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賓館前臺應該懂那些禮儀
做任何事情都要講究禮節(jié)，服務行業(yè)尤其重要。有時潛在消費顧客未能成交的原因并不在服務員的服務態(tài)度上，而是服務員沒有注重禮節(jié)造成的。服務員是公司的一線人員，是直接面對顧客的，往往是顧客對公司的第一印象，所以注重禮儀是十分重要的。
首先，我們來介紹一下基本禮儀、禮節(jié)：
一、儀態(tài)
指一個人在他的行為過程當中的姿勢和風度。
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基本要領：
1、上身挺直。
2、走動中肩部不要搖晃。
3、小腿挺直，腳后跟先著地，切忌膝部力量過松，造成身體上下顛動。
4、兩手輕握拳，兩臂隨步伐有節(jié)奏的在兩側(cè)輕輕擺動，下頜微微后收，視線平視，不東張西望。
5、按照自己的步伐有節(jié)奏的前行。步度——前腳腳跟于后腳腳尖的距是一至一個半的腳長。步位——兩腳順著一條真線前進。
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基本要領：
1、兩腳跟相靠，腳尖分開45度至60度。
2、兩腿并攏立直，身體重心放在兩腳上。
3、腰背挺拔。
4、收腹挺胸、抬頭、脖頸挺直。
5、雙目向前平視，微笑，微收下頜。
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基本要領：在領路和引方向時要注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關節(jié)為支點，指示目標，不能以食指來指指點點，領路時應與顧客保持2~3步的距離，領路員應在客人右前方2~3步，到拐角處稍做停留，等待客人。
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基本要領：
1、目光：放松精神，把自己的目光放虛些，不要聚集在對方的某個部位，而是好像籠罩在對面的整個人。
2、嘴：微笑不露牙齒，嘴角的兩端略起，發(fā)自內(nèi)心，自然坦誠，切不可假笑。
二、談吐
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1、適用場合：比較正規(guī)的社交場合，與師長或身份地位較高的人交流，與初次拖打交道貌岸然不太熟悉的人交流或會議談判等公務場合。
2、稱呼：您、請、貴方、久仰、閣下、請多指教、包涵、高見、拜托。
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1、問候招呼時：早上好、您好、晚安。
2、表示感謝時：謝謝、十分感謝。
3、托人辦事時：請多多關照、拜托了。
4、慰問時：你辛苦了、受累了。
5、贊美時：美極了、太好了。
6、歉意時：對不起e69da5e887aae799bee5baa6e79fa5e9819331333335343364、請原諒。
7、應答時：沒關系、不客氣、是我應該做的。
8、推托時：很遺憾、不能幫你的忙、謝謝好意。
9、送客時：再見、歡迎下次光臨。
10、祝福時：托你的福。
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1、迎賓時：歡迎你、歡迎光臨。
2、接受吩咐時：是的、明白了、清楚了。
3、向客人道歉、實在對不起。
4、賓客向你致謝時：請別客氣、很高興主您服務、這是我應該做的
5、不能立即接待時：請稍等一下。
6、對待稍等的客人打招呼：對不起、讓你就等了。
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講究：
1、態(tài)度誠懇、自然大方、言語和氣、親切、表達得體
2、交談時不談掃興的事
3、語言要適度
4、 講話要注意節(jié)奏
5、要善于聽別人講話
6、談話時兼顧在場的所有人
7、男子一般不參與婦女圈的議論
8、 、談話時要注意用禮貌用語
9、注意內(nèi)外有別，嚴守機密
三、著裝打扮
（一）與TPO一致辭T(time時間)P(porpose)O(ouasion場合)
�。ǘ┍憩F(xiàn)自我
�。ㄈ┙o人以好感
四、儀容
�。ㄒ唬┱R清凈
�。ǘ┗瘖y適度
�。ㄈ┌l(fā)型美觀
其次，我們一起來學習接等顧客的基本知識：
一、樹立正確的思想意識
1、“款”客之心隨時保持
2、“我”是一個企業(yè)的代表
3、匠心比心
4、顧客選擇商店
5、善待每一位顧客
6、用專業(yè)知識幫助顧客
二、接待顧客的流程及營業(yè)員的接待規(guī)范
1、顧客臨柜打招呼
2、留意顧客需要，詳細推薦
3、推薦邊帶商品
4、成交付款
5、禮貌送客
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