酒店基本禮儀之站姿、坐姿、走姿

　　一、站立（基本要求：挺拔）

　　站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內(nèi)放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立時(shí)，腳呈V字形（腳尖分開距離約為50度左右），雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時(shí)雙腳與肩同寬（腳跟分開距離限8厘米內(nèi)），身體不可東倒西歪。雙臂交叉在身后。站累時(shí)，腳可以向后站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可略放松或移動一下位置，但上體仍保持正直。

　　二、坐姿（姿態(tài)要端正）

　　入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以“搶座”感，走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，安穩(wěn)坐下（女子入座時(shí)，若是裙裝，應(yīng)用手將裙向前攏一下，不要落座后再起來整理）。坐下后，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。雙肩平正放松，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲，男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜；女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放，（男士坐時(shí)雙腿可略分開）。雙腳平落地上�？刹�攏也可交疊。女子坐在椅子上，只可坐滿椅子的三分之二，脊背輕首。談話時(shí)如需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)動，幅度不可過大。起來時(shí)，右腳應(yīng)向后收半步而后站起，動作不要迅猛。坐在椅子或沙發(fā)上時(shí)，不要前俯后仰，更不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。不翹二郎腿，尤其不要翹著二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。

　　注意：

　　（1）、從座位左側(cè)就座，毫不聲息就座，減慢速度、放松動作、避免亂響；

　�。�2）、從座位左側(cè)離開；離開前從動作、語言向其表示示意，隨后站起身來，動作輕緩，避免弄響座椅；離座后先采用基本站姿，站好再走；

　�。�3）、他人入座之后再入座，地位低于對方稍后離座，身份相似允許同時(shí)起身；

　　（4）、公共場合，要想坐在別人身旁先求得對方首肯；

　　（5）、以背部接近座椅做法：先側(cè)身走近座椅，背對其站立，右腿后退一點(diǎn)以確認(rèn)座椅，然后隨勢坐下，可以一手扶把手

　　犯規(guī)的坐姿：

　�。�1）、雙腿叉開過大或直伸出去（身前有桌子盡量不伸到外面去）；

　�。�2）、架腿方式欠妥，如一條小腿架在另一大腿上，留出大空隙；

　�。�3）、將腿放在桌椅上或腿部抖動搖晃；

　�。�4）、腳跟接觸地面，腳尖翹起或腳蹬踏他物，一般都要放在地上；

　　（5）、以手觸摸腳部，撫摸小腿或以腳自脫鞋襪；

　�。�6）、單手或雙手放在身前桌下不允許；

　�。�7）、手部支于桌上，用雙肘支在面前的桌子上，對同座之人不夠禮貌；

　�。�8）、雙手抱在腿上、將手夾在腿間或放在臀下；

　�。�9）、上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上，僅用于休息，在工作在不宜出現(xiàn)；

　　（10）、頭部靠于椅背或腳尖指向他人。

　�。�11）、在室內(nèi)，以朝南或?qū)﹂T的座位為尊位。

　　上身體位：頭部抬直，看上去同地面垂直，低頭辦公，回答他人問題時(shí)務(wù)必抬起頭來，與人交談是可面向正前方或面部側(cè)向?qū)Ψ�，不�?zhǔn)后腦勺對著對方，工作不應(yīng)上身完全倚靠座椅背部。

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