公務(wù)員禮儀15篇
公務(wù)員禮儀1
一、公文的撰制
公文是國家行政機關(guān)的喉舌，也是聯(lián)系政府與群眾和各級行政機關(guān)的重要紐帶。因此基層公務(wù)員撰制公文時必須嚴格遵守有關(guān)規(guī)定和要求，任何疏漏都有可能耽誤公務(wù)的執(zhí)行。
�。ㄒ唬﹥�(nèi)容要求
任何類型的公文，不論其發(fā)文機關(guān)和發(fā)文目的是什么，都應(yīng)當在內(nèi)容上遵循如下兩條基本指導(dǎo)原則。
1.嚴守法規(guī)。公文的觀點和內(nèi)容必須符合國家的法律法規(guī)，必須符合黨和政府的方針政策。如果發(fā)現(xiàn)公文所需貫徹的領(lǐng)導(dǎo)意圖與黨和國家的有關(guān)政策法規(guī)相抵觸，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)提出，并予以糾正。如果要提出新的政策規(guī)定，則應(yīng)加以具體說明，切勿使之前后矛盾。
2.真實準確。公文所反映的情況必須真實、準確。不僅基本的事實材料要真實，而且具體的細節(jié)、背景、數(shù)據(jù)也要準確無誤。這就要求基層公務(wù)員深入實際、密切聯(lián)系群眾、實事求是，要克服官僚主義、形式主義和文牘主義，更不可弄虛作假、敷衍了事。
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1.公文是一種規(guī)范性極強的應(yīng)用文體，因此基層公務(wù)員在撰制公文時務(wù)必要遵守具體的格式要求。
正如南朝劉勰在《文心雕龍·章表》中所說：“章以謝恩，奏以按劾，表以陳情，議以執(zhí)異”。各種公文體現(xiàn)的是不同的發(fā)文機關(guān)權(quán)限范圍和行文機關(guān)之間的不同關(guān)系，反映了不同的發(fā)文目的。因此基層公務(wù)員在撰制公文時務(wù)必要根據(jù)本機關(guān)的職權(quán)地位和發(fā)文目的選擇恰當文種，采取相應(yīng)格式。
2.遵守具體格式。公文講究格式，是公文管理標準化和現(xiàn)代化的必然要求，也是公文合法性的保障。概括地說，公文格式可分為文頭、正文、文尾和標記這四部分內(nèi)容。
其一，文頭。文頭包括文件名稱與發(fā)文字號。文件名稱，由發(fā)文機關(guān)名稱加“文件”兩字組成，如“中共中央文件”。文件名稱往往用套紅大字印刷，被稱為“紅頭文件”。發(fā)文字號，由發(fā)文機關(guān)代字、年號、文件順序號三者組成。若是幾個機關(guān)聯(lián)合發(fā)文，一般只注明主發(fā)機關(guān)的發(fā)文字號。年號應(yīng)由“〔〕”括注，而不能使用“（）”。
其二，正文。正文包括以下七部分內(nèi)容。
一是公文標題。由發(fā)文機關(guān)名稱、事由和文種三部分組成，應(yīng)簡要準確地概括公文的主要內(nèi)容，體現(xiàn)發(fā)文主旨。例如“公安部關(guān)于在全國公安機關(guān)開展向濟南交警支隊學習活動的決定”。如果公文版頭已注有發(fā)文機關(guān)，或已在文尾注明了發(fā)文機關(guān)，公文標題即可省略發(fā)文機關(guān)；如果難以用少量文字概括所發(fā)公文的內(nèi)容，或公文內(nèi)容較為簡單，可省略發(fā)文事由。公文標題除法規(guī)、規(guī)章名稱需加書名號外，一般不加其他標點符號，而以空格代之；標題字數(shù)太多，分行書寫時，注意不得將固定詞語拆開分寫。
二是主送機關(guān)。即負責受理或答復(fù)該公文的機關(guān)。上行文只有一個主送機關(guān)，即文件責任的直接承擔者；下行文可有多個主送機關(guān)，書寫于左首頂格處，按級別高低順序排列。
三是正文。是公文的主體，表述公文具體內(nèi)容的部分，寫在主送機關(guān)名稱之后。
四是附件。即附屬于正文的材料，用于對公文的補充或參考。附件名稱要在正文之后注明，附件本身既可單獨成件，也可與文件主體裝訂一起投送。
五是發(fā)文機關(guān)。即公文的法定作者名稱，應(yīng)采用機關(guān)全稱或規(guī)范化簡稱，寫于正文或附件名稱之后一定距離的右下方。如需以機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人名義行文，則應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)人姓名前冠以職務(wù)。聯(lián)合行文時，應(yīng)將主發(fā)機關(guān)排列在前。
六是發(fā)文日期。用以表明公文的生效時間，寫于發(fā)文機關(guān)下方，使用年月日全稱。
七是印章。即發(fā)文機關(guān)對公文的.效力負責的憑證，蓋于發(fā)文機關(guān)名稱和發(fā)文日期的字面上。
其三，文尾。文尾包括如下三個部分。
一是主題詞。用以標示公文的核心內(nèi)容，便于公文的計算機檢索與管理。主題詞不同于公文標題，其確定應(yīng)從公文內(nèi)容范疇、主題內(nèi)容、特征和文種這四個方面入手，而不能簡單地從公文標題中提取。國務(wù)院辦公廳秘書局于1994年4月修訂出版的《國務(wù)院公文主題詞表》和中共中央辦公廳秘書局于1998年8月修訂發(fā)布的《公文主題詞表》是目前標引主題詞的重要依據(jù)。主題詞一般不超過七個，每個主題詞之間要空一格，寫于發(fā)文日期之后，用黑體字印刷。
二是抄送抄報機關(guān)。即除主送機關(guān)外還應(yīng)了解公文內(nèi)容的有關(guān)機關(guān)。上行文為抄報，平行文或下行文為抄送。
三是制發(fā)機構(gòu)和制發(fā)時間。即公文的印制單位和時間，書寫于同一行。單位居左，頂格；時間居右，頂格。
其四，標記。標記包括四個部分的內(nèi)容。
一是秘密等級。按公文的機密性質(zhì)，公文可分為內(nèi)部文件、公開文件和保密文件三類，其中保密文件又可分為秘密文件、機密文件和絕密文件三等。秘密等級標在左上角，以醒目的黑體字印刷。
二是緊急程度。公文有緊急公文和非緊急公文兩類，緊急公文又可分為急公文和特急公文兩等。緊急程度應(yīng)以黑體字標在密級上方。
三是閱讀范圍。即以工作需要和保密范圍為依據(jù)所確定的公文的行文范圍和閱讀對象，寫于發(fā)文日期之后，主題詞之前。
四是印刷份數(shù)。指該公文的實際印制數(shù)量，用括號標注在文件左下方。
公務(wù)員禮儀2
交談禮儀
交談是人們?nèi)粘＝煌幕痉绞街�。美國著名的語言心理學家多羅西·薩爾諾夫曾說道：“說話藝術(shù)最重要的應(yīng)用，就是與人交談�！睆膹V泛意義上來講，交談是人們交流思想、溝通感情、建立聯(lián)系、消除隔閡、協(xié)調(diào)關(guān)系、促進合作的一個重要渠道。
基層公務(wù)員在交談時的具體表現(xiàn)，往往與其工作能力、從政水平、個人魅力以及待人接物的態(tài)度緊密聯(lián)系在一起。因此，交談是基層公務(wù)員個人素質(zhì)的有機組成部分之一。
交談禮儀，即基層公務(wù)員在一般場合與人交談時應(yīng)當遵循的各種規(guī)范和慣例，主要涉及交談的態(tài)度、交談的語言、交談的內(nèi)容、交談的方式四個方面。
一、交談的態(tài)度
基層公務(wù)員在交談時所表現(xiàn)的態(tài)度，往往是其內(nèi)心世界的真實反映。若想使交談順利進行，就務(wù)必要對自己的談話態(tài)度予以準確把握、適當控制。
具體而言，基層公務(wù)員在交談時應(yīng)當體現(xiàn)出以誠相待、以禮相待、謙虛謹慎、主動熱情的基本態(tài)度，切不可逢場作戲、虛情假意、敷衍了事、油腔滑調(diào)。
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表情，通常是指一個人面部的表情，即一個人面部神態(tài)、氣色的變化和狀態(tài)。人們在交談時所呈現(xiàn)出來的種種表情，往往是個人心態(tài)、動機的無聲反映�；鶎庸珓�(wù)員為了體現(xiàn)自己的交談?wù)\意和熱情，應(yīng)當對表情予以充分注意。
1.交談時目光應(yīng)專注，或注視對方，或凝神思考，從而和諧地與交談進程相配合。眼珠一動不動，眼神呆滯，甚至直愣愣地盯視對方，都是極不禮貌的。目光游離，漫無邊際，則是對對方不屑一顧的失禮之舉，也是不可取的。如果是多人交談，就應(yīng)該不時地用目光與眾人交流，以表示交談是大家的，彼此是平等的。
2.基層公務(wù)員在交談時可適當運用眉毛、嘴、眼睛在形態(tài)上的變化，表達自己對對方所言的贊同、理解、驚訝、迷惑，從而表明自己的專注之情，并促使對方強調(diào)重點、解釋疑惑，使交談順利進行。
3.基層公務(wù)員交談時的表情應(yīng)與說話的內(nèi)容相配合。與上級領(lǐng)導(dǎo)談話，應(yīng)當恭敬而大方；與群眾談話，應(yīng)當親切而溫和；在秉公執(zhí)法時說話，應(yīng)當嚴肅而認真。
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人們在交談時往往會伴隨著做出一些有意無意的動作舉止。這些肢體語言通常是自身對談話內(nèi)容和談話對象的真實態(tài)度的反應(yīng)。因此，基層公務(wù)員務(wù)必要對自己的舉止予以規(guī)范和控制。
1.適度的動作是必要的。例如，發(fā)言者可用適當?shù)氖謩輥硌a充說明其所闡述的具體事由。傾聽者則可以點頭、微笑來反饋“我正在注意聽”、“我很感興趣”等信息。可見，適度的舉止既可表達敬人之意，又有利于雙方的溝通和交流。
2.避免過分、多余的動作。與人交談時可有動作，但動作不可過大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。為表達敬人之意，切勿在談話時左顧右盼，或是雙手置于腦后，或是高架“二郎腿”，甚至剪指甲、挖耳朵等。交談時應(yīng)盡量避免打哈欠，如果實在忍不住，也應(yīng)側(cè)頭掩口，并向他人致歉。尤其應(yīng)當注意的是，不要在交談時以手指指人，因為這種動作有輕蔑之意。
（三）遵守慣例
除了表情和舉止之外，基層公務(wù)員在交談時往往能通過一些細節(jié)來體現(xiàn)自己的談話態(tài)度。為表達自己的誠意、禮貌與熱忱，基層公務(wù)員在這些細節(jié)的處理上要遵守一定的既成慣例。
1.注意傾聽。傾聽是與交談過程相伴而行的一個重要環(huán)節(jié)，也是交談順利進行的必要條件�；鶎庸珓�(wù)員在交談時務(wù)必要認真聆聽對方的發(fā)言，用表情舉止予以配合，從而表達自己的敬意，并為積極融入到交談中去作最充分的準備。切不可追求“獨角戲”，對他人發(fā)言不聞不問，甚至隨意打斷對方的發(fā)言。
2.謹慎插話。交談中不應(yīng)當隨便打斷別人的話，要盡量讓對方把話說完再發(fā)表自己的看法。如確實想要插話，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻簦骸皩Σ黄�，我插一句行嗎？”但所插之言不可冗長，一兩句點到即可。
3.禮貌進退。參加別人談話之前應(yīng)先打招呼，征得對方同意后方可加入。相應(yīng)地，他人想加入己方交談，則應(yīng)以握手、點頭或微笑表示歡迎。如果別人在個別談話，不要湊上去旁聽。若確實有事需與其中某人說話，也應(yīng)等到別人說完后再提出要求。談話中若遇有急事需要處理，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻舨⒈硎厩敢狻Ｖ档米⒁獾氖�，男士一般不宜參與婦女圈子的交談。
4.注意交流。交談是一個雙向或多向交流過程，需要各方的積極參與。因此在交談時切勿造成“一言堂”的局面。自己發(fā)言時要給其他人發(fā)表意見的機會，別人說話時自己要適時發(fā)表個人看法，互動式促進交談進行。
二、交談的語言
語言是交談的載體，交談過程即語言的運用過程。語言運用是否準確恰當，直接影響著交談能否順利進行。因此，基層公務(wù)員在交談中要尤其注意語言的使用問題。
（一）平易通俗
基層公務(wù)員作為人民的公仆，自當以質(zhì)樸的形象示人。因此在交談時，務(wù)必要以務(wù)實為本。
1.基層公務(wù)員所使用的語言最好是讓人一聽便懂的明白話。如果基層公務(wù)員在交談時所使用的語言過于雕琢，甚至咬文嚼字、矯揉造作，滿嘴的專業(yè)術(shù)語和子曰詩云，堆砌詞藻、賣弄學識，則只會讓人聞之生厭，不知所云。
2.在與普通群眾交談時，基層公務(wù)員應(yīng)充分考慮到對方的職業(yè)、受教育程度等因素，所說之話更應(yīng)力求平易通俗，以利于溝通與交流。如果滿口“官話”，不僅有礙信息的傳達，而且容易脫離群眾。
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日常交談雖不像正式發(fā)言那樣嚴肅鄭重，但也不能不講用語的文明禮貌。
1.在交談中，要善于使用一些約定俗成的禮貌用語，如“您”、“謝謝”、“對不起”等。尤其應(yīng)當注意的是，在交談結(jié)束時，應(yīng)當與對話方禮貌道別，如“有空再聊吧！”、“謝謝您，再見！”等。即使在交談中有過爭執(zhí)，也應(yīng)不失風度，切不可來上一句：“說不到一塊兒就算了”、“我就是認為我對”等。
2.交談中應(yīng)當盡量避免一些不文雅的語句和說法，不宜明言的一些事情可以用委婉的詞句來表達。例如想要上廁所時，宜說：“對不起，我去一下洗手間�！被蛘f：“不好意思，我去打個電話�！�
3.基層公務(wù)員在交談時切不可意氣用事，以尖酸刻薄的話對他人冷嘲熱諷，也不可夜郎自大、目中無人，處處教訓指正別人。作為各級政府的形象代表，務(wù)必要謙虛大度，文雅用語，禮貌交談。
（三）簡潔明確
基層公務(wù)員在交談時所使用的語言應(yīng)當力求簡單明了，言簡意賅地表達自己的觀點和看法，切忌喋喋不休、啰啰嗦嗦。這樣不僅能提高工作效率，而且還可以體現(xiàn)自己的精明強干。
交談時最基本的一點，就是要讓他人準確無誤地聽懂自己的發(fā)言。因此基層公務(wù)員交談時務(wù)必要使用明確的語言。這里的“明確”，應(yīng)當包含兩層意思。
1.要求發(fā)音標準，吐字清晰。交談時起碼的一點是要讓對方聽清自己的話，否則就根本談不上交流。當前最重要的，是忌用方言、土語，而以普通話作為正式標準用語。
2.要求所說之話含義明確，不可產(chǎn)生歧義，模棱兩可，以免產(chǎn)生不必要的誤會。例如“咱們單位里老張是長壽冠軍，您排第二�？缮现芾蠌埐恍胰ナ懒�，所以這回該是您了！”這句話原意是說對方已取代老張成為長壽冠軍了，可乍一聽卻以為是在說對方也要步老張后塵赴黃泉路了�？梢娬Z言明確是十分必要的。
三、交談的內(nèi)容
交談的內(nèi)容是關(guān)系到交談成敗的決定性因素。基層公務(wù)員所選擇的交談內(nèi)容，往往被視為個人品位、志趣、教養(yǎng)和閱歷的集中體現(xiàn)。交談內(nèi)容的選擇應(yīng)當遵守一定的`原則和要求。
（一）切合語境
語境即說話的語言環(huán)境，它指的是說話的客觀現(xiàn)場環(huán)境，包括時間、地點、目的以及交談雙方的身份等內(nèi)容�；鶎庸珓�(wù)員在交談內(nèi)容的選擇上要切合語境，主要有下面兩層含義
1.遵守“tpo”原則。t即時間，p即地點，o即場合。基層公務(wù)員的交談內(nèi)容務(wù)必要與交談的時間、地點與場合相對應(yīng)，否則就有可能犯錯誤。
2.符合身份。交談?wù)叩纳矸菀彩钦Z境的構(gòu)成要素之一�；鶎庸珓�(wù)員作為國家行政機關(guān)的公職人員，是政府的形象代表，因此其交談內(nèi)容的選擇一定要符合身份，要努力使自己的談話符合我國的法律法規(guī)，并與黨的路線方針政策保持一致。切勿與現(xiàn)行政策法規(guī)唱反調(diào)，切勿泄露國家機密。
（二）因人而異
所謂因人而異，即是指基層公務(wù)員在交談時要根據(jù)交談對象的不同而選擇不同的交談內(nèi)容。
1.談話的本質(zhì)是一種交流與合作，因此基層公務(wù)員在選擇交談內(nèi)容時，就應(yīng)當多為談話對象著想，根據(jù)對方的性別、年齡、性格、民族、閱歷、職業(yè)、地位而選擇適宜的話題。如果完全不考慮這些因素，交談就難以引起對方的共鳴，難以達到溝通和交流的目的，甚至出現(xiàn)對立的情況。
2.正是由于交談各方往往有著不同的性別、年齡閱歷和職業(yè)等主觀條件，交談中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)彼此有不同的興趣愛好、關(guān)注話題等。遇到此種情況，基層公務(wù)員應(yīng)當本著求同存異的原則，選擇大家都感興趣的話題作為談話內(nèi)容，使各方在交談過程中有來有往、彼此呼應(yīng)、熱情參與、皆大歡喜。如果選擇了雙方都不感興趣或者只有一方感興趣的話題，交談只能是不歡而散。因此交談必須“求同”。
如果交談各方在交談中對某一問題產(chǎn)生了意見或觀點的分歧，不妨進行適度的辯論。但這種辯論是建立在理性基礎(chǔ)上的，如果誰也不能說服誰，就應(yīng)當克制自己的情緒，保留歧見。切不可為了強行說服別人而爭得面紅耳赤，導(dǎo)致不歡而散。因此交談必須“存異”。
（三）一般要求
除去上述幾條具體原則外，基層公務(wù)員在選擇交談內(nèi)容時還應(yīng)遵循以下四點。
1.選擇高雅的內(nèi)容�；鶎庸珓�(wù)員作為國家行政工作人員，應(yīng)當自覺地選擇高尚、文明、優(yōu)雅的內(nèi)容，例如哲學、歷史、文學、藝術(shù)、風土、人情、傳統(tǒng)、典故，以及政策國情、社會發(fā)展等話題。不宜談?wù)撚顾椎图壍膬?nèi)容，如男女關(guān)系、兇殺慘案，更不應(yīng)參與小道傳聞的道聽途說。
2.選擇輕松的內(nèi)容�；鶎庸珓�(wù)員在交談時要有意識地選擇那些能給交談對象帶去開心與歡樂的輕松的話題，除非必要，切勿選擇那些讓對方感到沉悶、壓仰、悲哀、難過的內(nèi)容。
3.選擇擅長的內(nèi)容。交談的內(nèi)容應(yīng)當是自己或者對方所熟知甚至擅長的內(nèi)容。選擇自己所擅長的內(nèi)容，就會在交談中駕熟就輕，得心應(yīng)手，并令對方感到自己談吐不俗，對自己刮目相看。選擇對方所擅長的內(nèi)容，則既可以給對方發(fā)揮長處的機會，調(diào)動其交談的積極性，也可以借機向?qū)Ψ奖磉_自己的謙恭之意，并可取人之長，補己之短。應(yīng)當注意的是，無論是選擇自己擅長的內(nèi)容，還是選擇對方擅長的話題，都不應(yīng)當涉及另一方一無所知的內(nèi)容。否則便會使對方感到尷尬難堪，或者令自己貽笑大方。
4.回避忌諱的內(nèi)容。每個人都有自己忌諱的話題，因此基層公務(wù)員在交談時務(wù)必要注意回避對方的忌諱，以免引起誤會。例如不干涉對方的私生活，不詢問對方單位的機密事宜等。
由于中外生活習慣的差異，許多國內(nèi)司空見慣的話題往往是觸犯外國人禁忌的敏感內(nèi)容。因此基層公務(wù)員在與外國人打交道時，尤其要注意回避對方忌諱的話題。例如，過分地關(guān)心他人的行動去向，了解他人年齡、婚姻、收入狀況，詢問他人身高體重等，都被外國人視為對其個人自由的粗暴的干涉，是交談所不宜涉及的。
四、交談的方式
交談的方式，即人們在與他人進行交談時所采用的具體的形式。交談方式的選擇恰當與否，對于能否正確進行人際溝通、恰當表達個人思想、友善傳遞敬人之意都起著相當關(guān)鍵的作用。一般而言，可供基層公務(wù)員選擇運用談話方式主要有如下六種。
（一）傾瀉式交談
傾瀉式交談，就是人們通常所說的“打開窗戶說亮話”，無所不言，言無不盡，將自己的所有想法和見解統(tǒng)統(tǒng)講出來，以便讓對方較為全面客觀地了解自己的內(nèi)心世界。傾瀉式交談方式的基本特征，是以我為主，暢所欲言。
采用傾瀉式交談方式，易贏得對方的信任，而且可以因勢利導(dǎo)地掌握交談主動權(quán)，控制交談走向。但此種交談方式會給人以不穩(wěn)重之感，有可能泄密，而且還會被人誤以為是在和對方“套近乎”。
（二）靜聽式交談
靜聽式交談，即在交談時有意識地少說多聽，以聽為主。當別人說話時，除了予以必要的配合，自己主要是洗耳恭聽。在聽的過程中努力了解對方思路，理清頭緒，贏得時間，以靜制動。
靜聽式交談的長處在于它既是表示謙恭之意的手段，亦可后發(fā)制人，變被動為主動。但此種方式并非要人自始至終一言不發(fā)，而要求以自己的片言只語、神情舉止去鼓勵、配合對方。否則就會給人以居官自傲、自命不凡之感。
（三）啟發(fā)式交談
啟發(fā)式交談，即交談一方主動與那些拙于辭令的談話對象進行合作，在話題的選擇或談話的走向上對對方多方引導(dǎo)、循循善誘，或者拋磚引玉，鼓勵對方采用恰當方式闡述己見。
基層公務(wù)員在采用此種交談方式時，切勿居高臨下，企圖以此控制對方，也不可存心誤導(dǎo)對方、愚弄對方，令對方丟人現(xiàn)眼。
（四）跳躍式交談
跳躍式交談，即在交談中，倘若一方或雙方對某一話題感到厭倦、不合時宜、無人呼應(yīng)或難以回答時，及時地轉(zhuǎn)而談?wù)摿硗庖恍┹^為適當?shù)�、雙方都感興趣的話題。
跳躍式交談的長處在于可使交談?wù)弑苊饫鋱龅膶擂�，恢�?fù)交談的順利進行。跳躍式交談雖可對交談話題一換再換，但交談?wù)咔形饐螒{個人興趣，頻繁跳換話題，讓對方無所適從。要使雙方處于平等的地位，共同選擇適當?shù)膬?nèi)容。
（五）評判式交談
評判式交談，即在談話中聽取了他人的觀點、見解后，在適當時刻，以適當方法恰如其分地進行插話，來發(fā)表自己就此問題的主要看法。此種方式的主要特征是在當面肯定、否定或補充、完善對方的發(fā)言內(nèi)容。
基層公務(wù)員在涉及根本性、方向性、原則性問題的交談中，有必要采取評判式方式。采用這種方式的關(guān)鍵是要注意適時與適度。同時要重視與對方彼此尊重、彼此理解、彼此溝通。切不可處處以“仲裁者”自居，不讓他人發(fā)表觀點，或是不負責任地信口開河，對他人見解妄加評論，甚至成心與他人唱反調(diào)，粗暴無禮地打斷別人的談話。
（六）擴展式交談
擴展式交談，即圍繞著大家共同關(guān)心的問題，進行由此及彼、由表及里的探討，以便開闊思路、加深印象、提高認識或達成一致。擴展式交談的目標在于使各方各抒己見，交換意見，以求集思廣益。
擴展式交談方式能使參與交談的有關(guān)各方統(tǒng)一思想，達成共識，或者交換意見，完善各自觀點�；鶎庸珓�(wù)員在進行擴展式交談時，一定要注意就事論事，以理服人，善于聽取他人意見，切不可自命不凡、強詞奪理。
公務(wù)員禮儀3
通過參加20xx年xx縣春季科級干部培訓班公務(wù)員禮儀知識專題講座,使我對政府公共管理知識、公務(wù)員具備的基本禮儀有了一定了解，通過此次培訓，對照自身工作實際，我深刻認識到學習政務(wù)禮儀的重要性和必要性，也增強了自我學習的緊迫性和自覺性，現(xiàn)就此次參加公務(wù)員禮儀講座的心得體會與大家共同交流、互通有無。
現(xiàn)代政務(wù)禮儀是國家公務(wù)員素質(zhì)能力的重要組成部分和必然掌握的利益規(guī)范，熟悉和掌握政務(wù)禮儀文化，既是公務(wù)員職業(yè)特殊性和工作嚴肅性的內(nèi)在要求，也是新時期建設(shè)新型機關(guān)、樹立公務(wù)員良好形象的目標要求。作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席，更應(yīng)當自覺地恪盡職守，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，以民為本，從自己做起，從小事做起，從而提高我鎮(zhèn)機關(guān)工作人員素質(zhì)和工作效率以及維護行政機關(guān)的外界形象。
隨著社會進步，國家公務(wù)人員行為日趨規(guī)范，成為新時代文明的表率和先鋒。物質(zhì)文明不斷發(fā)展，社會環(huán)境逐步改善，人民生活水平日益提升，不僅僅囿于“倉廩實而知禮節(jié)”，更為了適應(yīng)、推動社會進步，尤其是社會主義市場經(jīng)濟的建立與發(fā)展，重視和遵守政務(wù)禮儀對擴大交往，有效聯(lián)系，促進交流，最終推進社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)，其重要意義不言自明。經(jīng)驗與教訓一再提醒我們：禮儀不僅僅是一種標志，絕非可有可無。學習禮儀、應(yīng)用禮儀已然成為大勢所趨、人心所向。禮儀與發(fā)展同在，與進步共生，已成為人們的共識。
隨著現(xiàn)代信息社會飛速發(fā)展的傳播，溝通技術(shù)和手段日益改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為。尤其是人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴展為大范圍的公眾溝通，從面對面的近距離溝通發(fā)展到了不見面的遠程溝通，從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。這種現(xiàn)代信息社會的人際溝通的變化給人類社交禮儀的內(nèi)容和方式均提出了更高的'要求。如何在這種溝通的條件下，實現(xiàn)有禮節(jié)的交往，去實現(xiàn)創(chuàng)造“人和”的境界，這是學習禮儀的意義。
我們生活在社會主義大家庭中，人人均是大家庭的成員。我們國家提倡每個公民均應(yīng)爭做“四有”新人，即做一個有道德、有文化、有紀律、有知識的人。要爭做“四有”新人，那么學習必要的禮儀知識也是其中的一個方面。
通過這次學習，讓我認識到自己在有關(guān)方面所存在的不足，讓我從思想上對文明禮儀、政務(wù)交往有了新的認識，讓我知道了禮儀文化在工作中的重要性，也讓我掌握了在日常工作生活中應(yīng)當遵守的各項禮儀。通過此次學習，我懂得了在以后的人大工作活動中應(yīng)該如何改正自身的不足，學會了科學運用禮儀，遵守禮儀，更好地開展人大工作。
在今后的工作和生活中，我將結(jié)合社會主義榮辱觀，自覺地學習禮儀，應(yīng)用禮儀，全方位地規(guī)范言行。
一、加強學習，不斷積累禮儀知識
在社會交往和交流過程中，禮儀是人類文明修養(yǎng)的標志，不僅反映了人們的外在交流形態(tài)，更反映出人們內(nèi)心世界和內(nèi)心情感，是一個人道德標準高低的外部表現(xiàn)，是教養(yǎng)水平高低的表現(xiàn)。只有不斷加強學習，努力提高個人修養(yǎng)，做到內(nèi)外兼修，才能更好的運用禮儀知識，規(guī)范自身的禮儀行為。
二、從點滴做起，規(guī)范辦公室禮儀
公務(wù)人員作為政府形象的代表，不僅行為舉止、言談話語要適當?shù)皿w，服裝服飾、儀容儀表也應(yīng)符合身份�？傮w講包括三點：與國家的要求相一致;與所擔當?shù)墓珓?wù)角色相一致;與自己的工作環(huán)境相一致。辦公室的工作人員更應(yīng)該注重自己的儀表、舉止與言談，基本做到著裝要整潔嚴肅，配飾要大方得體，舉止要順勢自然，交流要文明禮貌。
公務(wù)員禮儀4
【男性公務(wù)員面試著裝】
一般來說，夏季多建議男性穿白色短袖襯衫搭藍、黑西褲，配上黑色皮鞋，春、秋、冬季推薦男生選擇藍、灰、黑西裝配上單色領(lǐng)帶和黑色皮鞋�？傊�，著裝打扮應(yīng)端莊大方，在這個基礎(chǔ)上可以稍加修飾。
那么，各個部分我們需要注意些什么呢?讓我們一一來看。
1.西服
(1)顏色：最好選擇穿深色的西服，灰色、綠色和深藍色都是不錯的選擇，它們給人以穩(wěn)重、可靠、忠誠、樸實、干練的印象。
(2)單排扣：比較適合較瘦的考生，兩粒扣的媳婦，最好只扣上面那�？圩�;而三�？刍蚨嗔？鄣�，則扣中間那粒扣子。
雙排扣：比較適合較為健碩者，鈕扣需要全部扣上。
2.襯衫
襯衫大小要注意，只有圓領(lǐng)衫可以使頸部完全放松，襯衫的領(lǐng)口放進一指正合適。
(1)衣扣：襯衫的第一粒紐扣，穿西裝打領(lǐng)帶時一定要系好，不穿西裝外套只穿襯衫不允許打領(lǐng)帶。
(2)袖長：襯衫的袖口一般以露出西裝袖口以外1.5厘米為宜。
(3)下擺：襯衫的下擺不可過長，而且下擺要塞到褲子里。
3.領(lǐng)帶
(1)顏色：根據(jù)襯衫和西服顏色選擇領(lǐng)帶顏色，最好是紅色或藍色，或以黃色為主，可以帶一點圖案，但整體風格要保持典雅樸素。賣場導(dǎo)購的話是不可輕信的。經(jīng)常有考生穿著粉色襯衫系著嫩粉色領(lǐng)帶去面試，其實去相親反而更合適一些。
(2)長度：領(lǐng)帶的長度以自然下垂的最下端至皮帶扣處為宜。
4.西褲
(1)西裝在整體上講究線條美，所以選擇的西褲必須要有中折線。
(2)西褲長度：以前面能蓋住腳背，后邊能遮住1厘米以上的鞋幫為宜。
(3)千萬切忌不能隨意將西褲褲管挽起。
5.鞋襪
(1)皮鞋：穿整套西裝一定要穿皮鞋。面試時，穿黑色或咖啡色皮鞋較為正規(guī)。皮鞋不應(yīng)有鐵釘，否則進入面試考場后，鐵釘?shù)穆曇魰@得異常刺耳。
(2)襪子：穿整套西裝一定要穿與西褲、皮鞋顏色相同或顏色較深的襪子，一般為褐色、深藍色或藏青色。切忌選擇白色襪子。
6.其他注意事項
(1)衣服的顏色應(yīng)遵循三色原理，即全身衣服的顏色不能超過3種。
(2)不要背雙肩背包，以免使自己顯得太學生氣，但也沒必要打扮的像個保險推銷員。
(3)皮鞋最好不要穿新的，以免穿著不舒服，影響面試發(fā)揮。新買的皮鞋，最好提前穿幾天。記住，衣服不在新舊，只要自己穿著舒服，別人看著也舒服即可。但是一定要保持衣服的潔凈，尤其是淺色襯衣的領(lǐng)口和袖口。
(4)如果是在南方氣溫相對較高的城市，一定要選擇帶領(lǐng)子的襯衣，最好是單一色系的衣服，不要穿顏色過于花哨的衣服或者花襯衣。也不要因為追求正式而穿的太厚;同樣，在北方比較寒冷的城市，也應(yīng)該按照季節(jié)和氣溫選擇合適的衣服，以免過熱或過冷引起身體上的不適，得不償失。衣服尤其是西裝袖口上的商標應(yīng)該拆除。
在此提醒廣大考生：身上的所有配飾，包括過于夸張的皮帶頭，很顯眼的手表等最好都不要出現(xiàn)，以免給考官留下不好的印象。
【女性公務(wù)員面試著裝】
一.大方得體為佳，精神面貌是重點
對女生而言，公務(wù)員考試的面試著裝，首先要做到的是大方得體�？忌闹b不僅僅是為了表現(xiàn)個人的.風格和修養(yǎng)，更代表了考生對一個單位、一個組織文化的尊重和認同。作為參加公務(wù)員面試的考生而言，即將進入政府機關(guān)工作，那么考生必須依據(jù)該職業(yè)著裝原則挑選服裝。
因此，女士的著裝應(yīng)與環(huán)境相協(xié)調(diào)，選擇質(zhì)地較好，合體整潔的衣著。女生的服飾選擇顏色上不要特別刺目即可。款式的選擇也很自由，未必一定要要清一色的職業(yè)套裝。身上的總體顏色以不超過三種為宜，配上不過于時尚的款式，整體的效果就會很好。
其次，重要的是你的精神面貌和答題質(zhì)量，精神面貌顯示著一個人的氣質(zhì)和自信，有自信的女士是最美麗的�？忌迅嗟男乃挤旁跍蕚淙绾未痤}上，平時多看真題和練習題，多開口練習說話，多進行模擬面試。
二.恰當選擇妝容
除了衣著，女生更關(guān)注的往往是如何選擇自己的妝容。淡妝或不化妝都是較為合適的，具體看考生的個人習慣和喜好。修飾儀容儀表的的原則是美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。首先，儀容既要修飾，又要忌諱標新立異，簡潔、樸素最好;其次，儀容應(yīng)當端莊、大方，斯文雅氣，不僅會給人以美感，而且有利于使自己贏得他人的信任。相形之下，將儀容儀表修飾得花里胡哨、輕浮怪誕，是得不償失的。
對于頭發(fā)，短發(fā)較為簡單，梳好不飛起就可以了;長頭發(fā)最好扎起來，最常見的就是扎馬尾，也可以簡單地綁起一部分來;會盤發(fā)的話把長發(fā)盤起來。無論直發(fā)、卷發(fā)，都需顯得智慧、成熟。劉海需要重點注意，因為過長的劉海遮擋視線，風格也顯得幼稚。
染發(fā)和燙發(fā)已經(jīng)為社會所認可，不必過于在意，除非是十分夸張的顏色或者發(fā)式，否則不需要做太多的調(diào)整。整體的干練形象是最終的目的，干練對于機關(guān)女性是最好的夸贊。
三.答題內(nèi)容是關(guān)健
禮儀服飾的測評和舉止是不能分開的，它們共同的基礎(chǔ)是答題內(nèi)容的質(zhì)量�？忌煜ち丝荚嚵鞒�、試題并進行了反復(fù)地練習，才能逐漸減少緊張感，從而展現(xiàn)自身形象上的干練與大方。單純的強調(diào)禮儀，無異于緣木求魚，舍本逐末，答題內(nèi)容才是最終通過面試的關(guān)健。
四、著裝禁忌
骯臟褶皺：服裝并非要高檔華麗，但必須保持清潔平整，不要出現(xiàn)過多的褶皺，穿起來大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔是對他人的尊重，是良好儀態(tài)的第一要務(wù)。
過于正式：河南公務(wù)員面試畢竟不同于職場面試，著裝只要不過于休閑，過于幼稚，給考官留下對考試不重視、對考官不尊重的印象即可。過于鮮艷：暗色系在面試時永遠是安全的顏色，由其是下裝，例如深藍色、深灰色或深咖啡色的褲子或裙子都是不錯的選擇。但為了避免顯得過于老氣，上衣可搭配淺粉色或米白色等顏色比較柔和的襯衣，顯得清新自然，落落大方。切忌顏色過分鮮艷如鮮紅色或圖案過分繁復(fù)的服裝。
過于雜亂：女生的服裝搭配也應(yīng)遵循三色原理，即全身衣服的顏色不能超過3種，太過雜亂地顏色和圖案容易給人以不舒服的感覺。
過于暴露：不管天氣多么炎熱，女生的穿著都不能太暴露。夏天即使是穿短袖，也要選用帶領(lǐng)子的衣服。在正式的面試場合，通常要求衣服不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。
過于緊身：過緊的衣服有失莊重，自己穿著不舒服，別人看著更不舒服。
鞋襪不搭：和男生一樣，女生也應(yīng)該避免鞋襪不搭的問題。在復(fù)試的場合，女生宜選擇高跟或半高跟皮鞋，顏色以黑色最為正統(tǒng)。最好不要穿運動鞋及靴子。需要注意的是，所選的皮鞋在走路時最好不要發(fā)出太大的聲音，否則會不禮貌，使人反感。如果穿裙裝，穿連褲襪時注意顏色宜為單色，以肉色為主，不建議其他顏色。襪口要沒于裙內(nèi)，不可暴露于外面，切忌"三截腿"，即穿半節(jié)襪子，襪子和裙子之間露一段腿肚子。且襪子應(yīng)該完好無損，最好不要有破洞。
公務(wù)員禮儀5
基層公務(wù)員在具體操作簽字儀式時，可以依據(jù)下述基本程序進行運作。
1.宣布開始。此時，有關(guān)各方人員應(yīng)先后步入簽字廳，在各自既定的位置上正式就位。
2.簽署文件。通常的做法，是首先簽署應(yīng)由己方所保存的`文本，然后再簽署應(yīng)由他方所保存的文本。
依照禮儀規(guī)范，每一位簽字人在己方所保留的文本上簽字時，應(yīng)當名列首位。因此，每一位簽字人均須首先簽署將由己方所保存的文本，然后再交由他方簽字人簽署。此種做法，通常稱為“輪換制”。它的含義是：在文本簽名的具體排列順序上，應(yīng)輪流使有關(guān)各方均有機會居于首位一次，以示各方完全平等。
3.交換文本。各方簽字人此時應(yīng)熱烈握手，互致祝賀，并互換方才用過的簽字筆，以志紀念。全場人員應(yīng)熱烈鼓掌，以表示祝賀之意。
4.飲酒慶賀。有關(guān)各方人員一般應(yīng)在交換文本后當場飲上一杯香檳酒，并與其他方面的人士一一干杯。這是國際上所通行的增加簽字儀式喜慶色彩的一種常規(guī)性做法。
公務(wù)員禮儀6
面試是一種人事測評手段，通過考官與應(yīng)試者面對面的信息交流與行為觀察，從而選拔適合的人才。所以，面試本質(zhì)上是一種人與人之間的交流形式，總體原則應(yīng)體現(xiàn)出自然、親切、大方、自信之感。具體來說，考生應(yīng)注意以下幾點：
一、儀容儀表大方得體
1.女性發(fā)型要與自己風度、氣質(zhì)一致
2.妝容為不化妝或化淡妝即可
3.手與指甲要注意干凈整潔
4.男性一定要注意個人衛(wèi)生，發(fā)型胡須保持整潔
5.男性服飾應(yīng)根據(jù)季節(jié)和天氣選擇西裝+西褲，一般無需打領(lǐng)帶
6.男性的皮鞋和鞋襪應(yīng)為同一色系
二、行為舉止大方自然、自信從容
1.走姿：步態(tài)有沒、步伐穩(wěn)健、動作協(xié)調(diào)
2.站姿：提拔、自信、得體。切忌彎腰駝背、滿面愁容、過于嚴肅或緊張，甚至心虛害怕冒冷汗等均不宜在考場中出現(xiàn)，考生一定要控制自己的體態(tài)和外在整體表現(xiàn)，力爭給考官留下良好的第一印象。
3.坐姿：端莊、大方、穩(wěn)重。
由于考生大部分時間都是坐在考生席上進行答題考試，所以稍不注意就很容易暴露自身缺點或內(nèi)心活動，讓考官一覽無余、“抓個正著”。因此，考生要特別注意坐下時要輕輕拉開椅凳，調(diào)整為舒適的`位置后即可坐下。保持背部挺直、肩部放松，雙眼平視前方，雙腿置于身前，雙手放于桌面，切忌出現(xiàn)抖腿、蹺二郎腿、小動作頻繁等狀況。
4.眼神：自然、親切、真誠
眼睛被喻為心靈的窗戶，為了增強和考官的交流感，讓其體會到考生強大的內(nèi)心和自信心，考生應(yīng)適當?shù)暮涂脊俦３盅凵窠涣鳎貞?yīng)考官關(guān)切的眼神，目光要自然、柔和、親切，不要皺眉、擠眉弄眼或者目光呆滯直勾勾的盯著考官，讓考官也十分不自在。同時，在關(guān)注主考官的同時，考生們別遺忘了坐在旁邊的其他考官，表示自己充分的尊重。尤其是在答題思考時，千萬要控制好眼神，不要四處亂轉(zhuǎn)或賊兮兮的。
公務(wù)員禮儀7
公務(wù)員面試時的言行舉止禮儀：言行舉止篇
“有的考生在面試中高談闊論，盡顯風流，卻名落孫山。有的考生在面試中規(guī)規(guī)矩矩，不顯山露水，卻金榜題名。可能你覺得后一種表現(xiàn)過于平穩(wěn)，然而，穩(wěn)重卻恰恰是公務(wù)員崗位最需要的一個素質(zhì)。”天策教育提醒：在面試前，考生一定要盡可能多的獲得應(yīng)聘單位和目標職位的各種信息，以做到在面試中有的放矢;同時，在著裝、舉止上也有一定的講究。
目標職位的各種信息包括工作的性質(zhì)、中心職能和職責、對工作人員的知識素質(zhì)結(jié)構(gòu)、能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)、心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)的要求等等。為了獲取真實有效的信息，就必須進行調(diào)查研究。面試前對應(yīng)聘單位和應(yīng)聘職位進行調(diào)查研究，是獲取有用信息的必要的和有效的手段。例如，面試中有一個重要的評價要素，就是應(yīng)聘動機。主考官經(jīng)常會問起這類問題：你為什么要應(yīng)聘這個職位?假如你被錄用后，將如何開展工作呢?對于這樣的問題，回答絕不僅僅是技巧問題。如果你沒有進行過調(diào)查研究，你的回答很可能不著邊際。
在面試前，考生應(yīng)對自己進行適度的包裝，以求以最佳的形象去面對考官。男性的頭發(fā)選擇的發(fā)型不多，如果使用發(fā)膠，需要注意臨出發(fā)前，一定要用梳子把固結(jié)成綹的頭發(fā)梳開。如果男性面試者準備新理發(fā)去面試，那就應(yīng)該早幾天理發(fā)。原因是剛理完發(fā)，第二天去面試，形象會不理想。
女性的頭發(fā)忌諱的'較多。不要弄什么“爆炸式”的發(fā)型，這種帶有威脅意味的頭發(fā)，會使面試官對你有著本能的排斥;高挽的頭髻會讓面試官傾向于以家庭型女性來評判;披肩的長發(fā)已漸漸被接受，但應(yīng)稍加約束一下，不要讓它太隨意。
面試的著裝是要鄭重一點，但也不必為此而改變你在日常中一貫的形象。要學會從過去你的無數(shù)形象中選擇與面試相匹配的服裝。
公務(wù)員面試時的言行舉止禮儀：行為舉止篇
面試者還要注意自己的行為舉止，一般情況下應(yīng)該這樣做。
1、如果是登門造訪的不速之客，則應(yīng)將右手握成半拳狀，用中指輕輕扣門，得到許可后方可進入。如果是約定好面試時間，則應(yīng)提前到達，因為遲到本身就是失禮，當被叫到名字時，以爽朗的聲音應(yīng)答。
2、走進辦公室時，應(yīng)抬頭、挺胸、面帶微笑，目光注視考官，不瞻前顧后，不左顧右盼。男士步伐矯健、端莊、自然、大方，給人以沉著、穩(wěn)重、勇敢、無畏的印象女士步伐輕盈、敏捷，給人以輕巧、歡悅、柔和之感。走到考官面前，應(yīng)親切地道一聲"您好"，若主考官站起來與你握手，你則熱情地把手伸過去與之相握。然后站直身子，精神飽滿，面帶微笑，挺胸收腹，兩腳并齊，雙臂自然下垂或交叉于體前，兩腿靠攏，像松樹一樣偉岸挺拔，男士顯得剛毅灑脫、舒展大方，女士顯得婷立端莊、秀麗俊美。
3、當主考官示意坐下時，方可落座。就坐后，可適當調(diào)整坐姿，坐姿對一個人的心理影響很大，若是直背靠椅，那是比較理想的，應(yīng)輕輕坐下，上身正直，微向前傾，目前注視主考官的眼部和臉部以示尊重，雙手放在扶手上或交叉于腹前，雙腿自然變曲并攏，雙腳平落地面若是軟綿綿的沙發(fā)靠椅，也盡量控制自己，不要陷下去，要挺腰坐直，全神貫注地面對考官。不要弓腰曲背，抓耳撓腮，高蹺"二郎腿"，女士忌雙腿分開，身體各部位都不要抖動，要很穩(wěn)重地坐在主考官面前，按受他對你的全方位考察。
4、需遞個人資料時，應(yīng)站起身雙手捧上，表現(xiàn)出大方、謙遜和尊敬。面試結(jié)束時，應(yīng)道聲"謝謝"，站起身走到門前，再轉(zhuǎn)身微笑地道一聲"再見"，把美好的形象留給考官。
公務(wù)員禮儀8
（一）遞交名片
基層公務(wù)員在遞交名片時，要注意以下幾個要點：
一是觀察意愿。除非自己想主動與人結(jié)識，否則名片務(wù)必要在交往雙方均有結(jié)識對方并欲建立聯(lián)系的意愿的前提下發(fā)送。這種愿望往往會通過“辛會”、“認識你很高興”等一類謙語以及表情、體姿等非語言符號體現(xiàn)出來。如果雙方或一方并沒有這種愿望，則無須發(fā)送名片，否則會有故意炫耀、強加于人之嫌。
二是把握時機。發(fā)送名片要掌握適宜時機，只有在確有必要時發(fā)送名片，才會令名片發(fā)揮功效。發(fā)送名片一般應(yīng)選擇初識之際或分別之時，不宜過早或過遲。不要在用餐、戲劇、跳舞之時發(fā)送名片，也不要在大庭廣眾之下向多位陌生人發(fā)送名片。
三是講究順序。雙方交換名片時，應(yīng)當首先由位低者向位高者發(fā)送名片，再由后者回復(fù)前者。但在多人之間遞交名片時，不宜以職務(wù)高低決定發(fā)送順序，切勿跳躍式進行發(fā)送，甚至遺漏其中某些人。最佳方法是由近而遠、按順時針或逆時針方向依次發(fā)送。
四是先打招呼。遞上名片前，應(yīng)當先向接受名片者打個招呼，令對方有所準備。既可先作一下自我介紹，也可以說聲“對不起，請稍候”、“可否交換一下名片”之類的提示語。
五是表現(xiàn)謙恭。對于遞交名片這一過程，應(yīng)當表現(xiàn)得鄭重其事。要起身站立主動走向?qū)Ψ�，面含微笑，上體前傾15度左右，以雙手或右手持握名片，舉至胸前，并將名片正面面對對方，同時說聲：“請多多指教”，歡迎前來拜訪“等禮節(jié)性用語。切勿以左手持握名片。遞交名片的整個過程應(yīng)當謙遜有禮，鄭重大方。
（二）接受名片
接受他人名片時，主要應(yīng)當作好以下幾點：
一是態(tài)度謙和�；鶎庸珓�(wù)員接受他人名片時，不論有多忙，都要暫停手中一切事情，并起身站立相迎，面含微笑，雙手接過名片。至少也要用右手，而不得使用左手。
二是認真閱讀。接過名片后，先向?qū)Ψ街轮x，然后至少要用一分鐘時間將其從頭至尾默讀一遍，遇有顯示對方榮耀的職務(wù)、頭銜不妨輕讀出聲，以示尊重和敬佩。若對方名片上的內(nèi)容有所不明，可當場請教對方。
三是精心存放。接到他人名片后，切勿將其隨意亂丟亂放、亂揉亂折，而應(yīng)將其謹慎地置于名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋之內(nèi)，且應(yīng)與本人名片區(qū)別放置。
四是有來有往。接受了他人的.名片后，一般應(yīng)當即刻回給對方一枚自己的名片。沒有名片，名片用完了或者忘了帶名片時，應(yīng)向?qū)Ψ阶鞒龊侠斫忉尣⒅乱郧敢�，切莫毫無反應(yīng)。
（三）索要名片
依照慣例，基層公務(wù)員最好不要直接開口向他人索要名片。但若想主動結(jié)識對方或者有其他原因有必要索取對方名片時，可相機采取下列辦法：
一 是互換法。即以名片換名片。在主動遞上自己的名片后，對方按常理會回給自己一枚他的名片。如果擔心對方不回送，可在遞上名片時明言此意：”能否有幸與您交換一下名片？“
二是暗示法。即用含蓄的語言暗示對方。例如，向尊長索要名片時可說：“請問今后如何向您請教？”向平輩或晚輩表達此意時可說：“請問今后怎樣與您聯(lián)絡(luò)？”
面對他人的索取，基層公務(wù)員不應(yīng)直接加以拒絕。如確有必要這么做，則需注意分寸。最好向?qū)Ψ奖硎咀约旱拿瑒傆猛�，或說自己忘了帶名片。但若自己手里正拿著名片或剛與他人交換過名片，顯然不說為妙。
公務(wù)員禮儀9
一、會風的端正
端正會風，基層公務(wù)員也應(yīng)盡到自己的責任。
�。ㄒ唬└倪M會風
端正會風，一般應(yīng)從改進會風做起。
1.反對形式主義。開會絕不能搞形式主義，不能將會議的大小、次數(shù)的多少等同于自己的政績。要提倡少開會、開小會，不開可有可無的會。
2.嚴格控制會議。從根本上來講，應(yīng)在總體上改進會議形式、提高會議質(zhì)量的同時，從總量上對會議加以嚴格而具體的控制。標準要清，執(zhí)行要嚴，檢查要細，處罰要重，重在形成制度。
3.禁止鋪張浪費。對于開會講排場、鋪張浪費、假公濟私者，尤其是借開會之機大吃大喝、濫發(fā)禮品、公費旅游者，則應(yīng)依照黨紀、政紀乃至法律，從嚴查處。
（二）提高效率
提高會議效率，意即召開會議時，應(yīng)努力節(jié)省時間、人力、物力和財力，并力爭取得較為圓滿的.成果。一般認為，提高會議效率的行之有效的辦法有四條：
1.集中主題。一次會議，最好選定一個單一而明確的主題。萬一有必要同時安排多項重要內(nèi)容，也應(yīng)力求有主有次，主題鮮明。
2.改進形式。允許開會的具體形式靈活多樣，重在看其有無收效，能否解決問題。提倡利用電視、電話、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化媒體舉行會議。
3.壓縮內(nèi)容。應(yīng)刪除一切可有可無的會議內(nèi)容。一般性質(zhì)的內(nèi)容，可采用書面材料。盡量避免領(lǐng)導(dǎo)人“陪會”。
4.限定時間。對于會議的起止時間、休息時間、發(fā)言時間、討論時間，應(yīng)有明確規(guī)定，并嚴格執(zhí)行。力戒拖沓。
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出席會議時，每一位基層公務(wù)員均應(yīng)嚴守會議紀律，以“從我做起”來切實端正會風。
1.遵守時間。參加會議時，一定要嚴格地、自覺地遵守有關(guān)會議時間的具體規(guī)定。
其一，準時到會，不得無故遲到、缺席。其二，正點開會。規(guī)定的開會時間一到，即應(yīng)準點開會。其三，限時發(fā)言。不僅要限定發(fā)言人數(shù)，還應(yīng)規(guī)定其所用時間的長短。其四，到點散會。規(guī)定的會議結(jié)束時間一到，如沒有特殊原因，即應(yīng)宣布散會。
2.維持秩序。在會議舉行期間，基層公務(wù)員應(yīng)自覺地維護會場的正常秩序，確保其順利進行。
其一，各就各位。出席正式會議時，應(yīng)在指定之處就座。未獲許可時，不要自由擇座，爭座搶座；不得東游西逛，中途退場。
其二，保持安靜。會場的安靜，是會議順利進行的基本條件。除正常的鼓掌發(fā)言外，嚴禁出現(xiàn)任何噪音。
其三，遵守規(guī)定。對有關(guān)禁止錄音、錄像、拍照、吸煙以及使用移動電話等會議的具體規(guī)定，應(yīng)認真予以遵守。
3.專心聽講。參加會議時，基層公務(wù)員應(yīng)認真而專注地聽取一切發(fā)言。
其一，一心一意。當他人發(fā)言時，不允許心不在焉，更不得公然忙于他事。
其二，支持他人。當自己聽取他人發(fā)言時，除適當?shù)剡M行筆記外，應(yīng)注視對方，并在必要時以點頭、微笑或掌聲表達對對方的支持之意。
公務(wù)員禮儀10
（一）說明性條據(jù)
說明性條據(jù)，又稱函件式條據(jù)，通常指用來傳遞信息、道明原委的條據(jù)。其作用主要是向他人解釋、說明某一事情，或向他人發(fā)出請求。因此說明性條據(jù)具有更強的禮儀規(guī)范，要求在措詞用語甚至使用上都要表現(xiàn)得謙恭、禮貌。
說明性條據(jù)一般不寫標題，但請假條除外。條據(jù)開頭都有稱謂，隨后的正文、致敬語和落款一應(yīng)俱全，與一般書信相同。
說明性條據(jù)主要有請假條、留言條、托事條、便函等四類。
1、請假條。請假條是指因病、因事而不能上班或不能按時上班，或者不能參加某項預(yù)定活動時撰寫的用以說明原因的條據(jù)。請假條應(yīng)由本人親自撰寫，若因故由他人替寫，應(yīng)加以說明。機關(guān)單位應(yīng)將基層公務(wù)員的請假條妥善保存，作為考勤依據(jù)，以便日后核查。
請假條除應(yīng)寫上標題外，其余格式與書信相似。正文中應(yīng)詳細說清請假原因和請假的起止時間。正文結(jié)束時應(yīng)禮貌地寫上“望予以批準”、“懇請準假”之類的話語。
2、留言條。留言條是指在專程拜訪他人時因故未能與其見面，或是不能久候他人而先行離去時撰寫的，向?qū)Ψ秸f明并道清事由的條據(jù)。留言條可托他人代交，也可置于交往對象易見之處。
書寫留言條時不必加標題，正文中應(yīng)當多用禮貌用語，不可因未見到對方而有所抱怨。留言中應(yīng)說清事由，或留下再次聯(lián)絡(luò)的方式。尤其是當雙方從未打過交道時，更應(yīng)詳實告訴對方自己的姓名、身份及聯(lián)絡(luò)方式。
3、托事條。即委托他人幫忙辦理某事時寫的條據(jù)。由于托事條的目的往往是有求于人，因此在撰寫時務(wù)必要委婉用語、禮貌用語。托事條雖無需標題，但仍應(yīng)詳實說明所托之人、所托之事、具體要求及本人身份等。托事條往往由他人代為轉(zhuǎn)變。
4、便函。便函是指為向他人傳遞某一信息而書寫的，內(nèi)容和形式都較為簡單的條據(jù)。便函與書信相比，不同之處在于便函一般僅言一事，字數(shù)較少，且可不用封文。便函格式較為正規(guī)，與書信大致相同。便函的感情色彩不宜過分強烈，便要措詞得體，用語禮貌。
名片禮儀
名片是我國古代文明的產(chǎn)物。據(jù)清代學者趙翼在其著作《該余叢考》中記載：“古人通名，本用削本書字，漢時謂之謁，漢末謂之剌，漢以后則雖用紙，而仍相沿曰剌”�？梢�，名片的前身即我國古代所用的“謁”、“剌”。
名片發(fā)展至今，已是現(xiàn)代人交往中一種必不可少的聯(lián)絡(luò)工具，成為具有一定社會性、廣泛性，便于攜帶、使用、保存和查閱的信息載體之一�；鶎庸珓�(wù)員在各種場合與他人進行交際應(yīng)酬時，都離不開名片的使用。而名片的`使用是否正確，已成為影響人際交往成功與否的一個因素。
要正確使用名片，就要對名片的類別、制作、用途和交換等方式予以充分的了解，遵守相應(yīng)的規(guī)范和慣例。
一、名片的類別
根據(jù)名片用途、內(nèi)容及使用場合的不同，基層公務(wù)員在日常生活中使用的名片可以分為社交名片和公務(wù)名片兩類；而根據(jù)名片主人數(shù)量和身份的不同，名片又可分為個人名片，夫婦聯(lián)名名片以及集體名片三類�；鶎庸珓�(wù)員在不同的場合，根據(jù)不同的需要，面對不同的交往對象時，應(yīng)當使用不同的名片。
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社交名片，亦稱私用名片，指的是基層公務(wù)員在工作之余，以私人身份在社交場合進行交際應(yīng)酬時所使用的名片。一般而言，社交名片為個人名片。
社交名片的基本內(nèi)容包括兩個部分：一是本人姓名，以大號字體印在名片正中央。姓名之后無需添加任何公務(wù)性關(guān)銜。二是聯(lián)絡(luò)方式，以較小字體印在名片右下方。具體內(nèi)容包括家庭住址、郵政編碼、住宅電話、互聯(lián)網(wǎng)址等。一般不宜將自己的手機號留在名片上。
社交名片只用于社交場合，通常與公務(wù)無關(guān)，因此一般不印有工作單位以及行政職務(wù)，以示“公私有別”。
如果本人不喜歡被外界打擾，則可根據(jù)具體情況對自己的聯(lián)絡(luò)方式的內(nèi)容有所刪減，例如可刪去住宅電話一項。必要時，可以不印任何聯(lián)絡(luò)方式，而僅留姓名一項內(nèi)容。
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在社交場合，基層公務(wù)員往往會攜同其配偶一起參與交際應(yīng)酬。此時與人交換名片，如果夫婦倆各自為政，先后與人交換顯然較為麻煩；而如果夫婦中只選一個“代表”與人交換名片，則會失禮于人。在這種情況下，使用夫婦聯(lián)名名片，即夫婦名片是最合適的。
夫婦名片實質(zhì)是社交名片的一種特例。名片上的基本內(nèi)容同樣只包括姓名和聯(lián)系方式兩項，或只有姓名一項。所不同的是，夫婦名片同時印有夫婦兩人的姓名。一般而言，兩人姓名印刷成一行，而不宜印成上下兩行
夫婦名片較多地運用于兩人聯(lián)名贈送禮品或投寄問候信函的場合。但若以某一方名義使用名片時，不要因此而涂去另一方姓名，涂抹名片是一種很不得體的做法。此時最好還是使用個人名片為好。
公務(wù)員禮儀11
你有想過嗎?考官在漫長的一天中審閱不同的考生，也會有走神和游離的時候，所以就要求考生的聲音語調(diào)，音量，精氣神，風貌以及流暢度和邏輯性都很好。這個是貫穿始終的一個外在方面，也是吸引考官的敲門磚。要格外引起重視。內(nèi)容重要，形式更是不可忽視。
說到形式，不得不提的就是禮儀舉止。讓禮儀回歸傳統(tǒng)自然，是非常重要的問題�，F(xiàn)在就給同學們介紹下真正禮儀必然經(jīng)歷這四個階段：
第一階段，就是考官覺得的你沒禮貌。這個階段的考生進門不知道怎么站，怎么做，怎么體現(xiàn)對考官的尊重，各方面都不得體。
第二階段，就是會矯枉過正，學生們練到僵硬。比如會聳肩，說話問好字正腔圓不自然沒交流。出現(xiàn)太過于刻意，僵化，十分不自然。
那第三階段，就是真正的得體大方，讓考官覺得舒服。
最好的第四階段，也是最高境界，是一進門光彩照人。無論是自己的衣著，眼神還是精神狀態(tài)，都讓考官們?nèi)玢宕猴L，這才是最優(yōu)，也是我們一直追求的極致。
所以同學們在面試的考試中除了要做到自信大方，還要規(guī)避以下誤區(qū)：
1.切忌機械化敲門!如果有引導(dǎo)員引導(dǎo)入場直接進入即可。
2.切忌機械化的表述!刻意的'說謝謝考官，套路話的考生思考完畢開始答題!
3.切忌機械化的肢體動作!胳膊和手不要僵硬化，放在桌上一動不動。輔助些肢體動作也是可以的。
4.切忌沒有交流感!眼神的交流和示意，語句的抑揚頓挫都是很加分的項。
公務(wù)員禮儀12
公務(wù)員面試要注意哪些細節(jié) 你了解嗎
每年公務(wù)員考試都會吸引眾多大學生們的眼球，到了面試這一環(huán)節(jié)尤為重要。小編在這里提醒各位考生：考官會從面試者的面部、發(fā)型、氣味、著裝等方面開始分析，得出印象的，這就需要學生們注意一些面試的禮儀細節(jié)，以應(yīng)對面試中可能出現(xiàn)的各種問題。職場
一、面部
對于男士而言，面部修飾除了要保持整潔之外，最重要的是要注意胡子、鼻毛等，千萬不能給考官留下邋遢、不修邊幅的感覺。
對于女士而言，可以適當?shù)鼗瓓y。女士化妝的基本要求是自然、協(xié)調(diào)。自然就是力求化妝之后沒有痕跡，給別人造成天生麗質(zhì)的感覺。俗話說，“清水出芙蓉，天然去雕飾”，面試中需要的就是這種感覺。試想一下，哪一個考官愿意錄用一個打扮得像“姨太太”式的人物呢？協(xié)調(diào)就是要和自身整體搭配相協(xié)調(diào)、與環(huán)境相協(xié)調(diào)、與身份相協(xié)調(diào)。靚麗的妝容確實能給人以活潑時尚的印象，但參加公務(wù)員（課程）面試的女士一定要注意多站在考官角度考慮問題，要讓自己看起來像一個政府部門的工作人員，而非參加選美的模特或者演員。
二、發(fā)型
心理學研究發(fā)現(xiàn)，見到一個陌生人時，頭發(fā)的樣式比面部特征更能吸引對方的注意。長發(fā)暗示著健康和性感，短發(fā)看起來自信而成功，自然、中長、沒有特定款式的發(fā)型，則讓人感覺智慧和真實。
在公務(wù)員面試過程中，對于考生而言，發(fā)型的修飾最重要的是要整潔、規(guī)范，長度適中，款式適合自己。面試時，男士尤其需要注意的是頭發(fā)不要太長，具體要求是：前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及衣領(lǐng)。頭發(fā)超過肩膀的女士，最好用卡子或者發(fā)箍把頭發(fā)束起來。面試時，必須自信、自然地用目光和考官交流，因此，女士前額的頭發(fā)盡量不要遮住眼睛，劉海不要超過眉毛。面試中，考官相當忌諱的是“猶抱琵琶半遮面”的感覺。
三、氣味
面試輔導(dǎo)專家建議不要使用香水和氣味濃烈的發(fā)膠、發(fā)乳等，口部最重要的是要力求無異味。盡量避免面試前進食有異味的食物如蔥、蒜、韭菜、海鮮等。在面試之前一定要清理好自己身上的一切不與面試相符的氣味。
公務(wù)員的面試，對于所有參加面試的考生只有一次機會建立第一印象，這個第一印象也是你能否走向成功的關(guān)鍵。所以，面試前，對于自己的面試形象、禮儀，還是需要精心打造，這也是自信的體現(xiàn)。
四、著裝
著裝是每一位考生非常關(guān)心的問題，畢竟政府公務(wù)人員的穿著還是有一定要求的。選擇服裝的關(guān)鍵是看職位要求，應(yīng)聘政府部門穿著要偏向傳統(tǒng)正規(guī)。公務(wù)員面試時穿著的服裝不要太花哨華麗，要合乎自身形象，給人以干凈利落、有專業(yè)精神的印象�？傮w來說，男士要顯得簡潔、大方，女士要讓人感覺端莊、高雅。
在公務(wù)員面試過程中，男士著裝以西裝、領(lǐng)帶、襯衫、皮鞋為主，色彩應(yīng)以深色為主，特別提倡穿深灰色、藏青色，這兩種顏色的西裝代表忠誠、果斷、理性。在選擇領(lǐng)帶時，要注意與襯衫顏色搭配。皮鞋也以黑色為主，不要穿色彩太過醒目的皮鞋，以免同衣服不相配。當然，要注意襪子的顏色，這是許多人容易忽視的。
女士則盡量穿職業(yè)套裝，穿著的顏色同樣應(yīng)當以單色為主。女士的衣服如果色彩跳躍，則會讓考官感覺此人不夠穩(wěn)重。切忌穿著粉紅色套裝，因為粉紅色容易讓人產(chǎn)生輕浮、虛榮的感覺。女士在選擇鞋子方面，應(yīng)該盡量選擇中跟鞋，這樣一方面能夠襯托女士應(yīng)有的氣質(zhì)，另一方面也不至于在面試的行走中顯得“不見其人，只聞其聲”。
綜上所述，在穿著方面，男士不得穿花襯衫、T恤等；女士不得穿超短裙、緊身服、文化衫等，均不可穿背心、短褲、涼鞋、牛仔服裝、運動鞋。
商務(wù)禮儀的重要性
隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。 1.規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。 2.傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務(wù)活動中，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而有助于事業(yè)的發(fā)展。 3.增進感情。在商務(wù)活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之.如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。 4.樹立形象。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。 商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的'核心是一種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
文明禮儀常識需知
個人禮儀是其他一切禮儀的基礎(chǔ)，是一個人儀容光煥發(fā)、儀表、言談、行為舉止的綜合體現(xiàn)，是個人性格、品質(zhì)、情趣、素養(yǎng)、精神世界和生活習慣的外在表現(xiàn)�？偟囊�(guī)范為：整潔清爽、端莊大方。
一、儀表儀態(tài)禮儀
保持頭發(fā)清潔，修飾得體，發(fā)型與本人自身條件、身份和工作性質(zhì)相適宜。男士應(yīng)每天修面剃須。女士化妝要簡約、清麗、素雅，避免過量使用芳香型化妝品，避免當眾化妝或補妝。表情自然從容，目光專注、穩(wěn)重、柔和。手部保持清潔，在正式的場合忌有長指甲。
站姿
挺直、舒展，手臂自然下垂。正式場合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前，不要有下意識的小動作。女性站立時雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)。穿緊身短裙時，腳跟靠近，腳尖分開呈“V”狀或“Y”狀；穿禮服或者旗袍時，可雙腳微分。
坐姿
入座時動作應(yīng)輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳，從椅子的左側(cè)入座，沉著安靜地坐下。女士著裙裝入座時，應(yīng)將裙子后片攏一下，并膝或雙腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男士可以微分雙腿（一般不要超過肩寬），雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。
離座時，應(yīng)請身份高者先離開。離座時動作輕級，不發(fā)出聲響，從座位的左側(cè)離開，站好再走，保持體態(tài)輕盈、穩(wěn)重。
走姿
行走時應(yīng)抬頭，身份重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動，腳步輕而穩(wěn)，目光自然，不東張西望。
遵守行路規(guī)則，行人之間互相禮讓。三人并行，老人、婦幼走在中間。男女一起走時，男士一般走在外側(cè)。走路時避免吃東西或抽煙。遇到熟人應(yīng)主動打招呼或問候，若需交談，應(yīng)靠路邊站立，不要防礙交通。
二、交談禮儀
態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。談話時不可用手指指人，做手勢動作幅度要小。談話者應(yīng)保持一定距離。在公共場合男女之間不要耳鬢廝磨，與非親屬關(guān)系的異性避免長時間攀談、耳語。
對長輩、師長、上級說話要尊重，對下級、晚輩、學生說話則注意平易近人。同時與幾個人談話，不要把注意力集中在一兩個人身上，要照顧到在場的每一個人，注意聽取對方的話。
不可出言不遜、強詞奪理。不可談人隱私，揭人短處。不可背后議論他人，撥弄是非。不說荒誕離奇、聳人聽聞的事，不搞小廣播。談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達的態(tài)度包容異已或回避話題。忌在公眾場合為非原則性問題大聲喧嘩、爭執(zhí)打鬧。遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握尺度。
三、服飾禮儀
服飾是一種文化，反映一個民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度；著裝是一門藝術(shù)，正確得體的著裝，能體現(xiàn)個人良好的精神面貌、文化修養(yǎng)和審美情趣。公務(wù)場合著裝要端莊大方；參加宴會、舞會等應(yīng)酬交際著應(yīng)突出時尚個性；休閑場合穿著舒適自然。全身衣著顏色一般不超地三種。
男士著裝
男士穿著西裝時務(wù)必整潔、筆挺。正式場合應(yīng)穿著統(tǒng)一面料、統(tǒng)一顏色的套裝，內(nèi)穿單色襯衫，打領(lǐng)帶，穿深色皮鞋。三件套的西裝，在正式場合下不能脫外套。按照國家慣例，西裝里不穿毛背心和毛衣，在我國最多只加一件“V”字領(lǐng)毛衣，以保持西裝線條美。
襯衫的領(lǐng)子要挺括，不可有污垢、汕漬。襯衫下擺要塞進褲子里，系好領(lǐng)口和袖扣，襯衫領(lǐng)口和袖口要長于西服上裝領(lǐng)口和袖口1—2厘米，以顯有層次感，襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。
領(lǐng)帶結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口要吻合。領(lǐng)帶的長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣為宜。西裝穿著系鈕扣時，領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第三粒和第四粒鈕扣之間。
穿西裝一定要穿皮鞋，鞋的顏色不應(yīng)淺于褲子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黃褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。襪子一般應(yīng)選擇黑色、棕色或藏青色，與長褲顏色相配任何時候，忌黑皮鞋配白襪子。
女士著裝
辦公室服飾的色彩不宜過于奪目，應(yīng)盡量考慮與辦公室色調(diào)、氣氛相和諧，并與具體的職業(yè)分類相吻合。服飾應(yīng)舒適方便，以適應(yīng)整日的工作強度。坦露、花哨、反光的服飾是辦公室所忌用的。較為正式的場合，應(yīng)選擇女性正式的職業(yè)套裝；較為寬松的職業(yè)環(huán)境，可選擇造型感穩(wěn)定、線條感明快、富有質(zhì)感和挺感的服飾。服裝的質(zhì)地應(yīng)盡可能考究，不易皺褶。
穿裙子時，襪子的顏色應(yīng)與裙子的顏色相協(xié)調(diào)，襪子口避免露在裙子外面。年輕女性的短裙至膝蓋上3—6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒適、方便、協(xié)調(diào)而不失文雅。
飾物
佩戴飾物要考慮人、環(huán)境、心情、服飾風格等諸多因素間的關(guān)系，力求整體搭配協(xié)調(diào)。遵守以少為佳、同質(zhì)同色、符合身份的原則。
男士只能佩戴戒指、領(lǐng)飾、項鏈等，注重少而精，以顯陽剛之氣。女性飾物種類繁多，選擇范圍比較廣，飾物的佩帶要與體形、發(fā)型、臉型、膚色、服裝和工作性質(zhì)相協(xié)調(diào)。吊唁時只能戴結(jié)婚戒指、珍珠項鏈和素色飾物。
公務(wù)員禮儀13
交談的方式，即人們在與他人進行交談時所采用的具體的形式。交談方式的選擇恰當與否，對于能否正確進行人際溝通、恰當表達個人思想、友善傳遞敬人之意都起著相當關(guān)鍵的作用。一般而言，可供基層公務(wù)員選擇運用談話方式主要有如下六種。
�。ㄒ唬﹥A瀉式交談
傾瀉式交談，就是人們通常所說的“打開窗戶說亮話”，無所不言，言無不盡，將自己的所有想法和見解統(tǒng)統(tǒng)講出來，以便讓對方較為全面客觀地了解自己的內(nèi)心世界。傾瀉式交談方式的基本特征，是以我為主，暢所欲言。
采用傾瀉式交談方式，易贏得對方的信任，而且可以因勢利導(dǎo)地掌握交談主動權(quán)，控制交談走向。但此種交談方式會給人以不穩(wěn)重之感，有可能泄密，而且還會被人誤以為是在和對方“套近乎”。
�。ǘ╈o聽式交談
靜聽式交談，即在交談時有意識地少說多聽，以聽為主。當別人說話時，除了予以必要的配合，自己主要是洗耳恭聽。在聽的過程中努力了解對方思路，理清頭緒，贏得時間，以靜制動。
靜聽式交談的長處在于它既是表示謙恭之意的手段，亦可后發(fā)制人，變被動為主動。但此種方式并非要人自始至終一言不發(fā)，而要求以自己的片言只語、神情舉止去鼓勵、配合對方。否則就會給人以居官自傲、自命不凡之感。
�。ㄈ﹩l(fā)式交談
啟發(fā)式交談，即交談一方主動與那些拙于辭令的談話對象進行合作，在話題的選擇或談話的走向上對對方多方引導(dǎo)、循循善誘，或者拋磚引玉，鼓勵對方采用恰當方式闡述己見。
基層公務(wù)員在采用此種交談方式時，切勿居高臨下，企圖以此控制對方，也不可存心誤導(dǎo)對方、愚弄對方，令對方丟人現(xiàn)眼。
�。ㄋ模┨S式交談
跳躍式交談，即在交談中，倘若一方或雙方對某一話題感到厭倦、不合時宜、無人呼應(yīng)或難以回答時，及時地轉(zhuǎn)而談?wù)摿硗庖恍┹^為適當?shù)摹㈦p方都感興趣的話題。
跳躍式交談的長處在于可使交談?wù)弑苊饫鋱龅膶擂危謴?fù)交談的順利進行。跳躍式交談雖可對交談話題一換再換，但交談?wù)咔形饐螒{個人興趣，頻繁跳換話題，讓對方無所適從。要使雙方處于平等的地位，共同選擇適當?shù)膬?nèi)容。
�。ㄎ澹┰u判式交談
評判式交談，即在談話中聽取了他人的觀點、見解后，在適當時刻，以適當方法恰如其分地進行插話，來發(fā)表自己就此問題的主要看法。此種方式的'主要特征是在當面肯定、否定或補充、完善對方的發(fā)言內(nèi)容。
基層公務(wù)員在涉及根本性、方向性、原則性問題的交談中，有必要采取評判式方式。采用這種方式的關(guān)鍵是要注意適時與適度。同時要重視與對方彼此尊重、彼此理解、彼此溝通。切不可處處以“仲裁者”自居，不讓他人發(fā)表觀點，或是不負責任地信口開河，對他人見解妄加評論，甚至成心與他人唱反調(diào)，粗暴無禮地打斷別人的談話。
�。⿺U展式交談
擴展式交談，即圍繞著大家共同關(guān)心的問題，進行由此及彼、由表及里的探討，以便開闊思路、加深印象、提高認識或達成一致。擴展式交談的目標在于使各方各抒己見，交換意見，以求集思廣益。
擴展式交談方式能使參與交談的有關(guān)各方統(tǒng)一思想，達成共識，或者交換意見，完善各自觀點。基層公務(wù)員在進行擴展式交談時，一定要注意就事論事，以理服人，善于聽取他人意見，切不可自命不凡、強詞奪理。
電話禮儀
電話是社會生活中最普及的信息傳遞工具之一，更是各級國家行政機關(guān)使用最頻繁的通訊工具。使用電話，可以說是基層公務(wù)員用以同外界傳遞信息、維持聯(lián)絡(luò)進而開展工作的一種最常用的手段。
然而基層公務(wù)員使用電話并不僅僅是一個信息傳遞的過程，它還在很大程度上體現(xiàn)著通話者個人的修養(yǎng)和工作態(tài)度，進而折射出本單位本部門的整體形像。因此，基層公務(wù)員在接打電話時都應(yīng)當遵守和掌握一定的禮儀之規(guī)�？傮w而言，就是要維護好自身的電話形象。所謂電話形象，就是指通話者在通話過程中留給通話對象及其他在場者的總體印象。電話形象既可以通過通話時的態(tài)度、語言、表情等直觀地體現(xiàn)出來，也可以通過通話內(nèi)容、準備情況、時間感等間接地為人感受。良好的電話形象不僅是對通話對象的尊重，而且是對本人及本單位本部門的美譽度的維護，從而確保國家行政機關(guān)準確、高效、及時地處理信息，促進工作的順利開展。
從具體操作上來說，基層公務(wù)員培養(yǎng)和維護良好的電話形象應(yīng)當從通話的準備、態(tài)度、語言、時間等幾個方面予以準確的把握。
一、通話的準備
任何形式的人際交流能否取得最后的成功，往往取決于交流各方是否在交流前做了準備、所做準備是否充分，接打電話也是如此。基層公務(wù)員只有在通話前做好充分的準備，才能使通話得以順利進行，觀點得以準確闡明，信息得以及時傳遞，分歧得以有效消減。
�。ㄒ唬﹥�(nèi)容準備
在撥打電話之前，基層公務(wù)員首先必須明確自己所要找的受話人的一般情況，包括受話人姓名、性別、職務(wù)、年齡等，以免發(fā)生尷尬。同時須明確受話人的電話號碼，仔細核實、謹慎撥打。
更為重要的是，基層公務(wù)員在通話前應(yīng)當對自己所要傳達的信息和闡述的要點有明確的把握。最佳辦法是事先把這些內(nèi)容寫在便箋上，預(yù)備一個條理清晰的提綱。這樣，電話一通，發(fā)話人就可以依照提綱有條不紊地進行闡述了，不至于遺漏要點或者語無依次，甚至因一時想不起來該說什么而尷尬地僵住。
有鑒于此，國家行政機關(guān)或基層公務(wù)員個人可制作統(tǒng)一的發(fā)話記錄表，以便通話順利進行和日后查閱。
（二）儀態(tài)準備
在一般情況下，基層公務(wù)員不論是撥打電話還是接聽電話，都必須全神貫注。首先應(yīng)當暫時放下自己手頭的一切工作，端坐或端立于電話前，然后從容地拿起電話，微笑通話。
通話時，通話人除了必須執(zhí)筆做些適當、簡短的記錄，以及可以利用一些與通話內(nèi)容相關(guān)的書面資料外，切不可三心二意地去做任何其他事情，否則既不尊重通話對象，也不利于交流溝通。
應(yīng)當注意的是，通話雖然只是一個“口聞其聲，不見其人”的交流過程，但通話人的神情舉止完全可以通過聲音的變化為對方清晰地洞察。通話人可以根據(jù)聲音來判斷對方到底是全神貫注還是心不在焉，到底是和藹可親還是麻木呆板，進而推斷對方對自己尊重與否，從而微妙地影響交流的進程與效果。
有些公務(wù)員為了方便，喜歡使用免提通話，以便騰出手來做其他事。這同樣有違全神貫注的基本要求，是不尊重對方的表現(xiàn)，不僅不能提高工作效率，反而有可能引起對方的誤會和不滿，進而影響工作。
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國家行政機關(guān)內(nèi)任何一次公務(wù)來電都有可能是一次重要的信息傳遞。因此，基層公務(wù)員都應(yīng)當在自己或公用的電話旁配備好完整的記錄工具，要養(yǎng)成一聽到電話鈴就拿起紙筆的習慣。
為了避免因記不住或記不清發(fā)話人所傳遞的信息而一再要求發(fā)話人重述，甚至遺漏信息要點的情況，受話人應(yīng)在接聽電話時進行適當?shù)囊c記錄，避免反復(fù)，節(jié)約時間。各級行政機關(guān)或公務(wù)員同樣可以制作統(tǒng)一的來電記錄表。
值得注意的是，任何一份來電記錄都相當于機關(guān)內(nèi)的一份文件，必要時須給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)傳閱或批示，有的還要存檔備查。因此記錄應(yīng)力求完整準確，機密性內(nèi)容要妥善保管。
�。ㄋ模┭a缺準備
由于種種原因，基層公務(wù)員往往會在辦公時間暫時離開自己辦公桌處理其他要事，以致自己無法接聽他人來電。此時，一般可采取如下兩種應(yīng)對措施。
1、委托他人代為接聽自己的電話。讓受托之人屬托來電者留下其姓名、單位及電話號碼，轉(zhuǎn)告他自己會在回辦公室后即刻復(fù)電，并致歉意。一般不宜要求對方隔時再來電，以免給人以“擺架子”之嫌；也可請受托之人在對方同意的情況下，代為記錄來電內(nèi)容，但須確保記錄準確，以免誤事。
2、設(shè)置電話錄音。預(yù)留錄音時應(yīng)使自己的發(fā)音謙遜友好，其基本內(nèi)容大致如下：“您好！這里是某某部門，現(xiàn)工作人員因公外出，請您在信號聲過后留言，或留下您的姓名和電話號碼。我們將盡快與您聯(lián)絡(luò)。謝謝。”
公務(wù)員禮儀14
公務(wù)員面試禮儀
1、問好
現(xiàn)在大部分考生的問好多是：“各位考官，早上/上午/下午好!我是_號考生，很高興參加今天的面試。其實這種問好方式顯得過于啰嗦，在問好階段，越簡單越精煉越好，給考官一個干凈利索的感覺。還有就是沒有必要突出考號，其實考官都清楚，除非考官要求考生報號。所以大家將問好改為：“各位考官，大家好!”
2、坐姿
坐姿上最難解決的其實是手，有的同學一緊張，手就特別容易亂動，給考官一個非常不好的印象，有的考生為了避免出現(xiàn)這種情況，就將雙手緊扣在一起或者雙手緊握。這種做法雖然能夠避免各種小動作，但是大部分考生在握手的過程中，手顯得很僵硬、不自然。建議大家雙手向前自然攤開放在桌上，或者手部自然疊放即可。不能有過多的動作，要給考官穩(wěn)重的感覺。
3、作答
“考生思考完畢，考生開始答題”，“第一題回答完畢，下面開始回答第二題”。這些回答是很多考生的作答方式，這種方式會顯得千篇一律，顯得過于呆板、不自然，機械化比較重。建議大家換一種表述方式，也許你就和別人不一樣了。比如“下面我談?wù)剬Φ谝活}的看法”，“對于這道題，我是這么理解的”。
4、鞠躬
很多考生進了面試考場，要么不鞠躬，要么鞠躬幅度近乎90°，要么只是點個頭，反正有很多種錯誤的鞠躬方式。這些錯誤的鞠躬方式在視覺上給考官的沖擊力是巨大的，這樣做的印象分是很低的，也會影響后面評分的起點值。
正確的鞠躬方式是先問好再鞠躬，先問好主要是引起考官的注意，從而能讓考官看到你的完整的禮儀細節(jié)，另外，鞠躬的幅度以15°為宜，以臀部為軸心，頭、脖子、腰要一起俯下，呈直板狀;男生雙手要自然垂下放在褲縫處，鞠躬時不要移動;女生可以以空姐的姿態(tài)問好�？傊�，要做到自然、穩(wěn)重、悅目，給人以舒服的感覺。
公務(wù)員面試要點
要點一：氣場是基礎(chǔ)
先要做到不慌，要先明白，面試并不是為了刁難考生而特意出些刁鉆的深奧的專業(yè)的題目，面試的核心永遠都是希望借助一些問題而展現(xiàn)出考生的思維邏輯，心態(tài)抗壓，語言表述等等，也就是說面試的題目完全不是像很多同學認為的會那么深奧，完全無從下手。面試的題目都是現(xiàn)實中發(fā)生的熱點事件，亦或是實際生活或工作可能出現(xiàn)的一些問題，所以同學們一定要相信，即便是大家完全沒學過面試，題目也是完全可以理解的，不要慌也不要怕，有了這個認識之后就可以大方從容的面對題目了。當你的自信展示出來后，自然冷靜的氣場就會被考官認可，而且在考官的測評要素中，考官更重視表現(xiàn)出來的整體感覺一定會多于內(nèi)容的深刻，試想，如果糾結(jié)于內(nèi)容表現(xiàn)的磕磕巴巴，左顧右盼，考官看你都不想看，怎么可能聽你的答題呢，所以，無論這些天我們可以掌握到那種程度，自信從容一定是第一要素，也完全可以在兩三天的時間內(nèi)訓練出來。
要點二：題型有側(cè)重
我們都知道，面試會考的題型包括：綜合分析，計劃組織，人際關(guān)系，應(yīng)急應(yīng)變，崗位匹配這五大�？蓟A(chǔ)題型，而在這幾天的時間里完全掌握確實有難度，所以大家可以根據(jù)自己的能力讓自己優(yōu)勢最大化，因為可能這幾天時間我們或許可以達到讓每道題表述清楚，但要有亮點有吸引度確實很難，那我們就可以讓自己擅長的事情更擅長，從而給考官留下記憶點，我們可以分析下這幾大題型的側(cè)重考評點，然后大家根據(jù)自己的能力選擇。
(1)綜合分析：較為側(cè)重考察邏輯性，積累，喜歡深挖分析問題，同時有較為不錯的語言和事例積累的可以在綜合分析中多下功夫。
(2)計劃組織：側(cè)重考查考生實際工作的能力，包括工作能否落地。有工作經(jīng)驗的`考生可以在此題型中多做訓練，讓計劃組織合理有效。
(3)人際關(guān)系：比較考察能否通過溝通解決問題，有較好的溝通能力，能委婉的表達意圖的考生可以著重訓練。
(4)應(yīng)急應(yīng)變：題目較簡單，能把問題解決清楚即可，適合任何人掌握。
(5)崗位匹配：通過較為主觀的題目來直接反應(yīng)考生和崗位的匹配性，建議考生側(cè)重于真實表達，把自己的初心和真實想法組織好語言表達出來即可。
要點三：模擬找感覺
在短時間的備考中，很多同學有個誤區(qū)是一定要把理論完全學透就心安了，其實不然，面試其實理論性并不是很強，強要求的其實是實踐性，大家可以適當了解下各個題型是什么樣，簡單的答題思路即可，不要超過一天的時間研究理論，剩下的時間全部用來模擬練習，而且要正式的練習，可以請朋友幫忙讀題，也可以自己對鏡子練習，也可以自己給自己錄視頻練習，總之要有反饋和記錄，完全模擬考場的感覺成套的訓練，不要糾結(jié)對錯，重點就是一遍一遍的反復(fù)張嘴說，堅持去說，你會發(fā)現(xiàn)，哪怕只堅持一天，自己說的題目也是很多的，而且越說思路越開闊，語言越流暢。
公務(wù)員面試自我介紹
各位考官好!
我來自_城市，今年×歲，是_大學_專業(yè)本科的畢業(yè)生。我的血液里流淌著_人特有活潑開朗的性格和愛拼才會贏的打拼精神。帶著這種精神，在校期間我刻苦學習，不負眾望分別獲得×等獎學金，用實際努力報答父母和師長的養(yǎng)育之恩。
回顧自己大學四年的工作學習生活，收獲還是頗豐的。掌握了專業(yè)知識，培養(yǎng)了自己各方面的能力，這些對今后的工作都將產(chǎn)生重要的幫助。同時，“金無足赤，人無完人”每個人都不可避免的存在他的缺點，也看到自身的一些缺點，如有時候做事情比較急于求成，在工作中實際經(jīng)驗不足等等。缺點并不可怕，關(guān)鍵的是如何看待自己的缺點，只有正視它的存在改正缺點，開拓前進。
計算機和籃球是我業(yè)余最大的愛好，我計算機過了國家2級，精通日常電腦操作和維護外，還自學了網(wǎng)站設(shè)計等，并自己設(shè)計了個人主頁。我是班級的籃球隊主力，我覺的籃球不僅可以強身健體還可以培養(yǎng)一個人的團隊精神。
除了學習之外，我還積極參加各種社會實踐活動。曾擔任班級的宣傳委員，組織了班級和學院的公益活動，如向孤兒院兒童獻愛心活動等。組織這些活動以及和活動中和成員的相處讓我學到了很多東西，對培養(yǎng)自己的能力和人際關(guān)系的處理有很大的好處，為我更快的走向社會提供了良好的平臺。公務(wù)員是一個神圣而高尚的職業(yè)，它的存在是為人民服務(wù)，為國家服務(wù)。
人的生命是有限的，而為人民服務(wù)是無限的，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)當中去。這份工作能夠?qū)崿F(xiàn)我的社會理想和人生價值，希望大家能夠認可我，以上是我最真誠的自我介紹，謝謝各位老師!
公務(wù)員禮儀15
女生的服飾選擇相較于男生比較多樣，可選項很多。比如顏色，深藍色、藏青色、米色、駝色都可以選擇，顏色上不特別刺目即可�？钍降倪x擇也很自由，不一定要清一色的職業(yè)套裝。
對于女生來講，服飾的顏色、款式、花紋是三個要素。有兩個要素選擇經(jīng)典的風格，另一個可以自由發(fā)揮，整體上的效果是衣服襯托人，不是展示服飾之美。但是在這里，還是建議廣大女性考生多以褲裝套裝為主，若選擇裙裝，不宜出現(xiàn)短裙、黑絲或長靴等過于時尚的元素。
女士的職業(yè)套裝一定要多試，肥大臃腫的套裝，外翻的衣領(lǐng)加上有點笨拙的禮儀很容易讓人想到酒店門口的迎賓小姐。除了衣著，女生更關(guān)注的往往是妝容如何選擇。淡妝或不化妝都是合適的，看考生的個人習慣。對于頭發(fā)，短發(fā)最簡單，梳好不飛起就可以了;長頭發(fā)最好扎起來，最常見的就是扎馬尾，也可以簡單地綁起一部分來。會盤發(fā)的.話把長發(fā)盤起來,無論直發(fā)、卷發(fā)，都顯得很高貴成熟。劉海需要重點注意，因為過長的劉海遮擋視線，風格也顯得幼稚。染發(fā)和燙發(fā)已經(jīng)為社會所認可，不必過于在意，除非是十分夸張的顏色或是發(fā)式，否則不需要做太多的調(diào)整。整體的干練形象是最終的目的，干練對于機關(guān)女性是最好的夸贊。
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