職場(chǎng)前臺(tái)接待禮儀常識(shí)有哪些

　　在商務(wù)接待中，恰到好處的運(yùn)用商務(wù)接待禮儀，可以給來(lái)訪客戶一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順利進(jìn)行。良好的職業(yè)形象，可以提高公司形象，增強(qiáng)來(lái)訪者對(duì)公司的信任和好感。那么，職場(chǎng)前臺(tái)接待禮儀常識(shí)有哪些呢?下面就和jy135小編一起看看吧!

　　職場(chǎng)前臺(tái)接待禮儀

　　前臺(tái)接待人員是企業(yè)的“形象代言人”。因此要求前臺(tái)接待人員坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌：

　　1、必須對(duì)客人講普通話。

　　2、妝容整潔，上班時(shí)間長(zhǎng)發(fā)需盤起，不能有色涂指甲油、化濃妝。

　　3、坐時(shí)上身正直稍向前傾，頭、肩平正，兩臂貼身下垂，兩手相疊置于腿上。

　　【前臺(tái)接待：5步展現(xiàn)職業(yè)形象】

　　公司前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，前臺(tái)工作人員必須掌握前臺(tái)接待禮儀，輕松五步搞定職場(chǎng)難題。

　　1、穿職業(yè)套裝，端坐前臺(tái)。

　　前臺(tái)接待人員是企業(yè)的“形象代言人”。因此要求前臺(tái)接待人員坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。

　　2、訪客來(lái)訪立即起身，禮貌詢問(wèn)面帶微笑。

　　來(lái)訪者接待 前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。 眼睛一定要看著客戶，面帶微笑這是尊重客戶最基本的禮節(jié)。如果看著客戶的'眼睛令你不自在，你可以看著客戶的額頭、臉或者嘴角，并且要做到聽(tīng)聲辨形。

　　3、討要名片，咨詢來(lái)訪事宜。

　　簡(jiǎn)單問(wèn)候以后，沒(méi)有預(yù)約的訪客，為了進(jìn)一步確認(rèn)來(lái)訪者的用意和身份，主動(dòng)請(qǐng)對(duì)方賜名片是最清楚的方法，要求雙手接遞，禮貌詢問(wèn)。

　　4、電話聯(lián)系被訪者，合理安排時(shí)間。

　　如果來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理，××單位的××來(lái)訪，看是否方便接待。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問(wèn)。這樣在來(lái)訪者聽(tīng)來(lái)，即使電話那頭沒(méi)有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

　　5、有請(qǐng)?jiān)L客進(jìn)入等待區(qū)或被訪者辦公室。

　　經(jīng)過(guò)電話確認(rèn)后，引導(dǎo)訪客進(jìn)入等待區(qū)或者直接引導(dǎo)到被訪者辦公室。

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