[精]面部表情禮儀須知

　　面部表情禮儀須知

　　笑容是一種能令人感覺愉快的面部表情，笑不僅可以縮短人與人之間的心理距離，而且可以為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此笑容是人際交往的潤滑劑。

　　而在笑容當中，微笑最自然大方，最真誠友善。人們普遍認同微笑是基本笑容或常規(guī)表情。

　　而在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個方面的作用：

　　1.微笑表現(xiàn)了心境的良好。

　　面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產(chǎn)生吸引別人的魅力。

　　2.微笑表現(xiàn)自己充滿自信。

　　面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。

　　3.微笑體現(xiàn)真誠友善。

　　微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。

　　4.微笑表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。

　　工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。如在服務(wù)崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對象倍感愉快和溫暖。

　　真正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，笑容中滲透著自己的情感，表里如一，毫無包裝嬌飾的微笑才有具有感染力，才能被視作"社交的通行證"。

　　眼神禮儀

　　眼神是面部表情的核心。在交往時，眼神是一種真實的、儲蓄的語言，從一個人的目光中，可以看到他的整個內(nèi)心世界。一個良好的交際形象，目光是坦誠、親切、友善、炯炯有神的。眼神的運用要注意時間、角度、部位、方式、變化等五個方面。

　　1.視線接觸時間

　　在交談中，聽的一方通常應(yīng)多注視說的一方，目光與對方接觸的時間一般占全部時間的三分之一。

　　(1)表示友好。應(yīng)不時地注視對方。注視對方的時間約占全部相處時間的1/3左右。

　　(2)表示重視。應(yīng)常常把目光投向?qū)Ψ侥抢�。注視對方的時間約占相處時間的2/3左右。

　　(3)表示輕視。目光游離對方，注視對方的時間不到全部相處時間的1/3，意味著輕視。

　　(4)表示敵意。目光始終盯在對方身上，注意對方的時間占全部相處的2/3以上，被視為有敵意，或有尋釁滋事的嫌疑。

　　(5)表示感興趣。目光始終盯在對方身上，偶爾離開一下，注視對方的時間占全部相處時間的2/3以上。

　　2.注視的部位

　　(1)公務(wù)凝視(嚴肅感)

　　在磋商、談判等洽談業(yè)務(wù)場合，眼睛應(yīng)看著對方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域。

　　(2)社交凝視(舒適感)

　　在茶話會、友誼聚會等場合，眼睛應(yīng)看著對方雙眼到唇心這個三角區(qū)域。

　　(3)親密凝視(親近感)

　　在親人、戀人和家庭成員之間，目光應(yīng)注視對方雙眼到胸部第二顆紐扣之間的區(qū)域。

　　3.注視的方式

　　(1)直視型：直盯對方，使對方有緊迫感。初次見面或不太熟悉的人不適合。警官、法官適用這種目光接觸犯人。

　　(2)他視型：與對方講話，但眼睛卻望著別處，容易使對方誤以為不愿意與他講話，害羞除外。

　　(3)轉(zhuǎn)換型：在與對方講話時總是四處游移，給人心神不定的感受，也不利于雙方談話。

　　(4)柔視型：目光直視對方，但眼神柔和，間或變化一下視角;目光炯炯有神，卻又不失溫柔。這種目光給人以自信和親切之感。

　　(5)斜視型：不正眼看對方，這是很不禮貌的，給人心懷叵測的感覺。

　　(6)無神型：目光疲軟，不時視向自己鼻尖。這種目光表現(xiàn)出冷漠之感。

　　(7)熱情型：目光充滿活力，給人以朝氣蓬勃之感。這種目光有些場合給對方情緒漸漲，提高談話的興趣;有些場合令人反感。

　　微表情

　　微表情，是內(nèi)心情感的流露與掩飾。從心理學(xué)上來說，人們通過做一些表情把內(nèi)心感受表達給對方看，在人們做的不同表情之間，或是某個表情里，臉部會“泄露”出其他的信息。

　　微表情最短可持續(xù)1/25秒，雖然一個下意識的表情可能只持續(xù)一瞬間，但這往往是種令人反感的表情，很容易暴露情緒。當面部在做某個表情時，這些持續(xù)時間極短的表情會突然一閃而過，而且有時表達相反的情緒。

　　在面試過程中，考生很希望能夠展現(xiàn)給考官自己最優(yōu)秀的一面，但是也要注意一些不經(jīng)意的“微表情”會出賣自己。了解一些微表情所代表的信息，有助于考生下意識地改變自己的某些小動作。

　　各種動作的解析：

　　(1)單肩抖動——不自信。

　　(2)嘴唇左邊向上撇——假笑。

　　(3)中斷眼神交流——不代表撒謊(回憶中)。

　　(4)回答時生硬地重復(fù)問題——典型謊言。

　　(5)抬起下巴——十分尷尬。

　　(6)揉鼻子——掩飾真相(男人鼻子里的海綿體在撒謊時容易癢)。

　　(7)眼睛向左看是在回憶，向右看是在思考謊話。

　　(8)驚訝表情超過一秒就是假驚訝。

　　(9)男人右肩微聳一下就是在說假話。

　　(10)當不能倒著將事情回憶一遍，那么事情肯定是編造的。

　　(11)用手撫額頭——表示羞愧。

　　(12)瞳孔放大——恐懼，憤怒。

　　(13)話語重復(fù)，聲音上揚——撒謊。

　　(14)肢體阻抗，向后退一步——表示剛說的話不可信。

　　(15)抿嘴——經(jīng)典的模棱兩可的動作。

　　(16)摸脖子——人撒謊的時候會摸脖子，典型的強迫行為。

　　(17)鼻孔外翻，嘴唇緊閉——生氣。

　　(18)下巴揚起，嘴角下垂——自責。

　　(19)眉毛向上拉緊——恐懼。

　　(20)提高右邊的眉毛——表示你有疑問。

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