打電話之前要做好準(zhǔn)備工作：弄清對(duì)方的電話號(hào)碼、單位名稱、

　　姓名;簡(jiǎn)要記一下問題的要點(diǎn)和次序;收齊必要的資料和文件;準(zhǔn)備

　　好記錄的紙筆。不要打完電話后發(fā)覺遺漏了一兩點(diǎn)再去麻煩人家。

　　要選擇適宜的通話時(shí)間。如果在早上7 點(diǎn)以前或深夜10 點(diǎn)以

　　后、用餐或午睡時(shí)刻打電話給人家，確實(shí)是一件不禮貌的事情。當(dāng)然

　　如果為了緊急事情打電話，那就另當(dāng)別論了。總之，打電話之前，應(yīng)

　　先考慮對(duì)方的時(shí)間，通常以不影響對(duì)方的'休息和工作為前提。通話

　　時(shí)間也不宜過長(zhǎng)，一般以3 ～ 5 分鐘為宜。如果與國(guó)外通話，還要考

　　慮時(shí)差和生活習(xí)慣。接通電話后，要先詢問對(duì)方時(shí)間是否合適，有無

　　妨礙。

　　電話接通后，首先要證實(shí)一下對(duì)方，并且作自我介紹。然后親

　　切、簡(jiǎn)單地寒暄幾句，說點(diǎn)客套話。進(jìn)入正題后，如果內(nèi)容過多，應(yīng)逐

　　項(xiàng)商談，還要不時(shí)地有禮貌地詢問對(duì)方是否聽清楚了。如對(duì)方聲音

　　不清楚時(shí)，應(yīng)馬上告知。正題講完后，應(yīng)再寒暄幾句，說些客套的結(jié)

　　束語：“拜托、拜托” ，“給您添麻煩了” ，“改日登門拜訪”等等。要確認(rèn)

　　對(duì)方?jīng)]有其他事了，再道別，并輕輕地放下話筒。

　　打電話時(shí)，要靠近講筒，聲音輕輕的，對(duì)方就可以聽得清清楚楚

　　了，寧可讓對(duì)方叫你：“聲音請(qǐng)大一點(diǎn)!”也不要讓對(duì)方說：“聲音請(qǐng)放

　　輕一點(diǎn)�！�

　　如果電話打過去是旁人所接，要客氣地請(qǐng)他人幫忙找人。對(duì)方

　　不在時(shí)，要問清對(duì)方可能在的時(shí)間。請(qǐng)接電話的人轉(zhuǎn)達(dá)事項(xiàng)時(shí)，要先

　　說一句：“對(duì)不起，麻煩您… … ” ，再簡(jiǎn)要說明。此后，要問清對(duì)方的姓

　　名，以示慎重，最后再表示感謝。

　　如果自己打錯(cuò)了電話，要連忙道歉，等對(duì)方掛斷電話，自己再放

　　下話筒。

　　總之，因?yàn)榇螂娫捴荒懿煅�，不能觀色，所以，一定要重視語言正

　　確，語調(diào)親切，語氣謙遜，語言合適，給人以好感。

打電話禮儀5

　　不論你是打電話的一方或是接電話的一方，在電話接通的那一刻，請(qǐng)記住第一句話應(yīng)該是“喂，您好”

　　假如你接到的是一個(gè)陌生的號(hào)碼，那么你應(yīng)該主動(dòng)問一句“請(qǐng)問您找誰？”或者“請(qǐng)問您是哪里（哪位）”。而撥打電話的'人，則應(yīng)該主動(dòng)自保家門“我是XX，麻煩您幫我找XX接電話好嗎”

　　在打電話的過程中，雙方應(yīng)全神貫注地聽或說，不要三心二意，比如手里在不停地轉(zhuǎn)筆發(fā)出啪啪聲，或者是不停地和旁邊的人說上幾句閑話，這都是很不禮貌的。如果是對(duì)方需要你做記錄或是查找物品資料的，就另當(dāng)別論

　　如果你是撥出電話的一方，倘若通話在毫無預(yù)示的前提下突然中斷，比如信號(hào)不好，或是手機(jī)沒電，那么你都應(yīng)該在處理完這些原因之后馬上再打回給對(duì)方，并說明理由，表示歉意

　　不論哪一方在通話過程中突然有緊急事情必須去辦，都應(yīng)告知對(duì)方“不好意思，我現(xiàn)在有事，一會(huì)兒我給您打過去”，并且一定要說到做到，等到忙完回來，就要主動(dòng)給對(duì)方致電

　　當(dāng)通話結(jié)束后，雙方應(yīng)互相說聲“再見”，并且打電話的一方要等待接聽一方先掛斷，以示尊重

打電話禮儀6

　　打電話要注意的禮儀細(xì)節(jié)：

　　第一擇時(shí)通話。

　　打電話選擇通話時(shí)間非常重要，公事公辦，非公務(wù)交往別打電話。

　　一般來講周末啊，假日啊，晚上八點(diǎn)以后，早上七點(diǎn)之前，別因?yàn)楣�事把電話打到人家里去，騷擾人家。

　　同樣道理，跟海外人士通話避免時(shí)差的問題，你白天十點(diǎn)鐘給美國(guó)打電話，沒準(zhǔn)人剛睡，不合適。

　　第二，通話三分鐘原則。

　　通話時(shí)間要簡(jiǎn)短，長(zhǎng)話短說，廢話不說，沒話別說。

　　第三撥錯(cuò)電話要道歉。

　　接電話要注意的禮儀細(xì)節(jié)：

　　第一，接聽電話要及時(shí)。

　　我們專業(yè)講法叫做鈴響不過三聲。表示尊重和禮貌。

　　但如果連響了六聲才來得及接，第一句話要說，抱歉，讓您久等了，也是表示一種歉意。當(dāng)然你也別做過了，別鈴響一聲你就接，鈴響一聲你就接，那邊還沒做好準(zhǔn)備。

　　第二，通話語言要規(guī)范。

　　拿起電話之后第一句話就是要問候?qū)Ψ�，你好，第二句話自�?bào)家門。

　　第三，掉線后要及時(shí)回?fù)堋?/p>

　　萬一遇到掉線的情況，手機(jī)、座機(jī)都有經(jīng)常會(huì)有掉線的.情況，如果遇到掉線的情況，要及時(shí)撥回去。

打電話禮儀7

　　一、要選擇對(duì)方方便的時(shí)間

　　1.不論與他人有多熟，也最好不要在別人體息時(shí)打電話，比如用餐時(shí)間、午休時(shí)間，尤其是晚上的睡覺時(shí)間，省的人習(xí)慣早睡，所以不要太晚打電話、早上七點(diǎn)之前也不宜打擾。

　　2.如果是公事.也盡量木要占用他人的時(shí)間，尤其是節(jié)假日時(shí)可。

　　3.如果個(gè)是公家，也力求避免在對(duì)方的通話高峰和業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)間內(nèi)打電話。

　　4.為避免影響他人的休息，在打電話前應(yīng)力求搞清各地區(qū)時(shí)差以及各國(guó)工作時(shí)間的差異，盡力不要在休息日打電話談生意。即使客戶已將家中的電話號(hào)碼告訴你，也盡量不要往客戶家里打電話。

　　二、要長(zhǎng)話短說

　　打電話時(shí)要力求遵守三分鐘原則。所謂三分鐘原則是指：打電話時(shí)，撥打者應(yīng)自覺地、有意以地將每次通話時(shí)間控制在三分鐘內(nèi)，盡量不要超過這個(gè)限定。此外，在通話時(shí)，其基本要求應(yīng)為：以短為體，寧短勿長(zhǎng)，不是十分重要、緊急、繁瑣的事務(wù)一般不宜通話時(shí)間過長(zhǎng)。

　　三、規(guī)范內(nèi)容

　　1.允分做好通話前的淮各c在通話之前，最好把對(duì)力的姓名、電話號(hào)碼、通話要點(diǎn)等內(nèi)容列出一張清單。這樣做可以避免通話者在談話時(shí)出現(xiàn)現(xiàn)說現(xiàn)想、缺少條理的問題。

　　2.說話時(shí)要簡(jiǎn)明扼要。如果電話接通后，除了首先問候?qū)Ψ酵�，要記得自�?bào)單位、職務(wù)和姓名。如果請(qǐng)人轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要向?qū)Ψ街轮x。電話中講話中一定要?jiǎng)?wù)實(shí)，不能吞吞吐吐、含糊不清。寒喧后，就應(yīng)直奔主題。

　　3.說話要話可而止。打電話時(shí)，如果要說的話已經(jīng)說完，就應(yīng)該果斷地終止通話話講完后、仍然反復(fù)鋪陳、絮叨、否則，會(huì)讓對(duì)方覺得你做事拖拉，缺少素養(yǎng)。

　　四、避免做電話機(jī)器

　　我們打電話的目的是為了彼此的交流和溝通，以拉近彼此的距離.而電話本身是沒釘任何感情色彩的;所以，在打電話時(shí)，一定要給電話賦予感情色彩.達(dá)到使對(duì)方聞其聲如見其人的效果，妥達(dá)到這樣的效果，就應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

　　1.力求避免感情機(jī)械化。右些人會(huì)錯(cuò)誤地認(rèn)為電話只是傳達(dá)聲音的工具.只要把聲音化給對(duì)方就可以了。所以，打電話時(shí)，只是在發(fā)出聲音，并不在意自己說活的音調(diào)。

　　正因?yàn)榱蟹讲豢赡軓碾娫捴锌匆娢覀兙唧w在做什么。因此，許多人在打電話時(shí)表情往往是機(jī)械且沒活力的。所以，對(duì)方從電話中聽到的聲音往往是平淡的、呆板的、甚至是不愉快的。

　　這就要求打電話者，在拿起電話機(jī)時(shí)，要用你自己的.聲調(diào)表達(dá)出微笑和友誼。對(duì)方不能從電話中看見你的表情，所以你說話的聲調(diào)就要負(fù)起說話時(shí)的全部責(zé)任。打電話時(shí)，你的聲音要時(shí)刻充滿笑意，比平時(shí)自己高興時(shí)還要多的笑意。

　　2.注意語調(diào)與語速。因?yàn)槁曇敉ㄟ^電話后音調(diào)會(huì)有一點(diǎn)改變。所以，在電話里語速要適中中，音量也適中。此外，嘴要對(duì)著話筒，一個(gè)字一個(gè)字地說，咬字要清楚;特別是說話者在說到數(shù)日、時(shí)間、日期、地點(diǎn)等數(shù)字內(nèi)容時(shí)，一定要和對(duì)方確認(rèn)好。

　　五、語言文明

　　(1)在對(duì)力拿起點(diǎn)話的時(shí)候，首先要向接電話的人熱情地問：您好!然后再談其他，不能一上來就喂，或是開口就說事情，讓對(duì)方感到莫么其妙。

　　(2)在問候?qū)Ψ胶�，要自�?bào)家門，以便讓接電話的人明白白是誰打來的電話。

　　(3)終止通話，放下話筒前，要均對(duì)方說再見如果少了這句禮貌用語會(huì)感覺通話終止得有些突然，讓人難以接受。

打電話禮儀8

　　日常打電話禮儀

　　打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：

　　1、要選好時(shí)間。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。

　　2、要掌握通話時(shí)間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

　　3、要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。

　　4、要用語規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

　　打電話的一些技巧

　　1、注意自己的聲音與心態(tài)。

　　電話只靠聲音傳達(dá)消息，因此開口的第一句話，以及語調(diào)、語氣都相當(dāng)重要。如果心無誠(chéng)意，對(duì)方多少也能聽出來。接到電話應(yīng)該專心聆聽，且把要點(diǎn)記下，切莫一邊聽一邊做其他工作。

　　2、通話以簡(jiǎn)潔為主。

　　每一句話都要有適當(dāng)?shù)膯柛簦�并且主旨明確，不要拖泥帶水，說了半天也沒有直入核心。養(yǎng)成在打電話之前，先寫下要點(diǎn)的習(xí)慣，就不會(huì)有這種現(xiàn)象。

　　3、避開電話的高峰時(shí)段。

　　若在對(duì)方的公司最忙碌的時(shí)段打電話給對(duì)方，會(huì)經(jīng)常由于“通話中”而無法通話。因此，必須有一套避開電話高峰時(shí)段的方法。

　　一般公司的高峰時(shí)段是這樣的。上班后的一二小時(shí)內(nèi)。午間休息后的一二小時(shí)內(nèi)。即將下班的時(shí)間。無論如何，在打通的時(shí)候別忘了說一句;“對(duì)不起，在您工作忙碌的時(shí)候打擾了您……”。

　　日常接電話禮儀

　　接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。

　　1、及時(shí)接電話

　　一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了�！比绻�受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。

　　2、確認(rèn)對(duì)方

　　對(duì)方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請(qǐng)問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對(duì)方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好!我是某某某�！比绻麑�(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請(qǐng)稍等�！比缓笥檬盅谧≡捦玻�輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”

　　3、講究藝術(shù)

　　接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。

　　最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。

　　4、調(diào)整心態(tài)

　　當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的`聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。

　　打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時(shí)，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽明白。

　　5、用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆

　　便于隨時(shí)記錄有用信息。

　　日常電話禮儀

　　(1)及時(shí)接聽。

　　一般情況下應(yīng)該保證在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話，但要避免在電話剛剛響起時(shí)就接電話，否則說不定會(huì)讓對(duì)方嚇一跳。當(dāng)電話響第二聲以后接電話是最合適的時(shí)間。如果因?yàn)槠渌�原因在電話鈴響三聲之后才接起電話，首先要說聲：“對(duì)不起，讓您久等了!”

　　(2)應(yīng)對(duì)謙和。拿起話筒后，首先要問好，然后自報(bào)家門。嚴(yán)禁以“喂”字開頭，因?yàn)椤拔埂北硎鞠Ｍ�先知道�?duì)方是誰，等著對(duì)方告訴你。而且，如果“喂”時(shí)語氣不好，極容易讓人反感。所以，接電話時(shí)的問候應(yīng)該是熱情而親切的“您好!”如果對(duì)方首先問好，要立即問候?qū)Ψ�，不要一聲不吭，故弄玄虛。至于自�?bào)家門，則是為了告訴對(duì)方，這里是哪個(gè)單位或是哪個(gè)部門或是具體哪一位。在通話過程中，對(duì)打電話的人要謙恭友好，尤其是在打來業(yè)務(wù)電話咨詢或有求于己的時(shí)候，更要表現(xiàn)得不卑不亢、熱情親切。

　　通話終止的時(shí)候，不要忘記向發(fā)話人說聲“再見”。如通話因故暫時(shí)中斷，要等候?qū)Ψ皆贀苓M(jìn)來。對(duì)于重要的客人或上級(jí)，要主動(dòng)撥回去。不要揚(yáng)長(zhǎng)而去，也不要為此而責(zé)怪對(duì)方。

　　接到誤撥進(jìn)來的電話，需要耐心、簡(jiǎn)短地向?qū)Ψ秸f明。如有可能，還要給對(duì)方提供必要的幫助，或者為其代轉(zhuǎn)電話，不要生氣動(dòng)怒，甚至出口傷人。

　　(3)主次分明。接聽電話的時(shí)候，要暫時(shí)放下手頭的工作，不要和其他人交談或做其他事情。如果你正在和別人談話，應(yīng)示意自己要接電話，一會(huì)再說，并在接完電話后向?qū)Ψ降狼�。同時(shí)也不要讓打電話的人感到“電話打的不是時(shí)候”。如果目前的工作非常重要，可在接電話后向來電者說明原因，表示歉意，并再約一個(gè)具體時(shí)間，到時(shí)再主動(dòng)打過去，在通話的開始再次向?qū)Ψ街虑浮?/p>

　　縱然再忙，也不能拔下電話線，或者來電不接就直接掛斷。這些都是非常不禮貌的行為。

　　(4)一視同仁。極其個(gè)別的人，長(zhǎng)著一對(duì)挑肥揀瘦的“勢(shì)利眼”。即使接電話時(shí)，也極為庸俗地“因人而異”，“對(duì)象化”的傾向十分明顯。他們?cè)诮与娫挄r(shí)，一開始總是“拿架子”，“打官腔”，先是愛搭不理。

打電話禮儀9

　　簡(jiǎn)述關(guān)于接電話禮儀

　　1、及時(shí)接聽

　　電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽電話，也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的誠(chéng)懇程度。

　　一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適�！扳徛暡贿^三聲”是一個(gè)原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會(huì)以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時(shí)，要道歉，向?qū)Ψ秸f“抱歉，讓您久等了”。

　　2、謙和應(yīng)對(duì)

　　在接電話時(shí)，首先要問候，然后自報(bào)家門，向?qū)Ψ秸f明自己是誰。向發(fā)話人問好，也有向發(fā)話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報(bào)家門是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話人真正要通話的對(duì)象。

　　在私人住所接聽電話時(shí)，為了安全起見，可以不必自報(bào)家門，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號(hào)碼來確定是否對(duì)方找對(duì)了人。即使對(duì)方錯(cuò)撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。

　　在接聽電話時(shí)，要聚精會(huì)神，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對(duì)方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。

　　3、分清主次

　　其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽電話時(shí)，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事，在接聽電話時(shí)也不要向打電話來的.人說電話來得不是時(shí)候。

　　其二，有時(shí)候確實(shí)有無法分身的情況，比如自己正在會(huì)晤重要的客人或者在會(huì)議中間，不宜與來電話的人深談，此時(shí)可以向來電話的人簡(jiǎn)單說明原因，表示歉意，并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間，由自己主動(dòng)打電話過去。一般來說，在這種情況下，不應(yīng)讓對(duì)方再打過來一次，而應(yīng)由自己主動(dòng)打過去，尤其是在對(duì)方打長(zhǎng)途電話的情形中。約好了下次通話的時(shí)間，就要遵守約定，按時(shí)打過去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>

　　其三，如果在接聽電話的時(shí)候，適逢另一個(gè)電話打了進(jìn)來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人說明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個(gè)電話的時(shí)候，接通之后也要請(qǐng)對(duì)方稍候片刻或者請(qǐng)他過一會(huì)兒再打進(jìn)來，或者自己過一會(huì)兒再打過去。等對(duì)方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽的電話。

　　簡(jiǎn)述關(guān)于打電話禮儀

　　1、時(shí)間適宜

　　把握好通話時(shí)機(jī)和通話長(zhǎng)度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時(shí)也顯示了對(duì)通話對(duì)象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時(shí)間通話，就會(huì)造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時(shí)間，談話過于冗長(zhǎng)，也會(huì)引起對(duì)方的負(fù)面情緒。

　　2、內(nèi)容精煉

　　打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔是通話人的基本要求。

　　(1) 預(yù)先準(zhǔn)備

　　在撥打電話之前，對(duì)自己想要說的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后，在通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話人留下高素質(zhì)的好印象。

　　(2)簡(jiǎn)潔明了

　　電話接通后，發(fā)話人對(duì)受話人的講話要?jiǎng)?wù)實(shí)，在簡(jiǎn)單的問候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復(fù)，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒話找話。在通話時(shí)，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時(shí)間陪自己聊天，共煲“電話粥”。

　　3、表現(xiàn)有禮

　　撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對(duì)象，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受。

　　接打電話禮貌用語的話術(shù)

　　打電話應(yīng)注意

　　“您好，…”、“我的名字是…”、“對(duì)不起，您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了”、“不要客氣”等。

　　1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問：“喂，你是誰?”。

　　2、打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。

　　3、電話鈴響了，要迅速接聽電話;如果遇到正在接待來訪者時(shí)來了電話，應(yīng)注意先向來訪者打個(gè)招呼說：“對(duì)不起!”，然后再去聽電話。

　　4、拿起話筒的第一句話應(yīng)向?qū)Ψ絾柡�，接著自我介紹。如：“您好，…”。

　　5、如遇被找的人不在，應(yīng)回答：“他現(xiàn)在走開了”，或“他剛外出了”、“他正在和客戶洽談業(yè)務(wù)”。如果對(duì)方要求傳話，應(yīng)記下對(duì)方姓名、電話號(hào)碼、事情，并盡快交至當(dāng)事人。

　　6、在聆聽對(duì)方電話時(shí)，不要打斷對(duì)方的話;要請(qǐng)對(duì)方重復(fù)時(shí)，應(yīng)等到對(duì)方話告一段落時(shí)。

　　7、通話中碰到有的情況需要查詢，應(yīng)立刻把情況告訴對(duì)方，請(qǐng)他等候。如：“請(qǐng)您稍等片刻”或“我待會(huì)兒再打給您”。

　　8、遇到打錯(cuò)的電話，不要態(tài)度冷淡生硬，更不要說些不禮貌的言語。

　　打電話的應(yīng)注意的禮節(jié) +行銷話術(shù)01.通話時(shí)間

　　不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話。如，每日上午10點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間;也不要在用餐之時(shí)打電話。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)、假日時(shí)間。

　　02.通話時(shí)間的長(zhǎng)度

　　以短為佳，寧短勿長(zhǎng)。一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。

　　03.通話內(nèi)容要簡(jiǎn)明長(zhǎng)話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長(zhǎng)說。

　　04.通話語言要文明通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”!然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時(shí)，必須先說一聲“再見”。

　　05.通話時(shí)態(tài)度、舉止文明

　　通話時(shí)，“您好”，“謝謝”，“請(qǐng)”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯(cuò)了電話號(hào)碼，一定要對(duì)聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。

　　在舉止方面，應(yīng)對(duì)自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下;不要趴著，仰著，坐在桌角上;不要高架雙腿

　　在桌子上。撥號(hào)時(shí)，不要以筆代手，通話時(shí)，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時(shí)，應(yīng)輕放。

打電話禮儀10

　　通話是現(xiàn)代社會(huì)最常見的一種交際方式。它是運(yùn)用電話等現(xiàn)代通訊工具進(jìn)行交往，具有快捷、方便的特點(diǎn)。盡管不是面對(duì)面地交談，卻能讓人迅速獲得信息，及時(shí)進(jìn)行溝通。

　　在公務(wù)活動(dòng)中，使用通話交流情況、溝通信息、商洽問題、答復(fù)事項(xiàng)，是一種最普遍的工作手段。通話包括打電話和接聽電話。不論是使用普通電話還是

　　移動(dòng)電話，都要遵守一定的禮儀規(guī)范。

　　學(xué)會(huì)通話可以樹立良好的電話形象。如果缺乏電話使用常識(shí)，沒有掌握通話的技巧和禮儀規(guī)范，就會(huì)影響公務(wù)活動(dòng)的開展，甚至損害機(jī)關(guān)單位的形象。

　　怎樣打電話？

　　誰不會(huì)打電話？也許你會(huì)發(fā)出這樣的疑問。打電話確實(shí)是一種最常見的交際方式。但是要正確掌握打電話的方法，還是需要注意一些問題的。

　　時(shí)間選擇。公務(wù)通話一般要在辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，不要在下班之后打，更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時(shí)間打，除非有特別緊急的事情。如果是撥打國(guó)際長(zhǎng)途電話，要注意時(shí)差，不要擾人清夢(mèng)。要掌握通話的時(shí)間，一般不宜過長(zhǎng)，以不超過五分鐘為好。如果要通話較長(zhǎng)時(shí)間，最好用面談的方式。如果只能通話，必須征詢對(duì)方是否方便，否則就要另約時(shí)間聯(lián)系。

　　表述得體。通話表述要符合禮儀規(guī)范，不能高調(diào)門，語驚四座；口氣謙恭有禮，熱情、溫和、親切、自然。語速適中，過快了容易讓人聽不清楚，產(chǎn)生匆忙應(yīng)付的感覺；慢條斯理，拿腔拿調(diào)，也容易引起人的反感。

　　舉止得當(dāng)。打電話要輕拿輕放，不要急不可耐，一遇到無法接通的情況就表現(xiàn)得很不耐煩，甚至甩話機(jī)。電話接通后，要等鈴聲響過六遍后，確信對(duì)方無人接聽，才掛斷話機(jī)。通話時(shí)不要抱著電話四處走動(dòng)；仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通話都是不適宜的。通話時(shí)也不要吃東西、抽煙、喝水、翻報(bào)紙雜志，甚至與旁邊的人閑聊。

　　注意環(huán)境。打電話要注意周圍環(huán)境。移動(dòng)電話不要在嘈雜的'大街上、一些公共場(chǎng)所通話。辦公室打電話，要避免談話聲、嬉笑聲、咳嗽聲。如果有急事，可以先整頓一下通話環(huán)境，待安靜下來再撥通電話。

　　怎樣接電話？

　　接電話要注意以下禮儀：

　　及時(shí)接聽。電話鈴聲一響，要及時(shí)接聽，不要慢騰騰地任由鈴聲響個(gè)不停。一般在聽到完整的鈴聲響后接起電話。同時(shí)響起電話，要先接起一個(gè)，詢問對(duì)方是否介意接聽另一個(gè)電話，征得同意后才能接聽另一個(gè)電話。不要同時(shí)接聽兩個(gè)電話。

　　文明應(yīng)答。接聽電話要做到有問必答，依問作答。鈴聲響起，要拿起話筒問候?qū)Ψ�，并自�?bào)家門：

　　你好！這里是（單位）或你好！我是，或者詢問對(duì)方：你好！請(qǐng)問找哪位？如果要找的人不在，最好告訴對(duì)方不在的原因，或告訴對(duì)方聯(lián)系方法。一般不宜用你是誰、你找誰、有什么事之類的話發(fā)問。與對(duì)方通話，要盡量每問必答，但不要答非所問，東拉西扯，大聊其天。對(duì)方交談內(nèi)容結(jié)束要即時(shí)道別，說聲再見。

　　做好記錄。公務(wù)電話通常需要做記錄。平時(shí)要做好通話記錄準(zhǔn)備，電話記錄簿或記錄用紙、筆要準(zhǔn)備好，不要通話后放下聽筒，再找紙筆。遇到聽不清楚時(shí)，可以請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)一遍，特別是對(duì)一些重要內(nèi)容和涉及時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量等，最好加以核實(shí)，避免記錯(cuò)。

　　一些特殊電話的接聽。對(duì)打錯(cuò)電話的，不要大聲斥責(zé)對(duì)方，要接受對(duì)方的道歉，說聲沒關(guān)系后掛機(jī)。對(duì)一些難纏的電話，要學(xué)會(huì)說不，設(shè)法擺脫對(duì)方的糾纏，委婉而堅(jiān)決地拒絕對(duì)方的請(qǐng)求。對(duì)一些諸如你猜猜我是誰、想知道我在干什么嗎之類的謎語電話，可以用別讓我猜謎了、我正忙著、我還有一些急事要做呢之類的話加以應(yīng)對(duì)。

打電話禮儀11

　　辦公室接打電話禮儀

　　1.電話鈴響三聲以內(nèi)

　　電話鈴響三聲以內(nèi)一定要接聽，決不讓電話鈴聲響第四聲。如果正在處理公務(wù)，鈴響第一聲時(shí)就應(yīng)該馬上將手中的東西放下.不要抱任何僥幸心理;通常，應(yīng)該在電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，如果電話鈴聲三響之后仍然無人接聽，客人往往會(huì)認(rèn)為這個(gè)單位員工的精神狀態(tài)不佳。

　　2.左手持聽筒、右手拿筆

　　大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在單位與客人進(jìn)行電話溝通過程中有時(shí)需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客人帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。

　　3.報(bào)出公司或部門名稱

　　在電話接通之后，接電話者應(yīng)該先主動(dòng)向?qū)Ψ絾柡�，并立刻�?bào)出本公司或部門的名稱，如：“您好，這里是高強(qiáng)集團(tuán)行政人事部”。隨著年齡的增長(zhǎng)，很多人的身價(jià)會(huì)越來越放不下來，拿起電話往往張口就問：“喂，找誰，干嘛……?”這是很不禮貌的，應(yīng)該注意改正，彬彬有禮地向客人問好。

　　4.聽清楚來電目的 傾聽電話要耐心

　　不管是哪一類單位，難免會(huì)接到各類推銷電話，此時(shí)最重要的一件事，就是要耐心地聽對(duì)方的來電目的。一般接到這種電話，都希望對(duì)方盡早掛斷，所以往往在對(duì)方說到一半時(shí)，就不知不覺地插嘴說：“關(guān)于這件事……”這種行為是很失禮的。這種情況下，應(yīng)耐心解釋說明。

　　5.注意聲音和表情

　　溝通過程中表現(xiàn)出來的.禮貌最能體現(xiàn)一個(gè)人的基本素養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌用語隨時(shí)掛在嘴邊的習(xí)慣，可以讓客人感到輕松和舒適。因?yàn)榭腿擞袉栴}反映，他看不見我們的表情，就是聲音。聲音好聽，并且待人親切，會(huì)讓客人產(chǎn)生親切感。不要在接聽電話的過程中暴露出自己的不良心情，

　　6.保持正確姿勢(shì)

　　一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽。此外，保持笑臉也能夠使客戶感受到你的愉悅。

　　7.復(fù)誦來電要點(diǎn)

　　電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。例如，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。

　　8.即使對(duì)方打錯(cuò)電話也應(yīng)親切應(yīng)對(duì)

　　這種情形經(jīng)常會(huì)發(fā)生，所以要特別注意應(yīng)對(duì)的方式。最好的回答：“××單位，您好像打錯(cuò)電話了。”一定要表現(xiàn)出很客套的樣子，以避免給對(duì)方留下不愉快的印象。一般人在電話中聽到與自己?jiǎn)挝粺o關(guān)的事，會(huì)不知不覺地變成很生硬的語氣，這點(diǎn)必須注意。

　　9、隨時(shí)不忘說“讓您久等了”

　　如果因?yàn)橛惺聸]有及時(shí)接起電話，拿起電話第一句話就應(yīng)該說：“對(duì)不起，讓您久等了�！痹诓殚嗁Y料讓對(duì)方等候時(shí)，無論時(shí)間多短，您也應(yīng)該說一聲：“讓您久等了�！庇H切的致歉會(huì)讓對(duì)方感到溫暖和被尊重。

　　10.讓客人先收線

　　不管是什么行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客人先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘瑢?duì)方一定會(huì)聽到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客人感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客人先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。

　　辦公室接打好電話的四個(gè)關(guān)鍵

　　接打好電話的關(guān)鍵，是良好的態(tài)度、周全的考慮、規(guī)范的表述和負(fù)責(zé)的意識(shí)。

　　態(tài)度和善，不急不躁。通話中注意語氣，不能帶有負(fù)面情緒。即使對(duì)方再著急、態(tài)度再不好，也不能急躁，更不要針鋒相對(duì)，而是冷靜處理，做到堅(jiān)持原則、不卑不亢、柔中有剛。

　　事項(xiàng)清楚，不丟不落。該說的事項(xiàng)要一次說清楚，讓對(duì)方準(zhǔn)確理解，不要?jiǎng)偡畔码娫捑烷_始擔(dān)心自己是否沒說清楚、對(duì)方是否沒聽明白，或者又想起來還有個(gè)事情忘記說了，要再打一次電話。特別是像時(shí)間、地點(diǎn)一類的關(guān)鍵信息，一定要說清楚、記清楚。

　　表述恰當(dāng)，不少不多。溝通中語言要準(zhǔn)確精練，該說的內(nèi)容要說完整，并且只涉及相關(guān)的信息，無關(guān)的信息不必過多透露。比如，有電話找同事，而他不在，一般只需告訴對(duì)方“他現(xiàn)在不在”，而不必說明不在的具體原因。

　　敢于負(fù)責(zé)，不推不拖。接聽電話，不論問及的事項(xiàng)是否屬于分內(nèi)或知情，都要有“首接負(fù)責(zé)”的意識(shí)，妥善處理，不要隨便推脫。接起電話后需要再轉(zhuǎn)給他人時(shí)，要將來電人是誰和詢問的事項(xiàng)扼要告訴要轉(zhuǎn)給的人，即使接話人有個(gè)準(zhǔn)備，也可避免來話人又從頭說起。通話結(jié)束后，有需要進(jìn)一步處理的事項(xiàng)，要及時(shí)處理，不要拖延，防止遺忘。

打電話禮儀12

　　拿起電話，一定要讓別人覺得接電話的人心情是愉悅的，吐詞要清晰．輕聲問，您好，這是XXX公司，請(qǐng)問您找哪位？接下來就詢問對(duì)方有什么事啊，如果找的人不在，就回答不好意思，那個(gè)人不在，可以幫您留言嗎？掛電話等待對(duì)方先掛，要記得說再見．其實(shí)很簡(jiǎn)單的事�。�關(guān)鍵是自己在接電話時(shí)有耐心，禮貌用語，請(qǐng)謝謝對(duì)不起，尊稱！祝你工作愉快～

　　接打電話禮貌用語：“您好，…”、“我的名字是…”、“對(duì)不起，您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了”、“不要客氣”等。

　　1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問：“喂，你是誰？”。

　　2、打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。

　　3、電話鈴響了，要迅速接聽電話；如果遇到正在接待來訪者時(shí)來了電話，應(yīng)注意先向來訪者打個(gè)招呼說：“對(duì)不起！”，然后再去聽電話。

　　4、拿起話筒的第一句話應(yīng)向?qū)Ψ絾柡�，接著自我介紹。如：“您好，…”。

　　5、如遇被找的人不在，應(yīng)回答：“他現(xiàn)在走開了”，或“他剛外出了”、“他正在和客戶洽談業(yè)務(wù)”。如果對(duì)方要求傳話，應(yīng)記下對(duì)方姓名、電話號(hào)碼、事情，并盡快交至當(dāng)事人。

　　6、在聆聽對(duì)方電話時(shí)，不要打斷對(duì)方的話；要請(qǐng)對(duì)方重復(fù)時(shí)，應(yīng)等到對(duì)方話告一段落時(shí)。

　　7、通話中碰到有的情況需要查詢，應(yīng)立刻把情況告訴對(duì)方，請(qǐng)他等候。如：“請(qǐng)您稍等片刻”或“我待會(huì)兒再打給您”。

　　8、遇到打錯(cuò)的電話，不要態(tài)度冷淡生硬，更不要說些不禮貌的言語。

　　打電話應(yīng)注意的禮儀

　　1、通話時(shí)間：不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話。如，每日上午10點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間；也不要在用餐之時(shí)打電話。打公務(wù)電話，不要整人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)、假日時(shí)間。

　　2、通話時(shí)間的長(zhǎng)度：以短為佳，寧短勿長(zhǎng)。一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。

　　3、通話內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長(zhǎng)說。

　　4、通話語言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”！然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時(shí)，必須先說一聲“再見”。

　　5、通話時(shí)態(tài)度、舉止要文明。

　　通話時(shí)，“您好”，“謝謝”，“請(qǐng)”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯(cuò)了電話號(hào)碼，一定要對(duì)聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。

　　在舉止方面，應(yīng)對(duì)自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下；不要趴著，仰著，坐在桌角上；不要高架雙腿在桌子上。撥號(hào)時(shí)，不要以筆代手，通話時(shí)，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時(shí)，應(yīng)輕放

　　服務(wù)行業(yè)：首先第一句話：你好！請(qǐng)問是某某先生/女士是嗎？在此表明你的身份，然后對(duì)起打擾您分鐘，說明你來電的目的是什么；最后某某先生/女士打擾你了，很高興與你通電話，再見！

　　不屬于服務(wù)行業(yè)：你好！請(qǐng)問是某某先生/女士是嗎？然后表明你的身份以及來電的目的是什么；最后某某先生/女士就打擾你了，再見！

　　還有一點(diǎn)如果你是做為服務(wù)行業(yè)的人在接聽或打電話時(shí)一定要注意你的語速盡量要放慢，語氣溫和，要注意語氣的節(jié)奏，學(xué)會(huì)傾聽、多聽少講、多讓顧客、注意語言簡(jiǎn)潔、不要占顧客太多時(shí)間。

　　求電話回訪標(biāo)準(zhǔn)用語

　　我是搞電腦客服軟件的，這里有電腦公司的回訪問答，你可以參考一下：

　�。ㄒ唬┢呷栈卦L

　　相關(guān)話述：

　　1.您好！請(qǐng)問您是XXX先生/女士嗎？我是誠(chéng)展公司XXX號(hào)服務(wù)監(jiān)督員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶回訪，好嗎？

　　2.根據(jù)我們的銷售記錄，您在X月X日從誠(chéng)展公司XXX（店面）購(gòu)買了XXX（產(chǎn)品）并伴有XXX（贈(zèng)品），請(qǐng)問您是否已經(jīng)收到所購(gòu)產(chǎn)品，是否齊全？

　　3.我們的售后服務(wù)工程師是否為您安裝調(diào)試好？

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　　5.您對(duì)我們的服務(wù)感到滿意嗎？

　　6.您現(xiàn)在有需要我們幫您解決的問題嗎？

　　7.如果您以后有什么問題或什么建議，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線電話6 xxxx950和6 xxxx950，我們會(huì)為您提供服務(wù)。最后，對(duì)您的支持表示感謝，再見！

　�。ǘ�）一月回訪

　　相關(guān)話述：

　　1.您好！請(qǐng)問您是XXX先生/女士嗎？我是誠(chéng)展公司XXX號(hào)服務(wù)監(jiān)督員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶回訪，好嗎？

　　2.根據(jù)我們的銷售記錄，您在一個(gè)月前，即X月X日從誠(chéng)展公司XXX（店面）購(gòu)買了XXX（產(chǎn)品），請(qǐng)問您在這一個(gè)月中的使用情況如何？

　　3.有沒有出現(xiàn)過問題？

　　4.有沒有接受過我們的服務(wù)？

　　5.電話服務(wù)還是上門服務(wù)？

　　6.您對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎？

　　7.您現(xiàn)在有需要我們幫您解決的問題嗎？

　　8.如果您以后有什么問題或什么建議，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線電話62xxx9950和6xxx 9950，我們會(huì)為您提供服務(wù)。最后，對(duì)您的支持表示感謝，再見！

　　（三）三月回訪

　　相關(guān)話述：

　　1.您好！請(qǐng)問您是XXX先生/女士嗎？我是誠(chéng)展公司XXX號(hào)服務(wù)監(jiān)督員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶回訪，好嗎？

　　2.根據(jù)我們的銷售記錄，您在三個(gè)月前，即X月X日從誠(chéng)展公司XXX（店面）購(gòu)買了XXX（產(chǎn)品），請(qǐng)問您在這三個(gè)月中的使用情況如何？

　　3.有沒有出現(xiàn)過問題？

　　4.有沒有接受過我們的服務(wù)？

　　5.電話服務(wù)還是上門服務(wù)？

　　6.您對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎？

　　7.您現(xiàn)在有需要我們幫您解決的問題嗎

　　8.如果您以后有什么問題或什么建議，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線電話6xxx9950和62xxx950，我們會(huì)為您提供服務(wù)。最后，對(duì)您的支持表示感謝，再見！

　�。ㄋ模┮荒昊卦L

　　相關(guān)話述：

　　1.您好！請(qǐng)問您是XXX先生/女士嗎？我是誠(chéng)展公司XXX號(hào)服務(wù)監(jiān)督員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶回訪，好嗎？

　　2.根據(jù)我們的銷售記錄，您在一年前，即X年X月X日從誠(chéng)展公司XXX（店面）購(gòu)買了XXX（產(chǎn)品），請(qǐng)問您在這一年中的使用情況如何？

　　3.您對(duì)產(chǎn)品如何評(píng)價(jià)？

　　4.您有沒有接受過我們的服務(wù)？

　　5.電話服務(wù)還是上門服務(wù)？

　　6.您對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎？（服務(wù)及時(shí)性如何？服務(wù)質(zhì)量如何？服務(wù)態(tài)度如何？）

　　7.您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議？

　　8.您現(xiàn)在有需要我們幫您解決的問題嗎？

　　9.您如果以后有什么問題或建議，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)電話6xxxx950和6xxxx950，根據(jù)我們的服務(wù)承諾，我們不再為您提供上門服務(wù)，但會(huì)繼續(xù)為您提供電話服務(wù)和送修服務(wù)。最后，對(duì)您的支持表示感謝，再見！

　　（五）三年回訪

　　相關(guān)話述：

　　1.您好！請(qǐng)問您是XXX先生/女士嗎？我是誠(chéng)展公司XXX號(hào)服務(wù)監(jiān)督員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶回訪，好嗎？

　　2.您是我們公司的.老客戶了，根據(jù)我們的銷售記錄，您在三年前，即X年X月X日從誠(chéng)展公司XXX（店面）購(gòu)買了XXX（產(chǎn)品），我們想了解一下在這三年當(dāng)中您的使用情況如何？

　　3.您對(duì)我們的服務(wù)有何評(píng)價(jià)？

　　4.有什么好的建議？

　　5.您現(xiàn)在有沒有需要我們幫您解決的問題？

　　6.您在近期對(duì)IT產(chǎn)品還有什么樣的需求？

　　7.我們會(huì)為您提供幫助。您在以后的使用過程中，如果有什么問題或什么建議，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線電話62xx9950和620xxx950，我們?nèi)匀粫?huì)為您提供電話服務(wù)和送修服務(wù)。最后，對(duì)您的支持表示感謝，再見！

　　回訪的一些基本交際用語

　　1.對(duì)不起,,打擾一下,請(qǐng)問您現(xiàn)在有時(shí)間嗎?

　　2.謝謝您的寶貴意見,我會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的為您將問題反映上去,并盡早解決.

　　3.對(duì)于您提的這個(gè)問題,我們以前沒有遇到過,但現(xiàn)在,我會(huì)認(rèn)真的將這個(gè)問題記錄下來,謝謝您的意見.

　　4.對(duì)不起,這是我們工作人員的疏忽,對(duì)于為您帶來的不便,我們真誠(chéng)的向您道歉.望您能夠諒解.

　　電話回訪客戶的流程和常用語

　　第五條電話接通后：

　　1、應(yīng)先說明自己的身份：“您好!我是xx，打擾您了……”以消除客戶的不信任感。

　　2、應(yīng)有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎?

　　3、應(yīng)該簡(jiǎn)單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態(tài)度。

　　4、約面對(duì)面溝通的時(shí)間和方式。

　　5、對(duì)溝通比較好的客戶結(jié)束語：謝謝您，對(duì)于XX需求，您可以隨時(shí)打電話找我，我的電話是xxxxx，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務(wù)，祝您工作順利、身體

　　第八條收到過短信但未來電咨詢過客戶電話用語及方式：

　　1、您好，我是xx，打擾您了，我們前一段時(shí)間給您發(fā)送了xx的短信，不您看到了沒有?(讓對(duì)方回答，給以互動(dòng)空間)

　　A、說看到了，問：那您對(duì)xx是怎么看的?以下情況根據(jù)客戶回答，進(jìn)行解答，，先對(duì)其進(jìn)行關(guān)注的稱贊，然后根據(jù)其認(rèn)識(shí)的不全面做以補(bǔ)充或講解。

　　B、說沒有看，但有一定興趣的客戶，可以與他進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的講解。

　　C、說沒看過，又對(duì)此不感興趣的客戶，可以與他溝通其他的內(nèi)容，讓其與我們講話，從而了解客戶的情況和想法

　　D、一定興趣也沒有，不愿多說的，或者態(tài)度極其惡劣的，也應(yīng)客氣委婉地結(jié)束談話。

打電話禮儀13

　　電話鈴響后，應(yīng)迅速拿起聽筒，而不要故意延誤。一般情況下，拿起電話應(yīng)先說“您好，我是× × × ”或者“您好！ 請(qǐng)問您找誰？”或者說“請(qǐng)稍等” 。這些禮貌用語是接電話時(shí)不可缺少的，它能給人以親切、友好、文明的感覺。如果拿起話筒，還照常和周圍人閑談，置對(duì)方于不顧，就是不禮貌的。在電話中和對(duì)方談?wù)搯栴}要簡(jiǎn)明扼要，不要不著邊際，東拉西扯，不要反復(fù)啰里啰唆，要態(tài)度溫和，口齒清晰，耐心解釋。【商務(wù)禮儀：接電話的'禮儀】商務(wù)禮儀：接電話的禮儀。

　　不要隨意打斷對(duì)方的講話，要準(zhǔn)備好紙、筆，作好必要的記錄。聽完電話要輕輕放下，不要重重扣下，更不能在雙方談不攏時(shí)摔下電話筒。如果接聽后，對(duì)方要找的不是自己，應(yīng)說：“請(qǐng)稍候，我?guī)湍�去找�！钡�不能尚未放下聽筒就大叫：�?× × ，你的電話！”這樣會(huì)顯得你缺乏教養(yǎng)。如果要找的人不在，應(yīng)告訴對(duì)方并表示歉意，詢問是否有事要轉(zhuǎn)告，如有，應(yīng)詳細(xì)作好記錄，并復(fù)述一遍，以免有誤。若是對(duì)方不愿告訴，切不可貿(mào)然打聽�！旧虅�(wù)禮儀：接電話的禮儀】文章商務(wù)禮儀：接電話的禮儀出自時(shí)不想掛斷電話，這時(shí)不妨委婉地告訴對(duì)方：“真想和你多談?wù)�，但現(xiàn)在我正有件急事需要處理，明天我打電話給你好嗎？”電話通訊，一般由發(fā)話人先結(jié)束談話。如果對(duì)方?jīng)]有結(jié)束談話，自己先掛斷電話，就會(huì)顯得很不禮貌。接到打錯(cuò)的電話時(shí)，絕不能沖著電話筒大叫：“你打錯(cuò)了” ，然后把電話聽筒一摔。而應(yīng)客氣地告知：“您打錯(cuò)了，我這里是× × × ” ，或者說“對(duì)不起，您要找的人我們這里沒有” ，也可以說：“您打錯(cuò)了，請(qǐng)查清號(hào)碼后再打” 。

　　對(duì)于電話中提出的問題，事后應(yīng)及時(shí)處理，該傳達(dá)的傳達(dá)，該匯報(bào)的匯報(bào)，必要時(shí)還應(yīng)主動(dòng)答復(fù)，切不可言而無信。接到不指名找人的電話時(shí)，一定要耐心傾聽。

打電話禮儀14

　　國(guó)際電話禮儀常識(shí)，電話作為現(xiàn)代通訊工具已經(jīng)非常普遍，但是還是有很多朋友對(duì)于電話禮儀比較迷茫，電話響了什么時(shí)候接?掛電話時(shí)誰先掛斷?打

　　電話求人辦事什么時(shí)候最好?國(guó)際電話禮儀常識(shí)將為您介紹接聽電話禮儀常識(shí)和打電話禮儀常識(shí)，掛電話禮儀常識(shí)以及電話常用禮貌用語等，為各位朋友解決疑慮。

打電話禮儀15

　　活動(dòng)目標(biāo)：

　　1、知道并掌握撥打、接聽、轉(zhuǎn)接電話的禮儀要求。

　　2、在活動(dòng)中感受打電話的樂趣。

　　3、在模擬游戲、討論、操作等活動(dòng)中鞏固禮貌待人的行為習(xí)慣，進(jìn)一步發(fā)展語言表達(dá)能力、分析判斷力和人際交往的主動(dòng)性。

　　活動(dòng)重點(diǎn)：知道并掌握撥打、接聽、轉(zhuǎn)接電話的禮儀要求。

　　活動(dòng)準(zhǔn)備:

　　1、幼兒已有打電話的經(jīng)驗(yàn)。

　　2、視頻準(zhǔn)備：電話禮儀示范表演。

　　3、圖片3種，電話機(jī)2部。

　　活動(dòng)過程：

　　1、導(dǎo)入活動(dòng)，出示電話機(jī)。提問：“你給誰打過電話，是怎么打的？”請(qǐng)幼兒自由表達(dá)，并鼓勵(lì)幼兒上前嘗試和教師一起玩“打電話”游戲。

　　2、學(xué)習(xí)打電話的禮儀。提問“我們什么時(shí)候需要給別人打電話？”出示3張ppt圖片引導(dǎo)幼兒觀察，圖片內(nèi)容分別為：過生日打電話邀請(qǐng)好朋友、生病打電話向老師請(qǐng)假、過新年打電話給遠(yuǎn)方的.爺爺奶奶。請(qǐng)幼兒自主選擇圖片情境和同伴兩兩合作，進(jìn)行打電話練習(xí)，并請(qǐng)幼兒上臺(tái)展示，師幼一起分析、總結(jié)三種情境下的基本電話禮儀。

　　3、學(xué)習(xí)接聽電話、轉(zhuǎn)接電話的禮儀。觀看視頻示范表演（內(nèi)容：紅紅看書時(shí)電話鈴響了，紅紅就拿起話筒：“喂，您好。請(qǐng)問您找誰？”“你好，我找你媽媽，她在家嗎？”紅紅說：“請(qǐng)稍等，我馬上讓媽

　　媽來接。”媽媽來接電話了，說：“你好！??再見�！保┳層變夯貞浺曨l內(nèi)容，并練習(xí)學(xué)說：“喂，你好”；“請(qǐng)稍等！”。組織幼兒與同伴討論：“假如要找的家人不在家該怎么辦呢？”引導(dǎo)幼兒選用合適的方法轉(zhuǎn)告他人。最后幼兒和教師練習(xí)接電話，鞏固剛才所學(xué)。

　　4、利用圖片進(jìn)行辨析和操作，鞏固并拓展電話禮儀經(jīng)驗(yàn)。

　　出示不同小圖片提出問題：“這些圖片中的小朋友接、打電話時(shí)有禮貌嗎？”引導(dǎo)幼兒說出：“當(dāng)他人休息時(shí)不要打干擾電話；當(dāng)對(duì)方要找家人接電話時(shí)，一定要主動(dòng)轉(zhuǎn)達(dá)，而且不要隨便掛斷電話；特殊電話如119、110、120都不能隨便打�！苯又�請(qǐng)幼兒進(jìn)行操作訓(xùn)練：看看這些卡片上誰是有禮貌的小朋友？貼上電話禮儀之星獎(jiǎng)花；并幫助卡片上的小朋友連上電話線。

　　活動(dòng)延伸

　　1．日常生活：引導(dǎo)幼兒主動(dòng)給生病在家的同伴打個(gè)電話，送去問候。

　　2．家園共育：讓家長(zhǎng)鼓勵(lì)幼兒撥打好朋友電話、主動(dòng)接聽電話，并使用禮貌用語。

　　區(qū)角材料投放：

　　1、 語言區(qū)投放實(shí)物電話，鞏固練習(xí)幼兒與親人、同伴之間打電話。

　　2、 科學(xué)區(qū)投放紙杯、棉線，幼兒自制聽筒電話。

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