【優(yōu)秀】公關(guān)的禮儀
公關(guān)的禮儀 篇1
1、依云礦泉水的廣告策略
依云是法國(guó)的一個(gè)小鎮(zhèn)，最著名的就是依云水，依云水的源頭是阿爾比斯山。依云水也是高山的融雪和雨水在阿爾卑斯山經(jīng)過(guò)很多年的天然過(guò)濾和冰山砂層的礦化二形成的。
依云水的發(fā)現(xiàn)也是一個(gè)傳奇，據(jù)說(shuō)是一個(gè)法國(guó)的貴族患上了腎結(jié)石，他聽(tīng)說(shuō)喝礦泉水會(huì)讓的病好起來(lái)，他就到依云小鎮(zhèn)上取了一些礦泉水喝，喝了一段時(shí)間還真發(fā)現(xiàn)自己的病情好轉(zhuǎn)并且痊愈了，從此依云水也就廣為流傳了。
2、依云的品牌戰(zhàn)略
賣(mài)的是天然純凈，贏得是高端市場(chǎng)
3、畫(huà)面內(nèi)容
主要有藍(lán)色的動(dòng)畫(huà)小孩、紅色、白色、黑絲四種顏色。背景音樂(lè)是童聲版的We Will Rock You。廣告的形式是藍(lán)色的`水滴動(dòng)畫(huà)人物表演。廣告場(chǎng)景跳轉(zhuǎn)。
廣告主要講了動(dòng)畫(huà)人物水滴在生活中不同的變化和作用以及告訴我們它存在哪些地方。
4、廣告創(chuàng)意
廣告以明快、簡(jiǎn)潔、活潑的形象的動(dòng)畫(huà)手段宣傳了依云水的功效。廣告中的卡通小孩就是依云水變成的，廣告中多處出現(xiàn)依云水的神奇作用，比如，在廣告中小孩使萎蔫的花朵瞬間綻放表達(dá)了依云水布污染環(huán)境很安全;小孩經(jīng)過(guò)香皂變色，表達(dá)了依云水和生活關(guān)系密切;小孩又經(jīng)過(guò)海綿可以說(shuō)明依云的水可以拿來(lái)清洗;小孩從山上走下來(lái)，說(shuō)明依云的水是純天然的;小孩又跳進(jìn)鍋內(nèi)，說(shuō)明依云水可以飲用;金魚(yú)也可以在依云的水中自由的游來(lái)游去，說(shuō)明依云水很潔凈安全;小孩跳進(jìn)大海中，說(shuō)明依云水來(lái)自大自然回也回到大自然里。
整個(gè)廣告體現(xiàn)天然、體現(xiàn)和諧、體現(xiàn)了無(wú)所不在、更體現(xiàn)了一種回歸自然的純天然水
這個(gè)廣告體現(xiàn)了一種活力，一種激情，無(wú)所不在，不容世界，廣告也運(yùn)用了夸張的手法和抽象的手法，說(shuō)明了依云水功能多，效果好。品牌形象上頓時(shí)讓我們記憶深刻。
5、視覺(jué)效果
整個(gè)廣告給我的感覺(jué)就是很簡(jiǎn)單但又不失內(nèi)容表達(dá)，看起來(lái)很舒服的畫(huà)面。顏色很協(xié)調(diào)，形象而又具體�？催^(guò)得人心情愉快。
公關(guān)的禮儀 篇2
1、您好
2、您早
3、謝謝
4、請(qǐng)
5、對(duì)不起
6、沒(méi)關(guān)系
7、初次見(jiàn)面說(shuō)“久仰”，分別重逢說(shuō)“久違”。
8、請(qǐng)人批評(píng)說(shuō)“指教”，求人原諒說(shuō)“包涵”。
9、求人幫忙說(shuō)“勞駕”，求人方便說(shuō)“借光”。
10、麻煩別人說(shuō)“打擾”，向人祝賀說(shuō)“恭喜”。
11、求人解答用“請(qǐng)問(wèn)”，請(qǐng)人指點(diǎn)用“賜教”。
12、托人辦事用“拜托”，贊人見(jiàn)解用“高見(jiàn)”。
13、看望別人用“拜訪”，賓客來(lái)至用“光臨”。
14、送客出門(mén)說(shuō)“慢走”，與客道別說(shuō)“再來(lái)”。
15、陪伴朋友用“奉陪”，中途先走說(shuō)“失陪”。
16、等候客人用“恭候”，請(qǐng)人勿送叫“留步”。
17、物歸原主叫“奉還”，老人年齡稱“高壽”。
公關(guān)的禮儀 篇3
涉外公關(guān)禮儀瑣議
隨著中國(guó)即將加入wto，中國(guó)在各個(gè)領(lǐng)域同國(guó)外交往的機(jī)會(huì)更多、頻率更高、范圍更寬廣更深入，越來(lái)越多的中國(guó)人就會(huì)同來(lái)自世界各地的外國(guó)朋友交朋友、做生意。這種新的社會(huì)歷史大趨勢(shì)就必然帶來(lái)一個(gè)不可回避的話題：素以禮儀之邦而著稱于世的炎黃子孫、華夏兒女在涉外公關(guān)中應(yīng)遵循什么樣的禮儀禮節(jié)，在實(shí)際交往中應(yīng)注意些什么問(wèn)題，才能達(dá)到增進(jìn)了解、增進(jìn)友誼、共同發(fā)展、共同進(jìn)步的良好初衷呢？
首先，筆者認(rèn)為，在涉外交往的禮儀禮節(jié)方面，應(yīng)堅(jiān)持不亢不卑和求同存異兩大原則。所謂不亢不卑，就是指在涉外公關(guān)禮儀上，要保持一種平和的'心態(tài)，以平等為前提，既不自恃是禮儀之邦而處處盛氣凌人，天下老子第一，時(shí)時(shí)把自己的意志強(qiáng)加于人，盲目夜郎自大，仿佛井底之蛙而自鳴得意，自命不凡，看不到外國(guó)朋友的長(zhǎng)處，如紳士風(fēng)度、文明素養(yǎng)；又不崇洋媚外，見(jiàn)到洋人就點(diǎn)頭哈腰，就心里發(fā)虛、兩眼發(fā)直、兩腿發(fā)抖，似乎犯了“軟骨癥”，好象外國(guó)的月亮都比中國(guó)圓，外國(guó)人的一舉一動(dòng)都是文明的化身、禮儀的代表。所謂求同存異，就是要有友好的態(tài)度、博大的胸襟、容人的雅量，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在涉外交往中的禮儀禮節(jié)方面盡量尋找共同點(diǎn)，擱置相異點(diǎn)，以共同點(diǎn)為基礎(chǔ)，營(yíng)造良好的氣氛，以達(dá)到既定目標(biāo)。
在涉外公關(guān)禮儀之具體技巧方面，筆者以為如下幾個(gè)方面是值得注意和重視的。
1、增進(jìn)了解，做到知己知彼。
要盡量多地知道涉外交往對(duì)象所在國(guó)度的文化傳統(tǒng)和禮儀禮節(jié)習(xí)慣。我們平時(shí)強(qiáng)調(diào)“知行統(tǒng)一”，但是在涉外公關(guān)禮儀方面，筆者則強(qiáng)調(diào)“先知而后行”，強(qiáng)調(diào)“知”的重要性。因?yàn)橹挥邢刃兄獣粤私馐煜すP(guān)對(duì)象所在國(guó)度的禮儀禮節(jié)及其一些約定俗成的風(fēng)俗習(xí)慣，才能在涉外公關(guān)中，不違禁不犯忌，不好心辦錯(cuò)事、辦砸事，不因無(wú)知而事與愿違，費(fèi)力不討好。因此，在涉外交往中，必須首先最大范圍最大程度地了解和熟悉世界各地的禮儀禮節(jié)，特別是注意他們同國(guó)內(nèi)相同禮儀禮節(jié)之間在表意方面的差異，從而為順利地進(jìn)行涉外交往奠定良好的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)。
2、切勿觸禁犯忌。
由于每一個(gè)國(guó)家、每一個(gè)民族都有各自獨(dú)特的文化傳統(tǒng)和風(fēng)俗禮儀禮節(jié)習(xí)慣，相同的禮儀動(dòng)作，在不同國(guó)家和地區(qū)往往具有不同的含義。舉手勢(shì)這種體姿禮儀予以說(shuō)明。“v”形手勢(shì)含義：食指和中指上伸成“v”形，拇指彎曲壓于無(wú)名指和小指上，這個(gè)動(dòng)作在世界上大多數(shù)地方伸手示數(shù)時(shí)表示2，很多人也用它表示“勝利”之意。但是在表示勝利時(shí)，手掌一定要向外，如果手掌向內(nèi)，就是貶低人、侮辱人的意思了。在希臘，做這一手勢(shì)時(shí)，即使手心向外，如手臂伸直，也有對(duì)人不恭之嫌�！皁k”型手勢(shì)的含義：拇指和食指合成一個(gè)圈，其余三個(gè)指頭伸直或略屈。它在我國(guó)和其他一些地方，伸手示數(shù)時(shí)表示零或3，而在美國(guó)、英國(guó)表示“ok”即“贊同”、“了不起”的意思；在法國(guó)，表示零或沒(méi)有；在日本表示懂了；在泰國(guó)表示沒(méi)問(wèn)題，請(qǐng)便；在日本、緬甸、韓國(guó)表示金錢(qián)；在印度表示正確、不錯(cuò)；在突尼斯表示傻瓜；在巴西表示侮辱男人、引誘女人。因此，在涉外交往中，一定要弄清一個(gè)手勢(shì)、一個(gè)禮節(jié)在特定國(guó)家的特定含義，以免適得其反，事與愿違。比如慣于用“ok”手勢(shì)表示贊同的國(guó)人，一定不要向巴西人、突尼斯人使用。又比如，國(guó)人初次見(jiàn)面時(shí)往往問(wèn)一下年齡，被問(wèn)者往往也如實(shí)作答，但對(duì)很多外國(guó)人就不能照辦。因?yàn)榇蠖鄶?shù)外國(guó)人把年齡當(dāng)成隱私，特別是女性，更不愿意有人問(wèn)及自己的年齡，因此，涉外公關(guān)禮儀中一定不要象戶籍警一樣開(kāi)口就問(wèn)及“芳齡”、“高壽”、“多大年紀(jì)了”，以免給人唐突失禮之嫌。
公關(guān)的禮儀 篇4
了解客人基本情況
接到來(lái)客通知時(shí)，首先要了解客人的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、級(jí)別、人數(shù)等。其次要掌握客人的意圖，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到達(dá)的日期、所乘車(chē)次、航班和到達(dá)時(shí)間，然后將上述情況及時(shí)向主管人員匯報(bào)，并通知有關(guān)部門(mén)和人員做好接待的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
確定迎送規(guī)格
按照身份對(duì)等的原則，安排接待人員。對(duì)較重要的客人，應(yīng)安排身份相當(dāng)、專(zhuān)業(yè)對(duì)口的人士出面迎送;亦可根據(jù)特殊需要或關(guān)系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。對(duì)于一般客人，可由公關(guān)部門(mén)派懂禮儀、有禮貌、言談流利的人員接待。
布置接待環(huán)境
良好的環(huán)境是對(duì)來(lái)賓的尊重與禮貌的表示。接待室的'環(huán)境應(yīng)該明亮、安靜、整潔、幽雅，配置沙發(fā)、茶幾、衣架、電話，以備接待客人、進(jìn)行談話和通訊聯(lián)絡(luò)之用。室內(nèi)應(yīng)適當(dāng)點(diǎn)綴一些花卉盆景、字畫(huà)，增加雅致的氣氛。還可放置幾份報(bào)刊和有關(guān)本單位的宣傳材料，供客人翻閱。
做好迎客安排
與行政或公交部門(mén)聯(lián)系，按時(shí)安排迎客車(chē)輛;預(yù)先為客人準(zhǔn)備好客房及膳食;若對(duì)所迎接的客人不熟悉，需準(zhǔn)備一塊迎客牌，寫(xiě)上“歡迎× × × 先生(女士)”以及本單位的名稱;若有需要，還可準(zhǔn)備鮮花等。
公關(guān)的禮儀 篇5
一、禮儀的含義
1、禮儀是人們?cè)谝欢ń煌鶊?chǎng)合中的行為規(guī)范和交往準(zhǔn)則。
2、“不學(xué)禮，無(wú)以立。“禮儀是一個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的重要標(biāo)志，是一個(gè)人立足社會(huì)、成就事業(yè)、獲得美好人生的基礎(chǔ)。懂禮儀的人具有紳士風(fēng)度，淑女風(fēng)范；懂禮儀的人總是溫文爾雅，彬彬有禮；懂禮儀的人展示的是落落大方、高貴典雅的形象；懂禮儀的人態(tài)度自然得體，充滿自信，令人有說(shuō)不出的舒服與自在。我們通常所說(shuō)的氣質(zhì)、風(fēng)度，是指人的內(nèi)在美與外在美的和諧統(tǒng)一，是一個(gè)人德、才、學(xué)識(shí)諸方面修養(yǎng)在行為上的外化，從而產(chǎn)生了一種使人妙不可言的美好感覺(jué)。要提高一個(gè)人的氣質(zhì)、風(fēng)度，應(yīng)從禮儀修養(yǎng)入手。
3、禮儀是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一。
�。�1）外在：相貌、服飾、言談、舉止。
�。�2）內(nèi)在：文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)、精神氣質(zhì)、思想境界。
使外在的氣質(zhì)與內(nèi)在的修養(yǎng)相統(tǒng)一，展現(xiàn)出一個(gè)人的風(fēng)度、修養(yǎng)與魅力。
二、儀表禮儀
1、儀表禮儀是最基本的禮儀。
儀表是指人的外表，包括容貌、打扮、舉止和風(fēng)度，儀表美就是這四個(gè)方面的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
2、整潔干凈是儀表禮儀的基本要求。
一個(gè)人如果滿臉灰塵，蓬頭垢面，衣冠不整，襯衣的領(lǐng)子一邊在內(nèi)，一邊在外，怎么也談不到禮儀美。
3、儀表禮儀具體表現(xiàn)在面容、口腔、頭發(fā)、手、服飾、習(xí)慣等多個(gè)方面。
4、舉止忌諱：
（1）忌當(dāng)眾整理衣褲；
�。�2）忌當(dāng)眾發(fā)出異樣的聲音；
�。�3）忌當(dāng)眾抓撓身體；
（4）忌口腔發(fā)出異味；
�。�5）忌旁若無(wú)人、動(dòng)作夸張；
（6）忌公共場(chǎng)所進(jìn)食；
�。�7）忌破壞公共衛(wèi)生；
�。�8）忌在眾目睽睽之下隨意放松。
三、儀容禮儀
1、儀容禮儀是指人的面容表情。
在社會(huì)交往中人的面部表情起著傳遞信息、溝通感情的重要作用。
2、表情禮儀。
表情是指面部表達(dá)出來(lái)的感情。
3、從禮儀的角度講。表情的基本要求是自然、誠(chéng)懇、和藹可親，主要表現(xiàn)在微笑和眼神兩方面。
�。�1）微笑是最重要的表情禮儀。
�。�2）微笑有效的能夠縮短人際交往中的距離。
（3）微笑能夠表現(xiàn)真誠(chéng)友善。
4、微笑的訓(xùn)練方法是笑不露齒，誘導(dǎo)練習(xí)，借助技術(shù)輔助。
5、眼神禮儀。
�。�1）目光要親切、自然、坦誠(chéng)。
�。�2）注視時(shí)間要適當(dāng)。
�。�3）注視的位置要得體。
�。�4）目光要集中。
�。�5）目光的運(yùn)用要注意場(chǎng)合。
6、化妝禮儀
追求儀容美是人類(lèi)永恒的天性，在一切打扮裝飾中臉部最重要。
6、化妝的方法：潔膚、護(hù)膚、修眉、抹粉底、畫(huà)眉、畫(huà)眼影、畫(huà)眼線、刷睫毛、涂頰紅、定妝、抹唇彩、修妝。
7、化妝要講究禮儀：
（1）不在公共場(chǎng)合化妝。
�。�2）不在異性面前化妝。
（3）不討論他人的化妝。
�。�5）不借用他人化妝品。
�。�6）不要使妝面出現(xiàn)殘缺。
�。�7）男士化妝切忌男扮女妝。
�。�8）工作時(shí)不宜使用氣味濃烈的香水。
四、儀態(tài)禮儀
儀態(tài)是指人們的舉止和體態(tài)，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手勢(shì)等。優(yōu)雅的舉止和體態(tài)，即可以塑造形象，又可以展示風(fēng)采。
�。ㄒ唬┱咀耍�
（1）站姿禮儀站姿是人的最基本的姿態(tài)，是培養(yǎng)優(yōu)美儀態(tài)的起點(diǎn)。規(guī)范而典雅的站姿是一種靜態(tài)美，是發(fā)展不同動(dòng)態(tài)美的`基礎(chǔ)。古人主張“站如松”，也就是說(shuō)，規(guī)范的站姿應(yīng)給人一種挺直高的感覺(jué)。
�。�2）站姿的基本要求：
1、頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。
2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步60-70°。
3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步。
�。�3）站姿的禁忌：
1、站立時(shí)忌頭歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。
2、忌雙腿叉開(kāi)超過(guò)雙肩，雙腳亂動(dòng)或交叉地站立。
3、忌將手插在褲袋里，或交叉在胸前，那樣會(huì)給人一種敵對(duì)的感覺(jué)，貌似盛氣凌人。
4、忌自由散漫，無(wú)精打采或下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣會(huì)顯得拘謹(jǐn)，缺乏自行。
�。ǘ┳硕Y儀：
1、坐姿要點(diǎn)：（坐如鐘）端莊、頭正，膝蓋并攏，入座要輕、穩(wěn)、緩。
2、坐姿的禁忌：
�。�1）不要滿座，不要搶座，頻繁變換坐姿。
（2）雙腿不能抖動(dòng)，腳尖不能伸出過(guò)遠(yuǎn)，腳尖朝上。
�。�3）不可將整個(gè)人堆入沙發(fā)里。女士坐姿不可將雙膝分開(kāi)，或大腿并攏而小腿分開(kāi)。
�。�4）雙手抱在胸前或腦后，或夾于大腿中間。
（三）行走禮儀：
1、行如風(fēng)來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。
2、行姿要求：輕盈自如，穩(wěn)健大方，有節(jié)奏感。
3、基本行姿：
�。�1）頭正；
（2）肩平；
�。�3）軀挺；
�。�4）步位直；
（5）步幅適度；
�。�6）步速平穩(wěn)；
�。�7）膝蓋朝前。
男士走姿：要抬頭挺胸，顯出穩(wěn)健有力，顯示出剛強(qiáng)、雄健、英武、豪邁的陽(yáng)剛之氣。
女士走姿：收腹，擺動(dòng)幅度小，走成直線，步態(tài)自如、均稱、輕盈，顯示出女性莊重，文雅的陰柔美。
4、不同情境與不同著裝德?tīng)栆?guī)范走姿。
5、行姿禁忌：
�。�1）方向不定，忽左忽右，變化多端，手插口袋。
�。�2）搖晃肩膀，低頭駝背，扭腰擺臀。
�。�3）瞻前顧后，左顧右盼。
�。�4）速度多變，忽快忽慢。
（5）腳蹭地面，發(fā)出聲響。
（6）忌內(nèi)八字和外八字步伐。
�。ㄋ模┒鬃耍�
1、正確的蹲姿：上身保持正直，兩腳合力支撐身體，靠緊向下蹲。
2、蹲姿類(lèi)型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿。
3、注意糾正不良蹲姿：
�。�2）不要有彎腰、臀部向后撅起的動(dòng)作。
�。�3）不要東張西望，撿東西時(shí)走到東西旁再蹲下。
（4）不要兩腿叉開(kāi)平衡下蹲。
（五）手勢(shì)：
1、手勢(shì)是人們交往時(shí)不能或缺的體態(tài)動(dòng)作，是最具有表現(xiàn)力的一種形體語(yǔ)言；手勢(shì)美是一種動(dòng)態(tài)美，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢(shì)來(lái)表情達(dá)意，不僅可以襯托、強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵性語(yǔ)句，還能為交際形象增輝。
手能傳遞的信息很多，手勢(shì)暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手稱贊、拱手答謝、手托是愛(ài)、手捧是敬、揮手是別、手指引路。
2、手勢(shì)原則：
手勢(shì)明確、面帶微笑、目光與對(duì)方交流，態(tài)度恭敬而友好。
1、常用手勢(shì)：
�。�1）橫擺式。
�。�2）雙臂橫擺式。
�。�3）前擺式。
（4）斜擺式。
�。�5）直臂式。
2手勢(shì)禁忌：
�。�1）將手指指向別人，或?qū)⒛粗钢赶蜃约旱谋羌�，意味著自大或藐視�?duì)方。
�。�2）不宜掌心向下?lián)]動(dòng)手臂，勾動(dòng)手指招呼別人，雙手叉腰，指手畫(huà)腳。
�。�3）折壓手發(fā)出聲響，打指響，用手指點(diǎn)人數(shù)等。
五、稱呼禮儀
稱呼在日常的人際交往中是必不可少的。
1、我國(guó)的稱呼用語(yǔ)：
同志、朋友、師傅、先生、女士、小姐等。
六、電話禮儀
當(dāng)今社會(huì)，電話已經(jīng)成為人們彼此聯(lián)系和相互溝通信息的重要工具。
�。�1）打電話禮儀：
1、選擇合適的時(shí)間。
2、準(zhǔn)備好通話內(nèi)容。
3、禮貌通話。（語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)親切熱情、禮貌道歉、客氣求助、處理中斷、明確結(jié)束）
�。�2）接電話禮儀：
1、速度要快。
2、程序要規(guī)范。
3、態(tài)度要好。
4、適當(dāng)反映。
5、清楚記錄。
公關(guān)的禮儀 篇6
在公關(guān)交往中，遵循禮儀，不但有利于組織與公眾的溝通，而且有利于樹(shù)立本組織的良好形象，使之發(fā)展。公關(guān)禮儀在公關(guān)工作中起著舉足輕重的作用，具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。
�、佟巴ㄐ凶C”。一般而言，懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關(guān)人員，都比較容易受到公眾的歡迎。所以說(shuō)，講究禮儀有利于組織與公眾的溝通，有利于公關(guān)活動(dòng)的順利開(kāi)展，有利于公關(guān)任務(wù)的順利完成。
�、凇皾�(rùn)滑劑”。正如語(yǔ)言美、服飾美、體態(tài)美等能夠成為人際交往的友誼紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠?yàn)榻M織與公眾之間架起友誼的橋梁，有利于協(xié)調(diào)關(guān)系，消除某些誤解，有利于深入交談和溝通。
③“奠基石”。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀，不僅能夠反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人以“悅目”的美感，更重要的'是能夠體現(xiàn)出組織的整體形象，使公眾通過(guò)公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之，確認(rèn)組織的美好形象，樂(lè)于同組織交往。
公關(guān)的禮儀 篇7
作為一名大學(xué)生，許多人都經(jīng)歷過(guò)交往、交際中的尷尬，如著裝不當(dāng)、舉止失禮、不會(huì)說(shuō)話 ，事情雖小，但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象如果在未來(lái)的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們行影相隨，我們的命運(yùn)會(huì)否因此改變?
如何使自己的氣質(zhì)更高雅、形象更出眾;如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學(xué)老師、上級(jí)下屬和客戶面前;如何使自己得體而又自如的參加會(huì)議、出席社交活動(dòng)?
通過(guò)老師在課堂上對(duì)儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語(yǔ)言、相識(shí)、交往、校園、求職應(yīng)聘等專(zhuān)業(yè)禮儀的介紹，幫助了我們提升整體形象，做到舉止優(yōu)雅大方，更好地展現(xiàn)個(gè)人獨(dú)特的氣質(zhì)與魅力讓我們更多自信、更好形象、相信在未來(lái)能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機(jī)會(huì)!
我們深深地懂得，大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一吧人生成功的鑰匙 現(xiàn)在，我想對(duì)這一個(gè)學(xué)期來(lái)得到的收獲和感想，細(xì)細(xì)地和老師談?wù)劇?首先，我覺(jué)的談話在公關(guān)方面很重要 談話的表情要自然，語(yǔ)氣和氣親切，表達(dá)得體說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人與人談話時(shí)，不宜與對(duì)方離得太遠(yuǎn)，但也不要離得過(guò)近，不要拉拉扯扯，拍拍打打談話時(shí)不要唾沫四濺，參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽(tīng)若有事需與某人說(shuō)話，應(yīng)待別人說(shuō)完有人與自己主動(dòng)說(shuō)話，應(yīng)樂(lè)于交談第三者參與說(shuō)話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動(dòng)詢問(wèn)談話中遇有急事需要處理或需要離開(kāi)，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。
談話現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與在場(chǎng)的所有人攀談幾句不要只與一、兩個(gè)人說(shuō)話，不理會(huì)在場(chǎng)的其他人也不要與個(gè)別人只談兩個(gè)人知道的事而冷落第三者如所談問(wèn)題不便讓旁人知道，則應(yīng)另找場(chǎng)合 在交際場(chǎng)合，自己講話要給別人發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，別人說(shuō)話，也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人看法要善于聆聽(tīng)對(duì)方談話，不輕易打斷別人的發(fā)言一般不提與談話內(nèi)容無(wú)關(guān)的問(wèn)題如對(duì)方談到一些不便談?wù)摰膯?wèn)題，不對(duì)此輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題在相互交談時(shí)，應(yīng)目光注視對(duì)方，以示專(zhuān)心對(duì)方發(fā)言時(shí)，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動(dòng)作。
談話的內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞、黃色淫穢的事情一般不詢問(wèn)婦女的年齡、婚否，不徑直詢問(wèn)對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問(wèn)題與婦女談話不說(shuō)婦女長(zhǎng)的胖、身體壯、保養(yǎng)的好等語(yǔ)對(duì)方不愿回答的問(wèn)題不要追問(wèn)，不究根問(wèn)底對(duì)方反感的問(wèn)題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題一般談話不批評(píng)長(zhǎng)輩、身份高的人員，不譏笑、諷刺他人，男子一般不參與婦女圈內(nèi)的議論，也不要與婦女無(wú)休止地攀談而引起旁人的反感側(cè)目與婦女談話更要謙讓、謹(jǐn)慎，不與之開(kāi)玩笑，爭(zhēng)論問(wèn)題要有節(jié)制
禮儀是社會(huì)文明的標(biāo)志，人際交往的行為規(guī)范中國(guó)是文明古國(guó)、禮儀之邦，作為其公民，更應(yīng)該了解和掌握我國(guó)優(yōu)良的禮儀文化傳統(tǒng)尤其是即將走向社會(huì)，面對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和求職壓力的畢業(yè)生公關(guān)禮儀是禮儀的一種表現(xiàn)形式，同時(shí)又是公共關(guān)系的一個(gè)分支，它是在公關(guān)活動(dòng)中所體現(xiàn)出來(lái)的禮儀通俗的講，公共關(guān)系的目的是塑造組織美好形象，而禮儀的目的是為了塑造個(gè)人美好形象特別是當(dāng)今社會(huì)招聘單位越來(lái)越強(qiáng)調(diào)人的素質(zhì)，看重人的能力因此要求大學(xué)生要很好的掌握和了解公關(guān)禮儀，一方面有助于大學(xué)生提高個(gè)人素質(zhì)與修養(yǎng);另一個(gè)正確的握手，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的坐姿，一次正式的晚餐，一次成功的合作，還有很多爽朗的笑聲，這些您都可以從每周二的《公關(guān)禮儀》課上看到和聽(tīng)到。在本學(xué)期的《公關(guān)禮儀》課程中，周老師向我們教授了公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)、日常交往禮儀、個(gè)人禮儀、公共禮儀等內(nèi)容，并通過(guò)生動(dòng)形象的課堂情景模擬結(jié)合形體訓(xùn)練、眼神訓(xùn)練、禮儀口語(yǔ)、穿著打扮、形象設(shè)計(jì)、求職禮儀訓(xùn)練等方式使我們快樂(lè)、積極地學(xué)習(xí)領(lǐng)略了公關(guān)禮儀的藝術(shù)魅力。
公關(guān)禮儀的學(xué)習(xí)有利于改善人際關(guān)系。處理好自己在社會(huì)中的人際關(guān)系對(duì)自己的各個(gè)方面的`發(fā)展都具有極其重要的關(guān)系。通過(guò)提高自身修養(yǎng)和完善個(gè)人形象，自己在人際關(guān)系方面將有所提高。再通過(guò)課程中的一些專(zhuān)項(xiàng)練習(xí)，如交際言語(yǔ)、交際禮儀的學(xué)習(xí)，自己的人際關(guān)系將會(huì)更好。
公關(guān)禮儀的學(xué)習(xí)有利于塑造組織形象。在現(xiàn)代社會(huì)中，任何一個(gè)社會(huì)組織都要處理好與自身發(fā)展密切相關(guān)的內(nèi)外公眾關(guān)系，樹(shù)立良好的組織形象。一個(gè)非常重要的方面就是要充分發(fā)揮公關(guān)禮儀的功能和作用。禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。
在這個(gè)學(xué)期，學(xué)習(xí)了《公關(guān)禮儀》這門(mén)課程對(duì)我觸動(dòng)很大，對(duì)我學(xué)習(xí)生活產(chǎn)生了重大影響。我將會(huì)把課上學(xué)習(xí)的知識(shí)運(yùn)用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修養(yǎng)、個(gè)人形象和人際關(guān)系，使自己在公關(guān)禮儀方面有一個(gè)質(zhì)的提高。
公關(guān)的禮儀 篇8
一、公關(guān)禮儀是什么
公關(guān)禮儀：是指公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮儀要求，并不包括其他場(chǎng)合的禮儀。但是，公關(guān)禮儀與其他交際禮儀也有相通之處，只不過(guò)目的、對(duì)象有所不同罷了。
二、公關(guān)禮儀的作用
在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說(shuō)，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們?cè)诮煌鶗r(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來(lái)說(shuō)，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。
禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的`矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。
三、公關(guān)禮儀注意事項(xiàng)
一忌強(qiáng)硬社交。這種人是最令人難以接受的，自以為＂老子天下第一＂，以老大自居、惟我獨(dú)尊，和人交往態(tài)度冷漠傲慢。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越來(lái)越發(fā)達(dá)、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，這號(hào)人物必定玩不長(zhǎng)久。
二忌盈利社交。＂不談虧本的生意＂并不明智。多一個(gè)朋友，多一條路子。就商務(wù)合作來(lái)說(shuō)，任何人很難一開(kāi)始就成了你的客戶，總會(huì)從準(zhǔn)客戶向?qū)嶋H客戶過(guò)度你很難說(shuō)誰(shuí)是你的準(zhǔn)客戶。所以，就當(dāng)你所交往的人都是準(zhǔn)客戶，以一樣的激情、熱情、誠(chéng)意和他交往，總會(huì)在你不經(jīng)意的時(shí)候，＂投之以桃，報(bào)之以李＂的。
三忌一次社交。具體表現(xiàn)有兩種。一種是談判的時(shí)候，為了達(dá)到自己的目的，有求必應(yīng)，達(dá)到目的后就無(wú)視對(duì)方的要求了。另外一種是一次社交目的成功達(dá)到后，就不再和對(duì)方聯(lián)系了，認(rèn)為＂以后反正也不用他了＂。這種短期行為，是必給人以＂勢(shì)利＂、＂功利主義＂的感覺(jué)，使自己的朋友越來(lái)越少。
四忌高層社交。認(rèn)為＂擒賊先擒王＂是條百試不爽的捷徑，總是尋找對(duì)方的最高領(lǐng)導(dǎo)來(lái)做＂尚方寶劍＂，逼迫對(duì)方就范。這樣做一是不可能得到對(duì)方心悅誠(chéng)服的、長(zhǎng)久的幫助，二是這種關(guān)系是人情網(wǎng)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越透明的今天，容易受各種因素影響，以致自食苦果。
五忌江湖社交。把社交信譽(yù)押在江湖義氣上，以感情取代原則和理性，結(jié)果往往讓別有心機(jī)的人鉆了空子，使自己蒙受損失。這類(lèi)事件見(jiàn)諸報(bào)端的太多了。
六忌媚求社交。社交，并不能通過(guò)獲得別人的同情而獲得交情，任何一個(gè)上進(jìn)的人、有身份的人，都不會(huì)和可憐蟲(chóng)、溜須拍馬的人進(jìn)行平等地交往。
公關(guān)的禮儀 篇9
在越來(lái)越激烈的求職競(jìng)爭(zhēng)中，面試已成為用人單位招聘人員采取的普通形式。用人單位除了看你是否具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)和潛力外，還要看你在別人面前的言行舉止。求職面試是每位打?qū)W生必須面臨而不可逃避的活動(dòng)。由于一些大學(xué)生對(duì)公關(guān)禮儀認(rèn)識(shí)的缺乏和不重視，以至于在應(yīng)聘中與機(jī)遇擦肩而過(guò)，功虧一簣。那么如何在求職面試總?cè)〉煤玫某煽?jī)，是每個(gè)大學(xué)生都很關(guān)心的話題。首先，大學(xué)生要很好的掌握和了解公關(guān)禮儀，一方面有助于大學(xué)生提高個(gè)人素質(zhì)與修養(yǎng)，另一方面也有助于大學(xué)生建立融洽的人際關(guān)系。
一、禮儀對(duì)大學(xué)生求職的重要性及影響
中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在禮儀方面從古代就非常的繁榮，而對(duì)于大學(xué)生的德育教育也是歷代教育者非常重視的一個(gè)方面。知書(shū)達(dá)理，待人以禮，應(yīng)當(dāng)是當(dāng)代大學(xué)生的一個(gè)基本素養(yǎng)。然而，在大學(xué)校園仍有許多不知禮、不守禮、不文明的行為，還有許多大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)、與精神文明建設(shè)極不和諧的現(xiàn)象�？梢�(jiàn)，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行社交禮儀教育不僅是素質(zhì)教育的必需，而且也是社會(huì)文明進(jìn)步的強(qiáng)烈要求。禮儀讓你懂得如何稱呼，介紹和問(wèn)候，懂得如何著裝、怎么樣待客、得體地對(duì)待贊美與批評(píng)；還懂得如何痛各種背景的人打交道，在不斷變化的場(chǎng)所游刃有余，充滿自信地與人交往。 1、禮儀教育有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。任何社會(huì)的交際活動(dòng)都離不開(kāi)禮儀，而且人類(lèi)越進(jìn)步，社會(huì)生活越社會(huì)化，人們也就越需要禮儀來(lái)調(diào)解社會(huì)生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。當(dāng)代大學(xué)生隨著年齡的增長(zhǎng)和生活環(huán)境的變化，自我意識(shí)有了新的發(fā)展，他們非常渴望友誼，進(jìn)行更多的情感交流。因此，通過(guò)人際交往活動(dòng)，并在交往過(guò)程中獲得友誼，是大學(xué)生適應(yīng)新的生活環(huán)境的需要。目前，有不少大學(xué)生出現(xiàn)“自我封閉”的傾向，他們常伴有“孤獨(dú)寂寞”、“沒(méi)有朋友”的情緒體驗(yàn)。長(zhǎng)期發(fā)展的結(jié)果就是感到孤獨(dú)寂寞，缺少朋友，容易產(chǎn)生一些心理障礙，不利于心理健康發(fā)展。讓大學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀，了解一些社交的基本規(guī)范和知識(shí)，幫助他們張為i社交技巧，積累交往經(jīng)驗(yàn)，在交往過(guò)程中學(xué)會(huì)遵循相互尊重、誠(chéng)信真摯、言行適度的原則，能使大學(xué)生順利的開(kāi)啟交際活動(dòng)的大門(mén)建立良好的人際關(guān)系，提高自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和壓抑的痛苦，減少孤獨(dú)、寂寞、空虛等情緒。這樣，不僅能形成良好的社會(huì)心理氛圍，而且對(duì)大學(xué)生個(gè)體來(lái)說(shuō)，具有極其重要的心理保健功能。
加強(qiáng)大學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的必要性
第一、公關(guān)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)是大學(xué)生成長(zhǎng)的需要人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展史，就是一部人際關(guān)系的發(fā)展史，人類(lèi)越進(jìn)步，人類(lèi)的社會(huì)化程度就越高，人們也就越加需要運(yùn)用公關(guān)禮儀來(lái)調(diào)解和維護(hù)正常得社會(huì)生活。如今，大學(xué)生的年齡增長(zhǎng)和生活環(huán)境不斷的發(fā)生著迅速的變化，從中學(xué)來(lái)到大學(xué)接受更高層次的教育，從家庭走向?qū)W校過(guò)著相對(duì)獨(dú)立的生活，在個(gè)性不斷顯現(xiàn)、自我逐漸張揚(yáng)德?tīng)柾瑫r(shí)，他們更加渴望獲得真正的友情，展開(kāi)更多的人際交往和社會(huì)交往，為了成功、有效、和諧、愉快和持續(xù)地與他人和社會(huì)進(jìn)行接觸，公關(guān)禮儀素質(zhì)撐了他們實(shí)現(xiàn)建立友情，發(fā)展友誼和了解社會(huì)的鑰匙，成為他們完成社會(huì)化的紐帶和橋梁。
第二、公關(guān)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)是大學(xué)生成人的需要公關(guān)禮儀屬于倫理道德范疇。在我們就人品與與文憑問(wèn)題對(duì)社會(huì)進(jìn)行問(wèn)卷的調(diào)查中，百分之百的企業(yè)回答是：人品重于文憑。在人品塑造中，思想道德修養(yǎng)的提高是關(guān)鍵，而公關(guān)禮儀素質(zhì)又是思想道德素質(zhì)的重要組成部分，因此，提高公關(guān)禮儀也就關(guān)系到大學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、道德觀和價(jià)值觀的養(yǎng)成。對(duì)大學(xué)生而言，舉止莊重，進(jìn)退有禮，儀容客觀，執(zhí)事謹(jǐn)敬，文質(zhì)彬彬，穩(wěn)健主動(dòng)，不僅能塑造良好個(gè)人形象，還會(huì)獲得他人和組織認(rèn)可與尊重，成為其社會(huì)化完成的重要標(biāo)志之一。
第三、大學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要文明禮儀，誠(chéng)信公允，是社會(huì)主義精神文明的核心內(nèi)容，是和諧社會(huì)構(gòu)建的基本條件。大學(xué)生在堅(jiān)持愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義的思想教育中，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德中的公關(guān)禮儀素質(zhì)培養(yǎng)，能引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的共同理想，自覺(jué)形成建設(shè)和諧社會(huì)的內(nèi)在動(dòng)力。他們會(huì)將職業(yè)活動(dòng)中的文明風(fēng)尚帶到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)；帶到人們的家庭里，實(shí)現(xiàn)人們的安居樂(lè)業(yè)和安定團(tuán)結(jié)；擴(kuò)大到社會(huì)的各個(gè)層面上，規(guī)范各行各業(yè)的社會(huì)形象和調(diào)節(jié)人與人、人與社會(huì)的組織之間的關(guān)系。而這些影響力，對(duì)提高整個(gè)社會(huì)的文明水平，防止和抵制不文明習(xí)氣的蔓延都有著積極的.推進(jìn)作用。
二、公關(guān)禮儀的概要
�。ㄒ唬�、日常交往禮儀語(yǔ)言是文化信息的載體，不同民族與國(guó)家語(yǔ)言都是文化背景的直接反應(yīng)。對(duì)語(yǔ)言在跨文化的傳播中使用進(jìn)行研究和理解，就能減少傳播中的一些用語(yǔ)失誤。
�。ǘ�、儀容禮儀儀容是指一個(gè)人的長(zhǎng)相和修飾�；瘖y是生活中的一門(mén)藝術(shù)，適度而得體的化妝，可以體現(xiàn)女性端莊、美麗、溫柔、大方的獨(dú)特氣質(zhì)。女性在社交生活中，以化妝品及藝術(shù)描繪手法來(lái)裝飾自己，可以達(dá)到振奮精神和尊重他人的目的。修飾的基本原則是：要與性別相適宜，要與容貌皮膚相適宜，要與個(gè)性氣質(zhì)相協(xié)調(diào)，要與職業(yè)身份相適應(yīng)。
�。ㄈ⑴e止禮儀何為舉止？隨著人類(lèi)的文明進(jìn)步，人們對(duì)自身行為的認(rèn)識(shí)也日益加深，溫文爾雅、從容大方、彬彬有禮已成為現(xiàn)代人的一種文明標(biāo)志。我們對(duì)一個(gè)人的評(píng)價(jià)，往往來(lái)源于對(duì)他的一言一行、一舉一動(dòng)的觀察和概括。一些不雅的言行舉止，就是有失禮儀的表現(xiàn)，它會(huì)影響到一個(gè)人的自身形象。所以在一定的場(chǎng)合中，文明規(guī)范的舉止行為是十分重要的。
�。ㄋ模�、握手禮儀握手，是大多數(shù)國(guó)家相互見(jiàn)面的、和離別時(shí)最常見(jiàn)的禮節(jié)。西方人通常是在經(jīng)人介紹與別人相識(shí)時(shí)才握手，若相識(shí)的對(duì)方是婦女、年長(zhǎng)者、職位高者，則應(yīng)尊重對(duì)方意愿，不主動(dòng)伸手。賓主之間，主人有向客人先伸手的義務(wù)，無(wú)論在機(jī)場(chǎng)或賓館接待外賓，不管對(duì)方是男是女，主人都應(yīng)先伸手。握手要有適當(dāng)?shù)牧Χ�，太輕會(huì)使人感到冷淡，太重會(huì)使人覺(jué)得粗魯。男士與女士握手可輕寫(xiě)，不要握滿全手，只握其手指部位即可。握手時(shí)男士應(yīng)脫去手套，女士除遇地位高的人外，一般不用脫手套。握手時(shí)切忌站在門(mén)口一腳門(mén)里，一腳門(mén)外。多人同時(shí)握手時(shí)注意不要交叉，可等別人握完在伸手。
�。ㄎ澹�、交談禮儀談話是表達(dá)思想及感情的重要工具，是人際交往的主要手段，是人際交往的主要手段，因此在人際關(guān)系中起著十分突出的作用。早豐富多彩的禮儀形式中，談話禮儀占有重要地位，在一定意義上講，它標(biāo)志著一個(gè)社會(huì)的文明程度，反映著一個(gè)人的修養(yǎng)與素質(zhì)。在與人交談時(shí)要有自信，不要驚慌害怕。許多人害怕與人交談，唯恐自己無(wú)言以對(duì)，而對(duì)別人說(shuō)的話一個(gè)字也聽(tīng)不進(jìn)，結(jié)果反而更是使談話難以進(jìn)行。注意傾聽(tīng)，做個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾。談話本身包括說(shuō)和聽(tīng)，不要口若懸河地壟斷整個(gè)談話，要給對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。要全神貫注地聆聽(tīng)對(duì)方的講話，不要輕易打斷對(duì)方的談話，以表示對(duì)對(duì)方的尊敬。
公關(guān)的禮儀 篇10
公關(guān)禮儀
公關(guān)禮儀是人們從事公關(guān)活動(dòng)的行為規(guī)范。由于公關(guān)禮儀是建立在業(yè)緣基礎(chǔ)上的現(xiàn)代禮儀，因而它除了遵循人類(lèi)共同應(yīng)有的交往原則外，還應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的原則。
(一)禮儀的系統(tǒng)整體原則
禮儀是一個(gè)完整體系，幾千年來(lái)已經(jīng)無(wú)所不包，因而在對(duì)外交往和公關(guān)交往中，我們一定不能忽視它的整體性，并注意采集信息應(yīng)完整，因?yàn)閬?lái)賓或合作對(duì)象的性別、年齡、國(guó)籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業(yè)都決定了他適應(yīng)并喜好什么樣的禮儀接待，搞錯(cuò)一個(gè)環(huán)節(jié)都可能招來(lái)“100-1=0”的效果。
(二)公平對(duì)等原則
“投之以桃，報(bào)之以李”，“禮尚往來(lái)”，社會(huì)交往中每個(gè)人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都會(huì)被視為不禮貌。應(yīng)公平大方，不卑不亢，主動(dòng)友好，熱情又有所節(jié)制。
(三)遵時(shí)守約原則
現(xiàn)代社會(huì)社會(huì)節(jié)奏加快、遵時(shí)守約更為重要，無(wú)論什么理由，不遵時(shí)守約都是不禮貌的，再正當(dāng)?shù)睦碛墒Ъs后也應(yīng)道謙。
(四)尊重習(xí)俗原則與風(fēng)俗禁忌原則
“十里不同風(fēng)、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“進(jìn)門(mén)見(jiàn)禮，出門(mén)問(wèn)忌”，這些有益的格言都說(shuō)明尊重各地不同風(fēng)俗與禁忌的重要性。特別是對(duì)外交往中不懂外國(guó)禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能會(huì)造成不愉快的后果。
(五)和諧適度原則
使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時(shí)、因地而恰當(dāng)處理。
(六)外事禮賓順序原則
(七)女士?jī)?yōu)先原則
“Ladies first”，(女士?jī)?yōu)先)是西方的一項(xiàng)體現(xiàn)教養(yǎng)水平的重要標(biāo)志，是紳士風(fēng)度與騎士風(fēng)度的體現(xiàn)。雖然男女平等了，但在涉外時(shí)這一點(diǎn)是萬(wàn)不可忽視的。
(八)差異性原則
外國(guó)人由于歷史、文化、經(jīng)濟(jì)、政治、民族與我國(guó)不同，因而在交往中，不僅語(yǔ)言不同，而且在意識(shí)形態(tài)的許多方面都會(huì)發(fā)生歧義，因而我們必須有充分的心理準(zhǔn)備和技術(shù)準(zhǔn)備。
除此之外，在商務(wù)交往中，對(duì)公關(guān)人員的禮儀有很高的`要求。公關(guān)人員必須在克己敬人、“寸土必爭(zhēng)”的前提下，在談話之中保持自己應(yīng)有的風(fēng)度，始終以禮待人。平心而論，要完全符合禮儀的要求，不是一件很容易的事。不過(guò)不要緊，掌握一些基本的禮儀知識(shí)，對(duì)公關(guān)人員在商務(wù)交往之中搞好人際關(guān)系，定然大有幫助。
委婉的語(yǔ)言
當(dāng)有一位朋友不邀而至，貿(mào)然闖進(jìn)了您的寫(xiě)字間，而您實(shí)在難用很長(zhǎng)的時(shí)間與之周旋時(shí)，如果直接告之對(duì)方“來(lái)的不是時(shí)候”，或?qū)χ異?ài)搭不理，都很可能得罪人。
其實(shí)，只要用委婉一些的語(yǔ)言，一樣可以暗示對(duì)方應(yīng)盡早離去，而且還不至于使其難堪。可以在見(jiàn)面之初，一面真誠(chéng)地對(duì)其表示歡迎，一面婉言相告：“我本來(lái)要去參加公司的例會(huì)，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專(zhuān)門(mén)告假五分鐘，特來(lái)跟您敘一敘。”這句話的“話外音”，乃是暗示對(duì)方：“只能談五分鐘時(shí)間”，但因說(shuō)得不失敬意，在對(duì)方的耳中就要中聽(tīng)多了。
又如，一位來(lái)企業(yè)參觀的外商，若突然向您問(wèn)起了我方的產(chǎn)量，產(chǎn)值一類(lèi)原本不宜問(wèn)到的問(wèn)題，告之以“無(wú)可奉告”固然能行，卻也有可能使對(duì)方無(wú)地自容。
此時(shí)此刻，完全可以運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼勗捈记�，用另外的方式�?lái)表達(dá)“無(wú)可奉告”之意。比方說(shuō)：“董事會(huì)讓我們生產(chǎn)多少，就生產(chǎn)多少”�！坝卸啻笊a(chǎn)能力，就生產(chǎn)多少”�！澳苜u(mài)出去多少產(chǎn)品，就能創(chuàng)造多大產(chǎn)值”�！耙荒旰土硪荒陝�(chuàng)造的產(chǎn)值，往往不盡相同”。面對(duì)這種照顧對(duì)方情緒的“所答非所問(wèn)”，對(duì)方但凡識(shí)相，定會(huì)知難而退。
寒暄與問(wèn)候
寒暄者，應(yīng)酬之語(yǔ)是也。問(wèn)候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問(wèn)的安好。在多數(shù)情況下，二者應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“開(kāi)場(chǎng)白”來(lái)被使用的。從這個(gè)意義講，二者之間的界限常常難以確定。
寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對(duì)象表示自己的敬意，或是借以向?qū)Ψ奖硎緲?lè)于與之結(jié)交之意。所以說(shuō)，在與他人見(jiàn)面之時(shí)，若能選用適當(dāng)?shù)暮颜Z(yǔ)，往往會(huì)為雙方進(jìn)一步的交談，做好良好的鋪墊。
反之，在本該與對(duì)方寒暄幾句的時(shí)刻，反而一言不發(fā)，則是極其無(wú)禮的。
當(dāng)被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對(duì)方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會(huì)被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。
碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一兩句。若視若不見(jiàn)，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。
在不同時(shí)候，適用的寒暄語(yǔ)各有特點(diǎn)。
跟初次見(jiàn)面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是：“您好!”“很高興能認(rèn)識(shí)你”�！耙�(jiàn)到您非常榮幸”。
比較文雅一些的話，可以說(shuō)：“久仰”，或者說(shuō)：“幸會(huì)”。
要想隨便一些，也可以說(shuō)：“早聽(tīng)說(shuō)過(guò)您的大名”、“某某人經(jīng)常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過(guò)您的大作”、“我聽(tīng)過(guò)您作的報(bào)告”，等等。
跟熟人寒暄，用語(yǔ)則不妨顯得親切一些，具體一些。可以說(shuō)“好久沒(méi)見(jiàn)了”、“又見(jiàn)面了”，也可以講：“您氣色不錯(cuò)”、“您的發(fā)型真棒”，“您的小孫女好可愛(ài)呀”、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎?”
寒暄語(yǔ)不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，而且可長(zhǎng)可短，需要因人、因時(shí)、因地而異，但它卻不能不具備簡(jiǎn)潔、友好與尊重的特征。
寒暄語(yǔ)應(yīng)當(dāng)刪繁就簡(jiǎn)，不要過(guò)于程式化，像寫(xiě)八股文。例如，兩人初次見(jiàn)面，一個(gè)說(shuō)：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見(jiàn)，三生有幸”，另一個(gè)則道：“豈敢，豈敢”，搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。
寒暄語(yǔ)應(yīng)帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對(duì)方�！皝�(lái)了”，“瞧你那德性”，“喂，你又長(zhǎng)膘了”，等等，自然均應(yīng)禁用。
問(wèn)候，多見(jiàn)于熟人之間打招呼。西方人愛(ài)說(shuō)：“嗨”中國(guó)人則愛(ài)問(wèn)“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧?”
在商務(wù)活動(dòng)中，也有人為了節(jié)省時(shí)間，而將寒暄與問(wèn)候合二為一，以一句“您好”，來(lái)一了百了。
問(wèn)候語(yǔ)具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人愛(ài)問(wèn)別人：“吃過(guò)飯了嗎?”其實(shí)質(zhì)就是“您好!”您要是答以“還沒(méi)吃”，意思就不大對(duì)勁了。若以之間候南方人或外國(guó)人，常會(huì)被理解為：“要請(qǐng)我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒(méi)話找話”，從而引起誤會(huì)。
在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過(guò)飯沒(méi)有”異曲同工的問(wèn)候語(yǔ)：“牲口好嗎?”您可別生氣，人家這樣問(wèn)候您，絕不是拿您當(dāng)牲口，而是關(guān)心您的經(jīng)濟(jì)狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間，還有什么比牲口更重要的呢?問(wèn)您“牲口好嗎?”的確是關(guān)心您的日子過(guò)得怎么樣。為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問(wèn)候語(yǔ)，最好不要亂說(shuō)。
公關(guān)的禮儀 篇11
一、公共關(guān)系
(一)公共關(guān)系含義：公共關(guān)系是社會(huì)組織通過(guò)信息傳播手段和禮儀來(lái)協(xié)調(diào)關(guān)系、影響輿論、塑造形象、優(yōu)化環(huán)境、建立良好的公眾關(guān)系，使社會(huì)組織有個(gè)良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，樹(shù)立良好形象的社會(huì)科學(xué)和管理藝術(shù)。
(二)特征與作用：它具有客觀性、公開(kāi)性、雙向性、情感性、共贏性、創(chuàng)造性、廣泛性、規(guī)范性、整體性、長(zhǎng)期性。公共關(guān)系應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)守信、公眾至上、平等互惠、全員公關(guān)、開(kāi)拓創(chuàng)新的原則。公共關(guān)系與庸俗關(guān)系有著本質(zhì)的區(qū)別，而與人際關(guān)系兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別，人際關(guān)系是公關(guān)活動(dòng)的基礎(chǔ)，而兩者的目的不同。同時(shí)公共關(guān)系還與廣告、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也有關(guān)系也有區(qū)別。公共關(guān)系有很強(qiáng)的實(shí)用性，公關(guān)工作并不是一件容易的工作，為此社會(huì)上還成立了專(zhuān)門(mén)的公關(guān)公司。
它是組織形象的一種宣傳形式，在社會(huì)組織“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”的目標(biāo)體系中占有十分重要的地位，發(fā)揮著其他公共關(guān)系形勢(shì)不可替代的作用。
二、禮儀
(一)禮儀的含義：禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是人們?cè)诮浑H中約定俗成的禮節(jié)和儀式，也是文明道德修養(yǎng)程度如何的標(biāo)志。它具有規(guī)范性、適應(yīng)性、時(shí)代性、傳承性。
(二)特征與作用：對(duì)于我們完善個(gè)人形象，提高自身修養(yǎng)，增進(jìn)交往、改善人際關(guān)系，組織造良好形象的塑造都有很好的促進(jìn)作用。公關(guān)禮儀不僅僅是個(gè)人形象禮儀，它還包括日常交往禮儀、公關(guān)社交禮儀、群體活動(dòng)禮儀、國(guó)際交往禮儀、求職禮儀。從這我們可以看出，禮儀所到之處非常廣泛，小到儀容儀表的禮儀，大到外交各方面的禮儀。通過(guò)禮儀的學(xué)習(xí)，我們了解到禮儀對(duì)于每個(gè)人的重要。在生活中我們不僅應(yīng)該了解各種禮儀，更應(yīng)該了解禮儀的遵守、敬人、寬容、適度、真誠(chéng)原則，否則我們的禮儀也只是一個(gè)虛殼。
三、禮儀的認(rèn)識(shí)
日常社交禮儀是首先要了解的是介紹。它包括自我介紹，他人介紹，為他人介紹，集體介紹等。
第一類(lèi)，自我介紹，也就是說(shuō)明個(gè)人的情況，說(shuō)明本人的情況。
第二類(lèi)，為他人做介紹，就是在你家你遇到了其他的客人，客人之間不認(rèn)識(shí)，你跟他們認(rèn)識(shí)，你是第三者，第三方，第三方出面為不相識(shí)的.雙方做介紹，說(shuō)明情況，這叫為他人做介紹。
第三類(lèi)，在大型活動(dòng)社交場(chǎng)合，還需要把某一個(gè)單位某一個(gè)集體的情況向其他人說(shuō)明，所以這個(gè)叫集體介紹，第三種介紹。此外我們有時(shí)候還遇到第四種介紹，業(yè)務(wù)介紹。
實(shí)際上在日常工作和交往中自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹業(yè)務(wù)是廣泛存在的現(xiàn)象。
從禮儀的角度來(lái)講，做介紹恐怕有下面幾個(gè)要點(diǎn)需要注意，第一個(gè)要點(diǎn)就是介紹的時(shí)機(jī)，介紹的時(shí)機(jī)說(shuō)明它什么包括具體時(shí)間，具體地點(diǎn)，具體場(chǎng)合。你有的地方你多不方便做介紹的，比如在那兒看電影呢你在那看電影，你邊上來(lái)了一個(gè)熟人，這時(shí)候大家看電影需要保持肅靜，你在那兒喋喋不休地替不相識(shí)的人做一個(gè)引見(jiàn)或者介紹合適嗎?你有礙于人，你這不合適。第二，介紹的主角，就是誰(shuí)出面來(lái)做介紹，比如場(chǎng)就倆人，一男人一女人，一個(gè)老人一孩子，一長(zhǎng)輩一晚輩，雙方介紹時(shí)需要一個(gè)主動(dòng)介紹者，這就要求地位高的主動(dòng)出面介紹。日常禮儀還有稱呼，握手等等。這其中有很多細(xì)節(jié)都是我們需要注意的。
四、禮儀的職能與發(fā)揮的作用
禮儀本身是一種既具有內(nèi)在道德要求，又具有外在表現(xiàn)形式的行為規(guī)范。謙恭的態(tài)度、文明禮貌的語(yǔ)言、優(yōu)雅得體的舉止等方面表現(xiàn)出來(lái)的，是人的內(nèi)在文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)、精神氣質(zhì)和思想境界等。沒(méi)有內(nèi)在的修養(yǎng)，外在的形式就失去了根基。亞里士多德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“美是一種善�！钡�，在禮儀的內(nèi)在要求和外在表現(xiàn)形式這一對(duì)矛盾中，我們強(qiáng)調(diào)內(nèi)在美德的決定性地位的同時(shí)，不能忽視外在禮儀形式的重要作用。公關(guān)關(guān)禮儀可以密切與外部公眾的關(guān)系，形成和諧、融洽、合作的關(guān)系，獲得公織的認(rèn)可和好評(píng)，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境外部公眾對(duì)。 美德是精神上的一種寶藏，但是使它們生出光彩的則是良好的禮儀，無(wú)論什么事情，必須具有優(yōu)雅的方法和態(tài)度，才能顯得漂亮，得到別人的喜悅�！�
五、公共關(guān)系在工作運(yùn)用
公共關(guān)系不管是與個(gè)人還是集體的工作關(guān)系是緊密的。英國(guó)公關(guān)專(zhuān)家弗蘭克·杰夫金斯所說(shuō)：“銷(xiāo)售中的每一個(gè)因素都需要公關(guān)人員來(lái)加強(qiáng)、完善” 。因此，公共關(guān)系可以涉及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)角落。它們的聯(lián)系主要在：共同的產(chǎn)生條件——商品生產(chǎn)的高度發(fā)展;共同的指導(dǎo)思想——用戶第一，社會(huì)效益第一;相似的傳播媒介——大眾傳播媒介;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)把公共關(guān)系作為組成部分， 公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別。主要表現(xiàn)在：
(1)范圍不同。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)僅限于企業(yè)生產(chǎn)流通領(lǐng)域，最多不過(guò)是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)，但公共關(guān)系所涉及的是社會(huì)任何一種組織與公眾的關(guān)系。除企業(yè)外，公共關(guān)系還涉及政府、學(xué)校、醫(yī)院等各種組織，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。公共關(guān)系比市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有更廣泛的社會(huì)性，學(xué)科應(yīng)用范圍也更為廣闊。
(2)目的不同市。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的直接目的是銷(xiāo)售產(chǎn)品，從而進(jìn)一步擴(kuò)大贏利，產(chǎn)生企業(yè)效益;公共關(guān)系的目的是樹(shù)立組織形象，產(chǎn)生良好的公眾信譽(yù)，從而使組織獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。
(3)手段不同。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所采用的手段是價(jià)格、推銷(xiāo)、廣告、包裝、商標(biāo)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分銷(xiāo)等。這些手段都是緊緊地圍繞著產(chǎn)品銷(xiāo)售的目的。而公共關(guān)系所采用的手段是宣傳資料、各種專(zhuān)題活動(dòng)，如記者招待會(huì)、社會(huì)贊助、典禮儀式、危機(jī)處理等活動(dòng)。內(nèi)在的良好道德品質(zhì)、文化修養(yǎng)只有通過(guò)一定的外在形式表現(xiàn)出來(lái)，才能在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)生活中具有實(shí)際的意義和作用，離開(kāi)了一定的外在表現(xiàn)形式的抽象道德理論和思想是空洞和無(wú)用的。
結(jié)語(yǔ)：自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。 可見(jiàn)，公關(guān)禮儀在人們的人際關(guān)系扮演著至關(guān)重要的角色，不容忽視。
公關(guān)的禮儀 篇12
摘要：中職院校開(kāi)展公關(guān)禮儀教育，不僅能夠提高我國(guó)公關(guān)團(tuán)隊(duì)的整體水平，而且能夠提高中職生的綜合素養(yǎng)，提高中職生社會(huì)崗位競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)此，文章結(jié)合實(shí)際，在簡(jiǎn)要分析中職公關(guān)禮儀教育存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，從三方面入手重點(diǎn)探討中職公關(guān)禮儀教育的改進(jìn)措施，以期為新時(shí)期中職教育改革提供有益參考與借鑒。
關(guān)鍵詞：中職教育；公關(guān)禮儀；現(xiàn)狀問(wèn)題；改進(jìn)對(duì)策
為了培養(yǎng)現(xiàn)代社會(huì)需要的專(zhuān)業(yè)化、高素質(zhì)應(yīng)用型人才，中職院校紛紛開(kāi)設(shè)公關(guān)禮儀課程，這對(duì)廣大中職生的個(gè)人形象、職業(yè)發(fā)展和品德修養(yǎng)的發(fā)展都有著非常重要的正面作用。因此，加強(qiáng)對(duì)中職公關(guān)教育現(xiàn)狀與改進(jìn)對(duì)策的研究，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義和指導(dǎo)價(jià)值。
一、中職公關(guān)禮儀教育存在的問(wèn)題
目前，中職公關(guān)禮儀教育有以下兩方面問(wèn)題：一方面，中職院校對(duì)公關(guān)禮儀教育的重視度不夠，缺乏專(zhuān)業(yè)的公關(guān)禮儀課程教師，大多由負(fù)責(zé)教育教學(xué)管理的教師兼任，最終導(dǎo)致了教學(xué)理念落后、教學(xué)模式單一、教學(xué)內(nèi)容陳舊、教學(xué)過(guò)程不規(guī)范、實(shí)踐平臺(tái)不足等問(wèn)題，造成學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高，甚至產(chǎn)生了抵觸心理，嚴(yán)重制約了公關(guān)禮儀教育的落實(shí)。另一方面，中職生普遍缺乏對(duì)禮節(jié)禮儀的正確認(rèn)識(shí)，存在概念模糊、意識(shí)淡薄的問(wèn)題，具體包括缺乏個(gè)人禮節(jié)禮儀常識(shí)、尊敬長(zhǎng)輩和師長(zhǎng)意識(shí)淡薄、不文明的習(xí)慣較多等。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多中職生沒(méi)有使用謝謝、您好、再見(jiàn)等文明用語(yǔ)的習(xí)慣，同時(shí)在日常生活和學(xué)習(xí)中也存在許多不文明行為，如亂扔垃圾、破壞公物、亂涂亂畫(huà)等。
二、中職公關(guān)禮儀教育的改進(jìn)對(duì)策
針對(duì)中職公關(guān)禮儀教育存在的問(wèn)題，相關(guān)教育主體必須采取有效措施加以改進(jìn)，以充分發(fā)揮中職公關(guān)禮儀教育的教學(xué)服務(wù)作用，為培養(yǎng)優(yōu)秀中職人才提供保障。
1.列入必修，提高重視。由于中職院校培養(yǎng)的學(xué)生基本是應(yīng)用型人才，他們的技能相對(duì)單一，且在身心發(fā)展方面不夠成熟，再加上社會(huì)、家庭等因素的影響，導(dǎo)致他們存在許多不良行為習(xí)慣。為有效解決這些問(wèn)題，促進(jìn)中職生的'全面發(fā)展，中職院校必須加強(qiáng)公關(guān)禮儀教育，最好將其列入中職生專(zhuān)業(yè)必修課程之內(nèi)，將其與學(xué)分掛鉤，提高學(xué)生對(duì)公關(guān)禮儀的重視度。同時(shí)，相關(guān)任課教師要進(jìn)行嚴(yán)格管理，一旦有學(xué)生出現(xiàn)公關(guān)禮儀課不及格的現(xiàn)象，要堅(jiān)決讓其重修，進(jìn)而在思想理念上促使學(xué)生強(qiáng)化禮節(jié)禮儀常態(tài)化概念。
2.理實(shí)結(jié)合，促進(jìn)內(nèi)化。在中職教育中，公關(guān)禮儀教育有別于專(zhuān)業(yè)教育，它具有非常強(qiáng)的實(shí)踐性、實(shí)用性和功利性，所以，在開(kāi)展公關(guān)禮儀教育時(shí)，教師必須全面落實(shí)理實(shí)結(jié)合的理念，讓學(xué)生在理論指導(dǎo)下，將公關(guān)禮儀運(yùn)用到實(shí)際生活中。一方面，在公關(guān)禮儀課上，學(xué)生應(yīng)統(tǒng)一著裝，然后教師講解相關(guān)職業(yè)穿著技巧和生活禮節(jié)禮儀常識(shí)，并做好示范，讓學(xué)生充分掌握未來(lái)生活和工作中各種場(chǎng)合的禮儀；另一方面，中職院校要為學(xué)生提供公關(guān)禮儀實(shí)踐平臺(tái)，加強(qiáng)公關(guān)禮儀教學(xué)基地和實(shí)訓(xùn)室建設(shè)，以促進(jìn)中職生公關(guān)禮儀知識(shí)的內(nèi)化與遷移。
3.多元教學(xué)，強(qiáng)化興趣。公關(guān)禮儀教育并非一門(mén)獨(dú)立學(xué)科，而是一種實(shí)用性較強(qiáng)的禮節(jié)禮儀教育。所以，在開(kāi)展公關(guān)禮儀教育時(shí)，教師必須摒棄傳統(tǒng)教學(xué)理念，積極構(gòu)建多元化教學(xué)模式，精心創(chuàng)設(shè)生活化禮儀情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，營(yíng)造多維互動(dòng)課堂，進(jìn)而提高公關(guān)禮儀教育實(shí)效性。一方面，教師要結(jié)合教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生實(shí)際，充分利用多媒體技術(shù)和微課優(yōu)化課堂結(jié)構(gòu)，營(yíng)造輕松愉悅、活潑生動(dòng)的課堂情境，以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)積極性；另一方面，教師要靈活創(chuàng)設(shè)問(wèn)題式、生活式、探究式教學(xué)情境，引導(dǎo)學(xué)生以小組比賽的形式展開(kāi)合作探討、即興表演等活動(dòng)，為學(xué)生創(chuàng)造充分的自我展示與自我表達(dá)機(jī)會(huì)，以培養(yǎng)和提高學(xué)生的應(yīng)變能力；同時(shí)，教師要做好課堂評(píng)價(jià)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生予以及時(shí)肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，這樣才能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)生在持續(xù)興趣支撐下將公關(guān)禮儀化為內(nèi)在素養(yǎng)和習(xí)慣。
綜上所述，面對(duì)中職公關(guān)禮儀教育存在的問(wèn)題，既要將公關(guān)禮儀課列入必修，提高學(xué)生重視度，又要堅(jiān)持理實(shí)結(jié)合理念，促進(jìn)公關(guān)禮儀知識(shí)內(nèi)化，同時(shí)要構(gòu)建多元化教學(xué)模式，優(yōu)化課堂結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化學(xué)生興趣。
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公關(guān)的禮儀 篇13
(一)站立
(1)正確健康的站姿，從身體的側(cè)面觀察，人的脊椎骨呈自然垂直的狀態(tài)，身體重心應(yīng)置于雙足的后部;雙膝并攏，收腹收臀，直腰挺胸;雙肩放平，雙臂自然下垂置于身體兩側(cè)或雙手搭放于小腹位。
(2)不良站姿及糾正。焦急場(chǎng)合雙手不可叉在腰間，也可抱在胸前; 不可駝著背、弓著腰， 不可眼睛不斷左右斜視，不可一肩高一肩低，不可雙臂胡亂擺動(dòng)，不可雙腿不停地抖動(dòng)。不宜將手插在褲袋里，更不要下意識(shí)地做小動(dòng)作，如擺動(dòng)打火機(jī)、香煙盒，玩弄皮帶、發(fā)辮，咬手指甲等。這些不但使人顯得拘謹(jǐn)，給人以缺乏自信和經(jīng)驗(yàn)的感覺(jué)，而且也有失莊重。
(二)就座
(1)坐姿的原則是給人以端正、大方、自然、穩(wěn)重之感。
(2)不良坐姿及糾正。不要在與人交談時(shí)，雙腿不停地抖動(dòng)，甚至鞋跟離開(kāi)腳跟在晃動(dòng);不要二郎腿，不能將雙腿搭在椅子、沙發(fā)和桌子上; 女士疊腿要慎重、規(guī)范，不可呈“4”字型，也不可將腳伸得很遠(yuǎn)。
(三)行走
(1)正確的行走要從容、輕盈、穩(wěn)重。 行走是動(dòng)態(tài)美， 協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷的走姿都會(huì)給人以美感。女士走姿要展現(xiàn)身體的曲線美，男士走姿要體現(xiàn)陽(yáng)剛之氣。
(2)不良走姿及糾正。行走最忌內(nèi)八字、外八字;不可彎腰彎腰駝背、搖頭晃肩、扭腰擺臀;不可膝蓋彎曲，或重心交替不協(xié)調(diào);不可走路時(shí)吸煙、雙手插在褲兜; 不可左顧右盼; 不可無(wú)精打采，身體松垮;不可擺手過(guò)快，幅度過(guò)大或過(guò)小。
委婉的語(yǔ)言
當(dāng)有一位朋友不邀而至，貿(mào)然闖進(jìn)了您的寫(xiě)字間，而您實(shí)在難用很長(zhǎng)的時(shí)間與之周旋時(shí)，如果直接告之對(duì)方“來(lái)的不是時(shí)候”，或?qū)χ異?ài)搭不理，都很可能得罪人。
其實(shí)，只要用委婉一些的語(yǔ)言，一樣可以暗示對(duì)方應(yīng)盡早離去，而且還不至于使其難堪。可以在見(jiàn)面之初，一面真誠(chéng)地對(duì)其表示歡迎，一面婉言相告：“我本來(lái)要去參加公司的例會(huì)，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專(zhuān)門(mén)告假五分鐘，特來(lái)跟您敘一敘�！边@句話的“話外音”，乃是暗示對(duì)方：“只能談五分鐘時(shí)間”，但因說(shuō)得不失敬意，在對(duì)方的耳中就要中聽(tīng)多了。
又如，一位來(lái)企業(yè)參觀的外商，若突然向您問(wèn)起了我方的產(chǎn)量，產(chǎn)值一類(lèi)原本不宜問(wèn)到的問(wèn)題，告之以“無(wú)可奉告”固然能行，卻也有可能使對(duì)方無(wú)地自容。
此時(shí)此刻，完全可以運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼勗捈记�，用另外的方式�?lái)表達(dá)“無(wú)可奉告”之意。比方說(shuō)：“董事會(huì)讓我們生產(chǎn)多少，就生產(chǎn)多少”�！坝卸啻笊a(chǎn)能力，就生產(chǎn)多少”�！澳苜u(mài)出去多少產(chǎn)品，就能創(chuàng)造多大產(chǎn)值”。“一年和另一年創(chuàng)造的產(chǎn)值，往往不盡相同”。面對(duì)這種照顧對(duì)方情緒的“所答非所問(wèn)”，對(duì)方但凡識(shí)相，定會(huì)知難而退。
寒暄與問(wèn)候
寒暄者，應(yīng)酬之語(yǔ)是也。問(wèn)候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問(wèn)的安好。在多數(shù)情況下，二者應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的.“開(kāi)場(chǎng)白”來(lái)被使用的。從這個(gè)意義講，二者之間的界限常常難以確定。
寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對(duì)象表示自己的敬意，或是借以向?qū)Ψ奖硎緲?lè)于與之結(jié)交之意。所以說(shuō)，在與他人見(jiàn)面之時(shí)，若能選用適當(dāng)?shù)暮颜Z(yǔ)，往往會(huì)為雙方進(jìn)一步的交談，做好良好的鋪墊。
反之，在本該與對(duì)方寒暄幾句的時(shí)刻，反而一言不發(fā)，則是極其無(wú)禮的。
當(dāng)被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對(duì)方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會(huì)被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。
碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一兩句。若視若不見(jiàn)，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。在不同時(shí)候，適用的寒暄語(yǔ)各有特點(diǎn)。
跟初次見(jiàn)面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是：“您好!”“很高興能認(rèn)識(shí)你”�！耙�(jiàn)到您非常榮幸”。
比較文雅一些的話，可以說(shuō)：“久仰”，或者說(shuō)：“幸會(huì)”。
要想隨便一些，也可以說(shuō)：“早聽(tīng)說(shuō)過(guò)您的大名”、“某某人經(jīng)常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過(guò)您的大作”、“我聽(tīng)過(guò)您作的報(bào)告”，等等。
跟熟人寒暄，用語(yǔ)則不妨顯得親切一些，具體一些。可以說(shuō)“好久沒(méi)見(jiàn)了”、“又見(jiàn)面了”，也可以講：“您氣色不錯(cuò)”、“您的發(fā)型真棒”，“您的小孫女好可愛(ài)呀”、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎?”
寒暄語(yǔ)不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，而且可長(zhǎng)可短，需要因人、因時(shí)、因地而異，但它卻不能不具備簡(jiǎn)潔、友好與尊重的特征。
寒暄語(yǔ)應(yīng)當(dāng)刪繁就簡(jiǎn)，不要過(guò)于程式化，像寫(xiě)八股文。例如，兩人初次見(jiàn)面，一個(gè)說(shuō)：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見(jiàn)，三生有幸”，另一個(gè)則道：“豈敢，豈敢”，搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。
寒暄語(yǔ)應(yīng)帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對(duì)方�！皝�(lái)了”，“瞧你那德性”，“喂，你又長(zhǎng)膘了”，等等，自然均應(yīng)禁用。
問(wèn)候，多見(jiàn)于熟人之間打招呼。西方人愛(ài)說(shuō)：“嗨”中國(guó)人則愛(ài)問(wèn)“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧?”
在商務(wù)活動(dòng)中，也有人為了節(jié)省時(shí)間，而將寒暄與問(wèn)候合二為一，以一句“您好”，來(lái)一了百了。
問(wèn)候語(yǔ)具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人愛(ài)問(wèn)別人：“吃過(guò)飯了嗎?”其實(shí)質(zhì)就是“您好!”您要是答以“還沒(méi)吃”，意思就不大對(duì)勁了。若以之間候南方人或外國(guó)人，常會(huì)被理解為：“要請(qǐng)我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒(méi)話找話”，從而引起誤會(huì)。
在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過(guò)飯沒(méi)有”異曲同工的問(wèn)候語(yǔ)：“牲口好嗎?”您可別生氣，人家這樣問(wèn)候您，絕不是拿您當(dāng)牲口，而是關(guān)心您的經(jīng)濟(jì)狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間，還有什么比牲口更重要的呢?問(wèn)您“牲口好嗎?”的確是關(guān)心您的日子過(guò)得怎么樣。為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問(wèn)候語(yǔ)，最好不要亂說(shuō)。
公關(guān)的禮儀 篇14
許多人都有這樣的經(jīng)歷，與一位朋友或客戶經(jīng)常通電話，但從未謀面，而一見(jiàn)面，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他（她）與你想像的完全不一樣。這是為什麼呢？――因?yàn)槿硕加型ㄟ^(guò)聲音去想像別人容貌的習(xí)慣。如果你說(shuō)話時(shí)沒(méi)有笑，聽(tīng)筒另一邊的客戶即使沒(méi)有看見(jiàn)，也同樣可以感覺(jué)得到。
因此，你需要用全身心去說(shuō)話，而不管是否面對(duì)客戶。
人都有一種習(xí)慣，就是通過(guò)一個(gè)人的聲音去描繪對(duì)方的外在形象。這種習(xí)慣對(duì)於客戶服務(wù)人員，尤其是線上的電話服務(wù)人員來(lái)講是至關(guān)重要的。人有好幾張臉：第一張臉是外表長(zhǎng)相，第二張臉是一個(gè)人的字，第三張臉是他的聲音。作為一名客戶服務(wù)人員，你的第一、二張臉并不重要，而第三張臉卻是至關(guān)重要的。你必須要用聲音把這第三張臉做得非常非常完美，讓別感覺(jué)聲音真的很柔美、很親切。通過(guò)聲音感到你真的能幫助他。做到這一點(diǎn)很難。實(shí)際上很多時(shí)候你需要把表情、肢體語(yǔ)言在聽(tīng)筒這邊表現(xiàn)出來(lái)，然後運(yùn)用聲音通過(guò)聽(tīng)筒傳過(guò)去。
有效地利用提問(wèn)技巧
在客戶服務(wù)的電話技巧中，第一個(gè)是有效地利用提問(wèn)的技巧。很多人認(rèn)為，向客戶提問(wèn)題是為了得到答案，但有的時(shí)候不是。在客戶服務(wù)中很多提問(wèn)的目的都不是為了得到答案，而是為了洞察當(dāng)時(shí)客戶的問(wèn)題，提問(wèn)的目的只不過(guò)是給客戶提供一種發(fā)泄的渠道而已。
提問(wèn)的好處：通過(guò)提問(wèn)，盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法。
通過(guò)提問(wèn)，理清自己的思路。這對(duì)於客戶服務(wù)人員至關(guān)重要。"您能描述一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎"？"您能談一下您的希望、您的要求嗎"？這些問(wèn)題都是為了理清自己的思路，讓自己清楚客戶想要什麼，你能給予什麼。
通過(guò)提問(wèn)，可以讓?xiě)嵟目蛻糁饾u變得理智起來(lái)�？蛻艉軕嵟浵蚰汴愂鍪聦�(shí)，客戶服務(wù)人員應(yīng)該有效地利用提問(wèn)的技巧："您不要著急，一定給你解決好，您先說(shuō)一下具體是什麼問(wèn)題，是怎麼回事兒？"客戶這時(shí)就會(huì)專(zhuān)注於對(duì)你所提的問(wèn)題的回答上。在他陳述的過(guò)程中，情緒就會(huì)從不理智而逐漸變刮起來(lái)，這是提問(wèn)的第三個(gè)好處。
有效的提問(wèn)技巧
1、針對(duì)性問(wèn)題什麼是針對(duì)性問(wèn)題呢？比如說(shuō)，像中國(guó)移動(dòng)或者中國(guó)聯(lián)通800、1860服務(wù)熱線，可能客戶投訴說(shuō)：開(kāi)機(jī)的時(shí)候，手機(jī)壞了�；蛘哒f(shuō)"始終信號(hào)不好，接收不到，或者乾脆螢?zāi)皇颤N顯示都沒(méi)有".這個(gè)時(shí)候，客戶服務(wù)人員可能會(huì)問(wèn)："那您今天早晨開(kāi)機(jī)的時(shí)候，您的螢?zāi)皇鞘颤N樣子的？"這個(gè)問(wèn)題就是針對(duì)性的問(wèn)題。針對(duì)性問(wèn)題的作用是什麼呢？能讓你獲得細(xì)節(jié)。當(dāng)不知道客戶的答案是什麼的時(shí)候才使用，通過(guò)提出一有針對(duì)性的問(wèn)題，就這些問(wèn)題進(jìn)行了解。
2、選擇性問(wèn)題選擇性問(wèn)題也算是封閉式問(wèn)題的一種，就是客戶只能回答"是"或者"不是".這種提問(wèn)用來(lái)澄清事實(shí)和和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主要的目的是澄清事實(shí)。比如說(shuō)："您朋友打電話時(shí)，開(kāi)機(jī)了嗎？"開(kāi)了或者沒(méi)有開(kāi)，也許會(huì)說(shuō)不知道，客戶只能回答"是"或者"不是".
3、了解性問(wèn)題了解性問(wèn)題是指用來(lái)了解客戶資訊的一些提問(wèn)，在了解資訊民時(shí)，要注意有的客戶會(huì)比較反感提這個(gè)問(wèn)題。比如說(shuō)諮詢："您什麼時(shí)候買(mǎi)的'"，"您的發(fā)票是什麼時(shí)候開(kāi)的呀"、"當(dāng)時(shí)發(fā)票開(kāi)的抬頭是什麼呀"、"當(dāng)時(shí)是誰(shuí)接待的呀"等等，客戶覺(jué)得像在查戶口。作為客戶服務(wù)人員，提這些問(wèn)題的目的是為了了解更多的資訊，這些資訊對(duì)客戶服務(wù)人員是很有用的。可是客戶有的時(shí)候不愿意回答，懶得回答。"我早忘了"，客戶會(huì)這麼跟你說(shuō)。因此在提了解性問(wèn)題的時(shí)候，一定要說(shuō)明原因"麻煩出示一下您的身份證，因?yàn)橐龅怯?、"麻煩您辦理入一下密碼，因?yàn)椤?，這叫了解性問(wèn)題。
4、澄清性問(wèn)題澄清性問(wèn)題是指正確地了解客戶所說(shuō)的問(wèn)題是什麼。有時(shí)候會(huì)夸大其詞說(shuō)賣(mài)的是什麼破手機(jī)呀，通話質(zhì)量特別差，根本聽(tīng)不清楚。北京有一家手機(jī)專(zhuān)賣(mài)店"中復(fù)電訊"，經(jīng)常收到這種電話。這時(shí)客戶服務(wù)人員，首選要提澄清性問(wèn)題。因?yàn)槟氵@時(shí)候并不知道客戶所說(shuō)的質(zhì)量差，到了什麼程度，這時(shí)可以問(wèn)："您說(shuō)的通話效果很差，是什麼樣子，您能詳細(xì)地描述一下嗎？是一種什麼樣的差？".了解客戶投訴的真正的原因是什麼，事態(tài)有多嚴(yán)重，這叫澄清性問(wèn)題。
5、徵詢性問(wèn)題徵詢性問(wèn)題是告知客戶問(wèn)題的初步解決方案。"您看…………？"類(lèi)似於這種問(wèn)題叫做徵詢性的問(wèn)題。當(dāng)你告知客戶一個(gè)初步解決方案後，要讓客戶做決定，以體現(xiàn)客戶是"上帝".比如，客戶抱怨產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，聽(tīng)完他的陳訴，你就需要告訴他一個(gè)解決方案："您方便的話，可以把您的機(jī)子拿過(guò)來(lái)，可能需要在這放一段時(shí)間。這就是我的解決方案".再比方說(shuō)你答應(yīng)給客戶更換，因?yàn)槭菍凫锻藫Q承諾期內(nèi)的，那這個(gè)時(shí)候客戶服務(wù)人員怎麼去回答客戶呢？當(dāng)發(fā)現(xiàn)確實(shí)有質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，客戶服務(wù)人員往往跟客戶說(shuō)："那這樣吧，給您換一個(gè)吧。很少有人說(shuō)："我?guī)湍肆�，您看可以嗎�?或者說(shuō)："幫您退了，您看這樣行嗎？".為什麼他不說(shuō)後一句，因?yàn)槟缹?duì)方肯定會(huì)同意的。有的客戶服務(wù)人員在這個(gè)時(shí)候還要表現(xiàn)出是施舍給客戶的，所以忽略了運(yùn)用性的問(wèn)題來(lái)結(jié)束你對(duì)客戶的服務(wù)。
6、服務(wù)性問(wèn)題服務(wù)性問(wèn)題也是客戶服務(wù)中非常專(zhuān)業(yè)的一種提問(wèn)。這個(gè)提問(wèn)應(yīng)在什麼時(shí)候來(lái)用呢？一般來(lái)說(shuō)，是在客戶服務(wù)過(guò)程結(jié)束時(shí)用的，其作用是什麼呢？叫做超出客戶的滿意。"您看還有什麼需要我為您做的嗎"？當(dāng)去一個(gè)檔次比較高的五星級(jí)酒店時(shí)，這句話會(huì)經(jīng)常聽(tīng)到。沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員通常都不會(huì)說(shuō)這句話。服務(wù)性問(wèn)題的提出是體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的客戶服務(wù)是否是優(yōu)質(zhì)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。比方說(shuō)，去一些檔次比較低的三星級(jí)賓館，前臺(tái)服務(wù)人員要幫客戶開(kāi)門(mén)。扒開(kāi)門(mén)，客戶服務(wù)人員卻先進(jìn)去了。而檔次高一些的酒店他就會(huì)讓客戶先進(jìn)去，除非是提行李的人員。這就是高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)，而這種服務(wù)在普通地方您就很難享受得到。
7、開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題是用來(lái)引導(dǎo)客戶講述事實(shí)的。比方說(shuō)："您能說(shuō)說(shuō)當(dāng)時(shí)的具體情況嗎？您能回憶一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎？"，一句話問(wèn)出來(lái)，客戶就滔滔不絕了，這就是開(kāi)放式問(wèn)題。
8、關(guān)閉式問(wèn)題關(guān)閉式問(wèn)題就是對(duì)客戶的問(wèn)題做一個(gè)重點(diǎn)的復(fù)述，是用來(lái)結(jié)束提問(wèn)的。當(dāng)客戶描述完問(wèn)題以後，你說(shuō)："您的意思是想重新更換產(chǎn)品，是這樣的嗎？"，這是一個(gè)關(guān)閉性的問(wèn)題。
自我檢查：請(qǐng)思考最近您身邊發(fā)生的令您覺(jué)得很滿意，或者非常不滿意的客戶服務(wù)案例。，客戶服務(wù)電話的接聽(tīng)技巧
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