(推薦)樓盤接待禮儀

樓盤接待禮儀1

　　一、銷售人員必須儀表端莊、整潔：

　　頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔不蓬亂，男職員頭發(fā)不可長至蓋耳，女職員長發(fā)的須扎好夾好頭發(fā)，不得披頭散發(fā)。頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑；

　　指甲：指甲不能太長，指甲間不可有污穢，須經(jīng)常注意修剪清洗。女職員涂指甲油要用淡色。

　　胡子：胡子不能留長至見胡茬，須經(jīng)常修剪。

　　口腔：上班前不能喝酒或吃有異味食品。牙齒應(yīng)保持潔凈，不可有食物殘留，有茶垢煙垢者須定期清理，口腔有異味者須自備口氣清新劑。

　　面部：耳、鼻、眼部不可有污穢和分泌物殘留。

　　化妝：女職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，只能化淡妝。不得涂有色指甲油，不得佩帶太多、太復(fù)雜的飾物，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的`香水；

　　二、工作服裝具體要求是：

　　西裝上裝：在進行銷售工作時，盡可能穿著上裝，保持整潔，至少每兩周干洗一次。

　　襯衫：襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污穢。襯衫腰下部分須整齊扎入西褲或西裙內(nèi)。

　　西褲和西裙：每次穿著前必須先熨燙，保證褲線清晰，衣領(lǐng)、袋口平整。

　　鈕扣：所有鈕扣須扣齊，如有丟失須及時縫補。西裝上裝鈕扣在站立或行走時須扣齊，入座時可解開由下數(shù)第一顆鈕扣，起身時須再次扣齊。

　　領(lǐng)帶：在公眾場合必須配戴領(lǐng)帶，打好的領(lǐng)帶應(yīng)長至襯衫倒數(shù)最后二顆鈕扣為佳。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳，至少每周清洗熨燙一次。

　　口袋：西裝上裝所有外袋和襯衫上袋不可放任何物件，西裝上裝內(nèi)袋（一般只存放名片、鋼筆、記事本）、西褲口袋也不可裝太多雜物，以影響外觀平整。

　　拉鏈：西褲和西裙的拉鏈須確保已拉好。

　　鞋子：必須配合工作服顏色，應(yīng)選擇較深的顏色。須保持清潔，經(jīng)常上油，如有破損應(yīng)及時修補。皮鞋要保持干凈、光亮。

　　首飾：手腕不得佩戴宗教性飾物。女職員要保持雅致得體，不得過分華麗。服飾配件或手表等搭配不會不對稱、或過于華麗。

　　工作牌：統(tǒng)一佩戴。須保持整潔，如有破損須及時修補。

　　職場女性的著裝忌諱：緊、小、透、露、艷、異、俗

　　三、上班、下班的規(guī)則：

　　1。比上班時間更早到公司；

　　2。早晨的問候很清脆、有精神；

　　3。上班中不閑聊；

　　4。不會在下班之前就收拾準(zhǔn)備回家；

　　5。 整理收拾桌上或周圍物品后才下班；

　　5。下班時的招呼也都確實做到。

　　四、問候、措詞：

　　1。與上司或同事打招呼應(yīng)清脆、愉快

　　2。確實地回答是、不是

　　3。了解敬稱的用法，公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。對客戶則以先生、小姐、女士等相稱。

　　五、舉止禮儀：

　　站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。在會見客戶或出席儀式站立場合時，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。避免動作太大引起椅子亂動及發(fā)出聲響；應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；

　　入座：要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

　　握手：握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。握手時同性間應(yīng)先由年長者或地位高者主動伸手，如為異性，應(yīng)由女士先伸手。

　　遞交物件：如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

　　出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準(zhǔn)機會，而且要說："對不起，打斷您們的談話"。

　　走通道、走廊時的禮貌：要放輕腳步，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。過道中先請上司或客戶先行，上樓梯由銷售人員前行引路，并行時由以右為尊，走在客戶左邊。

　　行禮：公司內(nèi)與同事或客戶相遇，應(yīng)點頭微笑行禮表示致意。

樓盤接待禮儀2

　　一、正確、迅速、謹(jǐn)慎地?fù)艽�、接聽電話�?/strong>

　　接聽一般公司業(yè)務(wù)電話的注意事項：

　　電話接聽

　　應(yīng)遵循2、3、5原則：即應(yīng)在鈴聲想起的第二第三聲之間拿起話筒，如果超過第五聲，則應(yīng)該向客戶道歉：很抱歉，讓您久等了。

　　通話時先問候：您好+這里是+企業(yè)名+部門+個人并自報公司、部門。

　　對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話簡。

　　通話簡明扼要，不得在電話中聊天。

　　對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，請其稍等片刻，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。

　　1。接電話時，不會膽怯2。接電話時，一定要準(zhǔn)備紙、筆

　　二、接聽客戶咨詢電話的'注意事項：

　　語調(diào)須親切，吐字須清晰易懂。

　　說明的速度得當(dāng)，簡潔而不冗長。

　　事先準(zhǔn)備好介紹的順序，有條不紊。

　　時間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鐘。

　　簡短介紹樓盤后，關(guān)鍵是約客戶來訪。

　　要點：吸引顧客到現(xiàn)場售樓來參觀洽談，并留下聯(lián)系電話。

　　三、避免兩種接聽電話的傾向：

　　1、消極被動——有問就答，不問不答（這種泠淡無味的電話應(yīng)答會沖淡顧客前來售樓現(xiàn)場的興趣）

　　2、過于主動——急不可待的向顧客自吹自擂樓盤的長處，甚至急于求成的追問顧客的姓名、通訊等（顧客怕被纏或電話騷擾）

　　注意點：

　　1、作好應(yīng)答準(zhǔn)備（項目情況應(yīng)了如指掌）

　　2、妥善掛斷電話：應(yīng)等對方掛機后再掛機。

　　3、電話十字：您好、請、謝謝、再見、對不起。

樓盤接待禮儀3