關(guān)于電話禮儀[熱門]

關(guān)于電話禮儀1

　　電話禮儀用語

　　一般在接聽來電時，許多人都是先從“喂喂”開始應(yīng)答。然而，在公司打電話時，就不應(yīng)該呼叫“喂喂”，這樣十分不禮貌。

　　拿起聽筒后，你應(yīng)口齒清楚地說“你好”，然后再說出自己公司的名稱和部門名稱“這里是某某公司”，“這里是某某部”。

　　在對方報出自己的姓名后，應(yīng)加上一句“平日多蒙關(guān)照，不勝感激”。一般人對這種話通常會很難說出口，也許你會在心中暗想“自己并沒有受到這個人的關(guān)照”�？墒窃谏虡I(yè)上，有所謂的社交辭令。即使是與對方初次打交道，如果說一句“承蒙關(guān)照”，會給對方有更好的印象，結(jié)果就會完全不同。

　　接電話禮貌用語

　　一、常用十字禮貌用語：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。

　　1、言談應(yīng)文明得體，語句清晰，語意明確，語氣謙和。

　　2、必須堅持文明用語，杜絕出現(xiàn)禁語(附后)。

　　二、接打電話禮貌用語：“您好，這是…”、“我的名字是…”、“對不起，您撥錯電話號碼了”、“不要客氣”等。

　　1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問：“喂，你是誰?”。

　　2、打錯電話時，應(yīng)客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。

　　3、電話鈴響了，要迅速接聽電話;如果遇到正在接待來訪者時來了電話，應(yīng)注意先向來訪者打個招呼說：“對不起!”，然后再去聽電話。

　　4、拿起話筒的第一句話應(yīng)向?qū)Ψ絾柡茫�接著自我介紹。如：“您好，這是…”。

　　5、如遇被找的人不在，應(yīng)回答：“他現(xiàn)在走開了”，或“他剛外出了”。如果對方要求傳話，應(yīng)記下對方姓名、電話號碼、事情，并盡快交至當(dāng)事人。

　　6、在聆聽對方電話時，不要打斷對方的話;要請對方重復(fù)時，應(yīng)等到對方話告一段落時。

　　7、通話中碰到有的情況需要查詢，應(yīng)立刻把情況告訴對方，請他等候。如：“請您稍等片刻”或“我待會兒再打給您”。

　　8、遇到打錯的電話，不要態(tài)度冷淡生硬，更不要說些不禮貌的言語。

　　電話的基本禮儀

　　(一)重要的`第一聲

　　當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說："你好，這里是XX公司"，但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有"我代表單位形象"的意識。

　　(二)要有喜悅的心情

　　打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著"對方看著我"的心態(tài)去應(yīng)對。

　　(三)清晰明朗的聲音

　　打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠"聽"得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

　　(四)迅速準確的接聽

　　現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼�，若電話響了許久，接起電話只是"喂"了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

　　(五)認真清楚的記錄

　　隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥How如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

　　(六)了解來電話的目的

　　上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說"不在"就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

　　(七)掛電話前的禮貌

　　要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲"再見"，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

關(guān)于電話禮儀2

　　1、選擇適當(dāng)?shù)臅r間

　　一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。公務(wù)電話應(yīng)盡量打到單位，若確有必要往對方家里打時，應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時間。

　　2、重要的第一聲

　　當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。同樣說：“您好，這里是××公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“我代表單位形象”的意思。

　　3、要有喜悅的心情

　　打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡樂的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。

　　4、清晰明朗的聲音

　　打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰或躺在椅子上，對方聽你的`聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力，因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)做對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

　　5、迅速準備地接聽

　　現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，電話鈐一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈐聲響過五遍。電話鈐響一聲約3秒鐘，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象，即便電話離自己很遠，聽到電話鈐聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈐聲響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼�，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

　　6、認真清楚地記錄

　　對對方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要地記錄下來，如時間、地點、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話、接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備。

　　7、了解來電的目的

　　上班時間打來的電話幾乎都是與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可馬虎，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對方來的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認真記錄下來，委婉地探求對方來電話的目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

　　8、掛電話前的禮貌

　　要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，然后輕輕放下電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

關(guān)于電話禮儀3

　　秘書的電話禮儀中表示，電話作為現(xiàn)代通訊聯(lián)絡(luò)的手段，在企業(yè)運作中起著十分重要的作用，當(dāng)客戶第一次打電話到某公司時，秘書明朗的聲音。清晰的吐字、禮貌的語言和適度的措詞會給對方留下深刻而又美好的印象，同時也會使對方對該公司產(chǎn)生深刻而美好的印象。反之，對方就會對接電話者甚至該公司產(chǎn)生不好的印象。

　　1、秘書電話禮儀

　　因此秘書必須具有“我代表公司”的意識，這樣，不但樹立了自己的良好的形象，同時也把自己公司的良好形象留給了對方。

　　接聽電話第一聲應(yīng)說：“您好”，然后再報上本公司的名稱、自己所在的部門或姓名。作為秘書，應(yīng)掌握接電話的規(guī)范：

　　隨時保持笑容

　　打電話是從語言和聲調(diào)開始的。在接電話的過程中，你的眼睛、手勢以及各種形態(tài)的動作，對方都看不到，因此這時打電話的語氣和聲調(diào)就顯得格外重要。人在微笑時說話的.聲音，會使人感到柔和、舒服。所以，在接聽電話時，應(yīng)隨時保持笑容。

　　姿態(tài)正確，聲音清朗

　　在接聽電話中，雖然通話雙方互相看不到對方，但你的心理狀態(tài)、當(dāng)時的心情和心境，都會非常微妙而又非常真實地反映到語調(diào)、語氣上來，所以，在接聽電話時，不可以有一副慵懶的姿態(tài)或者懶散的樣子。這樣，會使對方明顯地感覺到你對他的不尊重。

　　不要讓電話鈴響的太久

　　電話鈴聲響兩下時，要迅速拿起電話，這時一種避免讓對方久等的禮貌做法。

　　如果在特殊情況下，鈴聲響幾聲后才接電話，應(yīng)向?qū)Ψ街虑�，這樣才會使對方對你產(chǎn)生良好印象，認為你很有禮貌、很有修養(yǎng)，同時也會對你的單位產(chǎn)生良好的印象。

　　用左手我電話，右手執(zhí)筆

　　接聽公務(wù)電話時，一定要用左手持話筒，右手執(zhí)筆，一邊交談，一邊記錄電話內(nèi)容。

　　正確記錄所要傳達的事

　　企業(yè)電話講究效率第一，電話的記錄傳達宜求簡潔明了，最忌諱拖泥帶水，不得要領(lǐng)。在做電話記錄時，要記下何時、何人、何地、何事、如何處理等等。

　　理智地回答一般性的詢問

　　對打錯的電話表示諒解；對個人私事的來電簡要回答；對電話騷擾不予理睬；對員工家庭急事予以緊急處理；對態(tài)度粗暴語言粗魯?shù)膩黼�，仍�?yīng)保持你的禮貌和職業(yè)性語言，不和他爭辯和頂撞。

　　記準電話，以免打錯

　　如果撥錯號碼，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼�，不可隨手掛機，然后向?qū)Ψ秸f：“對不起”。

　　選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r間

　　如無緊急情況，一般白天應(yīng)在8點以后（假日在9點以后），夜間則在22點之前，以免打擾他人休息。有午睡的季節(jié)，不應(yīng)在中午打電話，一般通話時間以3~5分鐘為宜，伎倆提高通話效率，減少占用時間。

　　撥打電話前應(yīng)做好充分的準備

　　通話以前，應(yīng)對談話內(nèi)容與目的做到胸有成竹，有的放矢，避免詞不達意，結(jié)結(jié)巴巴的通話。

　　發(fā)傳真時的禮節(jié)

　　如發(fā)傳真，而對方使用的又是電話/傳真兩用機，也就是兩種機器使用同一個電話號碼，你可先撥通對方號碼，通知對方：“您好，請打開傳真機，我有傳真件發(fā)給您，謝謝。”待耳機中聽見尖利獨特的傳真記號時，便可發(fā)送傳真件。

　　代撥電話的禮節(jié)

　　如果是為上司或同事代撥電話，接通電話后先確認對方身份，然后客氣地請對方稍后，告訴對方誰要和其通話，然后把電話轉(zhuǎn)給有關(guān)人員或用手捂住話筒請委托者來接電話。

　　在辦公室內(nèi)避免打私人電話

　　不可占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間通過電話與親朋好友聊天。

　　2、秘書手機禮儀

　　手機作為日益普遍的通訊工具，其使用禮儀的不完善已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，秘書在社交場所或工作場合放肆地使用手機，嚴重影響他人，也影響到其本身的形象。關(guān)于手機禮儀，秘書們應(yīng)該注意一下幾點。

　　公共場合不要旁若無人的使用手機。尤其是在電梯，樓梯，路口，人行道這樣的地方，在會議中或是與人洽談時，最好把手機關(guān)掉，特殊情況下可以調(diào)成靜音或震動狀態(tài)。

　　在與人一起用餐的時候，也有必要把手機關(guān)掉或是調(diào)成震動狀態(tài)，不要出現(xiàn)當(dāng)人們正吃到興頭上時被煩人的鈴聲打斷。

　　在所有公共場合，都要在手機沒有使用時，把它放在合乎禮儀的常規(guī)位置，放手機最正規(guī)的位置是隨身攜帶的公文包里，無論如何都不要拿在手里，安全其間不要放在桌子上，公共場合使用手機，應(yīng)盡量壓低自己的音量，而絕不能大聲說話。

　　手機短信因其快捷又類似書面信函的優(yōu)勢，被大眾尤其是年輕人廣泛地使用，因此我們很有必要關(guān)注一下手機短信的使用禮儀，在公共場合和社交承和不時響起的手機短信聲音，和這些場合響起的手機鈴聲一樣失禮。

　　秘書們應(yīng)杜絕一邊和別人交談，一邊低頭查看短信的舉止，這是對對方的極大不尊重。同時在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)該和同行文明一樣重視。

　　秘書的電話禮儀，從秘書接聽電話，撥打電話，使用手機通話等禮儀方面進行詳細的介紹。希望在公共場合或是上班場合或是社交場合，都不會因為電話的禮儀問題而有損公司的形象。

關(guān)于電話禮儀4

　　■接電話禮儀

　　接電話時掌握讓對方等候的時間

　　在一般人的觀念里，為查看東西或資料，讓對方在電話里等5分鐘非常不應(yīng)該，但通常大家覺得讓對方等1分鐘是很“應(yīng)該”的。事實上，不管等多久，都會使對方感到很痛苦，因為在等待的時間里，對方必須把話筒放在耳邊，什么事也不能做。所以在等待過程中，時間會被放大，1分鐘的.等待時間會讓對方覺得有5分鐘那么漫長。

　　一般對方會問：“大概需要多長時間？”假如你認為要15分鐘，你就不能回答“15分鐘或10分鐘”，而應(yīng)該說“大約需要30分鐘的時間�！贝蟛糠秩苏J為可能時間說得越短，對方會越滿意。實際上如果在約好的時間內(nèi)沒有回電，反而會失禮。相反，本來預(yù)定30分鐘，卻在15分鐘內(nèi)完成，對方會覺得你很高效和重視這件事。

　　■傾聽電話要耐心

　　不管是哪一類公司，難免會接到顧客抱怨的電話，如果因為公司的錯誤，給對方造成困擾時，就算錯誤發(fā)生在與自己無關(guān)的部門，也應(yīng)該誠心誠意地道歉。而且，此時最重要的一件事，就是要耐心地聽對方的意見。因為一般接到這種電話，都希望對方盡早掛斷，所以往往在對方說到一半時，就不知不覺地插嘴說：“關(guān)于這件事……”這種行為是很失禮的。這種情況下，耐心傾聽能消除對方的不滿。

　　■即使對方打錯電話也應(yīng)親切應(yīng)對

　　這種情形經(jīng)常會發(fā)生，所以要特別注意應(yīng)對的方式。最好的回答：“××公司，您好像打錯電話了�！币欢ㄒ�表現(xiàn)出很客套的樣子，以避免給對方留下不愉快的印象。一般人在電話中聽到與自己單位無關(guān)的事，會不知不覺地變成很生硬的語氣，這點必須注意。

　　■隨時不忘說“讓您久等了”

　　如果因為有事沒有及時接起電話，拿起電話第一句話就應(yīng)該說：“對不起，讓您久等了�！痹诓殚嗁Y料讓對方等候時，無論時間多短，您也應(yīng)該說一聲：“讓您久等了。”親切的致歉會讓對方感到溫暖和被尊重。

關(guān)于電話禮儀5

　　打電話之前要做好準備工作：弄清對方的電話號碼、單位名稱、

　　姓名;簡要記一下問題的要點和次序;收齊必要的.資料和文件;準備

　　好記錄的紙筆。不要打完電話后發(fā)覺遺漏了一兩點再去麻煩人家。

　　要選擇適宜的通話時間。如果在早上7 點以前或深夜10 點以

　　后、用餐或午睡時刻打電話給人家，確實是一件不禮貌的事情。當(dāng)然

　　如果為了緊急事情打電話，那就另當(dāng)別論了。總之，打電話之前，應(yīng)

　　先考慮對方的時間，通常以不影響對方的休息和工作為前提。通話

　　時間也不宜過長，一般以3 ～ 5 分鐘為宜。如果與國外通話，還要考

　　慮時差和生活習(xí)慣。接通電話后，要先詢問對方時間是否合適，有無

　　妨礙。

　　電話接通后，首先要證實一下對方，并且作自我介紹。然后親

　　切、簡單地寒暄幾句，說點客套話。進入正題后，如果內(nèi)容過多，應(yīng)逐

　　項商談，還要不時地有禮貌地詢問對方是否聽清楚了。如對方聲音

　　不清楚時，應(yīng)馬上告知。正題講完后，應(yīng)再寒暄幾句，說些客套的結(jié)

　　束語：“拜托、拜托” ，“給您添麻煩了” ，“改日登門拜訪”等等。要確認

　　對方?jīng)]有其他事了，再道別，并輕輕地放下話筒。

　　打電話時，要靠近講筒，聲音輕輕的，對方就可以聽得清清楚楚

　　了，寧可讓對方叫你：“聲音請大一點!”也不要讓對方說：“聲音請放

　　輕一點。”

　　如果電話打過去是旁人所接，要客氣地請他人幫忙找人。對方

　　不在時，要問清對方可能在的時間。請接電話的人轉(zhuǎn)達事項時，要先

　　說一句：“對不起，麻煩您… … ” ，再簡要說明。此后，要問清對方的姓

　　名，以示慎重，最后再表示感謝。

　　如果自己打錯了電話，要連忙道歉，等對方掛斷電話，自己再放

　　下話筒。

　　總之，因為打電話只能察言，不能觀色，所以，一定要重視語言正

　　確，語調(diào)親切，語氣謙遜，語言合適，給人以好感。

關(guān)于電話禮儀6

　　一、及時接聽

　　如果電話鈴聲一響起，就應(yīng)立即放下收頭的事去接聽。如果接聽不及時，就會反映出一個人散漫的態(tài)度，而且應(yīng)該親自接聽電話，輕易不要讓他人代勞，尤其是不要讓小孩干代接。

　　在接電話時，我們提倡鈴響不過三：接聽電活以鈴響三聲之內(nèi)接最適宜。吧要鈴響許久，才姍姍來遲。也不要鈴響過一次，就拿起聽筒。這樣會讓打電話的人大吃一驚，如有持殊原因，致使鈴響許久后才接，要在和劉方通話時向?qū)Ψ秸f明情況，棱示歉意。

　　正常情況下，不允許不接聽來電，特別是應(yīng)約而來的電話。就像敲門一樣。如果剛敲第一聲門你就開門，就會讓對方嚇一跳，而且還會認為你清閑得聚精會神地等著別人來敲門。如果門被敲了很多省還沒有回答，又會被認為沒有人在，或者是不想理。

　　二、確認對方

　　一般情況下.對方打來電話后都會主動介紹自己。如果對方打來電話，沒有主動介紹自己或者自己沒有聽清楚，你就應(yīng)該主動問;請問您是哪位價 我能為您做什么?您找哪位?但是，人們習(xí)慣性的做法是，拿起電話聽筒后便會向?qū)Ψ奖P問：喂：哪位 這讓對方會感到阿生而且感情疏遠，缺少人情昧。接起電話。拿起聽筒后應(yīng)首先自我介紹：：您好，我是某某某

　　三、非常規(guī)電話的處理

　　如果接到打錯的電話，不要發(fā)怒更不能出口傷人，正確做法是簡短向?qū)Ψ秸f明情況后掛斷電話。有時候接起電話，問候多聲卻聽不見對方說話，這時絕對不可以不外青紅皂白，認為是惡

　　意騷擾電話而破門大罵。因為，這種情況極可能由電話線路問題引起。使你聽不見對方的聲音，但是對方能聽見你聲音。萬一對方是你的客戶或上級，聽到你在這端破口大罵，會造成什么樣的后果。如果對方是惡意騷擾的'話，應(yīng)簡短而嚴歷地批評對方。不必長篇大淪，更不應(yīng)該說臟話;如果問題嚴重，可以考慮報警解決。

　　四、分清主次

　　1.接聽電話要專心，與其他人交談，邊聽電話邊看文件、看電視那是很不禮貌的行為，吃東西邊是失禮。

　　2.如果在會晤貴賓或會議期間接到電話，可向其歉意地說明不能立即通話的原因，并求諾稍后再聯(lián)系。

　　3.接聽電話時如果有別的電話打進來，千萬不要不理睬，因為很可能是急事�？烧埱笳�在通話的一方稍等片刻，并對其講明原因，然后立即去接另一個電話，問清情況后先訪對方稍候，或晚會兒再打進來，之后再繼續(xù)和前者通話。

　　4.不能因為圖清凈隨便撥下電話線。

　　五、規(guī)范地代接電話

　　代別人接電話時。要特別住意講話順序，首先要禮貌地告訴對方來歷才能問對方是何人，所為何事，但不要詢問對方和所找人的關(guān)系。

　　1.尊重別人隱私。代接電話時，忌遠遠地大聲召喚劉方要找的人。不要旁聽別人通話、更不要插嘴。不要隨意擴散對方托你轉(zhuǎn)達的事情。

　　2.記憶準確要點：如果對方要找的人不在，應(yīng)先詢問對方是否需要代為轉(zhuǎn)讓。如對方有此意愿，應(yīng)照辦。最好用筆記下對方要求轉(zhuǎn)達的具體內(nèi)容，如對方姓名、單位、電話、通話要點等，以免事后忘記，對方講完后，應(yīng)再與其驗證一遍，避免不必要的遺漏。

　　3.及時傳達內(nèi)容。代接電話時，要先弄清對方要找誰，如果對方不愿問答自已是誰，也不要勉強。如果對方要找的人不在，要如實相告，然后再詢問對方還有什么事情?這二者不能顛倒先后次序。之后要在第一時間把對方想要傳達的內(nèi)容傳達到位。不管什么原因、都不能把自己代人轉(zhuǎn)達的內(nèi)容，托他人轉(zhuǎn)告。

　　六、錄音電話

　　1.留言制作要規(guī)范。留言內(nèi)容一般包括這么幾項：問候語、機主姓名和單位、致歉語、留言的原因、對來電者的要求以及道別語等。

　　2.如非很必要，盡量少使用錄音電話，要及時處理錄音電話上打進來的電話。

關(guān)于電話禮儀7

　　現(xiàn)時代，什么人才最吃香?高端的銷售精英就是吃香人才之一。如果你是一位高端的銷售精英，不僅工作會輕松的找到，拿薪水更是十足的誘人。

　　但是豐厚待遇和報酬的背后，卻要有自己過人的銷售本領(lǐng)，能夠把公司的業(yè)績拉升提高這個前提的條件。那么如何讓自己成為高端的銷售精英呢?這個本領(lǐng)的修煉可以說方法是多種多樣的，但其中這一點卻是必不可缺的，那就是和客戶有禮貌的溝通，要懂得一定的禮儀常識，唯有此才能夠為下一步的溝通打下一個良好的基礎(chǔ)。今天在這里我們暫且以電話銷售的禮儀常識為一個小實例來解釋一下。

　　電話銷售已經(jīng)是現(xiàn)如今比較常見的和客戶溝通方式之一，但是要做成功電話銷售的單子如何撥打電話，可真的要注意有關(guān)的禮儀常識。

　　打電話的禮儀常識第一是要選擇好時間。這個時間包括通話的時間以及長度。不要在他人休息或者是工作的時間，長時間的.通話。如果那樣的做法只會招致對方的反感。

　　第二就是首次通話，內(nèi)容要簡練。最佳的方案是通話之前先事先做好準備，將說話的內(nèi)容列一個單，比較好。

　　第三就是通話的過程中，表現(xiàn)要文明。無論是問候語還是通話過程中，注意措辭。

　　電話溝通雖然不是當(dāng)事人面對面的溝通，但是聞其聲如見其人，好的文明舉止也會讓人在即使不見面的情況下也能夠感覺出來。

關(guān)于電話禮儀8

　　1、 接到什么樣的電話最讓人惱火?

　　休息時間來電，莫名其妙的電話等

　　2、 為什么講究電話形象?

　　無論什么單位都要用電話形象，員工個人形象代表組織形象，員工個人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)的形象。因為有時候我們跟別人溝通，未必見面，經(jīng)常是以電話方式聯(lián)系。大家試想，打了第一次的電話，你留給我的印象不好，我可能就會認為這個公司不好，這家企業(yè)不好，甚至你的產(chǎn)品和服務(wù)都是不好的。所以從這個意義上來講，你要有電話形象的意識。

　　3、電話形象構(gòu)成要素

　　其一，時間和空間的選擇。

　　其二，通話的態(tài)度。你的語言，你的表情，你的動作。

　　其三，通話的內(nèi)容。

　　以下幾點，是打電話者務(wù)必要注意的。

　　第一，時間的選擇。什么樣的電話什么時候打。

　　如果要想確保電話的質(zhì)量，首先要注意時間的選擇，首先要選擇效率高的時間，換句話來講也就是別人不會煩你的時間。避開早上7點前，晚上10點后，中午午休，節(jié)假日時打電話，盡量選擇別的方式聯(lián)系，如有急事，第一句要說的話是：“抱歉，事關(guān)緊急，打擾了”。

　　當(dāng)然，這個指的是面對客戶，如果是公司內(nèi)部人員的電話，那肯定是事關(guān)緊急的，所以我們一定要保證24小時開機，通話保持時刻正常。

　　第二，空間的選擇。什么樣的電話哪里方便講。

　　私人電話私人講，在客戶或他人面前不宜過多講關(guān)于工作的電話。 第三，通話的`長度。什么樣的電話講多長時間。

　　在實際生活中，你有多少事你該說多長時間，要說清楚為止，把事搞定了。但必須注意，從互相尊重的角度，通話時間是宜短不宜長。電話禮儀有一個規(guī)則，叫做電話三分鐘法則。

　　第四，要養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣：

　　1、我要找到人有哪幾個號碼可以聯(lián)系，提前準備好，節(jié)省時間。

　　2、要說幾件事? 哪個是重點?

　　3、話要怎么說，達到什么樣的效果。

　　第五，自我介紹

　　標準語句：“您好，我是豐源盛達的XXX，請問??”

　　不自我介紹的話，可能講到最后對方都不知道到底是誰來的電話，那就更不用談事情了。

　　第六，怎樣暗示對方終止通話

　　如果你不想打了，你想終止通話時，可以適當(dāng)?shù)姆绞饺グ凳玖硪环�。你怎么去暗示�?標準化做法就是重復(fù)要點。

　　重復(fù)一下，說明自己是個訓(xùn)練有素的人，是不說廢話的人。一個人是不是訓(xùn)練有素，說話利索不利索是很重要的，利索不是說話少，而是話要說到要點上，言簡意賅。

　　第七，誰掛斷電話?

　　長輩先掛電話，領(lǐng)導(dǎo)先掛電話，客戶先掛電話，被求者先掛電話。

　　第八、打錯電話怎么辦?

　　禮貌道歉后再掛電話。

　　接電話禮儀：

　　關(guān)于接電話的禮儀，有下面幾條需要注意：

　　第一，我們強調(diào)鈴響不過三聲。

　　打電話的最重要的原則叫做通話三分鐘法則，那么接電話的基本原則我們叫做鈴響不過三聲的法則。也就是要及時接聽電話你別不接，尤其是你約好了時間，

　　訓(xùn)練有素的白領(lǐng)都有這樣一個經(jīng)驗，桌上電話響了之后，手先上去，等它響兩聲三聲的時候再接。這樣會顯得自己不慌不忙，也讓接電話的人有所準備。

　　第二，從禮儀上來講，不要隨便叫別人接聽電話。

　　如果你在現(xiàn)場，電話是找你的，尤其打的是你的電話，你就不要找外人去代接，尤其不要讓孩子、秘書去代聽已經(jīng)有約在先的電話。

　　經(jīng)常，我們身邊的領(lǐng)導(dǎo)或者同事、家人不在，你替他接了電話。他不在的話，你要會表達。訓(xùn)練有素的接電話的人要這樣講，首先告訴對方，他找的人不在，然后才能問您是誰，您找他有什么事。千萬別倒過來了。 第三、接電話時合理而有序的表達的非常重要的一個內(nèi)容：自我介紹。

　　接電話必說的三句話：“你好”，自報家門，最后說“再見”。

　　一個訓(xùn)練有素的人，拿起電話之后要順理成章進行自我介紹。按照電話禮儀的標準，自我介紹需要有下列幾個模式：

　　第一種模式，公司或部門電話一般報單位名稱。比如，你好，豐源盛達。 第二種模式。這個電話自己的。你好，XXX。我先報姓名，讓對方驗證是不是打錯了。

　　第四、特殊情況怎么辦?

　　1、電話中斷，接電話者有責(zé)任告訴對方什么情況，這是對別人的一種尊重。 例如：不好意思剛信號不好等。

　　2、地位低的人要把電話首先打回去或者你可以約個時間。

　　3、接到打錯電話時。

　　告訴對方打錯電話，報號碼給對方核對。

　　4、在接待別人時，突然來電話，要妥善處理。

　　接起電話言簡意賅的和對方說明現(xiàn)在正在接待，約好時間和對方回電話，一來暗示邊上有人，二來讓對方約時間也顯得重視他，三來也讓來訪人員覺得你重視他。

　　總而言之，文明而禮貌地使用電話，會使你有效地溝通，會使你恰到好處地向別人表示尊重，會使你獲得有益的信息。

關(guān)于電話禮儀9

　　一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時期和對方電話號碼等。

　　二、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。通電話時要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。【商務(wù)禮儀：打電話、接電話的基本禮儀】商務(wù)禮儀：打電話、接電話的基本禮儀。打電話時，姿勢要端正，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的.、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動問好，并問明對方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰（尤其是長時間沒見的朋友、同事），以使對方感到為難�！旧虅�(wù)禮儀：打電話、接電話的基本禮儀】文章商務(wù)禮儀：打電話、接電話的基本禮儀出自

關(guān)于電話禮儀10

　　打電話是職場生涯中不可缺少的一部分，看似簡單的一件事，里面的道道可多了，其中禮貌問題就是非常重要的部分。

　　總結(jié)幾種職場電話禮儀，了解一下會對你的職場道路添加籌碼哦！

　　“鈴聲不過三”原則

　　鈴響后馬上拿起電話，會讓對方感到唐突；超過三聲則是缺乏效率的表現(xiàn)，同時讓對方不耐煩、產(chǎn)生焦急情緒。因此，電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，是一個最為合適恰當(dāng)?shù)臅r機。如電話確實不在身邊或走不開造成不能及時接聽，應(yīng)在拿起電話后先向?qū)Ψ奖硎厩敢�，如“很抱歉，讓你久等了”�?/p>

　　規(guī)范電話用語：接聽電話，首先應(yīng)自報家門。對外接聽要報出單位名稱，內(nèi)部接聽要報出部門名稱，如“您好，這里是某某公司”。自報家門既是對對方的尊重，使對方確認撥打是否正確；也能給自己帶來方便，不會因為打錯電話而多費口舌。此外就是“您好”“對不起”“謝謝您”要常掛嘴邊。

　　注意通話語氣

　　電話是非直面的溝通形式，因此聽者不僅關(guān)心內(nèi)容，同時也會注意你與他（她）通話的語氣。在工作電話中，盡量采用積極主動的語氣，聲調(diào)應(yīng)是愉快的，語速應(yīng)是較慢的，擁有能讓對方產(chǎn)生共鳴的熱心。理想的效果是聽音如見其人，聽者如沐春風(fēng)，且不能顯得矯揉造作。

　　“后掛電話”原則

　　當(dāng)對方與你說再見的時候后，也要熱情回答再見，并且為表達尊重，要等對方掛斷電話后再進行掛機，且掛機過程中小心輕放，切不可將話筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表現(xiàn)。

　　復(fù)誦重要事項：通話過程中，復(fù)誦重要事項和電話號碼，是核實結(jié)果、減少偏差必不可少的一個步驟。通過復(fù)誦，可以使電話內(nèi)容得到非常準確的傳達，使得相關(guān)人員能夠按照指令實施工作計劃，避免因為信息傳達偏差而導(dǎo)致的誤會甚至沖突。

　　左手持聽筒

　　很多電話禮儀只注重了通話方面的注重事項，卻忽略了電話接聽的`姿勢。大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種現(xiàn)象，合適的姿勢是用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。除了拿聽筒的方法以外，還要求通話者保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢最有利于聲音自然、流暢和動聽。

關(guān)于電話禮儀11

　　電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的聲譽；在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。

　　接電話禮儀

　　接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的.技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

　　1、及時接電話

　　一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，3遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

　　2、確認對方

　　對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某�！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃�，您應(yīng)說：“請稍等�！比缓笥檬盅谧≡捦�，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應(yīng)該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”

　　3、講究藝術(shù)

　　接聽電話時，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。

　　最后，應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。

　　4、調(diào)整心態(tài)

　　當(dāng)您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。

　　打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

　　5、用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。

　　打電話禮儀

　　打電話時，需注意以下幾點：

　　1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。

　　2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

　　3、要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。

　　4、要用語規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

　　手機使用注意事項

　　在手機越來越普及的今天，我們在使用手機時，應(yīng)遵循以下幾點原則：

　　1、不要在醫(yī)院或者是在機場用手機，以免影響機場及醫(yī)院的電子設(shè)備。

　　2、打電話時，請注意一下，有些地方是不允許使用手機的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機。

　　3、當(dāng)不使用手機時，請鎖住手機按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話號碼。

　　接、打電話常用禮貌用語

　　1、您好！這里是“秘書工作”公司“秘書工作”部（室），請問您找誰？

　　2、我就是，請問您是哪一位？……請講。

　　3、請問您有什么事？（有什么能幫您？）

　　4、您放心，我會盡力辦好這件事。

　　5、不用謝，這是我們應(yīng)該做的。

　　6、“秘書工作”同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎？（請您稍后再來電話好嗎？）

　　7、對不起，這類業(yè)務(wù)請您向“秘書工作”部（室）咨詢，他們的號碼是……。（“秘書工作”同志不是這個電話號碼，他（她）的電話號碼是……）

　　8、您打錯號碼了，我是“秘書工作”公司“秘書工作”部（室），……沒關(guān)系。

　　9、再見�。ㄅc以下各項通用）

　　10、您好！請問您是“秘書工作”單位嗎？

　　11、我是“秘書工作”公司“秘書工作”部（室）“秘書工作”，請問怎樣稱呼您？

　　12、請幫我找“秘書工作”同志。

　　13、對不起，我打錯電話了。

　　14、對不起，這個問題……，請留下您的聯(lián)系電話，我們會盡快給您答復(fù)好嗎？

　　看你的更誰打電話，打電話又電話禮儀，若是和客戶，那在交談完成掛斷電話必須是你客服先掛斷電話，不能你先掛斷電話。其實電話禮儀也是一門學(xué)問，生意場上，我們可以說結(jié)束的話語：祝：我們合作愉快！希望我們有新的合作機會！等等，很多的。

關(guān)于電話禮儀12

　　確定合適的時間

　　當(dāng)需要打電話時，首先應(yīng)確定此刻打電話給對方是否合適。應(yīng)該避開對方的吃飯和休息時間，總得來說，請勿在早晨7點前和晚上10點后通電話。除非有緊急的事。工作時間打電話，接通之后應(yīng)詢問：“現(xiàn)在說話方便嗎？”

　　重要的第一聲

　　當(dāng)我們打電話給對方，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，留下較好印象。首先問候?qū)Ψ�，然后報出自己的姓名或單位，并說出你要找的人。為使對方聽得清楚，說話節(jié)奏應(yīng)比較慢一些，建議報全名。如：“您好，我是李紅，請問王經(jīng)理在嗎？”“您好，這里是華通公司，請問您找誰？”

　　要有喜悅的心情

　　打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。

　　清晰明朗的聲音

　　打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的'聲音也會親切悅耳，充滿活力。

　　迅速準確的接聽

　　聽到電話鈴聲，應(yīng)迅速接聽，最好在三聲之內(nèi)接聽。如果鈴響得時間較久才接，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福�“對不起，讓您久等了”。這樣的習(xí)慣是每個人都應(yīng)該養(yǎng)成的。

　　認真清楚的記錄

　　隨時牢記6W技巧，所謂6W是指When何時、Who何人、Where何地、What何事、Why為什么、How如何進行。特別在工作中這些資料都是十分重要的。打電話的人應(yīng)該提綱挈領(lǐng)、言簡意賅把這些說清楚，接電話的人要記錄完整。

　　了解來電話的目的

　　接電話時，如對方要找的人不在，不應(yīng)簡單說“不在”就掛斷，應(yīng)了解對方來電的目的，相應(yīng)作出處理。如需要轉(zhuǎn)告，就認真記錄具體內(nèi)容；如不需轉(zhuǎn)告，就請對方稍后再打。

　　掛電話的禮貌

　　結(jié)束交談時，一般應(yīng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話。最好不要一聽到對方說“再見”就馬上掛電話，尤其不能在對方一講完話，還沒來得及說“再見”就把電話掛了。注意掛電話時應(yīng)小心輕放，別讓對方聽到很響的擱機聲。

　　其他事項

　　打錯電話時，要向?qū)Ψ降狼福骸皩Σ黄�，打錯了”、“打擾您了”等等。

　　通電話途中萬一斷了，撥打電話的人應(yīng)該主動重撥，并且說：“剛才電話斷了，請原諒”。即使通話即將結(jié)束時，也要重撥，繼續(xù)把話講完。否則，就像交談中途棄人而去，是很失禮的事。

關(guān)于電話禮儀13

　　接電話禮儀 手機接電話響多少聲

　　及時接聽。電話鈴聲一響, 要及時接聽, 不要慢騰騰地任由鈴聲響個不停。一般在聽到完整的鈴聲響后接起電話。同時響起電話, 要先接起一個, 詢問對方是否介意接聽另一個電話, 征得同意后才能接聽另一個電話。不要同時接聽兩個電話。

　　文明應(yīng)答。接聽電話要做到有問必答, 依問作答。鈴聲響起, 要拿起話筒問候?qū)Ψ? 并自報家門:

　　手機響鈴不要超過三聲后再接，若響的時間很長，及時向?qū)Ψ浇忉屧�因以求諒解�?/p>

　　面對陌生號碼，拿起電話后先自報家門，：“您好，我是XXX或者這里是XXX部門，請問您找哪位”接電話時保持微笑，語氣盡量輕柔平和，因為電話那頭的人看不到你，僅能從聲音判斷你的態(tài)度，開朗的笑聲，柔聲的說話都可以給對方帶來好印象。

　　掛電話時，向?qū)Ψ奖砻鲯祀娫挼囊鈭D，若對方?jīng)]有先掛，可以適當(dāng)?shù)呐浜线@語氣詞，慢慢掛上電話。

　　接電話禮儀 姿勢

　　接電話時，姿勢要端正，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次接電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動問好，主動報上自己的單位、姓名。

　　如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

　　接電話的技巧及禮儀

　　辦公室人員接電話看似小事，其實有一定的學(xué)問。在接電話時，如能給對方留下美好的印象、獲得對方的好感，對一個單位的.宣傳推介、工作開展、形象樹立有極其重要的作用。辦公室人員接電話必須要掌握基本電話禮儀和一些技巧。

　　1、及時接聽

　　接電話時，電話鈴一響，無其他特別要緊的事情，都應(yīng)主動接電話。一般電話鈴響3下，必須接電話。拿起話筒后，應(yīng)立即說“您好!”然后通報自己的單位名稱，根據(jù)情況還可報上姓名，如“這里是×××組織部辦公室，我是小馮”。電話鈴響了較長時間后才接電話，應(yīng)首先向?qū)Ψ街虑福骸澳�好，對不起，讓您久等了。”如果接到撥錯的電話，應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對方打錯了，不要使對方尷尬。

　　2、文明應(yīng)答

　　對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”當(dāng)對方說明要找的人后，應(yīng)說“請稍等”，然后找受話人。如果受話人雖在，但有事無法分身，可禮貌地向?qū)Ψ浇忉尣⑻岢鼋ㄗh，以免浪費對方時間，如“王先生現(xiàn)在正忙，您過5分鐘再來電話吧?”如果對方要找的人不在，可以禮貌地解釋并提出建議，如“王先生不在(不在的原因)，我能幫您什么忙嗎?”

　　3、認真傾聽

　　在接電話的過程中，應(yīng)避免打斷對方的講話，可視情況用“嗯”、“是的”、“對”、“知道了”等作答。沒有聽清聽懂，致歉后再請求對方重復(fù)。對重要的內(nèi)容應(yīng)記錄，并請求對方重復(fù)確保無誤。在電話交談結(jié)束時，應(yīng)謙恭地問一下對方：“請問您還有什么事情嗎?”當(dāng)確認對方已經(jīng)講完之后，方可結(jié)束通話。掛電話時，切忌沒有致結(jié)束語就掛機或是掛機動作突然、用力過大，使對方產(chǎn)生誤解。

　　4、接聽細節(jié)

　　從拿起聽筒到放聽筒，整個過程都有禮儀規(guī)范，不可疏漏任何一個環(huán)節(jié)。接聽電話時，應(yīng)注意嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。講話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白，絕不能叼著香煙、嚼著口香糖。要多用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“不客氣”等文明用語，而不能用失禮的“喂”來稱呼對方;當(dāng)對方要找的人不在時，接電話人也不要主動打聽對方的來意。

　　5、聲音親切

　　拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。你在微笑，電話就會傳遞你的微笑;你是快樂的，電話也會傳遞你的快樂。親切、溫情的聲音，會讓對方對你產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。即使你看不到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語調(diào)和心情，你需要把你全部的注意力投入到電話中。

　　6、做好記錄

　　電話接聽記錄是辦公室工作的重要文檔資料，是領(lǐng)導(dǎo)安排工作、調(diào)度工作、上情下達、檢查督促、界定責(zé)任的重要依據(jù)。辦公室工作人員要養(yǎng)成這樣一種習(xí)慣：用左手接聽電話，右手拿好紙筆，隨時記錄有用信息。如會議通知就要準確記錄會議名稱、開會時間、地點、座位號及會議要求，并及時將情況報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及參會人員。

關(guān)于電話禮儀14

　　隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和分工越來越明細，電話會議已經(jīng)成為商務(wù)人士最有效的溝通手段。但是很多朋友卻不了解參加電話會議的一些禮節(jié)常識，這勢必會造成會議的不和諧，也會影響他人對你的印象，因此學(xué)習(xí)掌握電話會議是商務(wù)人士的必修課程之一。

　　電話會議準備禮儀

　　1、安靜的區(qū)域

　　在開電話會議的時候，參加會議的人員一定要找一個安靜的地方，如果你是在家里附近有小孩玩�；蛴朽须s的狗，這時候會很分心給其他的參與者，所以在這里建議，一定要找一個不被打擾的地方，如果是在家里或者是辦公室，最好是提前給家里人或者同事下屬提前講清楚，你要開電話會議，這段時間不要打擾你，我想在電話會議上的其他參與者將對你不勝感激。

　　2、話機檢查

　　參加電話會議的人員在會議開始之前要對自己的電話進行檢查，確保沒有任何問題，以免影響到會議的進行，如果使用固話進行電話會議，請檢查自己的線路是否磨損;使用手機進行通話請檢查是否信號問題或者附近有其他電磁波之類的干擾，如微波爐等;在使用手機耳機的時候，要使用品質(zhì)和良好的手機耳機，確保音質(zhì)的`良好。

　　3、制定會議基本規(guī)則

　　會議組織者需要在會議開始之前，申明必須遵守的基本規(guī)則，包括：會議的主題、會議參加的人員、會議的時間、會議阻止人員分工、會議的紀律等，以保證會議的有效進行。

　　電話會議時的禮儀

　　1、準時參加會議

　　在參加會議時必須要準時到場，特別是在有地區(qū)時間差的時候，參會人員更要有時間觀念。守時是一種專業(yè)性的標志，因為它是使參加者很難在電話會議上閑聊，同時又為后來者等待。電話會議不應(yīng)該暫停，因為參與者將被迫聽你持有的音樂，否則將無法確定何時和是否會繼續(xù)通話。

　　2、做介紹的禮儀

　　作介紹包括會議主持人做介紹和參與會議的人員做自我介紹，在所有的參與者都將抵達，主持人應(yīng)引入每個人，并提供一個簡短的背景或在電話會議上說人的責(zé)任的說明。這個介紹是必要的，因為可能有客人或在電話會議上新人。 個人做自我介紹也是非常有必要的，雖然大家不能見面，然而互相介紹是建立良好關(guān)系的過程，尤其是當(dāng)您的客戶或客人參加電話會議時。

　　3、會議發(fā)言禮儀

　　所有參加會議的人員要把電話會議看作是面對面的溝通，參會者在發(fā)言時一定要放松心情，按事先準備的內(nèi)容，有條理地發(fā)表個人觀點或建議，參會者在表達觀點時一定要簡單、清楚，避免重復(fù)詢問帶來的不便，發(fā)言結(jié)束后一定要向參會者表示感謝。

　　電話會議禮儀避免

　　1、避免噪音

　　在電話會議的時候要避免不斷清除喉嚨，拿著筆敲擊桌子，或者玩弄你的手機，更有甚者玩弄手機發(fā)出聲音，這都是不應(yīng)該出現(xiàn)的。

　　2、避免打斷別人的發(fā)言

　　隨意打斷別人的發(fā)言無論是在電話會議或者是在平時與別人溝通交流的時候都是不禮貌的。即使別人和你的觀點不一樣，也要等到別人把話講完你再陳述自己的觀點，這是風(fēng)度素養(yǎng)的表現(xiàn)。

關(guān)于電話禮儀15

　　一、交往禮儀 (五)電話禮儀

　　打電話的禮儀

　　通話之初，向受話人問候一聲：“您好!”。

　　問候?qū)Ψ胶螅�必須自報家門。

　　終止電話前，先說“再見”。

　　電話需要總機轉(zhuǎn)時，要對服務(wù)員問好，并說“請”、“麻煩”等之類的謙辭。

　　代接或轉(zhuǎn)告、留言時一定要客氣禮貌。

　　如果撥錯了電話，要對聽者表示歉意。

　　通話突然中斷，依禮應(yīng)立即再撥，并說明中斷原因，如若占線，不要罵罵咧咧，沒有耐心。

　　掌握“三分鐘原則”，有意識地控制通話時間。

　　一、交往禮儀 (五)電話禮儀

　　接聽電話的禮儀

　　接電話的人一般應(yīng)該在聽到響起第二次鈴聲時，拿起話筒，不要讓對方久等才接電話。

　　接起電話首先問候“您好!我是公司的***�！辈灰�只說“喂”或者“你好”，使得人家還得問一次“你是**公司嗎?”

　　一、交往禮儀 (五)電話禮儀

　　代接電話的禮儀

　　如果代別人接電話，一定要以禮相待，代接電話時，不可以一句“不在”，就把人打發(fā)掉了。

　　尊重隱私，不要詢問對方與所找人的關(guān)系，不要拿著話筒高聲呼叫“**，你的**找你!”鬧得盡人皆知，影響同事工作。別人通話時，不要在一旁插嘴。

　　對方同意轉(zhuǎn)告，一定要記憶準確，做好筆錄;對方講完后，應(yīng)該重復(fù)一遍，以驗證內(nèi)容是否正確無誤。還要記錄對方的姓名和聯(lián)系電話。

　　代接電話后，一定要及時傳到，以免誤事。

　　一、交往禮儀 (五)電話禮儀

　　有損形象的“電話形象”

　　不報家門，而用“是我”代替姓名，別指望人們都知道你是誰。

　　單方面無禮地中斷電話，不給別人反應(yīng)的機會。

　　在通話時不捂住話筒，同時與身邊的人講話。

　　保證一會兒來電話，但過時不來，害得別人苦等。

　　長時間不應(yīng)答對方的'講話，讓對方以為電話出了故障。

　　通話時，嘴里嚼東西，讓人感到不受重視。

　　滔滔不絕地說，不給對方反應(yīng)的機會。

　　猛地掛斷電話，震耳欲聾，影響別人情緒。

　　在節(jié)假日、用餐、睡覺時打電話，讓人反感。

　　一、交往禮儀 (五)電話禮儀

　　融入笑容的聲音

　　讓你的聲音在電話里傳達笑容。你的態(tài)度應(yīng)該是禮貌的、聲音適中、清晰、柔和，不要在電話里喊叫或聲音很尖。讓對方感覺到你的微笑，你的熱情與友好。

　　往來禮儀 (一)拜訪禮儀

　　事先預(yù)約。通常，先打電話與將要拜訪的客戶取得聯(lián)系，約定主賓雙方都認為比較合適的時間和會面地點，并且告訴對方拜訪的意圖。

　　時間的選擇。公務(wù)性拜訪應(yīng)選擇在對方上班時間;如果是私人拜訪，就以不影響對方休息為原則，盡量避免在吃飯、午休或者晚間的10點鐘以后登門。一般情況，上午9-10點，下午3-4點或晚上7-8點鐘最適宜。

　　地點選擇。辦公室、家中、公共娛樂場所等。

　　預(yù)約的方式。電話、當(dāng)面、書信等。

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