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機(jī)關(guān)單位禮儀
辦公場(chǎng)所禮儀辦公禮儀是機(jī)關(guān)工作人員禮儀的核心內(nèi)容，是每一名機(jī)關(guān)工作人員都應(yīng)優(yōu)先掌握的最重要的禮儀規(guī)范。下面是小編為大家收集的機(jī)關(guān)單位禮儀，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
接待禮儀規(guī)范
如是上級(jí)視察或外單位人員參觀，工作人員應(yīng)當(dāng)起立迎接，面帶微笑。并行注目禮；如上級(jí)需要了解情況，要如實(shí)回答，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，聲音清晰，講普通話(huà)；領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，應(yīng)起身相送。
如果是來(lái)訪者，應(yīng)站起來(lái)握手相迎；并表示問(wèn)候和敬意。如果來(lái)訪者所辦事情簡(jiǎn)單，需要站著交談，則雙方都應(yīng)該站著，直到談完為止，切不可來(lái)訪者站著，自己坐著；如果來(lái)訪者需要較長(zhǎng)時(shí)間，應(yīng)該請(qǐng)來(lái)訪者坐下談話(huà)，并上茶。
倒茶應(yīng)該倒杯子的 7—8 成，不可倒?jié)M。在正式場(chǎng)合，應(yīng)當(dāng)避免使用一次性杯子；如使用一次性杯子，應(yīng)當(dāng)使用杯托，方便客人喝茶。
要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述，對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕易表態(tài)，對(duì)一時(shí)不能回答的，要約定時(shí)間再聯(lián)系。
正在接待時(shí)，有電話(huà)或者新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓其他人接聽(tīng)電話(huà)或者接待，避免中斷正在進(jìn)行的接待。
如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對(duì)不起，我要參加一個(gè)會(huì)，今天先談到這里好嗎？”等，也可以用起身等身體語(yǔ)言告訴對(duì)方欲結(jié)束談話(huà)。
行走禮儀規(guī)范
在行走過(guò)程中，多人一同行走時(shí)，通常以前排為上，領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩、貴賓在前，自己應(yīng)當(dāng)自覺(jué)隨后。唯有需要引導(dǎo)帶路時(shí)，方可走在前排。兩人并排行走時(shí)，一般以?xún)?nèi)側(cè)為上，即靠道路內(nèi)側(cè)、靠墻內(nèi)側(cè)的位置較為尊貴。三人行走或三人以上行走時(shí)，則往往中間為上。出入房門(mén)時(shí)，引導(dǎo)者須主動(dòng)替來(lái)賓開(kāi)門(mén)或者關(guān)門(mén)，待來(lái)賓首先通過(guò)，隨后再輕掩房門(mén)，趕上來(lái)賓。
機(jī)關(guān)辦公室接電話(huà)禮儀
及時(shí)接聽(tīng)。接電話(huà)時(shí)，電話(huà)鈴一響，無(wú)其他特別要緊的事情，都應(yīng)主動(dòng)接電話(huà)。一般電話(huà)鈴響3下，必須接電話(huà)。拿起話(huà)筒后，應(yīng)立即說(shuō)“您好！”然后通報(bào)自己的單位名稱(chēng)，根據(jù)情況還可報(bào)上姓名，如“這里是xxx組織部辦公室，我是小馮”。電話(huà)鈴響了較長(zhǎng)時(shí)間后才接電話(huà)，應(yīng)首先向?qū)Ψ街虑福骸澳�，�?duì)不起，讓您久等了�！比绻拥綋苠e(cuò)的電話(huà)，應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對(duì)方打錯(cuò)了，不要使對(duì)方尷尬。
文明應(yīng)答。對(duì)方打來(lái)電話(huà)，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”當(dāng)對(duì)方說(shuō)明要找的人后，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等”，然后找受話(huà)人。如果受話(huà)人雖在，但有事無(wú)法分身，可禮貌地向?qū)Ψ浇忉尣⑻岢鼋ㄗh，以免浪費(fèi)對(duì)方時(shí)間，如“王先生現(xiàn)在正忙，您過(guò)5分鐘再來(lái)電話(huà)吧”，如果對(duì)方要找的人不在，可以禮貌地解釋并提出建議，如“王先生不在 ( 不在的原因 )，我能幫您什么忙嗎？”
認(rèn)真傾聽(tīng)。在接電話(huà)的過(guò)程中，應(yīng)避免打斷對(duì)方的講話(huà)，可視情況用“嗯”“是的”“對(duì)”“知道了”等作答。沒(méi)有聽(tīng)清聽(tīng)懂，致歉后再請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)。對(duì)重要的內(nèi)容應(yīng)記錄，并請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)以確保無(wú)誤。在電話(huà)交談結(jié)束時(shí)，應(yīng)謙恭地問(wèn)一下對(duì)方：“請(qǐng)問(wèn)您還有什么事情嗎？”當(dāng)確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)講完之后，方可結(jié)束通話(huà)。掛電話(huà)時(shí)，切忌沒(méi)有致結(jié)束語(yǔ)就掛機(jī)或是掛機(jī)動(dòng)作突然、用力過(guò)大，使對(duì)方產(chǎn)生誤解。
接聽(tīng)細(xì)節(jié)。從拿起聽(tīng)筒到放聽(tīng)筒，整個(gè)過(guò)程都有禮儀規(guī)范，不可疏漏任何一個(gè)環(huán)節(jié)。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)注意嘴和話(huà)筒保持4厘米左右的距離 ;要把耳朵貼近話(huà)筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)。講話(huà)時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽(tīng)明白，絕不能叼著香煙、嚼著口香糖。要多用“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“不客氣”等文明用語(yǔ)，而不能用失禮的“喂”來(lái)稱(chēng)呼對(duì)方；當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，接電話(huà)人也不要主動(dòng)打聽(tīng)對(duì)方的來(lái)意。
聲音親切。拿起電話(huà)聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。你在微笑，電話(huà)就會(huì)傳遞你的微笑；你是快樂(lè)的，電話(huà)也會(huì)傳遞你的快樂(lè)。親切、溫情的聲音，會(huì)讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。即使你看不到和你通話(huà)的人，你也要像他們就在你的面前一樣對(duì)待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語(yǔ)調(diào)和心情，你需要把你全部的注意力投入到電話(huà)中。
做好記錄。電話(huà)接聽(tīng)記錄是辦公室工作的重要文檔資料，是領(lǐng)導(dǎo)安排工作、調(diào)度工作、上情下達(dá)、檢查督促、界定責(zé)任的重要依據(jù)。辦公室工作人員要養(yǎng)成這樣一種習(xí)慣：用左手接聽(tīng)電話(huà)，右手拿好紙筆，隨時(shí)記錄有用信息。如會(huì)議通知就要準(zhǔn)確記錄會(huì)議名稱(chēng)、開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、座位號(hào)及會(huì)議要求，并及時(shí)將情況報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及參會(huì)人員。
握手的禮儀
公務(wù)員學(xué)習(xí)和掌握握手禮，主要應(yīng)當(dāng)從伸手的先后、相握的禁忌兩方面加以注意。
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一般情況下，講究的是“尊者居前”。即通常應(yīng)由握手雙方之中的身份較高者首先伸出手來(lái)。
具體而言：女士同男士握手時(shí)，應(yīng)由女士首先伸手。長(zhǎng)輩同晚輩握手時(shí)，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸手。上司同下級(jí)握手時(shí)，應(yīng)由上司首先伸手。
賓主之間的握手則較為特殊。正確的做法是：客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸手，以示歡迎之意；客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸手，以示主人可就此留步。
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1.戴手套與人握手。握手前務(wù)必要脫下手套。女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套與人握手除外。
2.戴墨鏡與人握手。在握手時(shí)一定要提前摘下墨鏡。
3.用雙手與人握手。用雙手與人相握，只有在熟人之間才適用。與初識(shí)之人握手，尤其當(dāng)對(duì)方是一位異性時(shí)，兩手緊握對(duì)方的一只手，是不妥當(dāng)?shù)摹?/p>
交談的禮儀
（一）眼神
與人交談，目光應(yīng)和善、友好，不時(shí)注視對(duì)方的眼睛。聽(tīng)者的情緒也會(huì)從眼神中透露出來(lái)：眼神專(zhuān)注、嘴角略帶微笑、不時(shí)點(diǎn)頭，表示贊同、理解，而目光游移，則是對(duì)談話(huà)不感興趣。
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1.舉止文雅、得體、大方。
2.交談時(shí)距離合適，注意口腔衛(wèi)生。
3.為了強(qiáng)調(diào)某論點(diǎn)，可適當(dāng)運(yùn)用手勢(shì)，但動(dòng)作不宜過(guò)大，不可手舞足蹈。
4.談話(huà)現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)3人時(shí)，不要只與其中一兩個(gè)人說(shuō)話(huà)，要與多人互動(dòng)，不冷落任何人。
5.大庭廣眾之下，避免兩人頻頻耳語(yǔ)。
6.別人正在交談時(shí)，切忌自己與人嘻嘻哈哈、拉拉扯扯、勾肩搭背。
（三）語(yǔ)音、語(yǔ)速
交談時(shí)需注意語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)。如果發(fā)音不準(zhǔn)，讀錯(cuò)音、念錯(cuò)字、口齒不清則妨礙交談；有些人說(shuō)話(huà)太快，像連珠炮，聽(tīng)者高度緊張，不利于交談；語(yǔ)速太慢，容易造成氣氛沉悶，會(huì)讓人失去耐心。交談時(shí)忌尖叫、旁若無(wú)人縱情大笑，以及喋喋不休、車(chē)轱轆話(huà)啰嗦個(gè)沒(méi)完。
�。ㄋ模┱疹檲�(chǎng)面
講話(huà)人應(yīng)隨時(shí)注意聽(tīng)者的表情、姿態(tài)，是否對(duì)談話(huà)內(nèi)容有興趣，必要時(shí)需做出調(diào)整。遇有聽(tīng)者提出不同看法，應(yīng)持鼓勵(lì)態(tài)度。眾多人交談，當(dāng)個(gè)人意見(jiàn)被否定時(shí)，不要小家子氣，滿(mǎn)臉不高興，應(yīng)以求同存異的心態(tài)，讓時(shí)間去證明。
老講“我”，自我炫耀、自吹自擂，會(huì)令人生厭；咬文嚼字、滿(mǎn)嘴專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，有賣(mài)弄之嫌；在不懂外語(yǔ)的人面前，不時(shí)夾雜外語(yǔ)詞匯是顯擺；遇到老鄉(xiāng)，過(guò)多講地方話(huà)，會(huì)讓在場(chǎng)的其他人感到無(wú)所適從。
電話(huà)接待禮儀
1．電話(huà)鈴一響，拿起電話(huà)機(jī)首先自報(bào)家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。
2．電話(huà)交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話(huà)作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。
3．應(yīng)備有電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應(yīng)做記錄。
4．電話(huà)內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話(huà)再以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。
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