国产精品入口免费视频_亚洲精品美女久久久久99_波多野结衣国产一区二区三区_农村妇女色又黄一级真人片卡

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

時(shí)間:2023-07-09 15:57:29 職場(chǎng) 我要投稿

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)[薦]

  當(dāng)我們受到啟發(fā),對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí),可以記錄在心得體會(huì)中,這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確。但是心得體會(huì)有什么要求呢?以下是小編收集整理的禮儀培訓(xùn)心得體會(huì),歡迎大家分享。

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)[薦]

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)1

  3月25日,我參加了集團(tuán)公司工會(huì)舉辦的女職工禮儀知識(shí)培訓(xùn)講座,講課由中原工學(xué)院楊靜教授授課。通過聆聽楊教授的禮儀講座,并觀看了相關(guān)的禮儀視頻,我覺得我們?cè)诜⻊?wù)的禮儀方面還存在許多不足,覺得集團(tuán)公司工會(huì)組織的禮儀培訓(xùn)非常必要,非常及時(shí),通過學(xué)習(xí)讓我受益匪淺。

  我們中國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)。特別是服務(wù)窗口單位,作為直接服務(wù)旅客的工作人員,文明禮儀更顯得尤為重要,工作人員的舉止、表情、談吐、待人接物等方方面面,都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng),一個(gè)單位的整體形象。通過文明禮儀的培訓(xùn),許多知識(shí)讓我恍然大悟,原來在服務(wù)工作中我們有很多地方做得不規(guī)范,從小小的鞠躬到文明用語,從站姿、坐姿到肢體語言,從微笑露出幾顆牙齒到引導(dǎo)的站位和手勢(shì)……這些方面我們都還有很大的`問題和不足。比如在日常工作中使用文明用語時(shí)不注意面部表情、為旅客指引方向時(shí)慣用食指、回答詢問時(shí)不注意語速、與人交流時(shí)眼睛會(huì)有瞟來瞟去等常見問題……仔細(xì)想來,在沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)禮儀之前,這些現(xiàn)象在我們身上或多或少都會(huì)存在。換位思考,當(dāng)旅客進(jìn)入一個(gè)汽車站時(shí),看見一個(gè)面無表情、吐詞不清的工作員時(shí)會(huì)是什么感覺,相信旅客不會(huì)有愉快的心情。在需要用服務(wù)才能留住旅客的今天,誰還再愿意來我們的車站坐車呢?

  十分慶幸自己能聆聽到楊教授的這一堂課。雖然一堂課不足以改變所有的問題,但它從思想上開啟了一扇自我改進(jìn)和提升的大門,它對(duì)自己的工作和人生都將起著潛移默化的作用,從這個(gè)角度講,這一堂課意義重大而深遠(yuǎn);貧w到本職工作,我們?cè)谌粘7⻊?wù)工作中應(yīng)真正做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”,不僅在文明禮儀方面,而且在業(yè)務(wù)技能方面,都要力求做好每一件事,真正為旅客營造一種溫馨美好的乘車體驗(yàn)和感受,這才是我們服務(wù)的最終目標(biāo)。

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)2

  9月4號(hào),上了一節(jié)【禮儀培訓(xùn)】課,令我受益匪淺,這一課不僅傳授了我們基本的禮儀知識(shí),也讓我們掌握了課堂上的技巧和主要事項(xiàng),使我們知道怎樣上好一節(jié)課,更重要的是使我們的心靈得到提升和凈化,同時(shí)也使我們對(duì)未來的人生,工作,生活上有了新的知識(shí)和理解。

  一節(jié)禮儀培訓(xùn)課,讓我深深的體會(huì)到幼兒時(shí)期開展禮儀教學(xué)的重要性,兩歲到六歲的幼兒正是發(fā)展的敏感期,抓住了敏感期并提供適當(dāng)?shù)慕逃,也就抓住了健康快樂,和諧的一生,所以禮儀教育史人之初的一堂必修課。如果在敏感期對(duì)孩子進(jìn)行了針對(duì)性的教育,孩子就會(huì)得到與平時(shí)事半功倍的效果。

  一個(gè)好的習(xí)慣,必定終身享用,然而要使幼兒養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,作為一名教師,一個(gè)為人師表,就必須首先樹立正確的榜樣,用正確的方法引導(dǎo)幼兒,教育幼兒,時(shí)刻以良好的習(xí)慣以身作則來影響幼兒,熏陶幼兒養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。教師的一言一行,一舉一動(dòng)對(duì)幼兒都有著潛移默化的影響。

  在對(duì)幼兒進(jìn)行禮儀教學(xué)過程中有以下幾點(diǎn);

  【一】抓住每個(gè)機(jī)會(huì)引導(dǎo)幼兒要學(xué)會(huì)尊敬長輩,學(xué)會(huì)關(guān)心他人。通過平常小事讓孩子知道,父母每天工作都很辛苦,讓孩子們學(xué)會(huì)尊敬父母,關(guān)心父母,學(xué)會(huì)替父母分憂。

  【二】在生活中注重言傳身教,做孩子們的好榜樣,注意我們們的一言一行,一舉一動(dòng),教育孩子們講禮儀,懂禮貌,遵守文明的.行為規(guī)范。

  【三】在平時(shí)生活中善于教育孩子,使用文明禮貌用語,學(xué)會(huì)禮貌待人。當(dāng)然,作為一名教師要以身作則,只有我們對(duì)老教師,對(duì)長輩倍加尊敬,幼兒才能模仿我們的禮儀,這樣別人也會(huì)覺得我們很有禮貌,而且尊老愛幼也是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,我們應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)光大。

  通過這一課的學(xué)習(xí),讓我感悟很深,更讓我知道身教重于言教,榜樣的力量是無窮的,在以后的生活中,工作中我一定不斷學(xué)習(xí),提高自己的道德修養(yǎng),注意自我完善,嚴(yán)格要求自己以身作則,言傳身教,做孩子們喜歡的老師。更努力做一位現(xiàn)代意識(shí),服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的幼兒園教師,真正做到為人師表。

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)3

  古往今來,禮儀是一個(gè)國家和一個(gè)民族禮儀的重要象征,是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的重要體現(xiàn)。禮儀從表面上看在衣著、言行、相貌、儀態(tài)上受到教育,但從深層角度分析是一個(gè)人精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)、人生態(tài)度的體現(xiàn)。通過禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),學(xué)會(huì)更好地理解人際關(guān)系的基本禮儀和規(guī)律,學(xué)會(huì)尊重外地風(fēng)俗,學(xué)會(huì)在人際關(guān)系中不違反他人禁忌,學(xué)會(huì)在復(fù)雜的人際關(guān)系中得到他人對(duì)自我的尊重、信任和肯定,建立自己良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),不斷提高自己的人際關(guān)系能力,更好地發(fā)展自我。作為歐亞的職員,我也意識(shí)到,無論是對(duì)患者還是對(duì)自己的同志,對(duì)自己的'不足有些失禮。在以后的工作中,我會(huì)把今天學(xué)到的禮儀知識(shí)用在工作上,讓自己成為懂禮儀的人。(另一方面)。

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)4

  我們的國家素有文明古國、“禮儀之邦”的美稱。教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者,承載著推動(dòng)全社會(huì)文明進(jìn)步的重要責(zé)任,承擔(dān)著教書育人、為人師表的光榮職責(zé),教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學(xué)生和社會(huì)的楷模。

  作為塑造人類靈魂工程師的一名教師,要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止,做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀,做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、典雅、美觀,則具有導(dǎo)向和潛移默化的久遠(yuǎn)影響。如果衣著不修邊幅,衣冠不整,蓬頭垢面,顯然不雅。女老師超時(shí)髦,超前衛(wèi)的著裝也會(huì)帶來許多負(fù)面影響。因?yàn)槲覀兪切W(xué)教師,面對(duì)的是模仿能力很強(qiáng)的學(xué)生,我們的一言一行、一舉一動(dòng)都可能成為學(xué)生模仿的對(duì)象,所以在注重外在的衣著打扮之外,更要注重內(nèi)在德行的修煉,做到自然適度,外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。

  教師的著裝應(yīng)符合身份——簡潔、端莊。當(dāng)今的社會(huì)在服裝上的變化日新月異,人們從服裝上表現(xiàn)自己的個(gè)性,展現(xiàn)個(gè)人的獨(dú)特,以不與眾人一致為時(shí)尚,以奇裝異服為前衛(wèi),以獨(dú)出心裁為特色,以眾人矚目為光榮……這些社會(huì)的變化和發(fā)展,影響著我們教師的視覺,激蕩著我們教師的隨潮熱望。但教師從事教書育人的職業(yè)特點(diǎn),就決定了教師的著裝可以時(shí)尚,可以新潮,但不能獨(dú)出心裁,不能奇裝異服,應(yīng)在簡潔之中體現(xiàn)端莊,不能以前衛(wèi)體現(xiàn)個(gè)性,不要過分張揚(yáng)。因此教師的著裝從一個(gè)側(cè)面上體現(xiàn)出教師是否能夠做到自律、自尊,更重要的.是教師時(shí)刻要注意為人師表。

  總之,從事了教師職業(yè),就意味著我們的整個(gè)人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣,義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登,以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個(gè)表率,為創(chuàng)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量。

  聽了金正昆教授的講座,使我受到了很大的教育,干教師工作十余年,這是第一次接受系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn),通過學(xué)習(xí)使我充分的認(rèn)識(shí)到:禮儀在人類的生活交往中起著非常重要的作用。是人們?cè)陂L期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式共定下來。對(duì)一個(gè)人來說,禮儀是一個(gè)人的思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),而對(duì)與一個(gè)社會(huì)來說,禮儀就是一個(gè)國家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。特別是對(duì)承傳人類知識(shí)和文明的教師,她的禮儀就更為重要,關(guān)系到教育的效果和質(zhì)量,關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步與文明。

  人人都希望自己能成為一個(gè)受身邊人歡迎的人,但很少有人能先從尊重別人,對(duì)人講禮儀開始做起。作教師,我們一般會(huì)在其它成年人面前注重自己的表情,會(huì)懂得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候掩飾自己的情緒。可是,在學(xué)生面前,很多人都不在意,把喜怒哀樂都放在臉上,這恰恰是當(dāng)教師的一大禁忌。學(xué)生們往往比我們想象的更會(huì)察言觀色,并且常根據(jù)老師的表情來猜測(cè)老師對(duì)自己的感覺。如果老師帶著自己的不愉快走進(jìn)教室,孩子會(huì)誤認(rèn)為老師不喜歡自己。因此為了祖國的未來,請(qǐng)尊重我們的教育對(duì)象。當(dāng)我們正滿腹怒氣,迎面來了同事朋友或者鈴聲正催你進(jìn)課堂時(shí),請(qǐng)你先穩(wěn)一穩(wěn)自己的情緒,用微笑對(duì)侍每名學(xué)生,讓他們身心愉悅,快樂學(xué)習(xí),健康成長。

  教師的微笑是一種教學(xué)的藝術(shù)。上課鈴聲響了,老師微笑著站在教室門口,會(huì)使孩子產(chǎn)生良好的心理定勢(shì)——學(xué)習(xí)好的孩子會(huì)更加充滿自信,學(xué)習(xí)有困難的孩子也會(huì)受到鼓勵(lì)。教師燦然一笑,有利于創(chuàng)造一種和諧融洽的課堂氣氛,使學(xué)生懷著輕松愉快的心情投入學(xué)習(xí),把興奮點(diǎn)集中在對(duì)知識(shí)的接受理解上。

  在教學(xué)中,老師微笑的魅力和作用非常重要。為了渲染課堂氣氛,引起學(xué)生的興趣和求知欲,上課時(shí),教師面帶微笑,并輔之于風(fēng)趣、幽默,充滿誘因或懸念的語言,能給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)開放寬松的教學(xué)環(huán)境。在和諧寬松的課堂氣氛里,學(xué)生們會(huì)懷著輕松愉快的心情投入學(xué)習(xí),自然就敢大膽發(fā)言,積極思維,進(jìn)而產(chǎn)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣。

  愛你的學(xué)生,就從現(xiàn)在做起吧!“笑一笑,十年少”!跋喾暌恍馇С稹。讓我們微笑吧,笑對(duì)我們可愛的學(xué)生,笑對(duì)工作,笑對(duì)生活,笑在生活的每一天!

  看完金教授“教師禮儀”感受挺多的,其中所講到的教師各個(gè)方面的要,從教師裝飾、教師儀表、教師語言、教師形象、教師社交等等方面概述了教師需要注意的地方,其實(shí)作為一個(gè)教師所學(xué)到的,必須用之實(shí)際,學(xué)而用之方有效。教師作為社會(huì)的一個(gè)層面,無論何種職業(yè)、職能教師,他都必須面對(duì)自己的學(xué)生,要和社會(huì)相處,所以,教師必須掌握社會(huì)交往禮儀,其中金教授提到的交往始終以對(duì)方為中心,一詞擊中要點(diǎn),言簡意賅,當(dāng)然,我們作為老師交往對(duì)象主要是學(xué)生,那么我們應(yīng)該讓學(xué)生去做,去想,讓他們成為上帝,我們教師的任務(wù)是教書育人,授業(yè)解惑,是引導(dǎo)上帝的天使,這也是要求我們?nèi)嗣窠處煂W(xué)習(xí)《教師禮儀》的原因,目標(biāo)只有一個(gè)——學(xué)好自己、教好學(xué)生。

  下面是我個(gè)人感受較深而寫出的,主要是從以下幾方面來說的,希望各位讀者朋友讀后能夠一起交流,一起學(xué)習(xí),一起進(jìn)步。

  <一>教師禮儀中最重要的四大特點(diǎn),讓我銘記于心,分別是師資、師德、師表、師心,這四大特點(diǎn),也是教師禮儀中最核心的思想,講得非常好,非常透徹。

  第一、師資:老師要有教學(xué)的資本。所以一個(gè)好教師,一定要會(huì)教書,有資本才可以勝教,才能讓學(xué)生信服,相反,不會(huì)教書的老師是不合格的,更別談?dòng)肆耍@就是金教授所說的知識(shí)素養(yǎng);

  第二、師德、師表:老師要有美德,要有良好的表現(xiàn)。作為一個(gè)五千年的文明古國,美德也是中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng),作為教師這個(gè)神圣的行業(yè),教師的言行舉止,都要完美,不能馬虎,因?yàn)閷W(xué)生對(duì)老師的觀察是最細(xì)致的,直接關(guān)系到學(xué)生的行為規(guī)范,潛移默化的影響到學(xué)生的身心以及觀念,正所謂:隨風(fēng)潛入夜,潤物細(xì)無聲。

  第三、師心:教師要有良心,良知,而非私心。要求我們教師應(yīng)該以一顆善心去對(duì)待學(xué)生,教師的一個(gè)動(dòng)作,一個(gè)微笑,都會(huì)讓學(xué)生獲得溫暖和自信,讓學(xué)生從中受到激勵(lì)與啟迪,對(duì)于學(xué)生心靈上的影響,都是受益匪淺的,一個(gè)美麗而又高尚的心會(huì)感染你的學(xué)生,讓他們感受到學(xué)校帶給他們的溫暖。讓他們學(xué)習(xí)更有激情與活力。

  <二>教師禮儀中提出的,五種效應(yīng):首輪效應(yīng)、近因效應(yīng)、定型效應(yīng)、親和效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)。這五種效應(yīng)也肯定了教師這個(gè)職業(yè)是相當(dāng)?shù)闹匾,直接影響著下一代的未來,所以,作為教師這個(gè)特殊的群體,作為千千萬萬個(gè)學(xué)校工作的主體,他不僅僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者,也是思想道德的教育者,無論在課堂上,還是在校園里,無論在公共場(chǎng)所,還是在私人地方,必須注重自己的言行舉止,做到言行要文明,舉止要得體,行為要規(guī)范,給學(xué)生留下優(yōu)秀而又深刻的印象,這樣才能樹立鐵的榜樣。

  <三>另外,特別要注意得還有,教師的裝飾,教師的形象,教師的儀表,教師的社交,教師社交等等,必須要貫穿始終,全部武裝到教師的身心和外表之中,樹立好教師的形象,用好教師的語言,端正好教師的態(tài)度,擺正自己的位置,教書育人要有耐心,有愛心,說話內(nèi)容得體,方法恰當(dāng),總之,言行舉止一定要符合教師的身份。

  總結(jié):我們都是人民教師,這次學(xué)校大規(guī)模的教師禮儀培訓(xùn)不僅使我學(xué)到了很多做教師的方法,更是做人的方式和原則;也提高了我們?nèi)嗣耠娔X學(xué)校整體老師的知識(shí)素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、法律素養(yǎng)、政治素養(yǎng)水平,教育我們教師,要以身作則,在具有個(gè)人魅力感召力下,促進(jìn)我們的學(xué)生努力學(xué)習(xí)電腦知識(shí),提高他們的電腦技能,真正成為21世紀(jì)的IT高手。讓我們所有人民電腦分校的老師共同努力吧,帶動(dòng)人民的學(xué)生向前沖吧,走在世人的前面。讓人民的學(xué)生的未來更加精彩、輝煌!

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)5

  這學(xué)期第一次接觸了“酒店禮儀與形體訓(xùn)練”這門課程,但由于在泉州迎賓館這邊酒店人員流動(dòng)的原因,我們一直缺酒店禮儀的任課老師,所以實(shí)際上只上了形體訓(xùn)練部分。還記得剛知道有這門課程時(shí),心理想的是“酒店禮儀與形體訓(xùn)練”應(yīng)該就是教我們一些如何保持微笑、端正坐姿、站姿、走姿的,后來開始上課了,剛開始是講理論知識(shí)的。原以為這門課程就這么無聊了,沒想到后來老師竟然帶我們到體育運(yùn)動(dòng)中心去實(shí)地上課,而且不只是老師對(duì)著一些健身器材一一給我們講解其用途及鍛煉的功效,還讓我們實(shí)際操作,切身體會(huì),足足過了一把健身癮。像這樣的上課條件,我想在校園里面應(yīng)該是無法實(shí)現(xiàn)的。

  這門課程上課的時(shí)間雖然不多,但給我的感覺也是有所收獲的。這一年在這邊邊上班邊上課,雖然也有休息時(shí)間,但即使休息了也只是補(bǔ)充下睡眠而已,很少自己去鍛煉身體。這點(diǎn)形體訓(xùn)練課剛好是一個(gè)補(bǔ)充,可以讓我們疲勞的身體得以伸展。每次進(jìn)體育運(yùn)動(dòng)中心,我都覺得自己渾身的神經(jīng)、細(xì)胞都有動(dòng)起來的欲望了,而且科學(xué)表明充分拉伸身體可以使心臟向全身更有效的輸送新鮮血液:還可以使我們的心"聆聽"更動(dòng)聽的聲音。每次和大家一起在愉快、輕松的氛圍中上課我都會(huì)很開心、很放松。這就是我上形體訓(xùn)練課最深的體會(huì)。

  作為女性,我相信每個(gè)人都希望自己不僅能擁有較好的外表,而且向往更具有吸引人的魅力和優(yōu)雅的氣質(zhì)。我認(rèn)為形體訓(xùn)練課是可以幫我們實(shí)現(xiàn)這些基礎(chǔ)課程入門的,也許達(dá)不到所希望向往的高度,但是它會(huì)灌注"美"的思想、健康的理念,實(shí)現(xiàn)對(duì)"美"的初體驗(yàn)。而這種最基本最原始的對(duì)"美"的體會(huì),對(duì)健康的珍惜,對(duì)我們以后的追求都會(huì)產(chǎn)生重要的影響。

  對(duì)于這門功課,給我最深的印象就是休閑,娛樂,放松。當(dāng)然,在這種放松過程中,我們也掌握了這門課程的一些技巧。初學(xué)這門課時(shí),會(huì)覺得有點(diǎn)無趣,心理總是想“哎,又是無聊的一堂課了。”因?yàn)橹v的都是一些抽象的理論知識(shí),課也比較枯燥,不過后來老師體會(huì)到大家的想法,就改為實(shí)地教學(xué)了。之后上課前是這樣想的“哈哈,又可以去享受一種別樣的情趣啦!”對(duì)于上形體課的心情就發(fā)生了很大的變化。剛開始感覺這有點(diǎn)像我們?cè)趯W(xué)校上體育課,但在學(xué)校上體育課是室外的,夏天的時(shí)候就要在太陽底下曬,而且運(yùn)動(dòng)設(shè)備也沒那么好,所以在這邊的機(jī)會(huì)對(duì)我們來說是一個(gè)很好的體驗(yàn)。對(duì)于自己心情的改觀,我想也是因?yàn)閷?duì)形體的`進(jìn)一步了解改變的。

  這門課程與我們學(xué)的其它課程不一樣,其它的這是一種枯燥的理論知識(shí),根本沒有實(shí)現(xiàn)的可能,也只有大腦在運(yùn)轉(zhuǎn)。而形體,給我們更多的是腦力與體力上的結(jié)合。不光是用身體做各種動(dòng)作,還要用五官去感覺,用眼睛用腦想,用耳朵感受??它給我們帶來的是真正意義上的勞逸結(jié)合,讓我們?nèi)砀鱾(gè)部位都激活,都動(dòng)起來。我想每周一節(jié)的形體課實(shí)在是有必要的,

  但后來因?yàn)槔蠋煕]時(shí)間的問題,就都不能上課,感覺真的很可惜。

  酒店禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)二

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)6

  我參加了集團(tuán)超市店長的學(xué)習(xí)培訓(xùn),接受了系統(tǒng)、全方位超市管理知識(shí)的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo),收益良多。我非常感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給了我們這次集體培訓(xùn)的機(jī)會(huì),我也很榮幸參加了這次培訓(xùn),作為__集團(tuán)的一名普通員工,我深感榮幸與驕傲。這說明集團(tuán)對(duì)我們員工崗前培訓(xùn)的重視,反映了集團(tuán)“重視人才,培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。

  通過培訓(xùn),我才真正地了解到什么是服務(wù)?什么是價(jià)值觀?什么是職業(yè)化?以及很多為人處事的原則與方法,從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照,認(rèn)識(shí)到自己的不足,及時(shí)改進(jìn),對(duì)以后的工作開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的.。超市是個(gè)大眾化服務(wù)行業(yè),之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷售出去,那么就好,經(jīng)過培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識(shí),因?yàn)楝F(xiàn)在的超

  市競爭不再是商品價(jià)格之間的競爭,而是看你的服務(wù)態(tài)度,服務(wù)現(xiàn)在也是一門學(xué)問,其中也有許多技巧與方法,怎樣服務(wù)好顧客呢?尤其是領(lǐng)導(dǎo)所講到微笑服務(wù),我們一定要落實(shí)下去,我們集團(tuán)員工要有團(tuán)隊(duì)精神,我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著集團(tuán)的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面,讓我們明確:我們不是在為公司工作,更不是在為老板工作,我們每個(gè)人都是在為自己工作。

  強(qiáng)化內(nèi)部管理,提升盈利,是所有企業(yè)都在做的一項(xiàng)工作,一個(gè)企業(yè)要生存搞好銷售是前提。如何提高銷售呢?我們都知道顧客是我們的上帝,顧客是我們的衣食父母,更是我們薪水的最終支持者,只有顧客愿意上門購買,公司才會(huì)有收入和利潤,如果失去顧客,公司將無法在市場(chǎng)競爭中立足生根。因此我們工作的目標(biāo)是盡量讓顧客滿意,如何才能讓顧客滿意?那就是“服務(wù)”,這也是我在此次培訓(xùn)中感悟最深的。常言道:“面帶三分笑,顧客跑不掉,和氣能生財(cái),蠻橫客不來”!拔沂莀_人”“我是__的形象”。

  怎樣才能把服務(wù)做到最好?相信每一位__人心中都有一把尺子。“形象”,如何提高_(dá)_超市在顧客心中的形象,光靠服務(wù)是不夠的,在商品陳列,賣場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓(xùn)中我們學(xué)到了商品的陳列,賣場(chǎng)的布局等等,這使得我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芨玫母愫觅u場(chǎng)的陳列,讓顧客能更方便的買到自己需要的商品,并且物美價(jià)廉,使其在休閑購物時(shí)首先能想到我們__超市。

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)7

  護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀,是21世紀(jì)護(hù)理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì),是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn),是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護(hù)士儀表,使用語言的藝術(shù),人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng),審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng),是個(gè)人自尊自愛的表現(xiàn)。護(hù)士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境,同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說,護(hù)理人員的形象提高了,同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。

  通過護(hù)理禮儀的教育,讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象,同時(shí)也影響到整個(gè)醫(yī)院的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì)的精神文明。

  護(hù)理禮儀絕對(duì)不是單純地僅表現(xiàn)在護(hù)士的外表,更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面,護(hù)理禮儀的本質(zhì)是做人的問題。護(hù)理服務(wù)對(duì)象是一個(gè)特殊的群體,其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱,對(duì)于護(hù)理人員的一舉一動(dòng),護(hù)理工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)問題,都可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。護(hù)士在護(hù)患交往關(guān)系中處于主導(dǎo)地位,應(yīng)主動(dòng)調(diào)整好自己的情緒,將有利于服務(wù)對(duì)象的良好的心態(tài),融入到對(duì)他們的`同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護(hù)士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合,才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對(duì)自身外部儀表、儀容的修飾,以及姿勢(shì)動(dòng)作等行為。在護(hù)理活動(dòng)中,正確地運(yùn)用非語言性行為,能發(fā)揮此時(shí)無聲勝有聲的功效。患者入院時(shí)投以微笑,并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹,消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時(shí)詢問病情、耐心地回答問題、細(xì)致地講解作息制度及注意事項(xiàng),幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語,一種文雅、健康的姿態(tài),一個(gè)自然、親切的表情,都可以促使患者把心里話講出來,便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題,使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì),有效地排除患者的緊張、焦慮心情,為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。避免了長期以來,護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑,完成一些技術(shù)操作和簡單的生活護(hù)理上,護(hù)患之間缺乏應(yīng)有的溝通和交流。

  護(hù)士儀表和風(fēng)度是護(hù)士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn),是自我感情的表露,也是與病人傳遞交流信息的方式,是人類交往中的第一語言,優(yōu)美的體態(tài)語言,是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護(hù)理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,而良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心,而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止,可以創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境,能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,同時(shí)對(duì)患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)8

  通過2月13日的禮儀培訓(xùn)讓我在禮儀接待方面有了更深一步的了解,雖然這次培訓(xùn)時(shí)間有限,但讓自己了解到在禮儀接待方面有哪些地方做的不到位,例如與參保人的眼神交流,文明語言使用的是否得當(dāng),接遞物品時(shí)需要注意哪些等。

  文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德,是人際交往中約定俗成的、示人以尊重友好的.習(xí)慣做法,一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。尤其是窗口服務(wù)人員文明禮儀顯得尤為重要,我們的每一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)影響參保人。我所在的窗口主要是醫(yī)保制卡業(yè)務(wù),面對(duì)參保人時(shí),首先我們應(yīng)該停下手中的工作,目光自然的注視對(duì)方的眉骨和鼻梁,主動(dòng)問好詢問,并告知參保人需要提供哪些材料,填寫登記簿時(shí),要用筆指引參保人需要填寫的內(nèi)容,不能筆尖對(duì)著參保人,參保人離開時(shí),要說“再見”或者祝福語,并提醒參保人帶好物品,以免遺漏。有時(shí)會(huì)面對(duì)一些丟失社?ㄈ藛T,他們都是帶有一些比較焦急的情緒來辦理業(yè)務(wù),所以文明語言的使用比較重要,可以安撫他們的情緒。遇到年紀(jì)比較大的參保人,更要耐心的引導(dǎo),不能心煩氣躁。

  文明禮儀是尊重他人的表現(xiàn),是一個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)的表現(xiàn),是一個(gè)單位形象的表現(xiàn),所以要從我做起,從身邊小事做起。

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)9

  通過2月13日的禮儀培訓(xùn)讓我在禮儀接待方面有了更深一步的了解,雖然這次培訓(xùn)時(shí)間有限,但讓自己了解到在禮儀接待方面有哪些地方做的不到位,例如與參保人的眼神交流,文明語言使用的是否得當(dāng),接遞物品時(shí)需要注意哪些等。

  文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德,是人際交往中約定俗成的、示人以尊重友好的.習(xí)慣做法,一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。尤其是窗口服務(wù)人員文明禮儀顯得尤為重要,我們的每一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)影響參保人。我所在的窗口主要是醫(yī)保制卡業(yè)務(wù),面對(duì)參保人時(shí),首先我們應(yīng)該停下手中的工作,目光自然的注視對(duì)方的眉骨和鼻梁,主動(dòng)問好詢問,并告知參保人需要提供哪些材料,填寫登記簿時(shí),要用筆指引參保人需要填寫的內(nèi)容,不能筆尖對(duì)著參保人。

  參保人離開時(shí),要說“再見”或者祝福語,并提醒參保人帶好物品,以免遺漏。有時(shí)會(huì)面對(duì)一些丟失社?ㄈ藛T,他們都是帶有一些比較焦急的情緒來辦理業(yè)務(wù),所以文明語言的使用比較重要,可以安撫他們的情緒。遇到年紀(jì)比較大的參保人,更要耐心的引導(dǎo),不能心煩氣躁。

  文明禮儀是尊重他人的表現(xiàn),是一個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)的表現(xiàn),是一個(gè)單位形象的表現(xiàn),所以要從我做起,從身邊小事做起。

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)10

  什么是責(zé)任?作為現(xiàn)代人,應(yīng)該是對(duì)自己所從事的工作、職業(yè)以及對(duì)自己所應(yīng)該擔(dān)負(fù)的所有職責(zé)的一種認(rèn)真、執(zhí)著、永不放棄的精神和態(tài)度。對(duì)所從事職業(yè)的堅(jiān)守、堅(jiān)持、耐心認(rèn)真并一以貫之的做下去,就是負(fù)責(zé)任的具體體現(xiàn)。作為一名現(xiàn)代職業(yè)者,在各行業(yè)競爭激烈,更迭發(fā)展迅速的當(dāng)今社會(huì),更應(yīng)該深刻的理解責(zé)任的內(nèi)涵和作用,首先要明確自己在工作生活中應(yīng)該擔(dān)負(fù)的職責(zé)是什么,然后用自己的全部智慧和力量去履行和對(duì)待自己的責(zé)任,把責(zé)任融入到生命中去,用身心,用生命來實(shí)現(xiàn)自己的職責(zé)和任務(wù)——這就是責(zé)任的最高境界!

  責(zé)任,是人的立身之本,立業(yè)之基。生活中,不要把履行職責(zé)僅僅當(dāng)做是謀生的手段,這是低層次的,片面而枯燥的職責(zé)觀念。責(zé)任,不僅僅是為了生計(jì)和養(yǎng)家糊口,工作和職責(zé)也是人的基本需求,包括物質(zhì)和精神的雙重需求,更是人生自我價(jià)值的真正體現(xiàn),履行了責(zé)任并有所收獲,就會(huì)使人快樂,就會(huì)具有成就感、價(jià)值感。

  責(zé)任,還體現(xiàn)在生活的方方面面,一個(gè)人,作為公民,作為領(lǐng)導(dǎo)者,作為普通員工,甚至作為丈夫、妻子、子女,都有自己不同角色所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,只有讓責(zé)任成為一種心態(tài),成為一種習(xí)慣,才會(huì)扮演好工作和生活中的各個(gè)角色,才會(huì)成為一個(gè)有責(zé)任感的人。

  責(zé)任,比能力更重要。一個(gè)人,如果沒有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,即使能力再強(qiáng),也不會(huì)成就大的.事業(yè)。反過來,一個(gè)有能力的人,如果插上了責(zé)任的翅膀,就一定會(huì)在廣闊的天空飛得更高更遠(yuǎn)!

  都說細(xì)節(jié)定成敗,其實(shí)細(xì)節(jié)靠的是什么?是責(zé)任!如果沒有洞察秋毫的責(zé)任心,又有誰會(huì)在細(xì)枝末節(jié)上揪住不放,大做文章。所以,從更加確切的角度講,是責(zé)任決定你事業(yè)的成。】v觀古今中,凡成就大事大業(yè)者,莫不如是!

  禮儀改變?nèi)松牡皿w會(huì)今天,非常有幸參加了山東省“護(hù)士職業(yè)禮儀系列課程”培訓(xùn)班,為期三天的培訓(xùn)雖然僅僅過了第一天,但卻使我的內(nèi)心受到了洗禮和感動(dòng)。這是自己走出校門,參加工作20年第一次受到的專門禮儀教育和培訓(xùn),從培訓(xùn)中,從老師的授課中,我看到了禮儀的風(fēng)采,看到了禮儀的魅力,更看到了一門古老而又賦予新生的學(xué)科正在我們的生活中閃爍著熠熠光輝。通過第一天的學(xué)習(xí),自己初步掌握了禮儀的基本概念、重要作用和她的豐富內(nèi)涵,了解了來自生活、工作、人際交往等方方面面的基本禮儀常識(shí);通過學(xué)習(xí),自己懂得了禮儀要以寬容和尊重為支撐,以科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和尺度規(guī)范你的言行舉動(dòng);通過禮儀的規(guī)范和養(yǎng)成來改善你的形象,提高你的素質(zhì),提升你的品位!試想,一個(gè)胸懷寬廣,心地仁厚,尊重他人,善待他人且知書達(dá)理的人,又怎么會(huì)不受到他人和社會(huì)的尊重?同樣,如果沒有了寬容和對(duì)他人的尊重,禮儀也就成了無源之水,無本之木。一個(gè)人懂得了禮儀,就會(huì)具備較好的氣質(zhì)和素質(zhì),就會(huì)有正確的處理各種問題的方式和方法,就會(huì)在人際和社會(huì)交往中游刃有余處變不驚,也會(huì)在激烈的社會(huì)競爭中善于把握機(jī)遇,展示自我;反之,如果不懂得生活禮儀,不了解社會(huì)禮儀,就會(huì)在生活的各個(gè)方面大打折扣,時(shí)時(shí)受阻,處處碰壁。禮儀,是一種近乎完美的形式。但這種完美的形式所承載的是更加完美的人生境界和內(nèi)容!具備了這完美形式和她所承載的內(nèi)容,你就一定會(huì)擁有完美的人生,包括你的家庭,你的生活,你的事業(yè)都會(huì)更加完美,不留遺憾!

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)11

  同中餐禮儀一樣,也是有認(rèn)識(shí)用具開始,不過,比起中餐,西餐的用具更是琳瑯滿目。廣義的西餐用具包括刀、叉、匙、盤、杯、餐巾等,其中盤有菜盤、布丁盤、奶盤、白脫盤;酒杯更是講究,正式宴會(huì)幾乎每上一種酒,都要換上專用的玻璃酒杯;刀分為食用刀、魚刀、肉刀、黃油刀和水果刀;叉分為食用叉、魚叉、肉叉和蝦叉;匙分為湯匙、甜食匙、茶匙等等;而用具的擺放也一板一眼,看著老師給我們展示的擺放規(guī)則,心里有時(shí)會(huì)冒出一種想法:吃個(gè)飯?jiān)趺淳瓦@么麻煩?不過也是想想,出門在外,不僅要尊重自己,也是要尊重別人。大家都遵行某種特定的規(guī)則吃飯,你愉悅了我、我愉悅了你,美觀是相互的。

  而西餐的上餐次序也比較的講究:頭盤(開胃品)—湯(這點(diǎn)和中餐有很大的不同)—副菜—主菜—沙拉(蔬菜類菜肴)—甜品—咖啡、茶。在吃西餐時(shí),也有一些小細(xì)節(jié)值得注意:吃東西要文雅,閉嘴咀嚼,喝湯不要啜,嘴內(nèi)有食物時(shí),切勿說話;嘴內(nèi)的魚刺、骨頭不要直接外吐,用餐巾掩嘴,用手(吃中餐可用筷子)取出,或輕輕吐在叉上,放在菜盤內(nèi);剔牙時(shí),用手或餐巾遮口。暫停吃西餐時(shí),刀和叉擺放成“八”字型,如果同時(shí)放在一邊,這樣服務(wù)員以為你已經(jīng)結(jié)束了進(jìn)餐,會(huì)收走你的食物。與中餐不同,吃西餐的姿勢(shì)也有講究:就座后,坐姿應(yīng)端正,但不僵硬,神態(tài)從容自如;右手持刀或湯匙,左手拿叉;身體不要前傾,不要將手肘撐放在餐桌上。

  除中餐禮儀、西餐禮儀外,老師也給我們介紹了一些簡單咖啡文化。課程中老師不僅自己講解,還播放了一些有關(guān)的小視頻,使得課堂更加有趣、生動(dòng)。

  孔子曾經(jīng)說過:“人無禮,無以立!敝袊怨乓詠砭褪侵囟Y的國家,禮儀也反映了一個(gè)人的修養(yǎng),學(xué)習(xí)禮儀對(duì)大學(xué)生來說是非常重要的。餐桌禮儀對(duì)你我都非常重要,它在中國人的生活秩序中占有一個(gè)非常重要的地位。而學(xué)習(xí)西餐禮儀對(duì)我們專業(yè)來說是非常有必要的,畢竟以后我們中的一些同學(xué)會(huì)在西方國家生活。如果對(duì)他們的餐桌禮儀不了解,等真的'到了那個(gè)時(shí)候,犯了錯(cuò)誤,丟的不止是個(gè)人的臉面,也是國家的臉面。所以,非常感謝學(xué)校和老師,能夠給我們安排、教學(xué)這樣的課程,提高我們的個(gè)人修養(yǎng),升華我們的生活品質(zhì)。

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)12

  帶著希望,滿懷憧憬,我踏入了大學(xué)的又一殿 ----團(tuán)校,一個(gè)許多學(xué)子夢(mèng)寐以求的地方,在這里我學(xué)到很多 東西.令我感悟頗深的就是今天上的那節(jié)課----公關(guān)禮儀.

  公關(guān)禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術(shù),人是離不開交流的。學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀對(duì)于我們每個(gè)人都是很有用處,它將是我們受用終身的財(cái)富。禮出于俗,俗化為禮。公關(guān)禮儀是處理,規(guī)范,管理好人際關(guān)系多方面。圣人常說:"來而不往非禮也."中國從古至今都非常注重禮節(jié),一個(gè)有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風(fēng)之感.也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣,讓你終身受益.

  公關(guān)禮儀的職能之一就是塑造個(gè)人形象 ,作為一名二十一世紀(jì)的大學(xué)生,有良好的修養(yǎng)和素質(zhì)是很有必要的,它不僅可以體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)貌,也可以讓你這輩子受用,怎樣才能成為一名有修養(yǎng)的人呢如何使自己的氣質(zhì)更高雅呢那么公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)是必要的.認(rèn)識(shí)公關(guān)禮儀的概念,以及在與他人交往中所應(yīng)該注意的問題。就必須學(xué)習(xí)好以下幾種禮儀.

  一見面禮儀

  姑且不說見面利益到底有都重要,你試想一下:有這樣一 個(gè)人,別人見了他時(shí)主動(dòng)熱情的給他打招呼,可他呢理也不理別人,還擺了一張苦瓜臉.你想這樣一個(gè)人他能在社會(huì)上立足嗎通常第一印象起著很重要的'做用,在初次與別人見面時(shí),別人可以通過你的舉手投足看你是個(gè)什么樣的人 .一般,大家很容易忽視在與他人交往中的細(xì)節(jié),但往往這些細(xì)節(jié)就可能決定你的命運(yùn)。作為一名大學(xué)生,許多人都經(jīng)歷過交往、交際中的尷尬,如著裝不當(dāng)、舉止失禮、不會(huì)說話 ......,事情雖小但常常挫傷我們的自信,影響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們,影相隨行,我們的命運(yùn)會(huì)否因此改變呢所以說見面注重禮儀會(huì)讓你脫穎而出.

  二交談禮儀

  我覺的待人談話在公關(guān)方面很重要。 談話的表情要自然,語氣和氣親切,表達(dá)得體。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì),但動(dòng)作不要過大,更不要手舞 足蹈,不要手指, 還有幾則:真誠尊重的原則,真誠是對(duì)人對(duì)事的一種實(shí)事求是的態(tài)度,是待人真心真意的友善表現(xiàn),真誠和尊重首先表現(xiàn)為對(duì)別人要有禮貌,別人說話時(shí)要用心傾聽,要凝視對(duì)風(fēng)的眼睛要保持適度的微笑.即彬彬有禮,又不低三下四,當(dāng)別人說錯(cuò)話時(shí),不要嘲笑對(duì)方,也不要當(dāng)著眾人的面說出來.等到下來時(shí)細(xì)心給他說,如果你說什么別人始終不懂,要耐心的給他說.對(duì)人對(duì)事不要表現(xiàn)驕狂,我行我素,更不要自以為是,傲視一切.在交談時(shí)把握分寸,根據(jù)具體情況,具體情境而行使相應(yīng)的禮儀.

  三服裝禮儀

  服飾,作為一種文化,從宏觀方面講,能反映一個(gè)民族的文化素養(yǎng)、社會(huì)風(fēng)尚和精神面貌,甚至反映社會(huì)的經(jīng)濟(jì)生活水平和科技發(fā)展的程度,常挫傷我們的自信,影響我們的形象。從微觀方面講,能反應(yīng)出你這人的素質(zhì),得體的服飾穿戴對(duì)于提升人的氣質(zhì)、增進(jìn)人的儀表有極為重要的作用

  禮儀不是法律,不是由司法機(jī)關(guān)強(qiáng)制執(zhí)行的。禮儀是待人處事的規(guī)范,是社會(huì)群體日常生活與交往過程中形成的合乎道德及規(guī)范的一些行為準(zhǔn)則。這些行為規(guī)范并不是某一個(gè)人或某一個(gè)團(tuán)體所規(guī)定的,而是由社會(huì)大眾一致認(rèn)可并約定俗成的行為規(guī)范。因此,禮儀是靠人自學(xué)來維系的,靠社會(huì)輿論來監(jiān)督的,并被人們逐漸重視起來,從而發(fā)展至今形成一門規(guī)范的學(xué)科。禮儀作為一門學(xué)科,需要教育和訓(xùn)練,這樣可以更為廣泛地在

  人們心中樹立起一種道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則。這樣就會(huì)獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下,人們不斷提高自我約束、自我克制的能力,在與他人交往時(shí),就會(huì)自覺按禮儀規(guī)范去做,而無需別人的提示和監(jiān)督。 這個(gè)對(duì)我們每個(gè)人都很重要的。 所以在這個(gè)必須和人交流的社會(huì),們必須用心的去體會(huì)和學(xué)習(xí).

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)13

  學(xué)校開設(shè)了禮儀教育課程,首先禮儀應(yīng)從教師自身培養(yǎng)起;學(xué)校多次組織教師開展禮儀培訓(xùn),也讓我從中受益頗深。

  中國有“禮儀之邦”之美稱,這次通過觀看宋芳老師的禮儀講座,她詳細(xì)的分析了生活中普遍存在的基本禮儀問題,并作出了正確的指導(dǎo),使我更加深刻全面的了解了教師禮儀。講座中專家從社會(huì)學(xué),人文學(xué),教育學(xué),心理學(xué)等不同角度和高度引領(lǐng)著我們學(xué)習(xí)教師禮儀,她在現(xiàn)代教師怎樣塑造良好的教師形象。提醒教師要注意些什么,如:與家長交談時(shí)怎樣站怎樣坐,應(yīng)該以一種怎樣的姿態(tài)與語態(tài)去接待家長比較合適;與同事交談時(shí)用什么樣的言語比較合適等非常的注重細(xì)節(jié),具有很強(qiáng)的'使用價(jià)值。專家系統(tǒng)的講述了教師服飾的搭配應(yīng)注意不能亂、不能短、不能露、不能緊,打電話應(yīng)注意時(shí)間,壓縮內(nèi)容,以及一些禮貌用語的使用等,并且舉實(shí)例說明,講解的非常細(xì)致。

  與人交往中一個(gè)小細(xì)節(jié),一個(gè)小動(dòng)作可以體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)與涵養(yǎng),而我們一天中面對(duì)孩子的時(shí)間是最多的,對(duì)于模仿力極強(qiáng)的孩子們來說,無非教師的一舉一動(dòng),一言一行都顯得格外的重要,所以更應(yīng)該注意公眾形象,語言文明,舉止大方,為他人做出榜樣。在以后的工作于生活中也將學(xué)有所用,提高自己的修養(yǎng),嚴(yán)格要求自己,言傳身教,于孩子一起成長,做孩子、家長敬愛的老師。

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)14

  通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我了解酒店服務(wù)接待工作中的禮貌儀禮節(jié)常識(shí),學(xué)會(huì)并掌握酒店服務(wù)接待工作中所常用的禮貌服務(wù)用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范,培養(yǎng)人際交往能力,培養(yǎng)服務(wù)用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范,培訓(xùn)人際交往能力,養(yǎng)成禮貌待客的良好職業(yè)習(xí)慣,以真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店宗旨。

  酒店業(yè)是禮貌服務(wù)行業(yè),對(duì)廣大從業(yè)人員和即將走上服務(wù)崗位的新員工進(jìn)行文明禮貌禮儀教育,是十分必要的。這不僅是培養(yǎng)文明員工的需要,更是職業(yè)的基本要求。掌握禮儀的基本常識(shí),結(jié)合崗位的要求和提高自身道德修養(yǎng)的需要,努力在實(shí)踐中運(yùn)用,才能使自己更加充實(shí),在熟練掌握本職工作業(yè)務(wù)和技能技巧的基礎(chǔ)上,真正勝任本職工作,提高服務(wù)質(zhì)量,成為酒店業(yè)的合格人才。

  在這次禮儀培訓(xùn)會(huì)議上,老師倡導(dǎo)學(xué)生干部要從上述八個(gè)方面樹立良好的風(fēng)氣。這是加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的需要,也是人民群眾對(duì)廣大黨員干部的要求。社會(huì)的全面進(jìn)步不僅體現(xiàn)在物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進(jìn)上,更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進(jìn)全社會(huì)成員健康人格的構(gòu)建,需要重建禮儀,讓人們心靈相通,友好相處,在和諧的社會(huì)生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們?cè)诤霌P(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上,重建新的、體現(xiàn)時(shí)代要求的文明禮儀,讓中國在成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國的同時(shí),也成為新世紀(jì)的“禮儀之邦”!

  通過于海老師生動(dòng)、風(fēng)趣的酒店禮儀培訓(xùn)課,讓我回味無窮,他的有些話語時(shí)候回想在我的腦海中。以下是我關(guān)于對(duì)這節(jié)培訓(xùn)課的幾點(diǎn)心得體會(huì)。

  一、在酒店禮儀中首先是語言行為的規(guī)范:

  語言是一門藝術(shù),嘴不僅僅是用來吃飯和喝水的,它是我們用語言溝通的工具。我們酒店禮儀中最基本的'就是語言行為的規(guī)范。如:“您好、請(qǐng)進(jìn)、歡迎光臨”一些酒店常用語。當(dāng)你問好的時(shí)候你的行為也在起一定作用,于老師在臺(tái)上也給我們做示范了,語言行為對(duì)酒店禮儀是多么重要呀!

  二、禮儀的基本原則:

  1.尊重的原則;只有尊重自己才能尊重別人,尊重在我們酒店禮儀中是多么重要,當(dāng)客人感受到被酒店尊重,才會(huì)在這里消費(fèi)的舒心,才會(huì)經(jīng)常關(guān)顧你的酒店。

  2、自律的原則;員工自覺遵守酒店的規(guī)章制度,才能使酒店的發(fā)展越來越好,酒店業(yè)績好,員工的福利也好。

  3、寬容的原則;能夠諒解別人的過失,才能更好的與人溝通。

  4、適度的原則;交往對(duì)象的距離,與客人之間的溝通關(guān)系。

  三、酒店禮儀的.要求

  1、三情服務(wù)是于老師培訓(xùn)的精華:

  a、用真情溫暖顧客的心;

  b、用熱情拉近顧客的心;

  c、用親情贏得顧客的心

  2、充滿愛心和責(zé)任心

  3、品德高尚

  4、吸取經(jīng)驗(yàn)

  5、靈活運(yùn)用

  這些要求都是我們?cè)谌粘9ぷ髦斜仨氉⒁獾模ㄟ^老師的培訓(xùn)讓我對(duì)自己在酒店禮儀服務(wù)中有一個(gè)更深的認(rèn)知,在以后的工作中我要時(shí)刻按照上述幾點(diǎn)要求自己。

  四、最后老師給我們講了“改變方法與開拓禮儀的新絲路”改變你能改變的,接受你不能接受的。思路打開了。出路就好了,服務(wù)要點(diǎn)要明確,爭當(dāng)金牌服務(wù)員。這些都讓我受益匪淺,在酒店行業(yè)競爭激烈的今天,作為收銀員的我們是不是更應(yīng)該多學(xué)習(xí)、多思考來處理我們面對(duì)各種工作問題。

  總之通過于老師的培訓(xùn),讓我對(duì)酒店禮儀有了更多的認(rèn)知,在以后的工作和生活中,我都更積極的面對(duì)一些事情,讓這個(gè)渺小的我在會(huì)館明天的發(fā)展中盡一點(diǎn)微薄之力。感謝會(huì)館領(lǐng)導(dǎo)安排這次培訓(xùn)課。

  3月29日下午,楚睿公司的陳思含老師給我們上了一節(jié)生動(dòng)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)課。通過此次培訓(xùn),我覺得公司這次組織的禮儀培訓(xùn)活動(dòng)非常必要和及時(shí)。同時(shí)我們?cè)诙Y儀方面還存在許多不足,禮儀培訓(xùn)讓我深有感觸,受益匪淺。

  通過這次禮儀培訓(xùn),我恍然大悟,原來在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位,我們平時(shí)忽略的這些小問題其實(shí)帶給公司的負(fù)面影響是十分大的。從小小的握手禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,比如在平時(shí)工作中的指引手勢(shì)不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小動(dòng)作機(jī)械面部木然等常見問題我們好象都沒有多加注意。窗口工作是一扇亮麗的窗口,從接人待物到一顰一笑,都影響著整個(gè)公司的整體形象,試想當(dāng)客戶來到我們的窗口,看見一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無表情的員工時(shí)會(huì)是什么的感覺,相信他們也不會(huì)有愉快的心情,甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢?——“優(yōu)質(zhì)服務(wù),顧客滿意”,可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給客戶的是一種疲倦、無奈的感覺,這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎?服務(wù)禮儀,看似簡單,它是服務(wù)人員在與客戶接觸或提供服務(wù)過程中應(yīng)遵守的交往藝術(shù),是一門學(xué)問。我們對(duì)客人要真心實(shí)意,如果我們像機(jī)器人般機(jī)械木然地動(dòng)作,客戶體會(huì)不到我們服務(wù)的真誠和熱情。所以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們要做到以下幾點(diǎn):

  1、踐行首問負(fù)責(zé)制:客戶來訪時(shí),被詢問的人員即為首問責(zé)任人。要求首問責(zé)任人對(duì)客戶提出的問題或要求,無論是否是自己職責(zé)范圍內(nèi)的事,都要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù);對(duì)非自己職責(zé)范圍內(nèi)的事,首問責(zé)任人也要熱情接待,并根據(jù)客戶來訪事由,負(fù)責(zé)引導(dǎo)到相應(yīng)部門,讓客戶能方便、快捷地找到經(jīng)辦人員并及時(shí)辦事。

  2、淡妝上班:不修邊幅的粗線條會(huì)讓人看起來好像昏昏欲睡毫無神采,而過度渲染的妝容則會(huì)讓大家過分關(guān)注你的外表而忽略了本身的工作能力,淡妝能表現(xiàn)出女性獨(dú)有的天然麗質(zhì),煥發(fā)風(fēng)韻,增添魅力。并能喚起女性心理和生理上的潛在活力,增強(qiáng)自信心,使人精神煥發(fā),還有助于消除疲勞,延緩衰老,讓人看上去干練又不缺乏親和力。

  3、換位思考、兌現(xiàn)承諾、服務(wù)快捷。如果我們能換位思考,站在客戶的立場(chǎng)上看問題,就會(huì)想怎樣的服務(wù)才能讓人滿意的,我們就會(huì)有服務(wù)意識(shí),全心全意為客戶服務(wù)。當(dāng)客人向我們提出意見或不滿時(shí),我們不應(yīng)該把它當(dāng)作麻煩和找碴,一味地埋怨,我們而要把它當(dāng)作是一個(gè)提升服務(wù)水平的機(jī)會(huì),從而進(jìn)行積極應(yīng)對(duì)。

  4、真誠微笑:面對(duì)客戶,一定要學(xué)會(huì)微笑,微笑令人心情舒暢,微笑可以彌補(bǔ)工作上的一些過失。除了微笑外,還要真真正正地為客人解決問題。“微笑服務(wù)是表,解決問題是理,表里如一是真!

  5、贊美和傾聽:發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),學(xué)會(huì)贊美和傾聽;學(xué)會(huì)著裝莊重,舉止得體,彰顯職業(yè)品味;學(xué)會(huì)各種服務(wù)技巧,了解交際要點(diǎn),贏得客戶的信賴;用包容的心態(tài)去看待事物,讓自己和同事們真正感受到一種良好禮儀習(xí)慣。

  下午的禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束,但學(xué)習(xí)的目的卻沒有因此而結(jié)束,相反應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為公司的一員,我要用積極的心態(tài)來面對(duì)自己的工作,用良好的儀容儀表和積極精神面貌來塑造公司良好的品牌形象,做到微笑聆聽顧客的需求,耐心解答顧客的請(qǐng)求,讓我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值!

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)15

  隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,文明程度的不斷提高,人與人交往的日益頻繁,禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中的重要組成,因此我們身為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)不斷提升自我形象及自身綜合素質(zhì)來更好的為廣大患者服務(wù),使其患者及家屬均認(rèn)可和滿意!

  良好的護(hù)理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療軟環(huán)境,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心,自尊心,責(zé)任心,還可以創(chuàng)造一個(gè)友善親切、健康向上的人文環(huán)境。

  院里為我們請(qǐng)來禮儀講師為大家進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真的禮儀培訓(xùn),并計(jì)劃在xx舉辦“護(hù)理禮儀大賽”。從老師開始向我們個(gè)紹和演示護(hù)理禮儀的時(shí)候開始,我認(rèn)為自己肯定學(xué)不好,因?yàn)槲矣X得自己不是淑女的那種女生。待老師講完及演示以后,我認(rèn)真地模仿、揣摩老師的動(dòng)作,也慢慢的進(jìn)入了角色,覺得作為一名護(hù)士,應(yīng)該有端莊禮儀的體現(xiàn),所以當(dāng)學(xué)習(xí)的時(shí)候,我認(rèn)真模仿著老師的步伐和動(dòng)作,盡量讓自己的動(dòng)作看起來端莊美麗,不由得自信滿滿。

  培訓(xùn)結(jié)束后,全科人員每天認(rèn)真練習(xí),坐、立、行走、蹲、指路等基本動(dòng)作越發(fā)成熟,還請(qǐng)了科室x主任、x主任和醫(yī)生們來給我們每一個(gè)人按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)打分,最后選出四名護(hù)士一起參加護(hù)理部組織舉辦的“護(hù)理禮儀大賽"!出乎意料的事情發(fā)生在我的身上,居然我被選中了,當(dāng)時(shí)我好開心、好激動(dòng),還有“好擔(dān)心”啊,我擔(dān)心自己做不好拖大家的后腿,尤其對(duì)自身有點(diǎn)“胖”的特點(diǎn)不夠自信,擔(dān)心別人笑話我,但是還是很快說服自己,就這樣吧,努力,加油,練出好成績。

  我們幾個(gè)人開始了嚴(yán)格的訓(xùn)練,不分白夜下休,天天都在訓(xùn)練,雖然很累但練習(xí)過程中總有歡聲笑語。從開始的“毛手毛腳”一點(diǎn)一點(diǎn)的演變?yōu)椤奥渎浯蠓剑ⅲ囊粋(gè)一個(gè)的動(dòng)作、笑容,演變成優(yōu)雅大方的“舞蹈和情景劇”,回頭再看,再多的.苦累也成為我們“心滿意足”的會(huì)心一笑。

  在練習(xí)之余我細(xì)細(xì)思考,每一位前來住院帶著病痛的患者,除了需要我們醫(yī)護(hù)人員診治及護(hù)理外,最重要的是“人溫關(guān)懷”,哪怕多—個(gè)微笑、多說一句暖心的話、多—個(gè)肯定的點(diǎn)頭、多一個(gè)暖心的指路都會(huì)讓患者感覺到咱們醫(yī)護(hù)人員心中的愛。文庫

  通過這次培訓(xùn)讓我們懂得:護(hù)士儀表和風(fēng)度是護(hù)士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn),是自我情感的表達(dá),也是與病人傳遞交流信息的方式,是工作的第一語言。

  最后,愿我們xx病區(qū)在xx禮儀大賽中取得“滿意的成績”。

【禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)】相關(guān)文章:

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)02-19

禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì)01-20

培訓(xùn)禮儀心得體會(huì)01-20

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)06-25

培訓(xùn)禮儀的心得體會(huì)01-06

禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì)02-11

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)06-25

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)【精選】07-08

禮儀的培訓(xùn)心得體會(huì)12-27

【精選】禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)07-09