涉外的禮儀

涉外的禮儀1

　　儀態(tài)禮儀

　　瑞士人不喜歡隨意觸碰他人的身體，一旦碰到他人的身體，馬上就會(huì)說(shuō)對(duì)不起。他們不僅有禮讓婦女和老的.習(xí)慣，而且彼此都是男性，也會(huì)給有急事的人讓路。他們喜歡安靜，在房?jī)?nèi)行走總是盡可能避免發(fā)出過(guò)大響聲。

　　相見(jiàn)禮儀

　　瑞士人習(xí)慣行握手禮，握手時(shí)兩眼注視對(duì)方。親朋好友見(jiàn)面，有時(shí)也施擁抱禮，女子則施吻面禮。對(duì)于陌生人，他們也總是彬彬有禮，樂(lè)于助人，無(wú)論是你問(wèn)路或打聽(tīng)某個(gè)人，都有人熱情地為你指點(diǎn)。

　　商務(wù)禮儀

　　在瑞士進(jìn)行商業(yè)會(huì)晤最好事先安排，并要嚴(yán)守約會(huì)時(shí)間，受到邀請(qǐng)到瑞士商人家中作客，通常送的禮物是鮮花，但不要送紅玫瑰，因?yàn)樗�是浪漫的象征。接受禮品時(shí)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)包裝觀看禮品。發(fā)商業(yè)信函給一個(gè)瑞士公司，信封上應(yīng)寫(xiě)該公司的有關(guān)部門(mén)，而不要寫(xiě)主管個(gè)人的姓名，否則景管不在的話，這封信將無(wú)人拆啟。

　　旅游禮儀

　　到瑞士旅游，要記住不要隨手亂扔雜物，瑞士人有愛(ài)整潔的良好風(fēng)尚，在街上每隔不 距離就擺放有垃圾筒，在旅游風(fēng)景區(qū)也有果皮箱，人們從不隨地亂扔果皮。

涉外的禮儀2

　　目前，許多人在出國(guó)時(shí)，都帶上國(guó)產(chǎn)的各種具有民族特色的小工藝品、小食品或書(shū)籍、畫(huà)冊(cè)及日用品等。如中國(guó)的陶瓷品、絲織品、書(shū)畫(huà)等。在國(guó)外購(gòu)買(mǎi)禮品送人，一則是價(jià)格太高，二則是也不吸引外國(guó)朋友。有一位先生告訴我，送給外國(guó)人一件時(shí)髦的衣服，不論如何貴重，還不如送給他們一組十二屬相的小陶瓷品或中國(guó)的純蘇洲絲織手帕更能令其高興。一些外國(guó)商人，尤其對(duì)中國(guó)的國(guó)畫(huà)和工藝品感興趣。

　　一般說(shuō)，應(yīng)邀赴外國(guó)朋友私人宴會(huì)、新年會(huì)等都要為女主人帶些小禮品，出席官方或集體組織的酒會(huì)、招待會(huì)一般可免于送禮。

　　給外國(guó)人贈(zèng)禮，一定要把禮品包裝上，即使禮品本身有包裝也要包上。送的禮品要當(dāng)面呈給主人，然后主人當(dāng)面開(kāi)包欣賞一下，這時(shí)應(yīng)向主人簡(jiǎn)要介紹一下禮品。如果在國(guó)外收到了別人給自己郵寄或派專人送來(lái)的禮品，應(yīng)復(fù)一名片和信件表示感謝。

　　世界各國(guó)民俗不同，送禮也要注意有所區(qū)別。同法國(guó)人打交道，第一次不要送禮。與法國(guó)女士打交道，一定不要送香水之類的化妝品。在法國(guó)不能把玫瑰花送給主人，因?yàn)榇嘶ㄊ菍ｉT(mén)用來(lái)送情人的.。在阿拉伯國(guó)家，送禮不要帶酒，因?yàn)榻^大多數(shù)阿拉伯國(guó)家有明文禁酒令。在拉丁美洲，不能送手帕，因?yàn)槟抢锏娜藗儗⒋宋锱c眼淚相聯(lián)。

　　在一些國(guó)家，除武友之外，一般不能送刀劍，因?yàn)檫@是關(guān)系破裂的象征。如此等等。

涉外的禮儀3

　　涉外禮儀基本常識(shí)

　　一、涉外禮儀內(nèi)容：

　　1.禮儀是人們?cè)趯?duì)外交往中用以維護(hù)自身形象，向交往對(duì)象表示尊敬與友好的約定俗成的習(xí)慣做法。一個(gè)人在公共場(chǎng)合的儀表、禮態(tài)和言談舉止，能夠反映其個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)和修養(yǎng)。

　　2.禮儀與文化緊密相關(guān)。不同國(guó)家、不同企業(yè)具有各自不同的文化基因，相應(yīng)的禮儀也就會(huì)國(guó)內(nèi)國(guó)外有別，企業(yè)內(nèi)外有別。企業(yè)員工代表企業(yè)參與涉外商務(wù)活動(dòng)，應(yīng)該重視自己留給客戶的第一印象，講究必要的禮儀修養(yǎng)，規(guī)范自己的行為舉止。

　　3.禮儀要從日常工作做起。比如：打招呼、打電話、寫(xiě)郵件等待。

　　二、禮儀基本要求

　　1.外事無(wú)小事。

　　企業(yè)員工在涉外商務(wù)活動(dòng)中的言行，不僅代表本企業(yè)，還體現(xiàn)當(dāng)代中國(guó)人的精神風(fēng)貌。為了維護(hù)國(guó)家形象，遵守外事紀(jì)律，應(yīng)該注意講話分寸，避免敏感話題。

　　2.熱情真誠(chéng)。

　　講禮儀是為了更好地與人溝通。與人溝通就要熱情真誠(chéng)，注意眼到、口到、意到。

　　（1）眼到就是注視別人要友善。講話時(shí)要看對(duì)方雙眼，中間通常不能看，下面尤其不要看。不論男女，對(duì)客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時(shí)仰視。注視對(duì)方的時(shí)間，應(yīng)該是對(duì)方和你相處總的時(shí)間長(zhǎng)度的1/3左右。問(wèn)候時(shí)要看，引證對(duì)方觀點(diǎn)是要看，告別再見(jiàn)時(shí)要看、慰問(wèn)致意時(shí)要看，其他時(shí)間可看可不看。

　�。�2）口到就是會(huì)講話，會(huì)選話題。講話是文明程度的體現(xiàn)，也是員工受教育程度的體現(xiàn)。講話要看對(duì)象，要看場(chǎng)合，要有規(guī)矩。

　�。�3）意到就是把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)。既要從容得體，堂堂正正，又不要畏懼自卑，低三下四，更不要自大狂妄，放肆囂張。

　　饋贈(zèng)禮品時(shí)要注意場(chǎng)合，講究氣氛，以示誠(chéng)意。同時(shí)要控制禮品價(jià)值，重視禮品包裝。一般情況下禮品的包裝價(jià)值不少于禮品價(jià)值的1/3。接受禮品時(shí)，應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)包裝，欣賞禮品，贊美致謝。

　　3.尊重隱私。

　　尊重隱私就是人們?cè)谠谏嫱馍虅?wù)活動(dòng)中，刻意回避有關(guān)個(gè)人收支、年齡大小、戀愛(ài)婚姻、健康狀況、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷、信仰政見(jiàn)、所忙事務(wù)等話題。尊重隱私與否，已被公認(rèn)為一個(gè)人在待人接物方面有無(wú)個(gè)人教養(yǎng)的基本標(biāo)志。

　　三、涉外禮儀注意事項(xiàng)：

　　1.信守承諾。

　　在人際交往中，＂言必信，行必果＂。是做人應(yīng)有的基本教養(yǎng)。與外國(guó)朋友打交道，小到約會(huì)的時(shí)間，大到生意往來(lái)，都要講信用，守承諾，不隨便許愿，失信于人。這樣才能鞏固雙方的友誼。

　　2. 熱情有度。

　　中國(guó)人在人際交往中，一直主張朋友之間應(yīng)當(dāng)＂知無(wú)不言，言無(wú)不盡＂，并且提倡＂關(guān)心他人比關(guān)心自己為重＂，＂你的事就是我的事＂。

　　但是在國(guó)外，人們普遍主張個(gè)性至上，反對(duì)以任何形式干涉?zhèn)�性獨(dú)立，侵犯?jìng)�(gè)人尊嚴(yán)。對(duì)他人過(guò)分關(guān)心，或是干預(yù)過(guò)多，則會(huì)令對(duì)方反感。所以與外國(guó)友人打交道時(shí)，既要熱情友好，又要以尊重對(duì)方的個(gè)人尊嚴(yán)與個(gè)性獨(dú)立為限。

　　3. 尊重隱私。

　　外國(guó)人普遍認(rèn)為，要尊重交往對(duì)象的個(gè)性獨(dú)立，維護(hù)其個(gè)人尊嚴(yán)就要尊重其個(gè)人隱私。即使是家人、親戚、朋友之間，也必須相互尊重個(gè)人隱私。所以與外國(guó)友人相處時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)回避對(duì)對(duì)方個(gè)人隱私的任何形式的涉及。

　　不要主動(dòng)打聽(tīng)外國(guó)朋友的年齡、收入、婚戀、家庭、健康、經(jīng)歷、住址、籍貫，以及宗教信仰、政治見(jiàn)解、正在忙什么等等。

　　4. 女士?jī)?yōu)先。

　　在國(guó)外，尤其是在西方國(guó)家的人際交往中，人們講究女士?jī)?yōu)先，它要求成年的男子，在社交的場(chǎng)合，要積極主動(dòng)地以個(gè)人的舉止言行，去尊重婦女，關(guān)心婦女，照顧婦女，保護(hù)婦女，并且時(shí)時(shí)處處努力為婦女排憂解難。能夠這樣做的人，會(huì)被人視為教養(yǎng)良好。

　　5. 不必過(guò)謙。

　　在外國(guó)人來(lái)看，做人首先需要自信。對(duì)于個(gè)人能力、自我評(píng)價(jià)，既要實(shí)事求是，也要勇于大膽肯定。不敢承認(rèn)個(gè)人能力，隨意進(jìn)行自我貶低的人，要么事實(shí)上的確如此，要么便是虛偽做作，別有用心。所以在與外國(guó)朋友打交道時(shí)，千萬(wàn)不要過(guò)分謙虛，特別是不要自我貶低，以免被人誤會(huì)。

　　涉外禮儀的由來(lái)

　　禮儀作為人際交往的重要的行為規(guī)范，它不是隨意憑空臆造的，也不是可有可無(wú)的`。了解禮儀的起源，有利于認(rèn)識(shí)禮儀的本質(zhì)，自覺(jué)地按照禮儀規(guī)范的要求進(jìn)行社交活動(dòng)。對(duì)于禮儀的起源，研究者們有各種的觀點(diǎn)，可大致歸納為以下幾種。

　　有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，禮儀起源于祭祀。

　　東漢許慎的《說(shuō)文解字》對(duì)“禮”字的解釋意思是實(shí)踐約定的事情，用來(lái)給神靈看，以求得賜福。“禮”字是會(huì)意字，與古代祭祀神靈的儀式有關(guān)。古時(shí)祭祀活動(dòng)不是隨意地進(jìn)行的，它是嚴(yán)格地按照一定的程序，一定的方式進(jìn)行的。

　　郭沫若在《十批判書(shū)》中指出：“禮之起，起于祀神，其后擴(kuò)展而為人，更其后而為吉、兇、軍、賓、嘉等多種儀制�！边@里講到了禮儀的起源，以及禮儀的發(fā)展過(guò)程。

　　有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，禮儀起源于法庭的規(guī)定。

　　在西方，“禮儀”一詞源于法語(yǔ)的“Etiguette”原意是“法庭上的通行證”。古代法國(guó)為了保證法庭中活動(dòng)的秩序，將印有法庭紀(jì)律的通告證發(fā)給進(jìn)入法庭的每個(gè)人，作為遵守的規(guī)矩和行為準(zhǔn)則。后來(lái)“Etiguette”一詞進(jìn)入英文，演變?yōu)椤岸Y儀”的含義，成為人們交往中應(yīng)遵循的規(guī)矩和準(zhǔn)則。

　　另外還有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，禮儀起源于風(fēng)俗習(xí)慣。

　　人是不能離開(kāi)社會(huì)和群體的，人與人在長(zhǎng)期的交往活動(dòng)中，漸漸地產(chǎn)生了一些約定俗成的習(xí)慣，久而久之這些習(xí)慣成為了人與人交際的規(guī)范，當(dāng)這些交往習(xí)慣以文字的形式被記錄并同時(shí)被人們自覺(jué)地遵守后，就逐漸成為了人們交際交往固定的禮儀。

　　遵守禮儀，不僅使人們的社會(huì)交往活動(dòng)變得有序，有章可循，同時(shí)也能使人與人在交往中更具有親和力。1922年《西方禮儀集萃》一書(shū)問(wèn)世，開(kāi)篇中這樣寫(xiě)道：“表面上禮儀有無(wú)數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的在于使世界成為一個(gè)充滿生活樂(lè)趣的地方，使人變得和易近人�！�

　　從禮儀的起源可以看出，禮儀是在人們的社會(huì)活動(dòng)中，為了維護(hù)一種穩(wěn)定的秩序，為了保持一種交際的和諧而應(yīng)運(yùn)產(chǎn)生的。一直到今天，禮儀依然體現(xiàn)著這種本質(zhì)特點(diǎn)與獨(dú)特的功能。

　　中華民族素有禮儀之邦的美譽(yù)，禮儀在中華文化的歷史演進(jìn)過(guò)程中，起著積極的推動(dòng)作用。今天，經(jīng)濟(jì)的全球一體化和信息共享的網(wǎng)絡(luò)化把現(xiàn)代人領(lǐng)到了一個(gè)無(wú)限伸展而又不斷濃縮的空間，這就是地球村。

　　在這個(gè)有著60億居民的村莊里，交往和溝通日益頻繁，說(shuō)服和理解越發(fā)重要，其中，作為公關(guān)“第一印象”的禮儀就更顯得不可或缺。禮儀修養(yǎng)，不僅是人們必備的基本素質(zhì)，而且是社會(huì)交往、商務(wù)活動(dòng)和其他各項(xiàng)事業(yè)成功的一個(gè)重要條件。

　　推薦閱讀：

　　涉外禮儀的基本常識(shí)

　　涉外禮儀基本常識(shí)

　　涉外禮儀基本常識(shí)及其接待流程

涉外的禮儀4

　　1、表情與姿態(tài)

　　面對(duì)面的會(huì)談比書(shū)信所需詞語(yǔ)更少，因?yàn)楸砬�、身�?shì)語(yǔ)、說(shuō)話的方式均能幫助人們表達(dá)思想。如果像木頭人一樣端坐著，面無(wú)表情，無(wú)精打采，或像和尚念經(jīng)一般講個(gè)不停，交際的目的很難達(dá)到。

　　2、動(dòng)作和行為

　　坐的姿勢(shì)可以采取身子略朝前傾，使對(duì)方覺(jué)得你談話頗有誠(chéng)意；視線不時(shí)地離開(kāi)對(duì)方可能使談及的內(nèi)容聽(tīng)上去似乎更穩(wěn)；微微一笑可能加重極平常的“謝謝”二字的分量，使感激之情得到更充分的表達(dá)；把手放在對(duì)方的肩上，注視著對(duì)方的眼睛，不用說(shuō)一句話便可倒出全部心里話。這些并非適用于每一個(gè)人，動(dòng)作和行為因性別、年齡而異。

　　3、語(yǔ)速與情緒

　　有時(shí)候，聽(tīng)者似乎在全神貫注地傾聽(tīng)，而事實(shí)上卻并非如此，完全可能心不在焉。所以，講話人要盡量使用短句、簡(jiǎn)單明了的詞語(yǔ)和明確的措辭。講話的速度快慢得當(dāng)，太慢可能使聽(tīng)者感到無(wú)聊，太快通常使聽(tīng)眾覺(jué)得你很緊張、胸?zé)o成竹。接受采訪、參加面試或表演時(shí)，人人都會(huì)感到緊張，身居最高職位的人也不例外。

　　4、語(yǔ)調(diào)與聲態(tài)

　　高聲叫嚷毫無(wú)意義，吼出的話別人更難聽(tīng)懂。面對(duì)面的會(huì)談中最常見(jiàn)的錯(cuò)誤是說(shuō)得太多太快。如果是閱信，沒(méi)有讀懂可以重讀，可談話、面試則不可重復(fù)進(jìn)行。如果信太長(zhǎng)，閱信人可以從中找出要點(diǎn)，面談中如果話說(shuō)得太多，要點(diǎn)則會(huì)不清楚、不突出。

　　5、無(wú)聲與有聲

　　大多數(shù)人認(rèn)為，面對(duì)面的會(huì)談如同寫(xiě)信或?qū)憟?bào)告，非使用語(yǔ)言不可。事實(shí)上，在許多場(chǎng)合，如果僅僅指望語(yǔ)言完成交際任務(wù)，有可能說(shuō)得太多，效果更糟，也會(huì)有失禮儀。面對(duì)面的會(huì)談中，詞語(yǔ)僅僅是交際手段之一，即使雙方一聲不吭，各種信息照樣互相傳遞。不用語(yǔ)言也能達(dá)到交際目的。一些演員就是擅于通過(guò)眼神、頭部或四肢來(lái)表達(dá)情。

　　電話禮儀在接聽(tīng)電話時(shí)要言語(yǔ)文明、音調(diào)適中，更要讓對(duì)方能感受到你的微笑。同時(shí)，也不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄。

　　迎送禮儀當(dāng)客人來(lái)訪時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過(guò)大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。

　　名片禮儀遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ�，接名片時(shí)要用雙手。如果接下來(lái)與對(duì)方談話，不要將名片收起來(lái)，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)。參加會(huì)議時(shí)應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。

　　介紹禮儀介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的；將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。

　　握手禮儀愉快的握手是堅(jiān)定有力的，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手，同時(shí)不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。

　　尊重他人。

　　談話是一門(mén)藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。有人談起話來(lái)滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生；有人為顯示自己的`伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來(lái)談話，甚至不惜危言聳聽(tīng)；有人以自我為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂(lè)，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只有傲慢、放肆、自私的印象，因?yàn)椴欢�得尊重他人�?/p>

　　談吐文明。

　　談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。談話中使用外語(yǔ)和方言，需要顧及談話的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽(tīng)不懂，那就最好別用。不然就會(huì)讓他人感到是故意賣(mài)弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽(tīng)懂。與許多人一起談話，不要突然對(duì)其中的某一人竊竊私語(yǔ)，湊到耳邊小聲說(shuō)話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯�；蛩砷_(kāi)的褲扣，那就應(yīng)該請(qǐng)他到一邊去談。

　　當(dāng)談話者超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。不要因“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是，同女士談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時(shí)，同其中某位女士一見(jiàn)如故，談個(gè)不休。

　　溫文爾雅。

　　有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠；有人又專好打破砂鍋問(wèn)到底，沒(méi)有什么是不敢談、不敢問(wèn)的。這樣做都是失禮的。在談話時(shí)要溫文爾雅，不要惡語(yǔ)傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不糾。

涉外的禮儀5

　　禮，是知禮、講禮、明禮，尊敬別人。儀，是儀容、儀表、儀式，表現(xiàn)形式。禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既被人們所認(rèn)同，又被人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡(jiǎn)言之，禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

　　涉外禮儀，是涉外交際禮儀的簡(jiǎn)稱。即，中國(guó)人在對(duì)外交際中，用以維護(hù)自身形象、對(duì)外交往對(duì)象表示尊敬與友好的約定俗成的習(xí)慣做法。它不是隨意憑空臆造的，也不是可有可無(wú)的。了解禮儀的'起源，有利于認(rèn)識(shí)禮儀的本質(zhì)，自覺(jué)地按照禮儀規(guī)范的要求進(jìn)行社交活動(dòng)。

　　縱觀中國(guó)禮儀內(nèi)容和形式的演變與發(fā)展，可以看出“禮” 和“德”不但是統(tǒng)治者權(quán)力的中心支柱，而且其在幾千年的歷史發(fā)展中形成了許多有廣泛社會(huì)性與強(qiáng)大號(hào)召力的優(yōu)良道德規(guī)范和人際交往的禮節(jié)儀式及生活準(zhǔn)則，并且已成為中華民族共同的財(cái)富，對(duì)中華民族精神素質(zhì)的修養(yǎng)起了極其重要的作用。

涉外的禮儀6

　　在涉外交往中，話題的選擇是很重要的。我們?cè)谶x擇話題時(shí)，必須注意把握以下原則。

　　首先，要選擇外賓喜聞樂(lè)道的話題。不管是哪一個(gè)國(guó)家，哪一個(gè)民族的人，都會(huì)對(duì)體育比賽、文藝演出、電視電影、旅游度假、風(fēng)光名勝、烹任小吃等話題感興趣。在正式場(chǎng)合或非正式場(chǎng)合，談?wù)勥@方面的情況，都是輕松愉快和普遍能夠接受的，若條件許可，最好事先研究一下交往對(duì)象的興趣愛(ài)好，這樣比較容易獲取談話的話題。

　　其次，不要選擇迎合他人的話題。由于國(guó)情的不同和意識(shí)形態(tài)的差異，我們同外賓對(duì)一些問(wèn)題的看法截然不同，對(duì)此應(yīng)采取正確的態(tài)度。我們尊重各國(guó)人民所選擇的發(fā)展道路，同時(shí)也希望各國(guó)人民尊重我們所選擇的發(fā)展道路。我們不干涉別國(guó)的內(nèi)部事務(wù)，同時(shí)也不允許別國(guó)干涉我們的內(nèi)部事務(wù)，這是一個(gè)大是大非問(wèn)題。在涉外交往中我們不能對(duì)少數(shù)外國(guó)人的.無(wú)理取鬧曲意逢迎，百般討好。對(duì)重大的國(guó)內(nèi)外事件要事先統(tǒng)一口徑，對(duì)于非原則性問(wèn)題可以各抒己見(jiàn)。既不要主動(dòng)要求外賓評(píng)論我國(guó)的內(nèi)部事務(wù)，也不要對(duì)他人出于惡意的攻擊聽(tīng)之任之。如果以暴露國(guó)家或企業(yè)的秘密來(lái)吸引外賓對(duì)談話的興趣，便是出格了，不便談?wù)摰脑掝}可以不談或轉(zhuǎn)移，但絕不能迎合他的無(wú)理話題。這是我們的基本立場(chǎng)。

　　再次，要回避外賓忌諱的話題。同外賓交往，要注意他們對(duì)某些話的忌諱。下列話通常是不適宜談?wù)摰�。其一，過(guò)分的關(guān)心和勸戒。其二，個(gè)人的私生活，其三，令人不快的事物。其四，隨意評(píng)論別人。最后，不要談?wù)撟约翰皇煜さ脑掝}，“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專功”。在涉外活動(dòng)中必須堅(jiān)持知之為知之，不知為不知，不必不懂裝懂。如果外賓自己主動(dòng)談起我們不熟悉的話題應(yīng)當(dāng)洗耳恭聽(tīng)。必要時(shí)可以實(shí)相告，虛心請(qǐng)教。這樣作只會(huì)贏得他人的尊重，而不會(huì)貶低自己。

涉外的禮儀7

　　一、 職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀的重要意義

　　營(yíng)銷是世界上最偉大的職業(yè)，高級(jí)家具營(yíng)銷人員更是營(yíng)銷職業(yè)中的偉大者。

　　決定業(yè)績(jī)的三個(gè)方面：態(tài)度 知識(shí) 技巧

　　禮儀是企業(yè)獲得市場(chǎng)形象，得到更多資源支持的一種態(tài)度。禮儀是幫助企業(yè)和企業(yè)中的個(gè)體對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生影響力的最有效的資源。每位企業(yè)個(gè)體都是企業(yè)形象的代表，員工的職場(chǎng)形象與職場(chǎng)禮儀直接影響到企業(yè)的形象。

　　禮儀是指由于良好的教養(yǎng)或有關(guān)權(quán)威的規(guī)定在社交或正式場(chǎng)合遵守的規(guī)矩，對(duì)一定等級(jí)和場(chǎng)合要求遵守的禮節(jié)，傳統(tǒng)的禮貌。

　　禮儀分為三部分：禮貌 禮節(jié) 規(guī)矩

　　禮儀是現(xiàn)代職場(chǎng)中的“國(guó)際通用語(yǔ)言”。

　　二 、職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀

　　1、職業(yè)形象 :

　　西裝穿著的職業(yè)禮儀：

　　①襯衣與西裝相配

　�、诖┪餮b要系好領(lǐng)帶

　�、鄞┪餮b必須穿皮鞋

　　穿西裝十戒：戒袖口商標(biāo)不除、戒上衣衣扣系得不得法、戒衣袋里亂放東西、戒鞋襪與西裝不配套、戒領(lǐng)帶打得長(zhǎng)短不適當(dāng)、戒亂用領(lǐng)帶夾、戒內(nèi)穿多件羊毛衫、戒不見(jiàn)襯衫袖口、戒不打領(lǐng)帶時(shí)仍然系著襯衫的領(lǐng)口、戒襯衫之內(nèi)穿著高領(lǐng)內(nèi)衣。

　　2、接待禮儀（對(duì)客戶的迎接問(wèn)送）

　　介紹與稱呼：

　　悉心介紹，相互溝通。（克服羞怯、注意繁簡(jiǎn)、突出特點(diǎn)）

　　原則：禮貌 尊崇 適度

　　方式：姓名稱呼、職務(wù)稱呼、職業(yè)稱呼、擬親稱呼、一般稱呼

　　我們的自覺(jué)性與自我管理能力是養(yǎng)成禮儀習(xí)慣的基礎(chǔ)，禮儀知識(shí)的不斷學(xué)習(xí)與鞏固是養(yǎng)成良好禮儀習(xí)慣的輔助力量。良好的禮儀形象影響著我們的`企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象對(duì)我們的作業(yè)又有著很大的影響力，它為我們介紹業(yè)務(wù)提供公信力，是無(wú)形的營(yíng)銷資源，為我們的業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)提供高端的心理預(yù)期，易于價(jià)格談判的預(yù)先定位，為我們的品牌傳播提供可以描述的元素，可增強(qiáng)我們?cè)谑袌?chǎng)中的比較優(yōu)勢(shì)。

　　做一個(gè)有魅力的職業(yè)人

　　掌握運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)（說(shuō)話要恰到好處）

　　1、有效交談的十大法則

　　激發(fā)他人談話 有條理地說(shuō)話 避免更多的使用“我”

　　不要插嘴 避免枯燥無(wú)味的談話 不要觸怒或得罪他人

　　不要說(shuō)長(zhǎng)道短、散布謠言 談?wù)摱�非�?zhēng)辯

　　不要忽略他人 聆聽(tīng)他人講話

　　2、提高語(yǔ)言表達(dá)的四種技巧

　　正確表達(dá)自己的含義

　　回答時(shí)恰當(dāng)使用“抱歉，我還不太清楚”，但一定不是回答你必須知道的問(wèn)題

　　注重談話的開(kāi)始與結(jié)束

　　培養(yǎng)自己的語(yǔ)體風(fēng)格

　　3、掌握談話的三大要素

　　參與的技巧 聆聽(tīng)的技巧 本人的口才 準(zhǔn)備注意聆聽(tīng)的姿勢(shì)

　　4、談話方式參照表

　　我在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候微笑了嗎？

　　我的微笑是真誠(chéng)的嗎？

　　我的身體姿勢(shì)適當(dāng)嗎？

　　我是否注意不交叉雙臂沒(méi)有擺出防衛(wèi)姿勢(shì)？

　　我是否注意將身體傾向講話者而不是后仰了？

　　我的聲音是否充滿了熱情？

　　我表示出對(duì)別人講話的興趣了嗎？

　　我是否做到在百分之八十的時(shí)間里眼睛在看著講話者？

　　我有沒(méi)有不停地轉(zhuǎn)移視線或死死盯住講話的人？

　　我是否做到過(guò)一段時(shí)間就點(diǎn)點(diǎn)頭或露出贊同的表情？

涉外的禮儀8

　　在國(guó)際交往中不但注重涉外禮儀規(guī)范，而且還十分強(qiáng)調(diào)札儀的規(guī)范性、標(biāo)準(zhǔn)性，一個(gè)人懂不懂得規(guī)范會(huì)直接影響到個(gè)人、家庭及工作的單位或公司的形象。

　　從國(guó)際交往的角度來(lái)看，宏觀上的.涉外禮儀規(guī)范有尊重為本、強(qiáng)調(diào)自尊自愛(ài)、尊重自己的職業(yè)和尊重自己的單位及善于表達(dá)等幾個(gè)方面的基本要求。

　　國(guó)際交往涉外禮儀規(guī)范中有一套既定需遵守的國(guó)際慣例或一些約定俗成的規(guī)則，而這些慣例與每一個(gè)國(guó)家的傳統(tǒng)禮儀還是有一定的差異，或是有著很大的差異的。就拿中國(guó)來(lái)說(shuō)，雖說(shuō)我國(guó)擁有著五千年的傳統(tǒng)文明及禮儀文化，但從國(guó)際角度來(lái)看，中國(guó)禮儀與國(guó)際交往的禮儀仍有差異。如:中國(guó)傳統(tǒng)禮儀講求親密無(wú)間，而國(guó)際禮儀則強(qiáng)調(diào)關(guān)心有度，不可深入打探或涉及個(gè)人隱私問(wèn)題。具體可體現(xiàn)在涉外交往的“五不問(wèn)”和“三聲”，所謂五不問(wèn)，就是一不問(wèn)收入，二不問(wèn)年齡，三不問(wèn)家室婚姻，四不問(wèn)健康狀態(tài)，五不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷;而“三聲”則是來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲。所以，如果不懂涉外禮儀規(guī)范而單從本國(guó)的禮儀角度出發(fā)很可能會(huì)造成摩擦與不必要的沖撞。

涉外的禮儀9

　　在走訪外國(guó)人時(shí)，需要嚴(yán)格遵守的禮儀規(guī)范，主要涉及以下六條：

　　1.有約在先

　　拜訪外國(guó)人時(shí)，切勿未經(jīng)約定便不邀而至。盡量避免前往其私人居所進(jìn)行拜訪。在約定的具體時(shí)間通常應(yīng)當(dāng)避開(kāi)節(jié)日、假日、用餐時(shí)間、過(guò)早或過(guò)晚的時(shí)間，及其他一切對(duì)對(duì)方不方便的時(shí)間。

　　2.守時(shí)踐約

　　這不只是為了講究個(gè)人信用，提高辦事效率，而且也是對(duì)交往對(duì)象尊重友好的表現(xiàn)。萬(wàn)一因故不能準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，務(wù)必要及時(shí)通知對(duì)方，必要的話，還可將拜訪另行改期。在這種情況下，一定要記住向?qū)Ψ洁嵵仄涫碌氐狼浮?/p>

　　3.進(jìn)行通報(bào)

　　進(jìn)行拜訪時(shí)，倘若抵達(dá)約定的地點(diǎn)后，未與拜訪對(duì)象直接見(jiàn)面，或是對(duì)方?jīng)]有派人員在此迎候，則在進(jìn)入對(duì)方的辦公室或私人居所的正門(mén)之前，有必要先向?qū)Ψ竭M(jìn)行一下通報(bào)。

　　4.登門(mén)有禮

　　切忌不拘小節(jié)，失禮失儀。當(dāng)主人開(kāi)門(mén)迎客時(shí)，務(wù)必主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)好，互行見(jiàn)面禮節(jié)。倘若主人一方不止一人之時(shí)，則對(duì)對(duì)方的問(wèn)候與行禮，必須在先后順序上合乎禮儀慣例。

　　標(biāo)準(zhǔn)的做法有二：

　　其一，是先尊后卑。

　　其二，是由近而遠(yuǎn)。

　　在此之后，在主人的引導(dǎo)下，進(jìn)入指定的房間，切勿擅自闖入，在就座之時(shí)，要與主人同時(shí)入座。倘若自己到達(dá)后，主人這處尚有其他客人在座，應(yīng)當(dāng)先問(wèn)一下主人，自己的到來(lái)會(huì)不會(huì)影響對(duì)方。為了不失禮儀，在拜訪外國(guó)友人之前，就隨身攜帶一些備用的物品。主要是紙巾、擦鞋器、襪子與爽口液等，簡(jiǎn)稱為“涉外拜訪四必備”。入室后的“四除去”是指帽子、墨鏡、手套和外套。

　　5.舉止有方

　　在拜訪外國(guó)友人時(shí)要注意自尊自愛(ài)，并且時(shí)刻以禮待人。與主人或其家人進(jìn)行交談時(shí)，要慎擇話題。切勿信口開(kāi)河，出言無(wú)忌。與異性交談時(shí)，要講究分寸。對(duì)于主人家里遇到的'其他客人要表示尊重，友好相待。不要在有意無(wú)意間冷落對(duì)方，置之不理。若遇到其他客人較多，既要以禮相待，一視同仁。切勿明顯地表現(xiàn)出厚此薄彼，而本末倒置地將主人拋在一旁。在主人家里，不要隨意脫衣、脫鞋、脫襪，也不要大手大腳，動(dòng)作囂張而放肆。未經(jīng)主人允許，不要在主人家中四處亂闖，隨意亂翻、亂動(dòng)、亂拿主人家中的物品。

　　6.適可而止

　　在拜訪他人時(shí)，一定要注意在對(duì)方的辦公室或私人居所里停留的時(shí)間長(zhǎng)度。從總體上講，應(yīng)當(dāng)具有良好的時(shí)間觀念。不要因?yàn)樽约和Ａ舻臅r(shí)間過(guò)長(zhǎng)，從而打亂對(duì)方既定的其他日程

　　。在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門(mén)拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi)。最長(zhǎng)的拜訪，通常也不宜超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。有些重要的拜訪，往往需由賓主雙方提前議定拜訪的時(shí)間和長(zhǎng)度。在這種情況下，務(wù)必要嚴(yán)守約定，絕不單方面延長(zhǎng)拜訪時(shí)間。

　　自己提出告辭時(shí)，雖主人表示挽留，仍須執(zhí)意離去，但要向?qū)Ψ降乐x，并請(qǐng)主人留步，不必遠(yuǎn)送。在拜訪期間，若遇到其他重要的客人來(lái)訪，或主人一方表現(xiàn)出厭客之意，應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，知趣地告退。

涉外的禮儀10

　　外事禮儀禁忌

　　在外事活動(dòng)中，我們不僅應(yīng)做到尊重國(guó)際公眾、禮貌待人，也應(yīng)了解國(guó)外人們的種種禁忌，避免不禮貌情況的發(fā)生。

　　外事禮儀數(shù)字禁忌

　　1、西方人認(rèn)為13是不吉利的，應(yīng)當(dāng)盡量避開(kāi)，甚至每個(gè)月的13日，有些人也會(huì)感到忐忑不安。并且人們還認(rèn)為星期五也是不吉利的，尤其是逢到13日又是星期五時(shí)，最好不舉辦任何活動(dòng)。在日常生活中的編號(hào)，如門(mén)牌號(hào)、旅館房號(hào)、層號(hào)、宴會(huì)桌等編號(hào)、汽車編號(hào)也盡量避開(kāi)13這個(gè)數(shù)字。

　　2、“四”字在中文和日文中的發(fā)音與“死”相近，所以在日本與朝鮮等東方國(guó)家將它視為不吉利的數(shù)字，因此這些國(guó)家的醫(yī)院里沒(méi)有四號(hào)病房和病床。在我國(guó)也是如此，如遇到“四”，且非說(shuō)不可時(shí)，禁忌的人往往說(shuō)：“兩雙”或“兩個(gè)二”來(lái)代替；另外，在日語(yǔ)中“九”發(fā)音與“苦”相近似，因而也屬禁忌之列。

　　外事禮儀顏色禁忌

　　1、日本人認(rèn)為綠色是不吉利的象征，所以忌用綠色；

　　2、巴西人以棕黃色為兇喪之色；

　　3、歐美許多國(guó)家以黑色為喪禮的顏色，表示對(duì)死者的悼念和尊敬；

　　4、埃塞俄比亞人則是以穿淡黃色的服裝表示對(duì)死者的深切哀悼；

　　5、敘利亞人也將黃色視為死亡之色；

　　6、而巴基斯坦忌黃色是因?yàn)槟鞘巧畟H的專用服色；

　　7、而委內(nèi)瑞拉卻用黃色作醫(yī)務(wù)標(biāo)志；

　　8、藍(lán)色在埃及人眼里是惡魔的象征；

　　9、比利時(shí)人也最忌藍(lán)色，如遇有不吉利的事，都穿藍(lán)色衣服；

　　10、土耳其人則認(rèn)為花色是兇兆，因此在布置房間、客廳時(shí)絕對(duì)禁用花色，好用素色。

　　外事禮儀花卉禁忌

　　1、德國(guó)人認(rèn)為郁金香是沒(méi)有感情的花；

　　2、日本人認(rèn)為荷花是不吉祥之物，意味著祭奠；

　　3、菊花在意大利和南美洲各國(guó)被認(rèn)為是“妖花”，只能用于墓地與靈前；

　　4、在法國(guó)，黃色的花被認(rèn)為是不忠誠(chéng)的表示；

　　5、絳紫色的花在巴西一般用于葬禮；

　　6、在國(guó)際交際場(chǎng)合，忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色的花獻(xiàn)給客人，已成為慣例；

　　7、在歐美，被邀請(qǐng)到朋友家去做客，獻(xiàn)花給夫人是件愉快的事，但在阿拉伯國(guó)家，則是違反了禮儀。

　　外事禮儀食品禁忌

　　1、伊斯蘭國(guó)家和地區(qū)的居民不吃豬肉和無(wú)鱗魚(yú)；

　　2、日本人不吃羊肉；

　　3、東歐一些國(guó)家的'人不愛(ài)吃海味，忌吃各種動(dòng)物的內(nèi)臟；

　　4、敘利亞埃及、伊拉克、黎巴嫩、約旦、也門(mén)、蘇丹等國(guó)的人，除忌食豬肉外，還不吃海味及各種動(dòng)物內(nèi)臟（肝臟除外）；

　　5、在阿拉伯國(guó)家做客人能要酒喝。

　　外事禮儀其他禁忌

　　1、在使用筷子進(jìn)食的國(guó)家，不可用筷子垂直插在米飯中；

　　2、在日本不能穿白色鞋子進(jìn)房間，這些均被認(rèn)為是不吉利之舉；

　　3、佛教國(guó)家不能隨便摸小孩的頭，尤其在泰國(guó)，認(rèn)為人的頭是神圣不可侵犯的，頭部被人觸摸是一種極大的侮辱；

　　4、住宅門(mén)口上也忌懸掛衣物，特別是內(nèi)衣褲；

　　5、腳被認(rèn)為是低下的，忌用腳示意東西給人看，或把腳伸到別人跟前，更不能把東西踢給別人，這些均是失禮的行為；

　　6、歐洲國(guó)家，新娘在婚禮前是不試穿結(jié)婚用的禮服的，因?yàn)楹ε滦腋；橐銎屏眩?/p>

　　7、還有些西方人將打破鏡子視作運(yùn)氣變壞的預(yù)兆；

　　8、另外西方人不會(huì)隨便用手折斷柳枝，他們認(rèn)為這是要承受失戀的痛苦的；

　　9、在匈牙利，打破玻璃器皿，就會(huì)被認(rèn)為是厄運(yùn)的預(yù)兆；

　　10、中東人不用左手遞東西給別人，認(rèn)為這是不禮貌的；

　　11、英美兩國(guó)人認(rèn)為在大庭廣眾中節(jié)哀是知禮，而印度人則相反，喪禮中如不大哭，就是有悖禮儀。

涉外的禮儀11

　　近日，教育部出臺(tái)《中小學(xué)文明禮儀教育指導(dǎo)綱要》，對(duì)小學(xué)至高中階段文明禮儀教育內(nèi)容做出了規(guī)定。

　　根據(jù)該綱要設(shè)定的分目標(biāo)，在小學(xué)階段，重在培養(yǎng)學(xué)生良好文明習(xí)慣。比如在一至三年級(jí)，要知道常用的'禮貌用語(yǔ)，養(yǎng)成良好的坐、立、行的習(xí)慣，學(xué)會(huì)遵守公共交通規(guī)則。到了四至六年級(jí)，要在交往禮儀方面學(xué)會(huì)餐桌、接電話和集會(huì)入場(chǎng)等禮儀。

　　到了初中階段，要讓學(xué)生學(xué)會(huì)著裝大方得體，了解涉外和公共場(chǎng)合發(fā)言的禮儀。在交往禮儀上，掌握使用電話、短信、書(shū)信和郵件上的禮儀，掌握與異性同學(xué)交往的禮儀。

　　在高中階段，要讓學(xué)生掌握做人做事的原則和方法。包括要掌握各種場(chǎng)合介紹和自我介紹、各種場(chǎng)合握手、演講和辯論的禮儀要求等，還要掌握基本涉外禮儀

涉外的禮儀12

　　1、個(gè)人形象（第一印象十分重要，包括儀容儀表，言談舉止，服裝等）。

　　2、不卑不亢（要意識(shí)到自己代表自己的國(guó)家、民族、所在單位，言行應(yīng)從容得體，堂堂正正。不應(yīng)表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)表現(xiàn)得狂傲自大，目中無(wú)人）。

　　3、求同存異（各國(guó)禮儀習(xí)俗存在著差異，重要的是了解，而不是評(píng)判是非，鑒定優(yōu)劣，握手禮通行各國(guó)）。

　　4、 入鄉(xiāng)隨俗（要真正做到尊重交往對(duì)象，首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。當(dāng)自己身為東道主時(shí)，通常講究“主隨客便”；而當(dāng)自己充當(dāng)客人時(shí)，則又講究“客隨主便”）。

　　5、 信守約定（認(rèn)真嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾，說(shuō)話務(wù)必算數(shù)，許諾一定兌現(xiàn)，約會(huì)必須要如約而至。在一切有關(guān)時(shí)間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不�。�。

　　6、熱情適度，內(nèi)外有別（不僅待人要熱情友好，更為重要的`是要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會(huì)事與愿違，過(guò)猶不及，會(huì)使人厭煩或懷疑你別有用心。要分清內(nèi)外，注意保密）。

　　7、 謙虛適當(dāng)（一方面反對(duì)一味地抬高自己，但也絕對(duì)沒(méi)有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過(guò)度對(duì)人謙虛客套）。

　　8、尊重隱私（在對(duì)外交往中不要涉及收入支出，年齡，婚姻，健康，家庭住址，個(gè)人經(jīng)歷，信仰政見(jiàn)等）。

　　9、 女士?jī)?yōu)先（在一切社交場(chǎng)合，尊重，照顧，體諒，關(guān)心，保護(hù)婦女）。

　　10、以右為尊（在并排站立，行走，就座，會(huì)見(jiàn)，會(huì)談，宴會(huì)席次桌次，乘車，掛國(guó)旗等都應(yīng)遵循這一原則）。

涉外的禮儀13

　　涉外人員在設(shè)宴和赴宴時(shí)所應(yīng)當(dāng)注意的主要事項(xiàng)：

　　以東道主的身份設(shè)宴款待外國(guó)人時(shí)，需要注意的問(wèn)題主要有菜單的選定、 就餐的方式、宴會(huì)的位次、用餐的環(huán)境，等等．

　　首先，是要確定宴請(qǐng)的菜單．不宜宴請(qǐng)外國(guó)人的菜肴主要有下列在類．

　　一是觸犯?jìng)�(gè)人禁忌的菜肴．對(duì)此一定要在宴請(qǐng)外賓之前有所了解．在宴請(qǐng) 多名外賓時(shí)，對(duì)每個(gè)人的個(gè)人禁忌都要有所了解．

　　二是觸犯民族禁忌的菜肴．比如說(shuō)，美國(guó)人不吃羊肉和大蒜，俄羅斯人不 吃海參、海蟄、墨 魚(yú)、木耳，英國(guó)人不吃狗肉和動(dòng)物的頭、爪，法國(guó)人不吃無(wú)鱗魚(yú)，德國(guó)人不吃核桃，日本人不吃皮蛋．

　　三是觸犯宗教禁忌的菜肴．在所有的飲食禁忌之中，宗教方面的飲食禁忌最為嚴(yán)格，而且絕對(duì)不容許絲毫有所違犯．

　　哪些菜肴適宜于宴請(qǐng)外國(guó)友人．按照一般規(guī)律，可有用以宴請(qǐng)外國(guó)人的菜肴 基本上可以分作下列四類．

　　其一，是具有民族特色的菜肴．通常，春卷、元宵、水餃、龍須面、揚(yáng)州炒飯、清炒豆芽、魚(yú)香肉絲、宮保雞丁、麻婆豆腐、咕老肉、酸辣湯，等等．具備中華民族特色的菜肴，往往受外國(guó)友人的歡迎．

　　其二，是具有本地風(fēng)味的菜肴．在飲食方面講究的`是“南甜，北咸，東辣，西酸”．各地的菜肴，風(fēng)味不同．上海的“小紹興三黃雞”，天津的“狗不理包子”，西安的“老孫家羊肉泡饃”，成都的“龍抄手”、“賴湯元”，開(kāi)封的“灌湯包子"，蒙自的“過(guò)橋米線”，西雙版納的“菠蘿飯”，都在國(guó)內(nèi)久負(fù)盛名．可用以款待外國(guó)友人．

　　其三，是自己比較拿手的菜肴．餐館有餐館的“特色菜”，各家有各家的“看家菜”．主人還須細(xì)說(shuō)其有關(guān)的掌故，并且鄭重其事向客人們進(jìn)行推薦．

　　其四，是外賓本人喜歡的菜肴．在宴請(qǐng)外賓時(shí)，在有條件的時(shí)候，在以中國(guó)菜為主的同時(shí)，上一些對(duì)方所鐘意的家鄉(xiāng)菜．

　　其次，是要選擇就餐的方式．世界上主要存在三種就餐方式：一是用筷子就餐，二是用刀叉就餐，三是用右手直接就餐．

　　使用筷子就餐時(shí)，可細(xì)分為下列四種具體形式．

　　一是“混餐式”就餐方式．它也叫“合餐式”就餐方式．

　　二是“分餐式”就餐方式．人們 亦稱之為“中餐西吃”．

　　三是“自助式”就餐方式．通常也叫自助餐．

　　四是“公筷式”就餐方式．

　　再次，是要排定賓主的座次．對(duì)于宴會(huì)的組織者來(lái)講，宴會(huì)的座次問(wèn)題，又可以進(jìn)上步地分為座次的排列與座次的通知等兩個(gè)方面的具體問(wèn)題．

　　國(guó)內(nèi)所通行的宴會(huì)座次排列方法．

　　其一，是“居中為上”．即各桌圍繞在一起進(jìn)，居于正中央的那張餐桌應(yīng)為主桌．

　　其二，是“以右為上”．

　　其三，是“以遠(yuǎn)為上”．

　　其四，是“臨臺(tái)為上”

涉外的禮儀14

　　接機(jī)：提前到達(dá)體現(xiàn)禮貌

　　記者的體驗(yàn)是從迎接客人開(kāi)始的。

　　一大早，記者就跟隨旅行社的大巴車來(lái)到首都機(jī)場(chǎng)接機(jī)，抵達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)針剛剛指向七點(diǎn)。在機(jī)場(chǎng)大廳呂南對(duì)我說(shuō)，導(dǎo)游一定要有時(shí)間觀念，今天的飛機(jī)7點(diǎn)30抵達(dá)機(jī)場(chǎng)，但是我們一定要早到半小時(shí)，絕對(duì)不能讓客人等我們。記者注意到，他下車時(shí)特別囑咐司機(jī)師傅不要在車內(nèi)吸煙，原因是外國(guó)游客非常反感煙味。

　　在機(jī)場(chǎng)等待時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)今天呂南的穿著十分正式，上身是白襯衫還系了條款式優(yōu)雅的藍(lán)色條紋領(lǐng)帶，下身著西褲，皮鞋锃亮。他說(shuō)，今天是第一天接機(jī)，所以要穿較正式服裝，給外國(guó)客人一個(gè)可信的、職業(yè)化的形象，這也是一種職業(yè)禮儀。今天要接待的是美國(guó)團(tuán)，美國(guó)客人不太講究服裝，在隨后的游覽中可以穿得隨意些。但是如果接的是日本團(tuán)就需要每天都穿得十分正式，因?yàn)槿毡究腿苏J(rèn)為講究的穿著是對(duì)他們的尊重。而且在帶團(tuán)的幾天里，每天都要換一身衣服，這是對(duì)他人的尊重也是對(duì)自己的尊重。

　　迎客：默點(diǎn)人數(shù)尊重信仰

　　呂南最后一次檢查接機(jī)牌上所列客人的姓名拼寫(xiě)是否正確，整理了一下自己的服裝，以飽滿的情緒準(zhǔn)備接待來(lái)自大洋彼岸的客人。

　　客人出關(guān)后，他主動(dòng)上前迎接并把客人引導(dǎo)到相對(duì)空曠的地方開(kāi)始清點(diǎn)人數(shù)。只見(jiàn)他并沒(méi)有像往常我們清點(diǎn)人數(shù)一樣用手指著對(duì)方的后背一個(gè)個(gè)的數(shù)，而是用大拇指朝上，一邊從客人身邊走過(guò)，一邊自己在嘴里默數(shù)。呂南告訴我清點(diǎn)人數(shù)時(shí)最忌諱用手指直指對(duì)方。一些外國(guó)客人有宗教忌諱，例如穆斯林客人最忌諱用手指指自己或被觸摸身體，為了尊重個(gè)別客人的宗教信仰對(duì)所有客人都不要用手去指。

　　從機(jī)場(chǎng)出來(lái)走到旅行社的大巴車要經(jīng)過(guò)一條馬路，讓我驚訝的是呂南竟然先走到馬路中間將過(guò)往車輛攔下，對(duì)司機(jī)說(shuō)明情況，請(qǐng)求先行通過(guò)。我問(wèn)呂南這有必要嗎？他說(shuō)外國(guó)客人對(duì)中國(guó)的交通非常不習(xí)慣。他們不習(xí)慣走人行橫道，在他們的國(guó)家只要有行人，機(jī)動(dòng)車會(huì)主動(dòng)停下讓行人先過(guò)。在中國(guó)他們也理所當(dāng)然的認(rèn)為如果他們過(guò)馬路，司機(jī)應(yīng)該停車，實(shí)際上中國(guó)的司機(jī)是沒(méi)有這個(gè)意識(shí)的'，如果導(dǎo)游不能協(xié)調(diào)好這件事，是有可能發(fā)生交通意外的，自己這么做是非常有必要的。

　　清點(diǎn)人數(shù)后將客人帶到停車場(chǎng)協(xié)助客人將行李裝車，待所有客人都上車后，呂南主動(dòng)將裝行李的車輛擺放好，以免影響其他車輛通行。

　　游覽：輕聲講解顯示修養(yǎng)

　　由于飛機(jī)航班到達(dá)*的時(shí)間比較早，所以呂南首先帶客人游覽*。上午9時(shí)30分，車輛抵達(dá)頤和園。

　　在游覽頤和園的過(guò)程中，遇到幾位*老人用海綿制成的毛筆蘸水在地上練習(xí)書(shū)法，外國(guó)客人都非常感興趣，紛紛要求嘗試一下，呂南協(xié)助客人向老人表達(dá)了對(duì)他的欣賞。老人通過(guò)導(dǎo)游向外國(guó)客人介紹了中國(guó)書(shū)法的魅力與益處，征得同意后客人們爭(zhēng)相與老人照相。游覽的過(guò)程中，碰巧看到一個(gè)國(guó)內(nèi)團(tuán)的導(dǎo)游正在用喇叭大聲向客人介紹景點(diǎn)的由來(lái)，喇叭的質(zhì)量不是很好，導(dǎo)游的聲音聽(tīng)起來(lái)有些像噪音。呂南見(jiàn)狀對(duì)我說(shuō)道，我們是不能用喇叭進(jìn)行講解的，在介紹景點(diǎn)時(shí)還要特別注意音量的大小，因?yàn)橥鈬?guó)游客會(huì)認(rèn)為大聲講話是不禮貌的。

　　中午時(shí)分，隨著頤和園游覽的結(jié)束，記者也離開(kāi)了這個(gè)旅游團(tuán)。呂南作為這個(gè)團(tuán)的導(dǎo)游還將陪伴這些美國(guó)游客度過(guò)7天的時(shí)間。

　　禮儀規(guī)范涉外飯店禮儀規(guī)范

　　一、飯店服務(wù)人員要有良好的儀表儀容，要佩戴工號(hào)牌，要用標(biāo)準(zhǔn)的普通話和外語(yǔ)解答客人的問(wèn)題，要使用“您好”、“謝謝”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”等敬語(yǔ)。

　　二、電話總機(jī)服務(wù)應(yīng)準(zhǔn)確、迅速、音量要適度，態(tài)度要和藹，及時(shí)無(wú)誤地提供叫醒及留言服務(wù)。

　　三、大堂副理要堅(jiān)守崗位，對(duì)客人提出的合理要求，要盡力滿足；對(duì)客人的投訴，應(yīng)認(rèn)真協(xié)助解決。

　　四，服務(wù)人員對(duì)待賓客要不論國(guó)別、膚色、職業(yè)、性別一視同仁、平等對(duì)待。要嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律，自覺(jué)維護(hù)法制尊嚴(yán)，不得做有損國(guó)格、人格的事。

　　家庭旅館禮儀規(guī)范

　　一，家庭旅館的從業(yè)人員必須年滿18周歲，身體健康，而且應(yīng)會(huì)用日常英語(yǔ)對(duì)話。

　　二，家庭旅館必須具有獨(dú)立的餐廳、廚房、衛(wèi)生間，并配備電視機(jī)、電話通訊工具。

　　三，客房衛(wèi)生間配有必要的衛(wèi)生用品：香皂、衛(wèi)生紙、污物桶等，要保證客人住宿期間的洗浴。

　　四，為客人提供餐飲服務(wù)時(shí)，要確保用料、工具和操作環(huán)境符合衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)，供客人使用的餐具用后必須消毒，而且不能與住戶混用。

　　五，家庭旅館主人的私人生活不能干擾客人。

　　禮儀專家

　　涉外工作一向被看作是一個(gè)國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)、文化對(duì)外傳播的窗口，是一個(gè)主權(quán)國(guó)家區(qū)域內(nèi)的文明風(fēng)尚的濃縮反映。由于這個(gè)崗位工作的特殊性，使得涉外工作人員身上的優(yōu)良品質(zhì)永遠(yuǎn)不會(huì)被放大，而只是會(huì)被無(wú)限的縮小。他們?nèi)绻�做得很出色，人們往往認(rèn)為是應(yīng)該的，而如果他們的工作出現(xiàn)一點(diǎn)疏忽則會(huì)被認(rèn)為影響了整個(gè)國(guó)家的對(duì)外形象。比如酒店接待人員的一個(gè)冷漠的表情，可能會(huì)使外國(guó)賓客認(rèn)為中國(guó)人都很淡漠。因此，涉外工作人員應(yīng)該把自己的工作提升到愛(ài)國(guó)主義的高度來(lái)看待。

　　酒店業(yè)作為一個(gè)典型的涉外窗口行業(yè)應(yīng)該遵循的行為規(guī)范有以下幾點(diǎn)：首先要循法守禮，所謂循法守禮，指的是要循本國(guó)的法，具體到酒店業(yè)是要遵守行業(yè)的行為規(guī)范，酒店業(yè)最重視的就是服務(wù)，服務(wù)意識(shí)是必不可少的。同時(shí)要守外國(guó)的“禮”，要尊重不同國(guó)家的文化、民俗和宗教信仰；其次要愛(ài)賓敬業(yè)，要把賓客當(dāng)成自己的家人和朋友一樣來(lái)愛(ài)護(hù)，同時(shí)把工作當(dāng)成一種快樂(lè)，把為他人服務(wù)當(dāng)成自身價(jià)值的體現(xiàn)，只有這樣才能從根本上做到敬業(yè)；還要做到寬恕謙敬，當(dāng)客人有做得不對(duì)的地方時(shí)，要盡量給予諒解，時(shí)刻牢記自己代表的絕不僅僅是個(gè)人，而是整個(gè)國(guó)家的對(duì)外形象，身上應(yīng)背負(fù)一種責(zé)任感，這種責(zé)任感體現(xiàn)在工作中就是對(duì)待客人時(shí)要做到謙虛、尊敬。酒店的前臺(tái)接待可謂是窗口的窗口，如果用一幅畫(huà)來(lái)比喻，前臺(tái)就是整幅畫(huà)的高光部分。前臺(tái)承擔(dān)的是接待迎送的工作，這項(xiàng)工作看起來(lái)十分簡(jiǎn)單，確是所有外國(guó)賓客必經(jīng)的服務(wù)程序，因此作為前臺(tái)服務(wù)人員更要重視涉外禮儀的學(xué)習(xí)，要讓外賓一進(jìn)酒店就享受到賓至如歸的高品質(zhì)服務(wù)，這會(huì)為外賓的整個(gè)行程起到良好的開(kāi)端。

　　導(dǎo)游也是一項(xiàng)接觸外賓較為頻繁的工作，每一位導(dǎo)游就像是不同文化交流的媒介。應(yīng)該將本國(guó)優(yōu)良的民族文化傳統(tǒng)通過(guò)自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)傳達(dá)給外賓，絕不能為了一己的私利帶客人進(jìn)黑店或用隱語(yǔ)來(lái)向客人索要小費(fèi)。導(dǎo)游應(yīng)忌諱當(dāng)著客人的面議論涉及疾病、死亡等不愉快的事情，也不要提起一些荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞的話題。在與外賓的談話中一定不要批評(píng)長(zhǎng)輩、身份高的人，不要議論當(dāng)事國(guó)的內(nèi)政，不要恥笑諷刺對(duì)方或他人，不要隨便議論宗教問(wèn)題。談話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈，用手指點(diǎn)人。

　　禮儀特別關(guān)注

　　西方一些國(guó)家有顧客給服務(wù)人員付小費(fèi)的習(xí)慣，以對(duì)其提供的服務(wù)表示感謝，在有的國(guó)家的一些行業(yè)，小費(fèi)甚至被看作是服務(wù)人員的一部分固定而且是重要的收入。

　　雖然包括中國(guó)在內(nèi)的很多東方國(guó)家一直沒(méi)有給付或收取小費(fèi)的習(xí)慣，但是隨著世界旅游業(yè)的發(fā)展，很多西方游客也把給小費(fèi)的做法帶到了東方國(guó)家。

　　我國(guó)的涉外服務(wù)員一直是明確不收取小費(fèi)的，但是當(dāng)客人真誠(chéng)地以小費(fèi)向服務(wù)人員表示感謝時(shí)，我們應(yīng)該采取什么的態(tài)度呢。

　　禮儀專家李檸認(rèn)為，作為服務(wù)員，不提倡主動(dòng)向客人索取小費(fèi)，但當(dāng)客人主動(dòng)給予小費(fèi)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)做到得體對(duì)待。既不能一看給了小費(fèi)，臉上就樂(lè)成一朵花；也不能因?yàn)樾≠M(fèi)的數(shù)目沒(méi)有達(dá)到自己的期望而冷眼相對(duì)。正確的做法是禮貌的收下，并以理智又不失真誠(chéng)的微笑予以感謝，最后熱情的歡迎對(duì)方下次再到中國(guó)做客。

　　一位導(dǎo)游在接受記者采訪時(shí)則認(rèn)為，雖然不應(yīng)向客人主動(dòng)索取小費(fèi)。當(dāng)游客主動(dòng)給予小費(fèi)時(shí)，爽快的收下體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊重，此時(shí)如果回絕，游客會(huì)覺(jué)得是不是小費(fèi)給少了，讓人心里感到不舒服。

　　此外，在接受小費(fèi)時(shí)需要注意的禮儀是，不可以當(dāng)著客人的面清點(diǎn)小費(fèi)。酒店客房清掃人員要待客人離開(kāi)后再拿取放在枕頭上面等顯眼位置的零錢(qián)，如果錢(qián)被放在抽屜里、枕頭下，則很可能是客人落下的，不要擅自收起，而應(yīng)該向酒店匯報(bào)。

涉外的禮儀15

　　在涉外交往中，有關(guān)國(guó)家的政府、組織或企業(yè)單位之間經(jīng)過(guò)談判，就政治 、經(jīng)濟(jì)、文化科技等領(lǐng)域內(nèi)的某些重大問(wèn)題達(dá)成協(xié)議時(shí)，一般需舉行簽字儀式。

　　不同的的簽字儀式各有特點(diǎn)，在我國(guó)國(guó)內(nèi)舉行簽字儀式通常要考慮以下幾個(gè)方面的禮儀問(wèn)題。

　　首先，要布置好簽字廳，并作好有關(guān)簽字儀式的準(zhǔn)備工作。在我國(guó)國(guó)內(nèi)舉行的`簽字儀式，必須在事先布置好的簽字廳里舉行，絕不可草率行事。 其次，要確定好簽字人和參加簽字儀式的人員，簽字人由簽字雙方各自確定，但是他的身份必須與待簽文件的性質(zhì)相符，同時(shí)雙方簽字的身份和職位應(yīng)當(dāng)大體相當(dāng)。

　　最后，要安排好雙方簽字人的位置，并且議定簽字儀式的程序。

　　我國(guó)的慣例是：東道國(guó)簽字人座位位于簽字桌左側(cè)，客方簽字人的座位位于簽字桌的右側(cè)。雙方的助簽人員分別站立于各方簽字的外側(cè)，其任務(wù)是翻揭待簽文本，并向簽字人指明簽字處，雙方其他參加簽字儀式的人員則應(yīng)分別按一定的順序排列于各方簽字人員之后。

　　我方人員在外國(guó)參加簽字儀式，應(yīng)尊重該國(guó)舉行簽字儀式的傳統(tǒng)習(xí)慣。有的國(guó)家可能會(huì)準(zhǔn)備兩張簽字桌，有的國(guó)家可能要求參加簽字儀式的人員坐在簽字人對(duì)面，對(duì)此不必在意。

　　關(guān)鍵是要不辱使命，對(duì)此我方人員不應(yīng)忘記。

【涉外的禮儀】相關(guān)文章：

涉外談判禮儀06-03

涉外著裝禮儀06-02

涉外禮儀常識(shí)05-25

涉外禮儀的介紹05-31

涉外禮儀要點(diǎn)06-01

涉外的基本禮儀06-01

涉外談判禮儀-個(gè)人禮儀06-03

涉外禮儀之行的禮儀106-01

涉外禮儀之衣的禮儀06-01