對(duì)象自己主動(dòng)談起我們不熟悉的話題,應(yīng)當(dāng)洗耳恭聽(tīng),必要時(shí)可以如實(shí)相告,虛心請(qǐng)教。這樣做只會(huì)迎得他人的尊重,而不會(huì)貶低自己。
2、禮貌用語(yǔ)和用法
、佟【凑Z(yǔ)。謝謝、非常感謝是道謝的'常用語(yǔ)。初次見(jiàn)面稱“久仰”,很久不見(jiàn)稱“久違”,請(qǐng)人批評(píng)稱“指教”,求人諒解稱“包涵”,托人辦事稱“拜托”。
、凇g迎語(yǔ)。歡迎來(lái)賓時(shí)應(yīng)用“您好”、“歡迎光臨”、“您的光臨,使我感到不勝榮幸!”、“再次見(jiàn)到您,真是十分高興”等。在服務(wù)對(duì)象再次來(lái)到時(shí),應(yīng)以歡迎用語(yǔ)表明自己記得對(duì)方,以使對(duì)方產(chǎn)生受重視之感。
、邸(yīng)答法。這是在回答對(duì)方呼喚、感謝自己或提出某要求表示歉意時(shí)的禮貌用語(yǔ),如“請(qǐng)您吩咐”、“不用謝”、“我盡力滿足您的要求”、“沒(méi)關(guān)系”、“不必介意”等。志愿者在使用應(yīng)答語(yǔ)時(shí),基本要求是:隨聽(tīng)隨答、有問(wèn)必答、靈活應(yīng)變、熱情周到、盡力相助、不失恭敬。
、堋∏刚Z(yǔ)。在工作中因種種原因而帶給他人不便或妨礙、打擾對(duì)方時(shí),服務(wù)人員必須及時(shí)向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的歉意,使用規(guī)范的道德用語(yǔ),向?qū)Ψ劫r禮。道德用語(yǔ)有很多,在需要使用時(shí),志愿者應(yīng)根據(jù)不同的對(duì)象、不同事件、不同場(chǎng)合而進(jìn)行認(rèn)真選擇。最為常用的有“抱歉”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙、“?qǐng)包涵”、“失禮了”、“失陪了”等。
打電話禮儀14
電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具,在日常工作中,使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵,它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù);在日常生活中,我們通過(guò)電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而,掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。
接電話禮儀
接聽(tīng)電話不可太隨便,得講究必要的禮儀和一定的技巧,以免橫生誤會(huì)。無(wú)論是打電話還是接電話,我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。
1、及時(shí)接電話
一般來(lái)說(shuō),在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng),3遍后就應(yīng)道歉:“對(duì)不起,讓你久等了!比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時(shí)接聽(tīng),代接的.人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話,又不道歉,甚至極不耐煩,就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話會(huì)給對(duì)方留下好印象,讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。
2、確認(rèn)對(duì)方
對(duì)方打來(lái)電話,一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚,就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn):“請(qǐng)問(wèn)你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是,人們習(xí)慣的做法是,拿起電話聽(tīng)筒盤(pán)問(wèn)一句:“喂!哪位?”這在對(duì)方聽(tīng)來(lái),陌生而疏遠(yuǎn),缺少人情味。接到對(duì)方打來(lái)的電話,您拿起聽(tīng)筒應(yīng)首先自我介紹:“你好!我是某某某!比绻麑(duì)方找的人在旁邊,您應(yīng)說(shuō):“請(qǐng)稍等!比缓笥檬盅谧≡捦,輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在,您應(yīng)該告訴對(duì)方,并且問(wèn):“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”
3、講究藝術(shù)
接聽(tīng)電話時(shí),應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒,仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話。
最后,應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話,然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處,這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。
4、調(diào)整心態(tài)
當(dāng)您拿起電話聽(tīng)筒的時(shí)候,一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上,它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉,聲音會(huì)變得冷冰冰。
打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說(shuō)話時(shí),聲音不宜過(guò)大或過(guò)小,吐詞清晰,保證對(duì)方能聽(tīng)明白。
5.用左手接聽(tīng)電話,右手邊準(zhǔn)備紙筆,便于隨時(shí)記錄有用信息。
打電話禮儀
打電話時(shí),需注意以下幾點(diǎn):
1、要選好時(shí)間。打電話時(shí),如非重要事情,盡量避開(kāi)受話人休息、用餐的時(shí)間,而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。
2、要掌握通話時(shí)間。打電話前,最好先想好要講的內(nèi)容,以便節(jié)約通話時(shí)間,不要現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō),“煲電話粥”,通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘,即所謂的“3分鐘原則”。
3、要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫,震耳欲聾。
4、要用語(yǔ)規(guī)范。通話之初,應(yīng)先做自我介紹,不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí),應(yīng)說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”,不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>
手機(jī)使用注意事項(xiàng)
在手機(jī)越來(lái)越普及的今天,我們?cè)谑褂檬謾C(jī)時(shí),應(yīng)遵循以下幾點(diǎn)原則:
1、不要在醫(yī)院或者是在機(jī)場(chǎng)用手機(jī),以免影響機(jī)場(chǎng)及醫(yī)院的電子設(shè)備。
2、打電話時(shí),請(qǐng)注意一下,有些地方是不允許使用手機(jī)的。如加油站,一些餐館,酒吧,劇院,電影院以及火車行李站都禁止使用手機(jī)。
3、當(dāng)不使用手機(jī)時(shí),請(qǐng)鎖住手機(jī)按鈕,以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話號(hào)碼。接、打電話常用禮貌用語(yǔ)
1.您好!這里是“XXX”公司“XXX”部(室),請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?
2.我就是,請(qǐng)問(wèn)您是哪一位?……請(qǐng)講。
3.請(qǐng)問(wèn)您有什么事?(有什么能幫您?)
4.您放心,我會(huì)盡力辦好這件事。
5.不用謝,這是我們應(yīng)該做的。
6.“XXX”同志不在,我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?(請(qǐng)您稍后再來(lái)電話好嗎?)
7.對(duì)不起,這類業(yè)務(wù)請(qǐng)您向“XX”部(室)咨詢,他們的號(hào)碼是……。(“XXX”同志不是這個(gè)電話號(hào)碼,他(她)的電話號(hào)碼是……)
8.您打錯(cuò)號(hào)碼了,我是“XX”公司“XXX”部(室),……沒(méi)關(guān)系。
9.再見(jiàn)!(與以下各項(xiàng)通用)
10.您好!請(qǐng)問(wèn)您是“XXXX”單位嗎?
11.我是“XXX”公司“XXX”部(室)“XX”,請(qǐng)問(wèn)怎樣稱呼您?
12.請(qǐng)幫我找“XXX”同志。
13.對(duì)不起,我打錯(cuò)電話了。
14.對(duì)不起,這個(gè)問(wèn)題……,請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話,我們會(huì)盡快給您答復(fù)好嗎?
看你的更誰(shuí)打電話,打電話又電話禮儀,若是和客戶,那在交談完成掛斷電話必須是你客服先掛斷電話,不能你先掛斷電話。其實(shí)電話禮儀也是一門(mén)學(xué)問(wèn),生意場(chǎng)上,我們可以說(shuō)結(jié)束的話語(yǔ):祝:我們合作愉快!希望我們有新的合作機(jī)會(huì)!等等,很多的。
打電話禮儀15
打電話要注意的禮儀細(xì)節(jié)
一、打電話時(shí)第一個(gè)字用“喂”的二聲,試著用升調(diào)開(kāi)口,感覺(jué)真的不一般哦!
二、打電話時(shí)第二句話"您現(xiàn)在說(shuō)話方便不?"不要冒昧地上來(lái)就喋喋不休,如果對(duì)方身份很高,建議先發(fā)短信約定好時(shí)間,再給對(duì)方打。
三、打電話時(shí)盡量少說(shuō)口頭語(yǔ):嗯、啊、哦,可以用這些詞替代"是的、好的、明白"。
四、重要的事項(xiàng)學(xué)會(huì)復(fù)述、確認(rèn):
您剛才說(shuō)的這幾點(diǎn)是:
1.xxxxxx;
2.xxxxxx;
3.xxxxxx;
別忘了結(jié)尾說(shuō)一句“不知道我理解地對(duì)不對(duì)?”再次加以確認(rèn)。
五、等著對(duì)方先掛電話:
1.耐心等;
2.輕輕掛。
電話禮儀中的禮貌用語(yǔ)
一、常用十字禮貌用語(yǔ):“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”。
1、言談應(yīng)文明得體,語(yǔ)句清晰,語(yǔ)意明確,語(yǔ)氣謙和。
2、必須堅(jiān)持文明用語(yǔ),杜絕出現(xiàn)禁語(yǔ)(附后)。
二、接打電話禮貌用語(yǔ):“您好,這是…”、“我的名字是…”、“對(duì)不起,您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了”、“不要客氣”等。
1、撥打電話要先自我介紹,不能劈頭就問(wèn):“喂,你是誰(shuí)?”。
2、打錯(cuò)電話時(shí),應(yīng)客氣地致謙,不得立刻掛斷電話。
3、電話鈴響了,要迅速接聽(tīng)電話;如果遇到正在接待來(lái)訪者時(shí)來(lái)了電話,應(yīng)注意先向來(lái)訪者打個(gè)招呼說(shuō):“對(duì)不起!”,然后再去聽(tīng)電話。
4、拿起話筒的第一句話應(yīng)向?qū)Ψ絾?wèn)好,接著自我介紹。如:“您好,這是…”。
5、如遇被找的.人不在,應(yīng)回答:“他現(xiàn)在走開(kāi)了”,或“他剛外出了”。如果對(duì)方要求傳話,應(yīng)記下對(duì)方姓名、電話號(hào)碼、事情,并盡快交至當(dāng)事人。
6、在聆聽(tīng)對(duì)方電話時(shí),不要打斷對(duì)方的話;要請(qǐng)對(duì)方重復(fù)時(shí),應(yīng)等到對(duì)方話告一段落時(shí)。
7、通話中碰到有的情況需要查詢,應(yīng)立刻把情況告訴對(duì)方,請(qǐng)他等候。如:“請(qǐng)您稍等片刻”或“我待會(huì)兒再打給您”。
8、遇到打錯(cuò)的電話,不要態(tài)度冷淡生硬,更不要說(shuō)些不禮貌的言語(yǔ)。
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