介紹他人禮儀

　　人際交流中，介紹是相當(dāng)重要的環(huán)。 因?yàn)槲覀冊谌魏螆?合都有可能接觸到一些素昧平生的人。通過介紹，可以結(jié)識(shí)新朋友和新的合作伙伴，也可以為謀求新的職業(yè)打開門路，開始新的里程。

　　介紹他人禮儀 1

　　商務(wù)禮儀介紹他人的時(shí)機(jī)

　　遇到下列情況，有必要進(jìn)行介紹。

　　1、與家人外出，路遇家人不相識(shí)的同事或朋友。

　　2、本人的接待對象遇見了其不相識(shí)的人士，而對方又跟自己打了招呼。

　　3、在家中或辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識(shí)的客人或來訪者。

　　4、打算推介某人加入某一方面的'交際圈。

　　5、受到為他人作介紹的邀請。

　　6、陪同上司、長者、來賓時(shí)，遇見了其不相識(shí)者，而對方又跟自己打了招呼。

　　7、陪同親友前去拜訪親友不相識(shí)者。

　　商務(wù)禮儀介紹他人的順序

　　為他人作介紹時(shí)必須遵守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。

　　把年輕者介紹給年長者;把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者;如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士;把家人介紹給同事、朋友;把未婚者介紹給已婚者;把后來者介紹給先到者。

　　商務(wù)禮儀介紹時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)

　　1、介紹者為被介紹者介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見，切勿上去開口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。

　　2、被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認(rèn)識(shí)某人時(shí)，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然應(yīng)允。實(shí)在不愿意時(shí)，則應(yīng)說明理由。

　　3、介紹人和被介紹人都應(yīng)起立，以示尊重和禮貌;待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意或握手致意。

　　4、在宴會(huì)、會(huì)議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點(diǎn)頭微笑致意;如果被介紹雙方相隔較遠(yuǎn)，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點(diǎn)頭微笑致意。

　　5、介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問候?qū)Ψ�。問候語有“你好、很高興認(rèn)識(shí)你、久仰大名、幸會(huì)幸會(huì)”，必要時(shí)還可以進(jìn)一步做自我介紹。

　　介紹他人禮儀 2

　　很多人會(huì)說了，介紹他人還要什么禮儀，直接告訴別人這是誰不就行了？當(dāng)然不行，介紹他人的時(shí)候禮儀是很多的哦，不信的話就看看這篇指南吧，千萬別在介紹他人的時(shí)候被人說沒禮貌啦！

　　操作方法

　　01

　　介紹時(shí)要使用尊稱

　　尤其是介紹長者或者領(lǐng)導(dǎo)的'時(shí)候，一定要使用尊稱以及職稱來介紹，這樣會(huì)讓被介紹者感到臉上有面子的，也會(huì)表現(xiàn)出你的禮貌以及教養(yǎng)。

　　02

　　彼此介紹而非單方面

　　介紹他人的時(shí)候不要只是介紹一方，另一方不管不顧就那么晾在那兒，這是非常不禮貌的行為，會(huì)讓雙方都會(huì)感覺到尷尬的。

　　03

　　介紹他人時(shí)要起身站立

　　在介紹他人的時(shí)候，除非你是長輩或者領(lǐng)導(dǎo)，不然的話請一定要起身站立，規(guī)規(guī)矩矩的介紹，千萬不要“北京癱”的坐在那兒介紹他人。

　　04

　　征求彼此意見才可介紹

　　如果你要介紹的那些人并不是敵對關(guān)系，那么一般不要考慮這一點(diǎn)，可如果彼此時(shí)敵對關(guān)系，或者是不應(yīng)該認(rèn)識(shí)的那種關(guān)系，那么在介紹之前一定要征求對方意見，不然的話請不要正式介紹。

　　介紹他人禮儀 3

　　為他人介紹是第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見的介紹方式。

　　在一般情況下，為他人介紹都是雙向的，即第三者對被介紹的雙方都作一番介紹。有些情況下，也可只將被介紹者中的一方向另一方介紹。但前提是前者已知道、了解后者的身份，而后者不了解前者。

　　為他人作介紹的介紹者，通常是社交活動(dòng)中的東道主，家庭聚會(huì)中的主人，公務(wù)交往中的禮儀專職人員，正式活動(dòng)中地位、身份較高者。如熟悉被介紹的雙方，又應(yīng)一方或雙方的要求，也可充當(dāng)介紹人。為他人作介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，做法要慎重自然，不要貿(mào)然行事。最好先征求一下雙方的意見，以免為原來就相識(shí)者或關(guān)系不好者作介紹。介紹時(shí)，根據(jù)實(shí)際需要的不同，介紹內(nèi)容也有所不同，一般只介紹雙方的姓名、單位、職務(wù)，有時(shí)為了推薦一方給另一方，介紹時(shí)可以說明被推薦方與自己的關(guān)系，或強(qiáng)調(diào)其才能、成果，便于新結(jié)識(shí)的人相互了解與信任。

　　介紹具體的人時(shí)，要用敬辭。如"張小姐，請?jiān)试S我向您介紹一下，這位是查金小姐"。同時(shí)，應(yīng)該禮貌地用手示意，而不要用手指去指點(diǎn)。為他人介紹時(shí)，要注意順序。應(yīng)把男子介紹給女子，把年輕的介紹給年長的，把地位低的介紹給地位高的，把未婚的女子介紹給已婚的婦女，把兒童介紹給成人。

　　作為被介紹者，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對方的熱情，目視對方，除女士和年長者外，被介紹時(shí)一般應(yīng)起立。但在宴會(huì)桌上和會(huì)談桌上只需微笑點(diǎn)頭有所表示即可。

　　其一，寒暄與問候。

　　寒暄者，應(yīng)酬之語是也。問候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問的安好。在多數(shù)情況下，二者應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個(gè)意義講，二者之間的界限常常難以確定。

　　寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對象表示自己的敬意，或是借以向?qū)Ψ奖硎緲酚谂c之結(jié)交之意。所以說，在與他人見面之時(shí)，若能選用適當(dāng)?shù)暮�暄語，往往會(huì)為雙方進(jìn)一步的交談，做好良好的鋪墊。

　　反之，在本該與對方寒暄幾句的時(shí)刻，反而一言不發(fā)，則是極其無禮的。

　　當(dāng)被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會(huì)被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。

　　碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一兩句。若視若不見，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。

　　在不同時(shí)候，適用的寒暄語各有特點(diǎn)。

　　跟初次見面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“您好!”“很高興能認(rèn)識(shí)你”�！耙姷侥�非常榮幸”。

　　比較文雅一些的話，可以說：“久仰”，或者說：“幸會(huì)”。

　　要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“某某人經(jīng)常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報(bào)告”，等等。

　　跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些�？梢哉f“好久沒見了”、“又見面了”，也可以講：“您氣色不錯(cuò)”、“您的發(fā)型真棒”，“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎?”

　　寒暄語不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，而且可長可短，需要因人、因時(shí)、因地而異，但它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特征。

　　寒暄語應(yīng)當(dāng)刪繁就簡，不要過于程式化，像寫八股文。例如，兩人初次見面，一個(gè)說：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見，三生有幸”，另一個(gè)則道：“豈敢，豈敢廣搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。

　　寒暄語應(yīng)帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對方。“來了”，“瞧你那德性”，“喂，你又長膘了”，等等，自然均應(yīng)禁用。

　　問候，多見于熟人之間打招呼。西方人愛說：“嗨”中國人則愛問“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧?”

　　在商務(wù)活動(dòng)中，也有人為了節(jié)省時(shí)間，而將寒暄與問候合二為一，以一句“您好”，來一了百了。

　　問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人愛問別人：“吃過飯了嗎?”其實(shí)質(zhì)就是“您好!”您要是答以“還沒吃”，意思就不大對勁了。若以之間候南方人或外國人，常會(huì)被理解為：“要請我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒話找話”，從而引起誤會(huì)。

　　在伯人中間，也有一句與“吃過飯沒有”異曲同工的問候語：“牲口好嗎?”您可別生氣，人家這樣問候您，絕不是拿您當(dāng)牲口，而是關(guān)心您的經(jīng)濟(jì)狀況如何。在以游牧為生的伯人中間，還有什么比牲口更重要的呢?問您“牲口好嗎?”的確是關(guān)心您的日子過得怎么樣。

　　為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、 “忙嗎”為問候語，最好不要亂說。

　　牽涉到個(gè)人私生活、個(gè)人禁忌等方面的話語，最好別拿出來“獻(xiàn)丑”。例如，一見面就問候人家“跟朋友吹了沒有”，或是“現(xiàn)在還吃不吃中藥”，都會(huì)令對方反感至極。

　　其二，稱贊與感謝。

　　什么樣的人最招人喜歡?答案是有的：懂得贊美別人的人，最是招人喜歡。

　　什么樣的`人最有禮貌?答案也是有的：得到他人幫助后，知道及時(shí)表示感謝的人最有禮貌。

　　稱贊與感謝，都有一定的技巧。如下加遵守，自行其事，不但可能會(huì)顯得虛偽，而且還可能會(huì)詞不達(dá)意，招致誤解。

　　比如，贊美旁人：“您今天穿的這件衣服，比前天穿的那件衣服好看多了”，或是“去年您拍的那張照片，看上去您多么年輕呀”，都是用“詞”不當(dāng)?shù)牡湫屠�子。前者有可能被理解為指�?zé)對方“前天穿的那件衣服”太差勁，不會(huì)穿衣服;后者則有可能被理解為是在向?qū)Ψ桨凳荆耗�老得真�?您現(xiàn)在看上去可一點(diǎn)兒也不年輕了。您說，講這種廢話是不是還不如免開尊口呢?

　　贊美別人，應(yīng)有感而發(fā)，誠摯中肯。因?yàn)樗�與拍馬屁，阿諛奉承，終究是有所區(qū)別的。

　　贊美別人的第一要?jiǎng)t，就是要實(shí)事求是，力戒虛情假意，亂給別人戴高帽子�？洫�(jiǎng)一位不到40歲的女士“顯得真年輕”，還說得過去;要用它來恭維一位氣色不佳的80歲的老太太，就過于做作了。離開真誠二字，贊美將毫無意義。

　　有位西方學(xué)者說：面對一位真正美麗的姑娘，才能夸她“漂亮”。面對相貌平平的姑娘，稱道她“氣質(zhì)甚好”，方為得體。而“很有教養(yǎng)”一類的贊語，則只能用來對長相實(shí)在無可稱道的姑娘講。

　　他的話講得雖然有些率直，但卻道出贊美別人的第二要?jiǎng)t：需要因人而異。男士喜歡別人稱道他幽默風(fēng)趣，很有風(fēng)度。女士渴望別人注意自己年輕、漂亮。老年人樂于別人欣賞自己知識(shí)豐富，身體保養(yǎng)好。孩子們愛聽別人表揚(yáng)自己聰明，懂事。適當(dāng)?shù)氐莱鏊�人�?nèi)心之中渴望獲得的贊賞，適得其所，善莫大焉。這種“理解”，最受歡迎。

　　贊美別人的第三要?jiǎng)t，是話要說得自自然然，不露痕跡，不要聽起來過于生硬，更不能“一視同仁，千律”。

　　當(dāng)著一位先生的夫人之面，突然對后者來上一句：“您很有教養(yǎng)”，會(huì)讓人摸不清頭腦�？梢�是明明知道這位先生的領(lǐng)帶是其夫人“欽定”的，再夸上一句：“xx先生，您這條領(lǐng)帶真棒!”那就會(huì)產(chǎn)生截然不同的“收益”。

　　在商務(wù)交往中，對商務(wù)人員的口才有很高的要求。商務(wù)人員不一定要伶牙俐齒，妙語連珠，但必須具有良好的邏輯思維能力、清晰的語言表達(dá)能力，必須在克己敬人、“寸土必爭”的前提下，在談話之中保持自己應(yīng)有的風(fēng)度，始終以禮待人。有道是，“有‘禮’走遍天下”，在談話之中也是如此。

　　平心而論，要符合上面那些要求，不是一件很容易的事。不過不要緊，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)掌握一些談話的技巧，對商務(wù)人員在商務(wù)交往之中搞好人際關(guān)系，定然大有幫助。

　　談話的技巧，具有極強(qiáng)的可操作性，而且需要針對不同的人與事，來加以靈活地運(yùn)用。

　　例如，當(dāng)有一位朋友不邀而至，貿(mào)然闖進(jìn)了您的寫字間，而您實(shí)在難用很長的時(shí)間與之時(shí)，如果直接告之對方“來的不是時(shí)候”，或?qū)χ異鄞畈焕�，都很可能得罪人�?/p>

　　其實(shí)，只要用委婉一些的語言，一樣可以暗示對方應(yīng)盡早離去，而且還不至于使其難堪�？梢栽谝娒嬷�初，一面真誠地對其表示歡迎，一面婉言相告：“我本來要去參加公司的例會(huì)，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專門告假五分鐘，特來跟您敘一敘。”這句話的“話外音”，乃是暗示對方：“只能談五分鐘時(shí)間”，但因說得不失敬意，在對方的耳中就要中聽多了。

　　又如，一位來企業(yè)參觀的外商，若突然向您問起了我方的產(chǎn)量，產(chǎn)值一類原本不宜問到的問題，告之以“無可奉告”雖然能行，卻也有可能使對方無地自容。

　　此時(shí)此刻，完全可以運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼勗捈记桑�用另外的方式來表達(dá)“無可奉告”之意。比方說：“董事會(huì)讓我們生產(chǎn)多少，就生產(chǎn)多少”。“有多大生產(chǎn)能力，就生產(chǎn)多少”�！澳苜u出去多少產(chǎn)品，就能創(chuàng)造多大產(chǎn)值”。 “一年和另一年創(chuàng)造的產(chǎn)值，往往不盡相同”。面對這種照顧對方情緒的“所答非所問”，對方但凡識(shí)相，定會(huì)知難而退。

　　1、辦公室里五大禮儀地圖

　　辦公桌的禮貌

　　我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對這個(gè)桌子的主人打了折扣。

　　所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。

　　想說說在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長時(shí)間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時(shí)間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會(huì)兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

　　吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會(huì)影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。

　　有強(qiáng)烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會(huì)有人不習(xí)慣的。而且其氣味會(huì)彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。

　　在辦公室吃飯，時(shí)間不要太長。他人可能按時(shí)進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來訪，到時(shí)候雙方都不好意思。在一個(gè)注重效率的公司，員工會(huì)自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。

　　準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時(shí)擦拭。嘴里含有食物時(shí)，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時(shí)，最好等他咽完再跟他講話。

　　電梯間里的禮貌

　　電梯很小，但是在里面的學(xué)問好大呢。

　　伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時(shí)，可先行進(jìn)入

　　電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。

　　電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。

　　到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動(dòng)作，可說，到了，您先請!

　　客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

　　有借有還的禮貌

　　有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時(shí)候告訴我的。

　　假如同事順道替你買外賣，請先付所需費(fèi)用，或在他回來后及時(shí)把錢交還對方。若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因?yàn)闆]有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴(yán)守條規(guī)，無論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過分從中取利�？赡軟]有人會(huì)因?yàn)槟阍缦掳?5分鐘而斥責(zé)你，但是，大模大樣地離開只會(huì)令人覺得你對這份工作不投入、不專一。此外，千萬別濫用公司的電話長時(shí)間聊天，或打私人長途電話。

　　洗手間的禮貌

　　我有一回在洗手間遇到同事，當(dāng)時(shí)正在想事情，沒有主動(dòng)打招呼，同事也沒跟我打招呼，她認(rèn)為我高傲，這樣后來我們之間好像就有了一種隔膜。

　　所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。也不要與上司在同一時(shí)間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。

　　有的洗手間采用封閉的門扉，在有人敲門時(shí)，應(yīng)回答：我在里面!

　　拜訪客戶的禮貌

　　我常出門拜訪顧客，有時(shí)會(huì)很緊張。后來自己摸索，時(shí)間長了，加上別人告訴的經(jīng)驗(yàn)，也就不覺得緊張。

　　第一條規(guī)則是要準(zhǔn)時(shí)。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如果打不了電話，請別人替你通知一下。如果是對方要晚點(diǎn)到，你要充分利用剩余的時(shí)間。例如坐在一個(gè)離約會(huì)地點(diǎn)不遠(yuǎn)的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。

　　當(dāng)你到達(dá)時(shí)，告訴接待員或助理你的名字和約見的時(shí)間，遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動(dòng)幫你脫下外套，你可以問一下放在哪里。

　　在等待時(shí)要安靜，不要通過談話來消磨時(shí)間，這樣會(huì)打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時(shí)間。不管你對助理的老板有多么不滿，也一定要對他有禮貌。

　　當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時(shí)，如果是第一次見面應(yīng)做自我介紹，如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，只需互相問候并握手。

　　一般情況下對方都很忙，你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題。清楚直接地表達(dá)你要說的事情。說完后，讓對方發(fā)表意見，并要認(rèn)真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。

　　2、社交中的黃金原則

　　(1)對朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。

　　(2)對周圍的人要時(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會(huì)多為別人做些什么，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會(huì)經(jīng)久難忘。

　　(3)當(dāng)別人給你介紹朋友時(shí)，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會(huì)覺得這個(gè)人很熱情，很有心。

　　(4)要學(xué)會(huì)容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點(diǎn)就能讓朋友感到親切、可信、安全。

　　3、員工談話禮儀規(guī)范

　　談話是人們交流感情，增進(jìn)了解的主要手段。在人際交往中，一般人都講究聽其言，觀其行，把談話作為考察人品的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。因此在社交活動(dòng)中，談話中說的一方和聽的一方都理應(yīng)好自為之。

　　一、尊重他人

　　談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因?yàn)椴欢�得尊重別人。

　　二、談吐文明

　　談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會(huì)使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個(gè)人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯�；蛩砷_的褲扣，那就應(yīng)該請他到一邊去談。

　　當(dāng)談話者超過三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。不要搞酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時(shí)，同其中的某位女士一見如故，談個(gè)不休。

　　三、溫文爾雅

　　有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時(shí)要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。

　　四、話題適宜

　　談話時(shí)要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇�、阿狗介紹得過多了的時(shí)候，聽者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對方有意尋釁滋事時(shí)，則可對之不予理睬。

　　不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動(dòng)與之交談。如談話中一度冷場，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過程中因故急需退場，應(yīng)向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之。

　　談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時(shí)目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。

　　以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話的語氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動(dòng)手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動(dòng)都會(huì)使人感到心不在焉，傲慢無禮。

　　五、善于聆聽

　　談話中不可能總處在說的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。

　　聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無關(guān)大局的地方，例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯(cuò)的某字。

　　聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時(shí)候，就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨，他偏說那也未必，人家談起《紅高粱》確實(shí)是部出色的影片，他卻說這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現(xiàn)。

　　在聆聽中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡單重復(fù)一下對方談話的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰�的�?/p>

　　參加他人正在進(jìn)行的談話，應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人，也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會(huì)令眾人掃興。

　　六、以禮待人

　　談話不必刻意追求語不驚人死不休的轟動(dòng)效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個(gè)人在談話中，如果對待上級(jí)或下級(jí)、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個(gè)最有教養(yǎng)的人。

　　4、禮貌用語的四有四避

　　在交際中，人們使用禮貌用語通常要做到四有四避，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識(shí)，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。

　　四有：第一是有分寸。這是語言得體、有禮貌的首要問題。要做到語言有分寸，必須配合以非語言要素，要在背景知識(shí)方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時(shí)，要注意如何用言辭行動(dòng)去恰當(dāng)表現(xiàn)。當(dāng)然，分寸也包括具體的言辭的分寸。

　　第二是有禮節(jié)。語言的禮節(jié)就是寒暄。有五個(gè)最常見的禮節(jié)語言的慣用形式，它表達(dá)了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問候是您好，告別是再見，致謝是謝謝，致歉是對不起�；鼐词菍χ轮x、致歉的回答，如沒關(guān)系、不要緊、不礙事之類。

　　第三是有教養(yǎng)。說話有分寸、講禮節(jié)，內(nèi)容富于學(xué)識(shí)，詞語雅致，是言語有教養(yǎng)的表現(xiàn)。尊重和諒解別人，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活、衣著、擺設(shè)、愛好，在別人的確有了缺點(diǎn)時(shí)委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時(shí)要視情況加以處理。

　　第四是有學(xué)識(shí)。在高度文明的社會(huì)里，必然十分重視知識(shí)，十分尊重人才。富有學(xué)識(shí)的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的敬重，而無知無識(shí)、不學(xué)無術(shù)的淺鄙的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的鄙視。

　　四避：第一是避隱私。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社會(huì)中，隱私除少數(shù)必須知道的有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)知道外，不必讓一般人員知道。因此，在言語交際中避談避問隱私，是有禮貌的重要方面。歐美人一般不詢問對方的年齡、職業(yè)、婚姻、收入之類，否則會(huì)被認(rèn)為是十分不禮貌的。

　　第二是避淺薄。淺薄，是指不懂裝懂，教誨別人或講外行話，或者言不及義，言不及知識(shí)，只知柴米油鹽，雞豬貓狗，張長李短，男婚女嫁。言辭單調(diào)，詞匯貧乏，語句不通，白字常吐。如果淺薄者相遇，還不覺淺薄，但有教養(yǎng)、有知識(shí)的人聽他們談話，則無疑感到不快。社會(huì)、自然是知識(shí)的海洋，我們每個(gè)人都不可能做萬能博士或百事通。我們應(yīng)當(dāng)學(xué)有專攻又知識(shí)淵博，但總有不如他人之處，總有不懂某種知識(shí)之處，要謙虛謹(jǐn)慎，不可妄發(fā)議論。

　　第三是避粗鄙。粗鄙指言語粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話，上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性，不堪入耳。言語粗鄙是最無禮貌的語言。它是對一個(gè)民族語言的污染。

　　第四是避忌諱。忌諱，是人類視為禁忌的現(xiàn)象、事物和行為，避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗成的對應(yīng)關(guān)系。社會(huì)通用的避諱語也是社會(huì)一種重要的禮貌語言，它往往顧念對方的感情，避免觸忌犯諱。

　　5、不同情境中的禮貌用語

　　小趙：王老師，您在前面介紹了很多人際交往中的禮貌用語，在我們的工作中怎樣才能記住和有效地應(yīng)用它們呢?

　　王老師：禮儀是一種素質(zhì)和習(xí)慣，需要在工作和生活中不斷體會(huì)和使用。禮貌用語很多，在我們?nèi)粘９ぷ髦凶罨�本的首先�?yīng)掌握好以下十個(gè)字：您好，請，對不起，謝謝，再見。如何運(yùn)用，給大家一個(gè)順口溜：您好不離口，請字放前頭(放在請求別人做事的話之前)，對不起時(shí)時(shí)有，謝謝跟后頭(用在別人幫助我們之后)，再見送客走。

　　6、如何規(guī)范穿著職業(yè)服裝?

　　穿著職業(yè)服裝不僅是對服務(wù)對象的尊重，同時(shí)也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感，是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。

　　整齊。服裝必須合身，袖長至手腕，褲長至腳面，裙長過膝蓋，尤其是內(nèi)衣不能外露;襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，褲裙的腰圍以插入五指為宜。不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣;領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪;如有工號(hào)牌或標(biāo)志牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手套。

　　7、在社交活動(dòng)中怎樣正確地作自我介紹?

　　在日常生活和工作中，人與人之間需要進(jìn)行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。介紹是最常見的與他人認(rèn)識(shí)、溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的方式。

　　在社交活動(dòng)中，想要結(jié)識(shí)某人或某些人，而又無人引見，此時(shí)可以向?qū)Ψ阶髯晕医榻B。自我介紹的內(nèi)容，可根據(jù)實(shí)際的需要、所處的場合而定，要有鮮明的針對性。在某些公共場所和一般性社交場合，自己并無與對方深入交往的愿望，作自我介紹只是向?qū)Ψ奖砻髯约荷矸�。這樣的情況只需介紹自己的姓名，如您好，我叫許惠原，我是蔡莉。有時(shí)，也可對自己姓名的寫法作些解釋，如我叫陳華，耳東陳，中華的華。如因公務(wù)、工作需要與人交往，自我介紹應(yīng)包括姓名、單位和職務(wù)，無職務(wù)可介紹從事的具體工作。如我叫李紀(jì)龍，是高音公司的銷售經(jīng)理，我叫蔡滌非，在上海大學(xué)從事財(cái)務(wù)工作。

　　在社交活動(dòng)中，如希望新結(jié)識(shí)的對象記住自己，作進(jìn)一步溝通與交往，自我介紹時(shí)除姓名、單位、職務(wù)外，還可提及與對方某些熟人的關(guān)系或與對方相同的興趣愛好。如我叫譚兆英，是高樂音像出版社的財(cái)務(wù)主管，我與您夫人是同學(xué)，我是李海星，是新興文化公司經(jīng)理，我和您一樣也是個(gè)球迷。

　　若在講座、報(bào)告、慶典、儀式等正規(guī)隆重的場合向出席人員介紹自己時(shí)，還應(yīng)加一些適當(dāng)?shù)闹t辭和敬語。如各位來賓，大家好，我叫王旦華，是東華大學(xué)的教師，今天向大家談?wù)勛约涸诠ぷ餮芯可系囊恍┬牡茫�有不�?dāng)?shù)牡胤秸埥o予指正。

　　進(jìn)行自我介紹，要簡潔、清晰，充滿自信，態(tài)度要自然、親切、隨和，語速要不快不慢，目光正視對方。在社交場合或工作聯(lián)系時(shí)，自我介紹應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，當(dāng)對方無興趣、無要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于處理事務(wù)時(shí)，切忌去打擾，以免尷尬。

　　8、客人來訪時(shí)應(yīng)如何接待?

　　有客人來訪，如果是事先約定的，就應(yīng)做好迎客的各種準(zhǔn)備。如個(gè)人儀表儀容、居室衛(wèi)生、招待客人用的茶具、煙具以及水果、點(diǎn)心等。如果客人不告而至，也應(yīng)盡快整理一下房間、客廳，并對客人表示歉意。

　　待客人坐下后，應(yīng)為其敬茶、遞煙或端上其他食品。上茶時(shí)，一般應(yīng)用雙手，一手執(zhí)杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶，既不衛(wèi)生，也不禮貌。

　　與客人交談時(shí)，如果家人不便參與，則應(yīng)盡量回避，如無條件回避，就不要隨便插話。交談時(shí)，應(yīng)專心致志，不要東張西望，心不在焉，或者頻頻看表，更不可將客人撇在一邊，只顧自己看電視或做家務(wù)�？腿藖碓L時(shí)，恰恰逢你有急事要辦，如果時(shí)間不長，則不妨向客人說明情況，讓客人稍等片刻，并委托家中其他人作陪，或拿出一些報(bào)刊雜志給客人瀏覽。如無暇接待或要外出，可向客人致歉，另約時(shí)間。

　　有時(shí)客人帶來禮物相贈(zèng)，主人應(yīng)做出反應(yīng)，如表示謝意，或謝絕饋贈(zèng)，也可相應(yīng)地回贈(zèng)些禮物。

　　客人要走時(shí)，主人應(yīng)等客人起身后再相送。對于年長的客人、稀客等，主人應(yīng)送至大門口，然后握手道別，目送客人離去。如果送至電梯口，則要等客人進(jìn)入電梯，在電梯關(guān)門后再離開。

　　9、做客拜訪要注意哪些方面?

　　做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式，也是聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的一種有效方法。

　　做客拜訪要選擇一個(gè)對方方便的時(shí)間。一般可在假日的下午或平時(shí)晚飯后，要避免在吃飯和休息的時(shí)間登門造訪。拜訪前，應(yīng)盡可能事先告知，約定一個(gè)時(shí)間，以免撲空或打亂對方的日程安排。約定時(shí)間后，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設(shè)法通知對方，并表示歉意。

　　拜訪時(shí)，應(yīng)先輕輕敲門或按門鈴，當(dāng)有人應(yīng)聲允許進(jìn)入或出來迎接時(shí)方可入內(nèi)。敲門不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入，即使門開著，也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪。

　　進(jìn)門后，拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應(yīng)擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對室內(nèi)的人，無論認(rèn)識(shí)與否，都應(yīng)主動(dòng)打招呼。如果你帶孩子或其他人來，要介紹給主人，并教孩子如何稱呼。主人端上茶來，應(yīng)從座位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。吸煙者應(yīng)在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。和主人交談時(shí)，應(yīng)注意掌握時(shí)間。有要事必須要與主人商量或向?qū)Ψ秸埥虝r(shí)，應(yīng)盡快表明來意，不要東拉西扯，浪費(fèi)時(shí)間。

　　離開時(shí)要主動(dòng)告別，如果主人出門相送，拜訪人應(yīng)請主人留步并道謝，熱情說聲再見。

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