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溝通技巧培訓(xùn)

時(shí)間:2024-03-26 09:45:32 煒亮 職場(chǎng) 我要投稿

溝通技巧培訓(xùn)15篇

  時(shí)間過得可真快,從來都不等人,相信大家對(duì)即將到來的工作生活滿心期待吧!現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。那么你真正懂得怎么寫好計(jì)劃嗎?下面是小編精心整理的溝通技巧培訓(xùn),希望對(duì)大家有所幫助。

溝通技巧培訓(xùn)15篇

  溝通技巧培訓(xùn) 1

  “雙月勞動(dòng)競(jìng)賽”活動(dòng)期間,封江管理所針對(duì)收費(fèi)員如何解答司乘提問進(jìn)行了一次溝通技巧的培訓(xùn)。培訓(xùn)通過文明用語的不規(guī)范與表意不清所產(chǎn)生的后果,進(jìn)行深刻而直觀的現(xiàn)場(chǎng)模擬,并結(jié)合收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)遇到的案例進(jìn)行了實(shí)際的講解。通過這次培訓(xùn)我們掌握了一些溝通的技巧并了解了溝通的類型、溝通的方式方法以及有效溝通的必要性和重要性,為我們?cè)谄綍r(shí)工作中遇見的困惑指明了方向和參考依據(jù),使我們受益匪淺!

  作為一名一線的費(fèi)收工作者我們會(huì)遇到各種各樣的人,各式各樣的問題,而對(duì)待不同的問題我們要靈活處理,不可一概而論。收費(fèi)工作實(shí)際就是一個(gè)窗口式的服務(wù)行業(yè),掌握溝通的技巧是必備的條件,與服務(wù)對(duì)象建立順暢愉悅的溝通,能樹立企業(yè)和個(gè)人的形象從而更順利的展開余下的工作,溝通已經(jīng)成為我們工作中重要的一部分。溝通可以解除誤會(huì),溝通可以達(dá)成合作,溝通可以促進(jìn)工作,溝通可以帶來收獲。然而,溝通并不是那么簡(jiǎn)單。溝通也需要技巧,首先要有一個(gè)明確的目標(biāo),通過信息、思想和情感的交流,達(dá)成共同的協(xié)議。

  在培訓(xùn)的過程中,有經(jīng)驗(yàn)的老收費(fèi)員從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通,并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?巧妙的利用案例將這些問題逐步羅列并解答出來。在這些問題都一一被解答的同時(shí),我們明白了溝通其實(shí)并不難,關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如,在與司乘交流時(shí),要注意傾聽他人的講話,而自己則要多加思考,中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話,甚至批評(píng)他人,這也是一種禮貌的表現(xiàn)。就如蘇格拉底說:“大自然賦予人類一張嘴,兩只耳朵,也就是要我們多聽少說!彼詫W(xué)會(huì)傾聽也是溝通的基本條件!

  從事費(fèi)收工作1年多了,最為常見的就是司機(jī)問路,司機(jī)常年在外出車,本來就身心疲憊,來到我們的收費(fèi)站,問路其實(shí)就是對(duì)我們收費(fèi)人員的一種極大的信任,如果我們能報(bào)以微笑,并耐心,細(xì)心且準(zhǔn)確的為他們指引方向,我覺得這就是對(duì)奔走在外的司機(jī)的最大的寬慰。這次培訓(xùn)使我學(xué)到了在解答司乘提問時(shí)不僅只是要耐心的解釋,而且需要細(xì)心的'講解,因?yàn)檫^往的司機(jī)可能是全國(guó)各地的,口音區(qū)別會(huì)是溝通的一個(gè)很大的障礙,這就要求收費(fèi)員認(rèn)真細(xì)心的為司乘解釋。當(dāng)然一張燦爛的笑臉也是很重要的,長(zhǎng)途跋涉的司機(jī)在看到笑靨如此燦爛的我們后,他們一定會(huì)覺得自己受到了極大的尊重。收費(fèi)員在為司乘指路時(shí)一定要確認(rèn)所指路線絕對(duì)正確,盡量給指引性的建議,最終決定權(quán)交給司乘。當(dāng)然也會(huì)遇到一些性格急燥的司機(jī),長(zhǎng)時(shí)間的過于精力集中和疲勞難免使一些司機(jī)情緒激動(dòng),我們應(yīng)該多從服務(wù)對(duì)象的角度考慮,以婉轉(zhuǎn)的方式說服對(duì)方,避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);說服別人時(shí),首先要引起對(duì)方的注意,使對(duì)方對(duì)自己的想法產(chǎn)生好感。其次要尊重對(duì)方,以情動(dòng)人,以理服人。最后舉出具體的例證,使被說服對(duì)象信任!

  學(xué)習(xí)是可貴的,培訓(xùn)是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí),我們相信只要靠自己的聰明與才智、努力與勤奮,封江管理所的明天一定會(huì)更好!

  溝通技巧培訓(xùn) 2

  5月11日,我參加了HR俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn),通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多。在培訓(xùn)開始時(shí)劉老師提的一個(gè)問題就深深的吸引了我,“溝通的目的是什么?”可能很多人都會(huì)和我一樣,回答:傳遞信息。但劉老師卻說我們都錯(cuò)了,溝通的目的是傳遞感情。

  對(duì)此他舉了一個(gè)例子,在他剛剛進(jìn)公司的時(shí)候,他會(huì)每周給老板去一封電子郵件,告訴老板這周他做了什么,下周將要做什么,什么時(shí)候需要老板出面配合,過了半年他開始兩周去一封郵件,有過了一段時(shí)間他開始一個(gè)月去一封,在往后走,他一年去個(gè)一兩封就可以,老板一直都很信任他。

  這個(gè)例子說明了什么呢?說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升,信任在不斷地提升。這就說明溝通的是感情而不是信息。雖然這個(gè)觀點(diǎn)和我以前所了解的很多觀點(diǎn)都不一樣,覺得這個(gè)觀點(diǎn)也是有一定道理吧,我們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息,在多次溝通中我們會(huì)不斷的建立感情,但這些都是為我們下一次的'溝通作準(zhǔn)備,信任會(huì)讓信息傳遞的更有效率。這是我的個(gè)人觀點(diǎn)。

  溝通中的兩個(gè)重要注意事項(xiàng)

  一、主動(dòng)溝通。

  在遇到問題的時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)去溝通,而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個(gè)階層的人,主動(dòng)溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情,能夠拉近彼此的感情,有利于解決問題。

  二、盡早溝通

  在遇到問題的時(shí)候,很多人都會(huì)報(bào)喜不報(bào)憂,這樣的工作方式是不利于問題的解決的,一方面,問題出現(xiàn)了沒有及時(shí)上報(bào)解決,會(huì)耽誤解決問題的時(shí)間,從而影響整個(gè)問題的解決;另一方面,問題出現(xiàn)了,我們自己不去管它,問題不可能自己解決,反而會(huì)隨著時(shí)間的推遲而變得更加復(fù)雜。所以當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí),我們應(yīng)該盡早解決。

  溝通種類:

  語言和非語言。

  在溝通過程中,采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢?很多人都會(huì)說語言,其實(shí)在溝通中光有語言的溝通是不夠的,經(jīng)常需要語言和非語言的共同溝通,才能達(dá)到最佳效果,如在發(fā)短信的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì),這些誤會(huì)都是由于我們不能看到對(duì)方的表情而產(chǎn)生的,即沒有非語言的交流。同樣,當(dāng)我們遇到一位聾啞人時(shí),我們也會(huì)感到交流很困難,這是由于沒有語言交流。所以只有當(dāng)語言與非語言交流并用的時(shí)候,才能達(dá)到溝通的最佳效果。

  溝通的前提:

  真誠(chéng)、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。

  正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)用的方式:批評(píng)從鼓勵(lì)開始,表?yè)P(yáng)的時(shí)候都是公開表?yè)P(yáng),批評(píng)的時(shí)候都是私下批評(píng)。

  當(dāng)我們遇到異議的時(shí)候,應(yīng)該如何來處理呢忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問法、是的——如果法,最可取的是采用是的——如果法,因?yàn)檫@樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意,又能感到自己的觀點(diǎn)可能還不太成熟。

  這次培訓(xùn)讓我對(duì)溝通有了更深的理解,也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通,我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來很大的幫助。

  溝通技巧培訓(xùn) 3

  1、選擇培訓(xùn)公司和培訓(xùn)講師

  培訓(xùn)公司的好壞直接影響課程的質(zhì)量,它決定了課程的內(nèi)容,老師的質(zhì)量!這里要說明的是, 如果是培訓(xùn)老師決定了培訓(xùn)公司的質(zhì)量的話,那么要懷疑了,因?yàn)橐粋(gè)良好的公司它有自己特有的一套理念和課程,不會(huì)因?yàn)槟硞(gè)培訓(xùn)老師就會(huì)改變很多!

  他改變的只是課堂的風(fēng)格、氣氛、 溝通的情況,但是整個(gè)培訓(xùn)的理念不會(huì)因?yàn)槟硞(gè)培訓(xùn)教師而變化!所以培訓(xùn)老師和培訓(xùn)公司的 關(guān)系就會(huì)非常大的程度上影響整個(gè)效果!

  霍爾斯培訓(xùn)擁有專業(yè)的課程顧問幫助企業(yè)設(shè)計(jì)課程,擁有龐大的'師資團(tuán)隊(duì)為課程服務(wù),可以保證培訓(xùn)效果。

  2、選擇貴的還是便宜的

  貴的一定好嗎,便宜的一定不好嗎?霍爾斯指出不同的公司會(huì)有不同的價(jià)格。不是哪個(gè)培訓(xùn)公司出的價(jià)格高,哪位老師的出場(chǎng)費(fèi)用高就一定好,關(guān)鍵選擇適合自己公司的。醫(yī)院要和老師溝通,看培訓(xùn)公司對(duì)本行業(yè)的了解和對(duì)課程設(shè)計(jì)的看法,然后再做選擇。

  3、公開課還是內(nèi)訓(xùn)

  公開課還是內(nèi)訓(xùn),在這里建議內(nèi)訓(xùn),這是培訓(xùn)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。因?yàn)閮?nèi)訓(xùn)可以根據(jù)自己企業(yè)的情況來實(shí)施具體的培訓(xùn),可以融入自己的企業(yè)文化,理念。 適用于解決一個(gè)企業(yè)的普遍的問題和每年的例行培訓(xùn)。

  當(dāng)然對(duì)于小公司,可能在資金方面不足而公司急需培訓(xùn),那報(bào)一些公開課班也是可以的。

  霍爾斯護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課的內(nèi)容涉及護(hù)患溝通的基本知識(shí),護(hù)患溝通原則,影響護(hù)患溝通的因素,有效溝通的法則,護(hù)患沖突時(shí)的談判溝通藝術(shù)以及護(hù)患溝通藝術(shù)。而且霍爾斯培訓(xùn)之后會(huì)根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容制定相關(guān)的監(jiān)督考核辦法,保證培訓(xùn)知識(shí)能夠真正運(yùn)用用實(shí)際工作中,確保培訓(xùn)效果。

  溝通技巧培訓(xùn) 4

  練口才必先練傾聽

  很多人認(rèn)為能講的人口才就好,這個(gè)觀念是不正確的。比如說潑婦罵街,她一整天都可以在街上罵,說個(gè)不停,但真的要派上用場(chǎng),給她個(gè)場(chǎng)面時(shí),她不一定說得出來?诓藕玫娜耍挷辉诙,精辟就行。能把話說到精辟的,首先一定要聽好,只有聽好了,才能說得好。

  在聽時(shí),尤其要聽出別人的言外之意,聽說別人的話中話。

  曾經(jīng)有個(gè)老大爺,老伴去得早,他一個(gè)人覺得有些寂寞,于是想再找個(gè)老伴,但又不好意思開直接口向兒子講,于是就跟兒子說:“唉,晚上一個(gè)人睡覺真冷啊!边@個(gè)兒子呢也很孝順,一聽老爹說晚上一個(gè)人睡覺冷,把上就去買了個(gè)電熱毯回來。這位大爺一看,電熱毯,心里不高興了,于是又說:“唉,睡覺的時(shí)候背癢癢都沒人給我撓背。”這個(gè)兒子一聽,馬上明白意思,跑去買了個(gè)撓背器給他。有一天,這位大爺兒子決定結(jié)婚了,這時(shí)這位大爺就氣呼呼地對(duì)兒子說:“結(jié)什么婚,買個(gè)電熱毯、撓背器不就行了!”

  很多人會(huì)說我也知道,但我真不知道怎么去聽,我怎么聽都聽不出來別人的言外之意。在這里,我就給大家提幾點(diǎn)意見。

  一、用心傾聽。跟別人交流時(shí),不要心不在焉,提高自己的注意力,聽明白別人說的`話。

  二、積極思考。聽了后要思考,要去想一想,別人為什么要這么說,他這么說的原因是什么,他想要表達(dá)的意思是什么等等,一開始時(shí)可能你想不到,但只要你記在心里,過一段時(shí)間后,慢慢就會(huì)明白別人的言外之意了,然后再去心去體會(huì),去總結(jié),如果下次碰到這樣的情況,別人大概是在表達(dá)什么意思的,逐漸的,你的傾聽言外之意的能力,就會(huì)越來越強(qiáng)。

  三、多跟有思想的人去交流。有思想的人,說的話往往會(huì)有很多讓你回味的地方,從這些回味的地方,你可以去領(lǐng)會(huì)其中的意思,同時(shí)也可以學(xué)習(xí)如果把自己的想法很巧妙的表達(dá)出

  溝通技巧培訓(xùn) 5

  溝通前的準(zhǔn)備

  機(jī)會(huì)是留給有需要的人的,你準(zhǔn)備的越充分,越能收到機(jī)會(huì)的眷顧和青睞。

  我們要做一個(gè)樂觀自信,熱誠(chéng)的人,很多從事微商行業(yè)的朋友都深刻的感覺自己變得積極而又自信了,這說明后天環(huán)境的影響很重要。

  微商需要一種喜樂的精神,如果想要?jiǎng)e人跟隨你,你就要首選自己快樂起來,想要?jiǎng)e人跟隨你嗎?開心起來吧!

  下面講一下溝通的三大原則,溝通有一定的原則,遵循了這些原則,成交的幾率就提高了幾倍。

  1:傾聽原則:再次強(qiáng)調(diào),傾聽是建立信賴感最重要,最有效,最簡(jiǎn)單的方法之一。

  在溝通中,如果你能認(rèn)真傾聽對(duì)方的講話,你不僅能獲得重要的對(duì)方信息,和需求點(diǎn),還能獲得對(duì)方的信任和好感,他會(huì)認(rèn)為你尊重他,在乎他,認(rèn)同他的觀點(diǎn),那么以后的溝通就會(huì)輕松多了,這個(gè)所說的傾聽呢分五種:

  完全漠視的聽

  假裝在聽,這種人呢一般都是自以為是的人。

  選擇性的聽,聽自己想聽的東西,大約70%的人屬于這種

  積極同心的聽,感同深受

  2:有效果比有道理更重要原則:

  不難發(fā)現(xiàn),我們經(jīng)常會(huì)遇到振振有詞的人,卻不能獲得良好的客戶認(rèn)可度,這其中呢存在兩個(gè)非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤:

  我是對(duì)的你是錯(cuò)的,總站在自己的立場(chǎng),堅(jiān)持自己是對(duì)的,別人是錯(cuò)的,喜歡與你爭(zhēng)辯。

  我這樣做是為你好,表面上出發(fā)點(diǎn)是好的,是善意的實(shí)際上卻是影響客戶信賴度的另一個(gè)最具殺傷力的規(guī)則。

  所以,在溝通中,不要直接指出對(duì)方的錯(cuò)誤,即使對(duì)方是錯(cuò)的,記住溝通的目的.是成交,不是不斷證明自己是對(duì)的,對(duì)方是錯(cuò)的,所以在表達(dá)不同意見的時(shí)候,我很認(rèn)可您的觀點(diǎn),我覺得非常好,同時(shí)我有另一種看法,不知你認(rèn)為如何,所以頂尖的溝通者都是進(jìn)入對(duì)方的頻道,讓別人喜歡他,從而呢來獲得信任達(dá)成交易。

  3:真誠(chéng)原則

  大家都有這樣的感覺,盡管第一次見到某一個(gè)人,內(nèi)心親切,而有的時(shí)候,卻不知原因打心底不喜歡這個(gè)人甚至反感,這就是親和力,對(duì)方不接受你主要有兩個(gè)因素:

  第一:對(duì)方不喜歡你,不信認(rèn)你,第二:就是不知道你這個(gè)產(chǎn)品能給自己帶來什么樣的利益,其中最基礎(chǔ)和關(guān)鍵就是第一個(gè)因素,所以讓客戶信任你,喜歡你,提升客戶購(gòu)買興趣的方法就是真誠(chéng)的發(fā)自肺腑的說出自己的真實(shí)想法和情況。有的人能力并不強(qiáng),口才也不好,但是業(yè)績(jī)就是好,原因何在呢?是因?yàn)樗麄兎艞壛嘶ㄑ郧烧Z和故作姿態(tài),而且大膽地說出自己的真實(shí)感受,讓客戶感受到了真正的誠(chéng)意,從而促進(jìn)更多的成交量。

  問題是需求的前提,有問題才會(huì)有需求,成交從挖掘客戶的需求開始,客戶的問題就是他的傷口,我們要擴(kuò)大他的問題,問題越大越能激發(fā)他的需求,找出客戶的需求和痛苦,如果你不了解客戶的需求在哪里,就不能幫客戶解決問題,就無法達(dá)成交易!

  溝通技巧培訓(xùn) 6

  周五由我們公司銷售部的張總給我們進(jìn)行了溝通技巧方面的培訓(xùn),通過此次培訓(xùn),給我印象最深的就是其中的兩句話。大體意思是這樣的,你不要高估自己清楚表達(dá)自己意思的能力,你要高估自己清楚理解別人所表達(dá)的意思的能力。所以在日常工作過程中,要能夠順利開展自己的工作,溝通技巧是很重要的`。我自己總結(jié)出幾條覺得對(duì)自己有用的技巧,跟大家分享。

  1、尊重別人。一切有效溝通的前提是尊重對(duì)方。你要盡量放低姿態(tài),讓對(duì)方覺得你對(duì)他的尊重,對(duì)他的友好,不帶有任何敵意。要時(shí)刻牢記:跟上司溝通,態(tài)度誠(chéng)懇,道明原委;跟同事溝通,不急躁,換位思考;跟下屬溝通,切忌勿單向溝通;跟家人溝通,新平氣和,尊重長(zhǎng)輩。

  2、學(xué)會(huì)聆聽。一個(gè)好的聽眾一定比一個(gè)擅講者贏得更多的好感。用心聆聽,注視說話人,不要打斷說話者的話題,了解對(duì)方脾氣,性格,同時(shí)可發(fā)掘?qū)Ψ降男枨螅l(fā)現(xiàn)別人所想要的東西,然后告訴他們你愿意幫助其達(dá)成目的,以及如何幫助他。

  3、巧妙的說服別人。當(dāng)你說一些有利于自己的事情時(shí),人們通常會(huì)懷疑你和你所說的話,所以,不要直接闡述,而是引用他人的話,讓別人來替你說話,即使那些人并不在現(xiàn)場(chǎng)或那個(gè)人并不存在。因?yàn)槿藗兺ǔ:苌賾岩赡汩g接描述的事實(shí)的真實(shí)性,會(huì)認(rèn)為你是站在他一邊看待和分析問題的。因此,要通過第三者的嘴去講話。比如,如果有人問你,這產(chǎn)品的質(zhì)量到底如何,可以這樣回答:“我的鄰居已用了3、4年了,仍然好好的!

  4、巧妙的批評(píng)別人。在批評(píng)別人時(shí),必須在單獨(dú)相處時(shí)提出,要給對(duì)方留點(diǎn)面子。批評(píng)對(duì)事不對(duì)人,批評(píng)別人所做的錯(cuò)誤行為,而不要批評(píng)當(dāng)事人。在批評(píng)別人時(shí),告訴他正確的方法,在你告訴他做錯(cuò)了的同時(shí),應(yīng)告訴他怎樣做才是正確的,這樣,會(huì)使批評(píng)產(chǎn)生積極效果。

  5、巧妙的感謝別人。表達(dá)謝意時(shí)態(tài)度真誠(chéng)、自然,注視著你要感激的人,說出對(duì)方的名字,并且要清晰表達(dá)。

  培訓(xùn)中提到了“團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神”。一個(gè)公司就是一個(gè)團(tuán)隊(duì),需要公司各個(gè)部門成員在不同的崗位上各盡所能,與其他部門成員協(xié)調(diào)合作,溝通得當(dāng),就會(huì)事半功倍,溝通不當(dāng),就是功虧一簣。所以在工作當(dāng)中,在溝通之前,事先想好溝通方法,溝通過程中巧妙說話,爭(zhēng)取事半功倍,提供工作效率,提升公司銷售業(yè)績(jī)。

  溝通技巧培訓(xùn) 7

  1、贊美行為而非個(gè)人

  舉例來說,如果對(duì)方是廚師,千萬不要說:你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他,你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯,這就是非常高明的`恭維。

  2、客套話也要說得恰到好處

  客氣話是表示你的恭敬和感激,所以要適可而止。

  如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊,比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地,如果是批評(píng)對(duì)方,千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人,避免加油添醋。

  3、面對(duì)別人的稱贊,說聲謝謝就好

  一般人被稱贊時(shí),多半會(huì)回答還好!或是以笑容帶過。與其這樣,不如坦率接受并直接跟對(duì)方說謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西,如果你說:這只是便宜貨!反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。

  4、有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量

  當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱贊時(shí),不要急著說:可是…,就算你不認(rèn)同對(duì)方,表面上還是要說:是啊,他很努力。顯示自己的雅量。

  5、批評(píng)也要看關(guān)系

  忠言未必逆耳,即便你是好意,對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情,甚至誤解你的好意。除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ),否則不要隨意提出批評(píng)。

  溝通技巧培訓(xùn) 8

  一、對(duì)產(chǎn)品的培訓(xùn)想讓自己店鋪工作人員擁有淘寶客服售后溝通技巧,擁有高素質(zhì),對(duì)產(chǎn)品各種系數(shù)就必須如數(shù)家珍,了如指掌,這樣面對(duì)顧客時(shí)才能對(duì)答如流,才能想客戶進(jìn)行更好的推銷,假如顧客問到衣服有沒有M碼,如果客服還說需要查看了才能回復(fù),而顧客可能同時(shí)咨詢好幾家,只要回答及時(shí)才能爭(zhēng)取交易成功個(gè),所以對(duì)產(chǎn)品的培訓(xùn),是必須的。

  二、教會(huì)客服傾聽詢問想要溝通更為順暢,要了解傾聽是前提,開網(wǎng)店這樣才能知道客人想買什么,顧客最在意什么,在聯(lián)系的過程中,讓買家能對(duì)商品有一定的了解。同時(shí)也要巧妙地詢問買家,不過要特別注意一些詞語,不要令到買家反感。

  三、教會(huì)客服換位思考開網(wǎng)店與顧客交流,需要把他們當(dāng)做朋友或者親人,買家可能同時(shí)透明衣服鞋子或小飾品,但最終買哪幾件好而拿不定注意,就只能問周圍的人或者客服,這是售前就要通過傾聽詢問了解到的顧客喜歡的類型、款式和尺寸方面的信息,換位思考,切身處地站在一個(gè)買家的角度,為買家推薦合適的搭配,充分運(yùn)用店內(nèi)的'搭配套餐促銷。

  四、對(duì)買家類型的培訓(xùn)現(xiàn)在網(wǎng)上買家的類型完全不同,性格,辦事風(fēng)格,還有語言風(fēng)格都有不同,這個(gè)時(shí)候客服人員都需要了解不同買家的溝通技巧,這個(gè)時(shí)候就需要準(zhǔn)備對(duì)不同買家各種特征有個(gè)了解,懂得就是態(tài)度惡劣的顧客能巧妙應(yīng)對(duì),如何開網(wǎng)店,售后客服的服務(wù)可能會(huì)更多惡劣的情況,要通過轉(zhuǎn)變來對(duì)顧客再銷售,這也是二次營(yíng)銷方法。

  五、教會(huì)客服注意細(xì)節(jié)開網(wǎng)店會(huì)遇到一些買家很在意一些小細(xì)節(jié),衣服的材質(zhì)做工,而客服與買家溝通態(tài)度要誠(chéng)懇,比如核對(duì)買家資料、及時(shí)跟蹤訂單反饋給買家、善用禮貌用語、表情等。想做好淘寶客服,也并不是那么難的,對(duì)他們進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn),就有必要進(jìn)行。

  溝通技巧培訓(xùn) 9

  1、不要說“但是”,而要說“而且”

  試想你很贊成一位同事的想法,你可能會(huì)說:“這個(gè)想法很好,但是你必須……”本來說話字字千金 伶牙俐齒的你,這樣子一說,這種認(rèn)可就大打折扣了。

  你完全可以說出一個(gè)比較具體的希望來表達(dá)你的贊賞和建議,比如說:“我覺得這個(gè)建議很好,而且,如果在這里再稍微改動(dòng)一下的話,也許會(huì)更好……”

  2、不要再說“老實(shí)說”

  公司開會(huì)的時(shí)候會(huì)對(duì)各種建議進(jìn)行討論。于是你對(duì)一名同事說:“老實(shí)說,我覺得……”在別人看來,你好像在特別強(qiáng)調(diào)你的誠(chéng)意。

  你當(dāng)然是非常有誠(chéng)意的,可是干嗎還要特別強(qiáng)調(diào)一下呢?所以你最好說:“我覺得,我們應(yīng)該……”

  3、不要說“首先”,而要說“已經(jīng)”

  你要向老板匯報(bào)一項(xiàng)工程的進(jìn)展情況。你跟老板講道:“我必須得首先熟悉一下這項(xiàng)工作!

  想想看吧,這樣的話可能會(huì)使老板(包括你自己)覺得,你還有很多事需要做,卻絕不會(huì)覺得你已經(jīng)做完了一些事情。

  這樣的講話態(tài)度會(huì)給人一種很悲觀的感覺,而絕不是樂觀。所以建議你最好是這樣說:“是的,我已經(jīng)相當(dāng)熟悉這項(xiàng)工作了!

  4、不要說“僅僅”

  在一次通力攻關(guān)會(huì)上你提出了一條建議,你是這樣說的:“這僅僅是我的一個(gè)建議!闭(qǐng)注意,這樣說是絕對(duì)不可以的!

  因?yàn)檫@樣一來,你的想法、功勞包括你自己的價(jià)值都會(huì)大大貶值。本來是很利于合作和團(tuán)體意識(shí)的一個(gè)主意,反而讓同事們只感覺到你的自信心不夠。最好這樣說:“這就是我的建議!

  5、不要說“錯(cuò)”,而要說“不對(duì)”

  一位同事不小心把一項(xiàng)工作計(jì)劃浸上了 水,正在向客戶道歉。你當(dāng)然知道,他犯了錯(cuò)誤,惹惱了客戶,于是你對(duì)他說:“這件事情是你的錯(cuò),你必須承擔(dān)責(zé)任!

  這樣一來,只會(huì)引起對(duì)方的厭煩心理。你的目的是調(diào)和雙方的矛盾,避免發(fā)生爭(zhēng)端。

  所以,把你的否定態(tài)度表達(dá)得委婉一些,實(shí)事求是地說明你的理由。比如說:“你這樣做的確是有不對(duì)的地方,你最好能夠?yàn)榇顺袚?dān)責(zé)任。”

  6、不要說“本來……”

  你和你的談話對(duì)象對(duì)某件事情各自持不同看法。

  你輕描淡寫地說道:“我本來是持不同看法的!币粋(gè)看似不起眼的小詞,卻不但沒有突出你的.立場(chǎng),反而讓你沒有了立場(chǎng)。

  類似的表達(dá)方式如“的確”和“嚴(yán)格來講”等等,干脆直截了當(dāng)?shù)卣f:“對(duì)此我有不同看法!

  7、不要說“幾點(diǎn)左右”,而要說“幾點(diǎn)整”

  在和一個(gè)重要的生意上的伙伴通電話時(shí),你對(duì)他說:“我在這周末左右再給您打一次電話! 這就給人一種印象,覺得你并不想立刻拍板,甚至是更糟糕的印象——?jiǎng)e人會(huì)覺得你的工作態(tài)度并不可靠。

  最好是說:“明天11點(diǎn)整我再打電話給您!

  8、不要說“務(wù)必……”,而要說“請(qǐng)您……”

  你不久就要把自己所負(fù)責(zé)的一份企劃交上去。大家壓力已經(jīng)很大了,而你又對(duì)大家說:“你們務(wù)必再考慮一下……”

  這樣的口氣恐怕很難帶來高效率,反而會(huì)給別人壓力,使他們產(chǎn)生逆反心理。但如果反過來呢,誰會(huì)去拒絕一個(gè)友好而禮貌的請(qǐng)求呢?所以最好這樣說:“請(qǐng)您考慮一下……”

  溝通技巧培訓(xùn) 10

  銷售談判技巧是每一個(gè)銷售人員都會(huì)用到的,也是銷售成功與否的關(guān)鍵,那么都有哪些銷售談判技巧呢?許多業(yè)務(wù)人員,因?yàn)闆]有掌握溝通技巧,在客戶面前滔滔不絕講了半天,沒有引起對(duì)方的興趣,因?yàn)楝F(xiàn)在人們的生活和工作的節(jié)奏都非?欤f多了還會(huì)讓人家反感。在這里筆者在多年的市場(chǎng)營(yíng)銷過程中,總結(jié)出來一點(diǎn)溝通的經(jīng)驗(yàn)和技巧和讀者朋友們分享。

  1、 真誠(chéng)的關(guān)心和幫助顧客。人人都想得到關(guān)心和幫助,顧客也是人。

  2、 不失時(shí)機(jī)的贊美顧客、鼓勵(lì)顧客,哪怕他有一點(diǎn)點(diǎn)微足道的'成績(jī)與進(jìn)步。

  3、 永遠(yuǎn)微笑面對(duì)顧客,哪怕對(duì)方提出無理要求時(shí)。微笑能化解大多數(shù)不滿、敵意與仇恨。真誠(chéng)的微笑還能讓顧客自動(dòng)放棄不合理的要求。

  4、 經(jīng)常保持與顧客聯(lián)系溝通、了解顧客的處境與需求,通過滿足顧客需求來引導(dǎo)顧客行為,必要時(shí)還要影響公司改變政策。不要隨便說"公司的規(guī)定是這樣的我也沒有辦法",這樣會(huì)引起顧客的反感。

  5、 永遠(yuǎn)不與顧客爭(zhēng)吵,哪怕到了無法合作的時(shí)候。爭(zhēng)吵會(huì)輸?shù)羯夂团笥殃P(guān)系,很多時(shí)候顧客只是想找一個(gè)人發(fā)泄一下不滿而已,并不一定要放棄與你合作。

  6、 不要過分夸大你推銷產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),這樣會(huì)給顧客增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品過高的期望值,以后你的產(chǎn)品達(dá)不到你所說的優(yōu)點(diǎn),顧客就會(huì)覺得你是在吹牛,對(duì)你的產(chǎn)品、對(duì)你的人品都會(huì)打折扣。

  7、 千萬不要把顧客當(dāng)下屬,溝通時(shí)應(yīng)該以多商量、多建議、少指責(zé)、少指揮的口氣說話。

  8、 要把顧客當(dāng)成自己的親人去關(guān)心對(duì)待,但在關(guān)心顧客的同時(shí)也要學(xué)會(huì)拒絕,不要什么事都依著顧客,這樣會(huì)把顧客給寵壞,使顧客失去對(duì)問題的解決能力。

  9、 在市場(chǎng)上打拼的優(yōu)秀營(yíng)銷人才,都要學(xué)會(huì)腳踩兩只船,平衡顧客與企業(yè)間的關(guān)系,維護(hù)好雙方的利益,否則就會(huì)落水,不是得罪了顧客就是讓企業(yè)失望,認(rèn)為你在吃里扒外。

  10、 最后是來自人體的啟示,上帝給了我們兩只眼睛、兩個(gè)耳朵、兩只手和兩條腿,卻只給了我們一張嘴,就是要求我們?cè)谂c顧客交往中多聽、多看、多干、多走,細(xì)心觀察、查找問題,適當(dāng)?shù)卣f一些有益于發(fā)展的建議,與顧客成為真正的朋友。

  溝通技巧培訓(xùn) 11

  溝通的重要技巧,是找出共同點(diǎn),就彼此都感興趣的東西,再達(dá)成共識(shí)。會(huì)溝通的人,他的人生計(jì)劃會(huì)更順利、更快速的達(dá)成。

  大家都知道:“相由心生,心口一致!比绻總(gè)人都秉著正心態(tài),正思想、正精進(jìn),相信溝通出來的結(jié)果一定是---正結(jié)果。在平時(shí)的工作和生活中溝通無處不在,怎樣的溝通才是有效的,正確的?通過訓(xùn)練,我體會(huì)到以下幾點(diǎn):

  下級(jí)同上級(jí)溝通的時(shí)候要注意:下級(jí)要會(huì)表達(dá),對(duì)所溝通事項(xiàng)的主題、重點(diǎn)、思路要清晰;而上級(jí)也要會(huì)聽,聽出重點(diǎn),給下屬指明方向。

  同級(jí)之間的溝通要注意:講配合,針對(duì)這件事情自己應(yīng)該怎樣做,做到什么程度,對(duì)方才能接受,并且需要對(duì)方做什么,做到什么程度,才能達(dá)成雙方滿意的結(jié)果。

  上級(jí)同下級(jí)溝通要注意:上級(jí)要多講表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)話語,對(duì)下級(jí)所做的工作及時(shí)給予肯定。

  平時(shí)工作中的溝通,需做好主動(dòng)出擊,提前溝通。比如作為采購(gòu)部的人員,遇到業(yè)務(wù)尋價(jià)時(shí),按產(chǎn)品要求尋價(jià),供應(yīng)商有提出哪些與要求不符合的,等報(bào)出單價(jià)出來之后,采購(gòu)要提前向業(yè)務(wù)說明,這個(gè)單價(jià)的產(chǎn)品與我司要求的`產(chǎn)品差異在何處,而不是等業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有差異時(shí),才講本來就有差異。這樣就會(huì)造成雙方產(chǎn)生爭(zhēng)議和抱怨。其實(shí)出現(xiàn)問題并不可怕,可怕的是明知有問題而不做溝通,導(dǎo)致誤會(huì)、爭(zhēng)執(zhí)的產(chǎn)生,反而還不能達(dá)到雙方滿意的結(jié)果。

  溝通是一門藝術(shù),但我們只知道一點(diǎn)技巧,因?yàn)樗囆g(shù)不單是自己懂,更重要的是自己會(huì)欣賞,所以我們不能講自己懂溝通,只能講自己初入門,自己要學(xué)的東西還很多很多。溝通無處不在,只要自己有心,不要刻意的去怎么學(xué),只要留意別人處理問題時(shí),是怎樣達(dá)成共識(shí)的。將這些好的方法,整理、過濾結(jié)合自己的想法,變成自己的東西-----這就是有智慧人的做法。

  主張自己就是對(duì)的,對(duì)方必須按照自己的意愿去做,不然就不行;還有的人堅(jiān)持自己一定是對(duì)的,沒有什么地方是需要改的---這是愚人的做法。

  生活中的溝通亦如此,保持好心態(tài),正思想,才能與朋友、家人之間的關(guān)系,做到真誠(chéng)相待,和睦相處。人是環(huán)境下的產(chǎn)物,好的環(huán)境好的心態(tài),好的心態(tài)就有好的環(huán)境,有了好的環(huán)境好的心態(tài),才能有好的工作效率,才能有好的人生。

  相信我們現(xiàn)在都會(huì)溝通,在不久的將來我們都將成為溝通中的高手,因?yàn)槲覀兌际侵钦摺?/p>

  溝通技巧培訓(xùn) 12

  許多銷售人員在打電話之前通常不認(rèn)真思考,也不組織語言,結(jié)果打完電話了才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說,沒有達(dá)到銷售的目的。

  比如,我們要給一個(gè)產(chǎn)品的潛在客戶打電話,我們的目的就是通過電話交流讓客戶更加了解我們的產(chǎn)品,有機(jī)會(huì)購(gòu)買我們的產(chǎn)品,有了這個(gè)目的,我們就可以設(shè)計(jì)出簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹,根據(jù)客戶的需求再介紹性能和價(jià)錢。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象,以便達(dá)成銷售目的。

  所以,電話銷售一定要目的明確。

  珍惜開始的一分鐘是非常重要的,我經(jīng)常接待同一人的銷售電話,一直都沒記住他的名字和公司,究其原因就是因?yàn)樗看未蜻^來都說自己是小張,公司名字很含糊,我時(shí)間一長(zhǎng),就不記得了。

  所以在電話銷售的時(shí)候,一定要在開始的一分鐘內(nèi)把公司名稱,自己的'名字和產(chǎn)品的名字及介紹說清楚。

  在電話結(jié)束的時(shí)候,一定不要忘記再次強(qiáng)調(diào)自己的名字,比如:張經(jīng)理,和您認(rèn)識(shí)非常愉快,希望我們合作成功,請(qǐng)您記住我叫某某某,我會(huì)經(jīng)常和您聯(lián)系的。

  有的銷售員在電話溝通的時(shí)候,還沒有弄清楚對(duì)方是不是要找的人,就開始介紹自己的產(chǎn)品,說了半天結(jié)果對(duì)方說你打錯(cuò)了。還有的銷售員把客戶的名字搞錯(cuò),把客戶的職務(wù)搞錯(cuò),甚至把客戶的公司名稱都搞錯(cuò),這種錯(cuò)誤一開始就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度。

  因此,作為一個(gè)銷售員,不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事情,在電話銷售之前,一定要把客戶的資料搞清楚,更要搞清楚你打給的人是否具有最終采購(gòu)權(quán)。

  語言簡(jiǎn)潔,語氣平緩,吐字清晰

  許多銷售人員在進(jìn)行電話溝通的時(shí)候,害怕被拒絕,拿起電話就緊張,語速過快,吐字不清,這些情況都會(huì)影響和客戶的交流。

  我們經(jīng)常會(huì)接到打來的銷售電話,他們報(bào)不清公司名稱,說不清產(chǎn)品,也弄不清來意,只好拒絕。有時(shí)就是弄清了他的來意,就要花幾分鐘,再耐著性子聽他講完,結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么。

  所以在電話銷售的時(shí)候,一定要讓自己的語氣平緩,讓對(duì)方聽清楚你在說什么,最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話,語言要盡量簡(jiǎn)潔,說到產(chǎn)品的時(shí)候一定要加重語氣,要引起客戶的注意。

  電話銷售人員在打過電話之后一定要做好登記,并加以總結(jié),把客戶分類,最有希望成交的客戶,要在最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪,正確達(dá)成協(xié)議?蔂(zhēng)取的客戶,要不間斷的跟進(jìn)。沒有合作意向的客戶,要不定期的給他電話,看他有沒有需求。

  如何和客戶電話溝通還有許多細(xì)節(jié)需要注意。比如,優(yōu)美的聲音,美好的祝福,客戶的心理,及時(shí)的服務(wù)等,只要用心去做,就一定會(huì)越做越好。

  溝通技巧培訓(xùn) 13

  一、對(duì)產(chǎn)品的培訓(xùn)想讓自己店鋪工作人員擁有淘寶客服售后溝通技巧,擁有高素質(zhì),對(duì)產(chǎn)品各種系數(shù)就必須如數(shù)家珍,了如指掌,這樣面對(duì)顧客時(shí)才能對(duì)答如流,才能想客戶進(jìn)行更好的推銷,假如顧客問到衣服有沒有M碼,如果客服還說需要查看了才能回復(fù),而顧客可能同時(shí)咨詢好幾家,只要回答及時(shí)才能爭(zhēng)取交易成功個(gè),所以對(duì)產(chǎn)品的培訓(xùn),是必須的。

  二、教會(huì)客服傾聽詢問想要溝通更為順暢,要了解傾聽是前提,開網(wǎng)店這樣才能知道客人想買什么,顧客最在意什么,在聯(lián)系的過程中,讓買家能對(duì)商品有一定的了解。同時(shí)也要巧妙地詢問買家,不過要特別注意一些詞語,不要令到買家反感。

  三、教會(huì)客服換位思考開網(wǎng)店與顧客交流,需要把他們當(dāng)做朋友或者親人,買家可能同時(shí)透明衣服鞋子或小飾品,但最終買哪幾件好而拿不定注意,就只能問周圍的人或者客服,這是售前就要通過傾聽詢問了解到的顧客喜歡的'類型、款式和尺寸方面的信息,換位思考,切身處地站在一個(gè)買家的角度,為買家推薦合適的搭配,充分運(yùn)用店內(nèi)的搭配套餐促銷。

  四、對(duì)買家類型的培訓(xùn)現(xiàn)在網(wǎng)上買家的類型完全不同,性格,辦事風(fēng)格,還有語言風(fēng)格都有不同,這個(gè)時(shí)候客服人員都需要了解不同買家的溝通技巧,這個(gè)時(shí)候就需要準(zhǔn)備對(duì)不同買家各種特征有個(gè)了解,懂得就是態(tài)度惡劣的顧客能巧妙應(yīng)對(duì),如何開網(wǎng)店,售后客服的服務(wù)可能會(huì)更多惡劣的情況,要通過轉(zhuǎn)變來對(duì)顧客再銷售,這也是二次營(yíng)銷方法。

  五、教會(huì)客服注意細(xì)節(jié)開網(wǎng)店會(huì)遇到一些買家很在意一些小細(xì)節(jié),衣服的材質(zhì)做工,而客服與買家溝通態(tài)度要誠(chéng)懇,比如核對(duì)買家資料、及時(shí)跟蹤訂單反饋給買家、善用禮貌用語、表情等。想做好淘寶客服,也并不是那么難的,對(duì)他們進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn),就有必要進(jìn)行。

  溝通技巧培訓(xùn) 14

  破冰小話題

  溝通雖是雙向的,但對(duì)于兩個(gè)不熟悉甚至完全陌生的人要進(jìn)行溝通,直接切入主題肯定給人感覺是不好的,這個(gè)時(shí)候,我們就應(yīng)該準(zhǔn)備一個(gè)破冰的小話題?梢允菃柡颉狳c(diǎn)甚至天氣。不需要多么新穎的內(nèi)容,卻能讓對(duì)方放松,身心愉悅,你們的溝通也會(huì)更愉快滴!

  消息“小靈通”

  每天關(guān)注一下時(shí)事動(dòng)態(tài)、熱門話題或者熱點(diǎn),讓自己與時(shí)俱進(jìn)。這樣不僅能避免交談時(shí)的尷尬,而且對(duì)方說不定還會(huì)覺得你見多識(shí)廣,更愿意與你交談。但需注意的是,千萬不要裝出一副我什么都懂的的樣子和態(tài)度,適得其反就糟糕了。

  照顧他人興趣

  在交談或者以后的工作中,可能一個(gè)小小的細(xì)節(jié)就可以讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生“好感”。所以我們要學(xué)會(huì)把注意力轉(zhuǎn)移到別人身上,談?wù)剬?duì)方感興趣的話題或者適時(shí)的為對(duì)方服務(wù)一下,這不是卑躬屈膝,反而會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生交談的欲望,因?yàn)楹湍阏f話很舒服。

  不要輕易打斷別人說話

  如果換位思考,當(dāng)你說話時(shí)被別人無禮的打斷,你也會(huì)失去繼續(xù)說下去的興趣。所以在別人說話時(shí)我們不要隨便介入,也不要習(xí)慣接話。如果當(dāng)你必須要告訴對(duì)方某件事情的時(shí)候,你可以禮貌的插話:“不好意思,打斷您一下”。

  學(xué)會(huì)聆聽

  一個(gè)會(huì)聆聽、善于聆聽的人周圍的朋友也會(huì)很多,對(duì)方愿意把一些事情告訴你。當(dāng)然,聆聽也不是說一味的安靜,而是適當(dāng)說有建設(shè)性的話。我們應(yīng)該注意對(duì)方的表情、動(dòng)作,適時(shí)對(duì)對(duì)方的話表示肯定、發(fā)表意見或者做下總結(jié)。這樣會(huì)讓對(duì)方有繼續(xù)說下去的動(dòng)力,也會(huì)覺得受到尊重。

  說話前認(rèn)真思考

  我們應(yīng)該默想一遍我們的話,說出來是否合適,是否符合對(duì)方的性格或者興趣。避免談及隱私和對(duì)方不愿提及的事情。

  溝通的禁忌

  交談5不問:收入、年齡、感情、健康、婚姻狀況都是屬于個(gè)人隱私范疇,直接詢問是不禮貌的,如果有必要知道,可以委婉表達(dá)、不動(dòng)聲色,讓對(duì)方自己告訴你。

  不惡意詆毀:在溝通過程中,如果有競(jìng)爭(zhēng),不要惡意詆毀,這不僅對(duì)自身和公司沒有利益,搞不好還會(huì)留下心胸狹窄的嫌疑。

  商務(wù)溝通禮儀

  自由、和諧、平等。

  在職場(chǎng)上,無論是推銷、演講、談判,還是一般性的交際,都要通過交談來打動(dòng)別人,善于溝通的人,生意場(chǎng)上順利,交際場(chǎng)上得心應(yīng)手。但一定要注意談吐的優(yōu)雅,如果不注重提高個(gè)人素養(yǎng),即使說得再多,也會(huì)大打折扣。

  優(yōu)雅的談吐和溝通的禮節(jié)體現(xiàn)著一個(gè)人的文化修養(yǎng),商務(wù)場(chǎng)合與人溝通時(shí)應(yīng)怎樣用優(yōu)雅的談吐和有效的互動(dòng)來贏得他人的好感?今天,佳琦老師為大家支幾招!

  【尊重對(duì)方,諒解對(duì)方】

  在商務(wù)交流活動(dòng)中,只有尊重對(duì)方,理解對(duì)方,才能贏得對(duì)方感情上的接近,從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此,在交談之前,應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài),考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度;了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)溝通可能造成的種種影響。做到多手準(zhǔn)備,有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到,說和聽是相互的、平等的,雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間,不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。

  【及時(shí)肯定對(duì)方】

  在溝通過程中,當(dāng)雙方的`觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí),您應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī),用溢美的言詞,中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后,會(huì)使整個(gè)溝通氣氛變得活躍、和諧起來,陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感,進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見和觀點(diǎn)時(shí),我方應(yīng)以動(dòng)作、語言進(jìn)行反饋交流。這種有來有往的雙向交流,易于雙方談判人員感情融洽,從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

  【態(tài)度和氣,語言得體】

  交談時(shí)要自然,要充滿自信。態(tài)度要和氣,語言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過多,談話距離要適當(dāng),內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

  【注意語速、語調(diào)和音量】

  在交談中語速、語調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下,可以通過改變語速來引起對(duì)方的注意,加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào),保持能讓對(duì)方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

  佳琦老師認(rèn)為:“一個(gè)人的氣質(zhì)是內(nèi)部修養(yǎng)、外在的行為談吐、待人接物的方式態(tài)度的總和。在商務(wù)活動(dòng)中,學(xué)會(huì)目有定睛,認(rèn)真聆聽,談吐優(yōu)雅,有效溝通。“當(dāng)然,良好的溝通也適用于生活的方方面面,同樣為我們贏得他人信任與提升個(gè)人魅力起著決定性作用。

  溝通技巧培訓(xùn) 15

  1、要用孩子能夠理解的語言

  與孩子的溝通應(yīng)該是一個(gè)雙向互動(dòng)的過程,如果你講的話,孩子無法理解,那么溝通就不是有效的。有些父母經(jīng)常會(huì)一廂情愿地喋喋不休,根本不考慮孩子有沒有興趣聽、能不能理解自己所講的話,久而久之,孩子就學(xué)會(huì)了對(duì)父母的話充耳不聞。這就是因?yàn)楦改笡]有注意用孩子能夠理解的語言進(jìn)行溝通。

  2、要用孩子喜歡的溝通方式

  在與孩子溝通過程中,不僅要考慮孩子能夠理解,而且最好采用孩子喜歡的溝通方式。一味地用說教、命令、強(qiáng)迫等方式讓孩子聽你的話,孩子必然產(chǎn)生反感。孩子喜歡的方式可以是聊天,父母在聊天的過程中把要教育的道理融進(jìn)去;可以是講故事,通過講故事,讓孩子從故事中領(lǐng)悟道理,這比簡(jiǎn)單說教要好得多;可以是在游戲過程中溝通,因?yàn)楹⒆犹幱诒容^興奮的狀態(tài),比較容易接受父母的教育。

  3、要用孩子愿意接受的語言

  在與孩子溝通的時(shí)候,要注意用語,比如,當(dāng)你要求孩子放學(xué)后不要在外面玩耍,要按時(shí)回家時(shí),你應(yīng)該說:“放學(xué)后你不按時(shí)回家,媽媽會(huì)擔(dān)心的!”這樣孩子就會(huì)感受到父母的關(guān)心,比較容易接受父母的意見。如果你說:“放學(xué)后不準(zhǔn)在外面玩,給我立即回家!”孩子則會(huì)感覺到你在限制他,必然產(chǎn)生逆反心理。

  4、注意孩子的.反應(yīng)與態(tài)度

  現(xiàn)代父母由于工作忙碌,在和孩子說話時(shí),常常會(huì)急著表達(dá)自己的意見和指示,期望孩子乖乖照自己的話做,最好不要有意見。所以,往往沒有仔細(xì)地把孩子的話聽完,而孩子感覺與父母難以溝通,代溝必然越來越深。所以家長(zhǎng)與孩子說話時(shí)的耐心很重要,不但要聽完孩子的講述,還要理解孩子所表達(dá)的意愿。

  5、注意體會(huì)孩子的感受

  如果孩子在外面受了委屈,或者與好朋友或心愛的寵物分離時(shí),孩子細(xì)膩的小心靈會(huì)難過半天。這時(shí)候就很需要家長(zhǎng)的關(guān)心,但父母如果只是一味地告訴他“沒關(guān)系,堅(jiān)強(qiáng)一點(diǎn)”,“這沒什么好難過的”等話語,這就會(huì)讓孩子覺得父母一點(diǎn)都不能體會(huì)他的感受。

  如果父母把話改一改,比如說:“你很難過吧?我要是你也會(huì)有這種感受的。”相信孩子聽到這樣的話一定會(huì)有不同的表現(xiàn)。

  6、及時(shí)了解孩子的發(fā)展程度

  父母應(yīng)該知道多大的孩子理解多少的話,如果父母盡說些孩子無法理解的話,或提出一些孩子達(dá)不到的要求。這不僅讓孩子覺得辛苦、壓力大,親子間對(duì)話也勢(shì)必難以搭得上線,就很容易形成交流不暢而使雙方之間有代溝的產(chǎn)生。

  7、回答時(shí)要注意方式

  孩子提出問題時(shí),應(yīng)先了解其真正含意,并針對(duì)孩子的需要做回答。例如孩子問:“媽媽,你要不要去買菜?”這個(gè)問題的真正意義其實(shí)是:“媽媽,我想跟你一起去買菜!奔偃缒阒篮⒆拥恼嬲康,就可以說:“是啊!你要不要一起去?”孩子聽了必定會(huì)很高興,因?yàn)檫@正是孩子當(dāng)時(shí)的心愿。

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