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打電話禮儀(集合15篇)
打電話禮儀1
參加宴會(huì)或與人一起進(jìn)餐時(shí)，不能對(duì)著餐桌打電話，要離開餐桌。如果是茶話會(huì)，或者不方便離開餐桌，則要側(cè)轉(zhuǎn)身子，用手遮擋一下，防止唾沫濺到飯菜上。
不能接聽輕聲告知
如果正在開會(huì)或交談，不方便接聽電話，可以輕聲告訴對(duì)方，“對(duì)不起，正有事，回頭給你去電話”。事后則一定要主動(dòng)給對(duì)方回電話。
司機(jī)打電話嚇壞乘車人
案例一
張小姐坐出租車，中間有人給司機(jī)打電話。只見司機(jī)一手握著方向盤，一手拿著電話，顯得非常熟練和滿不在乎。張小姐在司機(jī)打電話時(shí)一直提心吊膽，惟恐警察看見，耽誤時(shí)間，更怕司機(jī)沒看見行人或車輛，發(fā)生什么事故。
鈴聲攪亂音樂會(huì)
案例二
邱女士在北京音樂廳聽一場(chǎng)由著名大師指揮的交響樂。音樂演奏到高潮處，全場(chǎng)鴉雀無聲，凝神諦聽，突然手機(jī)鈴聲響起，在寧靜的大廳中顯得格外刺耳。演奏者、觀眾的情緒都被打斷。大家紛紛回頭用眼神責(zé)備這位不知禮者。
來電吵醒鄰床病友
案例三
劉先生到醫(yī)院探訪病人，公司的同事來電話，鈴聲讓另一床正閉目養(yǎng)神的`病人睜開了眼。劉先生接起電話就談上了工作。盡管電話時(shí)間不長(zhǎng)，但那位被吵著了的病人一直臉色不悅。
打電話禮儀2
一、工作電話選對(duì)時(shí)間
原則上不在對(duì)方休息時(shí)間、開會(huì)、開車時(shí)打，但緊急情況除外，無論是上級(jí)打給下級(jí)，還是下級(jí)打給上級(jí)或是打給客戶。
職場(chǎng)上通常會(huì)議比較多，有內(nèi)部會(huì)議、客戶現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，一般這時(shí)手機(jī)會(huì)要求靜音或關(guān)閉，開車接電話也是很危險(xiǎn)的，你這時(shí)打，你讓對(duì)方是接還是不接?無論是開車還是開會(huì)，都沒法當(dāng)場(chǎng)接電話，你就是著急也沒用呀。
職場(chǎng)貼士：
遇到這種情況，你可以另選個(gè)時(shí)間再打，但最好先發(fā)個(gè)短信或微信，詢問下對(duì)方現(xiàn)在是否方便接聽電話，對(duì)方看到了會(huì)給你回復(fù)，得到對(duì)方答復(fù)確認(rèn)后，再打這個(gè)電話，
如果對(duì)方不方便，可以與對(duì)方另約個(gè)時(shí)間再打，這樣比你貿(mào)然打電話要禮貌的多，對(duì)方也有充足的時(shí)間專心的聽你的電話。
二、提前準(zhǔn)備只說重點(diǎn)
劉芳是公司的客服，剛?cè)肼毑痪�，主管安排她回訪客戶，在一次電話回訪中，電話一通小劉就自報(bào)家門，然后就開始自顧自的說，剛說了一半，
對(duì)方不耐煩的說：“等下，你說了半天，我都不知道你打這個(gè)電話的目的是什么?你到底想說什么?”然后說一會(huì)要出去就掛斷了電話，小劉一臉茫然。
職場(chǎng)貼士：
打電話之前，應(yīng)該先充分準(zhǔn)備最好打個(gè)腹稿，特別在對(duì)方是客戶的情況下，這樣有利于你在電話里一次把問題說清楚，而不是講了半天對(duì)方還不明白你要表達(dá)什么，
另外，在接通電話后應(yīng)該先問下，“某某處長(zhǎng)，你好!不好意思打擾了，您現(xiàn)在方便聽電話嗎?”這樣不管對(duì)方在做什么，你這么有禮貌的客氣的問他，一般他也不會(huì)生氣，
如果對(duì)方在忙，就會(huì)讓你一會(huì)再打過來，這樣打電話不但對(duì)方容易接受，也表現(xiàn)出了你的涵養(yǎng)、分寸。
三、未接電話及時(shí)回復(fù)
國慶放假，王強(qiáng)把手機(jī)靜音了，白天出去玩，等他晚上回到家，發(fā)現(xiàn)手機(jī)上有幾個(gè)上司的來電，因?yàn)橄胫凑欠偶伲砸簿蜎]回，等到七天長(zhǎng)假過后，回到公司，主管一臉不開心，
王強(qiáng)一問才知道，客戶臨時(shí)加班，緊急調(diào)人，本來王強(qiáng)是負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的他去最合適，可無奈電話一直打不通，于是項(xiàng)目臨時(shí)換人，讓另一位同事替王強(qiáng)去了現(xiàn)場(chǎng)，這不因此王強(qiáng)落下個(gè)“機(jī)品”差的美名。
職場(chǎng)貼士：
無論是節(jié)假日還是工作時(shí)間，只要是你認(rèn)識(shí)的人給你打電話，即使因?yàn)槟闩R時(shí)有事沒接到電話，事后看到來電也應(yīng)該及時(shí)回復(fù)，你想別人不會(huì)沒事打你電話，一個(gè)電話接一個(gè)電話，那肯定是有急事，
再說了，養(yǎng)成及時(shí)回復(fù)電話的好習(xí)慣，對(duì)雙方都有好處，不至于像王強(qiáng)似的差點(diǎn)誤了大事，如果是客戶的來電，更要及時(shí)回復(fù)，否則客戶打一個(gè)不接，打二個(gè)不接，久而久之，你再打電話過去，客戶也不會(huì)搭理你。
四、約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)再打
楊華為是一家公司的銷售員，早上一上班就和多個(gè)客戶進(jìn)行電話溝通，其中有家單位有合作的意向，老板也挺滿意，不過因?yàn)楫?dāng)時(shí)這位老板臨時(shí)有事，說是讓小楊一會(huì)再過去
放下電話，楊華為去忙別的事了，等到幾天以后，主管問起來，楊華為才想起來，趕緊打個(gè)電話過去，結(jié)果那家客戶已經(jīng)和別家合作了，到嘴的鴨子飛了，楊華為被主管一頓罵，看樣這個(gè)月的獎(jiǎng)金又沒了。
職場(chǎng)貼士：
在給對(duì)方打電話時(shí)，如果對(duì)方當(dāng)時(shí)說現(xiàn)在有事或不方便接電話，那么應(yīng)該跟對(duì)方約定一下具體再打電話的時(shí)間。你可以說：“那我半個(gè)小時(shí)以后再打來，行嗎?”或者“我下午三點(diǎn)打來可以嗎?”
千萬不要只說：“那我晚點(diǎn)再打過來，”“那我一會(huì)再打”如果沒有確切的時(shí)間，你是五分鐘再打還是一小時(shí)后再打?對(duì)方也不好確定，如果征得對(duì)方的同意后，那一定要按約定的.時(shí)間再打過去。
五、電話記錄很重要
平時(shí)公司座機(jī)多是行政小白接聽，因?yàn)槠綍r(shí)也什么要緊的事，所以主管也沒有特意要求小白做記錄，有天小白接了個(gè)客戶電話，說是產(chǎn)品出了問題，讓公司去人，接完電話小白就打了個(gè)電話給正在出差的項(xiàng)目經(jīng)理，
可當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理問他是誰打的電話、哪個(gè)單位的、哪個(gè)產(chǎn)品出了問題，一問三不知，只有一個(gè)電話號(hào)碼，這下項(xiàng)目經(jīng)理可惱了，一個(gè)電話把小白告到了主管那兒，小白又要挨批了。
職場(chǎng)貼士：
其實(shí)不管是什么電話，作為職場(chǎng)人士養(yǎng)成隨手做電話記錄的習(xí)慣非常重要，一般情況下，我們記錄職場(chǎng)電話時(shí)遵循這幾個(gè)原則，
1、打電話的人是誰、他的電話、單位、職務(wù)或部門
2、他打電話的目的是什么，也就是說他找誰有什么事或反映什么問題?
3、他想達(dá)到的效果是什么?是需要公司派人去、還是去電話還是怎么樣?
有了這些記錄，你再轉(zhuǎn)述事情的緣由時(shí)就不會(huì)那么被動(dòng)了，否則弄不好不但你會(huì)丟了飯碗，公司也會(huì)因此失去一位客戶。
打電話禮儀3
簡(jiǎn)述關(guān)于接電話禮儀
1、及時(shí)接聽
電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽電話，也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的誠懇程度。
一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適�！扳徛暡贿^三聲”是一個(gè)原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會(huì)以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時(shí)，要道歉，向?qū)Ψ秸f“抱歉，讓您久等了”。
2、謙和應(yīng)對(duì)
在接電話時(shí)，首先要問候，然后自報(bào)家門，向?qū)Ψ秸f明自己是誰。向發(fā)話人問好，也有向發(fā)話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報(bào)家門是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話人真正要通話的對(duì)象。
在私人住所接聽電話時(shí)，為了安全起見，可以不必自報(bào)家門，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號(hào)碼來確定是否對(duì)方找對(duì)了人。即使對(duì)方錯(cuò)撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。
在接聽電話時(shí)，要聚精會(huì)神，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對(duì)方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。
3、分清主次
其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽電話時(shí)，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事，在接聽電話時(shí)也不要向打電話來的人說電話來得不是時(shí)候。
其二，有時(shí)候確實(shí)有無法分身的情況，比如自己正在會(huì)晤重要的客人或者在會(huì)議中間，不宜與來電話的人深談，此時(shí)可以向來電話的人簡(jiǎn)單說明原因，表示歉意，并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間，由自己主動(dòng)打電話過去。一般來說，在這種情況下，不應(yīng)讓對(duì)方再打過來一次，而應(yīng)由自己主動(dòng)打過去，尤其是在對(duì)方打長(zhǎng)途電話的情形中。約好了下次通話的'時(shí)間，就要遵守約定，按時(shí)打過去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>
其三，如果在接聽電話的時(shí)候，適逢另一個(gè)電話打了進(jìn)來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人說明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個(gè)電話的時(shí)候，接通之后也要請(qǐng)對(duì)方稍候片刻或者請(qǐng)他過一會(huì)兒再打進(jìn)來，或者自己過一會(huì)兒再打過去。等對(duì)方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽的電話。
簡(jiǎn)述關(guān)于打電話禮儀
1、時(shí)間適宜
把握好通話時(shí)機(jī)和通話長(zhǎng)度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時(shí)也顯示了對(duì)通話對(duì)象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時(shí)間通話，就會(huì)造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時(shí)間，談話過于冗長(zhǎng)，也會(huì)引起對(duì)方的負(fù)面情緒。
2、內(nèi)容精煉
打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔是通話人的基本要求。
(1) 預(yù)先準(zhǔn)備
在撥打電話之前，對(duì)自己想要說的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后，在通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話人留下高素質(zhì)的好印象。
(2)簡(jiǎn)潔明了
電話接通后，發(fā)話人對(duì)受話人的講話要?jiǎng)?wù)實(shí)，在簡(jiǎn)單的問候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復(fù)，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒話找話。在通話時(shí)，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時(shí)間陪自己聊天，共煲“電話粥”。
3、表現(xiàn)有禮
撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對(duì)象，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受。
接打電話禮貌用語的話術(shù)
打電話應(yīng)注意
“您好，…”、“我的名字是…”、“對(duì)不起，您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了”、“不要客氣”等。
1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問：“喂，你是誰?”。
2、打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。
3、電話鈴響了，要迅速接聽電話;如果遇到正在接待來訪者時(shí)來了電話，應(yīng)注意先向來訪者打個(gè)招呼說：“對(duì)不起!”，然后再去聽電話。
4、拿起話筒的第一句話應(yīng)向?qū)Ψ絾柡�，接著自我介紹。如：“您好，…”。
5、如遇被找的人不在，應(yīng)回答：“他現(xiàn)在走開了”，或“他剛外出了”、“他正在和客戶洽談業(yè)務(wù)”。如果對(duì)方要求傳話，應(yīng)記下對(duì)方姓名、電話號(hào)碼、事情，并盡快交至當(dāng)事人。
6、在聆聽對(duì)方電話時(shí)，不要打斷對(duì)方的話;要請(qǐng)對(duì)方重復(fù)時(shí)，應(yīng)等到對(duì)方話告一段落時(shí)。
7、通話中碰到有的情況需要查詢，應(yīng)立刻把情況告訴對(duì)方，請(qǐng)他等候。如：“請(qǐng)您稍等片刻”或“我待會(huì)兒再打給您”。
8、遇到打錯(cuò)的電話，不要態(tài)度冷淡生硬，更不要說些不禮貌的言語。
打電話的應(yīng)注意的禮節(jié) +行銷話術(shù)01.通話時(shí)間
不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話。如，每日上午10點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間;也不要在用餐之時(shí)打電話。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)、假日時(shí)間。
02.通話時(shí)間的長(zhǎng)度
以短為佳，寧短勿長(zhǎng)。一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。
03.通話內(nèi)容要簡(jiǎn)明長(zhǎng)話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長(zhǎng)說。
04.通話語言要文明通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”!然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時(shí)，必須先說一聲“再見”。
05.通話時(shí)態(tài)度、舉止文明
通話時(shí)，“您好”，“謝謝”，“請(qǐng)”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯(cuò)了電話號(hào)碼，一定要對(duì)聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。
在舉止方面，應(yīng)對(duì)自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下;不要趴著，仰著，坐在桌角上;不要高架雙腿
在桌子上。撥號(hào)時(shí)，不要以筆代手，通話時(shí)，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時(shí)，應(yīng)輕放。
打電話禮儀4
電話鈴響后，應(yīng)迅速拿起聽筒，而不要故意延誤。一般情況下，拿起電話應(yīng)先說“您好，我是× × × ”或者“您好！ 請(qǐng)問您找誰？”或者說“請(qǐng)稍等” 。這些禮貌用語是接電話時(shí)不可缺少的，它能給人以親切、友好、文明的感覺。如果拿起話筒，還照常和周圍人閑談，置對(duì)方于不顧，就是不禮貌的。在電話中和對(duì)方談?wù)搯栴}要簡(jiǎn)明扼要，不要不著邊際，東拉西扯，不要反復(fù)啰里啰唆，要態(tài)度溫和，口齒清晰，耐心解釋�！旧虅�(wù)禮儀：接電話的禮儀】商務(wù)禮儀：接電話的禮儀。
不要隨意打斷對(duì)方的講話，要準(zhǔn)備好紙、筆，作好必要的記錄。聽完電話要輕輕放下，不要重重扣下，更不能在雙方談不攏時(shí)摔下電話筒。如果接聽后，對(duì)方要找的不是自己，應(yīng)說：“請(qǐng)稍候，我?guī)湍フ��！钡荒苌形捶畔侣犕簿痛蠼校骸?× × ，你的電話！”這樣會(huì)顯得你缺乏教養(yǎng)。如果要找的人不在，應(yīng)告訴對(duì)方并表示歉意，詢問是否有事要轉(zhuǎn)告，如有，應(yīng)詳細(xì)作好記錄，并復(fù)述一遍，以免有誤。若是對(duì)方不愿告訴，切不可貿(mào)然打聽。【商務(wù)禮儀：接電話的禮儀】文章商務(wù)禮儀：接電話的禮儀出自時(shí)不想掛斷電話，這時(shí)不妨委婉地告訴對(duì)方：“真想和你多談?wù)�，但現(xiàn)在我正有件急事需要處理，明天我打電話給你好嗎？”電話通訊，一般由發(fā)話人先結(jié)束談話。如果對(duì)方?jīng)]有結(jié)束談話，自己先掛斷電話，就會(huì)顯得很不禮貌。接到打錯(cuò)的電話時(shí)，絕不能沖著電話筒大叫：“你打錯(cuò)了” ，然后把電話聽筒一摔。而應(yīng)客氣地告知：“您打錯(cuò)了，我這里是× × × ” ，或者說“對(duì)不起，您要找的.人我們這里沒有” ，也可以說：“您打錯(cuò)了，請(qǐng)查清號(hào)碼后再打” 。
對(duì)于電話中提出的問題，事后應(yīng)及時(shí)處理，該傳達(dá)的傳達(dá)，該匯報(bào)的匯報(bào)，必要時(shí)還應(yīng)主動(dòng)答復(fù)，切不可言而無信。接到不指名找人的電話時(shí)，一定要耐心傾聽。
打電話禮儀5
不論你是打電話的一方或是接電話的一方，在電話接通的那一刻，請(qǐng)記住第一句話應(yīng)該是“喂，您好”
假如你接到的是一個(gè)陌生的號(hào)碼，那么你應(yīng)該主動(dòng)問一句“請(qǐng)問您找誰？”或者“請(qǐng)問您是哪里（哪位）”。而撥打電話的人，則應(yīng)該主動(dòng)自保家門“我是XX，麻煩您幫我找XX接電話好嗎”
在打電話的過程中，雙方應(yīng)全神貫注地聽或說，不要三心二意，比如手里在不停地轉(zhuǎn)筆發(fā)出啪啪聲，或者是不停地和旁邊的.人說上幾句閑話，這都是很不禮貌的。如果是對(duì)方需要你做記錄或是查找物品資料的，就另當(dāng)別論
如果你是撥出電話的一方，倘若通話在毫無預(yù)示的前提下突然中斷，比如信號(hào)不好，或是手機(jī)沒電，那么你都應(yīng)該在處理完這些原因之后馬上再打回給對(duì)方，并說明理由，表示歉意
不論哪一方在通話過程中突然有緊急事情必須去辦，都應(yīng)告知對(duì)方“不好意思，我現(xiàn)在有事，一會(huì)兒我給您打過去”，并且一定要說到做到，等到忙完回來，就要主動(dòng)給對(duì)方致電
當(dāng)通話結(jié)束后，雙方應(yīng)互相說聲“再見”，并且打電話的一方要等待接聽一方先掛斷，以示尊重
打電話禮儀6
一、電話鈴響
1、聽到電話鈴響若是嘴里在吃東西應(yīng)該停止，若是在與同事打鬧嬉戲也應(yīng)等情緒平穩(wěn)后再接電話，不要邊吃東西邊打電話，應(yīng)該停止一切不必要的動(dòng)作。
2、電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽。
二、接聽電話
1、接聽電話首先要問候，如果接聽電話晚了應(yīng)該向客人道歉，問候時(shí)聲音要有精神。
2、自報(bào)家門，外線報(bào)公司，內(nèi)線報(bào)哪個(gè)部門。
3、電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭;講話的聲音不要過大，聲調(diào)不要太高，話筒離口的距離不要過近，注意傾聽，并時(shí)不時(shí)的說些“嗯”、“是”、“對(duì)”、“好”之類的.短語。
4、如果是需要轉(zhuǎn)接電話應(yīng)該請(qǐng)客人等待并且盡快轉(zhuǎn)接。
5、如果是代聽電話應(yīng)主動(dòng)詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)告。
6、如果客人需要留言就要準(zhǔn)確的記錄留言。
7、重復(fù)確認(rèn)留言。
三、掛電話
1、詢問客人還有什么吩咐嗎，表示對(duì)客人的尊重。
2、沒有事情就與客人道謝，感謝來電，說再見，等客人掛電話掛下電話。
打電話禮儀7
1、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間
一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時(shí)間，因?yàn)檫@時(shí)打電話，對(duì)方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。公務(wù)電話應(yīng)盡量打到單位，若確有必要往對(duì)方家里打時(shí)，應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時(shí)間。
2、重要的第一聲
當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。同樣說：“您好，這里是××公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意思。
3、要有喜悅的心情
打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡樂的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
4、清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰或躺在椅子上，對(duì)方聽你的.聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力，因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)做對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。
5、迅速準(zhǔn)備地接聽
現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，電話鈐一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈐聲響過五遍。電話鈐響一聲約3秒鐘，若長(zhǎng)時(shí)間無人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象，即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈐聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈐聲響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼�，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。
6、認(rèn)真清楚地記錄
對(duì)對(duì)方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要地記錄下來，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話、接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備。
7、了解來電的目的
上班時(shí)間打來的電話幾乎都是與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可馬虎，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對(duì)方來電話的目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。
8、掛電話前的禮貌
要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，然后輕輕放下電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
打電話禮儀8
人所共知，現(xiàn)代社會(huì)及是一個(gè)信息的社會(huì)。對(duì)于廣大商界人士而言，信息就是資源，信息就是財(cái)富，信息就是生命，所以大家不約而同地對(duì)信息重視有加。目前，多種多樣的現(xiàn)代化通訊工具層出不窮。它們的出現(xiàn)，為商界人士獲取信息、傳遞信息、利用信息，提供了越來越多的選擇。
通訊，一般有其特定的含義。它是指人們利用一定的電訊設(shè)備，來進(jìn)行信息的傳遞，被傳遞的信息，既可以是文字、符號(hào)，也可以是表格、圖像。在日常生活里，商界人士接觸最多的通訊手段，當(dāng)今主要有電話、電報(bào)、電傳、尋呼、傳真、電子郵件，等等。通訊禮儀，通常即指在利用上述各種通訊手段時(shí)，所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。
考慮到商辦人士的實(shí)際需求，以下將著重介紹一下而今應(yīng)用最多、最廣的電話、手機(jī)、尋呼機(jī)、傳真機(jī)以及電子郵件的基本禮儀。
在所有電子通訊手段中，電話出現(xiàn)得最早。迄今為止，它也是使用最廣的。因此，電話禮儀是商界人士所要掌握的重點(diǎn)。對(duì)于商界人士來講，電話不僅僅是一種傳遞信息、獲取信息、保持聯(lián)絡(luò)的尋常工具，而且也是商務(wù)人員所在單位或個(gè)人形象的`一個(gè)載體。在商務(wù)交往中，普普通通的接打電話，實(shí)際上是在為通話者所在的單位、為通話者本人繪制一幅給人以深刻印象的電話形象。所謂電話形象，即人們?cè)谕娫挼恼麄�(gè)過程之中的語言、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時(shí)間感等等的集合。它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。正是因?yàn)殡娫捫蜗笤诂F(xiàn)代社會(huì)中無處不在，而商務(wù)交往又與電話“難解難分”，因此凡是重視維護(hù)自身形象的單位，無不對(duì)電話的使用給予了高度的關(guān)注。
與日常會(huì)話和書信聯(lián)絡(luò)相比，接打電話具有即時(shí)性、經(jīng)常性、簡(jiǎn)捷性、雙向性、禮儀性等等較為突出的特點(diǎn)。所即時(shí)性、經(jīng)常性、簡(jiǎn)捷性、雙向性都不難理解，而所謂禮儀性卻不能夠不為之“正名”。
電話的禮儀性特點(diǎn)，直接與前面提到過的“電話形象”密切相關(guān)。它是指不論是打電話還是接電話，都必須以禮待人，克己而敬人。假如不注意在使用電話的過程中講究禮貌，先敬于人，無形之中，將會(huì)使自己的人際關(guān)系受到損害。
打電話禮儀9
接打電話要“禮貌”、“簡(jiǎn)沽”和“明了”。在辦公室打點(diǎn)好，不可過久占線。
1.打電話
在打電話之前，請(qǐng)做一下準(zhǔn)備，將所要說的問題和順序整理-下，這樣打起電話來就不會(huì)羅嗦或遺漏。
撥通電話后，應(yīng)當(dāng)先自報(bào)家門和證實(shí)一下對(duì)方的身份。如果你找的人不在，可以請(qǐng)接電話的轉(zhuǎn)告。這時(shí)可以先說一句：“對(duì)不起，能不能麻煩你轉(zhuǎn)告XXX”然后將你所要轉(zhuǎn)告的話告訴對(duì)方，最后向?qū)Ψ街轮x，并且問清對(duì)方的姓名。切不要“咔嚓”一聲就把電話給掛了。即使你不要求對(duì)方轉(zhuǎn)告，你也應(yīng)說一聲：“謝謝，打擾你了。”
如果你打的.電話是要通過總機(jī)轉(zhuǎn)接的，應(yīng)對(duì)總機(jī)值機(jī)員說一個(gè)“請(qǐng)”字，“請(qǐng)轉(zhuǎn)XXX分機(jī)”。
打電話的時(shí)間，要考慮到對(duì)方是否方便。最好在早上八時(shí)后及晚上十點(diǎn)前，午間最好也不要打電話。
打電話時(shí)，要適當(dāng)控制聲音和語氣，不可大聲嚷嚷，高聲笑談，也不能一驚一詫，也不能鬼鬼祟祟，無端吸引他人注意，影響他人工作。話筒要輕拿輕放，不宜用力摔掛。
2.接電話
當(dāng)聽到電話聲響起時(shí)，應(yīng)迅速起身去接，拿起昕筒，可先自報(bào)一下家門：“您好!這兒是XXX部門，請(qǐng)講。”作為接話人，通話過程中要仔細(xì)聆聽對(duì)方的講話，并及時(shí)作答，給對(duì)方積極的反饋。通話結(jié)束時(shí)，接話人應(yīng)等對(duì)方掛上電話后再放下話筒。
如果電話找其他人，應(yīng)弄清對(duì)方是誰，找誰，以便與其聯(lián)系，并告知對(duì)方“稍等片刻”，并迅速找接話人。如果呼喊距離較遠(yuǎn)的人，可用手輕捂話筒，然后再呼喊接話人。如果接話人不在，打電話的人要求你轉(zhuǎn)告的話，你應(yīng)做好電話記錄，記清：1.打電話者的姓名、單位; 2.轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容; 3.是否需要回電，以及回電號(hào)碼、時(shí)間; 4.對(duì)方打電話時(shí)的日期、時(shí)間。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯(cuò)。
同時(shí)有兩個(gè)電話接待，而辦公室內(nèi)只有一人時(shí)，-般可先接聽首先打進(jìn)來的電話，向其解釋并征得同意后，再接昕另一個(gè)電話，并讓第二個(gè)電話留下電話號(hào)碼，告之稍后主動(dòng)與其聯(lián)系。然后再迅速接昕第一個(gè)電話。如果兩個(gè)電話中有一個(gè)較另一個(gè)更為主要，則應(yīng)先昕重要的一個(gè)，一般先聽長(zhǎng)途再昕市內(nèi)的、先昕緊急的再昕一般的。切不可同時(shí)昕?jī)蓚�(gè)，與一個(gè)交談，而讓另一個(gè)在線上空等。
當(dāng)接到拔錯(cuò)的電話時(shí)，應(yīng)禮貌地告訴對(duì)方“您打錯(cuò)了”，對(duì)方若說“對(duì)不起”，你可以回答“沒關(guān)系，再見!”
打電話禮儀10
打電話之前要做好準(zhǔn)備工作：弄清對(duì)方的電話號(hào)碼、單位名稱、
姓名;簡(jiǎn)要記一下問題的要點(diǎn)和次序;收齊必要的資料和文件;準(zhǔn)備
好記錄的紙筆。不要打完電話后發(fā)覺遺漏了一兩點(diǎn)再去麻煩人家。
要選擇適宜的通話時(shí)間。如果在早上7 點(diǎn)以前或深夜10 點(diǎn)以
后、用餐或午睡時(shí)刻打電話給人家，確實(shí)是一件不禮貌的事情。當(dāng)然
如果為了緊急事情打電話，那就另當(dāng)別論了�？傊螂娫捴�，應(yīng)
先考慮對(duì)方的時(shí)間，通常以不影響對(duì)方的休息和工作為前提。通話
時(shí)間也不宜過長(zhǎng)，一般以3 ～ 5 分鐘為宜。如果與國外通話，還要考
慮時(shí)差和生活習(xí)慣。接通電話后，要先詢問對(duì)方時(shí)間是否合適，有無
妨礙。
電話接通后，首先要證實(shí)一下對(duì)方，并且作自我介紹。然后親
切、簡(jiǎn)單地寒暄幾句，說點(diǎn)客套話。進(jìn)入正題后，如果內(nèi)容過多，應(yīng)逐
項(xiàng)商談，還要不時(shí)地有禮貌地詢問對(duì)方是否聽清楚了。如對(duì)方聲音
不清楚時(shí)，應(yīng)馬上告知。正題講完后，應(yīng)再寒暄幾句，說些客套的.結(jié)
束語：“拜托、拜托” ，“給您添麻煩了” ，“改日登門拜訪”等等。要確認(rèn)
對(duì)方?jīng)]有其他事了，再道別，并輕輕地放下話筒。
打電話時(shí)，要靠近講筒，聲音輕輕的，對(duì)方就可以聽得清清楚楚
了，寧可讓對(duì)方叫你：“聲音請(qǐng)大一點(diǎn)!”也不要讓對(duì)方說：“聲音請(qǐng)放
輕一點(diǎn)�！�
如果電話打過去是旁人所接，要客氣地請(qǐng)他人幫忙找人。對(duì)方
不在時(shí)，要問清對(duì)方可能在的時(shí)間。請(qǐng)接電話的人轉(zhuǎn)達(dá)事項(xiàng)時(shí)，要先
說一句：“對(duì)不起，麻煩您… … ” ，再簡(jiǎn)要說明。此后，要問清對(duì)方的姓
名，以示慎重，最后再表示感謝。
如果自己打錯(cuò)了電話，要連忙道歉，等對(duì)方掛斷電話，自己再放
下話筒。
總之，因?yàn)榇螂娫捴荒懿煅裕荒苡^色，所以，一定要重視語言正
確，語調(diào)親切，語氣謙遜，語言合適，給人以好感。
打電話禮儀11
我們很多朋友都不知道掛電話時(shí)到底誰先掛，我們也經(jīng)常有很多朋友認(rèn)為是最后掛電話禮儀才是對(duì)別人的尊重，其實(shí)這種說法師不正確的，我們應(yīng)該做到：
1、晚輩和長(zhǎng)輩通話長(zhǎng)輩先掛;
2、部下和上司通話上司先掛;
3、商家和客戶通話客戶先掛;
4、學(xué)生和老師通話老師先掛。
打電話禮儀12
拿起電話，一定要讓別人覺得接電話的人心情是愉悅的，吐詞要清晰．輕聲問，您好，這是XXX公司，請(qǐng)問您找哪位？接下來就詢問對(duì)方有什么事啊，如果找的人不在，就回答不好意思，那個(gè)人不在，可以幫您留言嗎？掛電話等待對(duì)方先掛，要記得說再見．其實(shí)很簡(jiǎn)單的事�。P(guān)鍵是自己在接電話時(shí)有耐心，禮貌用語，請(qǐng)謝謝對(duì)不起，尊稱！祝你工作愉快～
接打電話禮貌用語：“您好，…”、“我的名字是…”、“對(duì)不起，您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了”、“不要客氣”等。
1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問：“喂，你是誰？”。
2、打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。
3、電話鈴響了，要迅速接聽電話；如果遇到正在接待來訪者時(shí)來了電話，應(yīng)注意先向來訪者打個(gè)招呼說：“對(duì)不起！”，然后再去聽電話。
4、拿起話筒的第一句話應(yīng)向?qū)Ψ絾柡�，接著自我介紹。如：“您好，…”。
5、如遇被找的人不在，應(yīng)回答：“他現(xiàn)在走開了”，或“他剛外出了”、“他正在和客戶洽談業(yè)務(wù)”。如果對(duì)方要求傳話，應(yīng)記下對(duì)方姓名、電話號(hào)碼、事情，并盡快交至當(dāng)事人。
6、在聆聽對(duì)方電話時(shí)，不要打斷對(duì)方的話；要請(qǐng)對(duì)方重復(fù)時(shí)，應(yīng)等到對(duì)方話告一段落時(shí)。
7、通話中碰到有的情況需要查詢，應(yīng)立刻把情況告訴對(duì)方，請(qǐng)他等候。如：“請(qǐng)您稍等片刻”或“我待會(huì)兒再打給您”。
8、遇到打錯(cuò)的電話，不要態(tài)度冷淡生硬，更不要說些不禮貌的言語。
打電話應(yīng)注意的禮儀
1、通話時(shí)間：不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話。如，每日上午10點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間；也不要在用餐之時(shí)打電話。打公務(wù)電話，不要整人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)、假日時(shí)間。
2、通話時(shí)間的長(zhǎng)度：以短為佳，寧短勿長(zhǎng)。一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。
3、通話內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長(zhǎng)說。
4、通話語言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”！然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時(shí)，必須先說一聲“再見”。
5、通話時(shí)態(tài)度、舉止要文明。
通話時(shí)，“您好”，“謝謝”，“請(qǐng)”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯(cuò)了電話號(hào)碼，一定要對(duì)聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。
在舉止方面，應(yīng)對(duì)自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下；不要趴著，仰著，坐在桌角上；不要高架雙腿在桌子上。撥號(hào)時(shí)，不要以筆代手，通話時(shí)，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時(shí)，應(yīng)輕放
服務(wù)行業(yè)：首先第一句話：你好！請(qǐng)問是某某先生/女士是嗎？在此表明你的身份，然后對(duì)起打擾您分鐘，說明你來電的目的是什么；最后某某先生/女士打擾你了，很高興與你通電話，再見！
不屬于服務(wù)行業(yè)：你好！請(qǐng)問是某某先生/女士是嗎？然后表明你的身份以及來電的目的是什么；最后某某先生/女士就打擾你了，再見！
還有一點(diǎn)如果你是做為服務(wù)行業(yè)的人在接聽或打電話時(shí)一定要注意你的.語速盡量要放慢，語氣溫和，要注意語氣的節(jié)奏，學(xué)會(huì)傾聽、多聽少講、多讓顧客、注意語言簡(jiǎn)潔、不要占顧客太多時(shí)間。
求電話回訪標(biāo)準(zhǔn)用語
我是搞電腦客服軟件的，這里有電腦公司的回訪問答，你可以參考一下：
�。ㄒ唬┢呷栈卦L
相關(guān)話述：
1.您好！請(qǐng)問您是XXX先生/女士嗎？我是誠展公司XXX號(hào)服務(wù)監(jiān)督員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶回訪，好嗎？
2.根據(jù)我們的銷售記錄，您在X月X日從誠展公司XXX（店面）購買了XXX（產(chǎn)品）并伴有XXX（贈(zèng)品），請(qǐng)問您是否已經(jīng)收到所購產(chǎn)品，是否齊全？
3.我們的售后服務(wù)工程師是否為您安裝調(diào)試好？
4.您對(duì)我們的服務(wù)工程師如何評(píng)價(jià)？（服務(wù)及時(shí)性如何？技術(shù)水平如何？服務(wù)態(tài)度如何？）
5.您對(duì)我們的服務(wù)感到滿意嗎？
6.您現(xiàn)在有需要我們幫您解決的問題嗎？
7.如果您以后有什么問題或什么建議，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線電話6 xxxx950和6 xxxx950，我們會(huì)為您提供服務(wù)。最后，對(duì)您的支持表示感謝，再見！
�。ǘ┮辉禄卦L
相關(guān)話述：
1.您好！請(qǐng)問您是XXX先生/女士嗎？我是誠展公司XXX號(hào)服務(wù)監(jiān)督員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶回訪，好嗎？
2.根據(jù)我們的銷售記錄，您在一個(gè)月前，即X月X日從誠展公司XXX（店面）購買了XXX（產(chǎn)品），請(qǐng)問您在這一個(gè)月中的使用情況如何？
3.有沒有出現(xiàn)過問題？
4.有沒有接受過我們的服務(wù)？
5.電話服務(wù)還是上門服務(wù)？
6.您對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎？
7.您現(xiàn)在有需要我們幫您解決的問題嗎？
8.如果您以后有什么問題或什么建議，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線電話62xxx9950和6xxx 9950，我們會(huì)為您提供服務(wù)。最后，對(duì)您的支持表示感謝，再見！
�。ㄈ┤禄卦L
相關(guān)話述：
1.您好！請(qǐng)問您是XXX先生/女士嗎？我是誠展公司XXX號(hào)服務(wù)監(jiān)督員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶回訪，好嗎？
2.根據(jù)我們的銷售記錄，您在三個(gè)月前，即X月X日從誠展公司XXX（店面）購買了XXX（產(chǎn)品），請(qǐng)問您在這三個(gè)月中的使用情況如何？
3.有沒有出現(xiàn)過問題？
4.有沒有接受過我們的服務(wù)？
5.電話服務(wù)還是上門服務(wù)？
6.您對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎？
7.您現(xiàn)在有需要我們幫您解決的問題嗎
8.如果您以后有什么問題或什么建議，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線電話6xxx9950和62xxx950，我們會(huì)為您提供服務(wù)。最后，對(duì)您的支持表示感謝，再見！
�。ㄋ模┮荒昊卦L
相關(guān)話述：
1.您好！請(qǐng)問您是XXX先生/女士嗎？我是誠展公司XXX號(hào)服務(wù)監(jiān)督員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶回訪，好嗎？
2.根據(jù)我們的銷售記錄，您在一年前，即X年X月X日從誠展公司XXX（店面）購買了XXX（產(chǎn)品），請(qǐng)問您在這一年中的使用情況如何？
3.您對(duì)產(chǎn)品如何評(píng)價(jià)？
4.您有沒有接受過我們的服務(wù)？
5.電話服務(wù)還是上門服務(wù)？
6.您對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎？（服務(wù)及時(shí)性如何？服務(wù)質(zhì)量如何？服務(wù)態(tài)度如何？）
7.您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議？
8.您現(xiàn)在有需要我們幫您解決的問題嗎？
9.您如果以后有什么問題或建議，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)電話6xxxx950和6xxxx950，根據(jù)我們的服務(wù)承諾，我們不再為您提供上門服務(wù)，但會(huì)繼續(xù)為您提供電話服務(wù)和送修服務(wù)。最后，對(duì)您的支持表示感謝，再見！
�。ㄎ澹┤昊卦L
相關(guān)話述：
1.您好！請(qǐng)問您是XXX先生/女士嗎？我是誠展公司XXX號(hào)服務(wù)監(jiān)督員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶回訪，好嗎？
2.您是我們公司的老客戶了，根據(jù)我們的銷售記錄，您在三年前，即X年X月X日從誠展公司XXX（店面）購買了XXX（產(chǎn)品），我們想了解一下在這三年當(dāng)中您的使用情況如何？
3.您對(duì)我們的服務(wù)有何評(píng)價(jià)？
4.有什么好的建議？
5.您現(xiàn)在有沒有需要我們幫您解決的問題？
6.您在近期對(duì)IT產(chǎn)品還有什么樣的需求？
7.我們會(huì)為您提供幫助。您在以后的使用過程中，如果有什么問題或什么建議，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線電話62xx9950和620xxx950，我們?nèi)匀粫?huì)為您提供電話服務(wù)和送修服務(wù)。最后，對(duì)您的支持表示感謝，再見！
回訪的一些基本交際用語
1.對(duì)不起,,打擾一下,請(qǐng)問您現(xiàn)在有時(shí)間嗎?
2.謝謝您的寶貴意見,我會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的為您將問題反映上去,并盡早解決.
3.對(duì)于您提的這個(gè)問題,我們以前沒有遇到過,但現(xiàn)在,我會(huì)認(rèn)真的將這個(gè)問題記錄下來,謝謝您的意見.
4.對(duì)不起,這是我們工作人員的疏忽,對(duì)于為您帶來的不便,我們真誠的向您道歉.望您能夠諒解.
電話回訪客戶的流程和常用語
第五條電話接通后：
1、應(yīng)先說明自己的身份：“您好!我是xx，打擾您了……”以消除客戶的不信任感。
2、應(yīng)有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎?
3、應(yīng)該簡(jiǎn)單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態(tài)度。
4、約面對(duì)面溝通的時(shí)間和方式。
5、對(duì)溝通比較好的客戶結(jié)束語：謝謝您，對(duì)于XX需求，您可以隨時(shí)打電話找我，我的電話是xxxxx，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務(wù)，祝您工作順利、身體
第八條收到過短信但未來電咨詢過客戶電話用語及方式：
1、您好，我是xx，打擾您了，我們前一段時(shí)間給您發(fā)送了xx的短信，不您看到了沒有?(讓對(duì)方回答，給以互動(dòng)空間)
A、說看到了，問：那您對(duì)xx是怎么看的?以下情況根據(jù)客戶回答，進(jìn)行解答，，先對(duì)其進(jìn)行關(guān)注的稱贊，然后根據(jù)其認(rèn)識(shí)的不全面做以補(bǔ)充或講解。
B、說沒有看，但有一定興趣的客戶，可以與他進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的講解。
C、說沒看過，又對(duì)此不感興趣的客戶，可以與他溝通其他的內(nèi)容，讓其與我們講話，從而了解客戶的情況和想法
D、一定興趣也沒有，不愿多說的，或者態(tài)度極其惡劣的，也應(yīng)客氣委婉地結(jié)束談話。
打電話禮儀13
我們?cè)诖螂娫挼臅r(shí)候一點(diǎn)要注意以下幾點(diǎn)，電話并不是隨便打得，如果打錯(cuò)電話有可能造成舍得其反的效果。
1、時(shí)間的選擇
打電話選擇通話時(shí)間非常重要，一般來講周末，節(jié)假日，晚上八點(diǎn)以后，早上七點(diǎn)之前，別因?yàn)楣陆o別人打電話;跟海外人士通話避免時(shí)差的問題;如果是求職者建議不要再周一和周五給別人打電話。
2、打錯(cuò)電話
如果打錯(cuò)了要及時(shí)向別人道歉，打擾被人了。加入別人打錯(cuò)電話打到我們的`電話上了，我們也會(huì)不高興，所以打錯(cuò)電話要及時(shí)道歉。
3、通話時(shí)間要適中
如果有什么事情找別人，盡量不說廢話，長(zhǎng)話短說，把自己想要表達(dá)的意思表達(dá)清楚就可以了，不能 拿著電話一直給別人說，這要或許會(huì)影響別人工作或者休息。
打電話禮儀14
打電話時(shí)特別要注意語氣和聲調(diào)，以顯示我們是講文明、懂禮貌的人。打電話時(shí)，口要對(duì)著話筒，說話音量不要太大，也不要太小，咬字要清楚，吐字比平時(shí)略慢一點(diǎn)，語氣要自然。必要時(shí)，可把重要的話重述一遍，交待地點(diǎn)、時(shí)間時(shí)要仔細(xì)。當(dāng)對(duì)方聽不清發(fā)出詢問時(shí)，要耐心地回答，切忌不耐煩，始終要給人以和藹、親切的感覺。
當(dāng)你心情不好，打電話時(shí)更要注意語氣和聲調(diào)，因?yàn)榍榫w不佳，說話的語調(diào)往往會(huì)生硬，呆板，而對(duì)方又不知道你的`心事，容易引起誤會(huì)。要想把急事辦妥，必須注意語調(diào)從容，敘述清楚，交待明確，切不可急得開口就嗆人，讓人一聽就冒火。
與人通話時(shí)，除說話要講究禮貌外，還要注意談話時(shí)間不可過長(zhǎng)，不要利用電話閑談和開玩笑，撥錯(cuò)電話號(hào)碼的時(shí)候，如果已經(jīng)接通，不能“咔嚓”一聲把電話掛了，因?yàn)槟銚苠e(cuò)了號(hào)碼，給受話一方帶來了麻煩，正確的做法應(yīng)該向接話者道歉：“對(duì)不起，撥錯(cuò)了號(hào)碼，打擾你了”。然后掛斷電話。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)該禮貌地說聲“再見”。
聽電話時(shí)，電話鈴響要立即去接，及時(shí)應(yīng)答;聽電話要全神貫注;回答問題要熱情、耐心，不能用討厭、生硬的語調(diào)說話，當(dāng)對(duì)方請(qǐng)你叫人時(shí)，要講“請(qǐng)等一下”，并馬上去叫。如要找的人不在，應(yīng)該說聲“對(duì)不起”，并詢問一下是否有事需要轉(zhuǎn)告。如請(qǐng)你轉(zhuǎn)告時(shí)，要認(rèn)真地把所轉(zhuǎn)告的事情及對(duì)方的姓名、單位聽清楚，并把要轉(zhuǎn)告的內(nèi)容重述一遍，以免有錯(cuò)，然后再掛電話，及時(shí)把受托的事辦好。如果打來的電話不是找你的，一般不要冒失地詢問對(duì)方的姓名，因?yàn)檫@也是不禮貌的。
打電話禮儀15
職場(chǎng)中接聽電話禮儀
1.聽到電話響后，最好是三聲之內(nèi)接起，如果響聲超過6下，那首先要跟對(duì)方說聲對(duì)不起。
2.接聽電話時(shí)要面帶微笑，因?yàn)槲⑿κ菚?huì)傳遞的，雖然對(duì)方看不到，但是能從你的話語中感受出來。
3.接聽電話的時(shí)候要專心，不要同事干別的事情或與旁邊的人交談，這樣做會(huì)讓對(duì)方感到你很不用心，從而也感到自己沒有被尊重。
4.接聽電話的時(shí)候要注意身姿正確，不要躺著或者是把腳放到臺(tái)面上，因?yàn)樯碜瞬徽_也會(huì)影響聲音的`效果，同時(shí)也容易導(dǎo)致電話滑落，會(huì)讓對(duì)方覺得不舒服。
5.在電話旁應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備一些白紙和筆，當(dāng)對(duì)方需要你記什么或者讓你給上司傳話，都可以快速準(zhǔn)確記錄下來，以免傳達(dá)有誤。如果事先沒有準(zhǔn)備好紙和筆，而要求對(duì)方等待，這也是很不禮貌的行為。
職場(chǎng)中接打電話禮儀
撥打電話的禮儀：
1.撥打電話的時(shí)候要選擇好時(shí)間段，如果不是十分重要的事情，請(qǐng)不要在休息、用餐的時(shí)間段給別人打電話，同時(shí)也不要在節(jié)假日打電話給對(duì)方。
2.要把握好通話時(shí)間，一般來說通話時(shí)間不應(yīng)超過3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。
3.如果對(duì)方并不知道你是誰的情況下，你應(yīng)該要首先進(jìn)行自我介紹，同時(shí)要多使用敬語職場(chǎng)禮儀之接聽電話禮儀職場(chǎng)禮儀之接聽電話禮儀。
在一般情況下，結(jié)束通話的人是打來電話的人。但是當(dāng)電話變成了東拉西扯，或是漫無邊際的時(shí)候，通話人只要簡(jiǎn)單地說："現(xiàn)在我沒事了，巴巴拉。我非常高興能和你通電話。我們期望能在7號(hào)那天見到你。再見�；蛘咂渌裁吹皿w的話。
附：當(dāng)你的通話被打斷時(shí)，通常中斷電話的人應(yīng)當(dāng)首先再打電話。
我們通常都有被羅嗦的通話者纏上的經(jīng)歷，他也許是一名執(zhí)著的推銷員，也許是一位喜歡長(zhǎng)篇大論的朋友。當(dāng)你想盡辦法中斷通話，但所有的努力都失敗時(shí)，你可以采取更為積極的措施。首先是停頓，甚至有必要采用打斷的辦法，例如說："我非常`對(duì)不起，但是我必須掛斷電話。孩子哭了。"或者"約翰正等著用電話。"或者說"哇!現(xiàn)在有一個(gè)約會(huì)要晚了，我必須走了。"這類話
另外一種必須迅速結(jié)束通話的場(chǎng)合是突然有客人來訪，或者在家，或者是在辦公室。當(dāng)你有客人來訪時(shí)，仍然長(zhǎng)時(shí)間聊天是非常不妥的。當(dāng)你知道這個(gè)電話不可能很快就結(jié)束時(shí)，你應(yīng)當(dāng)暫時(shí)推一推，在其后更合適的時(shí)間再打。在家你可說："TOM剛剛來訪，我過一會(huì)兒再打過來好不好?"商務(wù)人員則可以說："現(xiàn)在我有一個(gè)客戶，如果你能留下你的號(hào)碼，我一會(huì)兒有時(shí)間時(shí)會(huì)給你打過去的。"
另一方面，如果你知道通話會(huì)需要一段較長(zhǎng)時(shí)間時(shí)，或者你想中止愉快的閑聊時(shí)，一個(gè)好的辦法是，在你開始談話時(shí)，對(duì)你的朋友說："現(xiàn)在打電話合適嗎?或"你有時(shí)間。
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