(熱)公司職員禮儀守則

　　一、端正非公外出或下班后不得佩戴工牌 。

　　2.男員工工裝襯衣要扎進(jìn)褲子內(nèi)不得敞于褲外褲子以統(tǒng)一配發(fā)的工裝褲或深色西褲為主工裝內(nèi)不得裝太多物品以免影響工裝平整腰間如掛鑰匙串時(shí)須將其塞進(jìn)褲后口袋內(nèi)不得任其在腰間隨意晃動(dòng)系黑色正裝皮帶下面穿黑色正裝皮鞋并保持其光亮清潔內(nèi)穿黑色、藍(lán)色等深色系棉襪。

　　3.女員工著全套套裙或套裝下穿黑色高跟皮鞋鞋跟不宜過(guò)高以3-5公分左右為宜內(nèi)穿肉色絲襪不可露襪口。

　　4.勤洗頭保證頭發(fā)干凈整齊無(wú)頭皮屑男士不留長(zhǎng)發(fā)以前不遮眉、側(cè)不過(guò)耳、后不及領(lǐng)為宜女士不留怪異發(fā)型不披頭散發(fā)前發(fā)不遮眼后發(fā)不過(guò)肩過(guò)肩時(shí)要使用統(tǒng)一的發(fā)夾將其扎起。

　　5.注意個(gè)人衛(wèi)生愛(ài)護(hù)牙齒早晚要刷牙飯后要漱口男士堅(jiān)持每天剃刮胡須鼻毛不露出鼻孔手要保持清潔勤洗澡防汗臭上班前不吃異味食品不喝含酒精的飲料。

　　6.女員工上班前要淡妝打扮化妝要干凈、清爽不得濃妝艷抹不用有濃烈氣味的化妝品或香水不戴夸張的頭飾、手鐲、手鏈、腳鏈及耳環(huán)等男員工不得佩戴耳釘、項(xiàng)鏈、手鏈等僅可佩戴一枚款式簡(jiǎn)單的戒指和手表男女員工均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

　　7.每日上班前自查自己的儀容儀表時(shí)要到衛(wèi)生間或工作間等客戶看不到的地方不要當(dāng)著客戶的面或在公共場(chǎng)所整理上班之前前后臺(tái)工作人員都要檢查自己的儀表做到著裝整潔后方可上崗。

　　8.注意充足睡眠、休息良好保持良好的精神狀態(tài)不要上班時(shí)面帶倦容。

　　儀態(tài)要求

　�、耪咀苏玖⒁�端正挺胸收腹眼睛平視嘴微閉面帶笑容雙臂自然下垂或在體前交叉右手放在左手上以保持隨時(shí)為客戶提供服務(wù)的狀態(tài)雙手不要叉腰不插袋不抱胸女子站立時(shí)腳呈丁字型腳尖分開度為45度男士站立時(shí)雙腳分開與肩同寬身體不可東倒西歪站累時(shí)腳步可以向后站半步或移動(dòng)一下位置但上體仍應(yīng)保持正直不可把腳向前或向后伸開太多甚至叉開很大不倚壁而立。

　　⑵行姿行走應(yīng)輕而穩(wěn)注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直女子走一字步雙腳走一條線不可邁大步男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線雙臂自然擺動(dòng)走路時(shí)男士不要扭腰女士不要搖晃臀部行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食不要左顧右盼、手插口袋或打響指不與他人手拉手、摟腰搭背不奔跑、跳躍因工作需要必須超越客戶時(shí)要禮貌致歉說(shuō)聲對(duì)不起同時(shí)注意①盡量靠右行不走中間②與上級(jí)、客戶相遇時(shí)要點(diǎn)頭微笑示意③與上級(jí)、客戶同行至門前時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行不能自己搶先而行④引導(dǎo)客戶時(shí)讓客戶、上級(jí)在自己的右側(cè)⑤上樓時(shí)客戶在前下樓時(shí)客戶在后三人同行時(shí)中間為上賓在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)以便使她們有安全感。 ⑥客人迎面走來(lái)或上下樓時(shí)要主動(dòng)為客戶讓路。

　�、亲�姿入座時(shí)要輕穩(wěn)走到座位前轉(zhuǎn)身后退輕穩(wěn)地坐下女子穿裙裝入座時(shí)應(yīng)將裙向前收攏一下再坐下上體自然坐直立腰雙肩平正放松兩臂自然彎曲放在膝上也可以放在椅子或沙發(fā)的扶手上掌心向下雙膝自然并攏男士可適度分開雙腳平落在地上目光平視面帶笑容坐時(shí)不要把椅子坐滿應(yīng)坐椅子的2/3但不可坐在邊沿上

　　就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢(shì)

　　1、坐在椅子上前俯后仰搖腿蹺腳

　　2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上、或茶幾上。

　　3、在上級(jí)或客戶面前雙手抱著胸前蹺二郎腿或半睡半坐

　　4、趴在工作臺(tái)上。

　�、仁肿耸肿耸亲罹弑憩F(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”。手姿要求規(guī)范適度在給客戶指引方向時(shí)要把手臂伸直手指自然并攏手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到目標(biāo)在介紹或指示方向時(shí)切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)談話時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多幅度不宜過(guò)大否則會(huì)有畫蛇添足之感一般來(lái)說(shuō)手掌掌心向上的手勢(shì)是虛心的、誠(chéng)懇的、在介紹、引路、指示方向時(shí)都應(yīng)手心向上上身稍前傾以示尊敬在遞給客戶東西時(shí)應(yīng)用雙手恭敬地奉上絕不能漫不經(jīng)心地一扔并忌以手指或筆尖直接指向某個(gè)目標(biāo)或人。

　　表情要求

　　1、要面帶微笑和顏悅色給人以親切感不能面孔冷漠表情呆板給客戶以不受歡迎感

　　2、要聚精會(huì)神、注意傾聽、給人以受尊重之感不要沒(méi)精打采或漫不經(jīng)心給客戶以不受重視感。

　　3、要坦誠(chéng)待客不卑不亢給人以真誠(chéng)感不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐唯唯諾諾給人以虛偽感。

　　4、要沉著穩(wěn)重給人以鎮(zhèn)定感不要慌手慌腳給人以毛躁感。

　　5、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感不要雙眉緊鎖滿面愁云給人以負(fù)重感。

　　6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情也不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼給人以不受敬重感。

　　職員說(shuō)話禮儀

　　一、尊重他人

　　談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。有人談起話來(lái)滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來(lái)談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂(lè)，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因?yàn)椴欢�得尊重別人。

　　二、談吐文明

　　談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。談話中使用外語(yǔ)和方言，需要顧及談話的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會(huì)使他人感到是故意賣弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對(duì)其中的某一個(gè)人竊竊私語(yǔ)，湊到耳邊小聲說(shuō)話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯�；蛩砷_的褲扣，那就應(yīng)該請(qǐng)他到一邊去談。

　　當(dāng)談話者超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時(shí)，同其中的某位女士一見(jiàn)如故，談個(gè)不休。

　　三、溫文爾雅

　　有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問(wèn)到底，沒(méi)有什么是不敢談、不敢問(wèn)的。這樣做都是失禮的。在談話時(shí)要溫文爾雅，不要惡語(yǔ)傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。

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