當(dāng)前位置：聚優(yōu)網(wǎng)>聚優(yōu)網(wǎng)>職場>辦公室接待禮儀

辦公室接待禮儀

時(shí)間：2023-06-21 17:16:15 職場我要投稿

辦公室接待禮儀(集合15篇)

辦公室接待禮儀1

　　1、打招呼

辦公室接待禮儀(集合15篇)

　　當(dāng)客人來到時(shí)，應(yīng)馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意，做自我介紹。

　　如果是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧?我是李總的秘書張洋，李總正在等您�！�

　　如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好!這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書張洋，對不起，請問您貴姓?是哪個(gè)公司的?有什么事情嗎?”。明確對方身份、來訪目的后，應(yīng)立即通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

　　如果客人需要等候一段時(shí)間，秘書應(yīng)簡要說明原因，如：“對不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會(huì)兒�！比缓蟀才藕们‘�(dāng)?shù)淖徽埧腿俗�，并為其提供飲水以及一些書�?bào)雜志等，以免冷落客人。

　　2、招待--座次

　　秘書引導(dǎo)或陪同客人去面見領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，到達(dá)接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。引導(dǎo)就座時(shí)，長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠(yuǎn)的為最佳的座位。

　　3、招待--奉茶

　　待客時(shí)，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。

　　(1)奉茶的方法。上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說“您請用茶”

　　(2)奉茶的順序。上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主;先女后男;先長后幼。

　　(3)奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。

　　4、辦公室接待客人的禮儀常識

　　客人來訪，一般是會(huì)早打招呼、早有約定的。得知客人來訪消息后，應(yīng)告知有關(guān)部門早做準(zhǔn)備把辦公室收拾得干凈利落。窗戶要明亮，桌椅要整潔，東西要整齊有序，空氣要清新。在儀態(tài)上，應(yīng)該做到服裝得體，化妝適度，端莊大方等。如果來客較多，或客人規(guī)格較高，來訪的'目的又比較嚴(yán)肅，也可以在專門的會(huì)議室(會(huì)客室)接待。會(huì)議室(會(huì)客室)也應(yīng)早做準(zhǔn)備，以迎客人

　　接待人員在與客人的交談中，要時(shí)刻關(guān)注客人的反應(yīng)，盡可能的掌握客人的需求與想法，再結(jié)合客戶實(shí)際情況確定符合規(guī)格的能夠被客人接受的送別規(guī)格，不能簡單的按照接待前期準(zhǔn)備工作中預(yù)定的迎送計(jì)劃行事。

　　同時(shí)，接待人員在和客人交談的時(shí)候，如果客人的胳膊肘抬起來或是雙手支在椅子扶手上，是一種要結(jié)束交談的身體語言。如果客人有這種體姿出現(xiàn)，就要詢問客人是不是還有其他安排。多學(xué)習(xí)一些職場禮儀規(guī)范，能夠幫助你在職場上贏在舉手投足間。

辦公室接待禮儀2

　　辦公室訪客接待禮儀

　　1.行政文員負(fù)責(zé)回答訪客的詢問，了解來訪目的，協(xié)助作好訪客登記，通知相關(guān)部門人員接待。

　　2.部門會(huì)議及訪客接待由部門相關(guān)人員跟進(jìn)。

　　3.訪客接待基本技能：既要機(jī)敏，又要有禮貌。要殷勤懇切，只要訪客一走進(jìn)辦公室或辦公桌前，就該面帶笑容地打招呼。要替事先不曾約定的訪客著想，仔細(xì)傾聽這種沒預(yù)約的訪客解釋他的來意與理由。如果不能安排當(dāng)時(shí)會(huì)見，就表示遺撼，并為他安排以后會(huì)見。按順序請?jiān)L客進(jìn)去，可按事先安排次序或以到達(dá)先后為次序。要做好訪客登記，記上時(shí)間、名字、職務(wù)、來訪目的和業(yè)務(wù)關(guān)系，以及通訊地址等。

　　4.訪客接待基本禮儀：

　　4.1客人來訪時(shí)，應(yīng)立刻從椅子上站起來，并禮貌性招呼一聲“您好”，當(dāng)對方遞過名片來時(shí)，應(yīng)用雙手接過來，并念出對方的.姓名和公司名稱。

　　4.2引導(dǎo)訪客到上司辦公室或會(huì)客室時(shí)，在離位前應(yīng)先把桌上的文件資料合起并放好，避免讓人看到或遺失。

　　4.3在走廊、樓梯陪同訪客行走時(shí)，要配合訪客步調(diào)，在訪客右側(cè)前一公尺處引導(dǎo)。在轉(zhuǎn)彎或上樓梯前應(yīng)先有所指示動(dòng)作，讓訪客明白所往去處。

　　4.4在到達(dá)目的地前，要指明“就在這里”，在打開門之前要先敲門。如果門向外開，應(yīng)用手按住門，讓訪客先行進(jìn)入并指引落座;如果門向內(nèi)開，應(yīng)先進(jìn)入，按住門后再請?jiān)L客入內(nèi)。

　　4.5進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)請客人坐上位(離入口較遠(yuǎn)處)，并說“請坐，稍候”。退出會(huì)客室時(shí)，應(yīng)以正面倒走方式退出，并關(guān)上門，掛上“訪客中”字樣的牌。

　　4.6面談時(shí)，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候端飲料(茶、咖啡、奶茶)，飲料應(yīng)放在盤中端出并放在訪客正面的桌面上，并做出請用的手式。面談時(shí)間過長，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)時(shí)間入內(nèi)添加茶水;面談結(jié)束后，應(yīng)將訪客的物品交給對方，若發(fā)現(xiàn)訪客離開后有遺忘之物，應(yīng)馬上上報(bào)處理。

　　4.7部門接待人員在訪客走后，要對會(huì)客室進(jìn)行整理，處理善后事務(wù)。為了避免新訪客到來久等，整理工作要利落、敏捷。如距下一位訪客來臨有一段時(shí)間，應(yīng)先開窗通風(fēng)。煙缸里如有前一位訪客的煙蒂，應(yīng)馬上清除�？傊�，無論在何時(shí)，或處于何種狀態(tài)，部門接待人員都應(yīng)以最快捷的速度迎接訪客。

　　接待預(yù)約訪客

　　看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，則應(yīng)立即起身。

　　握手和交換名片。

　　將客戶引到會(huì)議室。奉茶或咖啡。

　　會(huì)談。會(huì)談結(jié)束。送客。

　　接待臨時(shí)訪客

　　確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。

　　如本人無時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時(shí)脫不開身，則請?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見訪客。

　　看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。

　　如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談。

　　如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。

　　依受訪者的指示行事：

　　1、帶到會(huì)客室。奉茶或咖啡。告之受訪對象何時(shí)到。

　　2、將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對象后告退。

　　3、告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。約定其他時(shí)間來訪。表示歉意。禮貌送客。

　　奉茶或咖啡

　　準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。各項(xiàng)器具要潔凈、完好無缺。

　　不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可以立即擦拭。

　　先將托盤放在桌面上，再端送給客人。若會(huì)客室關(guān)著門，應(yīng)先敲門再進(jìn)入。進(jìn)入時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示意。

　　奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先;職位高者在先。

　　留意奉茶或咖啡的動(dòng)作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用處。

　　雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打擾了”，然后退出，把門關(guān)上。

辦公室接待禮儀3

　　著裝儀容規(guī)范

　　不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會(huì)感覺良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。新進(jìn)單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時(shí)尚;過于休閑的服裝，相對保守正規(guī)一些的服裝會(huì)給人留下好感。此外，要是你整天標(biāo)新立異，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的視線的話，上司或者同事們反而會(huì)認(rèn)為你不把心思放在工作上，工作肯定不會(huì)太認(rèn)真。

　　來訪者接待

　　前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：您好，請問您找一位?、有預(yù)約嗎。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

　　如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)接待應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

　　如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，辦公室前臺(tái)要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

　　接電話禮儀

　　辦公室前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。

　　在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說您好，(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長，應(yīng)用簡稱)，忌以喂開頭。如果因故遲接，要向來電者說對不起，讓您久等了。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說請稍等，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

　　如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

　　鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

　　辦公室內(nèi)接待禮儀

　　(一)迎賓禮節(jié)。迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。正確的`迎賓工作，除了熱情和真誠，禮儀常識必不可少。迎來送往，是日常接待工作的主要方面。

　　1、辦公室日常迎賓。秘書在辦公室接待來訪的客人，既有預(yù)先約定的，也有臨時(shí)無約的不速之客。不管是有約的還是無約的，秘書都應(yīng)熱情地以禮相待。

　　當(dāng)來賓若是熟悉且依約前來的，秘書可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會(huì)談地點(diǎn)。對首次到訪的來賓，不管有約無約，秘書都應(yīng)誠懇地進(jìn)行自我介紹，然后或確認(rèn)或恭敬而禮貌地詢問來賓身份，并與其握手致意，必要時(shí)可與來賓禮貌地交換名片。對有約的、重要的，或是遠(yuǎn)道而來的來賓，為了表示鄭重、尊敬和熱情、友好，主人(多數(shù)是秘書)應(yīng)提前到達(dá)預(yù)先約定的地點(diǎn)或本單位的大門口、辦公樓下恭候來賓。當(dāng)來賓乘坐的車輛駛近時(shí)，應(yīng)面帶微笑，揮手招呼致意，以示我們在此已經(jīng)恭候多時(shí)了，歡迎您的光臨之意。

　　2、辦公室之外迎賓。有時(shí)，秘書必須陪同或代表領(lǐng)導(dǎo)到機(jī)場、碼頭、車站等交通場所迎接來賓，或在接待活動(dòng)地迎接來賓，這相對于辦公室日常迎接來說，程序更為復(fù)雜些，禮儀禮節(jié)要求也更為講究。迎賓時(shí)，主人應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)。來賓到達(dá)后，主人應(yīng)上前熱情地招呼、問候，然后或自我介紹，或互相介紹，或交換名片。如果與來賓是初次見面，秘書可事先準(zhǔn)備好寫有如歡迎XX公司XX先生一行之類醒目文字的接站牌。

　　對重要的來賓，可在交通場所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式。必要時(shí)，要安排迎賓線，即在迎賓時(shí)，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相互致意，主方人員列隊(duì)迎接來賓。迎賓線可安排在門內(nèi)，也可安排在門外，但一定要面向來賓方向。迎賓線的迎接人員要按職務(wù)的高低排列，排列方式可是一字式或雁字式。

　　歡迎重要來賓時(shí)，有時(shí)還要安排送花。送花時(shí)，一般宜選擇代表友誼、喜悅、歡迎花語的花卉，如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。如果是接待外賓，送花時(shí)，一定要尊重來賓所在國對花的禁忌風(fēng)俗。一般來說，以紅色花系或紫色花系為佳，忌用黃色花卉和菊花、杜鵑花、石竹花。來賓所在國的國花一般都會(huì)受歡迎。在數(shù)目上，西方人送花一般是單數(shù)，但不能送13朵。

　　(二)送賓禮節(jié)。俗話說：出迎三步，身送七步。這是迎送客人的最基本禮節(jié)。送別客人時(shí)，秘書應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，將客人送至辦公室(或接待室)門口，或送至電梯口，或送至單位的大門口等，與客人握手道別，必要時(shí)還要為客人打開車門。送別時(shí)一定要注意的是，不管送到哪里，都要面帶微笑，揮手目送客人遠(yuǎn)去。握手道別時(shí)，主人一般不宜先伸手，以免給人造成逐客的誤會(huì)。

　　重要的訪問應(yīng)當(dāng)舉行一定的歡送儀式，歡送儀式可在交通場所或特定的地方舉行。必要時(shí)，要安排送賓線，即在送賓時(shí)，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相互話別，主方人員列隊(duì)送別來賓。送賓線的人數(shù)及安排與迎賓類似。同時(shí)，有時(shí)還可安排送花。送別時(shí)，可用芍藥花、胭脂花等，也可加楊柳、杉枝表示祝福和惜別，同迎接時(shí)送花一樣，也要注意有關(guān)的禁忌。

辦公室接待禮儀4

　　1、早做準(zhǔn)備，保持辦公室優(yōu)雅環(huán)境

　　辦公室平時(shí)也應(yīng)保持優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。如有客人來訪，則更應(yīng)保持較高水平的工作條件�？腿藖碓L，一般是會(huì)早打招呼、早有約定的。得知客人來訪消息后，應(yīng)告知有關(guān)部門早做準(zhǔn)備，把辦公室收拾得干凈利落。窗戶要明亮，桌椅要整潔，東西要整齊有序，空氣要清新。冬季要溫暖，夏季要涼爽。茶水早備好，對有的客人還可備些水果。如果來客較多，或客人規(guī)格較高，來訪的目的又比較嚴(yán)肅，也可以在專門的會(huì)議室(會(huì)客室)接待。會(huì)議室(會(huì)客室)也應(yīng)早做準(zhǔn)備，以迎客人。

　　2、準(zhǔn)備好有關(guān)材料

　　客人來訪前的.準(zhǔn)備工作，除了接待場合(辦公室或會(huì)議室、會(huì)客室)精心布置外，還有一項(xiàng)重要任務(wù)就是材料的準(zhǔn)備�？腿藖碓L，是參觀本單位某某部門，還是了解、考察某項(xiàng)工作?是商洽某方面的問題，還是研究相互合作事宜?務(wù)必做到心中有數(shù)。有關(guān)客人來訪的目的，一般對方早已提前告知，應(yīng)根據(jù)雙方商定的會(huì)談事宜，或客人的請求，讓有關(guān)人員早做準(zhǔn)備。需要什么數(shù)字、情況、資料，事先提供出來，該打印的打印，該論證的論證，該先拿出初步意見的先統(tǒng)一內(nèi)部口徑。省得客人來后現(xiàn)找現(xiàn)查，或無法表態(tài)，顯得被動(dòng)。

　　3、工作人員禮貌接待

　　客人到來，要抽調(diào)若干工作人員進(jìn)行接待。接待的工作人員，有的是服務(wù)、禮儀接待，比如引導(dǎo)、倒茶倒水、留飯宴請的熱情招待等;有的是工作需要接待，比如參加會(huì)談、介紹情況、參與商討等。無論負(fù)責(zé)哪方面的工作人員，都應(yīng)衣著整潔，走路輕盈，儀態(tài)大方，待人彬彬有禮。在與客人會(huì)談過程中，無關(guān)人員應(yīng)自動(dòng)退避。至于禮儀、服務(wù)人員，應(yīng)定時(shí)敲門而進(jìn)，倒茶續(xù)水，取換毛巾，進(jìn)行熱情服務(wù);但服務(wù)不應(yīng)影響主客雙方會(huì)談，要保持現(xiàn)場的安靜。服務(wù)完畢應(yīng)輕輕退出。

　　4、送客

　　若客人辦事已畢要走，一定要送別。辦公室相關(guān)人員也要隨之送行�？腿巳糇詡滠囕v，工作人員可早些通知司機(jī)(或由客人方工作人員自行通知)。若需本單位送回，需要早做車輛安排，勿使之久等�？梢暻闆r，決定送至辦公室門口或單位大門口。送別時(shí)應(yīng)說些客氣話：“歡迎再來”、“歡迎常聯(lián)系”、“接待不周，請多原諒”等。

辦公室接待禮儀5

　　一、辦公室的日常接待禮儀

　　迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。正確的迎賓工作，除了熱情和真誠，禮儀常識必不可少。迎來送往，是日常接待工作的主要方面。

　　1、辦公室日常迎賓

　　秘書在辦公室接待來訪的客人，既有預(yù)先約定的，也有臨時(shí)無約的“不速之客”。不管是有約的還是無約的，秘書都應(yīng)熱情地以禮相待。

　　對有約的、重要的，或是遠(yuǎn)道而來的來賓，為了表示鄭重、尊敬和熱情、友好，主人（多數(shù)是秘書）應(yīng)提前到達(dá)預(yù)先約定的地點(diǎn)或本單位的大門口、辦公樓下恭候來賓。當(dāng)來賓乘坐的車輛駛近時(shí)，應(yīng)面帶微笑，揮手招呼致意，以示“我們在此已經(jīng)恭候多時(shí)了，歡迎您的光臨”之意。

　　2、辦公室之在外迎賓

　　有時(shí)，秘書必須陪同或代表領(lǐng)導(dǎo)到機(jī)場、碼頭、車站等交通場所迎接來賓，或在接待活動(dòng)地迎接來賓，這相對于辦公室日常迎接來說，程序更為復(fù)雜些，禮儀禮節(jié)要求也更為講究。

　　迎賓時(shí)，主人應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)。來賓到達(dá)后，主人應(yīng)上前熱情地招呼、問候，然后或自我介紹，或互相介紹，或交換名片。如果與來賓是初次見面，秘書可事先準(zhǔn)備好寫有如“歡迎__公司__先生一行”之類醒目文字的接站牌。

　　歡迎重要來賓時(shí)，有時(shí)還要安排送花。送花時(shí)，一般宜選擇代表“友誼、喜悅、歡迎”花語的'花卉，如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。如果是接待外賓，送花時(shí)，一定要尊重來賓所在國對花的禁忌風(fēng)俗。

　　一般來說，以紅色花系或紫色花系為佳，忌用黃色花卉和菊花、杜鵑花、石竹花。來賓所在國的國花一般都會(huì)受歡迎。在數(shù)目上，西方人送花一般是單數(shù)，但不能送13朵。

　　3、送賓禮節(jié)

　　俗話說：“出迎三步，身送七步。”這是迎送客人的最基本禮節(jié)。送別客人時(shí)，秘書應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，將客人送至辦公室（或接待室）門口，或送至電梯口，或送至單位的大門口等，與客人握手道別，必要時(shí)還要為客人打開車門。送別時(shí)一定要注意的是，不管送到哪里，都要面帶微笑，揮手目送客人遠(yuǎn)去。握手道別時(shí)，主人一般不宜先伸手，以免給人造成“逐客”的誤會(huì)。

　　送別時(shí)，可用芍藥花、胭脂花等，也可加楊柳、杉枝表示祝福和惜別，同迎接時(shí)送花一樣，也要注意有關(guān)的禁忌。

　　二、辦公室的日常接待儀表要求

　　頭發(fā)：辦公室人員的夠發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔，做到無異味，五頭皮屑；男士的頭發(fā)前邊不能過眉毛，兩邊不能過鬢角；女士在辦公室盡量不要留披肩發(fā)，前邊劉海不能過眉毛。

　　指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

　　面部：女士職員要化淡妝上崗，男士不能留胡須，胡須要經(jīng)常修剪。

　　口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

　　服裝：工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

　　1、襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

　　2、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

　　3、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

　　4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

　　5、職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

　　三、辦公室的日常接待要點(diǎn)

　　1、立刻招待來訪的客人

　　大部分來訪的客人對單位來說都很重要，要表示友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對來客點(diǎn)頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。

　　2、熱情主動(dòng)問候客人

　　打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕地點(diǎn)頭并面帶笑容。如果是老客戶，稱呼要顯得比較親切。

　　3、陌生的客人光臨時(shí)

　　務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通�？蓡枺赫垎栙F姓？請問您是哪家單位？

　　4、有客人未預(yù)約來訪時(shí)

　　不要直接回答領(lǐng)導(dǎo)在或不在，而要告訴對方：“我去看看他是否在。”同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與領(lǐng)導(dǎo)見面。

　　5、判斷來客的身份

　　要事先了解領(lǐng)導(dǎo)是愿意隨時(shí)接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分為幾個(gè)種類：

　�。�1）客戶；

　�。�2）工作上的伙伴，搭檔；

　�。�3）家屬，親戚；

　�。�4）私人朋友；

　�。�5）其他。

　　在沒有預(yù)約的情況下，通�？砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先。如果來客非常重要，就不要私自擋駕。

　　6、謝絕會(huì)晤說明理由，并表示歉意

　　不要在沒取得領(lǐng)導(dǎo)的同意以前就確認(rèn)你另定的約見時(shí)間，告訴來客：“我能否給您回電話再確認(rèn)時(shí)間？”

　　7、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不輕易引見

　　即使是事先有預(yù)約的來客光臨，也要先通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)（用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告），等候指示。倘若沒有預(yù)約，即使是你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)肯定會(huì)接見的客人，也不可擅自引見。

　　8、如果領(lǐng)導(dǎo)不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上

　　應(yīng)該向重要來客說明原因，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約見時(shí)間。如果對方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時(shí)間。

　　9、讓來客等候時(shí)要注意

　　熱情招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請其等候?yàn)楹锨楹侠�。請對方在適當(dāng)?shù)奈恢米�，接待室平常要�?zhǔn)備些報(bào)刊雜志，備有介紹本單位的的宣傳品，供來訪客人閱讀�？腿司妥奈恢脩�(yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時(shí)，對方不會(huì)看到你辦公桌上的文件。

　　10、帶路時(shí)走在客人前方

　　帶路時(shí)要邊留意客人的步伐，走在客人前方2—3步遠(yuǎn)的位置，邊引導(dǎo)，可說：“請往這邊走�！弊叩焦諒澨帟r(shí)要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請這邊走。”

　　在乘坐電梯時(shí)要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請上電梯�！薄罢埾码娞荨！遍_門關(guān)門時(shí)留意手不要交叉或背著手開門。手把在右側(cè)的門用左手開，在左側(cè)的用右手開，這樣姿勢會(huì)更優(yōu)美。

　　若是向內(nèi)開的門，則應(yīng)你先進(jìn)，并用手按住門說：“請進(jìn)”，等客人進(jìn)來后再松開門。

辦公室接待禮儀6

　　1 當(dāng)面接待扎儀

　　上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道"再見"。

　　下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。

　　2電話接待的基本要求

　　(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對方來電的意圖等接待禮儀常識接待禮儀常識。

　　(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的.重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。

　　(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

　　(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

　　3引見時(shí)的禮儀

　　到辦公室來的客戶與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹接待禮儀常識文章接待禮儀常識在引導(dǎo)客戶去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客戶左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客戶。在陪同客戶去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

　　在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客戶介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客戶同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上

辦公室接待禮儀7

　　及時(shí)接聽

　　接電話時(shí)，電話鈴一響，無其他特別要緊的事情，都應(yīng)主動(dòng)接電話。一般電話鈴響3下，必須接電話。拿起話筒后，應(yīng)立即說“您好!”然后通報(bào)自己的單位名稱，根據(jù)情況還可報(bào)上姓名，如“這里是×××辦公室，我是××”。電話鈴響了較長時(shí)間后才接電話，應(yīng)首先向?qū)Ψ街虑福骸澳茫瑢Σ黄�，讓您久等了。”如果接到撥錯(cuò)的電話，應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對方打錯(cuò)了，不要使對方尷尬。

　　文明應(yīng)答

　　對方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請問您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”當(dāng)對方說明要找的人后，應(yīng)說“請稍等”，然后找受話人。如果受話人雖在，但有事無法分身，可禮貌地向?qū)Ψ浇忉尣⑻岢鼋ㄗh，以免浪費(fèi)對方時(shí)間，如“王先生現(xiàn)在正忙，您過5分鐘再來電話吧?”如果對方要找的人不在，可以禮貌地解釋并提出建議，如“王先生不在(不在的原因)，我能幫您什么忙嗎?”

　　認(rèn)真傾聽

　　在接電話的過程中，應(yīng)避免打斷對方的講話，可視情況用“嗯”、“是的”、“對”、“知道了”等作答。沒有聽清聽懂，致歉后再請求對方重復(fù)。對重要的內(nèi)容應(yīng)記錄，并請求對方重復(fù)確保無誤。在電話交談結(jié)束時(shí)，應(yīng)謙恭地問一下對方：“請問您還有什么事情嗎?”當(dāng)確認(rèn)對方已經(jīng)講完之后，方可結(jié)束通話。掛電話時(shí)，切忌沒有致結(jié)束語就掛機(jī)或是掛機(jī)動(dòng)作突然、用力過大，使對方產(chǎn)生誤解。

　　接聽細(xì)節(jié)

　　從拿起聽筒到放聽筒，整個(gè)過程都有禮儀規(guī)范，不可疏漏任何一個(gè)環(huán)節(jié)。接聽電話時(shí)，應(yīng)注意嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的`講話。講話時(shí)，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白，絕不能叼著香煙、嚼著口香糖。要多用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“不客氣”等文明用語，而不能用失禮的“喂”來稱呼對方;當(dāng)對方要找的人不在時(shí)，接電話人也不要主動(dòng)打聽對方的來意。

　　聲音親切

　　拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。你在微笑，電話就會(huì)傳遞你的微笑;你是快樂的，電話也會(huì)傳遞你的快樂。親切、溫情的聲音，會(huì)讓對方對你產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。即使你看不到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語調(diào)和心情，你需要把你全部的注意力投入到電話中。

　　做好記錄

　　電話接聽記錄是辦公室工作的重要文檔資料，是領(lǐng)導(dǎo)安排工作、調(diào)度工作、上情下達(dá)、檢查督促、界定責(zé)任的重要依據(jù)。辦公室工作人員要養(yǎng)成這樣一種習(xí)慣：用左手接聽電話，右手拿好紙筆，隨時(shí)記錄有用信息。如會(huì)議通知就要準(zhǔn)確記錄會(huì)議名稱、開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、座位號及會(huì)議要求，并及時(shí)將情況報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及參會(huì)人員。

　　辦公室前臺(tái)電話接待禮儀

　　辦公室前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

　　在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

　　鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

辦公室接待禮儀8

　　外單位客人到本單位來訪，無論是辦事、求助，還是取經(jīng)、調(diào)研等，一般都是在辦公室進(jìn)行。在辦公室里接待客人，有如下一套禮儀：

　　早做準(zhǔn)備，保持辦公室優(yōu)雅環(huán)境

　　辦公室平時(shí)也應(yīng)保持優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。如有客人來訪，則更應(yīng)保持較高水平的工作條件。

　　客人來訪，一般是會(huì)早打招呼、早有約定的。得知客人來訪消息后，應(yīng)告知有關(guān)部門早做準(zhǔn)備，把辦公室收拾得干凈利落。窗戶要明亮，桌椅要整潔，東西要整齊有序，空氣要清新。冬季要溫暖，夏季要涼爽。茶水早備好，對有的客人還可備些水果。

　　總之，辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的辦公場所，是本單位的門面，反映出接待人員的'精神面貌和工作作風(fēng)，代表著單位形象，必須認(rèn)真布置。當(dāng)然，也不必豪華闊氣。

　　如果來客較多，或客人規(guī)格較高，來訪的目的又比較嚴(yán)肅，也可以在專門的會(huì)議室（會(huì)客室）接待。會(huì)議室（會(huì)客室）也應(yīng)早做準(zhǔn)備，以迎客人。

　　準(zhǔn)備好有關(guān)材料

　　客人來訪前的準(zhǔn)備工作，除了接待場合（辦公室或會(huì)議室、會(huì)客室）精心布置外，還有一項(xiàng)重要任務(wù)就是材料的準(zhǔn)備。客人來訪，是參觀本單位某某部門，還是了解、考察某項(xiàng)工作？是商洽某方面的問題，還是研究相互合作事宜？務(wù)需心中有數(shù)。有關(guān)客人來訪的目的，一般對方早已提前告知，應(yīng)根據(jù)雙方商定的會(huì)談事宜，或客人的請求，讓有關(guān)人員早做準(zhǔn)備。需要什么數(shù)字、情況、資料，事先提供出來，該打印的打印，該論證的論證，該先拿出初步意見的先統(tǒng)一內(nèi)部口徑。省得客人來后現(xiàn)找現(xiàn)查，或無法表態(tài)，顯得被動(dòng)。

　　工作人員禮貌接待

　　客人到來，要抽調(diào)若干工作人員進(jìn)行接待。接待的工作人員，有的是服務(wù)、禮儀接待，比如引導(dǎo)、倒茶倒水、留飯宴請的熱情招待等；有的是工作需要接待，比如參加會(huì)談、介紹情況、參與商討等。

　　無論負(fù)責(zé)哪方面的工作人員，都應(yīng)衣著整潔，走動(dòng)輕盈，儀態(tài)大方，待人彬彬有禮。風(fēng)風(fēng)火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言談粗俗，是對客人的不禮貌，也會(huì)使本單位大失體面。

　　在與客人會(huì)談過程中，無關(guān)人員應(yīng)自動(dòng)退避。至于禮儀、服務(wù)人員，應(yīng)定時(shí)敲門而進(jìn)，倒茶續(xù)水，取換毛巾，進(jìn)行熱情服務(wù)；但服務(wù)不應(yīng)影響主客雙方會(huì)談，要保持現(xiàn)場的安靜。服務(wù)完畢應(yīng)輕輕退出。

　　送客

　　若客人辦事已畢要走，一定送別。辦公室相關(guān)人員也要隨之送行。

　　客人若自備車輛，工作人員可早些通知司機(jī)（或由客人方工作人員自行通知）。若需本單位送回，需要早做車輛安排，勿使久等。

　　可視情況，決定送至辦公室門口或單位大門口。送別時(shí)應(yīng)說些客氣話：“歡迎再來�！薄皻g迎常聯(lián)系�！ń哟恢�，請多原諒”等。

辦公室接待禮儀9

　　一、打電話接待禮儀

　　1、不打無準(zhǔn)備之電話。打電話的人作為主動(dòng)行為者，應(yīng)該考慮到被動(dòng)接聽者的感受。打電話時(shí)要有良好的精神狀態(tài)，站著最好，坐著也行，但不要躺著，或歪靠在沙發(fā)上，那勢必發(fā)出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前，應(yīng)明白通話后該說什么，思路要清晰，要點(diǎn)應(yīng)明確。

　　2、選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間。原則是盡量少打擾對方的作息。一般而言，三餐時(shí)間，早七點(diǎn)(假日八點(diǎn))以前，晚十點(diǎn)以后，對方臨出門上班、臨下班要回家時(shí)，不宜打電話。除非有萬不得已的特殊情況，切忌半夜三更打電話，以免驚擾對方及其家人。通話時(shí)間也要控制，盡量長話短說。

　　3、注意說話禮貌。打電話始終要用禮貌語，常用的有：您好、我說清楚了嗎、謝謝、再見、晚安。打電話時(shí)，應(yīng)作簡要的問候、自我介紹并說出要求通話的人，切忌說你知道我是誰嗎?猜猜看!之類的話。音量要適中，以對方聽得清晰為準(zhǔn)。語速要稍緩，語氣應(yīng)平和，給對方以親切感，但不可拿腔拿調(diào)、裝腔作勢。接聽電話時(shí)，以禮貌用語通報(bào)自己的單位名稱，一方面做了禮節(jié)性的問候，又能讓對方聽清楚你的單位。當(dāng)電話交談要結(jié)束時(shí)，須詢問對方，這既是尊重對方也是提醒對方，最后以再見之類的禮貌語結(jié)束。

　　4、轉(zhuǎn)接電話有分寸。如果對方要傳呼其他同事，接聽者應(yīng)該熱情地告訴對方，如：好的，請稍候。然后用手捂住受話器，或去請或直接把話筒遞給同事。如果同事不在場，接聽者應(yīng)委婉地說：需要轉(zhuǎn)告嗎?，可以留下您的電話嗎?，切忌以一聲不在、沒看到即掛斷。

　　5、接打手機(jī)要文明。手機(jī)禮儀既有電話禮儀的共性，還有其特殊的規(guī)范。手機(jī)的基本特點(diǎn)在于移動(dòng)性，可能把噪音帶到任何場所，因此手機(jī)使用者要特別注意顧及他人。在一般情況下，要讓手機(jī)處在開機(jī)狀態(tài)，隨身攜帶，以便及時(shí)接聽，不讓對方焦急等待，也不讓遠(yuǎn)離主人的手機(jī)吵煩他人。在不便及時(shí)接聽的情況下，一有機(jī)會(huì)，就要及時(shí)回話并說明原因，致以歉意。在特殊場合，比如在開車、開會(huì)、動(dòng)手術(shù)、講課、表演、會(huì)談時(shí)，在影劇院、醫(yī)院、音樂廳、圖書館里，在飛機(jī)、公交車、賓館大堂上你不能旁若無人地打手機(jī)。打手機(jī)應(yīng)特別注意說話簡潔，節(jié)約通話時(shí)間。如果對方正在路上或在辦事或處在不宜多說話的場合，就更應(yīng)長話短說。最好要通報(bào)一下自己所在的方位，以便對方判斷各自的處境。

　　二、當(dāng)面接待禮儀

　　1、接待群眾來訪。要態(tài)度誠懇熱情，認(rèn)真聽取意見和建議;對群眾反映的問題，按有關(guān)政策的法律、法規(guī)的規(guī)定，解答清楚;能夠當(dāng)即辦理的事情立即辦理，一時(shí)解決不了的問題與群眾約定時(shí)限，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，協(xié)調(diào)有關(guān)部門加以解決。

　　2、接待上級來訪。接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道再見。

　　3、接待下級來訪。下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。

　　三、接待上級檢查匯報(bào)禮儀

　　1、遵守時(shí)間，不失約定。應(yīng)樹立極強(qiáng)的恪守時(shí)間的觀念，不要過早抵達(dá)，使上級準(zhǔn)備未畢而難堪，也不要遲到，讓上級等候過久。

　　2、進(jìn)門前先輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進(jìn)門。不可大大咧咧，破門穿堂，即使門開著，也要用適當(dāng)?shù)姆绞礁嬖V上級有人來了，以便上級及時(shí)調(diào)整體態(tài)、心理。

　　3、精神飽滿，儀態(tài)端莊。站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有禮。。

　　4、匯報(bào)實(shí)事求是，口音吐字清晰。有喜報(bào)喜，有憂報(bào)憂，語言精煉，條理清楚，不可察言觀色，投其所好，歪曲或隱瞞事實(shí)真相。

　　5、保持冷靜，維護(hù)形象。匯報(bào)工作出現(xiàn)上級不注意禮儀時(shí)，不可沖動(dòng)，仍然要堅(jiān)持以禮相待，也可以以身示范來暗示上級糾正錯(cuò)誤，或者直言相陳，但得注意言辭的藝術(shù)性。

　　6、告辭禮貌，細(xì)致周到。匯報(bào)結(jié)束后，上級如果談興猶在，不可有不耐煩的.體態(tài)語產(chǎn)生，應(yīng)等到由上級表示結(jié)束時(shí)才可以告辭。告辭時(shí)，要整理好自己的材料、衣著與茶具、座椅，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)送別時(shí)要主動(dòng)說謝謝或請留步。

　　四、接待下級匯報(bào)工作禮儀

　　1、如果已約定時(shí)間，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并做好記載要點(diǎn)的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。

　　2、及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座。不可居高臨下，盛氣凌人，大擺官架子。

　　3、當(dāng)下級匯報(bào)時(shí)，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)真傾聽的體態(tài)動(dòng)作。對匯報(bào)中不甚清楚的問題可及時(shí)提出來，要求匯報(bào)者重復(fù)、解釋，適當(dāng)提問，但要注意所提的問題不至于打消對方匯報(bào)的興致。

　　4、不隨意批評、拍板，要先思而后言。

　　5、聽取匯報(bào)時(shí)不要有頻繁看表或打哈欠、做其他事情等不禮貌的行為。

　　6、要求下級結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過合適的體態(tài)語或委婉的語氣告訴對方，不能粗暴打斷。

　　7、如果已到了吃飯時(shí)候，可挽留下級吃便飯。

　　8、當(dāng)下級告辭時(shí)，應(yīng)站起來相送。如果聯(lián)系不多的下級來匯報(bào)時(shí)，還應(yīng)送至門口，并親切道別。

辦公室接待禮儀10

　　1、以茶代禮的風(fēng)俗

　　我國漢族同胞還有種種以茶代禮的風(fēng)俗。南宋都城杭州，每逢立夏，家家各烹新茶，并配以各色細(xì)果，饋送親友毗鄰，叫做七家茶。這種風(fēng)俗，就是在茶杯內(nèi)放兩顆青果即橄欖或金桔，表示新春吉祥如意的意思。

　　2、品茗著裝很重要

　　茶的本性是恬淡平和的，因此，品茗禮儀要求著裝整潔大方，女性切忌濃妝艷抹，大膽暴露;男性也應(yīng)避免乖張怪誕，如留長發(fā)、穿乞丐裝等。

　　3、敬茶要注意

　　客來敬茶，這是我國漢族同胞，最早重情好客的傳統(tǒng)美德與禮節(jié)。直到現(xiàn)在，賓客至家，總要沏上一杯香茗。喜慶活動(dòng)，也喜用茶點(diǎn)招待。開個(gè)茶話會(huì)，既簡便經(jīng)濟(jì)，又典雅莊重。所謂君子之交淡如水，也是指清香宜人的茶水。

　　4、男女訂婚的茶文化

　　民間男女訂婚以茶為禮，女方接受男方聘禮，叫下茶或茶定，有的叫受茶，并有一家不吃兩家茶的諺語。同時(shí)，還把整個(gè)婚姻的.禮儀總稱為三茶六禮。這是最尊敬的禮儀。這些繁俗，現(xiàn)在當(dāng)然沒有了，但婚禮的敬茶之禮，仍沿用成習(xí)。

辦公室接待禮儀11

　　一、接待準(zhǔn)備

　　（一）環(huán)境準(zhǔn)備

　　秘書應(yīng)注意接待室的布置。應(yīng)布置得清潔、整齊、美觀，讓客人一走進(jìn)來就感到這里的工作有條不紊，充滿生機(jī)。接待來訪的地方應(yīng)準(zhǔn)備好座位、茶水，還應(yīng)有一部電話，有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備、傳真機(jī)、電腦等。最好能在接待室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒接待人員隨時(shí)修飾自己的儀容，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使接待室內(nèi)顯得生機(jī)盎然，可在窗臺(tái)，屋角擺些盆景或花卉。為了方便來客進(jìn)屋后有放衣物的地方，應(yīng)準(zhǔn)備衣帽架。要使來訪者排解等待的時(shí)間，可備一些書報(bào)雜志、單位介紹等材料等。

　�。ǘ┬睦頊�(zhǔn)備

　　秘書接待禮儀的基本要素是“誠心”。待人接物應(yīng)熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，克服那種“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的儀表舉止。

　　優(yōu)秀的秘書還應(yīng)有對各種來客如何應(yīng)對的心理準(zhǔn)備，來訪客人大致可以分為三類：

　　1．直接關(guān)系的來客，如客戶、股東、單位內(nèi)部高級人員等。

　　2．間接關(guān)系的來客，如稅務(wù)、媒體記者等。

　　3．與工作無關(guān)的來客，如上司的朋友、宗教團(tuán)體、員工家屬等。

　　秘書要在接待中對各類訪客都能以機(jī)敏爽快，笑容可掬的態(tài)度處理好，使客人有“如沐春風(fēng)”之感，那就是秘書的成功表現(xiàn)。

　　二、接待禮儀

　　迎客、待客、送客是接待工作中的基本環(huán)節(jié)。

　　秘書人員接待來訪的客人，必須遵循禮貌、負(fù)責(zé)、方便、有效的原則。

　�。ㄒ唬┯H切迎客

　　當(dāng)你看見客人進(jìn)來時(shí)，應(yīng)馬上放下手中的.工作，抬起頭來朝來人微笑，或從椅子上站起來，禮貌地招呼一聲“你好，歡迎光臨”。一般情況下不用主動(dòng)和來訪者握手，除非來者非常重要或年事很高，但是如果來者主動(dòng)把手伸過來，你不要使對方的手懸空，要順其自然。對于預(yù)約的訪客或未預(yù)約的訪客都要熱情待之，

　　靈活處之。

　�。ǘ岢来�

　　在帶領(lǐng)客人時(shí)，要配合對方的步幅，在客人左側(cè)前一米處引導(dǎo)。在引路時(shí)，上體稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來客，保持兩三步距離，可邊走邊向來賓介紹環(huán)境。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，先要有所動(dòng)作，讓對方明白所往何處。到達(dá)會(huì)客室前要指明“就要這里”，先敲門，再開門。如果門是向外開的，用手按住門，讓客人先進(jìn)入；如果門往內(nèi)開，你先進(jìn)入，按住門后再請客人進(jìn)入。一般右手開門，再轉(zhuǎn)到左手扶住門，面對客人，請客人進(jìn)入后再關(guān)上門，通常叫做外開門客先入，內(nèi)開門已先入。

　　進(jìn)入后，引導(dǎo)座位的禮節(jié)是：通常請賓客坐上位系指離入口處較遠(yuǎn)的位子。西方國家通常認(rèn)為右為上，因此入座時(shí)常請賓客坐在主人的右側(cè)。在座位中，一般長沙發(fā)留給客人，以單沙發(fā)為下座。圖示如下：

　　會(huì)客廳：A——1號賓客B——2號賓客C——上司D——秘書

　　對于雙邊談判，通常賓主分坐長型桌子的兩邊，若長桌與入口處垂直，則正

　　對門的一側(cè)為上座，歸客方坐；背對門的一側(cè)是下座，由主方坐。若長桌與入口處平行，則以進(jìn)門時(shí)右側(cè)為上座，歸客方坐；進(jìn)門時(shí)左側(cè)為下座，歸主方坐。圖示如下：

　　會(huì)談室：主方五位會(huì)談手順序?yàn)椋?、2、3、4、5

　　客方五位會(huì)談手順序?yàn)椋篈、B、C、D、E

　　接待客人時(shí)，要主動(dòng)取過客人的傘、帽子、外套，放在衣帽架上，并說“幫您掛在這兒”。秘書在退出會(huì)客室，要關(guān)上門時(shí)，不要背對訪客，而以正面倒走方式退出。

　　遞送茶水飲料，通常是先賓后主，應(yīng)是在客人就座后，未開始談?wù)虑暗臅r(shí)候。退出時(shí)，要端著托盤輕輕彎腰敬禮，靜靜退出，通常要面對客人倒退幾步，在離開客人的視線后再轉(zhuǎn)身背對客人退出。

　�。ㄈ┒Y貌送客

　　“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。如果以小轎車送客人時(shí)，要注意乘車的座位次序，通常是“右為上，左為下，后為上，前為下”。若下車專備有小車司機(jī)，那么后座右位為首位，左側(cè)次之，中間再次之，前座右側(cè)殿后。上車依座位尊卑排列次序來進(jìn)入，下車時(shí)，則依相反次序出來。通常入左座進(jìn)左門，入右座進(jìn)右門，上車應(yīng)從車后繞行。如果是主人親自駕車送客，若只有一位客人，則應(yīng)陪坐于轎車前座；若主客坐前座外，其他賓客則依次再坐后右、后左、后中，若中途主客先下，則后右座客人應(yīng)改坐前座陪同主人。圖示如下：

　　吉普車：轎車：

　　在招呼上車安排座次時(shí)，要以客為主，主動(dòng)上前拉開車門，扶住門框，做出“請上”的手勢。若秘書跟車送客，到了目的地下車時(shí)要比客人早一步下去，替客人開車門。

　　三、國際交往的禮儀原則要點(diǎn)：

　　1．注重教養(yǎng)。注意舉止，講究禮儀，遵時(shí)守約。

　　2．使用禮貌用語。在國際交往中“你好”|“請”、“謝謝”等禮儀語言具有極商的使用頻率。

　　3．尊重不同國家的習(xí)俗。應(yīng)了解各國禁忌。

　　4．尊重隱私。例如“不問婚否、經(jīng)歷、收入、地址”。

　　5．女士優(yōu)先。要求男士在任何場合，從各個(gè)方面照顧、幫助婦女。

　　6．不卑不亢。要保持人格平等。

辦公室接待禮儀12

　　一、辦公室前臺(tái)儀容規(guī)范

　　面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

　　二、電話接待禮儀

　　前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

　　在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好，xxx(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

　　鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

　　三、來訪者接待禮儀

　　前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

　　如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

　　如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，xxx單位的xxx來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

　　關(guān)于辦公室基本禮儀

　　1、多給別人鼓勵(lì)和表揚(yáng)，盡量避免批評、指責(zé)和抱怨，不要逼別人認(rèn)錯(cuò)。

　　2、要學(xué)會(huì)傾聽。不要說得太多，想辦法讓別人多說。

　　3、如果你要加入別人的交談，先要弄清楚別人究竟在說什么。

　　4、交談之前盡量保持中立、客觀。表明自己的傾向之前先要弄清楚對方真實(shí)的傾向。

　　5、注意對方的社交習(xí)慣并適當(dāng)加以模仿。

　　6、不要因?yàn)閷Ψ绞怯H朋好友而不注意禮節(jié)。

　　7、別人有困難時(shí)，主動(dòng)幫助，多多鼓勵(lì)。

　　8、不要輕易打斷、糾正、補(bǔ)充別人的談話。

　　9、盡可能談?wù)搫e人想要的，教他怎樣去得到他想要的。

　　10、始終以微笑待人。

　　11、做一個(gè)有幽默感的人。但是在講笑話的時(shí)候千萬不要只顧著自己笑。

　　12、以謙卑的姿態(tài)面對身邊的.每一個(gè)人。

　　13、跟別人說話的時(shí)候盡量看著對方的眼睛，不管你是在說還是在聽。

　　14、轉(zhuǎn)移話題要盡量不著痕跡。

　　15、要學(xué)會(huì)聆聽對方的弦外之音。也要學(xué)會(huì)通過弦外之音來委婉地表達(dá)自己的意思。

　　16、拜訪別人一定要事先通知。

　　17、不要在別人可能忙于工作或者休息的時(shí)候打電話過去。除非是非常緊急的事情。

　　18、給別人打電話的時(shí)候，先問對方是否方便通話。

　　19、嘗試著跟你討厭的人交往。

　　20、你在背后說任何人的壞話都遲早有一天傳入這個(gè)人的耳朵。

　　21、不要說尖酸刻薄的話。

　　22、牢記他人的名字。養(yǎng)成偶爾翻看名片簿、電話本的習(xí)慣。

　　23、一件事情讓兩個(gè)人知道就不再是秘密。

　　24、一定要尊重對方的隱私，不管是朋友還是夫妻。

　　25、很多人在一起的時(shí)候，當(dāng)你與其中某個(gè)人交談，請不要無視其他人的存在。

　　26、要勇于認(rèn)錯(cuò)。

　　27、做一個(gè)脫離低級趣味的人。

　　28、給予他人同情和諒解。

　　29、盡可能用“建議”取代“命令”。

　　30、不要輕易做出承諾。承諾的事情就一定要盡可能做到。

辦公室接待禮儀13

　　角色扮演：

　　A公司

　　總經(jīng)理：鐘林

　　采購經(jīng)理：韋秋艷

　　B公司

　　總經(jīng)理：張其廣

　　業(yè)務(wù)主管：趙麗利

　　經(jīng)理：陳雪貞

　　秘書：周琦

　　旁白（共7人）

　　背景：

　　A公司是一家知名的建筑公司，B公司是一家鋼鐵生產(chǎn)商，A公司打算通過此次接洽參觀活動(dòng)，決定是否與B公司建立長期的合作關(guān)系。

　　場景一：機(jī)場接待

　　（B公司的人員著裝整齊的站在機(jī)場的出站口，秘書手舉著寫有“歡迎A公司的鐘總經(jīng)理等人”的牌準(zhǔn)備迎接A公司的人員。鐘總看到后，他們一行人徑直走過來）

　　張：您好，我是B公司的總經(jīng)理，這是我的名片（此時(shí)張從上衣口袋取出名片，并用雙手遞交給鐘）鐘：（鐘接過名片并放在名片夾里）張總您好，我是A公司的總經(jīng)理，這是我的名片。（張接過名片）（雙方收好名片，握手）張：鐘總，這是我的秘書小趙趙：鐘總，您好（握手）鐘：您好。

　　鐘：這是我們公司的韋經(jīng)理。韋：張總您好（握手）

　　張：韋經(jīng)理好。小趙和韋經(jīng)理握手

　　張：鐘總，我們已經(jīng)在柳州飯店準(zhǔn)備好了晚宴。你們舟車勞頓的，用餐后，先好好休息，明天我們再到公司參觀。鐘總：辛苦了，謝謝啦。

　　場景二：去飯店接A公司的人員

　　趙：您好，請問是鐘總嗎？我是B公司張總的秘書小趙，我們的時(shí)間安排是九點(diǎn)三十分開始，現(xiàn)在我們派車去接您。鐘：好的。謝謝你們了。（車子到了酒店）（接車時(shí)小趙為鐘總和韋經(jīng)理紳士的開后車門，小趙坐前排，由司機(jī)開車）

　　趙：鐘總，您好。我們可以走了嗎？鐘：好的.，可以了。

　�。ㄜ囎拥搅斯�，小趙先行下車，打開后車車門，并引領(lǐng)A公司的人員去總經(jīng)理辦公室）趙：請往這邊走。（上樓梯）。

　　（總經(jīng)理辦公室，秘書敲門）張：請進(jìn)。（鐘等人進(jìn)去后）

　　張：鐘總，昨晚休息可好，招待不周，還請你們見諒。鐘：呵呵，客氣了，謝謝你們的熱情招待。張：那我們?nèi)⒂^吧。請（手做引導(dǎo)勢）

　　場景三：參觀

　　張：鐘總、韋經(jīng)理。這是我們公司的陳經(jīng)理。

　　陳：鐘總，您好（握手）陳：韋經(jīng)理，您好（握手）

　　張：這是我們公司的周主管。周：鐘總，您好（握手）周：韋經(jīng)理，您好（握手）張：鐘總，請（作引導(dǎo)勢，其余人隨后）

　　這是我們公司的生產(chǎn)車間，讓周主管為您介紹一下。（手勢示意周主管）

　　周：這是我們公司產(chǎn)品資料，請各位參考（給A公司的人員發(fā)了資料，A公司人員各自道謝）

　　請大家隨我來，我們公司產(chǎn)品主要以優(yōu)質(zhì)碳素結(jié)構(gòu)鋼、低合金鋼、鋼筋鋼為主……（周主管以引導(dǎo)勢作介紹）

　　張：鐘總，貴公司對于我公司還有其他情況要了解嗎？鐘：韋經(jīng)理，您有什么問題嗎？

　　韋：我公司近期有擴(kuò)大規(guī)模的計(jì)劃，不知到時(shí)貴公司的供應(yīng)量能否及時(shí)跟上呢？陳：對于這個(gè)問題貴公司盡可放心，我們正在籌建一個(gè)新的生產(chǎn)高爐，資金已經(jīng) 到位，預(yù)計(jì)明年7月1日前投入生產(chǎn)。估計(jì)鋼年生產(chǎn)量400萬噸，想必能滿足貴公司的要求。鐘：貴公司的整體情況我們都很滿意，具體地需要我們回去進(jìn)一步商議一下。張：我們真誠希望能有機(jī)會(huì)與貴公司合作。參觀這么久了，辛苦鐘總了，先送您回酒店稍作休息再談，好嗎？鐘：好的，謝謝。

　　場景四：電梯間

　�。惤�(jīng)理先行一步前去開電梯，鐘總與張總其次，余人隨后）陳：請進(jìn)！張：鐘總，您請（做引導(dǎo)勢）鐘：謝謝�。ㄏ冗M(jìn)入電梯，韋經(jīng)理隨后，余人進(jìn)入）旁白：十樓到！陳：十樓到了，請！（開電梯）張：鐘總，您先請（做引導(dǎo)勢）鐘：謝謝！（先出電梯，韋經(jīng)理其次，余人隨后）

　　旁白：A公司一行人經(jīng)過考慮到B公司的禮儀接待及經(jīng)營狀況，最終決定與B公司簽約。

辦公室接待禮儀14

　　鞠躬禮儀：身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時(shí)。

　　開門：向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進(jìn)。向內(nèi)開的，自己先進(jìn)屋，側(cè)身把住門，請客人進(jìn)。

　　電梯：電梯內(nèi)有人，按住“開”按鈕，請客人先上先下。無人時(shí)，自己先進(jìn)按住“開”的按鈕，請客人進(jìn)，下時(shí)請客人先下。

　　奉茶：要及時(shí)，開水宜在70度左右，7分滿。

　　握手：無到――身到、笑到、手到、眼到、問候到;握手時(shí)間3-5秒為宜，力度適中。遵循貴賓先、長者先、主人先、女士先的順序。

　　介紹禮儀：介紹他人時(shí)，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以軸關(guān)節(jié)為軸，整個(gè)手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時(shí)兼顧客人。介紹自己時(shí)，右手五指伸直并攏，用手掌按自己的.左胸。介紹時(shí)，應(yīng)目視對方或大家，表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指點(diǎn)別人。

　　名片禮儀：兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向?qū)Ψ�，身體微傾向?qū)Ψ�，并簡單寒暄“多多關(guān)照”。

　　同行禮節(jié)：兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走

　　保持距離：適當(dāng)?shù)木嚯x感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍，范因民族、地域、文化、身份、關(guān)系等因素會(huì)右所區(qū)別。通常認(rèn)為：1、2米-1、6米為社交距離;0、5米-1、2米為私人距離;小于0、5米為親密距離;大于3、6米為公共距離。

　　鼓掌禮儀：鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵(lì)等語意。鼓掌時(shí)應(yīng)用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。

　　送客：主動(dòng)為客人開門。

辦公室接待禮儀15

　　辦公室禮儀含義

　　辦公室是一個(gè)處理公司(單位)業(yè)務(wù)的場所，辦公室的禮儀不僅是對同事的尊重和對公司文化的認(rèn)同，更重要的是每個(gè)人為人處事，禮貌待人的最直接表現(xiàn)。辦公室禮儀涵蓋的范圍其實(shí)不小，但凡電話、接待、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、公務(wù)、公關(guān)、溝通等都有各式各樣的禮儀。

　　其實(shí)，在辦公室遵守禮儀，是職場人士的基本要求，根本不需要被人刻意強(qiáng)調(diào)。不過現(xiàn)在很多人由于物質(zhì)的充足而得意忘形，忽略了人生中本來應(yīng)該知道了解和做到的一些細(xì)節(jié)。在此提醒大家，時(shí)代可以改變，生活可以改變，心情可以改變，但是我們的禮儀不能改變。

　　打斷會(huì)議不要敲門，進(jìn)入會(huì)議室將寫好的字條交給有關(guān)人員;當(dāng)來訪者出現(xiàn)時(shí)應(yīng)由專人接待，說“您好，我能幫您做些什么嗎?”;辦公時(shí)間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜;當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺將視線移開;

　　不翻看不屬自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息;對其他同事的客戶也要積極熱情;在征得許可前不隨便使用他人的物品;同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。

　　辦公室接待禮儀有哪些

　　1、接訪禮儀：

　　來人時(shí)，要按照一起身、二詢問、三讓座、四倒水、五解答或辦理、六送客六個(gè)環(huán)節(jié)來操作，態(tài)度熱情，語氣平和。

　　需引薦領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，經(jīng)報(bào)告允許后予以引薦。

　　領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，應(yīng)根據(jù)事情的輕重緩急電話報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。未能和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系上的，當(dāng)日內(nèi)要報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、接電禮儀：

　　(1)來電時(shí)，應(yīng)在響應(yīng)5聲內(nèi)接起。

　　(2)辦公室及值班人員要堅(jiān)守崗位，確保辦公室電話暢通。接打電話時(shí)，要注意使用文明用語，談話事項(xiàng)及時(shí)登記并通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)人。

　　3、打電話禮儀：

　　選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間機(jī)會(huì)。

　　不適合打電話的'幾種情況：