有關(guān)公關(guān)的禮儀
有關(guān)公關(guān)的禮儀1
(一)禮儀的系統(tǒng)整體原則
禮儀是一個(gè)完整體系，幾千年來(lái)已經(jīng)無(wú)所不包，因而在對(duì)外交往和公關(guān)交往中，我們一定不能忽視它的整體性，并注意采集信息應(yīng)完整，因?yàn)閬?lái)賓或合作對(duì)象的性別、年齡、國(guó)籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業(yè)都決定了他適應(yīng)并喜好什么樣的禮儀接待，搞錯(cuò)一個(gè)環(huán)節(jié)都可能招來(lái)“１００－１＝０”的效果。
(二)公平對(duì)等原則
“投之以桃，報(bào)之以李”，“禮尚往來(lái)”，社會(huì)交往中每個(gè)人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都會(huì)被視為不禮貌。應(yīng)公平大方，不卑不亢，主動(dòng)友好，熱情又有所節(jié)制。
(三)遵時(shí)守約原則
現(xiàn)代社會(huì)社會(huì)節(jié)奏加快、遵時(shí)守約更為重要，無(wú)論什么理由，不遵時(shí)守約都是不禮貌的`，再正當(dāng)?shù)睦碛墒Ъs后也應(yīng)道謙。
(四)尊重習(xí)俗原則與風(fēng)俗禁忌原則
“十里不同風(fēng)、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“進(jìn)門見(jiàn)禮，出門問(wèn)忌”，這些有益的格言都說(shuō)明尊重各地不同風(fēng)俗與禁忌的重要性。特別是對(duì)外交往中不懂外國(guó)禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能會(huì)造成不愉快的后果。
(五)和諧適度原則
使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時(shí)、因地而恰當(dāng)處理。
(六)外事禮賓順序原則
(七)女士?jī)?yōu)先原則
“Ladiesfirst”，（女士?jī)?yōu)先）是西方的一項(xiàng)體現(xiàn)教養(yǎng)水平的重要標(biāo)志，是紳士風(fēng)度與騎士風(fēng)度的體現(xiàn)。雖然男女平等了，但在涉外時(shí)這一點(diǎn)是萬(wàn)不可忽視的。
(八)差異性原則
外國(guó)人由于歷史、文化、經(jīng)濟(jì)、政治、民族與我國(guó)不同，因而在交往中，不僅語(yǔ)言不同，而且在意識(shí)形態(tài)的許多方面都會(huì)發(fā)生歧義，因而我們必須有充分的心理準(zhǔn)備和技術(shù)準(zhǔn)備。
有關(guān)公關(guān)的禮儀2
大家好，今天我要演講的內(nèi)容，準(zhǔn)確的說(shuō)是從一種QI牌游戲開(kāi)始的，也許大家在騰訊聯(lián)眾的游戲平臺(tái)上都見(jiàn)到過(guò)，我們把它叫做“詐金花”，這種游戲的趣味性就在于它名字中的“詐”上。無(wú)論你是欺騙或是嚇唬，只要你唬住了對(duì)方，占盡了氣勢(shì)，十之八九會(huì)贏。
大家可能會(huì)疑惑�！霸p金花”這游戲跟公關(guān)禮儀課有何聯(lián)系，別急，接下來(lái)由這個(gè)段子，就引出了一段相當(dāng)有趣的故事了。
在我孜孜不倦求學(xué)的二十年里，一直過(guò)的是風(fēng)調(diào)雨順國(guó)泰民安，可能有點(diǎn)詞窮，基本上沒(méi)有大風(fēng)大浪大波折大坎坷就過(guò)來(lái)了，有時(shí)候自己暗地里也想，就是個(gè)俗人吧，老婆孩子熱炕頭，就這么閉眼睜眼一蹬腿，去了。
但是，在我來(lái)到內(nèi)蒙之后，在我邂逅了一個(gè)詞語(yǔ)之后，冥冥之中，我明白了自己的使命。當(dāng)時(shí)那個(gè)詞語(yǔ)離我只有幾厘米，我就這么深情的望著它，腦海中靈光一閃一閃…很多閃之后，我突然覺(jué)得自己就像是踏著筋斗云來(lái)人間尋找紫霞仙子的孫悟空，不過(guò)我的使命更特殊，我的使命是要將我邂逅的`這樣一個(gè)驚天地泣鬼神的詞語(yǔ)安置到某個(gè)人身上，當(dāng)今世上，也只有他，才能當(dāng)?shù)闷疬@個(gè)詞匯。
那么這個(gè)詞是什么呢？
內(nèi)蒙方言里，它喚作——詐脫貨。
我之所以用了這幾個(gè)字?jǐn)M聲，實(shí)際上參考了爾虞我詐和金蟬脫殼兩個(gè)成語(yǔ)，言歸正傳，這個(gè)詞語(yǔ)可能存在罵人不禮貌之嫌疑，為此我特意請(qǐng)教了我們班精通西部方言的相關(guān)語(yǔ)言學(xué)家郝教授，雖然這個(gè)詞含有貶低他人的意思，但從本質(zhì)上講，他只是一個(gè)代號(hào)，我姑且稱它為小w。
接下來(lái)我要講的，就是小w了。大家可以看做是小月月外傳，用一個(gè)噱頭博滿堂倒彩的事，我沒(méi)少干。
小w生于x盟長(zhǎng)于x盟，關(guān)于他的過(guò)去，我一無(wú)所知；關(guān)于他的現(xiàn)在，我一知半解。但就是這一知半解，估計(jì)我就要噴幾盆唾沫星子，時(shí)間有限，我挑簡(jiǎn)要的說(shuō)，希望跟大家共同分享。
綜合了前幾位同學(xué)的演講內(nèi)容，我主要從以下方面詳細(xì)向大家描述。
一見(jiàn)面禮儀：
我與小w碰面無(wú)數(shù)次，每次看著一張冷臉，幾天幾夜都沒(méi)胃口。小w從沒(méi)點(diǎn)頭示意過(guò)，含笑招手過(guò)，甚至連聲“哎”都不說(shuō)，當(dāng)兩個(gè)人坐定談話，他頭能仰到脖子后。這樣一個(gè)人物，實(shí)在是出彩的有些可怕。
二酒桌禮儀：
上節(jié)課的同學(xué)講的酒桌禮儀我還記憶猶新，小w恰恰相反，貪杯誤事算是輕的，酒后胡話是拿手好戲。小w君猶擅酒后大話，諸如明天給你拉1000贊助費(fèi)，給某某人穿小鞋的話海了去了�？墒堑诙欤厍蛘諛愚D(zhuǎn)太陽(yáng)照樣升，小w呢，又在另一酒桌上開(kāi)始他的胡言亂語(yǔ)。
三儀表服飾：
小w君七尺男兒，走起路來(lái)健步如飛才對(duì)。偏偏一付猥瑣怪大叔的做派，這還不算什么，小w總是冬天穿單衣夏天穿棉衣，衣服就像那茅屋為秋風(fēng)所破歌里描述的一樣，布衾多年冷似鐵，嬌兒惡臥踏里裂，沒(méi)有嬌兒照樣裂開(kāi)口子的衣服，像是后現(xiàn)代藝術(shù)寫生。一件藍(lán)色衛(wèi)衣能支撐四季，我以為人類季節(jié)癥候消失，XX提前到來(lái)了。
四姿態(tài)禮儀：
這應(yīng)該是最值得說(shuō)的一方面了，小w君走路奇特，算是人間一絕。兩腿成150度踢正步，下巴朝天，橫行霸道螃蟹步。笑的時(shí)候，兩顆門牙呲出來(lái)，中間還有一道深深的縫隙，生怕別人不知道它是嗑瓜子嗑出來(lái)的。坐姿就更不用說(shuō)了，二郎腿是小兒科，兩條腿在褲管子里抖個(gè)不停，不認(rèn)識(shí)的人以為癲癇發(fā)作了呢。
當(dāng)然，這是我頭腦中小w君的形象，可能稍有出入。也可能現(xiàn)實(shí)中根本不存在這個(gè)人物。我之所以塑造這樣一個(gè)人物，原因有兩個(gè)：一是前面的同學(xué)把禮儀方面的都說(shuō)盡了，二是我覺(jué)得大家一股腦接受這么多禮儀，從現(xiàn)在起刻意培養(yǎng)也不能面面俱到，我描述這么一個(gè)反派人物，大家作出對(duì)比，參照小w，應(yīng)該可以很快有所進(jìn)步了。
有關(guān)公關(guān)的禮儀3
一、課程的教學(xué)目標(biāo)和任務(wù)
《公關(guān)禮儀》集中展現(xiàn)了公關(guān)活動(dòng)中的各種禮儀知識(shí)，對(duì)培養(yǎng)并強(qiáng)化同學(xué)的公關(guān)意識(shí)，提高同學(xué)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、社交能力、表達(dá)能力、控制能力、應(yīng)變能力和實(shí)際操作能力，幫助同學(xué)成為一個(gè)知禮、行禮的現(xiàn)代人，為將來(lái)進(jìn)入社會(huì)起到積極作用�！豆P(guān)禮儀》有利于建設(shè)社會(huì)主義精神文明追求真善美的最高境界與公關(guān)禮儀追求人際和諧的終極價(jià)值不謀而合，仁、義、禮、智、信等禮儀信條對(duì)學(xué)生道德修養(yǎng)情操及人生觀、價(jià)值觀的形成有著潛移默化的影響意義。
通過(guò)教學(xué)，學(xué)生比較全面、系統(tǒng)地掌握公關(guān)禮儀理論，并能恰當(dāng)?shù)靥幚砩鐣?huì)生活中的各種公關(guān)禮儀實(shí)務(wù)。
二、教學(xué)內(nèi)容和要求
1.第一章公關(guān)禮儀概述(2學(xué)時(shí))
(1)掌握公關(guān)禮儀的基本要素；
(2)熟悉公關(guān)禮儀的內(nèi)容；
(3)理解公關(guān)禮儀基本概念；
(4)了解公關(guān)禮儀的研究對(duì)象；
(5)初步了解公關(guān)禮儀的學(xué)科體系。
2.第二章公關(guān)人員個(gè)體形象禮儀(4學(xué)時(shí))
(1)掌握；公關(guān)人員個(gè)體形象禮儀的內(nèi)容
(2)熟悉；儀表、化妝與首飾
(3)理解；個(gè)體形象與禮儀的關(guān)系
(4)了解；體型美的原則和風(fēng)度美的原則
(5)初步了解儀容、儀表、儀態(tài)
3.第三章服飾禮儀(2學(xué)時(shí))
(1)掌握著裝藝術(shù)的基本原則；
(2)熟悉服飾的一般禮儀；
(3)理解社會(huì)交往與服飾；
(4)了解西裝；
(5)初步服飾的色彩與款式，教案《公關(guān)禮儀培訓(xùn)教學(xué)大綱》。
4.第四章公關(guān)日常禮儀(4學(xué)時(shí))
(1)掌握公關(guān)日常禮儀的內(nèi)容；
(2)熟悉見(jiàn)面的禮儀；
(3)理解交談的禮儀的原則；
(4)了解電話禮儀和饋贈(zèng)禮儀；
(5)初步了解拜會(huì)接待禮儀。
5.第五章會(huì)議禮儀(2學(xué)時(shí))
(1)掌握參加會(huì)議的禮儀常識(shí)；
(2)熟悉會(huì)議的準(zhǔn)備工作；
(3)理解會(huì)議禮儀程序；
(4)了解展覽會(huì)禮儀和座談會(huì)禮儀；
(5)初步了解應(yīng)對(duì)媒體的禮儀。
6.第六章公關(guān)儀典(2學(xué)時(shí))
(1)掌握公關(guān)儀典的原則；
(2)熟悉開(kāi)業(yè)典禮的內(nèi)容；
(3)理解公關(guān)儀典的意義；
(4)了解剪彩儀式；
(5)初步了解禮賓與接待的規(guī)格。
7.第十九章就餐與宴會(huì)禮儀(2學(xué)時(shí))
(1)掌握就餐與宴會(huì)禮儀的藝術(shù)；
(2)熟悉常見(jiàn)的宴請(qǐng)形式；
(3)理解交談技巧與宴請(qǐng)禮儀的特點(diǎn)
(4)了解餐廳禮儀注意事項(xiàng)；
(5)初步了解西餐禮儀。
8.第八章舞會(huì)禮儀(2學(xué)時(shí))
(1)掌握舞會(huì)禮儀的技巧；
(2)熟悉參加舞會(huì)的禮儀；
(3)理解人際交往與形象塑造的關(guān)系；
(4)了解舞會(huì)的籌辦方法；
(5)初步了解舞會(huì)禮儀的交際功能；
9.第九章演講禮儀(2學(xué)時(shí))
(1)掌握演講禮儀的內(nèi)容；
(2)熟悉演講準(zhǔn)備；
(3)理解溝通與互動(dòng)；
(4)了解心態(tài)調(diào)整與形象塑造；
(5)初步了解演講技巧。
10.第十章談判禮儀(2學(xué)時(shí))
(1)掌握談判禮儀的原則；
(2)熟悉談判的`一般過(guò)程；
(3)理解談判禮儀意義；
(4)了解談判策略；
(5)初步了解談判禮儀的技巧。
11.第十一章.介紹、握手、名片與禮品的禮儀(2學(xué)時(shí))
(1)掌握介紹、握手、名片與禮品的禮儀的原則與方法；
(2)熟悉介紹與握手禮儀；
(3)理解禮品的要素；
(4)了解介紹、握手、名片與禮品的禮儀的內(nèi)容；
(5)初步了解禮品贈(zèng)送技巧。
12.第十二章.民族交往與宗教問(wèn)題(2學(xué)時(shí))
(1)掌握民族交往與宗教禮儀的要旨；
(2)熟悉民族交往與宗教禮儀的內(nèi)容；
(3)理解民族交往與宗教禮儀的意義；
(4)了解我國(guó)民族交往與宗教禮儀；
(5)初步了解主要國(guó)家的民族交往與宗教禮儀。
13.第十三章涉外交往禮儀(4學(xué)時(shí))
(1)掌握禮賓次序與國(guó)旗懸掛禮儀；
(2)熟悉與外商交往的禮儀；
(3)理解涉外禮儀的目標(biāo)；
(4)了解與不同國(guó)家商人的貿(mào)易往來(lái)的特點(diǎn)；
(5)初步了解涉外禮儀的內(nèi)容。
三、大綱說(shuō)明
(1)作業(yè)和報(bào)告：作業(yè)：3次，課程論文：2篇。
(2)考核方式：開(kāi)卷考試。
(3)總評(píng)成績(jī)計(jì)算方式：平時(shí)成績(jī)占總評(píng)成績(jī)的50%，期末考試占總評(píng)成績(jī)的50%。
(4)是否使用多媒體：是。
(5)其他：無(wú)。
四、參考書目
1.《公關(guān)禮儀》.金正昆編著.北京大學(xué)出版社,20xx。
2.《公關(guān)禮儀》.張敬慈.羅健.劉一民編.四川大學(xué)出版社,20xx。
3.《公關(guān)禮儀》.潘彥維著.北京師范大學(xué)出版社,20xx。
有關(guān)公關(guān)的禮儀4
中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國(guó)歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)
禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國(guó)家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)
生活里最重要的是以禮待人，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。
隨著社會(huì)的發(fā)展，超市行業(yè)也是越來(lái)越多，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，步步高能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。
從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)樹(shù)立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用。
步步高是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)。
在服務(wù)中，只有把優(yōu)質(zhì)的商品和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到客戶滿意的效果。
優(yōu)良的服務(wù)與步步高人的舉止行為有關(guān)，與步步高人的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。
員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)職工自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個(gè)公司的整體水平和可信程度。
如果每一個(gè)步步高人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會(huì)贏得社會(huì)的信賴，理解，支持。
反之，如果大家言語(yǔ)粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮，就會(huì)有損企業(yè)形象，就會(huì)失去顧客，失去市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。
人們往往從某一個(gè)職工，某一個(gè)小事情上，衡量一個(gè)企業(yè)的可信度，服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說(shuō)，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們?cè)诮煌鶗r(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。
一般來(lái)說(shuō)，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)，抵觸，反感，甚至憎惡的`心理。
禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。
禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。
在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。
禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。
如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。
有關(guān)公關(guān)的禮儀5
一、語(yǔ)言類禮儀：可分為語(yǔ)音類、口語(yǔ)類和書面類三種禮儀形式。
語(yǔ)音類：是通過(guò)不同的語(yǔ)音來(lái)表示禮儀的意思， 即通過(guò)聲音的高低、音色、語(yǔ)速、聲調(diào)等來(lái)暗示不同的意義。首先聲音表達(dá)要讓人感到真實(shí)、樸實(shí)、自然；其次音量要控制得當(dāng)，需輕柔時(shí)勿高昂，需低沉?xí)r勿喧嘩；再次音調(diào)要注意抑揚(yáng)頓挫、和諧有致。
口頭類：通過(guò)口頭語(yǔ)言的方式表達(dá)的各種禮儀，即以談話的方式表示禮節(jié)。表達(dá)要注意時(shí)間原則、地點(diǎn)原則、對(duì)象原則。
書面類：是通過(guò)書面語(yǔ)的方式表達(dá)的禮儀，用于非面對(duì)面人際交往時(shí)所運(yùn)用的。通過(guò)感謝信、賀電、函電、唁電、請(qǐng)柬、祝辭等書信形式來(lái)傳情達(dá)意。其二大特點(diǎn)：一是禮節(jié)性；二是規(guī)范性。
二、身體語(yǔ)言類：分為表情語(yǔ)言和動(dòng)作語(yǔ)言。
表情語(yǔ)言類：通過(guò)人的臉部各種各樣的表情來(lái)傳遞的禮儀，人的臉部是人世間最豐富多情的一道風(fēng)景線，包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉的各種變化以及整個(gè)頭部的姿勢(shì)等。比如人的`眼睛是人的表情語(yǔ)言中語(yǔ)匯最豐富的，“眼語(yǔ)”是像靈魂的一面鏡子，通過(guò)其可以觀察到對(duì)方是否喜歡你、支持你。所謂深沉的注視表示崇敬，橫眉冷眼指仇敵，眉來(lái)眼去指情人暗送秋波。
動(dòng)作語(yǔ)言類：通過(guò)人的各種身體的動(dòng)作傳達(dá)禮儀。人的身體動(dòng)作非常多，有手語(yǔ)、肩語(yǔ)、腿語(yǔ)、腰語(yǔ)、足語(yǔ)等。其中手語(yǔ)是語(yǔ)義中最豐富的動(dòng)作語(yǔ)言，如用大拇指表示贊揚(yáng)、了不起；伸出小拇指表示鄙視；在人背后指點(diǎn)表示不禮貌；拇指朝上表示好，朝下表示壞；向上同時(shí)伸出中指和食指成“v”字， 表示勝利()；用拇指和食指圈成“o”形表示ok。
三、飾物語(yǔ)言類：通過(guò)服飾、物品等語(yǔ)言符號(hào)表達(dá)一定的思想和情感意義的禮儀行為。一種是由服裝、飾物化妝美容等代表的禮儀，一種是通過(guò)各種物品代表的禮儀。
首先，服飾和物品昭示著社會(huì)風(fēng)尚。其次，服飾和物品是一種情感的象征。再次，服飾和物品是一種美的演繹。
四、灑晏類禮儀：通過(guò)設(shè)宴酒吃飯表示對(duì)客人的尊重和歡迎的一種禮節(jié)，古今中外，以酒宴款待親朋好友已成為慣例。一則，通過(guò)美味佳肴表達(dá)對(duì)朋友親人的深情厚意。二則通過(guò)宴席上種種禮儀行為表示對(duì)客人的尊重禮貌，以求此后友好的發(fā)展互相的關(guān)系。
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