參觀的基本禮儀

參觀的基本禮儀1

　　隨著我國加入WTO，我國與外國的各方面聯(lián)系不斷加強(qiáng)，來我國大陸投資的外資企業(yè)、合資企業(yè)、獨(dú)資企業(yè)不斷增加。與此相適應(yīng)外事交往與接待工作日益頻繁。許多外賓在同國際進(jìn)行各種形式的經(jīng)濟(jì)合作之前，都要先參觀一下伙伴的企業(yè)或公司，以便了解對(duì)方各方面的情況，為決策和合作做準(zhǔn)備。在接待這類外賓時(shí)，一定要注意各種禮儀要求。

　　外賓來本單位參觀，必須提前派專人負(fù)責(zé)精心安排，指定陪同的人員，確定參觀的基本程序!提前搞好要參觀處的環(huán)境衛(wèi)生�？傊�，要做好相關(guān)事宜的安排準(zhǔn)備。

　　外賓來參觀公司或企業(yè)時(shí)!公司或企業(yè)的工作一定要正常進(jìn)行，決不能停工接待。有的單位為了表示自己的熱情，在外賓來參觀時(shí)，常自行懸掛標(biāo)語、國旗及外國領(lǐng)袖像，如寫上大幅標(biāo)語“歡迎xxx代表團(tuán)來廠參觀指導(dǎo)"之類的東西，這實(shí)在是弄巧成拙。外賓對(duì)這種空洞的`形式是十分反感的。

　　一般接待外賓，如果涉及到重要的經(jīng)濟(jì)合作關(guān)系，必須由領(lǐng)導(dǎo)親自陪同，同時(shí)，要指派一名聰明、干練的助手作為導(dǎo)游負(fù)責(zé)人。讓手下的人把一切都安排得井井有條，這顯得接待單位更有氣魄和風(fēng)度。領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人一般不要自己去當(dāng)導(dǎo)游先生。陪同參觀的人不應(yīng)多，以免影響其他工作。但所有陪同之人，一定不能中途退場，否則會(huì)造成誤解。如有特殊情況需離開時(shí)，必須婉轉(zhuǎn)地向外賓解釋清楚。擅自離開陪同隊(duì)伍是十分無禮的舉動(dòng)。

　　在陪同外賓參觀時(shí)，一般是一邊觀看一邊介紹情況。主要情況一定要由陪同的領(lǐng)導(dǎo)含主要領(lǐng)導(dǎo)親自來介紹。在介紹情況時(shí)，一定要簡明生動(dòng)，實(shí)事求是，不可吹虛或夸大其辭。如果給外賓留下虛偽印象，恐怕很難達(dá)成生意協(xié)議。在一路參觀過程中，要提前向雇員說明，當(dāng)外賓主動(dòng)同我方雇員交談、握手時(shí)，一定要熱情相迎，不可拒之不理。

　　在參觀過程中，不要自己一味大侃不停，應(yīng)時(shí)時(shí)照顧到客人的反應(yīng)及情緒。當(dāng)外賓提問時(shí)，尤其是提出一些尖銳問題時(shí)，一定要冷靜地，幽默地笑而相答。切勿流露出反感的情緒、對(duì)于一些原則性問題。應(yīng)慎重相告。不可隨便答復(fù)、有的人為了討好外賓。對(duì)方提出什么要求都一路"好好好""行行行"。結(jié)果在實(shí)際中不能兌現(xiàn)。弄得不歡而散。

　　在陪同外賓參觀的過程中。對(duì)那些因?qū)�個(gè)別之處感興趣停留時(shí)間過長而落在后面的外賓。一定要派專人照顧。以免冷落對(duì)方。

　　在參觀的沿途和參觀結(jié)束時(shí)。一般都要拍照。在同外賓一起拍照時(shí)不能回避或躲閃。應(yīng)大方自然地接受拍攝。在參觀結(jié)束拍照留念時(shí)。主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)同外賓參觀團(tuán)中的主要負(fù)責(zé)人一起。于最前排處居中站立。不能拉對(duì)方手或扶對(duì)方肩照相。

參觀的基本禮儀2

　　參觀是指有計(jì)劃、有準(zhǔn)備地對(duì)特定的項(xiàng)目進(jìn)行的實(shí)地觀察。

　　參觀的具體項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)在一定的程度上同自己的業(yè)務(wù)范圍相關(guān)。

　　1、針對(duì)性，對(duì)自己是最重要、最有實(shí)際價(jià)值的項(xiàng)目。

　　2、量力而行，同時(shí)兼顧費(fèi)用的高低、時(shí)間的長短、路途的遠(yuǎn)近以及當(dāng)時(shí)工作繁忙的具體程度。

　　3、照顧個(gè)人意愿。

　　4、講究客隨主便，參觀項(xiàng)目應(yīng)由賓主雙方共同商定。凡因公進(jìn)行的正式參觀，都要提前做好必要的.計(jì)劃。

　　參觀計(jì)劃的主要內(nèi)容大體上包括下述幾項(xiàng)：

　　一是參觀項(xiàng)目;

　　二是參觀人數(shù);

　　三是負(fù)責(zé)人以及工作人員;

　　四是起止時(shí)間;

　　五是交通工具;

　　六是飲食住宿;

　　七是安全保健;

　　八是費(fèi)用預(yù)算。

　　在外出參觀之前，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)做好以下準(zhǔn)備工作:

　　1、了解背景，參觀項(xiàng)目的歷史、現(xiàn)狀、發(fā)展前途，參觀項(xiàng)目的主要特色、優(yōu)點(diǎn)與不足，參觀項(xiàng)目的在本地區(qū)、本行業(yè)以及在國內(nèi)外的反響，等等。

　　2、詳細(xì)分工，把領(lǐng)隊(duì)、帶路、接洽、應(yīng)酬、翻譯以及交通、膳宿、安全、保健等各個(gè)方面的具體工作，都落實(shí)到個(gè)人，在參觀之前，還可結(jié)合每位參觀者的個(gè)人所長，把提問、記錄、錄音、拍照、攝像等具體任務(wù)分配下去。要安排專人，提前準(zhǔn)備好。在必不可少的禮儀性場合，如東道主迎送參觀者時(shí)，要出面與對(duì)方進(jìn)行應(yīng)酬、寒暄，以免到時(shí)候群龍無首或是萬籟無聲。要確定在必要之時(shí)進(jìn)行即席發(fā)言的相關(guān)人選，不要屆時(shí)推來推去，或是隨便找人胡謅一通。要為東道主預(yù)定具有象征意義、紀(jì)念意義的禮品，以酬謝對(duì)方的盛情款待

　　3、規(guī)定明確。要對(duì)參與者的裝束、裝備提出明確要求。參觀者參觀時(shí)要全力以赴：集中注意力，最重要的是要看好，聽好，問好，記好。個(gè)人服從集體。

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