打電話禮儀合集15篇

打電話禮儀1

　　電話作為現(xiàn)代通訊聯(lián)絡(luò)的手段，在企業(yè)運(yùn)作中起著十分重要的作用，當(dāng)客戶第一次打電話到某公司時(shí)，秘書明朗的聲音、清晰的吐字、禮貌的語(yǔ)言和適度的措辭會(huì)給對(duì)方留下深刻又美好的印象，同時(shí)也會(huì)使對(duì)方對(duì)該公司產(chǎn)生深刻而美好的印象。

　　記準(zhǔn)電話，以免打錯(cuò)

　　如果撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼�，不可隨手掛機(jī)，然后向?qū)Ψ秸f(shuō)：對(duì)不起。選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間如無(wú)緊急情況，一般白天應(yīng)在8點(diǎn)以后（假日在9點(diǎn)以后），夜間則在22點(diǎn)之前，以免打擾他人休息。有午睡的季節(jié)，不應(yīng)在中午打電話，一般通話時(shí)間以3~5分鐘為宜，伎倆提高通話效率，減少占用時(shí)間。撥打電話前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備通話以前，應(yīng)對(duì)談話內(nèi)容與目的做到胸有成竹，有的放矢，避免詞不達(dá)意，結(jié)結(jié)巴巴的通話。發(fā)傳真時(shí)的禮節(jié)如發(fā)傳真，而對(duì)方使用的又是電話/傳真兩用機(jī)，也就是兩種機(jī)器使用同一個(gè)電話號(hào)碼，你可先撥通對(duì)方號(hào)碼，通知對(duì)方：您好，請(qǐng)打開傳真機(jī)，我有傳真件發(fā)給您，謝謝。待耳機(jī)中聽見尖利獨(dú)特的傳真記號(hào)時(shí)，便可發(fā)送傳真件。

　　代撥電話的禮節(jié)

　　如果是為上司或同事代撥電話，接通電話后先確認(rèn)對(duì)方身份，然后客氣地請(qǐng)對(duì)方稍后，告訴對(duì)方誰(shuí)要和其通話，然后把電話轉(zhuǎn)給有關(guān)人員或用手捂住話筒請(qǐng)委托者來(lái)接電話。在辦公室內(nèi)避免打私人電話不可占用公司電話談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間通過(guò)電話與親朋好友聊天。

　　秘書手機(jī)禮儀

　　手機(jī)作為日益普遍的通訊工具，其使用禮儀的不完善已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，秘書在社交場(chǎng)所或工作場(chǎng)合放肆地使用手機(jī)，嚴(yán)重影響他人，也影響到其本身的形象。關(guān)于手機(jī)禮儀，秘書們應(yīng)該注意一下幾點(diǎn)。

　　公共場(chǎng)合不要旁若無(wú)人的使用手機(jī)。尤其是在電梯，樓梯，路口，人行道這樣的地方，在會(huì)議中或是與人洽談時(shí)，最好把手機(jī)關(guān)掉，特殊情況下可以調(diào)成靜音或震動(dòng)狀態(tài)。在與人一起用餐的`時(shí)候，也有必要把手機(jī)關(guān)掉或是調(diào)成震動(dòng)狀態(tài)，不要出現(xiàn)當(dāng)人們正吃到興頭上時(shí)被煩人的鈴聲打斷。在所有公共場(chǎng)合，都要在手機(jī)沒(méi)有使用時(shí)，把它放在合乎禮儀的常規(guī)位置，放手機(jī)最正規(guī)的位置是隨身攜帶的公文包里，無(wú)論如何都不要拿在手里，安全其間不要放在桌子上，公共場(chǎng)合使用手機(jī)，應(yīng)盡量壓低自己的音量，而絕不能大聲說(shuō)話。手機(jī)短信因其快捷又類似書面信函的優(yōu)勢(shì)，被大眾尤其是年輕人廣泛地使用，因此我們很有必要關(guān)注一下手機(jī)短信的使用禮儀，在公共場(chǎng)合和社交承和不時(shí)響起的手機(jī)短信聲音，和這些場(chǎng)合響起的手機(jī)鈴聲一樣失禮。秘書們應(yīng)杜絕一邊和別人交談，一邊低頭查看短信的舉止，這是對(duì)對(duì)方的極大不尊重。同時(shí)在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)該和同行文明一樣重視。秘書的電話禮儀，從秘書接聽電話，撥打電話，使用手機(jī)通話等禮儀方面進(jìn)行詳細(xì)的介紹。希望在公共場(chǎng)合或是上班場(chǎng)合或是社交場(chǎng)合，都不會(huì)因?yàn)殡娫挼亩Y儀問(wèn)題而有損公司的形象。

打電話禮儀2

　　一、要選擇對(duì)方方便的時(shí)間

　　1.不論與他人有多熟，也最好不要在別人體息時(shí)打電話，比如用餐時(shí)間、午休時(shí)間，尤其是晚上的睡覺時(shí)間，省的人習(xí)慣早睡，所以不要太晚打電話、早上七點(diǎn)之前也不宜打擾。

　　2.如果是公事.也盡量木要占用他人的時(shí)間，尤其是節(jié)假日時(shí)可。

　　3.如果個(gè)是公家，也力求避免在對(duì)方的通話高峰和業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)間內(nèi)打電話。

　　4.為避免影響他人的休息，在打電話前應(yīng)力求搞清各地區(qū)時(shí)差以及各國(guó)工作時(shí)間的差異，盡力不要在休息日打電話談生意。即使客戶已將家中的電話號(hào)碼告訴你，也盡量不要往客戶家里打電話。

　　二、要長(zhǎng)話短說(shuō)

　　打電話時(shí)要力求遵守三分鐘原則。所謂三分鐘原則是指：打電話時(shí)，撥打者應(yīng)自覺地、有意以地將每次通話時(shí)間控制在三分鐘內(nèi)，盡量不要超過(guò)這個(gè)限定。此外，在通話時(shí)，其基本要求應(yīng)為：以短為體，寧短勿長(zhǎng)，不是十分重要、緊急、繁瑣的事務(wù)一般不宜通話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

　　三、規(guī)范內(nèi)容

　　1.允分做好通話前的淮各c在通話之前，最好把對(duì)力的姓名、電話號(hào)碼、通話要點(diǎn)等內(nèi)容列出一張清單。這樣做可以避免通話者在談話時(shí)出現(xiàn)現(xiàn)說(shuō)現(xiàn)想、缺少條理的問(wèn)題。

　　2.說(shuō)話時(shí)要簡(jiǎn)明扼要。如果電話接通后，除了首先問(wèn)候?qū)Ψ酵�，要記得自�?bào)單位、職務(wù)和姓名。如果請(qǐng)人轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要向?qū)Ψ街轮x。電話中講話中一定要?jiǎng)?wù)實(shí)，不能吞吞吐吐、含糊不清。寒喧后，就應(yīng)直奔主題。

　　3.說(shuō)話要話可而止。打電話時(shí)，如果要說(shuō)的話已經(jīng)說(shuō)完，就應(yīng)該果斷地終止通話話講完后、仍然反復(fù)鋪陳、絮叨、否則，會(huì)讓對(duì)方覺得你做事拖拉，缺少素養(yǎng)。

　　四、避免做電話機(jī)器

　　我們打電話的目的是為了彼此的交流和溝通，以拉近彼此的距離.而電話本身是沒(méi)釘任何感情色彩的';所以，在打電話時(shí)，一定要給電話賦予感情色彩.達(dá)到使對(duì)方聞其聲如見其人的效果，妥達(dá)到這樣的效果，就應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

　　1.力求避免感情機(jī)械化。右些人會(huì)錯(cuò)誤地認(rèn)為電話只是傳達(dá)聲音的工具.只要把聲音化給對(duì)方就可以了。所以，打電話時(shí)，只是在發(fā)出聲音，并不在意自己說(shuō)活的音調(diào)。

　　正因?yàn)榱蟹讲豢赡軓碾娫捴锌匆娢覀兙唧w在做什么。因此，許多人在打電話時(shí)表情往往是機(jī)械且沒(méi)活力的。所以，對(duì)方從電話中聽到的聲音往往是平淡的、呆板的、甚至是不愉快的。

　　這就要求打電話者，在拿起電話機(jī)時(shí)，要用你自己的聲調(diào)表達(dá)出微笑和友誼。對(duì)方不能從電話中看見你的表情，所以你說(shuō)話的聲調(diào)就要負(fù)起說(shuō)話時(shí)的全部責(zé)任。打電話時(shí)，你的聲音要時(shí)刻充滿笑意，比平時(shí)自己高興時(shí)還要多的笑意。

　　2.注意語(yǔ)調(diào)與語(yǔ)速。因?yàn)槁曇敉ㄟ^(guò)電話后音調(diào)會(huì)有一點(diǎn)改變。所以，在電話里語(yǔ)速要適中中，音量也適中。此外，嘴要對(duì)著話筒，一個(gè)字一個(gè)字地說(shuō)，咬字要清楚;特別是說(shuō)話者在說(shuō)到數(shù)日、時(shí)間、日期、地點(diǎn)等數(shù)字內(nèi)容時(shí)，一定要和對(duì)方確認(rèn)好。

　　五、語(yǔ)言文明

　　(1)在對(duì)力拿起點(diǎn)話的時(shí)候，首先要向接電話的人熱情地問(wèn)：您好!然后再談其他，不能一上來(lái)就喂，或是開口就說(shuō)事情，讓對(duì)方感到莫么其妙。

　　(2)在問(wèn)候?qū)Ψ胶�，要自�?bào)家門，以便讓接電話的人明白白是誰(shuí)打來(lái)的電話。

　　(3)終止通話，放下話筒前，要均對(duì)方說(shuō)再見如果少了這句禮貌用語(yǔ)會(huì)感覺通話終止得有些突然，讓人難以接受。

打電話禮儀3

　　選擇好通話時(shí)間

　　應(yīng)根據(jù)受話人的工作時(shí)間、生活習(xí)慣選好打電話的時(shí)間。比如，白天宜在早晨8點(diǎn)以后，節(jié)假日應(yīng)在9點(diǎn)以后，晚間則應(yīng)在22點(diǎn)以前，以免受話人不在或打擾受話人家人的休息。如無(wú)特殊情況，不宜在中午休息時(shí)和一日三餐的常規(guī)時(shí)間打電話，以免影響別人休息和用餐。給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開剛上班或快下班兩段時(shí)間，還要顧及接話一方所在的場(chǎng)合。給國(guó)外的客戶打電話，還要特別注意其所在地與國(guó)內(nèi)的時(shí)差和生活習(xí)慣。

　　擬好通話要點(diǎn)

　　在電話中應(yīng)該說(shuō)些什么，一次電話該打多久，打電話前應(yīng)有“腹稿”。如怕遺漏，可擬出通話要點(diǎn)，理順說(shuō)話的順序，備齊與通話內(nèi)容有關(guān)的文件和資料。電話撥通后，應(yīng)先向?qū)Ψ絾?wèn)一聲“您好！”接著問(wèn)：“您是×××單位嗎？”得到明確答復(fù)后，再報(bào)自己的單位和姓名，然后報(bào)出受話人姓名。如受話人不在，可請(qǐng)人轉(zhuǎn)告，或過(guò)一會(huì)兒再打。如撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�。打電話的時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)，每次通話一般以3分鐘～5分鐘為宜。說(shuō)話要簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話短說(shuō)。

　　講究通話語(yǔ)言藝術(shù)

　　話如其人，不管是在公司還是在其他地方，憑雙方在電話里的講話方式，就可以互相判斷出對(duì)方的基本教養(yǎng)水準(zhǔn)。電話的語(yǔ)言藝術(shù)，不僅要堅(jiān)持用“您好”開頭，“請(qǐng)”字在中，“謝謝”結(jié)尾，更重要的是控制語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。因?yàn)殡娫捴宦勂渎暡灰娖淙耍�可視電話除外），雙方的聲音是一個(gè)重要的.社交因素，聲音往往代表自己的或組織的形象。因此，在通話時(shí)要態(tài)度和藹，聲調(diào)溫和而富有表現(xiàn)力，語(yǔ)氣適中，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔；口齒清晰，要抱著對(duì)方就在眼前的感覺來(lái)打電話，讓對(duì)方感到自己在微笑。特別是有關(guān)時(shí)間、地點(diǎn)要交待準(zhǔn)確，使人感到親切自然，切不可高聲大喊，裝腔作勢(shì)或拿腔捏調(diào)、嗲聲嗲氣，更不能粗暴無(wú)理。打電話推銷產(chǎn)品時(shí)，要熟悉產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、價(jià)格，通話技巧、措詞要因人而異，因事、因時(shí)而異，不可千篇一律。放下電話時(shí)，務(wù)必雙手輕放。千萬(wàn)不要在尚未告知受話人“再見”的情況下，猛然“砰”的一聲掛斷電話。

　　打電話有哪些技巧

　　一、打電話的五個(gè)細(xì)節(jié)和要點(diǎn)：

　　1、用耳朵聽，聽細(xì)節(jié)；用嘴巴講，溝通與重復(fù)；用手記，記重點(diǎn)（記錄來(lái)電時(shí)間和日期內(nèi)容）。

　　2、集中時(shí)間打電話，同類電話同類時(shí)間打，重要電話約定時(shí)間打，溝通電話不要超過(guò)8分鐘。

　　3、站起來(lái)打電話，站著就是一種說(shuō)服力。配合肢體動(dòng)作參與，潛意識(shí)學(xué)習(xí)。

　　4、做好聆聽：全神貫注當(dāng)前的電話（了解反饋建議及抱怨）。

　　5、不要打斷顧客的話，真誠(chéng)熱情積極的回應(yīng)對(duì)方。

　　二、電話中建立親和力的八種方法：

　　1、贊美法則。

　　2、語(yǔ)言文字同步。

　　3、重復(fù)對(duì)方講的。

　　4、使用對(duì)方的口頭禪話。

　　5、情緒同步、信念同步：合一架構(gòu)發(fā)：我同意您的意見，把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時(shí)”。

　　6、語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步：根據(jù)視覺型，聽覺型，感覺型使用對(duì)方表象系統(tǒng)溝通。

　　7、生理狀態(tài)同步（呼吸，表情，姿勢(shì)，動(dòng)作———鏡面反應(yīng)）

　　8、幽默。

打電話禮儀4

　　活動(dòng)目標(biāo)：

　　1、學(xué)習(xí)接打電話的禮貌用語(yǔ)和注意事項(xiàng)。

　　2、感受接打電話的樂(lè)趣，愿意在接打電話的過(guò)程中表達(dá)自己的情感，體會(huì)與人正確愉快地交往。

　　3、初步培養(yǎng)幼兒有禮貌的行為。

　　4、愿意大膽嘗試，并與同伴分享自己的心得。

　　5、探索、發(fā)現(xiàn)生活中的多樣性及特征。

　　活動(dòng)準(zhǔn)備：

　　1、臺(tái)式電話機(jī)兩部。

　　2、可制作成簡(jiǎn)易電話用的一次性紙杯、毛線、牙簽等材料。

　　3、幼兒用書。

　　活動(dòng)過(guò)程：

　　1、通過(guò)復(fù)習(xí)歌曲《打電話》引出活動(dòng)主題，引發(fā)幼兒的興趣。

　　教師：你們知道歌曲里唱了一件什么事情嗎？

　　2、鼓勵(lì)幼兒說(shuō)出自己打電話的經(jīng)驗(yàn)。

　　教師：你們平時(shí)打過(guò)電話嗎？你都和誰(shuí)打過(guò)電話？

　　3、教師表演打電話，引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)接打電話時(shí)的禮貌用語(yǔ)和注意事項(xiàng)。

　　（1）教師：喂，您好，請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)？請(qǐng)稍等，我正在給小朋友上課，等下課我再打給你，好嗎？再見！

　�。�2）教師：小朋友，老師剛才在做什么？都說(shuō)了些什么？

　　（3）幼兒討論打電話時(shí)應(yīng)該怎樣禮貌地與人交談。

　�。�4）教師：誰(shuí)知道還要注意哪些打電話的問(wèn)題呢？教師：打電話的時(shí)間不要過(guò)早或過(guò)晚，以免影響別人休息；也不能在別人工作、學(xué)習(xí)或有事的時(shí)候打電話。

　　4、幼兒嘗試用禮貌用語(yǔ)兩兩結(jié)伴玩“打電話”的游戲。

　�。�1）幼兒和同伴自由組合玩“打電話”的游戲。

　　5、引導(dǎo)幼兒制作電話，玩“打電話”的'游戲。

　�。�1）教師：剛才小朋友都學(xué)會(huì)了怎樣打電話了，可是你們想不想自己動(dòng)手做電話呢？制作方法：把毛線的一頭綁在牙簽上，將毛線的另一頭從杯子上面的小洞穿過(guò)去后拉出來(lái)，然后再穿過(guò)一個(gè)杯子，將毛線綁在另一個(gè)牙簽上。瞧，電話就這樣做好了，小朋友也來(lái)試試吧。

　　（2）幼兒兩人一組制作電話，玩游戲。

　　活動(dòng)反思：

　　在本次活動(dòng)開展的過(guò)程中,因?yàn)殡娫捠切∨笥殉Ｒ姷亩�感興趣的,所以整個(gè)過(guò)程孩子的熱情高漲,興趣很濃.積極參與整個(gè)活動(dòng),樂(lè)意的表現(xiàn)自己,達(dá)到了活動(dòng)目標(biāo),學(xué)具的提供滿足了孩子動(dòng)手的需要。其在活動(dòng)過(guò)程中,孩子還發(fā)現(xiàn)了要把線系牢在牙簽上,并且牙簽要橫放,電話線才不會(huì)斷�？偟膩�(lái)說(shuō),整個(gè)活動(dòng)是成功的。但對(duì)于中班的孩子來(lái)說(shuō)，活動(dòng)的深度可以更深一些,在動(dòng)手制作部分,老師可以先提供材料,讓幼兒自己想想怎么樣可以制作成電話,并動(dòng)手操作,然后老師再總結(jié)示范。

打電話禮儀5

　　打電話時(shí)特別要注意語(yǔ)氣和聲調(diào)，以顯示我們是講文明、懂禮貌的人。打電話時(shí)，口要對(duì)著話筒，說(shuō)話音量不要太大，也不要太小，咬字要清楚，吐字比平時(shí)略慢一點(diǎn)，語(yǔ)氣要自然。必要時(shí)，可把重要的話重述一遍，交待地點(diǎn)、時(shí)間時(shí)要仔細(xì)。當(dāng)對(duì)方聽不清發(fā)出詢問(wèn)時(shí)，要耐心地回答，切忌不耐煩，始終要給人以和藹、親切的感覺。

　　當(dāng)你心情不好，打電話時(shí)更要注意語(yǔ)氣和聲調(diào)，因?yàn)榍榫w不佳，說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)往往會(huì)生硬，呆板，而對(duì)方又不知道你的心事，容易引起誤會(huì)。要想把急事辦妥，必須注意語(yǔ)調(diào)從容，敘述清楚，交待明確，切不可急得開口就嗆人，讓人一聽就冒火。

　　與人通話時(shí)，除說(shuō)話要講究禮貌外，還要注意談話時(shí)間不可過(guò)長(zhǎng)，不要利用電話閑談和開玩笑，撥錯(cuò)電話號(hào)碼的時(shí)候，如果已經(jīng)接通，不能“咔嚓”一聲把電話掛了，因?yàn)槟銚苠e(cuò)了號(hào)碼，給受話一方帶來(lái)了麻煩，正確的'做法應(yīng)該向接話者道歉：“對(duì)不起，撥錯(cuò)了號(hào)碼，打擾你了”。然后掛斷電話。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)該禮貌地說(shuō)聲“再見”。

　　聽電話時(shí)，電話鈴響要立即去接，及時(shí)應(yīng)答;聽電話要全神貫注;回答問(wèn)題要熱情、耐心，不能用討厭、生硬的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話，當(dāng)對(duì)方請(qǐng)你叫人時(shí)，要講“請(qǐng)等一下”，并馬上去叫。如要找的人不在，應(yīng)該說(shuō)聲“對(duì)不起”，并詢問(wèn)一下是否有事需要轉(zhuǎn)告。如請(qǐng)你轉(zhuǎn)告時(shí)，要認(rèn)真地把所轉(zhuǎn)告的事情及對(duì)方的姓名、單位聽清楚，并把要轉(zhuǎn)告的內(nèi)容重述一遍，以免有錯(cuò)，然后再掛電話，及時(shí)把受托的事辦好。如果打來(lái)的電話不是找你的，一般不要冒失地詢問(wèn)對(duì)方的姓名，因?yàn)檫@也是不禮貌的。

打電話禮儀6

　　一、電話鈴響

　　1、聽到電話鈴響若是嘴里在吃東西應(yīng)該停止，若是在與同事打鬧嬉戲也應(yīng)等情緒平穩(wěn)后再接電話，不要邊吃東西邊打電話，應(yīng)該停止一切不必要的動(dòng)作。

　　2、電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽。

　　二、接聽電話

　　1、接聽電話首先要問(wèn)候，如果接聽電話晚了應(yīng)該向客人道歉，問(wèn)候時(shí)聲音要有精神。

　　2、自報(bào)家門，外線報(bào)公司，內(nèi)線報(bào)哪個(gè)部門。

　　3、電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭;講話的聲音不要過(guò)大，聲調(diào)不要太高，話筒離口的`距離不要過(guò)近，注意傾聽，并時(shí)不時(shí)的說(shuō)些“嗯”、“是”、“對(duì)”、“好”之類的短語(yǔ)。

　　4、如果是需要轉(zhuǎn)接電話應(yīng)該請(qǐng)客人等待并且盡快轉(zhuǎn)接。

　　5、如果是代聽電話應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)客人是否需要留言或轉(zhuǎn)告。

　　6、如果客人需要留言就要準(zhǔn)確的記錄留言。

　　7、重復(fù)確認(rèn)留言。

　　三、掛電話

　　1、詢問(wèn)客人還有什么吩咐嗎，表示對(duì)客人的尊重。

　　2、沒(méi)有事情就與客人道謝，感謝來(lái)電，說(shuō)再見，等客人掛電話掛下電話。

打電話禮儀7

　　我們?cè)诖螂娫挼臅r(shí)候一點(diǎn)要注意以下幾點(diǎn)，電話并不是隨便打得，如果打錯(cuò)電話有可能造成舍得其反的效果。

　　1、時(shí)間的選擇

　　打電話選擇通話時(shí)間非常重要，一般來(lái)講周末，節(jié)假日，晚上八點(diǎn)以后，早上七點(diǎn)之前，別因?yàn)楣�事給別人打電話;跟海外人士通話避免時(shí)差的`問(wèn)題;如果是求職者建議不要再周一和周五給別人打電話。

　　2、打錯(cuò)電話

　　如果打錯(cuò)了要及時(shí)向別人道歉，打擾被人了。加入別人打錯(cuò)電話打到我們的電話上了，我們也會(huì)不高興，所以打錯(cuò)電話要及時(shí)道歉。

　　3、通話時(shí)間要適中

　　如果有什么事情找別人，盡量不說(shuō)廢話，長(zhǎng)話短說(shuō)，把自己想要表達(dá)的意思表達(dá)清楚就可以了，不能 拿著電話一直給別人說(shuō)，這要或許會(huì)影響別人工作或者休息。

打電話禮儀8

　　1、一般要求

　　談話是人們交流感情，增進(jìn)了解的主要手段，談話時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇、自然、大方，語(yǔ)氣要和藹可親，表達(dá)得體。

　�、佟≌勗挄r(shí)目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)避免。談話時(shí)應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方，但不要眼睛瞪得太大，或直愣愣盯住別人。

　�、凇∫赃m當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話語(yǔ)氣是必要的，但某些不尊重別人舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)，例如揉眼睛、挖耳朵、擺弄手指、活動(dòng)手腕、用手指向他人的鼻子、雙手插在口袋里、看手表、玩弄紐扣、抱著膝蓋搖晃等。這些都會(huì)使人感到心不在焉，傲慢無(wú)禮。收拾的動(dòng)作不要過(guò)大，不要手舞足蹈。不要大聲說(shuō)話或放聲大笑。

　�、邸≌勗拑�(nèi)容應(yīng)有目的和主題，過(guò)多東拉西扯的閑聊會(huì)使人產(chǎn)生厭煩，并會(huì)使人懷疑你交談的誠(chéng)意。自己講話時(shí)要給別人發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，不要滔滔不絕，旁若無(wú)人。

　�、堋÷爠e人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對(duì)他人談話內(nèi)容的興趣。聽別人談話要讓別人把話說(shuō)完，不要在他說(shuō)話時(shí)突然打斷。假如打算對(duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見，也要讓對(duì)方先把話講完。如對(duì)方提到一些不便談?wù)摰膯?wèn)題，不要輕易表態(tài)，可尋機(jī)轉(zhuǎn)移話題。

　　⑤　在聆聽時(shí)，積極反饋是必要的。適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)一下對(duì)方談話的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情。適當(dāng)?shù)馁澝酪彩切枰�的。不要與談話對(duì)方離得過(guò)近或過(guò)遠(yuǎn)，更不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其不要唾沫四濺。

　　⑥　參加他人正在進(jìn)行的談話，應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上去旁聽。有事要找正在談話的`人也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完后再去找他。若在場(chǎng)之人歡迎自己加入其談話，則不必推辭。如有急事需離開，應(yīng)向雙方打招呼表示歉意。

　　⑦　同服務(wù)對(duì)象交談，最后選擇服務(wù)對(duì)象細(xì)問(wèn)了道德話題。諸如新聞、比賽、文藝演出、電影電視、風(fēng)光名勝、旅游度假、烹飪小吃等方面的話題。這類話題使人輕松愉快，會(huì)受到普遍歡迎。此外，還可選擇雙方熟悉的話題，找到共同的語(yǔ)言，有助于彼此間的理解和溝通。

　�、唷∽詈貌灰�談?wù)撟约翰皇煜さ脑掝}。在涉外活動(dòng)中，我們應(yīng)當(dāng)回避自己不熟悉的話題。如果服務(wù)對(duì)象自己主動(dòng)談起我們不熟悉的話題，應(yīng)當(dāng)洗耳恭聽，必要時(shí)可以如實(shí)相告，虛心請(qǐng)教。這樣做只會(huì)迎得他人的尊重，而不會(huì)貶低自己。

　　2、禮貌用語(yǔ)和用法

　�、佟【凑Z(yǔ)。謝謝、非常感謝是道謝的常用語(yǔ)。初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請(qǐng)人批評(píng)稱“指教”，求人諒解稱“包涵”，托人辦事稱“拜托”。

　�、凇�歡迎語(yǔ)。歡迎來(lái)賓時(shí)應(yīng)用“您好”、“歡迎光臨”、“您的光臨，使我感到不勝榮幸!”、“再次見到您，真是十分高興”等。在服務(wù)對(duì)象再次來(lái)到時(shí)，應(yīng)以歡迎用語(yǔ)表明自己記得對(duì)方，以使對(duì)方產(chǎn)生受重視之感。

　�、邸�應(yīng)答法。這是在回答對(duì)方呼喚、感謝自己或提出某要求表示歉意時(shí)的禮貌用語(yǔ)，如“請(qǐng)您吩咐”、“不用謝”、“我盡力滿足您的要求”、“沒(méi)關(guān)系”、“不必介意”等。志愿者在使用應(yīng)答語(yǔ)時(shí)，基本要求是：隨聽隨答、有問(wèn)必答、靈活應(yīng)變、熱情周到、盡力相助、不失恭敬。

　　④　歉語(yǔ)。在工作中因種種原因而帶給他人不便或妨礙、打擾對(duì)方時(shí)，服務(wù)人員必須及時(shí)向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的歉意，使用規(guī)范的道德用語(yǔ)，向?qū)Ψ劫r禮。道德用語(yǔ)有很多，在需要使用時(shí)，志愿者應(yīng)根據(jù)不同的對(duì)象、不同事件、不同場(chǎng)合而進(jìn)行認(rèn)真選擇。最為常用的有“抱歉”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)�諒”、“�?qǐng)包涵”、“失禮了”、“失陪了”等。

打電話禮儀9

　　參加宴會(huì)或與人一起進(jìn)餐時(shí)，不能對(duì)著餐桌打電話，要離開餐桌。如果是茶話會(huì)，或者不方便離開餐桌，則要側(cè)轉(zhuǎn)身子，用手遮擋一下，防止唾沫濺到飯菜上。

　　不能接聽輕聲告知

　　如果正在開會(huì)或交談，不方便接聽電話，可以輕聲告訴對(duì)方，“對(duì)不起，正有事，回頭給你去電話”。事后則一定要主動(dòng)給對(duì)方回電話。

　　司機(jī)打電話嚇壞乘車人

　　案例一

　　張小姐坐出租車，中間有人給司機(jī)打電話。只見司機(jī)一手握著方向盤，一手拿著電話，顯得非常熟練和滿不在乎。張小姐在司機(jī)打電話時(shí)一直提心吊膽，惟恐警察看見，耽誤時(shí)間，更怕司機(jī)沒(méi)看見行人或車輛，發(fā)生什么事故。

　　鈴聲攪亂音樂(lè)會(huì)

　　案例二

　　邱女士在北京音樂(lè)廳聽一場(chǎng)由著名大師指揮的交響樂(lè)。音樂(lè)演奏到高潮處，全場(chǎng)鴉雀無(wú)聲，凝神諦聽，突然手機(jī)鈴聲響起，在寧?kù)o的大廳中顯得格外刺耳。演奏者、觀眾的情緒都被打斷。大家紛紛回頭用眼神責(zé)備這位不知禮者。

　　來(lái)電吵醒鄰床病友

　　案例三

　　劉先生到醫(yī)院探訪病人，公司的同事來(lái)電話，鈴聲讓另一床正閉目養(yǎng)神的.病人睜開了眼。劉先生接起電話就談上了工作。盡管電話時(shí)間不長(zhǎng)，但那位被吵著了的病人一直臉色不悅。

打電話禮儀10

　　接打電話時(shí)的禮儀細(xì)節(jié)；要正確有效地使用電話，應(yīng)該做到親切文明、簡(jiǎn)捷準(zhǔn)確。打電話時(shí)，雖然相互看不見，但是聞聲可知其人。因此，通話時(shí)一定要客氣禮貌堅(jiān)持用“您好”開頭，“請(qǐng)”字在其中，“謝謝”、“不客氣”結(jié)尾，嗓音要清晰，音量在適中，語(yǔ)速要恰當(dāng)，通過(guò)聲音在對(duì)方心里樹立良好的形象。打電話是為了爭(zhēng)取時(shí)間，提高信息交流的效率，因此交談時(shí)詞語(yǔ)達(dá)意簡(jiǎn)潔，語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，以避免誤聽。

　　重要的第一聲

　　當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就使對(duì)方聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心情一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開。在電話中只要稍微注意一下自己的語(yǔ)言就會(huì)對(duì)對(duì)方留下美好的印象。同樣說(shuō)：“您好，這里是XX”，但聲音清脆、悅耳，吐字清晰，同讓人聽了不清晰、陰沉的聲音，會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。在電話中給人印象不佳，對(duì)方對(duì)你所在的單位也會(huì)有看法。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表企業(yè)的形象”的意識(shí)。

　　迅速準(zhǔn)確的接聽

　　企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙，一個(gè)辦公定有時(shí)往往會(huì)有幾部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒鐘，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分焦急，你所在的企業(yè)會(huì)給他留下不好的印象。即使電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的`習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福�若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，并留下惡劣的印象。

　　打電話之前，應(yīng)確定第一受話人、 第二受話人， 然后確定電話交談的內(nèi)容，如果內(nèi)容較多，應(yīng)事先打個(gè)腹稿，力求表達(dá)清楚、簡(jiǎn)練。給不熟悉的對(duì)象打電話時(shí)，要給對(duì)方以沉著、思路清晰的感覺。接通電話并確認(rèn)電話號(hào)碼無(wú)誤時(shí)，應(yīng)立即簡(jiǎn)要報(bào)明自己的身份、姓名及要通話的人名，當(dāng)對(duì)方答 “稍候“時(shí)，應(yīng)握著話筒靜候；假如對(duì)方告訴你“要找的人不在”時(shí)，切不可魯莽地將話筒“喀啦”一下掛斷，應(yīng)道聲“謝謝”。

　　打電話要簡(jiǎn)短，長(zhǎng)時(shí)間占線，有可能誤事。

　　打完電話，不要忘記說(shuō)一聲“我掛電話了，好嗎？”或者說(shuō)一聲：“再見！”如果對(duì)方是長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)，要等對(duì)方掛斷電話，自己才放下聽筒，表示禮貌。

打電話禮儀11

　　接打電話要“禮貌”、“簡(jiǎn)沽”和“明了”。在辦公室打點(diǎn)好，不可過(guò)久占線。

　　1.打電話

　　在打電話之前，請(qǐng)做一下準(zhǔn)備，將所要說(shuō)的問(wèn)題和順序整理-下，這樣打起電話來(lái)就不會(huì)羅嗦或遺漏。

　　撥通電話后，應(yīng)當(dāng)先自報(bào)家門和證實(shí)一下對(duì)方的身份。如果你找的人不在，可以請(qǐng)接電話的轉(zhuǎn)告。這時(shí)可以先說(shuō)一句：“對(duì)不起，能不能麻煩你轉(zhuǎn)告XXX”然后將你所要轉(zhuǎn)告的話告訴對(duì)方，最后向?qū)Ψ街轮x，并且問(wèn)清對(duì)方的姓名。切不要“咔嚓”一聲就把電話給掛了。即使你不要求對(duì)方轉(zhuǎn)告，你也應(yīng)說(shuō)一聲：“謝謝，打擾你了�！�

　　如果你打的電話是要通過(guò)總機(jī)轉(zhuǎn)接的，應(yīng)對(duì)總機(jī)值機(jī)員說(shuō)一個(gè)“請(qǐng)”字，“請(qǐng)轉(zhuǎn)XXX分機(jī)”。

　　打電話的.時(shí)間，要考慮到對(duì)方是否方便。最好在早上八時(shí)后及晚上十點(diǎn)前，午間最好也不要打電話。

　　打電話時(shí)，要適當(dāng)控制聲音和語(yǔ)氣，不可大聲嚷嚷，高聲笑談，也不能一驚一詫，也不能鬼鬼祟祟，無(wú)端吸引他人注意，影響他人工作。話筒要輕拿輕放，不宜用力摔掛。

　　2.接電話

　　當(dāng)聽到電話聲響起時(shí)，應(yīng)迅速起身去接，拿起昕筒，可先自報(bào)一下家門：“您好!這兒是XXX部門，請(qǐng)講。”作為接話人，通話過(guò)程中要仔細(xì)聆聽對(duì)方的講話，并及時(shí)作答，給對(duì)方積極的反饋。通話結(jié)束時(shí)，接話人應(yīng)等對(duì)方掛上電話后再放下話筒。

　　如果電話找其他人，應(yīng)弄清對(duì)方是誰(shuí)，找誰(shuí)，以便與其聯(lián)系，并告知對(duì)方“稍等片刻”，并迅速找接話人。如果呼喊距離較遠(yuǎn)的人，可用手輕捂話筒，然后再呼喊接話人。如果接話人不在，打電話的人要求你轉(zhuǎn)告的話，你應(yīng)做好電話記錄，記清：1.打電話者的姓名、單位; 2.轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容; 3.是否需要回電，以及回電號(hào)碼、時(shí)間; 4.對(duì)方打電話時(shí)的日期、時(shí)間。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯(cuò)。

　　同時(shí)有兩個(gè)電話接待，而辦公室內(nèi)只有一人時(shí)，-般可先接聽首先打進(jìn)來(lái)的電話，向其解釋并征得同意后，再接昕另一個(gè)電話，并讓第二個(gè)電話留下電話號(hào)碼，告之稍后主動(dòng)與其聯(lián)系。然后再迅速接昕第一個(gè)電話。如果兩個(gè)電話中有一個(gè)較另一個(gè)更為主要，則應(yīng)先昕重要的一個(gè)，一般先聽長(zhǎng)途再昕市內(nèi)的、先昕緊急的再昕一般的。切不可同時(shí)昕?jī)蓚�(gè)，與一個(gè)交談，而讓另一個(gè)在線上空等。

　　當(dāng)接到拔錯(cuò)的電話時(shí)，應(yīng)禮貌地告訴對(duì)方“您打錯(cuò)了”，對(duì)方若說(shuō)“對(duì)不起”，你可以回答“沒(méi)關(guān)系，再見!”

打電話禮儀12

　　一、 參加宴會(huì)或與人一起進(jìn)餐時(shí)，不能對(duì)著餐桌打電話，要離開餐桌。如果是茶話會(huì)，或者不方便離開餐桌，則要側(cè)轉(zhuǎn)身子，用手遮擋一下，防止唾沫濺到飯菜上。

　　二、 如果正在開會(huì)或交談，不方便接聽電話，可以輕聲告訴對(duì)方，“對(duì)不起，正有事，回頭給你去電話”。事后則一定要主動(dòng)給對(duì)方回電話。

　　案例一：司機(jī)打電話嚇壞乘車人

　　張小姐坐出租車，中間有人給司機(jī)打電話。只見司機(jī)一手握著方向盤，一手拿著電話，顯得非常熟練和滿不在乎。張小姐在司機(jī)打電話時(shí)一直提心吊膽，惟恐警察看見，耽誤時(shí)間，更怕司機(jī)沒(méi)看見

　　行人或車輛，發(fā)生什么事故。

　　案例二：鈴聲攪亂音樂(lè)會(huì)

　　邱女士在北京音樂(lè)廳聽一場(chǎng)由著名大師指揮的交響樂(lè)。音樂(lè)演奏到高潮處，全場(chǎng)鴉雀無(wú)聲，凝神諦聽，突然手機(jī)鈴聲響起，在寧?kù)o的大廳中顯得格外刺耳。演奏者、觀眾的情緒都被打斷。大家紛紛回頭用眼神責(zé)備這位不知禮者。

　　案例三：來(lái)電吵醒鄰床病友

　　劉先生到醫(yī)院探訪病人，公司的同事來(lái)電話，鈴聲讓另一床正閉目養(yǎng)神的病人睜開了眼。劉先生接起電話就談上了工作。盡管電話時(shí)間不長(zhǎng)，但那位被吵著了的病人一直臉色不悅。

　　專家觀點(diǎn)：特殊場(chǎng)合打電話要體會(huì)他人感受

　　誰(shuí)都知道開會(huì)不能交頭接耳，不能說(shuō)話，其實(shí)開會(huì)打電話比說(shuō)話還招人煩。但是很多人認(rèn)為說(shuō)話不應(yīng)該，接電話卻特別理直氣壯，這是一種嚴(yán)重的無(wú)政府主義表現(xiàn)。有一定身份的'人對(duì)社會(huì)有示范作用，如果他們?cè)跁?huì)議中打電話，就會(huì)帶來(lái)更不好的后果。在特殊場(chǎng)合，撥打、接聽電話者要學(xué)會(huì)體會(huì)其他人的感受：如果我這么做，別人是高興還是不高興?不斷反思自己的行為得失，修正自己的行為，今后進(jìn)入任何一種場(chǎng)合，就會(huì)有自然得體的舉動(dòng)。

打電話禮儀13

　　［設(shè)計(jì)意圖］

　　在游戲區(qū)中，我班不少幼兒用玩具來(lái)當(dāng)電話進(jìn)行交流。如：用積木插成電話、用鉛筆盒等。但他們只是各顧各的，根本不會(huì)傾聽別人的談話。更提不上用禮貌用語(yǔ)與別人交談。有的幼兒在撥電話時(shí)使勁的按撥號(hào)，接通后大聲的要求伙伴們聽自己的話。因此，我設(shè)計(jì)了此活動(dòng)。讓幼兒知道打電話的一些禮貌用語(yǔ)和怎樣撥打電話。

　　［活動(dòng)目標(biāo)］

　　1、引導(dǎo)幼兒了解打電話的禮貌用語(yǔ)。

　　2、培養(yǎng)幼兒良好的撥打電話的習(xí)慣。

　　［核心要素］

　　打電話 擇時(shí)段 休息時(shí) 勿致電 電話號(hào) 手輕按 接通后 語(yǔ)簡(jiǎn)練

　　［活動(dòng)準(zhǔn)備］

　　電話玩具、自制鐘表、課件

　　［活動(dòng)過(guò)程］

　　一、導(dǎo)入活動(dòng)

　　1、謎語(yǔ)：“又能說(shuō)來(lái)又能聽，兩邊可以訴真情。一根電線連天涯，萬(wàn)水千山都不怕。”——打一生活用品。

　　2、討論：“打電話時(shí)應(yīng)該怎樣說(shuō)”。教師引導(dǎo)幼兒打電話不能大聲嚷，要用委婉的話向?qū)Ψ絾?wèn)好，并用簡(jiǎn)練的話語(yǔ)表達(dá)打電話的目的，通話畢要有禮貌的'向?qū)Ψ秸f(shuō)再見等。

　　二、 步驟

　　1、提問(wèn)：在給別人打電話時(shí)應(yīng)該怎樣做？我這里有幾個(gè)小客人也在給別人打電話，我們看看他做得對(duì)嗎？

　　2、課件1：“晚上十點(diǎn)鐘，正在睡覺的小熊被電話鈴聲嚇了一跳，原來(lái)是小白兔打來(lái)的。”請(qǐng)小朋友說(shuō)一說(shuō)，小白兔這樣做對(duì)嗎？應(yīng)該怎樣做。引導(dǎo)幼兒知道打電話要選擇時(shí)間，休息時(shí)不能打電話。中午休息時(shí)和晚上9點(diǎn)后都不能打電話。打擾別人休息是不禮貌的。教師拿出自制鐘表，教師通過(guò)時(shí)間設(shè)定來(lái)鞏固幼兒打電話的習(xí)慣。

　　3、看課件2：“小白兔在給別人打電話時(shí)，用力太大把電話給按壞了”的畫面。請(qǐng)幼兒說(shuō)一說(shuō)這樣做對(duì)嗎？為什么？教師引導(dǎo)幼兒知道在按電話號(hào)時(shí)要輕輕的按。這樣做才是有禮貌的好寶寶。教師通過(guò)電話玩具來(lái)幫助幼兒撥電話。

　　三、我會(huì)撥打電話

　　教師創(chuàng)設(shè)情景，請(qǐng)幼兒撥打電話。如：現(xiàn)在是晚上8點(diǎn)，我要打電話告訴玲玲明天去爬山。。鞏固幼兒撥打電話的習(xí)慣。

　　［活動(dòng)評(píng)價(jià)］

　　此活動(dòng)，我通過(guò)謎語(yǔ)導(dǎo)入，在觀看生動(dòng)課件讓幼兒了解撥打電話的方法。整個(gè)活動(dòng)中幼兒興趣很高幼兒非常喜歡<我會(huì)撥打電話>這一環(huán)節(jié)，通過(guò)次活動(dòng)，幼兒再打電話時(shí)，不再大聲喧嘩，也會(huì)運(yùn)用一些禮貌用語(yǔ)。不足之處是由于時(shí)間關(guān)系<.我會(huì)打電話>這一環(huán)節(jié)沒(méi)有讓幼兒非常喜歡<我會(huì)撥打電話這一環(huán)節(jié)，幼兒盡情的表演。

打電話禮儀14

　　辦公室接打電話禮儀

　　1.電話鈴響三聲以內(nèi)

　　電話鈴響三聲以內(nèi)一定要接聽，決不讓電話鈴聲響第四聲。如果正在處理公務(wù)，鈴響第一聲時(shí)就應(yīng)該馬上將手中的東西放下.不要抱任何僥幸心理;通常，應(yīng)該在電話鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽電話，如果電話鈴聲三響之后仍然無(wú)人接聽，客人往往會(huì)認(rèn)為這個(gè)單位員工的精神狀態(tài)不佳。

　　2.左手持聽筒、右手拿筆

　　大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在單位與客人進(jìn)行電話溝通過(guò)程中有時(shí)需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客人帶來(lái)不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。

　　3.報(bào)出公司或部門名稱

　　在電話接通之后，接電話者應(yīng)該先主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)好，并立刻報(bào)出本公司或部門的名稱，如：“您好，這里是高強(qiáng)集團(tuán)行政人事部”。隨著年齡的增長(zhǎng)，很多人的身價(jià)會(huì)越來(lái)越放不下來(lái)，拿起電話往往張口就問(wèn)：“喂，找誰(shuí)，干嘛……?”這是很不禮貌的，應(yīng)該注意改正，彬彬有禮地向客人問(wèn)好。

　　4.聽清楚來(lái)電目的 傾聽電話要耐心

　　不管是哪一類單位，難免會(huì)接到各類推銷電話，此時(shí)最重要的一件事，就是要耐心地聽對(duì)方的'來(lái)電目的。一般接到這種電話，都希望對(duì)方盡早掛斷，所以往往在對(duì)方說(shuō)到一半時(shí)，就不知不覺地插嘴說(shuō)：“關(guān)于這件事……”這種行為是很失禮的。這種情況下，應(yīng)耐心解釋說(shuō)明。

　　5.注意聲音和表情

　　溝通過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的禮貌最能體現(xiàn)一個(gè)人的基本素養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌用語(yǔ)隨時(shí)掛在嘴邊的習(xí)慣，可以讓客人感到輕松和舒適。因?yàn)榭腿擞袉?wèn)題反映，他看不見我們的表情，就是聲音。聲音好聽，并且待人親切，會(huì)讓客人產(chǎn)生親切感。不要在接聽電話的過(guò)程中暴露出自己的不良心情，

　　6.保持正確姿勢(shì)

　　一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽。此外，保持笑臉也能夠使客戶感受到你的愉悅。

　　7.復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)

　　電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。例如，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。

　　8.即使對(duì)方打錯(cuò)電話也應(yīng)親切應(yīng)對(duì)

　　這種情形經(jīng)常會(huì)發(fā)生，所以要特別注意應(yīng)對(duì)的方式。最好的回答：“××單位，您好像打錯(cuò)電話了�！币欢ㄒ�表現(xiàn)出很客套的樣子，以避免給對(duì)方留下不愉快的印象。一般人在電話中聽到與自己?jiǎn)挝粺o(wú)關(guān)的事，會(huì)不知不覺地變成很生硬的語(yǔ)氣，這點(diǎn)必須注意。

　　9、隨時(shí)不忘說(shuō)“讓您久等了”

　　如果因?yàn)橛惺聸](méi)有及時(shí)接起電話，拿起電話第一句話就應(yīng)該說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了�！痹诓殚嗁Y料讓對(duì)方等候時(shí)，無(wú)論時(shí)間多短，您也應(yīng)該說(shuō)一聲：“讓您久等了。”親切的致歉會(huì)讓對(duì)方感到溫暖和被尊重。

　　10.讓客人先收線

　　不管是什么行業(yè)，在打電話和接電話過(guò)程中都應(yīng)該牢記讓客人先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘瑢?duì)方一定會(huì)聽到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客人感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客人先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。

　　辦公室接打好電話的四個(gè)關(guān)鍵

　　接打好電話的關(guān)鍵，是良好的態(tài)度、周全的考慮、規(guī)范的表述和負(fù)責(zé)的意識(shí)。

　　態(tài)度和善，不急不躁。通話中注意語(yǔ)氣，不能帶有負(fù)面情緒。即使對(duì)方再著急、態(tài)度再不好，也不能急躁，更不要針鋒相對(duì)，而是冷靜處理，做到堅(jiān)持原則、不卑不亢、柔中有剛。

　　事項(xiàng)清楚，不丟不落。該說(shuō)的事項(xiàng)要一次說(shuō)清楚，讓對(duì)方準(zhǔn)確理解，不要?jiǎng)偡畔码娫捑烷_始擔(dān)心自己是否沒(méi)說(shuō)清楚、對(duì)方是否沒(méi)聽明白，或者又想起來(lái)還有個(gè)事情忘記說(shuō)了，要再打一次電話。特別是像時(shí)間、地點(diǎn)一類的關(guān)鍵信息，一定要說(shuō)清楚、記清楚。

　　表述恰當(dāng)，不少不多。溝通中語(yǔ)言要準(zhǔn)確精練，該說(shuō)的內(nèi)容要說(shuō)完整，并且只涉及相關(guān)的信息，無(wú)關(guān)的信息不必過(guò)多透露。比如，有電話找同事，而他不在，一般只需告訴對(duì)方“他現(xiàn)在不在”，而不必說(shuō)明不在的具體原因。

　　敢于負(fù)責(zé)，不推不拖。接聽電話，不論問(wèn)及的事項(xiàng)是否屬于分內(nèi)或知情，都要有“首接負(fù)責(zé)”的意識(shí)，妥善處理，不要隨便推脫。接起電話后需要再轉(zhuǎn)給他人時(shí)，要將來(lái)電人是誰(shuí)和詢問(wèn)的事項(xiàng)扼要告訴要轉(zhuǎn)給的人，即使接話人有個(gè)準(zhǔn)備，也可避免來(lái)話人又從頭說(shuō)起。通話結(jié)束后，有需要進(jìn)一步處理的事項(xiàng)，要及時(shí)處理，不要拖延，防止遺忘。

打電話禮儀15

　　在打電話時(shí)，如果尊重對(duì)方，禮貌熱情，會(huì)給對(duì)方良好的印象。

　　通話應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，無(wú)緊急情況，一般，白天應(yīng)在8點(diǎn)以后(假日在9點(diǎn)以后)，夜間則在21點(diǎn)以前，以免打擾他人休息。有午睡的季節(jié)，不應(yīng)在中午打電話。一般通話時(shí)間以3～5分鐘為宜，盡量提高通話效率，減少占用時(shí)間。

　　使用電話應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備。通話以前，應(yīng)對(duì)談話內(nèi)容與目的.做到胸有成竹、有的放矢，避免詞不達(dá)意、結(jié)結(jié)巴巴的通話;電話機(jī)旁應(yīng)備有記事簿，以免需要記錄時(shí)忙亂而耽擱對(duì)方的時(shí)間。

　　向外打電話時(shí)，應(yīng)記準(zhǔn)電話號(hào)碼，以免打錯(cuò)。如果撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼福�不可隨手掛機(jī)。撥通后，首先應(yīng)說(shuō)“你好!”然后迅速通報(bào)自己的單位，必要時(shí)還應(yīng)報(bào)上自己的姓名;再告訴接電話的人你要找的是誰(shuí)：“請(qǐng)麻煩您找一下××先生聽電話，謝謝�！比鐚�(duì)方答應(yīng)找人后，應(yīng)手持聽筒靜候，不要在此時(shí)離開或做其它的事。對(duì)方告訴你要找的人不在時(shí)，切不可當(dāng)即掛斷，而應(yīng)當(dāng)說(shuō)“謝謝，打擾了!”或請(qǐng)對(duì)方幫助傳達(dá)：“如果可以的話，能不能麻煩您轉(zhuǎn)他……”等。若對(duì)方答應(yīng)你的請(qǐng)求，應(yīng)表示感謝;如果要找的人接電話，應(yīng)先致以簡(jiǎn)短的禮貌的問(wèn)候，而后進(jìn)入正式談話。

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