【熱門】客服部接待禮儀

　　客服部接待禮儀

　　主動(dòng)迎上去并問好

　　當(dāng)客戶走到辦公室時(shí)，作為公司的一員你要主動(dòng)迎上去，握手溫和地道聲：“您好！”，有些員工有個(gè)很不好的習(xí)慣，就是當(dāng)不認(rèn)識(shí)的人走出來(lái)的時(shí)候，會(huì)采取不理會(huì)的態(tài)度。

　　帶領(lǐng)到接待廳

　　迎客后就要有序地引導(dǎo)客戶前往接待廳，以免造成客戶干站和打擾到公司其他員工正常工作，也讓客戶留下公司井然有序的印象。

　　做到有問必答

　　領(lǐng)導(dǎo)還沒有到來(lái)的時(shí)候，你不能只是簡(jiǎn)單地泡上一壺茶就不再理會(huì)客人，有些客戶或許會(huì)有很多問題要問，你要禮貌地做到有問必答，對(duì)于不方便回答的問題可輕巧地帶過，如果顧客沒有太多問題，你可以與其聊些輕松點(diǎn)的話題。

　　禮貌地道別

　　不要以為領(lǐng)導(dǎo)接待客戶后就沒有你的事情，當(dāng)客戶造訪完畢后，你要站起來(lái)并且微笑地向客戶道別，并說(shuō)：“歡迎下次再光臨！”。

　　客服部接待禮儀：店內(nèi)接待規(guī)范

　　1、客戶進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，值班員工應(yīng)立即起身上前，作迎接手勢(shì)，并致歡迎辭（“歡迎光臨好旺角××店”）；接待區(qū)其他員工應(yīng)全體起立，按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立向客戶行注目禮。

　　2、接待人員須將客戶引領(lǐng)至接待臺(tái)前，根據(jù)客戶人數(shù)，擺放好座椅，請(qǐng)客戶就座�？蛻艟妥�后，接待人員方可入座。

　　3、客戶就座后，接待人員或其他員工應(yīng)在一分鐘內(nèi)，為客戶奉上水杯（水不能過滿，以三分之二杯為宜；上水時(shí)要用雙手握住水杯，小心輕放在客戶面前）。

　　4、談話開始前，應(yīng)先行向客戶表示問候，同時(shí)遞上名片，并客氣地詢問客戶的稱呼（“您好，我是好旺角××店的×××。請(qǐng)問貴姓？”）。若客戶有預(yù)約或直接提出找其他經(jīng)紀(jì)人（包括友店經(jīng)紀(jì)人），則負(fù)責(zé)接待的經(jīng)紀(jì)人應(yīng)幫助聯(lián)系客戶找的經(jīng)紀(jì)人，并負(fù)責(zé)安撫客戶等待，無(wú)償將客戶傳遞給該經(jīng)紀(jì)人；如沒有預(yù)約或無(wú)法判斷，則視為新客戶，正常接待。

　　5、接待時(shí)，如遇客戶吸煙，應(yīng)立即準(zhǔn)備好煙缸（不可用水杯或其它物品代替），并擺放在客戶面前，不可接受客戶的敬煙。

　　客服部接待禮儀：電話禮儀

　　1、電話響起，應(yīng)立即放下手頭工作，要在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，如接聽晚了，應(yīng)主動(dòng)致歉，致歉的理由應(yīng)與工作相關(guān)。

　　2、接聽電話時(shí)，應(yīng)首先問候?qū)Ψ�，接著自�?bào)公司、部門（“您好，好旺角××分店，×××為您服務(wù)”），然后再作詢問或陳述。

　　3、通話應(yīng)做到簡(jiǎn)明扼要，在電話中對(duì)客戶的詢問、要求、解釋等須耐心傾聽，并做好記錄；未聽清時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴對(duì)方。

　　4、通話時(shí)不得有不耐煩、漫不經(jīng)心、怠慢、口氣生硬等不禮貌的表現(xiàn)。對(duì)自己不能處理的電話，要坦白告訴對(duì)方，讓其稍候，把電話轉(zhuǎn)交給可以處理的人，但轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要講給接聽人。

　　5、給對(duì)方打電話時(shí)，應(yīng)先行問候，接著自報(bào)身份（“您好，我是好旺角×××，請(qǐng)問×××在嗎？），然后再作詢問或陳述。給對(duì)方打電話時(shí)，應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，忌在早8點(diǎn)以前或晚9：00后打電話；若要在這段時(shí)間打電話，先給對(duì)方發(fā)條短信，征詢對(duì)方同意后才可打電話。

　　6、通話結(jié)束時(shí)，與對(duì)方禮貌道別，待對(duì)方掛斷電話后，再放下話筒。

　　7、接聽電話時(shí)腰肢要挺直，不得俯趴在桌面上或依靠在椅背上；不得嚼食食物或吸煙（公司禁止在工作時(shí)間、工作區(qū)域吃東西、吸煙）；應(yīng)語(yǔ)氣溫和、面帶笑容，不得粗聲大氣、態(tài)度輕傲；

　　8、如遇熟客，稱呼不得過于親昵，言辭不得造作；

　　9、如客戶所找同事不在，應(yīng)主動(dòng)替對(duì)方簡(jiǎn)單了解，做好記錄并轉(zhuǎn)達(dá)到本人或者提報(bào)給上級(jí)，不得推卸責(zé)任，一句“她不在”、“不是我負(fù)責(zé)”、“不清楚”，便收線。

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