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日本上門拜訪禮儀
日本上門拜訪禮儀1
1、準時：學會預留“儲備時間”
2、敲門：無論門是否開著都應(yīng)敲，每次三下，敲門聲要清亮而有節(jié)奏(不可長時間按門鈴)。
3、站姿：敲門(按門鈴)后，后退二步以等待客戶開門。并面帶笑容，以恭敬的姿勢站立。
4、稱謂：最后以客房遙姓名稱呼：“XX先生，您好，我是池州網(wǎng)通公司客戶經(jīng)理XX，今天我上門來是想了解您對我們網(wǎng)通公司服務(wù)有什么建議和意見，我們將根據(jù)您的建議和意見進行改進，以便將來更好地為您服務(wù)。請問我方便進去嗎?”
5、入室：得到允許入室時，應(yīng)該視具體情況是否穿上自帶的鞋套或脫鞋。
6、業(yè)務(wù)處理過程中，要盡量減少客戶配合協(xié)助的動作，必須要求客房戶協(xié)助時，應(yīng)提出：“對不起，先生，能否......”(例：搬移動物件等)。
日本上門拜訪時應(yīng)注意的問題
1、與客戶交談時應(yīng)以傾聽客戶對網(wǎng)通業(yè)務(wù)的需求為主，這樣可拉近彼此距離。儀態(tài)莊重大方，與客戶對話心平氣和，雙目要正視對方一舉一動，才能體現(xiàn)網(wǎng)通營銷經(jīng)理的修養(yǎng)和素質(zhì)。做到“請”字當頭，“好”字收尾。用委婉的語氣表達否定的意思：如“對不起”。
2、上門服務(wù)態(tài)度平和自然、精神飽滿、彬彬有禮、尊重客戶風俗。有問必答、語氣誠懇、解釋耐心、對客戶不教訓、不責備。當客戶經(jīng)理與客戶發(fā)生誤解時，不要指責客戶，應(yīng)克制忍耐。
3、遇事不急躁，鎮(zhèn)靜自如地對待客戶、處理問題。對客戶提出的`比較敏感問題，在不清楚客戶真實意圖時，不能輕易做出任何承諾。
4、介紹網(wǎng)通業(yè)務(wù)時，如遇客戶對網(wǎng)通業(yè)務(wù)提出疑問、產(chǎn)生爭議時，客房戶經(jīng)理必須耐心聽取客戶意見和建議，不能與客戶發(fā)生沖突，對于客戶提出的問題當場無法解決的，應(yīng)先行記錄，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶并請客戶留下聯(lián)系方式。
5、如遇客戶未使用其他運營商業(yè)務(wù)時或?qū)ζ渌W(wǎng)通運營推出的業(yè)務(wù)并不了解，客戶經(jīng)理宣傳上要注意別誤導客戶了解其開辦的網(wǎng)通業(yè)務(wù)，注意保持宣傳口徑一致。同時與客戶交談時要盡可能避開直接說其他運行商網(wǎng)通產(chǎn)品好與不好的字句。
6、了解客戶背景材料時要以聊天的形式去問，不要刻意去問，對客戶表示對其他運營商業(yè)務(wù)感興趣時，不要過于急躁地表示此業(yè)務(wù)的不足之處，應(yīng)先說出我們業(yè)務(wù)優(yōu)勢，再說其他運營業(yè)務(wù)的弊端，不要讓客戶產(chǎn)生抵觸心理。
7、與客房交談結(jié)束時，可帶一些客戶比較感受興趣的網(wǎng)通業(yè)務(wù)宣傳折頁給客戶，同時送一些具有網(wǎng)通業(yè)務(wù)宣傳的小禮品，以此表示對客戶合作的感謝。
8、離開客戶家時，應(yīng)使用禮貌用語并對客戶的合作表示感謝，如：以后如您對我們網(wǎng)通業(yè)務(wù)有什么需求與我聯(lián)系，我也會隨時將網(wǎng)通推出的一些新業(yè)務(wù)及時告知您，謝謝您對我工作的支持，我的聯(lián)系方式在我名片上，再見。這樣才能與客戶保持親合力，長期鎖定客戶。
日本上門拜訪禮儀2
進門前先按門鈴，報上自己的姓名。如果這家住宅未安裝門鈴，絕不要敲門，而是打開門上的拉門，問一聲：有人嗎?「ごめんなさい」
進門后，到主人家門廳時要脫掉帽子、手套和鞋。換拖鞋時面朝屋里，換好后上檻，千萬不要踩到門檻的邊緣。然后轉(zhuǎn)身將鞋擺好，鞋尖朝外。
送禮
禮物也考究
給日本人送禮要掌握好“價值分寸”，禮品既不能過重，也不能過輕。一般準備點心、蛋糕和酒水等禮物較好。特別是第一次，因為大多不了解對方的興趣和偏好，所以消費性的禮物比較穩(wěn)妥。
日本人送禮愛送單數(shù)的東西，尤其是三、五、七這三個單數(shù)。但“九”也要避免，因為“九”與苦在日語中發(fā)音相同。送的禮物忌送梳子，因為梳子的發(fā)音與死相近。
日本人對禮品講究裝潢，禮品要包上好幾層，再系上一條漂亮的緞帶或紙繩。
進屋后
關(guān)于房子
日本人不習慣讓客人參觀自己的住房，所以不要提出四處看看的請求。
聊天時可以將主人家的房子夸獎一番，并且談一些輕松愉快的話題。
房間最靠里的位置一般是家中的長輩和客人的座位，在主人讓座之后方可坐下
和室房間座位等級排序
洋室房間的座位等級一般由與門之間距離和椅子的樣式?jīng)Q定。
洋室房間座位等級排序
坐姿
背對著門坐是有禮貌的表現(xiàn)。
女子要正跪坐或側(cè)跪坐，忌諱盤腿坐。
在和室的房間里，未得主人允許，不要輕易坐在榻榻米上。
吃飯
如果不清楚某種飯菜的.吃法，
要向主人請教。
在吃飯前說：「いただきます」我要開動了;吃完飯后說：「ごちそうさまでした」我吃飽了/承蒙您的款待。
吃飯或喝湯時，不可以將飯碗或湯碗放在桌上。要用手拿起碗進食。
吃飯時不要大聲咀嚼，除非是吃面或者喝湯，一定要發(fā)出聲音來表示味道很好。
需要添飯時，不可把飯吃完，日本人習慣吃剩一點后才添飯。
不留剩飯剩菜，因為如果你刻意剩下一些菜的話，主人則會擔心是否飯菜不合口味。
飯后不要馬上起身或者一直說話，要在適時的時候告辭。要回家時起身向主人告辭，并將沒有喝完的茶、飲料等喝完，沒有吃完的糖果水果等吃完或者帶走。
離開主人家前要感謝主人的款待，最后輕輕地關(guān)上房門，轉(zhuǎn)身離開。
回到自己的住所要打電話報平安，并再次感謝。過一段時間后再遇到主人時，仍不要忘記表達感激之情。
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