員工行為禮儀規(guī)范
為了樹立公司良好的形象，規(guī)范員工的行為禮儀，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本規(guī)范。以下是小編整理的員工行為禮儀規(guī)范，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
員工行為禮儀規(guī)范 1
第一條：儀態(tài)
1、應(yīng)恰到好處地微笑，讓人感到謙虛、落落大方。
2、站姿應(yīng)頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺。
3、工作場所坐姿須穩(wěn)重，背要直，不應(yīng)歪肩斜背，或攤坐于椅子或沙發(fā)上，不準(zhǔn)坐或倚靠在桌子、工作臺(tái)及設(shè)備上，手不準(zhǔn)放在兜內(nèi)。
4、行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。
第二條：著裝儀容
1、儀容的要點(diǎn)：清潔(不給對方不潔的感覺)、合身(便于工作)、不奢華(不應(yīng)過分華麗，不應(yīng)過分輕薄)。
2、男性的著裝和儀容：
(1)頭發(fā)整潔：不蓬頭、不留小胡子;
(2)臉部要刮干凈;
(3)服裝要整潔;
(4)衣服的顏色和花紋不要太華麗;
(5)有工作牌的，工作時(shí)間要佩帶，禁止穿短褲、背心上班;
(6)原則上工作時(shí)間禁止佩帶首飾，即便佩帶也不要太顯眼;
(7)手部要干凈，指甲的長度不應(yīng)過長;
(8)皮鞋要擦亮;
(9)不穿污垢的工裝。
3、女性的著裝和儀容
(1)頭發(fā)要整潔;
(2)化妝要自然，禁止?jié)鈯y艷抹;
(3)服裝要整潔;
(4)衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的`服裝，不著超短裙、背心或露臍裝;
(5)有工作牌的，工作時(shí)間要佩帶;
(6)首飾不要太顯眼;
(7)手部要干凈，指甲的長度適中、不應(yīng)過長;
(8)衣服要熨燙好;
(9)長統(tǒng)襪的顏色不要太顯眼(不應(yīng)有花邊或花紋);
(10)皮鞋要擦亮，可穿平跟鞋，不穿拖鞋。
4、著裝儀容應(yīng)注意以下情況：
(1)不要卷上袖子;
(2)與客人見面時(shí)應(yīng)盡量穿正裝，不穿露肩露背裝。
員工行為禮儀規(guī)范 2
女員工儀容儀表規(guī)范
一、制服
(1)隨時(shí)保持制服的清潔、挺括，特別注意領(lǐng)口、袖口、襟邊等處。
(2)制服上不可出現(xiàn)破洞，紐扣失落和明顯的折縐。
(3)保持制服線條美觀、合身、衣袋內(nèi)不可放置東西。
(4)在穿用前，須用衣刷刷去塵土、頭屑，下班后掛于衣柜內(nèi)。
(5)天冷時(shí)不可在西裝里或襯衣里多加毛衣，若加棉毛衫，應(yīng)穿于襯衣里，袖圈、袖頭不外露。
(6)銘牌屬制服之一部分，著制服時(shí)，必須將銘牌端戴于左上裝口袋處。
二、領(lǐng)帶、飄帶
(1)著制服必須系酒店指定之領(lǐng)帶或飄帶，且第一顆襯衣紐扣必須扣上。
(2)系領(lǐng)帶的長度以箭頭蓋于腰帶扣為宜。
(3)按崗位統(tǒng)一規(guī)定的系法系飄帶。
(4)襯衣下擺塞入裙、褲腰內(nèi)。
三、裙子
(1)裙子的大小、長度都是酒店統(tǒng)一規(guī)定并量裁的，員工不可擅自改動(dòng)。穿著過程中有腰圍、臀圍出現(xiàn)不合，由酒店統(tǒng)一改制。
(2)隨時(shí)保持裙子的干凈、挺括，無明顯的折縐。
(3)上崗前，先檢查穿著是否不合要求，特別是群扣、腰部拉鏈紐扣，必須隨時(shí)拉扣好;襯衣下擺不可掉出群腰外，同事間應(yīng)相互提醒。
四、鞋襪
(1)穿裙子必須穿長統(tǒng)絲襪。
(2)絲襪是女士的“第一層皮膚”，因此應(yīng)隨時(shí)緊貼皮膚。無任何破洞或跳絲。為防萬一衣柜里應(yīng)隨時(shí)存放備用絲襪。
(3)絲襪的顏色以接近膚色為宜。
(4)絲襪長度須穿至大腿二分之一處以上，以防襪頸與群腰擺間脫開一段，或坐下時(shí)襪頸外露。
(5)穿酒店統(tǒng)一規(guī)定，配發(fā)的皮鞋、布鞋上崗，皮鞋保持光亮，步鞋干凈、無破洞。
(6)皮鞋以中跟黑色為宜，須避免因鞋底破損、鞋釘發(fā)出聲響。
五、頭發(fā)
(1)女員工不可留辮子、扎馬尾、頭發(fā)長度以不過肩部為適度，前不蓋眼。留長發(fā)的女員工，上班中應(yīng)將長發(fā)圈至上述長度。
(2)勤洗頭，以每三天內(nèi)至少洗一次為宜，上班前，須梳理整齊為防頭皮屑脫落，可上少量頭油。
(3)嚴(yán)禁彩色染發(fā)、彩色油或吹燙怪異發(fā)型，頭發(fā)以整潔自然為美。
六、個(gè)人衛(wèi)生
(1)勤洗澡、勤換衣物，不可有汗臭或任何臭味。
(2)隨時(shí)保持雙手清潔，堅(jiān)持勤洗手、勤剪指甲、不留指甲。指甲邊緣不得藏污納垢，不可在手上涂寫。
(3)不得涂有色指甲油，餐廳員工一律不得染指甲。
七、化妝
(1)化妝以淡雅為原則，不可濃妝艷抹。
(2)淡妝的粉底不可大得太厚應(yīng)均勻，接近膚色。
(3)眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線勿色太重，眼眉描畫自然。
(4)涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基準(zhǔn)。
(5)在部門內(nèi)部，唇膏顏色要統(tǒng)一，且使用時(shí)要以本人基本唇型為主，不可追求夸張效果，切忌舞臺(tái)化妝。
(6)淡妝應(yīng)使人感到自然，襯托出面部最美部分，掩飾不足留下明顯的化妝痕跡。
(7)化妝效果須與工作現(xiàn)場的燈光，色彩，環(huán)境氣氛相適宜。
(8)不使用香味過濃的香水，化妝品。
男員工儀容儀表規(guī)范
一、制服
(1)上崗必須穿酒店規(guī)定之制服，不可有破洞、折皺。著裝前先用衣刷刷去制服上的灰塵、頭皮屑。
(2)隨時(shí)不保持整潔、挺括、紐扣完整，并隨時(shí)扣好。
(3)制服的衣、褲口袋內(nèi)不可裝多余東西，筆、筆記本、名片、手帕可裝于衣服內(nèi)側(cè)口袋內(nèi)，以保證制服外型美觀。
(4)著西裝時(shí)，筆不可放于上衣口袋。工作時(shí)間西裝紐扣必須扣好，單排扣西裝只扣上面紐扣，下面一顆僅作為裝飾。
(5)坐下時(shí)，西裝上衣扣要解開，待站起時(shí)再扣上。平時(shí)在無客人的辦公室內(nèi)可將西裝上衣脫下掛在衣柜里，出門則應(yīng)穿好。
(6)襯衣外應(yīng)直接著西裝，在工作區(qū)有空調(diào)的房間里不可在襯衣外加毛衫。
(7)褲子的.長短合適，以褲腳接觸腳背為宜。
(8)保持褲子整潔、挺括。褲縫線條清晰、無雙道出現(xiàn)。
(9)皮帶的顏色與鞋的顏色相配為最好，寬度62.5px—75px為宜，皮帶系好以剩下的300px的皮帶為宜。
(10)銘牌屬制服之一部分，穿制服的員工必須將銘牌端戴于左上方衣袋處。
二、襯衣
(1)制服襯衣一律規(guī)定為無紋純白襯衣。
(2)襯衣須隨時(shí)保持潔白、平整，特別是袖口、領(lǐng)口。要求每兩天以內(nèi)更換一次襯衣。
(3)襯衣的衣扣、袖口、領(lǐng)扣須隨時(shí)扣好，口袋內(nèi)不得放東西。
(4)襯衣的袖口長出外套50px左右，領(lǐng)口長出外套部分須與袖口一致，以體現(xiàn)制服層次感。
(5)襯衣下擺應(yīng)扎入褲腰里邊。袖子切不可捋起。
(6)襯衣里面一般不著棉毛衫，因寒冷須穿時(shí)，不可將領(lǐng)圈、袖頭露在外面，里面的羊毛衫須為白色。
三、鞋襪
(1)一線員工要求穿黑色皮鞋，部分崗位因現(xiàn)場要求穿黑色布鞋。
(2)穿黑色布鞋時(shí)，要特別注意鞋跟磨偏或發(fā)出響聲的皮鞋不可穿于崗位上。鞋帶要系好，不可松松垮垮，隨時(shí)保持皮鞋整潔、光亮。
(3)穿其他崗位要求的工作鞋時(shí)，必須干凈、大小合適，無破洞。
(4)襪子起到銜接褲子與鞋的作用，顏色以深色為宜。襪子須每日更換，無異味發(fā)出。
(5)男員工應(yīng)穿中筒襪子，以防在抬腳時(shí)露出皮膚。
四、領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)
(1)系酒店各崗位指定之領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)。
(2)領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)須系到領(lǐng)口的中心部位，大箭頭蓋在小箭頭上，以領(lǐng)帶末端蓋及皮帶扣長度為宜。
(3)若使用領(lǐng)帶夾，宜將領(lǐng)帶夾于襯衫的第4—5顆紐扣之間，
(4)領(lǐng)帶須系在襯衣領(lǐng)口正中位置。
五、面部
(1)隨時(shí)保持面部清潔，堅(jiān)持每日剃須，不留胡須，鬢角，注意將長出鼻孔的鼻毛剪去。
(2)嚴(yán)忌男員工化妝或使用香味過濃的須膏水、香水、護(hù)膚品等。
(3)夏季休假外出時(shí)，若暴曬過度，面部膚色過黑會(huì)與工作環(huán)境不協(xié)調(diào)，應(yīng)采取防曬措施。
六、頭發(fā)
(1)男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為適度。
(2)頭發(fā)要勤洗，每三天內(nèi)必須洗一次頭，上班前要梳理整齊`，可上少量發(fā)油，以適度定型及防頭屑落下。
(3)不可吹燙怪異發(fā)型，嚴(yán)禁彩色染發(fā)。
(4)不可使用香味過重的洗護(hù)發(fā)用品或發(fā)油。
七、個(gè)人衛(wèi)生
(1)隨時(shí)保持雙手清潔，堅(jiān)持勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏污納垢，不可在手上涂寫。
(2)保持口腔衛(wèi)生，堅(jiān)持早晚刷牙，飯后漱口，注意防治口臭。
(3)不可有煙味發(fā)出，因吸煙牙齒變黑，手指熏黃會(huì)令客人發(fā)感，應(yīng)注意潔齒潔指。
(4)上班前不吃異味的食品及飲用含酒精的飲料。
(5)勤洗澡、勤換衣物，防止汗臭或任何體臭。
姿態(tài)風(fēng)度規(guī)范
員工的每一個(gè)動(dòng)作舉止，一個(gè)姿態(tài)，一個(gè)美妙的表情，都是精心設(shè)計(jì)，苦心思索獲得的，然而這些舉止運(yùn)用起來卻是完全自然的。
站姿
正確的姿勢從站姿開始。站立服務(wù)是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求。
一、軀干
(1)胸部：自然挺胸，包括全副肋骨，自然舒展挺起。
(2)雙肩：保持水平放松，自然下垂。
(3)腹部：稍稍向內(nèi)收緊，向后發(fā)力。
(4)直腰。
(5)重心：身體重心垂直向下，防止重心偏左偏右。
二、頭部
(1)頭部端正，微收下頜。
(2)嘴微閉，面帶微笑。
(3)眼睛平視前方，或注視周圍顧客。
(4)神情不可呆板，須對客人的一舉一動(dòng)或簡單的眼神作出迅速反應(yīng)。
三、雙臂
(1)自然下垂，隨時(shí)保持為客服務(wù)的姿勢。
(2)自然垂于身體兩側(cè)(手指并攏，可微彎)或體前交叉右手放在左手上。
四、雙腿
(1)全身重心落于兩個(gè)前腳掌。
(2)兩腿繃直。
(3)左右腳尖稍許分開45度;男員工腳間跨度與肩平寬，女員工膝蓋和腳后跟靠緊，雙腳呈“V”字型。
坐姿
一、入座
(1)入座前，椅子不正時(shí)，應(yīng)先擺正后再入座，不可入座后再不斷調(diào)整。
(2)從椅子左邊輕輕入座，右腳向后撤半步，輕穩(wěn)坐下，避免扭臂尋位或動(dòng)作粗糙引起桌椅響聲。
二、坐姿
(1)只坐椅子的2/3位置，不可坐在邊緣上。
(2)坐在寬大沙發(fā)上時(shí)，不要坐得太靠里邊，否則小腿緊靠在沙發(fā)邊沿有損雅觀。
(3)女員工落座要嫻雅：用雙手將裙子后片向前輕攏，順勢坐下，以免坐縐或顯出不雅。
(4)兩腿自然放平，男士雙膝靠緊則有失男子氣應(yīng)間隔10厘米----15厘米女士應(yīng)雙膝放松，但不可分開，以示文靜。
(5)雙手可放在膝上呈八字狀，也可輕輕握攏，放在膝上，不可插入兩腿間。
(6)上半身姿勢與站立同，頭放直，下頜不前傾，眼看前方或注視對方。
(7)坐在交椅上時(shí)，可把一只手輕輕搭扶手上，另一只手放在膝上。
三、座談
(1)若坐姿方向與客人不同，上體和兩腿安同時(shí)輕輕轉(zhuǎn)向客人，以示尊重，坐下轉(zhuǎn)向時(shí)，要防止身體扭曲變型。
(2)聽人談話時(shí)，上身微微前傾，用柔和的目光注視對方。
(3)不得有蹺二郎腿或雙腿習(xí)慣性抖動(dòng)，將雙腿向前伸腳翹起，露出鞋底，手上擺弄東西等不禮貌習(xí)慣。
四、離座
(1)起坐：從座位上站起時(shí)，動(dòng)作安穩(wěn)、避免引起響動(dòng)。
(2)兩腳掌撐地，順勢站起、左腿往前跨半步，然后并攏兩腿，這時(shí)要注意不使上半身前傾。
(3)離位：將椅子輕輕抬起至原位，再輕輕放下，禁拖或推椅子。從座椅左側(cè)離位。
行姿
一.基本行姿
(1)正確的行姿是以上面的站姿為基礎(chǔ)。以小腹用力使身體上提，胸挺起來。
(2)行走時(shí)上身保持站立標(biāo)準(zhǔn)，身體重心可稍向前，落于前腳趾上有利挺胸、收腹。
(3)理想的行走線跡是腳正對前方而形成直線腳跟要落在這條直線上，防止出現(xiàn)內(nèi)外“八字腳”
(4)走路要輕快而有節(jié)奏，不可有躬腰，瞅地，晃肩搖頭的不良動(dòng)作。雙肩自然擺動(dòng)，手不可插入衣兜內(nèi)。
步幅，步頻
(1)步履不可過急過大。步幅：行走中男員工前后腳間距為40厘米左右，女員工為30厘米左右;步頻：男員工120步----125步/分鐘;女員工125步----130步/分鐘。
(2)工作中，女員工多用小快步，切忌大步流星，嚴(yán)禁員工在店內(nèi)奔跑(特殊緊急場合除外)。防止發(fā)生沖撞。
二、手持物品的行姿
(1)員工在行走中手上不可有任何與工作無關(guān)的私人物品。
(2)因公需要傳達(dá)文件，發(fā)送通知單，手握書本行走時(shí)應(yīng)盡量將手頭物品換至左手?jǐn)y拿，右手則用于拉門，手勢、握手等。
(3)在行走中，持物品的左手保持相對不動(dòng)，以確保手中物品不失落，右臂自然前后擺動(dòng)，調(diào)節(jié)身體平衡協(xié)調(diào)。
(4)不可將任何物品夾于腋下行走。
(5)雙手拿著物品行走時(shí)，不可一次拿得太多，要保持上體挺直，腿不彎曲，活動(dòng)順利。
(6)特別要注意前面的客人，切勿沖撞，別人為你讓路，讓電梯時(shí)，記住道謝。
(7)行走中若須超越別人，一定要先說“對不起”。征得對方同意后再超越。
五、上下樓梯
(1)上樓梯
A：小腿支撐起全身使后腿完全繃直后再往上跨，整個(gè)身體重心一起移動(dòng)，分別落在左右腳掌心上。
B：切忌身體向樓梯傾斜，躬腰或臀部翹起
C：雙眼平視前方，頭平正，雙臂自然前后擺動(dòng)。
D：逐級往上登，不可二、三級地跳跨。
(2)下樓梯
A：走到樓梯前，稍做停留，掃視樓梯之后，運(yùn)用感覺來掌握快慢節(jié)奏。
B：目光前視，雙手自然擺動(dòng)，姿態(tài)輕松自如;腿部伸直，用腳掌墊支全身重心，逐級勻速下梯。
C：盡力避免下樓梯時(shí)低著頭，緊盯樓梯、緊抓扶手，切忌左右晃動(dòng)及蹦蹦跳跳下樓。
員工行為禮儀規(guī)范 3
一、總則
第一條公司要求每一位員工關(guān)心公司發(fā)展大業(yè)，忠誠本職工作，信守職業(yè)道德，講究公德意識，樹立文明服務(wù)觀念，處處維護(hù)公司聲譽(yù)和企業(yè)形象。
第二條公司鼓勵(lì)每一位員工努力學(xué)習(xí)科學(xué)、文化知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高操作技能，切實(shí)規(guī)范個(gè)人舉止言行和遵守規(guī)章制度。
二、職責(zé)
第一條按時(shí)上下班，杜絕遲到、早退。做好個(gè)人、公共環(huán)境衛(wèi)生。工作時(shí)間不得擅離崗位，不得大聲喧嘩、說笑，不得無事亂竄辦公室或操作現(xiàn)場。
第二條工作過程中，不準(zhǔn)吃東西、聽收音機(jī)、看電視；不準(zhǔn)借用公司電話打私人電話；不準(zhǔn)會(huì)客談?wù)撍绞拢粶?zhǔn)看與工作無關(guān)的書報(bào)、雜志等。
第三條服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作有始有終，如有合理意見可及時(shí)匯報(bào)。會(huì)議做好記錄，工作匯報(bào)或請示以書面形式或電子郵件形式進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，確有困難完成，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得擅自拖延或隨意自行處理。
第四條愛護(hù)辦公設(shè)備（電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話等）和生活設(shè)施，有計(jì)劃使用辦公物品，注意節(jié)約水、電、煤氣。
第五條電腦專人管理，非經(jīng)批準(zhǔn)不得私自動(dòng)用。電腦內(nèi)保存的文件，非經(jīng)同意，不得自行刪改。
第六條不得粗言穢語、斗氣，不得頂撞上司。
第七條不得濫用職權(quán)，循私舞弊，以權(quán)謀私。
第八條嚴(yán)守企業(yè)秘密，不該說的不說，不該問的不問，絕對禁止將公司的印鑒、資質(zhì)證明、財(cái)務(wù)文件、經(jīng)營方案、內(nèi)部價(jià)格、領(lǐng)導(dǎo)電話（住址）提供給不相關(guān)的人和外單位。
三、態(tài)度
第一條“禮貌”是員工對同事、客戶的`最基本態(tài)度。對同事要面帶微笑，“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊。“您好，歐美雅。”是公司接通電話時(shí)的必用語。
第二條“精神”是員工必須保持的風(fēng)貌。面對繁忙的業(yè)務(wù)活動(dòng)，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風(fēng)發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風(fēng)貌。
第三條“忠誠”是員工對企業(yè)必備的品質(zhì)。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改；不拉幫結(jié)派，不陽奉陰違。以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)。
員工行為禮儀規(guī)范 4
培訓(xùn)課目：員工服務(wù)禮儀及行為規(guī)范
培訓(xùn)時(shí)間：180分鐘
受訓(xùn)者：員工
培訓(xùn)目的及要求：使新入職員工對商業(yè)基本行為規(guī)范、道德規(guī)范有一定了解；掌握日常服務(wù)禮儀，使服務(wù)人員的舉止、儀容、儀表、語言等，更加符合服務(wù)業(yè)要求標(biāo)準(zhǔn)。
培訓(xùn)大綱：
一、商業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)要求及服務(wù)規(guī)范
1、服務(wù)人員的素質(zhì)要求
2、服務(wù)人員的舉止、儀容、儀表要求
3、服務(wù)人員的語言藝術(shù)
�。�1）基本要求
�。�2）服務(wù)禁語
�。�3）服務(wù)用語及文明用語
二、商業(yè)道德規(guī)范
1、公共衛(wèi)生
2、公共道德
3、公司的利益
三、超市服務(wù)規(guī)范及服務(wù)原則
1、服務(wù)范圍
2、接待顧客的服務(wù)原則
3、接近顧客的`方法
4、與顧客溝通的技巧
5、用微笑感染顧客
6、正確處理顧客的投訴及抱怨
�。�1）投訴原因
（2）處理顧客投訴的步驟
（3）處理特殊顧客
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、禮儀的含義：
所謂禮是指道德規(guī)范形成的大家共同遵守的準(zhǔn)則；儀是指人們?nèi)菝�、舉止、神態(tài)、服飾、是一種形式。禮儀具體體現(xiàn)在一定的社會(huì)道德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣，表達(dá)人們禮節(jié)、動(dòng)作、容貌、舉止的行為準(zhǔn)則。
2、禮儀的本質(zhì)：
禮儀包括禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式。禮貌是人與人之間接觸交往中相互了解、敬重、友好的行為；禮節(jié)是交際場合相互問候、致意、祝愿、慰問等慣用的形式；儀表是人的外表含容貌、服飾、個(gè)人衛(wèi)生、姿態(tài)；儀式是指較大場合舉行具有專門規(guī)定程序化的行為規(guī)范及活動(dòng)。
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