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員工禮儀規(guī)范

時(shí)間：2023-06-08 18:23:35 職場(chǎng) 我要投稿

員工禮儀規(guī)范(13篇)

員工禮儀規(guī)范1

　　為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好企業(yè)形象，現(xiàn)制訂大百匯公司電話禮儀規(guī)范。

員工禮儀規(guī)范(13篇)

　　一、接聽電話

　　1、標(biāo)準(zhǔn)用語

　　“您好，大百匯有什么可以幫到您”適用于：公司大堂、前臺(tái)的統(tǒng)一用語

　　“您好，部門，姓名”適用于：直接面對(duì)外部客戶的部門統(tǒng)一用語

　　“您好，姓名”適用于：內(nèi)部職能部門統(tǒng)一用語

　　2、接聽電話的規(guī)范

　　——在電話鈴三聲之內(nèi)微笑著接起電話

　　——提供幫助

　　——避免客戶在電話中等候的.處理原則：

　　告知客戶預(yù)估時(shí)間，讓客戶選擇等或稍后回復(fù)；

　　如預(yù)估時(shí)間可能超過1分鐘，讓客戶留下電話，稍后給回復(fù)；最好不要讓客戶在電話中等待的時(shí)間超過1分鐘。

　　在客戶等待你處理業(yè)務(wù)時(shí)，請(qǐng)按電話FLASH鍵，將現(xiàn)實(shí)聲音屏蔽（對(duì)方聽到的是音樂聲），業(yè)務(wù)處理結(jié)束后按“插黃”恢復(fù)與客戶的通話。

　　二、代接和轉(zhuǎn)接電話

　　1、代接電話

　　接到不屬于自己分管的業(yè)務(wù)電話，最好不要擅自做主回答問題，讓對(duì)方選擇留下姓名和聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)給處理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的同事，請(qǐng)他給客戶回電話，解決問題。

　　2、標(biāo)準(zhǔn)用語

　　3、轉(zhuǎn)接電話

　　不要讓顧客等太久；

　　如果要讓顧客等待，一定要先致歉，告訴對(duì)方要等多久，提供選擇；

　　如果處理需要時(shí)間，可以建議選擇“再回電”或其他；

　　對(duì)轉(zhuǎn)接的技術(shù)熟悉；

　　在轉(zhuǎn)接之前先記錄下來電者的電話；

　　如果等候的時(shí)間過長，每20秒再問是否還要繼續(xù)等；

　　轉(zhuǎn)接過去時(shí)：“謝謝您的等待”。

　　三、接聽投訴電話

　　在處理顧客投訴時(shí)，以傾聽顧客抱怨的方式來穩(wěn)定顧客情緒；并盡快將電話轉(zhuǎn)接到有經(jīng)驗(yàn)的主管或經(jīng)理來處理。

　　四、結(jié)束語

　　談話結(jié)束，表示謝意，等待對(duì)方先掛電話

　　“感謝您的致電，再見�！�、“謝謝，再見。”

　　五、責(zé)任

　　為嚴(yán)肅執(zhí)行以上各條款，樹立公司良好的文化禮儀，人力資源部將對(duì)以上的內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，凡發(fā)現(xiàn)有違反以上規(guī)定者，即給予適當(dāng)?shù)奶幜P。

　　六、附則

　　1、本規(guī)定中各條款由人力資源部負(fù)責(zé)解釋，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布執(zhí)行。

　　2、本規(guī)定于發(fā)布之日起實(shí)施；

員工禮儀規(guī)范2

　　(一)儀表儀容

　　1、著裝佩證

　　1.1工作時(shí)間按要求著工作服。工作服干凈挺括、無破損、無污跡、無折皺，衣扣要完好、齊全。

　　1.2著黑色皮(布)鞋，鞋面清潔、不破損。女士忌穿鏤空或彩色襪，著裙裝時(shí)應(yīng)配肉色長筒絲襪，不挑絲、破損;男士穿黑、深藍(lán)或深灰色襪子。

　　1.3工牌(證)佩戴在左前胸，工牌(證)無污漬破損。

　　2、發(fā)飾妝容

　　2.1頭發(fā)干凈，發(fā)型、發(fā)飾端莊大方，發(fā)色以黑色為基準(zhǔn)，不得染奇異發(fā)色。

　　2.2女士劉海不可過眼，長發(fā)應(yīng)盤于腦后;男士不留長發(fā)。

　　2.3女士應(yīng)淡妝上崗，面部清新自然;男士忌留胡須。

　　2.4勤剪指甲，不涂深色指甲油。

　　(二)儀態(tài)動(dòng)作

　　1、基本站姿

　　1.1腳跟靠攏，腳尖分開一拳，兩腿兩膝并攏。

　　1.2雙臂自然下垂貼于體側(cè)，身體直立，頭頸正直。

　　1.3下頜微收，雙目平視，雙肩打開;收腹挺胸;嘴唇微閉，面帶微笑。

　　2、迎送賓站姿

　　2.1基本站姿基礎(chǔ)上，右手疊放于左手于小腹前。

　　2.2迎賓時(shí),身體前傾30度，目光落于對(duì)方腳尖處，停一秒后起身.(送賓時(shí)行45度鞠躬禮)。

　　2.3男士左手握拳，右手自然握在左手腕部，置于小腹前，雙腿略分開站立。

　　3、服務(wù)站姿

　　3.1保持基本或迎賓站姿，雙手可疊放于小腹前或自然下垂。

　　3.2腳步隨顧客移動(dòng)，保持優(yōu)雅姿態(tài)，不得手扶貨架、單腿抖動(dòng)或靠倚柜臺(tái)等

　　4、待客站姿

　　4.1雙手輕扶開票臺(tái)，上身保持挺直站立，兩腿輪流放松休息。

　　4.2如有顧客，應(yīng)立即恢復(fù)服務(wù)站姿。

　　5、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿

　　5.1兩腿并攏，左腳向后平移一個(gè)腳長的距離;右腳全腳著地，左腳腳跟提起，上身直立，緩慢下蹲;下蹲后左膝低于右膝，左膝貼于右小腿內(nèi)側(cè);上身不要過于彎曲，避免腰部暴露在外。

　　6、標(biāo)準(zhǔn)行姿

　　6.1抬頭挺胸，小腹與下頜微收。

　　6.2行走時(shí)手臂自然擺動(dòng)，肩部不左右搖晃，速度適中，不急不徐。

　　7、標(biāo)準(zhǔn)指引

　　7.1行進(jìn)指引手臂自然前伸，掌心略傾斜向上，五指并攏，指尖指向行進(jìn)方向。

　　7.2固定指引手臂自然前伸，與身體成45度角;掌心略傾斜向上，五指并攏，指尖指向所指示物品。

　　8、標(biāo)準(zhǔn)遞送

　　8.1物品正面朝上，或尖銳的一頭朝向自己。雙臂自體前抬起，物品高度與胸部平齊。

　　8.2雙手拇指在上四指在下，為顧客留出便于接取物品空間。

　　8.3遞送小票或名片，文字正向顧客，名片接收后應(yīng)仔細(xì)看或輕聲閱讀對(duì)方名字。

　　9、標(biāo)準(zhǔn)表情

　　9.1面部肌肉放松，嘴唇自然張開，嘴角微微上翹，露出上面的6—8顆牙齒。

　　9.2遵循“三米微笑”原則：即看見顧客、客戶或員工，三米內(nèi)微笑相迎。

　　10、標(biāo)準(zhǔn)坐姿

　　10.1身體端正，頭部挺直，坐時(shí)占椅面2/3左右，勿倚靠座椅背部。

　　10.2手臂自然彎曲，自然搭放于座椅扶手之上，或雙手自然疊放置于腿上。

　　10.3雙腿并攏垂直于地面，或雙腿并攏同時(shí)向左(或右)側(cè)傾斜，也可雙膝并攏兩腳交叉。

　　10.4男士雙腿可并攏，也可分開，但分開的距離不得超過肩寬。

　　(三)電話禮儀

　　1、接聽電話禮儀

　　1.1電話鈴聲響起，三聲內(nèi)接起電話。

　　1.2接聽電話首先使用“您好，這里是XX部門，請(qǐng)問…”等文明用語。

　　1.3接電話時(shí)應(yīng)充分了解對(duì)方來電目的'，認(rèn)真傾聽、積極解答，必要時(shí)做好文字記錄。

　　1.4電話溝通過程中要做到語調(diào)熱情、文明禮貌、表達(dá)清楚、簡明扼要。

　　1.5通話結(jié)束，應(yīng)確認(rèn)對(duì)方已結(jié)束通話，在對(duì)方掛機(jī)后再掛斷電話;

　　2、撥打電話禮儀

　　2.1電話接通時(shí)首先向?qū)Ψ絾柡茫骸澳�，我是XX單位(部門)的XXX，我想找XXX” 。

　　2.2提倡“三分種原則”，盡可能限制通話時(shí)間長度，節(jié)省雙方時(shí)間。

　　2.3通話需結(jié)束時(shí)，向?qū)Ψ矫鞔_告知,彼此道別，說 “再見”，再掛電話。

　　(四)不同情況下的致意禮

　　1、握手禮

　　1.1商務(wù)場(chǎng)合，職務(wù)、身份高的人先伸手;社交場(chǎng)合，女士為尊，當(dāng)尊者沒有主動(dòng)伸手時(shí)，另一方點(diǎn)致意即可。

　　1.2距對(duì)方約一步時(shí)站定，上身稍前傾并微笑注視對(duì)方，伸出右手握住對(duì)方整個(gè)手掌，握三至五秒。

　　2、點(diǎn)頭禮

　　2.1面帶微笑，頭部輕輕向下點(diǎn)，同時(shí)配以“您好”“早上好”等問候用語;

　　2.2遇到熟人、在不宜交談的地方或同一場(chǎng)合多次見面、遇上多人而又無法逐一問候時(shí)、上班首次遇到同事、在營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)迎面遇到顧客等場(chǎng)合。

　　3、鞠躬禮(適用于迎送賓時(shí))

　　一般行30度～45度鞠躬禮;以前搭手站姿為基礎(chǔ)(男士右手握住左手)，身體前傾時(shí)以腰為軸,保持頭、頸、背成一條直線，目光落于對(duì)方腳尖處，停一秒鐘后起身。

　　4、謙讓禮

　　4.1行進(jìn)在較窄或擁堵的通道，對(duì)面遇到客人時(shí)，應(yīng)向右后方退一步，身體側(cè)向客人，給客人留出行走空間;目視顧客，當(dāng)目光與顧客相遇，向顧客微笑點(diǎn)頭,，也可配合問候，如“您好”或“您先請(qǐng)”等;

　　4.3乘電梯或使用洗手間時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人先行，使用標(biāo)準(zhǔn)指引手勢(shì)，并配合用語：您先請(qǐng);

　　4.4進(jìn)入直行電梯，如方便應(yīng)主動(dòng)詢問并幫助客人按下樓層按鈕;

　　4.5出直行電梯門時(shí)，用手擋住電梯門，用標(biāo)準(zhǔn)指引手勢(shì)請(qǐng)客人先出，配合用語;您先請(qǐng);

　　4.6乘扶手電梯時(shí)，應(yīng)始終靠右側(cè)站立，留出左側(cè)快速通道，以方便有急事的人先行。

　　4.7進(jìn)出門時(shí)，遇到顧客應(yīng)讓顧客先行;在推開門或簾子時(shí)，要注意后面是否有人，若有人應(yīng)提醒后面的人扶好再撒手，忌猛的撒手碰到后面的人;如遇行動(dòng)不便或年長者，可為其拉門請(qǐng)他人先行。

員工禮儀規(guī)范3

　　一、總則

　　良好的職業(yè)風(fēng)范可以體現(xiàn)員工的基本素質(zhì)并幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，公司員工禮儀規(guī)范。為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的`精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。

　　本制度對(duì)員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標(biāo)準(zhǔn)等方面做出明確的規(guī)定和說明。

　　二、適用對(duì)象

　　本制度適用于公司各個(gè)部門，各個(gè)職別的全體工作人員。

　　三、具體規(guī)定

　　1、職業(yè)形象

　　1) 工作期間，所有員工應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌；

　　2) 員工著裝應(yīng)符合職業(yè)要求；特殊時(shí)間或場(chǎng)合，公司有統(tǒng)一著裝規(guī)定時(shí)，必須遵從；周末可著與工作場(chǎng)所相適應(yīng)的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列；

　　3) 儀表端莊、整潔。男士不得留長發(fā)，蓄胡須，留奇怪的發(fā)型；女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發(fā)型清爽、利落，不宜做夸張?jiān)煨?不得染彩發(fā)；

　　4) 生產(chǎn)工人、后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時(shí)間不佩戴首飾。

　　2、辦公室禮儀

　　1）上下班時(shí)，要微笑著向同事問好和再見;平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意；

　　2）遵守時(shí)間，到達(dá)公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的時(shí)間前準(zhǔn)備好開始工作；

　　3) 工作時(shí)間內(nèi)，同事間應(yīng)以職務(wù)或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼；

　　4) 積極、高效地工作；從大局考慮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為共同的工作目標(biāo)努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務(wù)；

　　5) 談話時(shí)應(yīng)避免濫發(fā)言論、私自議論有關(guān)公司職務(wù)、薪資及人員方面的事務(wù)或評(píng)論同事和上級(jí)；

　　6) 辦公時(shí)間不得擅離工作崗位，管理制度《公司員工禮儀規(guī)范》。如需暫時(shí)離開，應(yīng)向同事打招呼，說明去向；如有急事需外出，則必須履行請(qǐng)假手續(xù)。

　　7) 工作時(shí)間，盡量不要有私人朋友來訪；

　　8) 正確使用公司物品及辦公設(shè)備，擺放有序,細(xì)心維護(hù)，不得挪為私用，用完之后應(yīng)及時(shí)歸還原處；

　　9) 在崗工作時(shí)不得聚集聊天、戲鬧、吃零食；不在網(wǎng)上傳輸、發(fā)布有關(guān)公司內(nèi)禁止或不宜出現(xiàn)的內(nèi)容，不做與工作無關(guān)的任何事情；

　　10）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，辦公室內(nèi)避免爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)吵；

　　11）進(jìn)入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許后方可進(jìn)入，離開時(shí)，將門輕輕關(guān)上；

　　12）經(jīng)過通道、走廊時(shí)需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨；

　　13）接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在會(huì)議室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行,并主動(dòng)為客人準(zhǔn)備飲品及公司資料;

　　14）在走廊或是辦公區(qū)內(nèi)遇到陌生人，應(yīng)主動(dòng)詢問。并指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問；如該部門暫時(shí)無人，最好將來訪客人引領(lǐng)到會(huì)議室等待；

　　15）盡量不要將客人單獨(dú)留在辦公室，如必須這樣做時(shí)，應(yīng)將客人安排在合適地點(diǎn)等待、關(guān)閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關(guān)注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料；

　　16）注意保持整潔的辦公環(huán)境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙；

　　17）離開辦公桌或會(huì)議室，座椅要?dú)w位，并保持辦公桌和會(huì)議桌周圍清潔；

　　18）使用電話時(shí)，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員；電話接通時(shí)應(yīng)說“您好”，始終保持禮貌待人；

員工禮儀規(guī)范4

　　（恰當(dāng)?shù)姆Q呼）

　　在酒店服務(wù)中男士一般稱先生，未婚的女性稱小姐，已婚的稱呼太太，對(duì)于無法確認(rèn)的，稱呼小姐。在酒店內(nèi)遇到熟悉的賓客，應(yīng)盡量稱呼姓或職位，以表示尊重。切不可用“喂”來稱謂，與同事或上級(jí)相遇時(shí)應(yīng)主動(dòng)稱謂，問好。

　�。ń哟Y儀中五聲）

　　1客到歡迎聲晚上好，中午好歡迎光臨，歡迎您在這用餐，

　　2客助感謝聲謝謝，多謝，麻煩你了，勞駕你了，

　　3客問應(yīng)答聲行，馬上為您服務(wù)，請(qǐng)稍等，好的，馬上就來。

　　4招呼不周歉聲對(duì)不起，不好意思，很抱歉，

　　5客走歡送聲請(qǐng)走好，歡迎在次光臨，謝謝光臨請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨。

　　詢問聲請(qǐng)問可以上菜了嗎，您好請(qǐng)問這可以撤掉了嗎，這道菜您滿意嗎，請(qǐng)問今晚的菜肴和您胃口嗎，您好您是需要xx還是xx，

　　提示聲您好請(qǐng)帶好隨身攜帶的物品，您好這道菜要盡快吃，涼了就不好吃了，您好稍讓一下，您好小心樓梯

　　指示聲您好這邊請(qǐng)，里面請(qǐng)，您好這是xx請(qǐng)慢用，您好這是本酒店的特色菜，請(qǐng)動(dòng)筷。

　�。ń勇犽娫挼亩Y儀）接聽電話鈴聲不超過三聲，先問好并報(bào)出酒店的名稱，您好，xx大酒店，有什么可以幫您的，如是預(yù)定電話，先聆聽，詢問預(yù)定人數(shù)，時(shí)間，日期，再將預(yù)定的地點(diǎn)告知賓客，最后復(fù)訴一遍才能確認(rèn)。最后使用告別語，今晚見，再見。要等對(duì)方先掛斷電話，才能放下電話，表示尊重。

　�。娞菔褂枚Y儀）迎客送客在使用電梯時(shí)應(yīng)注意，梯門開時(shí)，用手壓住電梯感應(yīng)電眼，不讓梯門關(guān)閉，另一手引導(dǎo)賓客進(jìn)入電梯，并擋住梯門，后與客告別，示意鞠躬并使用送客語。

　�。ǘY貌用語）

　　1晚上好，歡迎光臨。中午好，歡迎光臨，先生/小姐，您好，歡迎光臨。

　　2請(qǐng)問您有預(yù)定嗎/請(qǐng)問晚上幾位用餐，/請(qǐng)問大概幾位呢，這位客人是和您一起的嗎/對(duì)不起，晚上的餐位已經(jīng)滿了，請(qǐng)稍后，我馬上幫你安排，先生，您很久沒來了，最近很忙嗎

　　3請(qǐng)跟我來，這邊請(qǐng)，里面請(qǐng)，小心臺(tái)階，這個(gè)餐位您滿意嗎

　　4請(qǐng)稍等，我馬上叫點(diǎn)菜員為您點(diǎn)菜，這是本酒店的菜譜，請(qǐng)您過目。您好，您辛苦了，請(qǐng)用毛巾，/打攪一下，請(qǐng)用茶，

　　5您好，請(qǐng)問可以點(diǎn)菜了嗎，請(qǐng)您稍等，馬上為您上菜，xx很抱歉，我馬上幫您催菜，真抱歉，請(qǐng)您再等幾分鐘，這道菜馬上就來了

　　6打攪一下，這是xx，請(qǐng)慢用，今天我們推出xx特色菜，您不妨嘗一下，您點(diǎn)的xx菜和xx酒相配很適合，您可以試試。

　　7您好，這個(gè)我可以撤掉嗎，著道魚我可以幫您分一下嗎/請(qǐng)問酒還需要開嗎/這是您點(diǎn)的'酒嗎/很抱歉，您點(diǎn)的xx菜剛賣完，我們還有xx也做的不錯(cuò)，您不妨試試，

　　8您好，您們今晚點(diǎn)的菜已經(jīng)齊，請(qǐng)問還需要加菜嗎/您今晚的菜肴還合您的胃口嗎，請(qǐng)您提出寶貴的意見。您好，您今晚消費(fèi)的菜金是xx，酒水是xx共計(jì)是xx/我收您xx錢，請(qǐng)稍等。/這是找您的錢，請(qǐng)收好，請(qǐng)帶好隨身攜帶的物品，請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨。

員工禮儀規(guī)范5

　　(1)、尊重他人

　　談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因?yàn)椴欢米鹬貏e人。

　　(2)、談吐文明

　　談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會(huì)使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對(duì)其中的某一個(gè)人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯�；蛩砷_的褲扣，那就應(yīng)該請(qǐng)他到一邊去談。

　　當(dāng)談話者超過三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時(shí)，同其中的某位女士一見如故，談個(gè)不休。

　　(3)、溫文爾雅

　　有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時(shí)要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。

　　(4)、話題適宜

　　談話時(shí)要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇垺⒐方榻B得過多了的時(shí)候，聽者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意尋釁滋事時(shí)，則可對(duì)之不予理睬。

　　不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動(dòng)與之交談。如談話中一度冷場(chǎng)，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過程中因故急需退場(chǎng)，應(yīng)向在場(chǎng)者說明原因，并致歉意，不要一走了之。

　　談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時(shí)目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。

　　以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話的語氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動(dòng)手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動(dòng)都會(huì)使人感到心不在焉，傲慢無禮。

　　(5)、善于聆聽

　　談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。

　　聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對(duì)他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無關(guān)大局的地方，例如對(duì)方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯(cuò)的某字。

　　聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。假如打算對(duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時(shí)候，就喜歡搶白和挑剔對(duì)方。人家說明天可能下雨，他偏說那也未必，人家談起《紅高粱》確實(shí)是部出色的影片，他卻說這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現(xiàn)。

　　在聆聽中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡單重復(fù)一下對(duì)方談話的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>

　　參加他人正在進(jìn)行的談話，應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人，也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后再去找他。若在場(chǎng)之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會(huì)令眾人掃興。

　　(6)、以禮待人

　　談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動(dòng)效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個(gè)人在談話中，如果對(duì)待上級(jí)或下級(jí)、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個(gè)最有教養(yǎng)的人。

　　8、禮貌用語的“四有四避”

　　在交際中，人們使用禮貌用語通常要做到“四有四避”，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識(shí)，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。

　　“四有”：第一是有分寸。這是語言得體、有禮貌的首要問題。要做到語言有分寸，必須配合以非語言要素，要在背景知識(shí)方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時(shí)，要注意如何用言辭行動(dòng)去恰當(dāng)表現(xiàn)。當(dāng)然，分寸也包括具體的言辭的分寸。

　　第二是有禮節(jié)。語言的禮節(jié)就是寒暄。有五個(gè)最常見的禮節(jié)語言的慣用形式，它表達(dá)了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問候是“您好”，告別是“再見”，致謝是“謝謝”，致歉是“對(duì)不起”。回敬是對(duì)致謝、致歉的回答，如“沒關(guān)系”、“不要緊”、“不礙事”之類。

　　第三是有教養(yǎng)。說話有分寸、講禮節(jié)，內(nèi)容富于學(xué)識(shí)，詞語雅致，是言語有教養(yǎng)的表現(xiàn)。尊重和諒解別人，是有教養(yǎng)的人的.重要表現(xiàn)。尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活、衣著、擺設(shè)、愛好，在別人的確有了缺點(diǎn)時(shí)委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時(shí)要視情況加以處理。

　　第四是有學(xué)識(shí)。在高度文明的社會(huì)里，必然十分重視知識(shí)，十分尊重人才。富有學(xué)識(shí)的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的敬重，而無知無識(shí)、不學(xué)無術(shù)的淺鄙的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的鄙視。

　　“四避”：第一是避隱私。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社會(huì)中，隱私除少數(shù)必須知道的有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)知道外，不必讓一般人員知道。因此，在言語交際中避談避問隱私，是有禮貌的重要方面。歐美人一般不詢問對(duì)方的年齡、職業(yè)、婚姻、收入之類，否則會(huì)被認(rèn)為是十分不禮貌的。

　　第二是避淺薄。淺薄，是指不懂裝懂，“教誨別人”或講外行話，或者言不及義，言不及知識(shí)，只知柴米油鹽，雞豬貓狗，張長李短，男婚女嫁。言辭單調(diào)，詞匯貧乏，語句不通，白字常吐。如果淺薄者相遇，還不覺淺薄，但有教養(yǎng)、有知識(shí)的人聽他們談話，則無疑感到不快。社會(huì)、自然是知識(shí)的海洋，我們每個(gè)人都不可能做萬能博士或百事通。我們應(yīng)當(dāng)學(xué)有專攻又知識(shí)淵博，但總有不如他人之處，總有不懂某種知識(shí)之處，要謙虛謹(jǐn)慎，不可妄發(fā)議論。

　　第三是避粗鄙。粗鄙指言語粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話，上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性，不堪入耳。言語粗鄙是最無禮貌的語言。它是對(duì)一個(gè)民族語言的污染。

　　第四是避忌諱。忌諱，是人類視為禁忌的現(xiàn)象、事物和行為，避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗成的對(duì)應(yīng)關(guān)系。社會(huì)通用的避諱語也是社會(huì)一種重要的禮貌語言，它往往顧念對(duì)方的感情，避免觸忌犯諱。下面是一些重要避諱語的類型：

　　首先是對(duì)表示恐懼事物的詞的避諱。比如關(guān)于“死”的避諱語相當(dāng)多，就是與“死”有關(guān)的事物也要避諱，如“棺材”說“壽材”、“長生板”等。

　　其次是對(duì)談話對(duì)方及有關(guān)人員生理缺陷的避諱。比如現(xiàn)在對(duì)各種有嚴(yán)重生理缺陷者通稱為“殘疾人”，是比較文雅的避諱語。

　　最后是對(duì)道德、習(xí)俗不可公開的事物行為的詞的避諱。比如把到廁所里去大小便叫“去洗手間”等。

員工禮儀規(guī)范6

　　談話是人們交流感情，增進(jìn)了解的主要手段。在人際交往中，一般人都講究聽其言，觀其行，把談話作為考察人品的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。因此在社交活動(dòng)中，談話中說的一方和聽的一方都理應(yīng)好自為之。

　　一、尊重他人

　　談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的.只是傲慢、放肆、自私的印象，因?yàn)椴欢米鹬貏e人。

　　二、談吐文明

　　談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會(huì)使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對(duì)其中的某一個(gè)人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應(yīng)該請(qǐng)他到一邊去談。

　　當(dāng)談話者超過三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。不要搞酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時(shí)，同其中的某位女士一見如故，談個(gè)不休。

　　三、溫文爾雅

　　四、話題適宜

　　談話時(shí)要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇�、阿狗介紹得過多了的時(shí)候，聽者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意尋釁滋事時(shí)，則可對(duì)之不予理睬。

　　五、以禮待人

　　談話不必刻意追求語不驚人死不休的轟動(dòng)效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個(gè)人在談話中，如果對(duì)待上級(jí)或下級(jí)、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個(gè)最有教養(yǎng)的人。

員工禮儀規(guī)范7

　　第一條員工必須遵守公司的一切規(guī)章制度。

　　第二條牢固樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，振奮團(tuán)隊(duì)合作精神，以團(tuán)隊(duì)合力開展工作。

　　第三條爭(zhēng)取工作時(shí)效，不拖延、不積壓、按規(guī)定時(shí)間完成或提前完成工作任務(wù)。并時(shí)常注重事后追蹤、反饋客戶意見，取得客戶信任，建立良好聲譽(yù)。

　　第四條發(fā)揚(yáng)民主，提倡發(fā)表不同意見。有不同意見和見解，可以書面陳述，可以越級(jí)反映、直抒己見。發(fā)表不同意見注意方式委婉、討論和氣，不可爭(zhēng)吵。一經(jīng)上級(jí)采用并形成決定，則應(yīng)接受工作指令，服從上級(jí)調(diào)度和安排，并聽從指揮。

　　第五條員工在工作場(chǎng)合及上班時(shí)間內(nèi)，言談和氣、舉止文明。公司內(nèi)部員工之間的稱呼一律以職務(wù)和姓名相稱，如、“x總”“x經(jīng)理”等，不應(yīng)有其他不合適的稱呼。與客人交談或作介紹時(shí)，應(yīng)該說“我們xx公司或者我們xx的xxx”。

　　第六條公司全體職工要樹立“我為公司，公司為我”的思想，要愛公司如愛家，要以高度的主人翁精神，踏實(shí)、認(rèn)真、努力地工作。

　　第七條員工在辦公場(chǎng)所和上班期間應(yīng)保持扎實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，營造積極高效的工作氛圍。不得集群成堆、聊天侃閑。

　　第八條員工不得以個(gè)人名義經(jīng)營與本公司類似及與其職務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他公司的職務(wù)，嚴(yán)禁任何損公利己、損公肥私的事情發(fā)生。

　　第九條維護(hù)公司信譽(yù)，嚴(yán)禁任何有損于公司形象、信譽(yù)和員工聲譽(yù)的行為發(fā)生，若有不良苗頭出現(xiàn)，任何人都應(yīng)立即予以制止。

　　第十條職工必須加強(qiáng)政策、時(shí)事和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，按時(shí)參加各類培訓(xùn)，提高專業(yè)技術(shù)水平，創(chuàng)新工作能力，適應(yīng)工作要求和各種競(jìng)爭(zhēng)、挑戰(zhàn)的需要。

　　第十一條員工必須遵守公司保密制度，妥善保管財(cái)物、文件、技術(shù)資料及各類器具，不可泄漏公司業(yè)務(wù)秘密及其他機(jī)密。

　　第十二條不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品進(jìn)入辦公區(qū)域。

　　第十三條愛護(hù)辦公環(huán)境和公共衛(wèi)生，員工在上、下班時(shí)必須清掃、整理清潔衛(wèi)生，并應(yīng)該時(shí)時(shí)保持辦公區(qū)域、桌面、座位和電腦、資料、文件整齊和整潔。不亂拋、亂扔廢物和雜物，上班時(shí)不能吃零食，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

　　第十四條加強(qiáng)團(tuán)結(jié)和協(xié)作，營造健康向上的工作氛圍。同事之間團(tuán)結(jié)友善、密切配合，做到溝通合作、和睦相處，杜絕埋怨、仇視和相互拆臺(tái)。

　　第十五條公司上下形成積極拼搏、不斷進(jìn)取的風(fēng)格，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、永不止步的精神，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的作風(fēng)，嚴(yán)禁弄虛作假、欺上瞞下、得過且過、冒險(xiǎn)蠻干的不良現(xiàn)象和錯(cuò)誤行為發(fā)生。

　　第十六條公司領(lǐng)導(dǎo)及職能部門負(fù)責(zé)人應(yīng)該帶頭遵守規(guī)章制度，起好示范標(biāo)兵的先鋒模范作用。

　　第十七條愛護(hù)公司財(cái)物，加強(qiáng)成本核算，注重節(jié)約，減少浪費(fèi)。不得撥打公司電話辦理個(gè)人私事。

　　第十八條加強(qiáng)本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)抽煙，大聲接聽電話。

　　第十九條待人接物要態(tài)度謙和、禮儀周全。

　　第二十條公司員工因過失或故意使公司遭受損害時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

　　第二十二條員工禮儀：

　　一、儀表。員工做到儀表端莊、整潔、大方。具體要求：

　　1、頭發(fā)：勤剪發(fā)勤洗頭，保持清潔，男員工不留長發(fā)、燙發(fā)和卷發(fā)。

　　2、指甲：經(jīng)常注意修剪，指甲不能太長；女性員工涂指甲油要盡量素淡。

　　3、胡須：員工注意整修邊幅，不留胡須。

　　4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

　　5、女性員工化妝應(yīng)給人清爽、健康的印象，不濃妝艷抹，不用香味濃烈的.香水。

　　二、著裝：

　　工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)整潔、方便并適度修飾。具體要求：

　　1、襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污穢。

　　2、領(lǐng)帶：著西裝時(shí)，應(yīng)佩戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配，領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。

　　3、鞋子須保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。

　　4、女性職工要保持服裝淡雅得體，不應(yīng)過分華麗。

　　三、姿態(tài)：員工工作中應(yīng)保持姿態(tài)優(yōu)雅和動(dòng)作大方、得體。具體要求：

　　1、站姿：

　　2、坐姿：

　　3、移動(dòng)座位：要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

　　四、會(huì)見：

　　1、會(huì)見客戶或出席會(huì)議，不得把手交叉抱在胸前。握手時(shí)用普通站姿，目視對(duì)方眼睛。

　　2、辦公區(qū)及會(huì)場(chǎng)里應(yīng)讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、貴賓先行，一般會(huì)議結(jié)束時(shí)應(yīng)等貴賓、上司離開會(huì)場(chǎng)后，員工方能離開。

　　3、見到領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)問好，同事相遇要點(diǎn)頭致意。走過道、走廊時(shí)要放輕腳步，遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行，更不能大聲喧嘩。

　　4、開會(huì)、辦事、談話，若對(duì)方未設(shè)煙灰盒，不得吸煙，需吸煙，必須征得對(duì)方同意。

　　五、呼、聽電話：

　　1、遇來電應(yīng)在第二次鈴聲前取下話筒，先禮貌問候、并自報(bào)公司和部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽取并記下要點(diǎn)。未聽清楚時(shí)，及時(shí)表示歉意并請(qǐng)對(duì)方復(fù)訴。結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。

　　2、接聽電話時(shí)應(yīng)說：“您好，**公司，……”。若遇要找的人不在，說：“……對(duì)不起，你找的人不在，請(qǐng)問有什么可以幫你的嗎？……好的，請(qǐng)稍等……再見！”（語音柔和、清楚、干脆利落。）

　　3、對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話轉(zhuǎn)交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談的內(nèi)容簡明扼要告訴受理人。

　　第二十三條員工在辦公室應(yīng)自覺遵守下列規(guī)范：

　　1、愛護(hù)集體財(cái)物，愛惜辦公用品。對(duì)辦公物品和集體材料不能野蠻對(duì)待、挪為私用。

　　2、按期整理工作文件和工程資料，及時(shí)清理文檔、整理帳簿和文件。

　　3、借用他人或公司的物品，使用后及時(shí)送還或歸放原處。

　　4、保持辦公桌面整齊和整潔，辦工作上不能擺放與工作無關(guān)的物品。

　　5、未經(jīng)同意不得隨意打開其他部門電腦和翻看同事的文件、資料等。

　　6、講究衛(wèi)生，按時(shí)清掃室內(nèi)外清潔衛(wèi)生，保持辦公環(huán)境及公共區(qū)域衛(wèi)生整潔。不隨意亂拋、亂放垃圾、廢物。

　　第二十四條接待客戶、洽談業(yè)務(wù)時(shí)做到知書達(dá)理、有禮有節(jié)。具體要求：

　　1、按約定時(shí)間提前到達(dá)預(yù)約地點(diǎn)，不能遲到和缺席。

　　2、有客戶來訪，馬上起身讓座，招呼沏茶。

　　3、接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方，且面帶微笑。

　　4、掌握經(jīng)常往來的客戶，對(duì)客戶信息進(jìn)行登記，記住回訪。

員工禮儀規(guī)范8

　　女員工儀容儀表規(guī)范

　　一、制服

　　(1)隨時(shí)保持制服的清潔、挺括，特別注意領(lǐng)口、袖口、襟邊等處。

　　(2)制服上不可出現(xiàn)破洞，紐扣失落和明顯的折縐。

　　(3)保持制服線條美觀、合身、衣袋內(nèi)不可放置東西。

　　(4)在穿用前，須用衣刷刷去塵土、頭屑，下班后掛于衣柜內(nèi)。

　　(5)天冷時(shí)不可在西裝里或襯衣里多加毛衣，若加棉毛衫，應(yīng)穿于襯衣里，袖圈、袖頭不外露。

　　(6)銘牌屬制服之一部分，著制服時(shí)，必須將銘牌端戴于左上裝口袋處。

　　二、領(lǐng)帶、飄帶

　　(1)著制服必須系酒店指定之領(lǐng)帶或飄帶，且第一顆襯衣紐扣必須扣上。

　　(2)系領(lǐng)帶的長度以箭頭蓋于腰帶扣為宜。

　　(3)按崗位統(tǒng)一規(guī)定的系法系飄帶。

　　(4)襯衣下擺塞入裙、褲腰內(nèi)。

　　三、裙子

　　(1)裙子的大小、長度都是酒店統(tǒng)一規(guī)定并量裁的，員工不可擅自改動(dòng)。穿著過程中有腰圍、臀圍出現(xiàn)不合，由酒店統(tǒng)一改制。

　　(2)隨時(shí)保持裙子的干凈、挺括，無明顯的折縐。

　　(3)上崗前，先檢查穿著是否不合要求，特別是群扣、腰部拉鏈紐扣，必須隨時(shí)拉扣好;襯衣下擺不可掉出群腰外，同事間應(yīng)相互提醒。

　　四、鞋襪

　　(1)穿裙子必須穿長統(tǒng)絲襪。

　　(2)絲襪是女士的“第一層皮膚”，因此應(yīng)隨時(shí)緊貼皮膚。無任何破洞或跳絲。為防萬一衣柜里應(yīng)隨時(shí)存放備用絲襪。

　　(3)絲襪的顏色以接近膚色為宜。

　　(4)絲襪長度須穿至大腿二分之一處以上，以防襪頸與群腰擺間脫開一段，或坐下時(shí)襪頸外露。

　　(5)穿酒店統(tǒng)一規(guī)定，配發(fā)的皮鞋、布鞋上崗，皮鞋保持光亮，步鞋干凈、無破洞。

　　(6)皮鞋以中跟黑色為宜，須避免因鞋底破損、鞋釘發(fā)出聲響。

　　五、頭發(fā)

　　(1)女員工不可留辮子、扎馬尾、頭發(fā)長度以不過肩部為適度，前不蓋眼。留長發(fā)的女員工，上班中應(yīng)將長發(fā)圈至上述長度。

　　(2)勤洗頭，以每三天內(nèi)至少洗一次為宜，上班前，須梳理整齊為防頭皮屑脫落，可上少量頭油。

　　(3)嚴(yán)禁彩色染發(fā)、彩色油或吹燙怪異發(fā)型，頭發(fā)以整潔自然為美。

　　六、個(gè)人衛(wèi)生

　　(1)勤洗澡、勤換衣物，不可有汗臭或任何臭味。

　　(2)隨時(shí)保持雙手清潔，堅(jiān)持勤洗手、勤剪指甲、不留指甲。指甲邊緣不得藏污納垢，不可在手上涂寫。

　　(3)不得涂有色指甲油，餐廳員工一律不得染指甲。

　　七、化妝

　　(1)化妝以淡雅為原則，不可濃妝艷抹。

　　(2)淡妝的粉底不可大得太厚應(yīng)均勻，接近膚色。

　　(3)眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線勿色太重，眼眉描畫自然。

　　(4)涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基準(zhǔn)。

　　(5)在部門內(nèi)部，唇膏顏色要統(tǒng)一，且使用時(shí)要以本人基本唇型為主，不可追求夸張效果，切忌舞臺(tái)化妝。

　　(6)淡妝應(yīng)使人感到自然，襯托出面部最美部分，掩飾不足留下明顯的化妝痕跡。

　　(7)化妝效果須與工作現(xiàn)場(chǎng)的燈光，色彩，環(huán)境氣氛相適宜。

　　(8)不使用香味過濃的香水，化妝品。

　　男員工儀容儀表規(guī)范

　　一、制服

　　(1)上崗必須穿酒店規(guī)定之制服，不可有破洞、折皺。著裝前先用衣刷刷去制服上的灰塵、頭皮屑。

　　(2)隨時(shí)不保持整潔、挺括、紐扣完整，并隨時(shí)扣好。

　　(3)制服的衣、褲口袋內(nèi)不可裝多余東西，筆、筆記本、名片、手帕可裝于衣服內(nèi)側(cè)口袋內(nèi)，以保證制服外型美觀。

　　(4)著西裝時(shí)，筆不可放于上衣口袋。工作時(shí)間西裝紐扣必須扣好，單排扣西裝只扣上面紐扣，下面一顆僅作為裝飾。

　　(5)坐下時(shí)，西裝上衣扣要解開，待站起時(shí)再扣上。平時(shí)在無客人的辦公室內(nèi)可將西裝上衣脫下掛在衣柜里，出門則應(yīng)穿好。

　　(6)襯衣外應(yīng)直接著西裝，在工作區(qū)有空調(diào)的房間里不可在襯衣外加毛衫。

　　(7)褲子的長短合適，以褲腳接觸腳背為宜。

　　(8)保持褲子整潔、挺括。褲縫線條清晰、無雙道出現(xiàn)。

　　(9)皮帶的顏色與鞋的顏色相配為最好，寬度62.5px—75px為宜，皮帶系好以剩下的300px的皮帶為宜。

　　(10)銘牌屬制服之一部分，穿制服的員工必須將銘牌端戴于左上方衣袋處。

　　二、襯衣

　　(1)制服襯衣一律規(guī)定為無紋純白襯衣。

　　(2)襯衣須隨時(shí)保持潔白、平整，特別是袖口、領(lǐng)口。要求每兩天以內(nèi)更換一次襯衣。

　　(3)襯衣的衣扣、袖口、領(lǐng)扣須隨時(shí)扣好，口袋內(nèi)不得放東西。

　　(4)襯衣的袖口長出外套50px左右，領(lǐng)口長出外套部分須與袖口一致，以體現(xiàn)制服層次感。

　　(5)襯衣下擺應(yīng)扎入褲腰里邊。袖子切不可捋起。

　　(6)襯衣里面一般不著棉毛衫，因寒冷須穿時(shí)，不可將領(lǐng)圈、袖頭露在外面，里面的羊毛衫須為白色。

　　三、鞋襪

　　(1)一線員工要求穿黑色皮鞋，部分崗位因現(xiàn)場(chǎng)要求穿黑色布鞋。

　　(2)穿黑色布鞋時(shí)，要特別注意鞋跟磨偏或發(fā)出響聲的皮鞋不可穿于崗位上。鞋帶要系好，不可松松垮垮，隨時(shí)保持皮鞋整潔、光亮。

　　(3)穿其他崗位要求的工作鞋時(shí)，必須干凈、大小合適，無破洞。

　　(4)襪子起到銜接褲子與鞋的作用，顏色以深色為宜。襪子須每日更換，無異味發(fā)出。

　　(5)男員工應(yīng)穿中筒襪子，以防在抬腳時(shí)露出皮膚。

　　四、領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)

　　(1)系酒店各崗位指定之領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)。

　　(2)領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)須系到領(lǐng)口的中心部位，大箭頭蓋在小箭頭上，以領(lǐng)帶末端蓋及皮帶扣長度為宜。

　　(3)若使用領(lǐng)帶夾，宜將領(lǐng)帶夾于襯衫的第4—5顆紐扣之間，

　　(4)領(lǐng)帶須系在襯衣領(lǐng)口正中位置。

　　五、面部

　　(1)隨時(shí)保持面部清潔，堅(jiān)持每日剃須，不留胡須，鬢角，注意將長出鼻孔的鼻毛剪去。

　　(2)嚴(yán)忌男員工化妝或使用香味過濃的須膏水、香水、護(hù)膚品等。

　　(3)夏季休假外出時(shí)，若暴曬過度，面部膚色過黑會(huì)與工作環(huán)境不協(xié)調(diào)，應(yīng)采取防曬措施。

　　六、頭發(fā)

　　(1)男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為適度。

　　(2)頭發(fā)要勤洗，每三天內(nèi)必須洗一次頭，上班前要梳理整齊`，可上少量發(fā)油，以適度定型及防頭屑落下。

　　(3)不可吹燙怪異發(fā)型，嚴(yán)禁彩色染發(fā)。

　　(4)不可使用香味過重的洗護(hù)發(fā)用品或發(fā)油。

　　七、個(gè)人衛(wèi)生

　　(1)隨時(shí)保持雙手清潔，堅(jiān)持勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏污納垢，不可在手上涂寫。

　　(2)保持口腔衛(wèi)生，堅(jiān)持早晚刷牙，飯后漱口，注意防治口臭。

　　(3)不可有煙味發(fā)出，因吸煙牙齒變黑，手指熏黃會(huì)令客人發(fā)感，應(yīng)注意潔齒潔指。

　　(4)上班前不吃異味的食品及飲用含酒精的飲料。

　　(5)勤洗澡、勤換衣物，防止汗臭或任何體臭。

　　姿態(tài)風(fēng)度規(guī)范

　　員工的每一個(gè)動(dòng)作舉止，一個(gè)姿態(tài)，一個(gè)美妙的表情，都是精心設(shè)計(jì)，苦心思索獲得的，然而這些舉止運(yùn)用起來卻是完全自然的。

　　站姿

　　正確的姿勢(shì)從站姿開始。站立服務(wù)是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的`基本要求。

　　一、軀干

　　(1)胸部：自然挺胸，包括全副肋骨，自然舒展挺起。

　　(2)雙肩：保持水平放松，自然下垂。

　　(3)腹部：稍稍向內(nèi)收緊，向后發(fā)力。

　　(4)直腰。

　　(5)重心：身體重心垂直向下，防止重心偏左偏右。

　　二、頭部

　　(1)頭部端正，微收下頜。

　　(2)嘴微閉，面帶微笑。

　　(3)眼睛平視前方，或注視周圍顧客。

　　(4)神情不可呆板，須對(duì)客人的一舉一動(dòng)或簡單的眼神作出迅速反應(yīng)。

　　三、雙臂

　　(1)自然下垂，隨時(shí)保持為客服務(wù)的姿勢(shì)。

　　(2)自然垂于身體兩側(cè)(手指并攏，可微彎)或體前交叉右手放在左手上。

　　四、雙腿

　　(1)全身重心落于兩個(gè)前腳掌。

　　(2)兩腿繃直。

　　(3)左右腳尖稍許分開45度;男員工腳間跨度與肩平寬，女員工膝蓋和腳后跟靠緊，雙腳呈“V”字型。

　　坐姿

　　一、入座

　　(1)入座前，椅子不正時(shí)，應(yīng)先擺正后再入座，不可入座后再不斷調(diào)整。

　　(2)從椅子左邊輕輕入座，右腳向后撤半步，輕穩(wěn)坐下，避免扭臂尋位或動(dòng)作粗糙引起桌椅響聲。

　　二、坐姿

　　(1)只坐椅子的2/3位置，不可坐在邊緣上。

　　(2)坐在寬大沙發(fā)上時(shí)，不要坐得太靠里邊，否則小腿緊靠在沙發(fā)邊沿有損雅觀。

　　(3)女員工落座要嫻雅：用雙手將裙子后片向前輕攏，順勢(shì)坐下，以免坐縐或顯出不雅。

　　(4)兩腿自然放平，男士雙膝靠緊則有失男子氣應(yīng)間隔10厘米----15厘米女士應(yīng)雙膝放松，但不可分開，以示文靜。

　　(5)雙手可放在膝上呈八字狀，也可輕輕握攏，放在膝上，不可插入兩腿間。

　　(6)上半身姿勢(shì)與站立同，頭放直，下頜不前傾，眼看前方或注視對(duì)方。

　　(7)坐在交椅上時(shí)，可把一只手輕輕搭扶手上，另一只手放在膝上。

　　三、座談

　　(1)若坐姿方向與客人不同，上體和兩腿安同時(shí)輕輕轉(zhuǎn)向客人，以示尊重，坐下轉(zhuǎn)向時(shí)，要防止身體扭曲變型。

　　(2)聽人談話時(shí)，上身微微前傾，用柔和的目光注視對(duì)方。

　　(3)不得有蹺二郎腿或雙腿習(xí)慣性抖動(dòng)，將雙腿向前伸腳翹起，露出鞋底，手上擺弄東西等不禮貌習(xí)慣。

　　四、離座

　　(1)起坐：從座位上站起時(shí)，動(dòng)作安穩(wěn)、避免引起響動(dòng)。

　　(2)兩腳掌撐地，順勢(shì)站起、左腿往前跨半步，然后并攏兩腿，這時(shí)要注意不使上半身前傾。

　　(3)離位：將椅子輕輕抬起至原位，再輕輕放下，禁拖或推椅子。從座椅左側(cè)離位。

　　行姿

　　一.基本行姿

　　(1)正確的行姿是以上面的站姿為基礎(chǔ)。以小腹用力使身體上提，胸挺起來。

　　(2)行走時(shí)上身保持站立標(biāo)準(zhǔn)，身體重心可稍向前，落于前腳趾上有利挺胸、收腹。

　　(3)理想的行走線跡是腳正對(duì)前方而形成直線腳跟要落在這條直線上，防止出現(xiàn)內(nèi)外“八字腳”

　　(4)走路要輕快而有節(jié)奏，不可有躬腰，瞅地，晃肩搖頭的不良動(dòng)作。雙肩自然擺動(dòng)，手不可插入衣兜內(nèi)。

　　步幅，步頻

　　(1)步履不可過急過大。步幅：行走中男員工前后腳間距為40厘米左右，女員工為30厘米左右;步頻：男員工120步----125步/分鐘;女員工125步----130步/分鐘。

　　(2)工作中，女員工多用小快步，切忌大步流星，嚴(yán)禁員工在店內(nèi)奔跑(特殊緊急場(chǎng)合除外)。防止發(fā)生沖撞。

　　二、手持物品的行姿

　　(1)員工在行走中手上不可有任何與工作無關(guān)的私人物品。

　　(2)因公需要傳達(dá)文件，發(fā)送通知單，手握書本行走時(shí)應(yīng)盡量將手頭物品換至左手?jǐn)y拿，右手則用于拉門，手勢(shì)、握手等。

　　(3)在行走中，持物品的左手保持相對(duì)不動(dòng)，以確保手中物品不失落，右臂自然前后擺動(dòng)，調(diào)節(jié)身體平衡協(xié)調(diào)。

　　(4)不可將任何物品夾于腋下行走。

　　(5)雙手拿著物品行走時(shí)，不可一次拿得太多，要保持上體挺直，腿不彎曲，活動(dòng)順利。

　　(6)特別要注意前面的客人，切勿沖撞，別人為你讓路，讓電梯時(shí)，記住道謝。

　　(7)行走中若須超越別人，一定要先說“對(duì)不起”。征得對(duì)方同意后再超越。

　　五、上下樓梯

　　(1)上樓梯

　　A：小腿支撐起全身使后腿完全繃直后再往上跨，整個(gè)身體重心一起移動(dòng)，分別落在左右腳掌心上。

　　B：切忌身體向樓梯傾斜，躬腰或臀部翹起

　　C：雙眼平視前方，頭平正，雙臂自然前后擺動(dòng)。

　　D：逐級(jí)往上登，不可二、三級(jí)地跳跨。

　　(2)下樓梯

　　A：走到樓梯前，稍做停留，掃視樓梯之后，運(yùn)用感覺來掌握快慢節(jié)奏。

　　B：目光前視，雙手自然擺動(dòng)，姿態(tài)輕松自如;腿部伸直，用腳掌墊支全身重心，逐級(jí)勻速下梯。

　　C：盡力避免下樓梯時(shí)低著頭，緊盯樓梯、緊抓扶手，切忌左右晃動(dòng)及蹦蹦跳跳下樓。

員工禮儀規(guī)范9

　　員工禮儀規(guī)范1、禮儀行為

　　1、儀表服飾禮儀要求：

　　(1)公司員工的頭發(fā)應(yīng)保持清潔、整齊、避免零亂。

　　(2)男員工胡子應(yīng)經(jīng)常修剪，女員工的化妝以淡妝為宜，切勿在辦公室內(nèi)化妝。

　　(3)男員工的服飾顏色相宜，不宜顏色反差太大，不宜襯衫袖口有污穢。

　　(4)女員工要保持職業(yè)裝為宜，不宜著牛仔裝。

　　2、員工的辦公姿勢(shì)要求：

　　(1)站姿：腰背挺直，兩背自然下垂，兩手交叉在胸前。

　　(2)坐姿：上身端正，下身自然，雙腳不宜叉開，不要翹二郎腿，更不能抖動(dòng)。

　　(3)行姿：挺胸收腹，步履輕松矯健，不宜把手插進(jìn)口袋，不宜雙手背在后行走，更不能邊走邊吃東西，兩人同行不宜勾肩搭背。

　　3、員工辦公禮儀要求：

　　(1)公司內(nèi)與同事、上級(jí)相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮或相互問候："你好，你早!"表示致意。

　　(2)出入辦公室時(shí)，一定要先敲門，在允許走入時(shí)，方可走進(jìn)。

　　(3)如果同事正在談話，應(yīng)說"對(duì)不起，打斷你們一下，我有事……。"

　　(4)走通道走廊時(shí)遇上司、客戶或同事都應(yīng)謙讓禮先，讓上司或同事先行，不宜與上司或同事、客戶搶行。

　　(5)禮貌用語：分別時(shí)要說："再見、明天見"

　　請(qǐng)求時(shí)要說："請(qǐng)、請(qǐng)你"

　　求托時(shí)要說："有勞你(您)、拜托!"

　　致謝時(shí)要說："謝謝，非常感謝!"

　　道歉時(shí)要說："對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?"

　　稱呼時(shí)要說："您，貴姓?"

　　4、打電話時(shí)用語：

　　(1)接電話時(shí)要說"您好+企業(yè)簡稱或您好+部門名稱，"如"您好，xxxx集團(tuán)!""您好，人力資源部!"

　　(2)打電話時(shí)要說"您好，我是xxxx集團(tuán)+部門名稱"請(qǐng)?zhí)囟ㄈ私釉挄r(shí)要說："請(qǐng)您叫xxx接電話，好嗎?"

　　(3)接電話應(yīng)對(duì)禮儀："您好，xxxx+部門名稱，請(qǐng)找哪一位""您找的'人不在，能留下口信嗎?我?guī)娃D(zhuǎn)達(dá)"切忌："喂，你找誰";電話記錄：人名、電話號(hào)碼、公司名稱、什么事、緊急與否等。

　　(4)通電話簡明扼要，結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話時(shí)，自己再放話筒。

　　員工禮儀規(guī)范2、辦公環(huán)境要求

　　1、辦公室應(yīng)保持優(yōu)雅整潔的環(huán)境，不得雜亂無章。

　　2、每天提前五分鐘到崗，做好清潔和準(zhǔn)備工作。

　　3、辦公桌面物品的擺放要統(tǒng)一、有序，不能擺放與工作無關(guān)的物品。

　　4、辦公時(shí)間不談?wù)撆c工作無關(guān)的事宜，不能大聲喧嘩，吃食物。

　　5、公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司、同事，客戶間以先生、小姐或?qū)Ψ铰殑?wù)相稱。

　　6、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　　員工禮儀規(guī)范3、日常行為禮儀

　　1、顧客或領(lǐng)導(dǎo)來訪時(shí)，應(yīng)該立刻站起來，并禮貌性地行注目禮，必要時(shí)招呼"歡迎光臨"。

　　1、公共見面場(chǎng)合下，應(yīng)先介紹高層領(lǐng)導(dǎo)，與客人關(guān)系上，可將本公司人員先介紹給客人。

　　2、名片交接應(yīng)首先把自己的名片遞給客人或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并說出自己的名字和工作部門，雙手執(zhí)名片兩角，名片的文字朝對(duì)方，要說"請(qǐng)多指教、關(guān)照!"或"今后請(qǐng)保持聯(lián)系!"等。

　　3、公司內(nèi)你有顧客來訪時(shí)，應(yīng)先把桌上的文件資料合起，避免他人一目了然，客人告辭時(shí)，應(yīng)起身相送，一般應(yīng)送至門口。

　　4、與他人共餐時(shí)，不宜發(fā)出不雅之聲，不得在大庭廣眾之下隨意剔牙，不得叼著牙簽說話，不要用自己的筷子、刀叉為別人添菜。

　　6、走路、坐車時(shí)，應(yīng)照顧老人、婦女和兒童。員工須嚴(yán)格按照上述禮儀規(guī)范實(shí)行，違反者一次批評(píng)，兩次警告，三次扣考評(píng)分1分，扣部門主管考評(píng)分1分，一個(gè)月連續(xù)違反三次以上的或月累計(jì)三次以上的，扣考評(píng)分3分。

員工禮儀規(guī)范10

　　一、儀表的要求如下：

　　A、著裝要清潔整齊，上班要穿工衣，工衣要干凈速齊，鈕扣要齊全，并扣好，不可敞胸露懷，衣冠不正，工牌要佩帶于左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露襪口，應(yīng)穿肉色襪子，系領(lǐng)帶時(shí)，要將衣服下擺扎在褲腰內(nèi)，穿黑色皮鞋并要保持光亮。

　　B、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不涂有色的指甲油，發(fā)式要按公司規(guī)定要求，男士不留長發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部及后衣領(lǐng)為宜，女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗正齊，不披頭散發(fā)，前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，使用統(tǒng)一的發(fā)夾。

　　C、注意個(gè)人衛(wèi)生，愛護(hù)牙齒，男士堅(jiān)持每天剃刮胡須，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品及不喝含酒精的飲料。

　　D、注意休息好，充足睡眠、常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。

　　E、女士上班要淡妝打扮，但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項(xiàng)鏈不外露，男女不準(zhǔn)戴有色眼鏡，化妝要干凈、清爽，非油膩外貌。每日上班前要檢查自己的外表，在公共場(chǎng)所需正理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，到客人看不到的地方，不要當(dāng)著客人的面或在公共場(chǎng)所正理，上班之前，前后臺(tái)工作人員都要檢查自己的儀表，做到著裝正潔后方可上崗。

　　F、自我測(cè)試：禮儀方面：主動(dòng)與客人打招呼，微笑熱情地接待客人，使用敬語，使用普通話、粵語、英語。儀表方面：衣裝正潔，沒有開線、帶鈕扣等。儀容方面：臉部清潔、頭發(fā)清爽無異味、勤剪指甲。儀態(tài)方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿勢(shì)要規(guī)范、美觀。表情方面：精神飽滿振作愉快，面帶笑容，熱情適度，自然大方，不可有倦態(tài)情緒或冷面孔待人，語言準(zhǔn)確，聲音柔和，不許大聲說話等。你做到了嗎?

　　儀容：儀容指人的容貌：是指人的容貌、形體和體態(tài)諧調(diào)美;*是指內(nèi)在美的外表體現(xiàn)，內(nèi)在美是本質(zhì)。*是經(jīng)過修飾打扮而形成的儀表修飾美。

　　二、儀容儀表美的社會(huì)意義：

　　*從微觀上講，是體現(xiàn)個(gè)人形象表現(xiàn)，是自尊自愛的表現(xiàn);*從宏觀上講是公司形象的標(biāo)志，公司文明服務(wù)水平和管理水平的體現(xiàn);*從客觀上講，反映新一代公民的精神面貌和服務(wù)修養(yǎng)。表情：表情是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感，在給人的.印象中，表情是非常重要的，在為客人服務(wù)時(shí)，具體要注意以下幾點(diǎn)：

　　A、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感;

　　B、要聚精會(huì)神、注意傾聽、給人以受尊重之感，不要沒精打采或漫不經(jīng)心，給客人以不受重視感。

　　C、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

　　D、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。

　　E、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給人以負(fù)重感。

　　F、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情;也不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼，給人以不受敬重感。

　　三、儀態(tài)：

　　儀態(tài)是指人們?cè)诮浑H活動(dòng)中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活和工作中的舉止，具體要求如下：

　�、拧⒄玖⒁苏�，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)為客人提供服務(wù)的狀態(tài)，雙手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立時(shí)，腳呈V字型，腳尖分開度為45%---60%，雙膝和腳后跟要靠緊，男士站立時(shí)雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時(shí)，腳步可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直，不可把腳向前或向后伸開太多，甚至叉開很大，不倚壁而立。 *標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練方法：1、貼壁站立;2、背靠站立;3、頂書站立。

　�、�、部分崗位人員的站姿要求：

　　A、迎賓員的站立要注意，除以上要求外，兩臂自然下垂，腳跟并攏，腳尖自然分開(包括外側(cè)在內(nèi)正好腳長度)面帶微笑，如果客人出入，兩腳可稍放松，當(dāng)客人到達(dá)時(shí)應(yīng)立即恢復(fù)正規(guī)姿勢(shì)，雙手放在大腿兩側(cè)，手指稍彎曲。

　　B、服務(wù)員上身挺直，兩腳分開(腳跟分開距離限8CM內(nèi))雙臂自然下垂，男女可采用背手式(后背式)，雙手背后輕握，也可采用雙手相交放在小腹部(前腹式)

　　C、前臺(tái)人員上身挺直，兩腳分開，雙臂可適當(dāng)處理，但不可抱臂(可采用前腹式)。

　　四、行態(tài)：

　　行走應(yīng)輕而穩(wěn)，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步(雙腳走一條線，不可邁大步)男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫距離3CM左右，雙臂自然擺動(dòng)，幅度為30---40CM，走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時(shí)不可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響手指，不與他人手拉手，摟腰搭背，不奔跑、跳躍;因工作需要必須超越客人時(shí)，要禮貌致歉，說聲對(duì)不起，同時(shí)注意：

　　1、盡量靠右行，不走中間;

　　2、與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意;

　　3、與上級(jí)、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能自己搶先而行;

　　4、引導(dǎo)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)在自己的右側(cè);

　　5、上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后，三人同行時(shí)，中間為上賓，在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。訓(xùn)練方法：A、直線行走、B、頂書行走、C、背包特別物品行走。

　　6、客人迎面走來或上下樓時(shí)，要主動(dòng)為客人讓路。

　　五、坐姿：

　　就坐時(shí)的姿態(tài)要端正，要領(lǐng)是：入坐時(shí)要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起;雙肩放松平放，體干與頸、髖、腿、腳正對(duì)前方，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要把椅子坐滿(服務(wù)人員應(yīng)坐椅子的2/3)，但不可坐在邊沿上，就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢(shì)：

　　1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳;

　　2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上、或茶幾上。

　　3、在上級(jí)或客人面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半睡半坐;

　　4、趴在工作臺(tái)上。*訓(xùn)練方法：上身挺直，反復(fù)入座、起立、雙膝不能分開，用一張小紙條夾在膝之間，不能掉下。

　　六、手姿：

　　手姿是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。手姿要求規(guī)范適度，在給客人指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)，并兼顧對(duì)方是否看到目標(biāo)，在介紹或指示方向時(shí)，切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)，談話時(shí)手勢(shì)不宜過多，幅度不宜過大，否則會(huì)有畫蛇添足之感，一般來說，手掌掌心向上的手勢(shì)是虛心的、誠懇的、在介紹、引路、指示方向時(shí)，都應(yīng)手心向上，上身稍前傾，以示尊敬，在遞給客人東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向某個(gè)目標(biāo)或人。

　　七、點(diǎn)頭與鞠躬當(dāng)客人走到面前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問好、打招呼，目光要看著客人面部，當(dāng)客人離去時(shí)，身體應(yīng)微微前傾，敬語道別。

　　八、敲門：

　　手指微彎曲，以中指第二關(guān)節(jié)輕敲門二次，每次三下，并自稱：“先生，您好，我是某某”每次相隔2—3秒鐘，切忌用拳頭或手掌敲門，以體現(xiàn)文明服務(wù)，敲門勿太急促，報(bào)稱呼時(shí)左手托盤，右手垂下稍后微曲，并要向著門，眼睛平視前方，不要低頭或東張西望。

　　九、進(jìn)門：

　　開左邊門用左手、開右邊門用右手，如果左手拿了東西，用右手開門，動(dòng)作要輕，開門不要太快，門開一半即可。

　　十、送飲料上茶等：

　　左手托盤至腰高，右手放要背后下方，走到客人所在位置，抬頭挺胸，但步伐不要太急或太慢，上茶時(shí)，先客后主，先女后男，視客人所坐的位置上茶，并應(yīng)從客人右邊的位置上茶，將茶杯放在杯墊的正中位置上，茶杯的把手應(yīng)擺在客人的右手邊。

　　十一、上茶標(biāo)準(zhǔn)：

　　伸出右手做一個(gè)請(qǐng)客人用茶的手勢(shì)，輕聲說：“先生請(qǐng)用茶”做請(qǐng)的姿勢(shì)時(shí)右手掌心向上，五指并攏。

　　十二、半跪式服務(wù)：

　　步至客人旁邊、，離茶幾前兩步運(yùn)，兩腳前進(jìn)一步，右腳彎曲下去，左腳彎曲成90度，右腳膝蓋輕輕著地，腰挺直，托盤要平，眼睛要專注。

員工禮儀規(guī)范11

　　第一條：儀態(tài)

　　1、應(yīng)恰到好處地微笑，讓人感到謙虛、落落大方。

　　2、站姿應(yīng)頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺。

　　3、工作場(chǎng)所坐姿須穩(wěn)重，背要直，不應(yīng)歪肩斜背，或攤坐于椅子或沙發(fā)上，不準(zhǔn)坐或倚靠在桌子、工作臺(tái)及設(shè)備上，手不準(zhǔn)放在兜內(nèi)。

　　4、行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。

　　第二條：著裝儀容

　　1、儀容的要點(diǎn)：清潔(不給對(duì)方不潔的感覺)、合身(便于工作)、不奢華(不應(yīng)過分華麗，不應(yīng)過分輕薄)。

　　2、男性的`著裝和儀容：

　　(1)頭發(fā)整潔：不蓬頭、不留小胡子;

　　(2)臉部要刮干凈;

　　(3)服裝要整潔;

　　(4)衣服的顏色和花紋不要太華麗;

　　(5)有工作牌的，工作時(shí)間要佩帶，禁止穿短褲、背心上班;

　　(6)原則上工作時(shí)間禁止佩帶首飾，即便佩帶也不要太顯眼;

　　(7)手部要干凈，指甲的長度不應(yīng)過長;

　　(8)皮鞋要擦亮;

　　(9)不穿污垢的工裝。

　　3、女性的著裝和儀容

　　(1)頭發(fā)要整潔;

　　(2)化妝要自然，禁止?jié)鈯y艷抹;

　　(3)服裝要整潔;

　　(4)衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不著超短裙、背心或露臍裝;

　　(5)有工作牌的，工作時(shí)間要佩帶;

　　(6)首飾不要太顯眼;

　　(7)手部要干凈，指甲的長度適中、不應(yīng)過長;

　　(8)衣服要熨燙好;

　　(9)長統(tǒng)襪的顏色不要太顯眼(不應(yīng)有花邊或花紋);

　　(10)皮鞋要擦亮，可穿平跟鞋，不穿拖鞋。

　　4、著裝儀容應(yīng)注意以下情況：

　　(1)不要卷上袖子;

　　(2)與客人見面時(shí)應(yīng)盡量穿正裝，不穿露肩露背裝。

員工禮儀規(guī)范12

　　公司員工禮儀規(guī)范

　　第一條職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

　　1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。

　　2.指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

　　3.胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。

　　4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

　　5.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

　　第二條工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

　　1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

　　2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

　　3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

　　4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

　　5.職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

　　第三條在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的.姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：

　　1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

　　會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　2.坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

　　3.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

　　4.握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

　　5.出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說："對(duì)不起，打斷您們的談話"。

　　6.遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

　　7.走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。

　　無論在自己的公司，還是對(duì)訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。