電話(huà)基本禮儀
電話(huà)基本禮儀1
在打電話(huà)時(shí)，必須把握住通話(huà)的時(shí)間、內(nèi)容和分寸，使得通話(huà)時(shí)間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。
1
時(shí)間適宜
把握好通話(huà)時(shí)機(jī)和通話(huà)長(zhǎng)度，即能使通話(huà)更富有成效，顯示通話(huà)人的干練，同時(shí)也顯示了對(duì)通話(huà)對(duì)象的尊重。反之，如果莽撞地在受話(huà)人不便的時(shí)間通話(huà)，就會(huì)造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話(huà)時(shí)間，談話(huà)過(guò)于冗長(zhǎng)，也會(huì)引起對(duì)方的負(fù)面情緒。
2
內(nèi)容精煉
打電話(huà)時(shí)忌諱通話(huà)內(nèi)容不著要領(lǐng)、語(yǔ)言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話(huà)人的反感。通話(huà)內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔是通話(huà)人的基本要求。
(1) 預(yù)先準(zhǔn)備
在撥打電話(huà)之前，對(duì)自己想要說(shuō)的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后，在通話(huà)時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說(shuō)現(xiàn)想、丟三落四的`現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話(huà)人留下高素質(zhì)的好印象。
(2)簡(jiǎn)潔明了
電話(huà)接通后，發(fā)話(huà)人對(duì)受話(huà)人的講話(huà)要?jiǎng)?wù)實(shí)，在簡(jiǎn)單的問(wèn)候之后，開(kāi)宗明義，直奔主題，不要講空話(huà)、廢話(huà)，不要啰嗦、重復(fù)，更不要偏離話(huà)題，節(jié)外生枝或者沒(méi)話(huà)找話(huà)。在通話(huà)時(shí)，最忌諱發(fā)話(huà)人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認(rèn)為受話(huà)人有時(shí)間陪自己聊天，共煲“電話(huà)粥”。
3
表現(xiàn)有禮
撥打電話(huà)的人在通話(huà)的過(guò)程中，始終要注意待人以禮，舉止和語(yǔ)言都要得體大度，尊重通話(huà)的對(duì)象，并照顧到通話(huà)環(huán)境中其他人的感受。
電話(huà)基本禮儀2
1
及時(shí)接聽(tīng)
電話(huà)鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽(tīng)。不要等鈴聲響過(guò)很久之后，才姍姍來(lái)遲或者讓小孩子代接電話(huà)。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的誠(chéng)懇程度。
一般來(lái)說(shuō)，在電話(huà)鈴聲響過(guò)三遍左右，拿起話(huà)筒比較合適�！扳徛暡贿^(guò)三聲”是一個(gè)原則，也是一種體諒撥打電話(huà)的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話(huà)，撥打電話(huà)的.人也許會(huì)以為沒(méi)有人接而掛斷電話(huà)。如果接電話(huà)不及時(shí)，要道歉，向?qū)Ψ秸f(shuō)“抱歉，讓您久等了”。
2
謙和應(yīng)對(duì)
在接電話(huà)時(shí)，首先要問(wèn)候，然后自報(bào)家門(mén)，向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己是誰(shuí)。向發(fā)話(huà)人問(wèn)好，也有向發(fā)話(huà)人表示打來(lái)的電話(huà)有人接聽(tīng)的意思。自報(bào)家門(mén)是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話(huà)人真正要通話(huà)的對(duì)象。
在私人住所接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，為了安全起見(jiàn)，可以不必自報(bào)家門(mén)，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話(huà)號(hào)碼來(lái)確定是否對(duì)方找對(duì)了人。即使對(duì)方錯(cuò)撥了電話(huà)，也不要勃然大怒，口出穢語(yǔ)，而要耐心解釋。
在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，要聚精會(huì)神，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對(duì)方的話(huà)，而不要心不在焉，甚至把話(huà)筒擱在一旁，任憑通話(huà)人“自言自語(yǔ)”而不顧。
3
分清主次
其一，電話(huà)鈴聲一旦響起，接電話(huà)就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽(tīng)廣播等。即使是電話(huà)鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事，在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)也不要向打電話(huà)來(lái)的人說(shuō)電話(huà)來(lái)得不是時(shí)候。
其二，有時(shí)候確實(shí)有無(wú)法分身的情況，比如自己正在會(huì)晤重要的客人或者在會(huì)議中間，不宜與來(lái)電話(huà)的人深談，此時(shí)可以向來(lái)電話(huà)的人簡(jiǎn)單說(shuō)明原因，表示歉意，并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間，由自己主動(dòng)打電話(huà)過(guò)去。一般來(lái)說(shuō)，在這種情況下，不應(yīng)讓對(duì)方再打過(guò)來(lái)一次，而應(yīng)由自己主動(dòng)打過(guò)去，尤其是在對(duì)方打長(zhǎng)途電話(huà)的情形中。約好了下次通話(huà)的時(shí)間，就要遵守約定，按時(shí)打過(guò)去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>
其三，如果在接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候，適逢另一個(gè)電話(huà)打了進(jìn)來(lái)，切忌不要中斷通話(huà)，而要向來(lái)電話(huà)的人說(shuō)明原因，要他不要掛斷電話(huà)，稍等片刻。去接另一個(gè)電話(huà)的時(shí)候，接通之后也要請(qǐng)對(duì)方稍候片刻或者請(qǐng)他過(guò)一會(huì)兒再打進(jìn)來(lái)，或者自己過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去。等對(duì)方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽(tīng)的電話(huà)。
電話(huà)基本禮儀3
1時(shí)間適宜
打電話(huà)應(yīng)盡量避開(kāi)上午7點(diǎn)前、晚上22點(diǎn)以后及午休、吃飯等時(shí)間。通話(huà)的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般以3至5分鐘為好。假如通話(huà)時(shí)間較長(zhǎng)，也事先征求一下對(duì)方意見(jiàn)，并在結(jié)束通話(huà)時(shí)略表歉意。
2注意禮節(jié)
接通電話(huà)，應(yīng)主動(dòng)友好、恭敬地以“您好!”為開(kāi)頭問(wèn)候，然后再言及其他，切忌一上來(lái)就“喂”對(duì)方，或者開(kāi)口便道自己的事情。
問(wèn)候完畢后，接下來(lái)必須自報(bào)家門(mén)和證實(shí)一下對(duì)方的身份。態(tài)度要溫文爾雅。如果你找的人不在，可以請(qǐng)求接電話(huà)者幫助轉(zhuǎn)告。如說(shuō)：“對(duì)不起，麻煩您轉(zhuǎn)告……”如果對(duì)方允諾，轉(zhuǎn)告后勿忘向?qū)Ψ降乐x，并問(wèn)清對(duì)方的姓名。
終止通話(huà)前，預(yù)備放下話(huà)筒前，應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”或道謝的話(huà)語(yǔ)，因?yàn)檫@些一般是通話(huà)結(jié)束的信號(hào)，也是對(duì)對(duì)方的尊重。要注意聲音給人愉快的`感覺(jué)。
3內(nèi)容精煉
打電話(huà)時(shí)忌諱通話(huà)內(nèi)容不著要領(lǐng)、語(yǔ)言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話(huà)人的反感。通話(huà)內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔是通話(huà)人的基本要求。
電話(huà)基本禮儀4
1.電話(huà)一般控制在鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)。否則，被認(rèn)為失禮，應(yīng)向?qū)Ψ街虑�。商�?wù)電話(huà)應(yīng)對(duì)時(shí)，第一句話(huà)當(dāng)自報(bào)單位名稱(chēng)或所屬部門(mén)，不論內(nèi)線(xiàn)或外線(xiàn)，應(yīng)一律用統(tǒng)一的客套話(huà)應(yīng)答。
2. 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，在不明白對(duì)方是誰(shuí)的情況下應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方所屬單位或部門(mén)，以便利被指名來(lái)接聽(tīng)電話(huà)的人。
3. 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，左手拿聽(tīng)筒，右手準(zhǔn)備備忘錄。因此，在電話(huà)旁，要事先準(zhǔn)備好隨時(shí)會(huì)用到的紙和筆，并依照3W原則記錄， 即WHEN(什么時(shí)間)、WHO(對(duì)象是誰(shuí))、WHAT(什么事)。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備。
4. 如果對(duì)方要找的.人不在，要試著詢(xún)問(wèn)對(duì)方有無(wú)重要事情，或者試著了解對(duì)方來(lái)電的目的，再看情況決定處理的方式。
5. 打電話(huà)時(shí)，應(yīng)禮貌地問(wèn)請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在有空嗎？我可不可以請(qǐng)教你幾個(gè)問(wèn)題？或者對(duì)不起，現(xiàn)在和您談話(huà)方便嗎？
6. 聽(tīng)不清楚對(duì)方說(shuō)話(huà)內(nèi)容時(shí)應(yīng)確切地將情況告訴對(duì)方，并請(qǐng)對(duì)方改善，如聽(tīng)筒好象有問(wèn)題，聽(tīng)不太清楚，可不可以大聲點(diǎn)？
7. 掛電話(huà)前的禮貌應(yīng)對(duì)也不可忽視，確定對(duì)方已掛電話(huà)后才能放下聽(tīng)筒，并且一定要親切、禮貌地對(duì)待來(lái)電的對(duì)方。
電話(huà)基本禮儀5
接電話(huà)要及時(shí)
電話(huà)鈴響之后，一定要在三聲鈴響之內(nèi)拿到聽(tīng)筒，否則會(huì)有怠慢客人之嫌。如果一時(shí)騰不出空來(lái)，讓電話(huà)響了四聲以上，拿起電話(huà)后應(yīng)向?qū)Ψ降狼福骸皩?duì)不起，讓您久等了�！比缓蟛灰戎思覇�(wèn)什么說(shuō)什么，首先應(yīng)報(bào)單位名稱(chēng)及所屬部門(mén)。
如果你另有電話(huà)要去接，要事先告訴他，不要讓他在電話(huà)那邊等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，一般要在15秒中之內(nèi)對(duì)擱置的電話(huà)有所回應(yīng)，表明你時(shí)刻關(guān)注著對(duì)方。
接電話(huà)要注意聲音語(yǔ)調(diào)
在接電話(huà)的時(shí)候，由于你的姿態(tài)、笑容、表情對(duì)方完全看不見(jiàn)，因此，你的善意，友好，完全依靠你的語(yǔ)言和聲調(diào)來(lái)表達(dá)。在平時(shí)，你講話(huà)的聲調(diào)不太好，你對(duì)語(yǔ)言不大講究，別人還可以看見(jiàn)你的態(tài)度舉止和你的面部表情。
但在通話(huà)時(shí)，一切只能依靠聲音來(lái)表達(dá)。所以你必須很小心的控制你的聲調(diào)，讓你的'聲調(diào)能夠溫暖、親切的、舒適的、悅耳的傳達(dá)出你的友好，同時(shí)，你的口齒也要清晰的傳達(dá)出你談話(huà)的內(nèi)容。
請(qǐng)注意，你的口要正對(duì)著話(huà)筒，口唇離開(kāi)話(huà)筒大約半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，說(shuō)話(huà)速度要比平時(shí)略慢，必要時(shí)把重要的話(huà)重復(fù)兩次，提到時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)目時(shí)一定要交代的非常仔細(xì)。
接電話(huà)要面帶微笑
微笑不只表示自己的心情好壞與否，那種親切明確的快樂(lè)會(huì)感染身邊的每一個(gè)人。所以工作的時(shí)候不要把自己的不良情緒帶給大家，即使生活中有很多的不如意，還是要以一個(gè)樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)，把快樂(lè)帶給身邊的每一個(gè)人。
接電話(huà)的時(shí)候也是一樣，即使對(duì)方看不到你的表情，但是愉悅的笑容會(huì)使聲音自然、輕快、悅耳，可以留給對(duì)方很好的印象。由于臉部表情可以影響聲音的變化，所以在通電話(huà)時(shí)也要抱著對(duì)方正在看著自己的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
禮貌接聽(tīng)打給別人的電話(huà)
如果你接到了打給周先生的電話(huà)，你可以這樣說(shuō)：
（電話(huà)響起）
小王：早上好，銷(xiāo)售部，我是小王。
客戶(hù)：周先生在嗎？
小王：您找周先生是嗎？
如果周先生在你身邊，你可以大聲一點(diǎn)，讓旁邊的他聽(tīng)到，迅速作出反應(yīng)，要是周先生愿意接聽(tīng)，就說(shuō)請(qǐng)稍等，若是周先生不愿意接聽(tīng)，你可以說(shuō)：“對(duì)不起，他剛走開(kāi)，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？”對(duì)方此時(shí)留言，你可大聲重復(fù)一遍，讓周先生決定是否接聽(tīng)，如果周先生又愿意接聽(tīng)了，你還可以說(shuō)：“請(qǐng)稍等，他回來(lái)了�！边@是個(gè)既能表現(xiàn)自己的禮貌，又能幫同事避免尷尬的好方法。
接到打錯(cuò)的電話(huà)要保持禮儀
萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)了電話(huà)或電話(huà)串了線(xiàn)，也要保持禮儀風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣耍態(tài)度。確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話(huà)，應(yīng)先自報(bào)一下“家門(mén)”，然后再告之電話(huà)撥錯(cuò)了。對(duì)方如果道了歉，不要忘了以“沒(méi)關(guān)系”去應(yīng)對(duì)，而不要教訓(xùn)人家“下次長(zhǎng)好眼睛”“看仔細(xì)了”。
如果有可能，不妨問(wèn)一問(wèn)對(duì)方，是否需要幫助他查一下正確的電話(huà)號(hào)碼。真的這樣做了，是借機(jī)宣傳了本單位以禮待人的良好印象。
電話(huà)基本禮儀6
一、電話(huà)鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。拿起呼筒第一句話(huà)先說(shuō)“您好”。如果電話(huà)鈴響過(guò)四遍后，拿起聽(tīng)筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話(huà)內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話(huà)記錄，包括單位名稱(chēng)、來(lái)電話(huà)人姓名、談話(huà)內(nèi)容，通話(huà)日期、時(shí)期和對(duì)方電話(huà)號(hào)碼等。
二、電話(huà)的開(kāi)頭語(yǔ)會(huì)直接影響顧客對(duì)你的'態(tài)度、看法。通電話(huà)時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話(huà)時(shí)，姿勢(shì)要端正，說(shuō)話(huà)態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要清晰，即不裝腔作勢(shì)，也不嬌聲嬌氣。這樣說(shuō)出的話(huà)哪怕只是簡(jiǎn)單的問(wèn)候，也會(huì)給對(duì)方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會(huì)把這種美好的、明朗的表情傳給對(duì)方。特別是早上第一次打電話(huà)，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會(huì)使人心情開(kāi)朗，也會(huì)給人留下有禮貌的印象。電話(huà)接通后，主動(dòng)問(wèn)好，并問(wèn)明對(duì)方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的單位、姓名。不要讓接話(huà)人猜自己是誰(shuí)(尤其是長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)的朋友、同事)，以使對(duì)方感到為難。
三、打電話(huà)時(shí)，應(yīng)禮貌地詢(xún)問(wèn)：“現(xiàn)在說(shuō)話(huà)方便嗎”?要考慮對(duì)方的時(shí)間。一般往家中打電話(huà)，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話(huà)，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑，適宜談生意。
四、打電話(huà)、接電話(huà)時(shí)，如果對(duì)方?jīng)]有離開(kāi)，不要和他人談笑，也不要用手后住聽(tīng)筒與他人談話(huà)，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼�，�?qǐng)其稍候，或者過(guò)一會(huì)兒再與對(duì)方通電話(huà)。
五、對(duì)方要找的人不在時(shí)，不要隨便傳話(huà)以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話(huà)、姓名、以回電話(huà)。
六、要學(xué)會(huì)配合別人談話(huà)。我們接電話(huà)時(shí)為了表示認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)，應(yīng)不斷地說(shuō)：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會(huì)適得其反。要根據(jù)對(duì)方的身份、年齡、場(chǎng)合等具體情況，應(yīng)付方式各異。
七、掛電話(huà)前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話(huà)前，向?qū)Ψ秸f(shuō)聲：“請(qǐng)您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會(huì)給對(duì)方留下好印象。
八、辦公場(chǎng)合盡量不要打私人電話(huà)，若在辦公室里接到私人電話(huà)時(shí)，盡量縮短通話(huà)時(shí)間，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。
電話(huà)基本禮儀7
公司使用電話(huà)的基本禮儀
一、重要的第一聲
當(dāng)我們打電話(huà)給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話(huà)能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。
在電話(huà)中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話(huà)時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。
二、要有喜悅的心情
打電話(huà)時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，
給對(duì)方留下極佳的`印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
三、清晰明朗的聲音
打電話(huà)過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話(huà)的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿(mǎn)活力。因此打電話(huà)時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。
四、迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)
現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話(huà)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話(huà)鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話(huà)，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話(huà)離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話(huà)鈴響了五聲才拿起話(huà)筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫?huà)響了許久，接起電話(huà)只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿(mǎn)，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。
五、認(rèn)真清楚的記錄
隨時(shí)牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話(huà)，接電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于5W1H技巧。
六、了解來(lái)電話(huà)的目的
上班時(shí)間打來(lái)的電話(huà)幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話(huà)都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”就把電話(huà)掛了。接電話(huà)時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。
七、掛電話(huà)前的禮貌
要結(jié)束電話(huà)交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，再掛電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。
電話(huà)基本禮儀8
電話(huà)鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話(huà)。
在商務(wù)交往中，接電話(huà)時(shí)所講的第一句話(huà)應(yīng)是問(wèn)候語(yǔ)加上單位名稱(chēng)：“您好�。尽�。
接電話(huà)時(shí)不允許出現(xiàn)"喂，喂"或者"你找誰(shuí)？"等非商務(wù)用語(yǔ)。特別不允許一開(kāi)口就毫不客氣地查問(wèn)對(duì)方"你找誰(shuí)"，"你是誰(shuí)"，"你是哪兒"，或者"你有什么事？"
通話(huà)中不得對(duì)著話(huà)筒打哈欠、吃東西，也不要同時(shí)與他人閑聊。結(jié)束通話(huà)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫?huà)。
遇上不相識(shí)的人打起電話(huà)沒(méi)完，非得讓其"適可而止"時(shí)，說(shuō)得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪。比如，不宜說(shuō)"你說(shuō)完了沒(méi)有？我還有別的事呢。"，而應(yīng)當(dāng)講"好吧，我不占用您的時(shí)間了"。
接電話(huà)時(shí)，被找的人如果就在身邊，應(yīng)告訴打電話(huà)者："請(qǐng)稍等"，然后立即轉(zhuǎn)交（轉(zhuǎn)接）電話(huà)。如果對(duì)方認(rèn)錯(cuò)了人，應(yīng)馬上告之，不得將錯(cuò)就錯(cuò)，亂開(kāi)玩笑，更不得因懶于轉(zhuǎn)告而隨意向?qū)Ψ秸f(shuō)"人不在"，或大聲喊叫"某人找某某人"。
倘若被找的人外出或在洗手間，應(yīng)回答"他暫時(shí)不在座位上，如果需要轉(zhuǎn)告請(qǐng)留下您的電話(huà)"。
如果找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不可說(shuō)"他在總經(jīng)理處"或"他到某某公司去了"。
代接電話(huà)時(shí)，對(duì)方如有留言，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)用紙筆記錄。之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對(duì)方會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)告。例如："我再重復(fù)一遍，您看對(duì)不對(duì)……。好的，等他回來(lái)我立即轉(zhuǎn)告他。"
代接電話(huà)的留言最好用N次貼記錄，然后貼到相關(guān)人員的桌子或者電腦旁，以免遺忘造成失誤。
對(duì)不指明的`電話(huà)，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話(huà)交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。
如果分機(jī)轉(zhuǎn)接出錯(cuò)，應(yīng)告知對(duì)方："抱歉，×××不是這個(gè)號(hào)碼，他（她）的分機(jī)號(hào)碼是**，我先幫您轉(zhuǎn)接，如果沒(méi)轉(zhuǎn)過(guò)去請(qǐng)您再重新?lián)?*號(hào)碼，請(qǐng)稍等。"然后迅速將電話(huà)轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上。
如果遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話(huà)，應(yīng)禮貌告知對(duì)方。如果是自己撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)馬上向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>
電話(huà)基本禮儀9
打電話(huà)的基本禮儀
(一)本人接電話(huà)要注意的禮儀：
一是要接聽(tīng)及時(shí)。電話(huà)鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽(tīng)電話(huà)。一般以鈴響三次拿起話(huà)筒為最好時(shí)機(jī)。
二是接電話(huà)時(shí)，一定要使自己的行為合乎禮儀，要注意以下三點(diǎn)：
(1)拿起話(huà)筒后，應(yīng)自報(bào)家門(mén)，并首先向?qū)Ψ絾?wèn)好，如：“您好”，“您找哪位?”
(2)通話(huà)時(shí)，要聚精會(huì)神地接聽(tīng)電話(huà)，通話(huà)終止時(shí)，要向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖?jiàn)”。
三是主次分明。接電話(huà)時(shí)不要與人交談、看文件或者看電視、聽(tīng)廣播、吃東西。如在會(huì)晤客人或舉行會(huì)議期間有人打來(lái)電話(huà)，可向其說(shuō)明原因，表示歉意，如“對(duì)不起，我正在開(kāi)一個(gè)很重要的會(huì)議，會(huì)議結(jié)束后，我與你聯(lián)系”。
(二)代接電話(huà)也要講禮儀
在為他人代接、代轉(zhuǎn)電話(huà)的時(shí)候，也要注意以禮相待，尊重隱私，記憶準(zhǔn)確，傳達(dá)及時(shí)。具體是：
以禮相待。在接電話(huà)時(shí)，對(duì)方所找的人不是自己，應(yīng)友好地問(wèn)：對(duì)不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎?
尊重隱私。代接電話(huà)時(shí)，不要詢(xún)問(wèn)對(duì)方與其所找之人的關(guān)系。當(dāng)對(duì)方有求于己，希望轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時(shí)，要守口如瓶，千萬(wàn)不要隨便擴(kuò)散。別人通話(huà)時(shí)，不要旁聽(tīng)，更不要插嘴。
記憶準(zhǔn)確。代接電話(huà)時(shí)，對(duì)方要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，要記錄的正確無(wú)誤，免得誤事。
傳達(dá)及時(shí)。代人接電話(huà)，首先弄清找誰(shuí)。如果答應(yīng)對(duì)方代為傳話(huà)，要盡快落實(shí)，不要輕易把自己轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容托他人轉(zhuǎn)告，這樣不僅容易使內(nèi)容走樣，而且有可能會(huì)耽誤時(shí)間。
(三)打電話(huà)應(yīng)注意的禮儀
1、通話(huà)時(shí)間：不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話(huà)。如，每日上午7點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間;也不要在用餐之時(shí)打電話(huà)。打公務(wù)電話(huà)，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)、假日時(shí)間。
2、通話(huà)時(shí)間的`長(zhǎng)度：以短為佳，寧短勿長(zhǎng)。一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過(guò)這一限定。
3、通話(huà)內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，直言主題，力戒講空話(huà)，說(shuō)廢話(huà)，無(wú)話(huà)找話(huà)和短話(huà)長(zhǎng)說(shuō)。
4、通話(huà)語(yǔ)言要文明。通話(huà)之初，要向受話(huà)方首先恭恭敬敬地問(wèn)一聲“您好”!然后再言其他。終止通話(huà)預(yù)備放下話(huà)筒時(shí)，必須先說(shuō)一聲“再見(jiàn)”。
5、通話(huà)時(shí)態(tài)度、舉止要文明。
通話(huà)時(shí)，“您好”，“謝謝”，“請(qǐng)”，“麻煩”，“勞駕”之類(lèi)的謙詞該用一定要用。若撥錯(cuò)了電話(huà)號(hào)碼，一定要對(duì)聽(tīng)者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。
在舉止方面，應(yīng)對(duì)自己有所要求，不要把話(huà)筒夾在脖子下;不要趴著，仰著，坐在桌角上;不要高架雙腿在桌子上。撥號(hào)時(shí)，不要以筆代手，通話(huà)時(shí)，不要嗓門(mén)過(guò)高，終止通話(huà)放下話(huà)筒時(shí)，應(yīng)輕放。
接電話(huà)的禮儀
1、“鈴聲不過(guò)三”原則
在電話(huà)鈴聲響起后，如果立即拿起，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得唐突;但若在響鈴超過(guò)三聲以后再接聽(tīng)，是缺乏效率的表現(xiàn)，勢(shì)必給來(lái)電者留下公司管理不善不好的第一印象，同時(shí)也會(huì)讓對(duì)方不耐煩，變得焦急。
2、規(guī)范的問(wèn)候語(yǔ)
在工作場(chǎng)合，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，首先應(yīng)問(wèn)候，然后自報(bào)家門(mén)。對(duì)外接待應(yīng)報(bào)出單位名稱(chēng)，若接內(nèi)線(xiàn)電話(huà)應(yīng)報(bào)出部門(mén)名稱(chēng)。
3、要找的人不在或不能接聽(tīng)電話(huà)時(shí)的處理
這里，特別要注意的是，在詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名前，先告知他要找的人不在。
4、學(xué)會(huì)記錄并引用對(duì)方的名字
在辦公室工作的人員，應(yīng)該有意識(shí)的訓(xùn)練自己的聽(tīng)辨能力。假如對(duì)方是老顧客，經(jīng)常打電話(huà)來(lái)，一開(kāi)口就能聽(tīng)出他或她的聲音，那么可以用合適的稱(chēng)謂問(wèn)好。這樣一來(lái)，會(huì)給對(duì)方留下特別受到重視的感覺(jué)，增強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的好感。
5、接到錯(cuò)誤的電話(huà)也應(yīng)該禮貌應(yīng)對(duì)
接到錯(cuò)打的電話(huà)，人們很容易忽略了禮貌問(wèn)題，甚至很粗魯，這是因?yàn)槿藗冋J(rèn)為錯(cuò)打的電話(huà)與自己沒(méi)有關(guān)系。但事實(shí)上，并非錯(cuò)打的電話(huà)都必定與自己沒(méi)有關(guān)系，有時(shí)，對(duì)方也恰恰是與自己有重要關(guān)系的人。
6、應(yīng)在對(duì)方掛電話(huà)后再掛電話(huà)
當(dāng)對(duì)方向你說(shuō)“再見(jiàn)”時(shí)，別忘了你也應(yīng)該說(shuō)“再見(jiàn)”，并等對(duì)方掛了以后再掛電話(huà)，最好不要一聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)“再見(jiàn)”就馬上掛電話(huà)，尤其不能在對(duì)方一講完話(huà)，還沒(méi)來(lái)得及說(shuō)“再見(jiàn)”就把電話(huà)掛了。注意掛電話(huà)時(shí)應(yīng)小心輕放，別讓對(duì)方聽(tīng)到很響的擱機(jī)聲。
推薦閱讀：辦公接電話(huà)禮儀有哪些公司前臺(tái)接電話(huà)禮儀接電話(huà)禮儀知識(shí)餐飲前臺(tái)接電話(huà)禮儀前臺(tái)接電話(huà)禮儀常識(shí)接電話(huà)的禮儀
電話(huà)基本禮儀10
一、電話(huà)鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。拿起呼筒第一句話(huà)先說(shuō)“您好”。如果電話(huà)鈴響過(guò)四遍后，拿起聽(tīng)筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示。如果電話(huà)內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話(huà)記錄，包括單位名稱(chēng)、來(lái)電話(huà)人姓名、談話(huà)內(nèi)容，通話(huà)日期、時(shí)期和對(duì)方電話(huà)號(hào)碼等。
二、電話(huà)的開(kāi)頭語(yǔ)會(huì)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。通電話(huà)時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話(huà)時(shí)，姿勢(shì)要端正，說(shuō)話(huà)態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要清晰。電話(huà)接通后，主動(dòng)問(wèn)好，并問(wèn)明對(duì)方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的單位、姓名。不要讓接話(huà)人猜自己是誰(shuí)(尤其是長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)的朋友、同事)，以使對(duì)方感到為難。
三、打電話(huà)時(shí)，應(yīng)禮貌地詢(xún)問(wèn)：“現(xiàn)在說(shuō)話(huà)方便嗎”?要考慮對(duì)方的時(shí)間。一般往家中打電話(huà)，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話(huà)，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好。
四、打電話(huà)、接電話(huà)時(shí)，如果對(duì)方?jīng)]有離開(kāi)，不要和他人談笑，也不要用手后住聽(tīng)筒與他人談話(huà)，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼�，�?qǐng)其稍候，或者過(guò)一會(huì)兒再與對(duì)方通電話(huà)。
五、對(duì)方要找的人不在時(shí)，不要隨便傳話(huà)以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話(huà)、姓名、以回電話(huà)。
六、要學(xué)會(huì)配合別人談話(huà)。接電話(huà)時(shí)為了表示認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)，應(yīng)不斷地說(shuō)：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會(huì)適得其反。要根據(jù)對(duì)方的身份、年齡、場(chǎng)合等具體情況，應(yīng)付方式各異。
七、辦公場(chǎng)合盡量不要打私人電話(huà)，若在辦公室里接到私人電話(huà)時(shí)，盡量縮短通話(huà)時(shí)間，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。
要有喜悅的心情打電話(huà)時(shí)要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化， 所以即使在電話(huà)中，也要抱著“對(duì)方看著”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
清晰明朗的聲音打電話(huà)過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 “聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話(huà)的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿(mǎn)活力。因 此打電話(huà)時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。
迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng) 現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話(huà)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話(huà)鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話(huà)，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的` 單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話(huà)離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲后，附近沒(méi)有 其他人，應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的， 這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話(huà)鈴響了五聲才拿起話(huà) 筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼�，若電�?huà)響了許久，接起電話(huà)只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì) 十分不滿(mǎn)，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。
電話(huà)基本禮儀11
（一）接電話(huà)禮儀
1、養(yǎng)成電話(huà)鈴響后立即接聽(tīng)和語(yǔ)調(diào)溫和地自報(bào)家門(mén)的習(xí)慣。比如：您好！這是ⅩⅩⅩ。請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”
2、若是找其他人的電話(huà)，應(yīng)讓對(duì)方稍等，然后迅速叫來(lái)聽(tīng)電話(huà)的.人；若是對(duì)方要找的人不在，要詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否有事需要自己轉(zhuǎn)告。
3、在接聽(tīng)別人的電話(huà)時(shí)，應(yīng)由對(duì)方先結(jié)束談話(huà)。如果有特殊情況，可委婉地告知對(duì)方并盡快結(jié)束談話(huà)。
4、在電話(huà)機(jī)旁放上筆和卡片紙，便于記錄、查詢(xún)、轉(zhuǎn)達(dá)。
（二）打電話(huà)禮儀
1、要選擇適當(dāng)?shù)拇螂娫?huà)時(shí)間。
2、查清號(hào)碼，正確撥號(hào)。
3、接通后，先報(bào)出要找的人名。
4、通話(huà)聲音要清晰，時(shí)間不可過(guò)長(zhǎng)。
5、為方便使用（節(jié)約時(shí)間），應(yīng)把常用的電話(huà)號(hào)碼記在電話(huà)薄上并放在電話(huà)機(jī)旁。
6、寬容地對(duì)待打錯(cuò)的電話(huà)。
7、文明使用公用電話(huà)，愛(ài)護(hù)公用電訊設(shè)施。
8、牢記和正確使用一些特殊的電話(huà)號(hào)碼：火警119、急救120、報(bào)警110等。
電話(huà)基本禮儀12
一、交往禮儀 (五)電話(huà)禮儀
打電話(huà)的禮儀
通話(huà)之初，向受話(huà)人問(wèn)候一聲：“您好!”。
問(wèn)候?qū)Ψ胶�，必須自�?bào)家門(mén)。
終止電話(huà)前，先說(shuō)“再見(jiàn)”。
電話(huà)需要總機(jī)轉(zhuǎn)時(shí)，要對(duì)服務(wù)員問(wèn)好，并說(shuō)“請(qǐng)”、“麻煩”等之類(lèi)的謙辭。
代接或轉(zhuǎn)告、留言時(shí)一定要客氣禮貌。
如果撥錯(cuò)了電話(huà)，要對(duì)聽(tīng)者表示歉意。
通話(huà)突然中斷，依禮應(yīng)立即再撥，并說(shuō)明中斷原因，如若占線(xiàn)，不要罵罵咧咧，沒(méi)有耐心。
掌握“三分鐘原則”，有意識(shí)地控制通話(huà)時(shí)間。
一、交往禮儀 (五)電話(huà)禮儀
接聽(tīng)電話(huà)的禮儀
接電話(huà)的人一般應(yīng)該在聽(tīng)到響起第二次鈴聲時(shí)，拿起話(huà)筒，不要讓對(duì)方久等才接電話(huà)。
接起電話(huà)首先問(wèn)候“您好!我是公司的***�！辈灰徽f(shuō)“喂”或者“你好”，使得人家還得問(wèn)一次“你是**公司嗎?”
一、交往禮儀 (五)電話(huà)禮儀
代接電話(huà)的禮儀
如果代別人接電話(huà)，一定要以禮相待，代接電話(huà)時(shí)，不可以一句“不在”，就把人打發(fā)掉了。
尊重隱私，不要詢(xún)問(wèn)對(duì)方與所找人的關(guān)系，不要拿著話(huà)筒高聲呼叫“**，你的**找你!”鬧得盡人皆知，影響同事工作。別人通話(huà)時(shí)，不要在一旁插嘴。
對(duì)方同意轉(zhuǎn)告，一定要記憶準(zhǔn)確，做好筆錄;對(duì)方講完后，應(yīng)該重復(fù)一遍，以驗(yàn)證內(nèi)容是否正確無(wú)誤。還要記錄對(duì)方的姓名和聯(lián)系電話(huà)。
代接電話(huà)后，一定要及時(shí)傳到，以免誤事。
一、交往禮儀 (五)電話(huà)禮儀
有損形象的“電話(huà)形象”
不報(bào)家門(mén)，而用“是我”代替姓名，別指望人們都知道你是誰(shuí)。
單方面無(wú)禮地中斷電話(huà)，不給別人反應(yīng)的機(jī)會(huì)。
在通話(huà)時(shí)不捂住話(huà)筒，同時(shí)與身邊的人講話(huà)。
保證一會(huì)兒來(lái)電話(huà)，但過(guò)時(shí)不來(lái)，害得別人苦等。
長(zhǎng)時(shí)間不應(yīng)答對(duì)方的講話(huà)，讓對(duì)方以為電話(huà)出了故障。
通話(huà)時(shí)，嘴里嚼東西，讓人感到不受重視。
滔滔不絕地說(shuō)，不給對(duì)方反應(yīng)的.機(jī)會(huì)。
猛地掛斷電話(huà)，震耳欲聾，影響別人情緒。
在節(jié)假日、用餐、睡覺(jué)時(shí)打電話(huà)，讓人反感。
一、交往禮儀 (五)電話(huà)禮儀
融入笑容的聲音
讓你的聲音在電話(huà)里傳達(dá)笑容。你的態(tài)度應(yīng)該是禮貌的、聲音適中、清晰、柔和，不要在電話(huà)里喊叫或聲音很尖。讓對(duì)方感覺(jué)到你的微笑，你的熱情與友好。
往來(lái)禮儀 (一)拜訪禮儀
事先預(yù)約。通常，先打電話(huà)與將要拜訪的客戶(hù)取得聯(lián)系，約定主賓雙方都認(rèn)為比較合適的時(shí)間和會(huì)面地點(diǎn)，并且告訴對(duì)方拜訪的意圖。
時(shí)間的選擇。公務(wù)性拜訪應(yīng)選擇在對(duì)方上班時(shí)間;如果是私人拜訪，就以不影響對(duì)方休息為原則，盡量避免在吃飯、午休或者晚間的10點(diǎn)鐘以后登門(mén)。一般情況，上午9-10點(diǎn)，下午3-4點(diǎn)或晚上7-8點(diǎn)鐘最適宜。
地點(diǎn)選擇。辦公室、家中、公共娛樂(lè)場(chǎng)所等。
預(yù)約的方式。電話(huà)、當(dāng)面、書(shū)信等。
電話(huà)基本禮儀13
1。 電話(huà)一般控制在鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)。否則，被認(rèn)為失禮，應(yīng)向?qū)Ψ街虑�。商�?wù)電話(huà)應(yīng)對(duì)時(shí)，第一句話(huà)當(dāng)自報(bào)單位名稱(chēng)或所屬部門(mén)，不論內(nèi)線(xiàn)或外線(xiàn)，應(yīng)一律用統(tǒng)一的客套話(huà)應(yīng)答。
2。 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，在不明白對(duì)方是誰(shuí)的'情況下應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方所屬單位或部門(mén)，以便利被指名來(lái)接聽(tīng)電話(huà)的人。
3。 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，左手拿聽(tīng)筒，右手準(zhǔn)備備忘錄。因此，在電話(huà)旁，要事先準(zhǔn)備好隨時(shí)會(huì)用到的紙和筆，并依照3W原則記錄， 即WHEN（什么時(shí)間）、WHO（對(duì)象是誰(shuí)）、WHAT（什么事）。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備。
4。 如果對(duì)方要找的人不在，要試著詢(xún)問(wèn)對(duì)方有無(wú)重要事情，或者試著了解對(duì)方來(lái)電的目的，再看情況決定處理的方式。
5。 打電話(huà)時(shí)，應(yīng)禮貌地問(wèn)請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在有空嗎？我可不可以請(qǐng)教你幾個(gè)問(wèn)題？或者對(duì)不起，現(xiàn)在和您談話(huà)方便嗎？
6。 聽(tīng)不清楚對(duì)方說(shuō)話(huà)內(nèi)容時(shí)應(yīng)確切地將情況告訴對(duì)方，并請(qǐng)對(duì)方改善，如聽(tīng)筒好象有問(wèn)題，聽(tīng)不太清楚，可不可以大聲點(diǎn)？
7。 掛電話(huà)前的禮貌應(yīng)對(duì)也不可忽視，確定對(duì)方已掛電話(huà)后才能放下聽(tīng)筒，并且一定要親切、禮貌地對(duì)待來(lái)電的對(duì)方。
電話(huà)基本禮儀14
電話(huà)基本禮儀：
1、鈴響3聲內(nèi)接起電話(huà)。
2、應(yīng)答電話(huà)語(yǔ)速平緩、語(yǔ)態(tài)親切、語(yǔ)音清晰、用詞委婉，語(yǔ)言流暢。
3、用聲調(diào)表達(dá)友誼的微笑，即聲調(diào)要充滿(mǎn)笑意。盡管對(duì)方看不到你的微笑，可是微笑著打電話(huà)對(duì)方也能感覺(jué)到你在微笑
4、運(yùn)用一種適合于打電話(huà)的節(jié)奏與速度，這是不同于平時(shí)說(shuō)話(huà)的。調(diào)節(jié)音量，不要太輕或太重，嘴唇離話(huà)筒大約1.2厘米。
5、咬字要清楚，數(shù)字、時(shí)間、地點(diǎn)等要特別注意，最好能重復(fù)一遍，以確知對(duì)方記清、聽(tīng)清。同樣，應(yīng)抓住對(duì)方的時(shí)間、地點(diǎn)、姓名等關(guān)鍵詞，可以重復(fù)一遍，以確認(rèn)聽(tīng)清，做好記錄。
6、結(jié)束電話(huà)后輕輕掛斷（注：在確認(rèn)對(duì)方掛電話(huà)后方可掛斷）
7、當(dāng)兩個(gè)或多個(gè)電話(huà)響起時(shí)：向通話(huà)對(duì)象說(shuō)明原因，并請(qǐng)對(duì)方稍候，接聽(tīng)另一電話(huà)，說(shuō)明原因，繼續(xù)接聽(tīng)第一個(gè)電話(huà)。
接聽(tīng)電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：
1、開(kāi)頭語(yǔ)
Hello,** dental,**齒科**店，我是***，您好！
2、通話(huà)中禮貌用語(yǔ)
先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您怎么稱(chēng)呼？
麻煩您報(bào)一下您的手機(jī)號(hào)碼/您的姓名/會(huì)員卡號(hào)
請(qǐng)您稍等，我?guī)湍檎乙幌?我?guī)湍D(zhuǎn)接/我?guī)湍樵?xún)一下醫(yī)生的.預(yù)約時(shí)間
不好意思，讓您久等了。
XX先生或小姐，您希望是星期幾/幾點(diǎn)？
XX先生或小姐,幫您預(yù)約XX號(hào)XX點(diǎn)，您看可以嗎？
您預(yù)約的時(shí)間是XX號(hào)XX點(diǎn)，是嗎？
3、結(jié)束語(yǔ)
請(qǐng)問(wèn)還有什么需要幫助嗎？
XX先生或小姐,感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)！
電話(huà)基本禮儀15
人所共知，現(xiàn)代社會(huì)及是一個(gè)信息的社會(huì)。對(duì)于廣大商界人士而言，信息就是資源，信息就是財(cái)富，信息就是生命，所以大家不約而同地對(duì)信息重視有加。目前，多種多樣的現(xiàn)代化通訊工具層出不窮。它們的出現(xiàn)，為商界人士獲取信息、傳遞信息、利用信息，提供了越來(lái)越多的選擇。
通訊，一般有其特定的含義。它是指人們利用一定的電訊設(shè)備，來(lái)進(jìn)行信息的傳遞，被傳遞的信息，既可以是文字、符號(hào)，也可以是表格、圖像。在日常生活里，商界人士接觸最多的通訊手段，當(dāng)今主要有電話(huà)、電報(bào)、電傳、尋呼、傳真、電子郵件，等等。通訊禮儀，通常即指在利用上述各種通訊手段時(shí)，所應(yīng)遵守的'禮儀規(guī)范。
考慮到商辦人士的實(shí)際需求，以下將著重介紹一下而今應(yīng)用最多、最廣的電話(huà)、手機(jī)、尋呼機(jī)、傳真機(jī)以及電子郵件的基本禮儀。
在所有電子通訊手段中，電話(huà)出現(xiàn)得最早。迄今為止，它也是使用最廣的。因此，電話(huà)禮儀是商界人士所要掌握的重點(diǎn)。對(duì)于商界人士來(lái)講，電話(huà)不僅僅是一種傳遞信息、獲取信息、保持聯(lián)絡(luò)的尋常工具，而且也是商務(wù)人員所在單位或個(gè)人形象的一個(gè)載體。在商務(wù)交往中，普普通通的接打電話(huà)，實(shí)際上是在為通話(huà)者所在的單位、為通話(huà)者本人繪制一幅給人以深刻印象的電話(huà)形象。所謂電話(huà)形象，即人們?cè)谕娫?huà)的整個(gè)過(guò)程之中的語(yǔ)言、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時(shí)間感等等的集合。它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話(huà)者所在單位的整體水平。正是因?yàn)殡娫?huà)形象在現(xiàn)代社會(huì)中無(wú)處不在，而商務(wù)交往又與電話(huà)“難解難分”，因此凡是重視維護(hù)自身形象的單位，無(wú)不對(duì)電話(huà)的使用給予了高度的關(guān)注。
與日常會(huì)話(huà)和書(shū)信聯(lián)絡(luò)相比，接打電話(huà)具有即時(shí)性、經(jīng)常性、簡(jiǎn)捷性、雙向性、禮儀性等等較為突出的特點(diǎn)。所即時(shí)性、經(jīng)常性、簡(jiǎn)捷性、雙向性都不難理解，而所謂禮儀性卻不能夠不為之“正名”。
電話(huà)的禮儀性特點(diǎn)，直接與前面提到過(guò)的“電話(huà)形象”密切相關(guān)。它是指不論是打電話(huà)還是接電話(huà)，都必須以禮待人，克己而敬人。假如不注意在使用電話(huà)的過(guò)程中講究禮貌，先敬于人，無(wú)形之中，將會(huì)使自己的人際關(guān)系受到損害。
【電話(huà)基本禮儀】相關(guān)文章：
電話(huà)的基本禮儀06-02
基本電話(huà)禮儀06-06
打電話(huà)的基本禮儀06-01
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)基本禮儀06-06
電話(huà)的基本禮儀15篇06-02
電話(huà)的基本禮儀(15篇)06-02
接電話(huà)的基本禮儀05-16
接聽(tīng)電話(huà)基本禮儀06-07
基本電話(huà)禮儀15篇06-06
基本電話(huà)禮儀(15篇)06-06