溝通技巧
溝通技巧1
●問問題的場(chǎng)合：
不同的場(chǎng)合和形勢(shì)下，你問問題所用的方法也會(huì)不同。尤其是你問的問題在這個(gè)場(chǎng)合可以問嗎?例如：
——在別人打電話的時(shí)候;
——非常忙碌的時(shí)候;
——正在休息的時(shí)候;
——開會(huì)的時(shí)候;
——會(huì)見客人的時(shí)候;
——處理私人問題的時(shí)候;
●問可供選擇的問題：
這個(gè)技巧其實(shí)是很多做銷售的人慣用的技巧：
不要問只有“是”與“否”兩個(gè)答案的問題，除非你十分肯定答案是“是”。例如：
不要問：“你想買雙門轎車嗎?”;
要問：“你想要雙門還是四門轎車?”
如果你用后面這種二選一的問題，回答問題的人就無法拒絕你。
●要問具體的內(nèi)容：
不要問太泛的問題，因?yàn)檫@些問題的回答往往也是可有可無，你得不到有價(jià)值的答案。所以，
盡量問你所關(guān)心的具體內(nèi)容。
●確認(rèn)你是否聽懂了回答：
如果問題很重要，你必須反復(fù)確認(rèn)你是否聽明白了回答，你可以用下面的辦法確認(rèn)你聽到的回答：
——重復(fù)：
“哦，你的'意思是說如果X和Y發(fā)生的話，Z就會(huì)發(fā)生。對(duì)嗎?”
——裝不懂：
“好的，你可以稍微再解釋一下嗎(我只想確定我是否聽明白了)?”
——換做自己的話說：
“嗯，不錯(cuò)。如果X和Y發(fā)生的話，我應(yīng)該期望Z會(huì)發(fā)生，因?yàn)椤?/p>
使用和回答者不同的措辭，并把你認(rèn)為的話添加在后面。即使你所認(rèn)為的事情可能并沒有在會(huì)話中出現(xiàn)，但是，加上你說的話會(huì)使這場(chǎng)談話更有價(jià)值。
問問題也是一門藝術(shù)，其中有很多技巧，上面只是幾個(gè)關(guān)鍵的點(diǎn)。在你下次問問題的時(shí)候，不妨換一個(gè)問法，相信你會(huì)有新的體驗(yàn)和收獲。
社交禮儀與溝通技巧：送禮禮儀
同事禮品
出差、旅行回來后應(yīng)該給同事帶些禮物。但避免送重禮和表示親密關(guān)系的物品，如口紅、刮胡刀等。給上司要單獨(dú)送禮，檔次比給同事的禮物稍高，如果給同事也有禮物時(shí)，給領(lǐng)導(dǎo)的要在公開場(chǎng)合贈(zèng)送，給人光明正大的感覺。但如果是為過節(jié)、婚禮、升遷給領(lǐng)導(dǎo)送禮，就不應(yīng)該在公眾場(chǎng)合，最好約好后送禮上門。不方便時(shí)使用第三方送禮。
做客禮品
受邀到主人家做客一定要帶些小禮物，空手拜訪是失禮行為。但禮物無需過于貴重，否則反而會(huì)成為主人的負(fù)擔(dān)。范例：鮮花、紅酒。
教子禮品
長(zhǎng)輩送孩子的禮物最好有文化教育和健身娛樂的作用，不宜送奢華禮物。范例：禮品書、網(wǎng)球拍、益智玩具。
喬遷禮品
祝賀主人喬遷之喜的禮物可以是生活用品，也可以是食物、長(zhǎng)青植物。但要注意的是，送生活用品不宜送刀、剪這些利器，以及睡衣、浴衣這種隱私物。最受歡迎的喬遷之禮應(yīng)該是主人有點(diǎn)舍不得買、但是又很喜歡的實(shí)用品。范例：多士爐、咖啡壺或家中擺設(shè)植物盤景。
做壽禮品
給老人做壽送禮可送象征長(zhǎng)壽健康和表達(dá)關(guān)懷心意的禮物，比如長(zhǎng)壽面、壽桃，或者電熱毯、計(jì)步器、電子血壓計(jì)等，忌諱送鐘表、鞋子，如果送水果不送梨，以避免老人比較忌諱的“送終”、“邪氣”、“離別”的發(fā)音諧意。范例：保健按摩器材。
探病禮品
送鮮花和水果并不是唯一也不是最適合的探病禮物，因?yàn)橛行┤丝赡軐?duì)鮮花過敏，一些病人不能吃水果。當(dāng)鮮花凋落時(shí)，還有可能引起病人不好的聯(lián)想。要送植物建議送長(zhǎng)青植物。忌諱送藥。范例：病人康復(fù)時(shí)可送人參/西洋參等病后天然補(bǔ)品，病人住院治療時(shí)可送保溫杯等住院期間病人可用的物品。
商務(wù)禮品
商務(wù)活動(dòng)之間的初次拜訪、節(jié)慶問候都可以送禮，但是禮物一定不要貴重，以禮輕實(shí)用最為恰當(dāng)。商務(wù)送禮最需要注意的是要事先確定好送禮對(duì)象，最忌諱的是送了這家卻忘送那家。范例：高檔便利本、旅行便利包。但如果對(duì)方比較重要或比較熟后，如項(xiàng)目相關(guān)的客戶和領(lǐng)導(dǎo)，那就得高檔一點(diǎn)的禮了，一般數(shù)千元，根據(jù)個(gè)人的愛好找一些新穎一些，如國(guó)內(nèi)不多見的國(guó)外產(chǎn)品。是否送更重的禮就要視相關(guān)商務(wù)的份量。不過，對(duì)于送領(lǐng)導(dǎo)一定要遵守國(guó)家的某些規(guī)定，以免不小心成了“商業(yè)賄賂”之嫌。
溝通技巧2
(一)態(tài)度方面
1.樹立端正、積極的態(tài)度 樹立端正、積極的態(tài)度對(duì)網(wǎng)店客服人員來說是尤為重要。尤其是當(dāng)售出的商品，有了問題的時(shí)候，不管是顧客的錯(cuò)還是快遞公司的問題，都應(yīng)該及時(shí)解決，不能回避、推脫。積極主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，盡快了解情況，盡量讓顧客覺得他是受尊重、受重視的，并盡快提出解決辦法。在除了與顧客之間的金錢交易之外，還應(yīng)該讓顧客感覺到購(gòu)物的滿足和樂趣。
2. 要有足夠的耐心與熱情 我們常常會(huì)遇到一些顧客，喜歡打破砂鍋問到底的。這個(gè)時(shí)候就需要我們有足夠的耐心和熱情，細(xì)心的回復(fù)，從而會(huì)給顧客一種信任感。決不可表現(xiàn)出不耐煩，就算對(duì)方不買也要說聲“歡迎下次光臨”。如果你的服務(wù)夠好，這次不成也許還有下次�？硟r(jià)的客戶也是常常會(huì)遇到的，砍價(jià)是買家的天性，可以理解。在彼此能夠接受的范圍內(nèi)可以適當(dāng)?shù)淖屢稽c(diǎn)，如果確實(shí)不行也應(yīng)該婉轉(zhuǎn)的回絕。比如說“真的很抱歉，沒能讓您滿意，我會(huì)爭(zhēng)取努力改進(jìn)”或者引導(dǎo)買家換個(gè)角度來看這件商品讓她感覺貨有所值，就不會(huì)太在意價(jià)格了。也可以建議顧客先貨比三家�？傊岊櫩透杏X你是熱情真誠(chéng)的。千萬不可以說我這里不還價(jià)，沒有等傷害顧客自尊的話語。
(二)表情方面
微笑是對(duì)顧客最好的歡迎，微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當(dāng)迎接顧客時(shí)，哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個(gè)真誠(chéng)的微笑，雖然說網(wǎng)上與客戶交流是看不見對(duì)方的，但只要你是微笑的，言語之間是可以感受得到的。此外，多用些旺旺表情，也能收到很好的效果。無論旺旺的哪一種表情都會(huì)將自己的情感訊號(hào)傳達(dá)給對(duì)方。比如說：“歡迎光臨!”、“感謝您的惠顧”等，都應(yīng)該輕輕的送上一個(gè)微笑，加與不加給人的感受完全是不同的。不要讓冰冷的字體語言遮住你迷人的微笑。
(三)禮貌方面
俗話說“良言一句三冬暖、惡語傷人六月寒”，一句“歡迎光臨”，一句“謝謝惠顧”，短短的幾個(gè)字，卻能夠讓顧客聽起來非常舒服，產(chǎn)生意想不到的效果。禮貌對(duì)客，讓顧客真正感受到“上帝”的尊重，顧客來了，先來一句“歡迎光臨，請(qǐng)多多關(guān)照。”或者：“歡迎光臨，請(qǐng)問有什么可以為您效勞的嗎”。誠(chéng)心致意的“說”出來，會(huì)讓人有一種十分親切的感覺。并且可以先培養(yǎng)一下感情，這樣顧客心理抵抗力就會(huì)減弱或者消失。有時(shí)顧客只是隨便到店里看看，我們也要誠(chéng)心的感謝人家說聲：“感謝光臨本店”。對(duì)于彬彬有禮，禮貌非凡的網(wǎng)店客服，誰都不會(huì)把他拒之門外的。誠(chéng)心致謝是一種心理投資，不需要很大代價(jià)。但可以收到非常好的效果。溝通過程中其實(shí)最關(guān)鍵的不是你說的話，而是你如何說話。讓我們看下面小細(xì)節(jié)的例子，來感受一下不同說法的效果：“您”和“MM您”比較，前者正規(guī)客氣，后者比較親切�！安恍小焙汀罢娴牟缓靡馑寂丁�;“恩”和“好的沒問題：)”都是前者生硬，后者比較有人情味�！安唤邮芤娒娼灰住焙汀安缓靡馑嘉移綍r(shí)很忙，可能沒有時(shí)間和你見面交易，請(qǐng)你理解哦”相信大家都會(huì)以為后一種語氣更能讓人接受。多采用禮貌的態(tài)度、謙和的語氣，就能順利地與客戶建立起良好的溝通
(四)語言文字方面
1.少用“我”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的'字眼：讓顧客感覺我們?cè)谌娜獾臑樗?她)考慮問題。
2.常用規(guī)范用語：
“請(qǐng)”是一個(gè)非常重要的禮貌用語。
“歡迎光臨”、“認(rèn)識(shí)您很高興”、“希望在這里能找到您滿意的DD”。
“您好”、“請(qǐng)問”、“麻煩”、“請(qǐng)稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多謝支持”……。 平時(shí)要注意提高修煉自己的內(nèi)功，同樣一件事不同的表達(dá)方式就會(huì)表達(dá)出不同的意思。很多交易中的誤會(huì)和糾紛就是因?yàn)檎Z言表述不當(dāng)而引起的。
3.在客戶服務(wù)的語言表達(dá)中，應(yīng)盡量避免使用負(fù)面語言。 這一點(diǎn)非常關(guān)鍵�？蛻舴⻊�(wù)語言中不應(yīng)有負(fù)面語言。什么是負(fù)面語言?比如說，我不能、我不會(huì)、我不愿意、我不可以等，這些都叫負(fù)面語言。
在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我不能”：當(dāng)你說“我不能”的時(shí)候，客戶的注意力就不會(huì)集中在你所能給予的事情上，他會(huì)集中在“為什么不能”，“憑什么不能”上。 *：“看看我們能夠幫你做什么”，這樣就避開了跟客戶說不行，不可以。
在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我不會(huì)做”：你說“我不會(huì)做”，客戶會(huì)產(chǎn)生負(fù)面感覺，認(rèn)為你在抵抗;而我們希望客戶的注意力集中在你講的話上，而不是注意力的轉(zhuǎn)移。 *：“我們能為你做的是……”
在客戶服務(wù)的語言中，沒有“這不是我應(yīng)該做的”：客戶會(huì)認(rèn)為他不配提出某種要求，從而不再聽你解釋。 *：“我很愿意為你做”。
在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我想我做不了”：當(dāng)你說“不”時(shí)，與客戶的溝通會(huì)馬上處于一種消極氣氛中，為什么要客戶把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢? *：告訴客戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們
在客戶服務(wù)的語言中，沒有“但是”：你受過這樣的贊美嗎?——“你穿的這件衣服真好看!但是……”，不論你前面講得多好，如果后面出現(xiàn)了“但是”，就等于將前面對(duì)客戶所說的話進(jìn)行否定。 *：只要不說“但是”，說什么都行!
在客戶服務(wù)的語言中，有一個(gè)“因?yàn)椤保阂尶蛻艚邮苣愕慕ㄗh，應(yīng)該告訴他理由，不能滿足客戶的要求時(shí)，要告訴他原因。
沒有做不好的，只看你想不想做，有沒有這個(gè)心去做。所以我們要加油哦!!!別被買家就那樣“打倒”了，“干吧嗲!!”
溝通技巧3
1.在出席重要的會(huì)議之前，張嘴呼吸。
就在你進(jìn)入會(huì)議室之前，深呼吸和用嘴吐氣。(如果你沒被人注意到，輕輕地發(fā)出“啊——”的聲音。)這么做可以緩解你頸部、肩膀和下巴的緊繃狀態(tài)，它們?cè)緯?huì)讓你略顯僵硬或者嚴(yán)肅。
2.在做正式演講時(shí)，移動(dòng)然后停止。
人類會(huì)被動(dòng)作吸引。當(dāng)你在說話的時(shí)候，如果你移動(dòng)一下，會(huì)引起人們的注意。在闡明一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)之前，走向觀眾，和當(dāng)你示意休息或者切換話題的時(shí)候，它尤其有效。你同樣可以使用空間來強(qiáng)化你所要傳達(dá)的理念。比如，如果你要講到三個(gè)問題，那就在探討每個(gè)問題時(shí)都采取一種不同的姿勢(shì)�；蛘吣阌小皦摹毕⒑汀昂谩毕�，你可以在講臺(tái)或者舞臺(tái)上轉(zhuǎn)換不同的位置來告訴大家(確保當(dāng)你在結(jié)語時(shí)，是站在剛才“好”消息的一邊)。在做重要評(píng)論的時(shí)候不要亂動(dòng)。當(dāng)你紋絲不動(dòng)地站在那里強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)的時(shí)候，移動(dòng)和肢體停頓相結(jié)合，你會(huì)產(chǎn)生最大的影響力。
3.要顯得果斷，手掌就要朝下。
其實(shí)，暴露手掌的姿勢(shì)表明你坦誠(chéng)并樂意對(duì)某一點(diǎn)進(jìn)行談判，而手掌向下則暗示你不接受談判。但是當(dāng)人們對(duì)某些事情抱有強(qiáng)硬態(tài)度的時(shí)候，他們會(huì)不自覺地手心向下。實(shí)際上，當(dāng)你在說話的時(shí)候，表現(xiàn)權(quán)威的手勢(shì)是兩只手手心向下放在會(huì)議桌上，或會(huì)議桌的正上方。
4.如果你想得到重視，盡早發(fā)言。
如果你參加會(huì)議時(shí)畏縮不前，在談話快結(jié)束時(shí)才提出意見，那么你的想法就不太可能得到重視。盡早發(fā)言，就算說的是一些瑣碎的`事情，你也已向出席會(huì)議的那些人展示了自己，并做好了加入談話的準(zhǔn)備。之后，當(dāng)你發(fā)表見解和建議時(shí)，也更容易得到重視。
5.去了解人們什么時(shí)候想要離開，留意他們的坐姿。
人們往往會(huì)通過采取準(zhǔn)備起身的姿勢(shì)，示意他們準(zhǔn)備結(jié)束一場(chǎng)對(duì)話(他們或許已經(jīng)移到了椅子的邊沿，雙手放在椅子扶手或膝蓋上，身子前傾)。當(dāng)你在講話的時(shí)候，意識(shí)到有些人表現(xiàn)出這些姿勢(shì)，你應(yīng)該引起重視，并盡快結(jié)束你的講話。
6.提高你的談判技巧，注意到破融洽的關(guān)系建立或打破往往都在瞬息之間。
與你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相對(duì)而坐，把椅子從桌子那里向后推，離她/他遠(yuǎn)一點(diǎn)。你很有可能會(huì)看到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也逐漸遠(yuǎn)離你�，F(xiàn)在使你的身體向前傾，把雙手放在桌子上(手心向上)，看著他的或者她的眼睛，微笑。隨著這種互動(dòng)開始變得活躍，氣氛也會(huì)更加友好和開放。你的肢體語言能在極端的時(shí)間內(nèi)建立或者打破融洽關(guān)系。
7.若希望團(tuán)隊(duì)能夠合作，那就組織同步活動(dòng)。
全體同事一起去旅游、唱歌、跳舞和擊鼓都是能夠使團(tuán)隊(duì)成員跟上彼此步調(diào)的活動(dòng)。斯坦福大學(xué)(Stanford University)進(jìn)行的研究結(jié)果顯示，同步活動(dòng)會(huì)激勵(lì)一個(gè)組的成員對(duì)其集體利益做出貢獻(xiàn)。在三個(gè)實(shí)驗(yàn)中，與其他人在步調(diào)上同步的人們會(huì)在隨后的集體經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中合作更密切，即使在需要犧牲個(gè)人利益的情況下也是如此。
8.若要聽起來充滿活力，雙腳打開與肩同寬。
你的聲音來自你的整個(gè)身體，而不僅僅是你的嘴。你的身體可以幫助你成為一個(gè)更加充滿活力的演講者——雙腳站穩(wěn)，并與肩同寬，你的體重會(huì)分布均勻。像這樣的基本的姿勢(shì)可以使你的神經(jīng)系統(tǒng)得以平靜，繼而放松呼吸和放大聲音。(這一技巧來自語音治療師羅達(dá)·阿欣。)
9.若要掌控一切，向后退。
荷蘭內(nèi)梅亨大學(xué)(Radboud University)的研究表明，逆向運(yùn)動(dòng)是增強(qiáng)認(rèn)知控制的一種強(qiáng)有力的方式。這些研究員們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們遇到困難，使他們退后一步可以提高他們的應(yīng)對(duì)能力。
10.若要提高團(tuán)隊(duì)工作效率，保持開放的身體語言。
人們會(huì)不停地觀察領(lǐng)導(dǎo)的情感線索。如果你的身體看上去內(nèi)縮、壓抑或者生氣，這些姿勢(shì)(及其相應(yīng)的情緒)就會(huì)下意識(shí)地被你的團(tuán)隊(duì)捕獲并開始模仿。這是一種被稱為“情緒傳染”的過程——它同樣也能對(duì)你有利。如果你保持姿勢(shì)放松、包容和開放，你的團(tuán)隊(duì)會(huì)更加團(tuán)結(jié)、積極和高效。
順便說一句：上述方法雖然簡(jiǎn)單，但也不要低估它們的力量。小小的非語言變化就能改變?nèi)藗儗?duì)你的看法和情感。
溝通技巧4
基層管理溝通技巧
1)對(duì)員工要多激勵(lì)，少責(zé)備。因?yàn)槊總�(gè)人都希望得到別人的認(rèn)可和贊美，特別是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他工作上的認(rèn)可。所以平時(shí)的溝通中，不要吝嗇你的贊美語言，你要表揚(yáng)他，讓他感覺到你重視他。激勵(lì)的方法有：1)、及時(shí)對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。當(dāng)員工有突出表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)盡快鼓勵(lì)，讓員工知道領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他表現(xiàn)的認(rèn)可。如果工作量大、時(shí)間長(zhǎng)的項(xiàng)目，不要等到員工完成了全部工作之后才去表揚(yáng)，應(yīng)該在工作過程中及時(shí)表揚(yáng)。除了精神層面的，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)也是很必要的。在你作出表揚(yáng)前，要想清楚本次激勵(lì)是否合適，是否只是員工做給你看的表面工作，來欺騙你的。對(duì)于小的失誤，或者工作上沒有做到位的，不要去強(qiáng)加指責(zé)，要適時(shí)地提醒，必要時(shí)要進(jìn)行鼓勵(lì)和安慰。聰明的領(lǐng)導(dǎo)者要從員工的錯(cuò)誤中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺;發(fā)現(xiàn)工作中需要改進(jìn)的地方;發(fā)現(xiàn)管理上存在的漏洞以及員工技術(shù)上存在的問題等等的情況。如果你在員工身上發(fā)現(xiàn)了問題，這也是對(duì)你工作失誤的提醒，是對(duì)你的幫助。好的領(lǐng)導(dǎo)要用關(guān)愛去溫暖員工，用智慧去管理員工，用激勵(lì)去感染員工，要讓每位員工都能感受到你的關(guān)愛。
2)溝通時(shí)要體現(xiàn)平等的人格，要用平和的心態(tài)，要經(jīng)常換位思考。在當(dāng)今社會(huì)，每個(gè)人的自我意識(shí)都很強(qiáng)，這就要求我們?cè)谂c員工溝通中，注意尊重對(duì)方的'人格，雖然彼此的職位不同，但是人格是平等的，沒有貴賤之分，因此在說話的口氣與語氣上不能貶低對(duì)方。交流的時(shí)候必須是放平你的心態(tài)，口乃心之門戶，如果你的心態(tài)出了問題，那口中說出再好的話也會(huì)變味，員工聽了就會(huì)不舒服。還有如果你的心態(tài)變了，你的眼神和肢體語言就會(huì)流露出不協(xié)調(diào)，讓對(duì)方反感。只有你尊重員工，員工才能尊重你。你要學(xué)會(huì)放下架子，站在員工的角度換位思考一下問題所在，要將心比心。能做到以上這些就會(huì)展現(xiàn)出你的個(gè)人魅力，很多問題就會(huì)迎刃而解了。
3)對(duì)于自己作出的決定，要當(dāng)機(jī)立斷。對(duì)于自己處理的事情，要想清楚處理的是否妥當(dāng)，是否會(huì)產(chǎn)生不良的后果，是否會(huì)給公司帶來損失，然后作出當(dāng)機(jī)立斷的決定，不可拖泥帶水，不要優(yōu)柔寡斷。對(duì)檢查中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象要及時(shí)處理，明確告訴員工做錯(cuò)在哪里，對(duì)公司或者社會(huì)造成了哪些不良影響。當(dāng)然對(duì)于以前工作表現(xiàn)好的員工犯了錯(cuò)，你這時(shí)候要對(duì)他以前的成績(jī)表示肯定，但既然現(xiàn)在犯了錯(cuò)，那必須要接受處罰，希望他以后別再犯同樣的錯(cuò)誤。這個(gè)時(shí)候更要當(dāng)機(jī)立斷，讓員工知道你對(duì)工作是獎(jiǎng)懲分明的。另外在給員工開會(huì)時(shí)，說話要有力度，多說鼓動(dòng)性的語言，要給員工以信心和力量，要讓員工看到企業(yè)發(fā)展的希望。處事當(dāng)機(jī)立斷是作為領(lǐng)導(dǎo)者魄力的表現(xiàn)。
基層管理者要以身作則。作為管理者你的工作態(tài)度將直接影響到屬下員工的工作表現(xiàn)和潛能的發(fā)揮，在工作當(dāng)中，管理人員要在其位謀其政，在困難面前要勇挑重?fù)?dān)，對(duì)任何事情都必須嚴(yán)于律己，公私分明，具有高度的責(zé)任心、使命感，要不斷地提升自身素質(zhì)，給員工樹立一個(gè)優(yōu)良的工作行為典范，這樣才能帶動(dòng)員工努力工作、共同進(jìn)度、共同提高。
拓展：管理者溝通活動(dòng)風(fēng)格分類
1.封閉型
這類管理者的典型特征是既很少進(jìn)行自我披露,也很少運(yùn)用反饋,好似一只與世隔絕的烏龜呆在甲殼之中。焦慮和不安全感是封閉型管理者的典型心理,他們經(jīng)常擔(dān)心失去工作或職位,并認(rèn)為維持現(xiàn)狀是唯一安全的策略。這類管理者常用靜止不變的眼光看待員工,而且把績(jī)效評(píng)價(jià)視為浪費(fèi)時(shí)間;他們疏于進(jìn)行上下溝通,員工既得不到及時(shí)、充分的激勵(lì),也得不到有效的指導(dǎo)。因此,員工對(duì)這類管理者懷有敵對(duì)和失望情緒。
2.隱秘型
這類管理者的溝通特征具有單一性和防御性,即一味追求他人的反饋信息,卻很少披露自我。猜疑和尋求社會(huì)認(rèn)同是隱秘型管理者的典型心理。在猜疑心的支配下,他們往往為了弄清員工的活動(dòng)和心思而尋求反饋。這類管理者常將個(gè)人的情感和評(píng)價(jià)隱藏起來,但這并不等于他們忘記了過去的問題,何人提升等重大事項(xiàng)常取決于他們深藏的個(gè)人好惡。隱秘型管理者也渴望社會(huì)認(rèn)同,為了取得他人的喜愛和認(rèn)同而尋求反饋。他們認(rèn)為保持團(tuán)體的表面和諧或一致是管理工作的宗旨,為達(dá)此目的,他們甚至不惜大事化小。在進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí),他們傾向于只講員工優(yōu)點(diǎn),少論員工缺點(diǎn)。
3.盲目型
這類管理者更多地進(jìn)行自我披露,而忽視了反饋的運(yùn)用,其管理行為具有“獨(dú)斷”色彩,過分自信是他們的典型心理。這類人自信是行家里手,熱衷于披露自我信息:如時(shí)時(shí)發(fā)布“某項(xiàng)工作該如何做”,“某問題該如何處理”等指示;他們不屑于從員工處獲取反饋,因?yàn)閱T工在他們心里往往是“無能”或“笨拙”的代名詞。他們更多地看到員工的缺點(diǎn),忽視其優(yōu)點(diǎn)和潛力。對(duì)盲目型管理者,員工心懷不滿,很少將自己視為組織的一員,生產(chǎn)率下降。如果上下關(guān)系日趨糟糕,員工可能采取強(qiáng)制性反饋手段,如提意見、向上級(jí)告狀,或者隱瞞重要信息來報(bào)復(fù)管理者。
4.開放型
這類管理者既重視自我披露,又注意運(yùn)用反饋,能在團(tuán)體中營(yíng)造出寬容互信的開放氣氛。他們敏于體察員工需要,鼓勵(lì)員工積極參與組織事務(wù),因此這種溝通風(fēng)格不僅創(chuàng)造了健康融洽的人際氛圍,而且提高了團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效。
溝通技巧5
客服服務(wù)溝通技巧
1、贊美的是一個(gè)人的行為而不是這個(gè)人有多了不起。
2、與業(yè)主寒暄要說得恰到好處，永遠(yuǎn)記得過猶不及。
3、為業(yè)主服務(wù)后面對(duì)業(yè)主的稱贊，別說你送個(gè)錦旗吧，業(yè)主會(huì)自己想到。說句謝謝就好了。
4、批評(píng)也要看是批評(píng)誰，“刀子嘴、豆腐心”是建立在友情的基礎(chǔ)上的。
5、不要有第三人在的時(shí)候批評(píng)自己的家人、朋友和同事，批評(píng)業(yè)主想都別想。
6、遇到不能回答和回答不上來的，微笑是最好的回答，然后轉(zhuǎn)移談話的焦點(diǎn)，切記不能不懂裝懂，實(shí)話實(shí)說更多的時(shí)候證明你情商低。
7、最好的介紹自己的方法是：“你好，我是某某，真高興與你見面了。”
8、在回答別人問題之前，請(qǐng)先停頓1秒鐘，會(huì)讓你有個(gè)思考不會(huì)經(jīng)�！暗湉目诔觥�。
9、請(qǐng)求別人幫忙要讓對(duì)方覺得到他很重要，沒他不行，更多的人喜歡當(dāng)老師。
10、溝通從”您“開始，中間要有”對(duì)不起“結(jié)束要有“謝謝！”。
溝通方法
一、說服教育法
將物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)、政策向業(yè)戶進(jìn)行宣傳、教育和說服，是我們?cè)诠ぷ髦凶畛Ｓ玫姆椒�，但往往也是效果比較差的方法，直觀的，死板的說教是無能的表現(xiàn)。
講法律、講政策理所當(dāng)然，但怎么講，很有講究。因此，本方法常常要和別的方法結(jié)合使用，方能奏效。
二、換位思考法
“愛”與“被愛”是一對(duì)矛盾。作為管理者，有時(shí)也要換個(gè)角度，如果“我是個(gè)業(yè)主”會(huì)怎么想？以他的.心態(tài)感受一下他的感受。同時(shí)也可以請(qǐng)業(yè)戶也換個(gè)角度，如果他是管理者，該如何做？將心比心，相互理解，解決矛盾。
三、入鄉(xiāng)隨俗法
在工作中講普通話是基本要求，但是，根據(jù)服務(wù)對(duì)旬的不責(zé)罵，特別對(duì)一些老年人，用同樣的方言來接待他們，往往會(huì)收到事半功倍的效果。“家鄉(xiāng)音，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認(rèn)同，還有什么不好說，不好商量呢？但切記：如果沒有說方言的能力，還是說普通話，否則“鸚鵡學(xué)舌”，弄巧成拙，業(yè)戶以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對(duì)敏感方言，如“蘇北話”，不要輕易模仿。
四、避實(shí)就虛法
有時(shí)直截了當(dāng)，直奔主題，往往會(huì)使矛盾激化，雙方弄僵。還不如避實(shí)就虛，先談點(diǎn)和主題無關(guān)的話題，談點(diǎn)天氣，交通什么的，緩和一下氣氛，然后再找機(jī)會(huì)，切入主題。
五、投其所好法
根據(jù)溝通對(duì)象的脾氣、愛好，可以多聊聊對(duì)方感興趣的話題。如愛好旅游，就談?wù)勆剿�；鐘愛子女，就多贊揚(yáng)贊揚(yáng)他的孩子。對(duì)待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話說，母以子貴嘛！
六、以退為進(jìn)法
有時(shí)談僵了，切不可火上澆油，貪一時(shí)之快，把該講的，不該講的都發(fā)泄出來，這樣只能把對(duì)方逼入對(duì)立境地；不如以退為進(jìn)，來個(gè)緩兵之計(jì)，勸一句，消消火，待合適機(jī)會(huì)，或換別人再跟業(yè)主溝通。
七、委曲求全法
有時(shí)會(huì)遇上不講理的業(yè)戶，這時(shí)更需要總代表，寬容，大度，切不可以牙還牙、針鋒相對(duì)，而更應(yīng)該和顏悅色，輕聲細(xì)語，即使被罵了也要能夠忍耐，小不忍則亂大謀，古人之言不可不聽。
溝通技巧6
一、 平衡、積極的心態(tài)
米盧在帶領(lǐng)中國(guó)隊(duì)的時(shí)候提出過一句經(jīng)典的話：態(tài)度決定一切，態(tài)度就是一種心態(tài)，不管做那一行，平衡的心態(tài)能夠讓你正視你遇到的困難以及得到的收獲，讓你始終保持一種清醒，不至于困難將你困在某一個(gè)地方，也不會(huì)被短暫的勝利沖昏頭腦;積極的心態(tài)是一個(gè)人能夠提升所必須的，積極的心態(tài)是戰(zhàn)勝惰性的法寶，是向上的保證;
二、 對(duì)公司制度的認(rèn)同
公司的制度是業(yè)務(wù)員開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的平臺(tái)，也是業(yè)務(wù)員升遷淘汰的一種依據(jù);但是制度是滯后的，肯定無法緊根據(jù)市場(chǎng)情況變化，當(dāng)然也不會(huì)一成不變，這就要求合格的業(yè)務(wù)人員在公司的制度適合市場(chǎng)情況下，能夠順利開展，盡快的出成績(jī)，但是在制度有偏離市場(chǎng)的跡象的時(shí)候，亦能夠盡量的適應(yīng)制度要求，并提出合理的建議幫助修改制度，使之適應(yīng)市場(chǎng)變化;很多業(yè)務(wù)員在一個(gè)公司制度適合市場(chǎng)的時(shí)候，愿意為工作，并且能夠作出一些成績(jī)，但是當(dāng)這個(gè)制度不適合市場(chǎng)的時(shí)候，選擇逃避，比如辭職或者抱怨，這就是對(duì)公司制度的一種不認(rèn)同;
三、 產(chǎn)品知識(shí)
不用多說，一個(gè)人對(duì)自己在賣什么都不知道，您覺得他能夠做一個(gè)好的業(yè)務(wù)員么?比如一些快速消費(fèi)品的業(yè)務(wù)員，不僅僅需要知道要推銷的是什么東西，有什么用處，還要盡量詳細(xì)的了解這些產(chǎn)品都是怎么樣生產(chǎn)出來的!
四、 基本的商業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作技能
基本的商業(yè)知識(shí)是必備的，諸如簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)知識(shí)、會(huì)計(jì)常識(shí)、相關(guān)商業(yè)法律常識(shí)等等;當(dāng)然想成為一個(gè)好的業(yè)務(wù)員，肯定也好嚴(yán)格的按照公司指定的業(yè)務(wù)制度開展業(yè)務(wù)，必須要對(duì)公司的業(yè)務(wù)制度了解透徹，真確的掌握公司業(yè)務(wù)制度的操作規(guī)程，并且能夠結(jié)合自己的.市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，在制度允許的情況下對(duì)操作規(guī)程進(jìn)行拓展，使之適合市場(chǎng)規(guī)律;
五、 溝通技巧
溝通是分兩面的：一個(gè)是傾聽，一個(gè)是訴說，而一個(gè)業(yè)務(wù)員掌握大溝通技巧不單純的包括傾聽和訴說的能力，應(yīng)該涵蓋一些有用的談判技巧，能夠通過溝通讀懂對(duì)方的意思，把握一些業(yè)務(wù)切入的點(diǎn);當(dāng)然業(yè)務(wù)員還需要在與客戶的溝通的過程中去了解競(jìng)品的信息以及一些有用的市場(chǎng)信息;
六、 學(xué)習(xí)意識(shí)
中國(guó)有句古話，就是“活到老，學(xué)到老”，業(yè)務(wù)員面對(duì)的是瞬息萬變的市場(chǎng)以及善于學(xué)習(xí)、進(jìn)步的客戶，所以必需不斷的學(xué)習(xí)，從市場(chǎng)中吸取養(yǎng)分，將顧客作為學(xué)習(xí)對(duì)象，還有通過讀書以及互聯(lián)網(wǎng)獲取最新的知識(shí)，才能完善、提升自己的能力，才能自如的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的千變?nèi)f化
溝通技巧7
摘要：商務(wù)談判是經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作的雙方為了達(dá)成某筆交易或解決商談中的分歧而進(jìn)行的協(xié)商活動(dòng)。在商務(wù)談判中的語言運(yùn)用，對(duì)談判的過程與結(jié)果起著很重要的作用。雙方的接觸、溝通與合作都是通過反復(fù)地陳述觀點(diǎn)、提問、回答和說服等語言技巧實(shí)現(xiàn)的，巧妙運(yùn)用語言溝通技巧提出談判的解決方案，不僅滿足雙方利益的需要，而且能使雙方談判輕松、順利地進(jìn)行。因此巧妙的語言藝術(shù)為談判奠定了成功的基礎(chǔ)。作者就此問題提出了應(yīng)對(duì)方案。
關(guān)鍵詞：商務(wù)談判語言特征技巧
1.引言
商務(wù)談判是人們相互調(diào)節(jié)利益，減少爭(zhēng)端，并最終確立共同利益的行為過程。如果談判語言溝通技巧運(yùn)用不當(dāng)，不僅會(huì)使雙方發(fā)生沖突，導(dǎo)致貿(mào)易失敗，而且會(huì)造成經(jīng)濟(jì)上的損失。然而商務(wù)談判語言溝通的過程就是談判者語言溝通的過程。語言溝通在商務(wù)談判猶如“橋梁”占有十分重要的地位，它往往決定了談判的結(jié)果。在商務(wù)談判中除了在語言上要注重使用文明用語，口齒清楚、語言通順和流暢大方等要求外，還要掌握一定的語言表達(dá)藝術(shù)。語言的表達(dá)藝術(shù)有其優(yōu)雅、生動(dòng)、活潑、幽默和富有感染力的特點(diǎn)，在商務(wù)談判中起到核心地位。
2.商務(wù)談判的性質(zhì)
語言是在商務(wù)談判領(lǐng)域中使用的一種特殊的語言，它不同于文學(xué)、藝術(shù)、歌劇、電影語言的，也不同于日常生活語言，一般來講，商務(wù)談判應(yīng)具有以下基本特征：商務(wù)談判的客觀性、針對(duì)性、邏輯性和規(guī)范性。
2.1商務(wù)談判的客觀性
客觀性是指商務(wù)談判語言要根據(jù)事物的事實(shí)，反映事實(shí)，在商務(wù)談判中，語言能使談判雙方相互產(chǎn)生“可信賴度”的印象，為雙方談判達(dá)成共識(shí)提供機(jī)會(huì)。例如：描述企業(yè)的現(xiàn)狀，必須符合實(shí)際，根據(jù)企業(yè)貨物的名稱、數(shù)量、價(jià)格。如果現(xiàn)階段你方產(chǎn)品很暢銷，就更應(yīng)該注重產(chǎn)品的質(zhì)量，展示產(chǎn)品的樣品，說明商品的價(jià)值，你的報(bào)價(jià)應(yīng)該是合理的，你不僅要滿足自己的需要，而且不能忽視對(duì)方的利益，應(yīng)該考慮對(duì)方的要求，確保付款條件和采取的付款方式雙方都可以接受，這樣才能做到以誠(chéng)相待。
2.2商務(wù)談判的針對(duì)性
針對(duì)性是指談判的語言表達(dá)，要始終圍繞一個(gè)主題。比如：針對(duì)某類型談判，某次談判內(nèi)容，也可以針對(duì)某個(gè)談判對(duì)手，針對(duì)某個(gè)談判對(duì)手的某個(gè)要求，在商務(wù)談判中對(duì)同一個(gè)話題，你必須使用不同的語言。因?yàn)樯虉?chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，你必須認(rèn)識(shí)到：對(duì)手的不同要求和你的需要，你必須使用不同的語言技巧對(duì)同一個(gè)話題采用不同的方式對(duì)企業(yè)的知名度和可信度作描述或描述你公司的經(jīng)營(yíng)狀況，重復(fù)描述你公司的商品價(jià)格的合理性。
2.3商務(wù)談判的邏輯性
商務(wù)談判的語言應(yīng)符合邏輯規(guī)則，明確表達(dá)思想的能力、判斷的能力，必須是正確的.，一定要有仔細(xì)推理的能力，應(yīng)充分體現(xiàn)語言的客觀性。在商務(wù)談判的語言中，你的語言具有說服能力，必須有一個(gè)邏輯思維的頭腦，在談判過程中，不管是你提出問題，針對(duì)任何問題做出回復(fù)，對(duì)某件事的想象力，對(duì)某件事情提出意見，對(duì)某件事的要求，都需要注重語言的邏輯，這是為談判取得成功做好提前的準(zhǔn)備，以便在談判中靈活運(yùn)用語言技巧說服對(duì)方。
2.4商務(wù)談判語言的規(guī)范性
規(guī)范性是指語言應(yīng)禮貌，并明確表示語言嚴(yán)格、準(zhǔn)確，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：第一，談判語言必須堅(jiān)持禮貌的原則，這是商務(wù)談判職業(yè)道德的基本要求;第二，語言必須清晰，在談判中容易讓人理解;第三，談判語言必須注意聲音的微弱和方言語言或說話太大聲的暫停，還要有豐富的語言色彩;第四，談判語言要使用正確的語言表述，尤其是在談判的關(guān)鍵時(shí)刻，應(yīng)該更注重語言表達(dá)和規(guī)范行為。
3.商務(wù)談判的語言藝術(shù)
商務(wù)談判的過程，其實(shí)就是談判各方運(yùn)用各種語言進(jìn)行交流、溝通和協(xié)商的過程。能否運(yùn)用語言的藝術(shù)是決定談判成敗的關(guān)鍵因素之一。在商務(wù)談判中，雙方各自的語言，都是表達(dá)愿望和要求的，因此談判語言的針對(duì)性要強(qiáng)，做到有的放矢。模糊、啰唆的語言，會(huì)使對(duì)方疑惑、反感，降低己方威信，成為談判的障礙。
針對(duì)不同的商品、談判內(nèi)容、談判場(chǎng)合、談判對(duì)手，要有針對(duì)性地使用語言，才能保證談判的成功。例如：對(duì)脾氣急躁、性格直爽的談判對(duì)手，運(yùn)用簡(jiǎn)短明快的語言可能受歡迎;對(duì)慢條斯理的對(duì)手，則采用春風(fēng)化雨般的傾心長(zhǎng)談可能效果更好。在談判中，要充分考慮談判對(duì)手的性格、情緒、習(xí)慣、文化和需求狀況的差異，恰當(dāng)?shù)厥褂冕槍?duì)性的語言。談判形勢(shì)的變化是難以預(yù)料的，往往會(huì)遇到一些令人意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語言應(yīng)變能力，與應(yīng)急手段相聯(lián)系，巧妙地?cái)[脫困境。當(dāng)遇到對(duì)手逼你立即作出選擇時(shí)，你若是說：“讓我想一想”“暫時(shí)很難決定”之類的語言，就會(huì)被對(duì)方認(rèn)為缺乏主見，從而在心理上處于劣勢(shì)。此時(shí)你可以看看表，然后有禮貌地告訴對(duì)方：“真對(duì)不起，9點(diǎn)鐘了，我得出去一下，與一個(gè)約定的朋友通電話，請(qǐng)稍等五分鐘�！庇谑�，你便很得體地贏得了五分鐘的思考時(shí)間。
3.1商務(wù)談判的陳述技巧
陳述語言藝術(shù)是引進(jìn)一個(gè)人的自身情況，說明你對(duì)一個(gè)問題的看法，站在你的立場(chǎng)使對(duì)方了解你的想法，陳述的技巧一般分為：入題、闡述。比如，陳述片的傳統(tǒng)制作方法中，常見的是把打印在普通紙上的稿子，用復(fù)印機(jī)復(fù)印到透明膠片上，然后通過頭頂投影機(jī)(Over head Projector)放映。在彩色打印機(jī)不普及的時(shí)候，特別是彩色打印專用膠片也很昂貴的時(shí)候，有的公司規(guī)定只有老板才能用彩色打印的膠片。所以，時(shí)不時(shí)還會(huì)聽到把陳述片叫做幻燈片或膠片。的確，偶爾也有把陳述片制作成真正的標(biāo)準(zhǔn)幻燈片，然后通過自動(dòng)幻燈機(jī)(按一下開關(guān)即自動(dòng)切換到下一張幻燈片)來放映。還有一種直接接計(jì)算機(jī)的液晶板，可以像膠片一樣放在頭頂投影機(jī)上放映，由于價(jià)格高而效果差，很快就被淘汰了。
還有一個(gè)趣聞是，有一些和“某軟”有“仇”的公司，曾經(jīng)拒絕使用“敵人”的技術(shù)。甚至自己開發(fā)一套專用辦公軟件，不惜背上沉重的專用計(jì)算機(jī)，到客戶那里進(jìn)行陳述。好玩的是，底下的人實(shí)在無法忍受這種既費(fèi)體力又顯得很“笨笨”的方式，在老板不在時(shí)仍然偷偷使用“敵人”的陳述制作和演示軟件。
溝通技巧8
【摘要】護(hù)患關(guān)系是護(hù)理過程中護(hù)士與患者之間產(chǎn)生和發(fā)生的一種工作性、專業(yè)性、幫助性的人際關(guān)系[春美.護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)[M].上海：科學(xué)技術(shù)出版社，20xx：39-42]。由于兒科工作的特殊性和復(fù)雜性，需要不斷建立新型的護(hù)惠關(guān)系，而護(hù)患關(guān)系主要是通過溝通建立的，如何良好地與患兒及家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，成為兒科護(hù)士的必須掌握的技巧。
【關(guān)鍵詞】?jī)嚎?護(hù)理 護(hù)惠溝通 應(yīng)用
在護(hù)理工作中，良好的護(hù)患關(guān)系是保證醫(yī)療護(hù)理工作開展的基礎(chǔ)【1】。尤其在患者對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)要求不斷提高的當(dāng)今社會(huì)，和諧的護(hù)患關(guān)系能夠降低醫(yī)療糾紛，提高護(hù)理服務(wù)水平，這就要求護(hù)理人員不僅要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還應(yīng)具備豐富的人文科學(xué)知識(shí)和良好的護(hù)患溝通能力及技巧。
1 從患兒入院開始。護(hù)士應(yīng)了解病情并讓患兒及家長(zhǎng)盡快熟悉周圍的環(huán)境
1.1 從患兒入院第一天起，護(hù)士應(yīng)根據(jù)患兒的病情與年齡合理安排患兒的住院病房，病室應(yīng)干凈、整潔，盡量為患兒創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒適的環(huán)境。為使患兒盡快熟悉陌生的環(huán)境，可在病房與走廊張貼一些色彩鮮艷的卡通動(dòng)畫，也可為患兒準(zhǔn)備一些玩具，讓患兒對(duì)病區(qū)產(chǎn)生興趣，消除其對(duì)陌生環(huán)境的恐懼心理。走廊的墻上應(yīng)掛一些畫報(bào)，宣傳兒科常見病的一些知識(shí)，讓家長(zhǎng)了解兒童常見病的預(yù)防及護(hù)理知識(shí)。
1.2 護(hù)士要著裝整潔、態(tài)度和藹、舉止文雅，塑造出良好的職業(yè)形象 運(yùn)用溫馨親切的語言向患兒及家長(zhǎng)介紹病區(qū)環(huán)境，耐心傾聽患兒及家長(zhǎng)對(duì)病情的描述，通俗易懂地解答家屬的疑問，有效縮短雙方的距離，給患兒及家長(zhǎng)留下良好的第一印象，取得他們的認(rèn)同，從而為進(jìn)一步的溝通打下良好的基礎(chǔ)。
2 在患兒住院治療期間。護(hù)士要合理運(yùn)用溝通技巧解決患兒的身心問題
2.1 護(hù)士應(yīng)掌握嫻熟的穿刺技術(shù)，專業(yè)技術(shù)是架起患兒及家長(zhǎng)與護(hù)理人員的橋梁，在整個(gè)護(hù)理中占重要地位，是一種最重要的護(hù)患溝通方式。現(xiàn)在家庭獨(dú)生子女多，孩子生病牽動(dòng)兩代人的心，家屬迫切希望孩子早日康復(fù)，在治療中要求護(hù)士“一針見血”。護(hù)士須進(jìn)行換位思考，理解做父母的心情，對(duì)患兒要有愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心。
2.2 根據(jù)患兒的年齡采取不同的溝通方式。
2.2.1 對(duì)3歲以下不懂事不配合的患兒，護(hù)患溝通主要是護(hù)士與家長(zhǎng)多交流，了解家長(zhǎng)對(duì)患兒病情的擔(dān)心，理解家長(zhǎng)對(duì)患兒生病面臨的壓力，對(duì)家長(zhǎng)的要求做出合理的回應(yīng)，設(shè)身處地為家長(zhǎng)著想，幫助家長(zhǎng)護(hù)理患兒，向他們介紹疾病的相關(guān)知識(shí)及平時(shí)如何預(yù)防疾病的發(fā)生。對(duì)于不合作的家長(zhǎng)，護(hù)士應(yīng)耐心勸說，取得家長(zhǎng)的支持。同時(shí)撫摸與摟抱較小的孩子會(huì)產(chǎn)生良好的心理效果，可消除患兒對(duì)護(hù)士的恐懼心理，也可拉近護(hù)士與家長(zhǎng)的心理距離。
2.2.2 對(duì)于3歲以上至學(xué)齡前的幼兒，護(hù)士應(yīng)掌握這個(gè)時(shí)期孩子的心理，用贊美與夸獎(jiǎng)的語言，使其能夠很順利地配合護(hù)士的治療。護(hù)士應(yīng)善于表達(dá)自己對(duì)患兒的關(guān)心，對(duì)患兒使用合適的稱呼。部分息兒輸液時(shí)間長(zhǎng)，承受不了，護(hù)士可組織患兒做一些小游戲，或?qū)W習(xí)一些簡(jiǎn)單的'知識(shí)，也可以放一些輕柔的音樂，吸引孩子的注意力，使治療過程順利完成。
2.2. 3 對(duì)于學(xué)齡期患兒，護(hù)士應(yīng)耐心解釋患兒的提問，同時(shí)應(yīng)尊重患兒，協(xié)助與指導(dǎo)患兒如何配合治療與護(hù)理。一些疾病病程長(zhǎng)，患兒與家長(zhǎng)擔(dān)心疾病會(huì)影響患兒的正常學(xué)習(xí)，這些較大的患JL,~n病情允許應(yīng)集中安排在比較安靜的房間，讓他們?cè)谥委煏r(shí)間外能夠?qū)W習(xí)，避免吵鬧，以免中斷學(xué)業(yè)。
3 結(jié)束治療期
3.1 護(hù)士與患兒通過合理的溝通順利完成疾病的治療，達(dá)到預(yù)期的護(hù)理目標(biāo)。護(hù)士應(yīng)通過問卷的形式征求患兒與家長(zhǎng)的滿意度，了解我們工作中還有哪些不足，以待改進(jìn)。
3.2 對(duì)患兒與家長(zhǎng)進(jìn)行疾病的健康教育及咨詢，根據(jù)不同的患兒制定出院計(jì)劃與康復(fù)計(jì)劃。也可制作一些小冊(cè)子，主要介紹兒科常見病的預(yù)防與護(hù)理知識(shí)，以供較大患兒與家長(zhǎng)閱讀。護(hù)士真心為患兒身心康復(fù)而感到高興，歡送患兒出院，成功地結(jié)束護(hù)患關(guān)系。
4 小結(jié)
護(hù)患關(guān)系是護(hù)士處于主導(dǎo)地位的一種人際關(guān)系，兒科護(hù)士掌握一些常用的溝通技巧，并將其在臨床工作中合理應(yīng)用具有十分重要的意義。面對(duì)患兒這個(gè)特殊的群體，更應(yīng)該與患兒及家長(zhǎng)多接觸，了解患兒及家長(zhǎng)的要求，對(duì)患兒實(shí)行人性化護(hù)理，準(zhǔn)確護(hù)理問題，科學(xué)地計(jì)劃、實(shí)施護(hù)理活動(dòng)，取得患兒與家長(zhǎng)理解與支持，使我們的護(hù)理工作和能夠順利進(jìn)行。良好的護(hù)患溝通不僅能促進(jìn)患兒的身心健康，同時(shí)也減少了不必要的護(hù)理與醫(yī)療糾紛，進(jìn)而使護(hù)理服務(wù)水平邁上一個(gè)新臺(tái)階。
參考文獻(xiàn):
[1]欣翠玲，王紅.人性至上護(hù)患溝通教學(xué)模式的應(yīng)用叨.護(hù)理學(xué)報(bào)，20xx，8(15)：27—29
[2] 劉桂珍.淺談非語言溝通在護(hù)患關(guān)系中的運(yùn)用叨.護(hù)理研究，20xx，5(17)：4492
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溝通技巧9
一、職場(chǎng)男女溝通的區(qū)別
你是否注意過自己和客戶交談的方式？在商務(wù)交往中，交談顯得如此重要，以下是心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)的男女溝通方法的不同之處：
1、男性比女性更為饒舌，根據(jù)研究資料統(tǒng)計(jì)，對(duì)同一事情的敘述，女性平均使用的敘述時(shí)間為3分鐘，而男性則多達(dá)13分鐘。
2、男性較女性喜歡在交談中插嘴，打斷別人的說話。
3、在談話中，女性比男性更喜歡凝神注視談話的對(duì)方，而男性則只從對(duì)方的語言中尋求理解。
4、在談話過程中，男性注重控制談話的內(nèi)容，以顯示他的力量，女性則注重維持對(duì)話的延續(xù)。
5、女性比男性更易將個(gè)人思想向別人訴說，男性自認(rèn)為強(qiáng)者，故較少暴露自己。
6、女性的談話方式較男性生動(dòng)活潑，而男性則只注重語言力量的表達(dá)。
7、一般而言，女性顯露笑容的機(jī)會(huì)較男性多。
二、四種職場(chǎng)溝通技巧
職場(chǎng)是個(gè)小社會(huì)，需要多溝通來穩(wěn)固自己的人際交往，這樣做起事來也方便不少。如果你不是那種善于交流的能手，那么試著改變溝通方式，不一樣的溝通技巧能助你在職場(chǎng)上提升哦。
1、理解型
試著從理解的角度去和同事、上司去交流，不要試圖去瓦解他人的思維特別是在解決一個(gè)問題的時(shí)候，從對(duì)方的角度去思考和理解，再?gòu)淖约旱慕嵌认嘟Y(jié)合，這樣交流出來的答案會(huì)比較客觀。
2、倡議型
有時(shí)候在提意見的時(shí)候，不妨試著用倡議性的口味來表達(dá)。例如提出新目標(biāo)、提議一項(xiàng)構(gòu)想、實(shí)施一項(xiàng)策略或提出結(jié)構(gòu)上的改變時(shí)，倡議型的交流方式能一下子消除對(duì)方的戒備心。
3、執(zhí)行型
有時(shí)候你無法得到認(rèn)同的時(shí)候，那么采取執(zhí)行協(xié)議來交流，用一個(gè)比較客觀的.角度給予自己和他人一些看法。試著告訴大家，用這樣的方式去執(zhí)行能得到什么結(jié)果，用那樣的方式執(zhí)行又會(huì)有什么樣的結(jié)果，哪種結(jié)果是大家比較期望的。
4、總結(jié)型
當(dāng)一個(gè)任務(wù)或一個(gè)項(xiàng)目完成后，那么交流時(shí)一定要用總結(jié)性的口吻。表達(dá)出對(duì)同事的肯定，對(duì)方式的認(rèn)同，對(duì)結(jié)果的贊賞等，千萬不要對(duì)此提出質(zhì)疑什么的，這樣容易引起他人的反感。
溝通技巧10
作為一名業(yè)務(wù)人員，壓銷量、催貨款、搞終端生動(dòng)化建設(shè)等工作，都離不開跟客戶的有效溝通。這種溝通的目的性很明確，就是讓客戶跟著自己的思路走，讓客戶聽話按我的安排去做事。
怎樣才能在談判中取得主動(dòng)權(quán)，出奇制勝呢?一位著名的營(yíng)銷培訓(xùn)大師說過，談判就是坐下來互相妥協(xié)的過程。也就是在雙方利益對(duì)立的情況下怎樣找到一個(gè)平衡點(diǎn)，哪方取得了談判的勝利，利益的平衡點(diǎn)就更傾向于哪方。筆者并非什么談判高手，只是就談判中遇到的一些問題進(jìn)行了總結(jié)，希望對(duì)戰(zhàn)斗在一線的銷售同仁有所啟發(fā)。
一、不打無準(zhǔn)備之仗
20xx年2月24日，公司的電工產(chǎn)品上市，按公司要求每家專賣店要實(shí)現(xiàn)xxxx元的首批進(jìn)貨。在與一位姓王的老板溝通時(shí)，我就吃了沒做充分準(zhǔn)備的虧。任憑我耗盡口舌，該老板就是不同意備貨，只愿意出樣陳列，想銷多少產(chǎn)品進(jìn)多少貨。在長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的拉鋸戰(zhàn)中，我從經(jīng)銷跟代銷的差別談到了公司的宏偉規(guī)劃，從客戶忠誠(chéng)度談到兄弟感情，可該客戶就是不為所動(dòng)。最后甩出一句，“這是你的個(gè)人行為，不能代表公司政策，你拿什么讓我相信你，作為**公司這樣的大品牌，不可能作出這樣的草率決定，你有文件嗎?”一句話，問得我啞口無言。公司是有文件的，可走時(shí)匆忙根本沒帶在身上。僅僅因?yàn)橐环輹嫖募�，我長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的努力化為烏有。
因此，在進(jìn)行談判以前一定要做充分的準(zhǔn)備。首先需要明確談判的目的，想要達(dá)到什么結(jié)果。只有確定了目標(biāo)，才能把一切因素盡量往有利于自己的這方轉(zhuǎn)化。
二、師夷長(zhǎng)技以制夷
一旦業(yè)務(wù)做得久了，總給身邊的人一種“人變滑了”的感覺。實(shí)際上是因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員經(jīng)常和各種類型的客戶打交道，察言觀色慢慢地養(yǎng)成了用客戶的方式對(duì)付客戶的習(xí)慣。對(duì)付蠻橫不講理的客戶就事事強(qiáng)硬，一切按公司政策辦;對(duì)付天天哭窮的客戶就先發(fā)制人，大倒工作壓力之苦等等。
客戶不配合公司行為，總是可以找到很多借口，這個(gè)時(shí)候就需要我們認(rèn)真研究客戶的心理和可能使出的招術(shù)，只有這樣才能見招拆招，最終取得主動(dòng)權(quán)。我們所負(fù)責(zé)的上海金山區(qū)域就有這樣一家經(jīng)銷商，常常找出各種冠冕堂皇的'理由來推托公司下發(fā)的任務(wù)，業(yè)務(wù)人員的工作推進(jìn)到這里時(shí)經(jīng)常擱淺。后來我和業(yè)務(wù)人員去拜訪了這個(gè)客戶。寒暄過后，我開始了正式的談判攻勢(shì)。首先我分析了整個(gè)行業(yè)的劣勢(shì)，肯定了整個(gè)行業(yè)生意難做，接著又對(duì)各專業(yè)市場(chǎng)銷售狀況進(jìn)行了敘述，也點(diǎn)出了市場(chǎng)人流稀少等等原因，把在談判中他可能用到的所有借口都羅列到了。接著開始正式談到公司任務(wù)的完成和經(jīng)銷商的義務(wù)問題，此時(shí)經(jīng)銷商再用我談到的情況做借口時(shí)，我就表示很同情地說:“周老板，剛才我已經(jīng)談到了這個(gè)原因，我也知道現(xiàn)在生意難做，可這不是最關(guān)鍵原因啊，別的經(jīng)銷商和你一樣有困難，可別人都完成任務(wù)了�！苯�(jīng)過一番拉鋸戰(zhàn)，經(jīng)銷商不得不答應(yīng)我進(jìn)貨，因?yàn)樗艺劦乃性蚨家呀?jīng)被我陳訴過了，那只能是一種事實(shí)不能也不應(yīng)該成為他推托我的借口了。
三、借他人之口說事
承接第二點(diǎn)“師夷長(zhǎng)技以制夷”，我們的很多客戶雖然不是“夷”，但他們的許多想法和做法真可謂百花齊放，百家爭(zhēng)鳴。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員不僅要善于搞掂客戶，還需要善于向客戶學(xué)習(xí)。在我接觸的一些客戶中，就有這樣一些人善于使用事實(shí)舉例的方法來拒絕我。
20xx年9月份，我負(fù)責(zé)公司工程產(chǎn)品的市場(chǎng)開發(fā)工作，在九星燈具市場(chǎng)就遇到過這樣一位客戶。我找到他的時(shí)候，他正坐在店里的電腦桌前玩游戲。一番介紹之后遞上了公司的產(chǎn)品宣傳手冊(cè)，他并沒有表現(xiàn)出很大的反感或不耐煩。而是開始了用他人之口說事，“我有一位朋友，以前也作過工程照明產(chǎn)品，他們廠家的支持力度很大，廠家免費(fèi)鋪貨，光廣告投放就有十幾萬，而且公司還配了xxxx人專門給他跑工程�！痹谖覀冞�沒有報(bào)出自己對(duì)客戶的合作要求時(shí)，他借他人之口先說出了對(duì)我們的期望:免費(fèi)鋪貨，廣告投放和人員支持。這一類客戶一般都很老道，喜歡借用別人的事來說自己，所以聽話一定要聽仔細(xì)，往深里研究一下，不然你很難套出他的真實(shí)想法。
同樣，業(yè)務(wù)人員學(xué)會(huì)用他人之口說事，也會(huì)取得很好的談判效果。用他人之口說事，可以使尖銳突出的矛盾相對(duì)變得柔和，不會(huì)發(fā)生正面沖突最后落到大家都很尷尬的地步。
溝通技巧11
如何跟1號(hào)人 ( 完美型 ) 的人溝通?
【 1 】你必須以理性、合乎邏輯，并且正經(jīng)的態(tài)度和他們溝通，才能獲得他們的認(rèn)同。
【 2 】接著你可以適時(shí)表現(xiàn)一些幽默感，緩和他們的嚴(yán)肅僵硬，藉以牽引他們放松心情，放心發(fā)揮他們可以有的幽默、并且凡事試著朝正面想。
【 3 】當(dāng)他們不知為何生氣，或是顯得很「龜毛」時(shí)，我們不必太在意，不必追究他們的態(tài)度由來，不必跟之衡突，因?yàn)樗麄兊呐瓪獯蠖嗖皇菦_著你來的。它可能只是把無名火，也可能是針對(duì)其它跟你完全沒相關(guān)的事!
【 4 】說話要真誠(chéng)、直接了當(dāng)，因?yàn)樗麄兪指忻�，加上判斷力很佳，�?duì)于別人玩弄技倆、背后動(dòng)機(jī)，他了然在心。如果你拐彎抹角只會(huì)令他不屑與厭惡!
如何跟2號(hào)人 ( 助人型 ) 的人溝通?
【 1 】對(duì)于他們的付出，一定要表現(xiàn)出感激之意。
【 2 】2號(hào)人最討厭別人拒絕他們的好意，所以如果你想拒絕他們，就必須很清楚地把你的理由、感覺告訴他們，讓他們知道真的不需要他去幫你什么，因?yàn)檫@才是你最需要的，也是對(duì)你最好的「幫助」。
【 3 】2號(hào)人總是將關(guān)注放在別人身上，所以你不妨鼓勵(lì)他們多談?wù)勛约�，并告訴他們你想知道他們的事，多了解他們一些。
【 4 】當(dāng)你想為他做某件事時(shí)，告訴他們這么做會(huì)讓你覺得快樂，他們便會(huì)接受你的付出。
【 5 】當(dāng)他們只顧著為別人忙碌，或是顯得情緒化、心神不寧時(shí)，不妨問問他們正在想什么?心情如何?以及此刻有什么需要?
如何跟3號(hào)人 ( 成就型 ) 的人溝通?
【 1 】希望他們改變作風(fēng)、或是思考其它方案最有效的方法便是：告訴他們這樣做可能會(huì)有助于他們獲得更好的結(jié)果。
【 2 】如果你喜歡他們，不妨盡量配合他們，因?yàn)楫?dāng)你與他們站在同一陣線時(shí)，他們也樂于保護(hù)你，與你分享他們的成就。
【 3 】如果你有被他們利用或操縱的感覺時(shí)，不妨讓他們知道你的感受，因?yàn)樗麄冇袝r(shí)真的會(huì)忽略別人的感受，告訴他們后，他們多半會(huì)收斂一些，特別是當(dāng)他無心傷害你時(shí)。
【 4 】過度地批評(píng)只會(huì)讓他們?yōu)榱擞懞媚�、順�?yīng)你，而矯情地做改變。所以要真正改變他們，應(yīng)該是去愛他們，設(shè)法讓他們?nèi)ヌ剿髯约赫嬲母杏X。
如何跟4號(hào)人 ( 自我型 ) 的人溝通?
【 1 】感覺對(duì)他們而言是最重要的，與他們溝通一定要重視他們的感覺。
【 2 】另方面也要讓他們知道你的感覺、想法。
【 3 】密切地配合他們，令到他們感覺到你是關(guān)心他們，愿意支持他們。
【 4 】如果他們沉浸在某種情緒中難以自拔時(shí)，問問他們當(dāng)下的感受。讓他們有機(jī)會(huì)抒發(fā)情緒，是幫助他們走出情緒的最好方法。
【 5 】不要老是以理性來要求他們、評(píng)斷他們，聽聽他們的直覺，因?yàn)槟强赡軙?huì)開啟你不同的視野。
【 6 】稱贊他們，特別是當(dāng)他們能發(fā)揮自己的特質(zhì)而有所貢獻(xiàn)時(shí)，因?yàn)樗麄兪菢O容易有負(fù)面情緒，容易否定自我的人。
如何跟5號(hào)人( 理智型 ) 的人溝通?
【 1 】他們?cè)诿鎸?duì)人群表達(dá)自己時(shí)往往有困難，所以不要在這方面給他們太大的壓力。要表現(xiàn)出親切的善意，以減輕他們的緊張、焦慮。
【 2 】要親切，但不要表現(xiàn)出依賴或過于有壓力的親密，因?yàn)樗麄兿矚g與人保持一定的距離，要尊重他們的界線。
【 3 】要求他們做決定時(shí)，請(qǐng)盡量留給他們獨(dú)處的時(shí)間和空間。
【 4 】當(dāng)你請(qǐng)求他們某件事時(shí)，請(qǐng)記住你表達(dá)態(tài)度應(yīng)該是一種請(qǐng)求而非要求。
【 5 】作為第5號(hào)人的伴侶，要增加他們的信任，減輕其焦慮最好的方法是身體的接觸 ( 例如按摩 ) ，這對(duì)他們而言是勝于語言的溝通。
如何跟6號(hào)人 ( 疑惑型 ) 的人溝通?
【 1 】他們是多疑的，所以很難相信你對(duì)他們的贊美。唯有不斷的傾聽，并愿意支持他們、和他們站在一起，才是取得他們信任最好的.方法。
【 2 】保持你的一致性，不要言行不一、變來變?nèi)�，這樣自然會(huì)讓他對(duì)你產(chǎn)生信任。
【 3 】不要譏笑或批評(píng)他們的多疑，這會(huì)使他們更缺乏自信。
【 4. 】說話必須真誠(chéng)、清楚明白，因?yàn)樗麄兒軙?huì)猜測(cè)你的「言外之意」，而做不必要的聯(lián)想。
【 5 】身為6號(hào)人的伴侶，請(qǐng)務(wù)必讓他們知道你每天的行動(dòng)，他們不是要控制你、干涉你，只是他必須知道這些才能覺安心。
如何跟7號(hào)人 ( 活躍型 ) 的人溝通?
【 1 】以一種輕松愉快的方式和他們交談，是建立彼此好感的第一步，因?yàn)樗麄儾幌矚g過于嚴(yán)肅、拘謹(jǐn)、無趣的人。
【 2 】?jī)A聽他們偉大的夢(mèng)想和計(jì)劃，不必馬上點(diǎn)出其中不切實(shí)際的地方，把它當(dāng)成是一種分享想法、分享喜悅的方式。
【 3 】如果你要點(diǎn)出他們計(jì)劃中的一些問題點(diǎn)，請(qǐng)不要用一種高姿態(tài)的批評(píng)或指示，改用一種建議、提供參考的口吻，他們會(huì)比較容易接受。
【 4 】當(dāng)你提出不同的見解、方案時(shí)，他們當(dāng)下可能會(huì)有點(diǎn)反彈，但記住，他們是善于思考的，給他們重新思考的時(shí)間，他們自然會(huì)判斷是否接納你的想法，或是找時(shí)間跟你進(jìn)一步討論。
【 5 】如果你是他們的好朋友，看到他們逃避問題時(shí)，不妨提醒他們，找時(shí)間靜下來面對(duì)問題，把問題想清楚。
如何跟8號(hào)人 ( 領(lǐng)袖型 ) 的人溝通?
【 1 】說話盡量說重點(diǎn)，他們才不會(huì)不耐煩，并愿意聽你繼續(xù)陳述。
【 2 】你認(rèn)為你們彼此起了爭(zhēng)執(zhí)、沖突，他卻可能覺得這是很過癮、很有效的溝通模式。所以你要記著，沖突對(duì)他們而言是進(jìn)一步溝通的開始，而非結(jié)束。萬一你覺得「爭(zhēng)吵」太過厲害，感覺不舒服時(shí)，不妨直接告訴他們你的感受。
【 3 】他們可以接受直接的批評(píng)，但不要取笑或譏諷他們，這會(huì)使他們產(chǎn)生敵意，做出攻擊的行為。
【 4 】玩弄權(quán)謀、操縱他們、說謊，都是他們討厭的行為，記著跟他們溝通的最好方式是：直接、說重點(diǎn)。
如何跟9號(hào)人 ( 和平型 ) 的人溝通?
【 1 】盡量?jī)A聽他們，并鼓勵(lì)他們說出自己的想法。
【 2 】要適時(shí)地贊美他們、認(rèn)同他們，因?yàn)樗麄兂３２恢雷约旱膬?yōu)點(diǎn)、自己的重要性。
【 3 】當(dāng)他們贊成、或是執(zhí)行某件事時(shí)，事實(shí)上有可能只是為了迎合別人，所以你不妨問問他們的想法，聽聽他們會(huì)怎樣說。
【 4 】如果你想真正了解他們的想法，不應(yīng)過于急切、壓迫，否則他們會(huì)給你一個(gè)「你想聽到的」答案，所以還是給他們一點(diǎn)空間和時(shí)間來回答吧。
溝通技巧12
溝通技巧實(shí)訓(xùn)是這學(xué)期的第一個(gè)實(shí)訓(xùn)課程。記得上學(xué)期有過一次現(xiàn)代禮儀的實(shí)訓(xùn)，當(dāng)時(shí)是第一次實(shí)訓(xùn)，每個(gè)人都身著職業(yè)裝，懷揣著無限的新鮮感投入其中。
此次實(shí)訓(xùn)之前，我堅(jiān)定地認(rèn)為大家不會(huì)有多大的興趣和激情，畢竟我們已經(jīng)歷過一次，內(nèi)容不過就是一些案例分析及模擬�？墒请S著實(shí)訓(xùn)的進(jìn)行，在這個(gè)過程中出現(xiàn)了一些感動(dòng)的畫面，這是我意料之外的，是此次實(shí)訓(xùn)最有價(jià)值最精彩的部分，更是我收獲最大的地方。
和上次實(shí)訓(xùn)一樣，在陶老師的要求下，我們班分為了七個(gè)小組，這樣有利于案例的分析研究及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的展開。我所在為第三組。
實(shí)訓(xùn)的前兩天，按照慣例就是進(jìn)行一些案例分析和情景模擬。這個(gè)環(huán)節(jié)考察的是我們對(duì)于課本理論知識(shí)的掌握程度，這個(gè)環(huán)節(jié)是非常必要的，因?yàn)檫@是理論聯(lián)系實(shí)際的環(huán)節(jié)，學(xué)再多的理論都是為了服務(wù)實(shí)踐。
第一天，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是求職面試和入職情景模擬。其中求職面試包括自我介紹和就如何使樓盤銷售方案具有獨(dú)特性發(fā)表看法。進(jìn)入大學(xué)后就沒少自我介紹，可此次的自我介紹是模擬進(jìn)入企業(yè)應(yīng)聘的自我介紹，這是和以往不同的。這要求我要通過簡(jiǎn)潔明了并且流利的用語言將自身有利于創(chuàng)造企業(yè)利益的亮點(diǎn)一一向主考官道明。之前已準(zhǔn)備充足，可臨場(chǎng)對(duì)著同學(xué)扮演的考官進(jìn)行自我介紹時(shí)還是擺脫不了緊張的束縛，緊張的情緒一旦來臨，語速就不由自主地快了起來，同時(shí)口音錯(cuò)誤百出，面紅耳赤等，這些都是不利于用人單位對(duì)我們產(chǎn)生興趣的，緣由依舊是缺少鍛煉以及之前準(zhǔn)備不充足，準(zhǔn)備不充足就會(huì)導(dǎo)致不自信，不自信當(dāng)然就會(huì)影響我們的臨場(chǎng)發(fā)揮了。這兩點(diǎn)對(duì)于我來說應(yīng)該要努力加強(qiáng)提高。
至于如何使樓盤銷售方案具有獨(dú)特性這個(gè)問題，我一個(gè)不怎么聞天下事的學(xué)生實(shí)在無從下手，況且我的專業(yè)與此并不沾邊，我就更犯難了。但正如陶老師說的那樣，這個(gè)問題考察的其實(shí)并不是我們對(duì)樓盤銷售的專業(yè)知識(shí)的知曉，而是讓我們發(fā)散思維，通過一個(gè)我們不懂的問題考察我們思考問題的路子，即思路，思路其實(shí)是通用的。這個(gè)題目有利于建立我們思考及解決問題的一般方法，即堅(jiān)持主觀與客觀的統(tǒng)一。
第二天實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容依舊是與溝通相關(guān)的案例的分析與模擬。比如如何與同事、上司、下屬和客戶有效溝通以及跨部門溝通。這些情景是我們以后步入職場(chǎng)的家常菜，因此，我們必須要很好的掌握，這樣方能在工作中脫穎而出。但是通過老師及同學(xué)們的評(píng)點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)這些環(huán)節(jié)的技能，自己并沒有很好的掌握，這一點(diǎn)需要我在平時(shí)生活中多多加強(qiáng)。
實(shí)訓(xùn)到了第三天，這一天，陶老師給我們出了有意思的一題：每組為自己組設(shè)計(jì)隊(duì)名，口號(hào)，隊(duì)旗，隊(duì)歌喝隊(duì)形。這個(gè)題目我在學(xué)生會(huì)的一次培訓(xùn)中見識(shí)過，就是考察我們?cè)谝欢〞r(shí)間內(nèi)組織、協(xié)調(diào)、決策，集眾智實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)最優(yōu)目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)能力。同樣的，在此次的實(shí)訓(xùn)中，我們出現(xiàn)了意見不合等問題，但是我們?cè)诮M長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，一切以大局為重，排難解憂，終于一套適合我們組的'方案出臺(tái)。這個(gè)方案到底好不好已顯得不是那么重要，關(guān)鍵是每個(gè)人為了團(tuán)隊(duì)積極獻(xiàn)策的激情以及團(tuán)隊(duì)緊緊將每個(gè)人凝聚在一起的向心力感染了團(tuán)隊(duì)中的我們。
第四天，一個(gè)特殊的日子，這一天我們并沒有按照陶老師的教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行，而是在同學(xué)們的強(qiáng)烈建議下，進(jìn)行一場(chǎng)話劇匯演，陶老師被熱情的我們說服了。于是，陶老師給了我們充足的時(shí)間用以選材排練，到第二天演出。于是整個(gè)下午，我們都在為話劇而如火如荼地選材排練，場(chǎng)面之活躍，進(jìn)入大學(xué)，實(shí)屬罕見。當(dāng)天晚上，班里有好幾個(gè)組聚集在了食堂緊張地排練起來，我們組自然也在其中。
匯演的日子在同學(xué)們的期待中悄然走來。同學(xué)們起了個(gè)大早，就在實(shí)訓(xùn)的門口練了起來。旁邊不斷有同學(xué)走過，好奇地看著他們，可他們?nèi)徊活�，一頭浸入美妙的臺(tái)詞中。時(shí)間到了，匯演開始，臺(tái)上同學(xué)的表演狀態(tài)不比電視上的演員差，舉手投足間是同學(xué)們的激情和團(tuán)結(jié)。臺(tái)上的精彩正在演繹，臺(tái)下同學(xué)的雙手也不閑著，一個(gè)個(gè)端著相機(jī)專業(yè)地拍攝著，也是，臺(tái)上的幕幕美景可不是常有的，錯(cuò)過了真不知何時(shí)再有，走出校門后就更難得一見了。這些將成為每個(gè)同學(xué)心中的難以磨滅的回憶。
匯演結(jié)束后，同學(xué)們紛紛拍照留戀，相依相擁，氣氛異常感染人心，這種感覺我在一個(gè)學(xué)音樂的學(xué)長(zhǎng)的畢業(yè)演出中體會(huì)過，沒錯(cuò)，這正是畢業(yè)時(shí)復(fù)雜的感覺，美好，煽情，難以割舍······感動(dòng)之余，又非常慶幸這并不是畢業(yè)的那一刻，我們大家還有很多時(shí)間在一起學(xué)習(xí)，歡笑，這種學(xué)生時(shí)代的純真是千金難以購(gòu)得的。
實(shí)訓(xùn)以話劇的形式結(jié)束了，短短一周的實(shí)訓(xùn)是無法讓我們將書本知識(shí)徹底掌握運(yùn)用的，這就要求我們將平時(shí)的每一天都當(dāng)作實(shí)訓(xùn)，時(shí)刻不忘學(xué)以致用，知行合一，理論聯(lián)系實(shí)際。這樣我們?nèi)松脑拕〔拍芫�，而且必將精彩�?/p>
溝通技巧13
人都是很敏感的，對(duì)方是否喜歡自己，一目了然。坦率地上來就先表達(dá)自己的好感和欣賞，簡(jiǎn)單的夸獎(jiǎng)和贊美，會(huì)讓對(duì)方松弛下來。
2 小禮物很管用。
不見得是很大的東西，小到一本書，一張卡片，小碟片，精心準(zhǔn)備的糖果，都能讓對(duì)方放松，有一種被重視的感覺。
3 默默微笑，頻頻點(diǎn)頭。
在和對(duì)方交流的過程中，真誠(chéng)地直視對(duì)方的眼睛，默默微笑，頻頻點(diǎn)頭，對(duì)，就像好學(xué)生上課和老師交流一樣，是好的。
4 不要直接否定對(duì)方的意見。
先承認(rèn)對(duì)方的努力和意見，以“已經(jīng)非常好了，在精益求精的前提下，你看，我們這么做，這么說，是不是會(huì)更好？” 會(huì)好得多。
5 那怎么發(fā)出否定的意見呢？
如果一件事，你覺得不對(duì)，但是不方便直說，可以引導(dǎo)他自己去發(fā)現(xiàn)�！昂玫�，那么我們就蓋一個(gè)游泳池那么大的廁所好了，請(qǐng)問排出的'糞便怎么運(yùn)輸呢？”“誰來運(yùn)輸呢？成本怎么算呢？怎么維護(hù)呢？”
引導(dǎo)對(duì)方自己發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤，同時(shí)也讓他明白你對(duì)他的尊重和支持。
6 關(guān)注對(duì)方的社交網(wǎng)絡(luò)。
大家都有圍脖啊朋友圈的，時(shí)不時(shí)看著。溝通時(shí)，一兩句“啊，我看見你的狗了”“你媽媽最近好點(diǎn)了嗎？”“你推薦的電影很好看”，迅速拉近距離，減少溝通成本。
7 不斷地給出自己的信息。
“哎呀，我其實(shí)也一樣”“上個(gè)禮拜，我還做了一件蠢事”“這是我最喜歡的電影，你呢？”
與對(duì)方溝通時(shí)，其實(shí)雙方的信息量常常不對(duì)等。對(duì)方了解你，也許不如你了解對(duì)方那么多。那么，就不斷自然地給出自己的信息，讓對(duì)方了解你。躲在一個(gè)身份背后，對(duì)方很難敞開心扉，當(dāng)你變成一個(gè)活生生的人，對(duì)方也活起來。
8 少說“我，我，我”，而是說“我們”。
在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里做事，盡量不要說太多“你這樣不對(duì)”“我覺得”…… 而是用“我們”這個(gè)詞。“我們其實(shí)可以再努力一下”“我們的目標(biāo)是……”沒有“我，我，我”，只有“我們”。
9 如果談到很難談下去的地步，喝茶吃甜點(diǎn)打個(gè)岔。
在條件允許的時(shí)候，如果談到很難的地步，就停下來，點(diǎn)個(gè)咖啡和甜點(diǎn)，氣氛和心情都會(huì)有所緩和。
10 不要先入為主，帶著預(yù)設(shè)和成見與對(duì)方溝通。
哪怕再差的事，最糟糕的局面，先不要預(yù)設(shè)對(duì)方是壞人和惡意的，帶著最大程度的善意去和對(duì)方溝通�！氨ё詈玫南Ｍ鲎顗牡拇蛩恪�。
11 不要帶著答案問問題。
“對(duì)于這段感情，其實(shí)一開始你就沒準(zhǔn)備投入吧？”“這部戲，其實(shí)并不是你想發(fā)揮的角色吧？”
已經(jīng)帶著個(gè)人的答案去問問題，是很失禮的。
說了那么多，其實(shí)很多朋友都說到這個(gè)點(diǎn)了：人活在這個(gè)世界上，不是只有自己就可以的。每個(gè)人都生活在與人相處中，近的是親人，愛人，朋友，外圍有同事，老板，客戶，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至敵人。
每時(shí)每刻，都在與人相處，都在溝通和交流。溝通最大的障礙其實(shí)就是，太把自己當(dāng)回事了，太在乎自己的感受了。自己的委屈，自己的情緒，自己不被理解的難受，自己的努力……
所謂的委屈，就是沒把自己放低。只看得到自己的人，又怎么去看見別人的感受，別人的心和需求呢？
溝通技巧14
1.要比客戶更加了解客戶。所以你不公需要深入了解你的產(chǎn)品，還得了解用戶的實(shí)際需求。包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。一但客戶覺得找你可以解決問題，那就成功一半了。
2.記住客戶的公司成立日子，客戶的信息，還有平時(shí)的假日，一條短信祝福拉近親切
3.不要一打電話就和客戶扯工作的事，說和一些和工作有 點(diǎn)聯(lián)系但是不大的事情，慢慢引入，如果客戶比較好相處，可以聊聊他的生活，這點(diǎn)不建議去做，如果客戶不接你電話，不要不耐煩的一直打，過一段時(shí)間再打，或是發(fā)個(gè)短信，說明來意，客戶跟進(jìn)最好用haobitou軟件，比較容易把握跟進(jìn)節(jié)奏。
4.跟進(jìn)客戶的`話，一定要多問，少說，有的客戶感覺自己就是上帝，會(huì)很少提問的，頭抬得老高了。私下里我們都是，顧客是上帝，但是上帝都是死人啊，開個(gè)玩笑，別讓客戶知道了
5.對(duì)人，不對(duì)事，什么人制定什么跟進(jìn)方針。女人，男人，年輕人，中年人，本地人，外地人……等等，所有的不同都是一個(gè)可以拉近關(guān)系的話題
6.說白了，既然要跟進(jìn)，說明客戶有意向與你合作，這個(gè)時(shí)候要和客戶關(guān)系拉的更近，這樣就算有競(jìng)爭(zhēng)，第一個(gè)想到的就是你具體的事情還有具體去分析，我說的都是我之前跟進(jìn)客戶的方法，我也是從一個(gè)小業(yè)務(wù)做得高級(jí)商務(wù)顧問，之后擔(dān)任銷售主管，這都是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，只提供借鑒，具體還要看你自己的，祝你簽約成功
溝通技巧15
1.說話的語氣——平靜的交流，反容易被接受
要讓孩子覺得你是在心平氣和地跟他說話。很簡(jiǎn)單，家長(zhǎng)在說任何事情時(shí)，哪怕憋著一肚子火，也要提醒自己音量不要太高，語速不要太快。要允許孩子反駁、發(fā)牢騷，聽孩子把自己的意見表述完，而不中途粗暴打斷。當(dāng)然，傷人的話更是不能脫口而出。以平靜的口氣交流，同樣的話語就更容易被孩子接受，反之說得再有理，孩子也會(huì)認(rèn)為你是在教訓(xùn)他，根本就聽不進(jìn)去。
2.說話的時(shí)機(jī)——在孩子有心理準(zhǔn)備的時(shí)候
很多家長(zhǎng)一上飯桌就開始數(shù)落孩子，或者趁孩子高興的時(shí)候趕緊跟孩子嘮叨幾句，覺得此時(shí)孩子心情好，什么話都能聽進(jìn)去，其實(shí)大多數(shù)時(shí)候結(jié)果往往相反。與孩子溝通、交換意見，最好是在孩子有心理準(zhǔn)備的前提下進(jìn)行，這樣孩子不會(huì)覺得突然，對(duì)于家長(zhǎng)的批評(píng)或建設(shè)性意見也易于接受。
3.說話的方式——不必非得“定期”“定時(shí)”
九零后的`孩子，性格中自然、隨性的成分很大，所以不要以刻板的方式跟孩子談話，否則他們會(huì)覺得“假”，往往還沒等家長(zhǎng)說出什么，就從心底里就本能地排斥。跟孩子交流不必非得“定期”“定時(shí)”，也不要一味照搬別人的經(jīng)驗(yàn)，比如，每天把想要跟孩子說的話寫成一封信，塞在孩子枕頭下面……別人家里適合的方式不一定自己家也適合。
4.說話的禁忌：把自己的情緒傳遞給孩子
家長(zhǎng)不要杞人憂天，把自己的恐慌帶給孩子。很多高三家長(zhǎng)一想到“高考”這兩個(gè)字，心里就一陣發(fā)憷。有的孩子本來成績(jī)明明很好，自己也是信心十足，但家長(zhǎng)卻總擔(dān)心會(huì)出意外，時(shí)刻提醒孩子別“關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子”，弄得孩子也神經(jīng)兮兮，導(dǎo)致心理上真的出現(xiàn)問題。另外，家長(zhǎng)在給孩子提要求時(shí)別把話說絕，要給孩子留后路，不給壓力，不要讓孩子覺得高考是一件搞不好天就會(huì)塌下來的事情。
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