面部表情禮儀須知[精]

　　笑容是一種能令人感覺愉快的面部表情，笑不僅可以縮短人與人之間的心理距離，而且可以為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此笑容是人際交往的潤(rùn)滑劑。

　　而在笑容當(dāng)中，微笑最自然大方，最真誠(chéng)友善。人們普遍認(rèn)同微笑是基本笑容或常規(guī)表情。

　　而在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個(gè)方面的作用：

　　1.微笑表現(xiàn)了心境的良好。

　　面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實(shí)滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會(huì)產(chǎn)生吸引別人的魅力。

　　2.微笑表現(xiàn)自己充滿自信。

　　面帶微笑，表明對(duì)自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。

　　3.微笑體現(xiàn)真誠(chéng)友善。

　　微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。

　　4.微笑表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。

　　工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。如在服務(wù)崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對(duì)象倍感愉快和溫暖。

　　真正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，笑容中滲透著自己的情感，表里如一，毫無包裝嬌飾的微笑才有具有感染力，才能被視作"社交的通行證"。

　　眼神禮儀

　　眼神是面部表情的核心。在交往時(shí)，眼神是一種真實(shí)的、儲(chǔ)蓄的語言，從一個(gè)人的目光中，可以看到他的整個(gè)內(nèi)心世界。一個(gè)良好的交際形象，目光是坦誠(chéng)、親切、友善、炯炯有神的。眼神的運(yùn)用要注意時(shí)間、角度、部位、方式、變化等五個(gè)方面。

　　1.視線接觸時(shí)間

　　在交談中，聽的一方通常應(yīng)多注視說的一方，目光與對(duì)方接觸的時(shí)間一般占全部時(shí)間的三分之一。

　　(1)表示友好。應(yīng)不時(shí)地注視對(duì)方。注視對(duì)方的時(shí)間約占全部相處時(shí)間的1/3左右。

　　(2)表示重視。應(yīng)常常把目光投向?qū)Ψ侥抢�。注視�?duì)方的時(shí)間約占相處時(shí)間的2/3左右。

　　(3)表示輕視。目光游離對(duì)方，注視對(duì)方的時(shí)間不到全部相處時(shí)間的1/3，意味著輕視。

　　(4)表示敵意。目光始終盯在對(duì)方身上，注意對(duì)方的時(shí)間占全部相處的2/3以上，被視為有敵意，或有尋釁滋事的嫌疑。

　　(5)表示感興趣。目光始終盯在對(duì)方身上，偶爾離開一下，注視對(duì)方的時(shí)間占全部相處時(shí)間的2/3以上。

　　2.注視的部位

　　(1)公務(wù)凝視(嚴(yán)肅感)

　　在磋商、談判等洽談業(yè)務(wù)場(chǎng)合，眼睛應(yīng)看著對(duì)方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域。

　　(2)社交凝視(舒適感)

　　在茶話會(huì)、友誼聚會(huì)等場(chǎng)合，眼睛應(yīng)看著對(duì)方雙眼到唇心這個(gè)三角區(qū)域。

　　(3)親密凝視(親近感)

　　在親人、戀人和家庭成員之間，目光應(yīng)注視對(duì)方雙眼到胸部第二顆紐扣之間的區(qū)域。

　　3.注視的方式

　　(1)直視型：直盯對(duì)方，使對(duì)方有緊迫感。初次見面或不太熟悉的人不適合。警官、法官適用這種目光接觸犯人。

　　(2)他視型：與對(duì)方講話，但眼睛卻望著別處，容易使對(duì)方誤以為不愿意與他講話，害羞除外。

　　(3)轉(zhuǎn)換型：在與對(duì)方講話時(shí)總是四處游移，給人心神不定的感受，也不利于雙方談話。

　　(4)柔視型：目光直視對(duì)方，但眼神柔和，間或變化一下視角;目光炯炯有神，卻又不失溫柔。這種目光給人以自信和親切之感。

　　(5)斜視型：不正眼看對(duì)方，這是很不禮貌的，給人心懷叵測(cè)的感覺。

　　(6)無神型：目光疲軟，不時(shí)視向自己鼻尖。這種目光表現(xiàn)出冷漠之感。

　　(7)熱情型：目光充滿活力，給人以朝氣蓬勃之感。這種目光有些場(chǎng)合給對(duì)方情緒漸漲，提高談話的興趣;有些場(chǎng)合令人反感。

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