溝通技巧【大全15篇】
溝通技巧1
電話營銷員新手，主要就是打電話去一些企業(yè)，向他們推銷培訓(xùn)。
(1)適可而止
──撥通客戶電話后，如果沒有人接聽，要及時放電下電話，或許你的客戶正在接聽另外一個電話，或者客戶現(xiàn)在不方便接聽，如果你的電話鈴聲固執(zhí)地響個不停，會增加客戶的反感。
──與客戶第一次聯(lián)絡(luò)不要太過親密和隨意，時間不要太長，一般只是問候一下，告訴對方你是誰就足夠了。
──一定不要在第一次的電話里讓客戶感覺到你在推銷。甚至除了自我介紹之外，不要談及關(guān)于銀行的任何事情。
──如果你想約對方見面，最好在第二次的電話里再提�？梢韵榷Y貌地詢問對方什么時間有空，如果方便的話，是否可以約下午茶(或其他清淡的項目)。
電話聯(lián)絡(luò)是第一次與客戶溝通的最好辦法，既可以有聲，使客戶感到客戶經(jīng)理實實在在的存在，又可以避免客戶拒絕溝通產(chǎn)生的尷尬。
(2)表述清晰
──在電話里，自我介紹或表述一定要簡短清晰，突出主要問題。讓對方在最短的時間，很輕松地理解你的話。有效的客戶大都日理萬機，惜時如金，他對外部的事物是有選擇的，而且這種選擇常常通過他們的直覺在極短的時間判斷出來。如果你拖泥帶水，表述不清，會給對方造成思維不條理的感覺，他們就會從心理上產(chǎn)生排斥心理，會給進一步的溝通帶來障礙。
──在拿起電話撥號前，養(yǎng)成簡單整理一下思維的習(xí)慣，說什么，怎樣說，要做到心中有數(shù)。
(3)心態(tài)從容
在與客戶第一次通話時，要有充分的心理準備,要從與客戶交朋友的角度出發(fā)，保持心態(tài)平和，既考慮到對方可能作出積極的反應(yīng)，也要考慮到對方可能出現(xiàn)的冷淡。這種良好的心態(tài)會在你的語言、語調(diào)中表露出來，雖未謀面，對方也會感到你的自信和坦然，從而留下好的印象。
025絕招讓客戶喜歡和你溝通
(1)打電話給客戶之前，首先要了解這個客戶的公司規(guī)模，客戶現(xiàn)在缺的是什么?有什么?困難在哪里?需求之處又在哪里?溝通的思路清楚否?
(2)了解自己的產(chǎn)品，俗話說得好，買產(chǎn)品首先得買自己，把自己都推銷出去了，沒有什么樣的'產(chǎn)品是買不出去的，還有就是要記住，只要是項目，就沒有做不成的;只要是產(chǎn)品就沒有買不出去的。堅信這點，你肯定能做好業(yè)務(wù)
(3)了解客戶的性格是很重要的，當(dāng)電話聲響了的時候，我們要特別的留意，且一定要聽清楚嘍。這時是決定客戶性格的最關(guān)鍵時刻。知道了客戶的性格可以決定你是否可以跟客戶聊下去的可能性，并且第一次電話就可以把產(chǎn)品很清楚的介紹到客戶，最起碼可以讓客戶記住你是干嘛的，這樣以來你下次的進攻率就容易多了。
(4)問候語一定要有，無論您什么時候打電話給到客戶，問候語是決對不能少的。這表示到你是一個合格的業(yè)務(wù)員。
(5)語氣，親切，親和的語氣可以讓客戶聽起來非常的舒服，而且越聽越想聽，越來越想跟你溝通，我們做業(yè)務(wù)的在跟客戶打電話的時候，要讓客戶感受到他是在跟我們聊天，而且是非常享受的聊天，偶爾開下玩笑這樣可以增添一下說話的氣份。有了氣份就有場合，就可以大聊特聊，想說什么就直接跟他(她)說吧，這會他(她)已經(jīng)完全跟著你的感覺走了。
電話銷售的具體應(yīng)用技巧
(一)讓你在客戶心中占有一席之地
創(chuàng)造“常駐心房”的營銷活動，銷售人員要掌握客戶的購買周期及時間表。銷售人員應(yīng)建立并運用一個溝通計劃，向你的客戶適時提醒各類重要事件，以便你的客戶在感到你關(guān)心他的同時加強對你的印象;在提醒客戶重要活動的同時，不要忘記抓住每一個可能的銷售機會。
(二)如何使你留在客戶心中——與客戶溝通的方式
“常駐心房”營銷法以客戶好感溝通計劃為中心，并且通過各種不同的媒體來建構(gòu)。讓客戶在與你完成交易后想著你，你可以贊助各種與你的業(yè)務(wù)有關(guān)的活動;你還可以邀請你的客戶及他的家人到你家中舉辦一個小型的家庭聯(lián)誼活動;組織一次郊游，使你和客戶更接近也是一個不錯的辦法。
(三)“常駐心房”營銷要注意時效性
“時機重于一切”這句古老諺語同樣適用在與客戶建立好感這件事上。如果你已經(jīng)找出關(guān)鍵的客戶接觸點，你也可以找出哪些時候是收集客戶資料的好機會。你要盡可能地將你與客戶的溝通內(nèi)容與他生命中的重要事件發(fā)生時點聯(lián)系在一起。這樣才能給客戶以更深的印象。
溝通技巧2
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種營銷活動形式，在企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略中的地位越來越重要。它以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段，進行各種營銷活動(包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等)，利用Internet對產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進行跟蹤服務(wù)，貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的整個過程。網(wǎng)絡(luò)營銷在很多地方都與傳統(tǒng)營銷存在較大的差異，語言溝通就是其中之一。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷溝通與傳統(tǒng)營銷溝通的不同之處
網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷在語言溝通上的不同，是由于它們的溝通方式不同，以及由此帶來的營銷理念的轉(zhuǎn)變引起的，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1.溝通方式的不同。傳統(tǒng)營銷主要通過信函、電話、面對面、電視、廣播、書刊等方式進行溝通，企業(yè)通過它們將營銷信息推送給顧客和利益相關(guān)者，在溝通過程中，盡管在某些情況下企業(yè)與顧客之間有互動，但他們之間的互動通常非常有限，信息主要是從企業(yè)到消費者的單向流動;而網(wǎng)絡(luò)營銷將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為主要溝通方式，通常是由顧客在網(wǎng)站上搜索信息發(fā)起聯(lián)系，故網(wǎng)絡(luò)是一種拉式媒介，與傳統(tǒng)溝通相比，營銷者沒有那么多控制權(quán)。另外，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)這個虛擬的世界里，雙方都無法知曉對方的表情、語氣等交流信號，不能及時得知對方的反映，所以不能像傳統(tǒng)交流一樣及時調(diào)整交流策略。
2.溝通理念的不同。傳統(tǒng)營銷中的營銷人員在和消費者溝通時，更多的傾向于說服消費者接受自己的觀念和企業(yè)的產(chǎn)品。但在網(wǎng)絡(luò)營銷中，由于企業(yè)的營銷理念從原來的以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲囊韵M者需求為中心，所以企業(yè)在和消費者溝通時，主要是從消費者的個性和需求出發(fā)，尋找企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)與消費者需求之間的差異和共同點，并在適當(dāng)時候通過改變企業(yè)的營銷策略來滿足消費者的需求。
3.溝通時空限制的不同。傳統(tǒng)營銷中企業(yè)與消費者之間的溝通具有明顯的時空限制，但在網(wǎng)絡(luò)營銷中，企業(yè)與消費者在任何時刻、任何地點都可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行交流，并且這種信息交流是實時進行的。
4.一對一的溝通在網(wǎng)絡(luò)營銷中得以普及。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)本身的特性，使在傳統(tǒng)營銷中因高成本而較少采用的一對一個性化溝通方式得以普及。企業(yè)可以根據(jù)消費者的個性特點，通過電子郵件等方式，進行個性化溝通。網(wǎng)絡(luò)營銷溝通可使供需雙方在互動溝通過程中，更趨向于信息對稱，從而實現(xiàn)供方和需方一對一的深層次雙向溝通。和傳統(tǒng)的以消費者群體為單位進行的溝通相比，這種一對一的個性化溝通效果要好得多。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的`溝通技巧
電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷中的溝通技巧
網(wǎng)絡(luò)營銷中的信息溝通與傳統(tǒng)營銷存在很大不同，一些在傳統(tǒng)營銷中使用的溝通技巧在網(wǎng)絡(luò)營銷中不一定適用，因此網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的溝通技巧值得探討。筆者認為，網(wǎng)絡(luò)營銷中溝通技巧可從以下幾個方面進行把握。
1.商品名稱。站點搜索工具在搜索商品時，往往根據(jù)商品名稱和消費者所提交的關(guān)鍵詞相匹配情況來得到搜索結(jié)果，所以，在確定商品名稱描述信息時，盡可能將買家會使用的、與本商品密切相關(guān)的關(guān)鍵字都寫到標(biāo)題中，這樣可以大大增加被消費者搜到的機會。在B2B、C2C等網(wǎng)絡(luò)中介發(fā)布商品信息時，這種做法顯得更為重要。例如，賣筆記本電池的商家將他的產(chǎn)品取名為“聯(lián)想(lenovo)昭陽E660/E280筆記本電池，全新原裝”，這樣，消費者在用“聯(lián)想”、“l(fā)enovo”、“昭陽”、“E660”、“E280”、“筆記本電池”等多個關(guān)鍵詞都可以搜索到該產(chǎn)品。
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種營銷活動形式，在企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略中的地位越來越重要。它以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段，進行各種營銷活動(包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等)，利用Internet對產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進行跟蹤服務(wù)，貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的整個過程。網(wǎng)絡(luò)營銷在很多地方都與傳統(tǒng)營銷存在較大的差異，語言溝通就是其中之一。
溝通技巧3
昨天給天津的客戶做了一天的<有效溝通技巧>的培訓(xùn)，剛才把學(xué)員的反饋表看完了，學(xué)員的打分平均在90分以上，有很多選的都是非常好，我覺得很欣慰，也很感動，自己的付出得到認同是一件最開心的事情，這次培訓(xùn)感觸很深。
這次培訓(xùn)能取得良好的效果，同很多因素有關(guān)，總結(jié)如下：
1。對聽眾的了解比較充分：
在調(diào)整教材之前，我先對即將參加的學(xué)員做了一次調(diào)研，覆蓋率達到80%以上，有一些人因為春節(jié)放假提前回去所以沒有能夠聯(lián)系上，其他大部分人都做了電話溝通，對大家對這次培訓(xùn)的期望，以及工作中存在的溝通的一些問題做了初步的了解，同時對大家的表達能力方面也有了一些認知。
2。對企業(yè)內(nèi)部的溝通問題做了深入了解：
通過同人力資源部的多次溝通，了解了企業(yè)中溝通存在的主要問題；同時同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通，從管理層以及當(dāng)事人都做了了解之后，在案例的.準備方面就有了一些針對性，這樣在他們做案例的時候，他們說：同我們的實際工作中發(fā)生的問題很像，這就達到了目的。其實培訓(xùn)有時就是借助講師這個“外腦”來協(xié)助企業(yè)解決一些實際的問題，而有些問題是企業(yè)內(nèi)部不太好直接去說明的。
3。有了以上兩個方面作為基礎(chǔ)，其他的都是圍繞著以上做的調(diào)整，了解了聽眾，了解了管理層希望通過這次培訓(xùn)達到的目的，教材的編輯就有了針對性。
因為學(xué)員的學(xué)歷水平參差不齊，多是一線做起來的，所以我主要采用了“做”之后“總結(jié)、討論”的方式，這樣大家的感觸就會比較深。
培訓(xùn)結(jié)束之后，通過大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光，我能夠知道大家對于這次培訓(xùn)的感覺。其中有一位學(xué)員說我原本以為會比較枯燥，沒有想到這么輕松地學(xué)到了知識，這其實我希望達到的效果。任何事情都需要換位思考，培訓(xùn)之前，我問自己，如果我要去參加一次培訓(xùn)，我希望是怎樣的？我當(dāng)然希望在開心中能夠?qū)W到知識，這同時也是成人學(xué)習(xí)的一個特點。同時我還問了自己一個問題：我希望學(xué)員上了這次課之后，能夠有哪些收獲和改變？
當(dāng)我自己能夠清晰地回答了這個問題，我就覺得自己所做的工作是很有意義的，因為你的付出而帶給其他人收獲和改變，幫助企業(yè)和個人提高效率，這才是培訓(xùn)要達到的目的。
溝通技巧4
十二星座專屬溝通技巧-水瓶座
水瓶座：該避免的缺失，不切實際。
水瓶座的人常常擔(dān)心一些不存在或不會發(fā)生的`事，對于現(xiàn)在進行式的困難，他們倒是視而不見的，常�；钤谖磥恚瑩�(dān)心未來，讓一些不一定可以成型的困難與麻煩，困擾著你的另一半，如果可以活得更務(wù)實一點，踩穩(wěn)每一個今天的腳步，也許就會少掉一些關(guān)于未來的困擾。而周遭的人也可以因此更喜歡接納自己的思考方式與想法。
溝通技巧5
一、必須掌握的溝通技巧
現(xiàn)在的社會，越來越強調(diào)合作的重要性。這就需要我們要和我們身邊的人保持好關(guān)系。當(dāng)我們在辦一些事情時，難免會和我們不熟悉的人打交道，而你和他的關(guān)系程度就會決定事情的成敗。所以，擁有良好的人際關(guān)系就要先學(xué)會溝通。
專家表示，溝通心理學(xué)通常有以下的幾個要點：
1、利用“居家優(yōu)勢”
一個人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比在別人的環(huán)境中更有說服力，在日常生活中應(yīng)充分利用居家優(yōu)勢。如不行，盡量爭取在中性環(huán)境中進行。
2、修飾儀表
我們通常認為，自己受到別人的言談比受到別人的外表的影響要大得多，其實并不盡然。我們會不自覺地以衣冠取人。
3、使自己等同于對方
許多研究者發(fā)現(xiàn)，如果你試圖改變某人的個人愛好，你越是使自己等同于他，你就越具有說服力。
4、反映對方的感受
優(yōu)秀的勸說者首先建立信任和同情的氣氛，這樣就顯示了對別人感情的尊重，以后談話時，對方也會加以重視。
5、提出有力的證據(jù)
如果向聽眾提供可靠的資料而不是個人的看法，你就會增加說服力。切忌聽眾受到證據(jù)的影響，也相同時受到證據(jù)來源的影響。
以上幾點只是溝通心理學(xué)中的一部分，你還需要學(xué)習(xí)和實踐更多的有關(guān)溝通的技巧。相信你的不斷學(xué)習(xí)和知識的不斷更新，一定會給你帶來更大的收獲。
二、職場心理學(xué)：思路突破
職場中，有些人每天都忙的停不下來，而有些人閑的找不到事情做，每天渾渾噩噩的混日子。人做事情的`態(tài)度不一樣，收獲也就不一樣。
積極的人，就象太陽一樣，照到哪里哪里都是亮，所以總有光明照亮他們的出路。
而消極的人，他們會象月亮一樣，初一和十五總是不一樣，每當(dāng)遇到初一的黑暗時光，他們就看不到光明的出路了。人生要有好的出路，最重要的就是要提升自身的素質(zhì)，培養(yǎng)積極的心態(tài)，只要具有了積極的心態(tài)，也就擁有了積極的思路，自然也就有了令人振奮的出路。
有人曾經(jīng)對人們在人生定位、心態(tài)、思維模式、職業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系、愛情婚姻、做人做事、能力培養(yǎng)、生活習(xí)慣等方面存在的重要問題進行剖析，并提出了針對很強的“思路突破”——謀求發(fā)展與成功的正確思路。
由此引導(dǎo)大家，尤其是青年朋友們，在現(xiàn)實中突破思維方式，克服心理與思想障礙，確立良好的解決問題的思路，把握機遇，靈活機智地處理復(fù)雜和重要問題，從而開啟成功的人生之門，譜寫卓越的人生樂章。
其實生活工作，沒有思路不行，組織管理，沒有思路不行，企業(yè)經(jīng)營，沒有思路不行……在逆境和困境中，有思路就有出路。
總之，在順境和坦途中，有思路才有更大的發(fā)展。人們在事業(yè)、工作、人際關(guān)系、愛情、生活等方面會遇到很多困境和和難題，它們影響命運、決定成敗。如何解決這些問題，需要正確的思路。明確思路對人們在人生定位、心態(tài)、思維模式、職業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系、愛情婚姻、做人做事、能力培養(yǎng)、生活習(xí)慣等方面存在的重要問題進行剖析，提出解決這些問題的正確思路，以幫助廣大讀者突破思維定式，提高處理、解決問題的能力，克服困難，從而成就輝煌的事業(yè)和美好的人生。
溝通技巧6
電話溝通技巧包括
第一，要對自己的服務(wù)有透徹的認識。
拔打電話前要理順自己的思路；對企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。所謂充分的了解，就是包括對產(chǎn)品的基本性能，獨特之處，與同類產(chǎn)品的先進之處，都必須了如指掌。如果連你對自己的產(chǎn)品都認識不清，那么試問你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶的呢？
第二，掌握一套自己非常熟悉的交談模式。
也就是，一開始應(yīng)該說什么，接下來應(yīng)該說什么，如果客戶問不同的問題，你應(yīng)該怎么樣回答�？蛻粲锌赡軙䥺柲男﹩栴}，怎么樣把客戶引導(dǎo)到產(chǎn)品的興趣點上來。作為電話銷售人員，在拔打電話前一定要充分準備好。拔響電話后，就應(yīng)該將精力放在與客戶的溝通之中了。當(dāng)然，上述過程應(yīng)該一氣呵成。不要讓對方等了大半天都沒反應(yīng)，如果是這樣，對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個潛在的客戶，就會因為你慢吞吞的反應(yīng)而浪費掉了。
第三，要學(xué)會尊稱。
得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質(zhì)。一般對男性尊稱“先生”，對女性尊稱“小姐”或“女士”。 如果您知道客戶的具體職位或職務(wù)的，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶姓氏，如“楊經(jīng)理”、“陳部長”、“李總”等。 除此之外，以下的一些常用語言，電話銷售人員也要掌握。敬語：“勞駕，費心了！” 、“……對不起，打擾了。”、“非常感謝！”、“對不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打擾”、 “請”、 “請賜教�！薄罢堉С帧！�、“幫助”、“理解”、“支持”、請教、借光、勞駕、久仰、幸會、拜托、告辭。
第四，要學(xué)會做溝通記錄。
電話銷售人員在開始電話溝通之后，要學(xué)會做電話記錄。我們的電話銷售人員，一天下來，平均有效電話量為150-200個。如果沒有對電話作好記錄，以后根本沒辦法對這些已經(jīng)打過電話的客戶進行第二次的跟進。對一個電話銷售人員來說，記錄詳細的通話內(nèi)容，是一個非常良好的習(xí)慣。電話跟進時，一手拿話筒，一手拿筆，隨時記錄您所聽到的有用的、重點的信息。如果您沒有聽清楚，而不得不要求對方重復(fù)時，會讓對方覺得你在應(yīng)付工作，沒有認真聽他說話，這會讓客戶有一種不被尊重的感覺。
第五，要學(xué)會巧妙地自報家門。
讓對方聽完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進時，就會節(jié)省很多的時間成本。對方在拿起電話時，你應(yīng)該禮貌的問好，隨后報上自己的家門。說話的語速不應(yīng)該過快，也不應(yīng)該過慢。較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘。說話時咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足。如果你覺得你說話中氣不足，那平時一定不要再熬夜了，多泡點高麗參水來喝，或者多點進行長跑、游泳這樣的體育運動，這對增加你的肺活量有很大的幫助。如果對方也報上了自己的名字，您一定要記下來，在接下來你們的交談當(dāng)中，你可以不時的稱呼對方的名字，這會讓客戶覺得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離。
第六，快速地進入交談的`主題。
在自報家門后，就可以快速地進入交談的主題了。時間對電話銷售人員來說很寶貴，同樣，對客戶來說也很寶貴。沒有人有時間或有興趣聽一個陌生人在那里不著邊際的胡扯的。您要第一時間把公司的產(chǎn)品或服務(wù)告之給客戶。特別要注意的是，一定要在第一時間就把您的產(chǎn)品/服務(wù)的先進之外、優(yōu)異之處告之給客戶。換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。您給別人電話，是為別人提供優(yōu)異的產(chǎn)品/服務(wù)的，而不是來賺人家的錢的。很多電話銷售人員在溝通中，往往會遇到這樣的心理障礙，導(dǎo)致在溝通中放不開，帶著負罪感來工作，這是一種非常消極的情緒來的。
第七，要學(xué)會提問。
提問有什么用？提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求�？蛻舨粫淮蛲娫捄�，就會馬上告訴你，他需要什么什么的產(chǎn)品或服務(wù)。要根據(jù)您的產(chǎn)品的功能、性能，由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過程當(dāng)中，把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到您的服務(wù)當(dāng)中來，激起其的興趣。
第八，要學(xué)會掌握主動權(quán)。
如果一個銷售電話，是在客戶的一味提問中完成的，這肯定不是一個成功的溝通記錄。電話銷售人員在提問，回答問題之外，更要學(xué)會要掌握主動權(quán)，運用情景營銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對方覺得這是“騷擾電話”。但同時也要注意真實，不要讓客戶覺得你在運用電話營銷技巧。
第九，學(xué)會控制通話的時間。
通話時間不宜過短，同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘為宜，業(yè)內(nèi)沒有一個通用的標(biāo)準。要根據(jù)您的產(chǎn)品，客戶來定，也就是因產(chǎn)品而異，因人而異。但是有一個可以參考的標(biāo)準，那就是基本上介紹完了你的產(chǎn)品/服務(wù)以后，客戶也沒其它問題可問了，那基本上這個通話就可以結(jié)束了。通話的過程中，千萬不要出現(xiàn)冷場，無話可說的情況。您應(yīng)該在出現(xiàn)這種情況前就完成這次的通話。
第十，學(xué)會跟客戶預(yù)約時間。
如果這個客戶對你的服務(wù)有意向，在結(jié)束本次通話前，你就要不失時機地與跟預(yù)約下次給他電話或上門拜訪的時間。這是一種重視客戶的表現(xiàn)。而不是下次你有空或突然想起人家的時間，順手給人家打電話。一切以客戶為中心，時間也是要以客戶為中心
溝通技巧7
逢人必打招呼
首先，每天一進公司，就大聲向所有同事說“早安”。相信沒有人會回你不悅的臉色，你也會感到整天都有精神。 如果面對客戶，別忘了打招呼之后，應(yīng)立刻補上一句“總是讓您照顧，不好意思”之類的客氣話;很久沒見面的客戶，可以來句“疏于問候，請別介意”，能做到如此細膩的問候，一定可以留給對方深刻的印象。
打招呼也是自我推銷的好手段。在公司外部碰到客戶，可以在招呼時強調(diào)“我是x公司的”;如果對方還是記不起來你是誰，則再補一段“我曾經(jīng)因為事受您照顧”，即使一次無法留給他很深的感覺，多打幾次招呼，他必定會記得你。
職場上得體的說話技術(shù)
剛踏入社會的新鮮人，在面對客戶的時候，如果不能夠很熟練地應(yīng)對，對方恐怕不會將你列為夠資格與他對談的人，如果太老練世故，會讓人覺得你自說自話或自我吹擂。因此必須避免讓對方產(chǎn)生不愉快的感覺，盡量用溫和、中庸一點的說詞，這也是接客應(yīng)對的必要條件。想要表露專業(yè)的應(yīng)對技巧，平常就該意識到言語的表現(xiàn);如果能夠把練習(xí)當(dāng)成自我啟發(fā)的課程，就能快速精進。
別流于有口無心
有些人殷勤卻無禮，結(jié)果也會得到反效果，接客應(yīng)對時，如果能留意以下四個要點最好：
1.說話時注視對方。不論你用的言詞多么禮貌，講話時如果不注視對方，往往會令對方感到不安。
2.保持微笑。笑容的威力很大，可以讓四周的人和自己都沐浴在幸福感之中。不過，不該笑而露出笑容，可能會引起對方的疑惑，應(yīng)該小心。
3.專注地聆聽。對方講話時，能察其言觀其色，才能做出正確的回應(yīng)。只聽而不回應(yīng)，讓對方唱獨角戲，是失禮的應(yīng)對，自己也會感到疲倦。
職場商務(wù)交談的禮儀知識
1、尊重對方，諒解對方
在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度;了解對方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應(yīng)當(dāng)意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現(xiàn)一方獨霸的局面。
2、及時肯定對方
在談判過程中，當(dāng)雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對方贊同或肯定我方的`意見和觀點時，我方應(yīng)以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。
3、態(tài)度和氣，語言得體
交談時要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意語速、語調(diào)和音量
在交談中語速、語調(diào)和音量對意思的表達有比較大的影響。 交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào)，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
職場禮儀的守則
守則1
即便是接一個普通的電話，也要用令人愉快的聲音，并且快速響應(yīng)對方!拿起電話的時后，你永遠都要記得主動問好，一句愉快的問候語往往讓溝通更為順暢。當(dāng)結(jié)束的電話時候，同樣不要忘記說聲Thank you!
永遠保持自己專業(yè)態(tài)度和形象很重要!
守則2
避免噪音和干擾!任何時候，無論是講話，還是接電話，還是做其他的事情，都要控制自己講話的音量!
你要注意，聲音會嚴重影響到辦公環(huán)境，當(dāng)心不經(jīng)意的行為影響到周圍同事對你的態(tài)度!
守則3
永遠不要嘴里一邊塞滿食物，一邊還在滔滔不絕，大聲說笑。這些都被視為職場上不專業(yè)的行為。
不要小看餐桌禮儀，它可以透露出一個人真實的個性。
守則4
在公司規(guī)定午餐時間里用餐，如果有同事或者客戶在你的辦公室里，最好不要在辦公桌前用餐。雖然何時何地用餐是你的自由，但在規(guī)定的午餐時間里，如果沒有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，順便交流溝通。否則，大家都用餐回來，你卻在外用餐，一旦有人找你，或者客戶來電，就會出現(xiàn)尷尬的局面。
切記，你的成功取決于你為自己建立的形象!
守則5
不要將一些個人壞習(xí)慣和下意識的動作帶到職場上!許多個人習(xí)慣你也許不以為然，比如說，咬指甲，摳鼻子。但辦公室是一個公共場合，這些不雅的行為往往讓你專業(yè)形象大打折扣。
摒棄那些惱人的壞習(xí)慣吧!盡量不要在公共場合折騰你的面部。
守則6
要避免習(xí)慣性拖拉作風(fēng)，工作時好好表現(xiàn)十分重要!
請牢記，拖拉作風(fēng)會影響你的人際關(guān)系，更可能會讓你錯失職業(yè)生涯發(fā)展的良機!
守則7
職場上，盡量避免談?wù)摵头窒碛嘘P(guān)你的職業(yè)抱負和目標(biāo)的話題!這樣的話題會讓同事和公司懷疑你的職業(yè)忠誠度，影響你的發(fā)展前程。此外，還有許多話題屬于職場禁忌的范疇，包括個人隱私、宗教、健康等話題。不要將工作和個人生活混為一談，要清楚它們之間的界限。
注意你的用語，遠離忌諱話題，會讓你的工作更加容易和輕松。
溝通技巧8
1.在出席重要的會議之前，張嘴呼吸。
就在你進入會議室之前，深呼吸和用嘴吐氣。(如果你沒被人注意到，輕輕地發(fā)出“啊——”的聲音。)這么做可以緩解你頸部、肩膀和下巴的緊繃狀態(tài)，它們原本會讓你略顯僵硬或者嚴肅。
2.在做正式演講時，移動然后停止。
人類會被動作吸引。當(dāng)你在說話的時候，如果你移動一下，會引起人們的注意。在闡明一個關(guān)鍵點之前，走向觀眾，和當(dāng)你示意休息或者切換話題的時候，它尤其有效。你同樣可以使用空間來強化你所要傳達的理念。比如，如果你要講到三個問題，那就在探討每個問題時都采取一種不同的姿勢。或者你有“壞”消息和“好”消息，你可以在講臺或者舞臺上轉(zhuǎn)換不同的位置來告訴大家(確保當(dāng)你在結(jié)語時，是站在剛才“好”消息的一邊)。在做重要評論的時候不要亂動。當(dāng)你紋絲不動地站在那里強調(diào)要點的時候，移動和肢體停頓相結(jié)合，你會產(chǎn)生最大的影響力。
3.要顯得果斷，手掌就要朝下。
其實，暴露手掌的姿勢表明你坦誠并樂意對某一點進行談判，而手掌向下則暗示你不接受談判。但是當(dāng)人們對某些事情抱有強硬態(tài)度的時候，他們會不自覺地手心向下。實際上，當(dāng)你在說話的時候，表現(xiàn)權(quán)威的手勢是兩只手手心向下放在會議桌上，或會議桌的正上方。
4.如果你想得到重視，盡早發(fā)言。
如果你參加會議時畏縮不前，在談話快結(jié)束時才提出意見，那么你的想法就不太可能得到重視。盡早發(fā)言，就算說的是一些瑣碎的事情，你也已向出席會議的那些人展示了自己，并做好了加入談話的準備。之后，當(dāng)你發(fā)表見解和建議時，也更容易得到重視。
5.去了解人們什么時候想要離開，留意他們的坐姿。
人們往往會通過采取準備起身的姿勢，示意他們準備結(jié)束一場對話(他們或許已經(jīng)移到了椅子的邊沿，雙手放在椅子扶手或膝蓋上，身子前傾)。當(dāng)你在講話的時候，意識到有些人表現(xiàn)出這些姿勢，你應(yīng)該引起重視，并盡快結(jié)束你的講話。
6.提高你的談判技巧，注意到破融洽的關(guān)系建立或打破往往都在瞬息之間。
與你的競爭對手相對而坐，把椅子從桌子那里向后推，離她/他遠一點。你很有可能會看到你的競爭對手也逐漸遠離你�，F(xiàn)在使你的身體向前傾，把雙手放在桌子上(手心向上)，看著他的或者她的眼睛，微笑。隨著這種互動開始變得活躍，氣氛也會更加友好和開放。你的肢體語言能在極端的時間內(nèi)建立或者打破融洽關(guān)系。
7.若希望團隊能夠合作，那就組織同步活動。
全體同事一起去旅游、唱歌、跳舞和擊鼓都是能夠使團隊成員跟上彼此步調(diào)的活動。斯坦福大學(xué)(Stanford University)進行的研究結(jié)果顯示，同步活動會激勵一個組的成員對其集體利益做出貢獻。在三個實驗中，與其他人在步調(diào)上同步的人們會在隨后的集體經(jīng)濟活動中合作更密切，即使在需要犧牲個人利益的情況下也是如此。
8.若要聽起來充滿活力，雙腳打開與肩同寬。
你的聲音來自你的整個身體，而不僅僅是你的嘴。你的身體可以幫助你成為一個更加充滿活力的演講者——雙腳站穩(wěn)，并與肩同寬，你的體重會分布均勻。像這樣的.基本的姿勢可以使你的神經(jīng)系統(tǒng)得以平靜，繼而放松呼吸和放大聲音。(這一技巧來自語音治療師羅達·阿欣。)
9.若要掌控一切，向后退。
荷蘭內(nèi)梅亨大學(xué)(Radboud University)的研究表明，逆向運動是增強認知控制的一種強有力的方式。這些研究員們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們遇到困難，使他們退后一步可以提高他們的應(yīng)對能力。
10.若要提高團隊工作效率，保持開放的身體語言。
人們會不停地觀察領(lǐng)導(dǎo)的情感線索。如果你的身體看上去內(nèi)縮、壓抑或者生氣，這些姿勢(及其相應(yīng)的情緒)就會下意識地被你的團隊捕獲并開始模仿。這是一種被稱為“情緒傳染”的過程——它同樣也能對你有利。如果你保持姿勢放松、包容和開放，你的團隊會更加團結(jié)、積極和高效。
順便說一句：上述方法雖然簡單，但也不要低估它們的力量。小小的非語言變化就能改變?nèi)藗儗δ愕目捶ê颓楦小?/p>
溝通技巧9
在一個物欲橫流、人情似紙的社會里，我們常常禁不住羨慕別人光鮮華麗的外表和幸福完美的生活，而對自己的一些缺失和不盡人意怨天尤人。但多年來，沒有發(fā)現(xiàn)過一個生命完整無缺的人，每個人都這樣那樣的缺失和不如意。有人夫妻恩愛、事業(yè)輝煌，卻是有嚴重的疾病；有人才貌雙全、能干多財，愛的路上卻是歷經(jīng)坎坷；有人家財萬貫，卻是子孫不孝；有人看似好命，卻是一輩子腦袋空空。下面一起來看看十二星座應(yīng)避免的人生缺失。
白羊座：該避免的缺失，主觀武斷。
與白羊座的人溝通有好有壞，他們的個性非常急，最要不得的就是還沒弄懂對方的意思就下判斷了。如果能夠耐著性子，先弄懂對方的想法，相信白羊座能夠得到的反應(yīng)更大，更能捉住他的心，如果只想快速的達到自己的目的，而不管別人的想法，一定會受到對方以相同的方式漠視。潘教授希望大家明白，其實，有時候替別人著想也是為了讓我們得到更多的尊重。
金牛座：該避免的缺失，頑固不知變通。
通常和熟人相處，他人最不能忍受的應(yīng)該是金牛座的頑固不知變通，常常再思考了許久之后，金牛還是會照自己保守的舊觀念去做，而且在和別人溝通上，一成不變的說話方式，也很容易讓別人不肯再聽自己說話。如果在和男友的互動中，肯試著接受別人的想法，也許會發(fā)現(xiàn)自己過去所堅持的事實在多此一舉，新奇的經(jīng)驗是叫人難忘的。
雙子座：該避免的缺失，漫無天際的謊言。
有時候一個善意的謊言或者為了營造氣氛而說的謊話，無傷大雅，但往往總是習(xí)慣性的說著謊言，到最后就算你說實話時，別人都無法相信，人和人之間真誠比什么都重要，如果只是為了嘩眾取寵，這是得不到長久的友誼與關(guān)系的。如果你以為擅長交際就是不斷的拿自己的虛構(gòu)的世界去交換他人的情誼，最后你會因為分不清楚對方對你的愛是真心或虛假而困惑不已。
巨蟹座：該避免的缺失，不說實話。
考慮太多的后果，讓巨蟹座無法放開心胸，不愿意接納別人的建議，也造成不想說實話，又不愿說謊，而常常保持沉默的性格，所以溫和的巨蟹座，常常在積壓了太多負面能量時，變成一個瞬間暴怒的人，有時候負面能量的抒發(fā)是必須借著說實話來進行的，不要想太多，讓別人適應(yīng)真實的自己最好，也許很多時候自己也不確定自己的感覺，不如就坦白說出內(nèi)心的想法，可以讓他人能更多的了解自己一些。
獅子座：該避免的缺失，華而不實。
太多的夸張言語，有時候會讓人覺得獅子座很不實際，如果不能讓別人喜歡本質(zhì)上的`自己，又何必去制造一個不存在的自我，這樣只會讓別人對你所說的話大打折扣，如果很低調(diào)的表達自己的優(yōu)點，會減少他人的疑慮，也不怕被別人忌妒，其實就算真實的自己太過平凡了，也許他人需要的就是這樣的獅子座。
處女座：該避免的缺失，尖酸刻薄。
對自己要求嚴格的處女座，常常會對身邊的人也作相同的要求，如果他人無法達到，或根本認定對方和自己是兩個世界的人，由于不欣賞對方的緣故，處女座可能會說出不好聽的話，說起話來九彎十八拐的難為對方，讓對方下不了臺，這可不是一件好事，如果對方的性格特質(zhì)也和你一樣，相信你也是無法忍受的，將心比心，放寬對別人的尺度是一種天大的美德
天秤座：該避免的缺失，不懂婉拒。
有時候，拒絕是一種高深的學(xué)問，如果一個人永遠只想當(dāng)好人，那其就會成為一個討人厭的人，為何這么說呢？因為這樣本身已經(jīng)失去了做人的原則，我們不可能被所有的人深愛著，也不可能去愛每一個人，只需要讓我們愛的人深愛，這樣就是一個愛的原則，也是做人的重要原則。如果大家都愛著你，那你可能在別人眼里也只能是一個毫無原則的濫好人。
天蝎座：該避免的缺失，一針見血。
天蝎座對于不喜歡或不認同的事，基于保護自己的立場，總是一針見血的令對方難堪，這是他們的人格特質(zhì)上，是最難讓其修正的部分，如果天蝎座的人能在保護自己的同時，也考慮一下對方的感受，相信別人在和他們說話時，會解除掉一大半的心理壓力。當(dāng)可以讓別人對你放松心情說話時，這代表已經(jīng)修正了自己會讓人戒備的情況了。
射手座：該避免的缺失，不該說的也說。
關(guān)于射手座的敏銳度，大家是有目共睹的，可是有些話他們幾乎是完全不經(jīng)大腦思考的就說出來，這會讓人尷尬不已，誠實是一種美德，不過誠實往往使人咬牙切齒，愛面子的射手座往往忽略了，當(dāng)自己很有面子時，可能對方在一旁臉都綠了，如果能多思考一下，射手座的人緣會更好。當(dāng)不確定自己該不該發(fā)問時，如果能夠忍耐一下，問一下他人或閨中密友，就不會鬧笑話了。
摩羯座：該避免的缺失，刻板乏味。
對于不切實際又愛作白日夢的人，摩羯座雖然個性忠厚的不會潑人冷水，但摩羯座還是保持連敷衍的話都懶得說的模樣，有時候真是令人全身的細胞都會滾起來。缺乏想像力的摩羯座，對于看不見的東西缺乏期待性，有時候過于刻板的個性，會讓人對于自己所想說的話，無法產(chǎn)生任何想聽的欲望，如果能多一點生動且有趣的想像力，摩羯座就會得到更多的聽眾。
水瓶座：該避免的缺失，不切實際。
水瓶座的人常常擔(dān)心一些不存在或不會發(fā)生的事，對于現(xiàn)在進行式的困難，他們倒是視而不見的，常�；钤谖磥�，擔(dān)心未來，讓一些不一定可以成型的困難與麻煩，困擾著你的另一半，如果可以活得更務(wù)實一點，踩穩(wěn)每一個今天的腳步，也許就會少掉一些關(guān)于未來的困擾。而周遭的人也可以因此更喜歡接納自己的思考方式與想法。
雙魚座：該避免的缺失，毫無重點。
雙魚座的人常為了達成表面的和諧，有話不敢直說，總是兜了大半圈，毫無重點的說話方式，浪費了彼此的時間，如果能夠更勇敢一些，說話的方式更接 近現(xiàn)實一點，相信別人會更有耐性聽你說話。尤其是有理想主義的雙魚座，常常所思所想都只憑著感覺，這種憑著感覺沒有任何依據(jù)的說話方式，常會讓對方無可奈 何，如果能規(guī)劃一下自己的邏輯想法再說出重點，相信一定更能吸引別人重視你的發(fā)言。
溝通技巧10
(一)兼顧雙方利益的技巧
兼顧雙方利益就是要達到雙贏。商務(wù)談判并不是在商務(wù)沖突出現(xiàn)時才進行。商務(wù)談判是談判各方當(dāng)事人在追求共同商業(yè)目標(biāo)，實現(xiàn)雙方商業(yè)利益整個過程中一個不斷地化解沖突、實現(xiàn)談判者最大利益的手段。實踐證明，在競爭越來越激烈的市場上，誰能夠有效地掌握這一手段，誰就會在商務(wù)活動中順利地實現(xiàn)自己的商業(yè)目標(biāo)，取得自己期待的主要商業(yè)利益。談判的結(jié)果并不一定是“你贏我輸”或“我贏你輸”。談判雙方首先要樹立“雙贏”的概念。一場談判的結(jié)局應(yīng)該使談判的雙方都要有“贏”的感覺。所謂雙贏就是你的利益必須從對方利益的存在為前提。你的利益在對方身上體現(xiàn)出來。國際商務(wù)活動中，談判的雙方或多方都有著一定的共同利益，但他們之間也存在商業(yè)利益的沖突。應(yīng)該承認，在商務(wù)活動中無時無刻不充滿矛盾和沖突，而關(guān)鍵是我們?nèi)绾芜\用有效的手段來化解這些矛盾和沖突。
具體可以通過以下方法達到：
1.盡量擴大總體利益。也就是我們俗稱的“把蛋糕做大”。
有些人在談判一開始就急于拿刀去切蛋糕，以為蛋糕就這么大，先下手為強，就可以多切一些。其實，這種做法并不明智。談判中如果通過雙方的努力降低成本，減少風(fēng)險，使雙方的共同利益得到增長，這將使雙方都有利可圖。
2.分散目標(biāo)，避開利益沖突。
只有利益分散，各得其所，才不至于產(chǎn)生矛盾。在項目談判中，應(yīng)避免選擇伙伴單一，而要善于營造一個公開，公平，公正的競爭局面，以利于擴大自己的選擇余地，從而在技術(shù)方案制定，資金運作，合作伙伴選擇等方面獲得有利地位，也有利于打破壟斷，避免因不了解情況而陷入被動局面。
3.消除對立。
在談判中，雙方經(jīng)常由于對同一問題期望的差異而導(dǎo)致談判進程受阻。事實上，很多情況，雙方只要認準最終目標(biāo)，在具體問題上可以采取靈活的態(tài)度，問題就能迎刃而解。為對方著想，從對方角度設(shè)計一個讓他滿意的方案，達到我的目的，這是上上策。
因此，妥協(xié)有時候是種讓步，在某些時候則僅僅是為了尋求折中的替代方案。退一步的目的永遠是進兩步。能夠創(chuàng)造性的提出妥協(xié)方案，是一個談判者成熟的標(biāo)志。當(dāng)然，也不是任何事情都可以妥協(xié)，在原則問題上是不允許退讓半步的。但是，在非原則問題上，如果你能找到可以退讓的地方，并在適當(dāng)?shù)臅r候運用，打破僵局，就能抓住談判中的主動。
(二)公平技巧
同談判對手進行的競爭應(yīng)該是一種“公平競爭”，同潛在的合作外商的談判應(yīng)建立在平等互利的基礎(chǔ)上，因為正如博弈中所表明的，一個商人在不公平的競爭中失敗了，在今后的合作中一定會采取消極的態(tài)度。但是，世上又沒有絕對的公平。就如將一筆財富在窮人和富人之間分配，無論是將財富平均分配還是進行不平均的分配，都各有道理。過程的公平比結(jié)果的公平更重要。機會的平等是今天能做到的最大的公平。因此在一個公平的機制下的`進行的談判，才能使雙方信服和共同遵守。
(三)時間技巧
時間的價值體現(xiàn)在質(zhì)與量兩方面。所謂質(zhì)即使要抓住時機，該出手時就出手。所謂量是指談判中快者敗，慢者勝。談判中切忌焦躁。要懂得慢工出細活。在談判中裝聾作啞，最后使對方問我們“你覺得應(yīng)該怎樣辦?”從而達到自己的目的的例子很多。同時要注意時間的結(jié)構(gòu)，凡是我想要的，對方能給的，就先談，多談;凡是對方想要的，我不能放的，就后談少談。在會談前先摸清對方的行程時間安排，在看似不經(jīng)意間安排與會談無關(guān)的內(nèi)容，最后使對方不得不草草簽訂有利于自己的協(xié)定，這樣的例子在商務(wù)談判案例中枚不勝數(shù)。
(四)信息技巧
永遠不要嫌了解對手太多。對對方了解越多，就越能抓住對方的弱點，從而進行有利的回擊。
1.搜集信息，正確反應(yīng)
獲取信息的途徑有很多，無論是公開的，還是隱秘的。但是實事證明，90%的信息可以通過合法渠道獲得，另外10%的信息可以通過對90%的信息分析獲得。這也就是說，一個具有很強觀察力的人，可以對公開的信息進行分析，從而看到隱藏在事實下的內(nèi)容，從而找到自己想要的答案。
2.隱瞞信息，制造假信息
在懂得如何獲取有用信息的同時，還要會制造“迷霧彈”，制造假信息，來迷惑對方，或者在似有似無中給對方傳遞一些使其恐慌的內(nèi)容，給對方造成壓力，從而很好的達到自己的目的。
3.注重?zé)o聲的信息
如眼，手等肢體語言，這些無聲的信息都向我們傳遞著談判對手的內(nèi)心世界。
(五)談判心理活動技巧
談判中既要具體問題具體分析，滿足對方最需要的心理需求，又要善于利用時機乘人之危，落井下石。揣測對方是怎樣的想法。具體表現(xiàn)在慎用負面語言;語言要具有引導(dǎo)性;能用反問的決不用陳述同時還要注意談判中工作語言一致。
(六)談判地位技巧
所謂談判地位是指你在談判對手心目中的地位。談判中如果雙方處于不平等的地位，那么談判將無法進行。要想提高談判地位，可以通過暴露專業(yè)身份;制造競爭;堅持到底的耐心和放松的心情來達到。
談判不僅是一門很重要的學(xué)問，談判更是一門藝術(shù)。每一次談判既是一次新的挑戰(zhàn)，也是一次新的機會，唯有高度的技巧、圓融的智能以及無數(shù)次實戰(zhàn)的經(jīng)驗，才能化險為夷，創(chuàng)造雙贏的結(jié)果。在商務(wù)談判中，只有遵守以上的原則，才能更好的爭取合作條件，達到雙方滿意的目的。
溝通技巧11
改善人際的溝通技巧一、講出來
尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。
改善人際的溝通技巧二、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教
批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。
改善人際的溝通技巧三、互相尊重
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬兀駝t很難溝通。
改善人際的溝通技巧四、絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的"禍從口出"。
改善人際的溝通技巧五、不說不該說的話
如果說了不該說的`話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的"一言既出、駟馬難追"、"病從口入，禍從口出"，甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔；但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。
改善人際的溝通技巧六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的"決定"，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！
改善人際的溝通技巧七、理性的溝通，不理性不要溝通
不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟于事。
改善人際的溝通技巧八、覺知
不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么？"我錯了"，這就是一種覺知。
改善人際的溝通技巧九、承認我錯了
承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題。就一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是"我"，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏唳一點的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮！
改善人際的溝通技巧十、說對不起
說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有"轉(zhuǎn)圈"的余地，甚至于還可以創(chuàng)造"天堂"；其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。
溝通技巧12
做零售鞋的溝通技巧
就賣鞋子而言，營銷與溝通是不可分割的：營銷就是溝通，溝通就是營銷。導(dǎo)購員和顧客溝通的目的很簡單，就是與顧客聯(lián)絡(luò)感情，賣掉你的鞋子。如果溝通不好，顧客不滿，就達不到銷售的目的。
我們應(yīng)該先觀察后說話。通過觀察，導(dǎo)購員才能確定顧客的類型，才能初步判斷其消費能力和習(xí)慣。在適當(dāng)?shù)臅r機接近顧客，恰當(dāng)?shù)卮蛘泻�，有的放矢地與顧客溝通。顧客的眼神，手勢，語調(diào)，表情，和整個外表都能在很大程度上暴露其所思所想，例如：
1，顧客身體前傾觀看產(chǎn)品，面部表情平和，表明他對產(chǎn)品很有興趣。
2，顧客雙臂交叉緊緊抱在胸前，漫不經(jīng)心，說明她在拒絕你。
3，顧客一邊揉鼻子，清嗓子，捏耳朵，眼神游離，雙腿不穩(wěn)，說明想離開。
4，顧客微微抬頭，手托著下巴眼神與你接觸，微笑，表示他愿意和你溝通
導(dǎo)購員只要能與顧客溝通，就有了50%的把握與顧客成交。因此與顧客溝通是非常重要的一個環(huán)節(jié)，然而有的導(dǎo)購員操之過急，顧客一進門導(dǎo)購員還沒有觀察好就隨意的打個招呼，過分熱情的迎上去，這往往讓顧客生厭，有的顧客干脆就說，我只是看看而已，然后轉(zhuǎn)身離去。在顧客沒有決定要買哪種鞋子之前，導(dǎo)購員并沒有掌握顧客的心理，與其貿(mào)然地向前應(yīng)對，不如讓顧客自由瀏覽，導(dǎo)購員只要做好應(yīng)對準備即可。
拓展：受用一輩子的溝通技巧
1、急事，慢慢地說
遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情說清楚，會給聽者留下穩(wěn)重、不沖動的印象，從而增加他人對你的信任度。
2、小事，幽默地說
尤其是一些善意的提醒，用句玩笑話講出來，就不會讓聽者感覺生硬，他們不但會欣然接受你的提醒，還會增強彼此的親密感。
3、沒把握的事，謹慎地說
對那些自己沒有把握的事情，如果你不說，別人會覺得你虛偽；如果你能措辭嚴謹?shù)卣f出來，會讓人感到你是個值得信任的人。
4、沒發(fā)生的事，不要胡說
人們最討厭無事生非的人，如果你從來不隨便臆測或胡說沒有的事，會讓人覺得你為人成熟、有修養(yǎng)，是個做事認真、有責(zé)任感的人。
5、做不到的事，別亂說
俗話說“沒有金剛鉆，別攬瓷器活”。不輕易承諾自己做不到的事，會讓聽者覺得你是一個“言必信，行必果”的人，愿意相信你。
6、傷害人的事，不能說
不輕易用言語傷害別人，尤其在較為親近的人之間，不說傷害人的話。這會讓他們覺得你是個善良的`人，有助于維系和增進感情。
7、傷心的事，不要見人就說
人在傷心時，都有傾訴的欲望，但如果見人就說，很容易使聽者心理壓力過大，對你產(chǎn)生懷疑和疏遠。
同時，你還會給人留下不為他人著想，想把痛苦轉(zhuǎn)嫁給他人的印象。
8、別人的事，小心地說
人與人之間都需要安全距離，不輕易評論和傳播別人的事，會給人交往的安全感。
9、自己的事，聽別人怎么說
自己的事情要多聽聽局外人的看法，一則可以給人以謙虛的印象；二則會讓人覺得你是個明事理的人。
10、尊長的事，多聽少說
年長的人往往不喜歡年輕人對自己的事發(fā)表太多的評論，如果年輕人說得過多，他們就覺得你不是一個尊敬長輩、謙虛好學(xué)的人。
11、夫妻的事，商量著說
夫妻之間，最怕的就是遇到事情相互指責(zé)，而相互商量會產(chǎn)生“共情”的效果，能增強夫妻感情。
12、孩子們的事，開導(dǎo)著說
尤其是青春期的孩子，非常叛逆，采用溫和又堅定的態(tài)度進行開導(dǎo)，可以既讓孩子對你有好感，愿意和你成為朋友，又能起到說服的作用。
溝通技巧13
不知道曾幾何起有了代溝一說。和為代溝，大部分人認為年齡是產(chǎn)生代溝的主要因素，這是真的嗎？只要年齡相仿就沒有代溝嗎？其實不然，代溝不分年齡，代溝僅僅是沒有共同語言的縮寫罷了！
在這爭分奪秒，緊張的生活節(jié)奏中，我們與代溝不期而遇，而治愈它的良方是-溝通！很簡單一個例子，很多孩子為什么會覺得和家長有代溝，而不愿與其交談，而同老師在一起，他們則無話不說，盡管他們犯錯的時候，老師會責(zé)怪他們，難道每一位老師都比他們的父母年輕嗎？不會吧？其實僅僅是老師有多一些時間陪伴他們成長，能心平氣和的和他們交談，時不時的夸夸他們的進步。
不是因為家長不愛孩子，是他們太愛孩子，將自己的`大部分精力用來給孩子創(chuàng)造一個在他們看來好的環(huán)境，而忽視了孩子的內(nèi)心世界，就這樣，溝通的障礙演變成了人們眼中的代溝！
中國文化博大精深，語言成了一門藝術(shù)，而讓這門藝術(shù)發(fā)揚光大的方法就是，溝通與交流，當(dāng)一名中國人到了外國，他不懂英語，沒有翻譯，當(dāng)?shù)氐木用癫欢胀ㄔ�，代溝是否不約而至？當(dāng)今社會不斷發(fā)展，各國文化相互學(xué)習(xí)，大家走出國門，學(xué)習(xí)、交流、溝通互通有無，代溝是否不復(fù)存在了呢？
溝通是一劑良藥，他不需藥引，只需相互尊重，平心靜氣的交談，說出自己的觀點，綜合，取長補短！
溝通技巧14
這種朝夕相伴的生活，如果沒有和諧的師生關(guān)系，沒有師生之間的相互理解和相互信任，班主任工作便更難以開展。所以，和諧師生關(guān)系的建立，可以成功地將教育要求和目的，通過教師這一中介迅速轉(zhuǎn)化為學(xué)生的成長需求并使之付諸行動。而溝通，就是班主任與學(xué)生建立和諧關(guān)系的法寶。
所謂溝通，心理學(xué)上指師生之間在心理上互相容納，在情感上將心比心，即能理解對方、接受對方，能互相信任、互相尊重。具體講，就是學(xué)生能理解教師對他教育要求的合理性和正確性，樂意接受教師的教育指導(dǎo)和幫助，并且化為具體的行動;教師能理解學(xué)生言行產(chǎn)生的背景，分析學(xué)生言行的真正動機，體諒其具體情境，知其所想并真誠地幫助學(xué)生。這種相互理解的和諧師生關(guān)系，體現(xiàn)在心理上的相互溝通。溝通，既可以了解學(xué)習(xí)和思想狀況，又可以消除師生之間的隔閡，增進師生之間的感情，建立起和諧的師生關(guān)系，促進班集體的建設(shè)，建設(shè)和諧班級。因此，班主任要非常注重和學(xué)生的交流溝通，打好師生順利溝通的基礎(chǔ)，選擇師生有效溝通的途徑，講究師生和諧溝通的技巧。可以肯定地認為，師生溝通是教師打開學(xué)生心靈天窗的鑰匙，是建立和諧師生關(guān)系的法寶。
一、師生順利溝通的基礎(chǔ)
1. 熟悉學(xué)生
學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的良好情緒很大程度來源于師生之間良好感情的交流。為此班主任要抽出一定的時間接近學(xué)生，了解學(xué)生。了解學(xué)生的方法很多，可以采用多問、巧談、善觀等方法，在短時間內(nèi)了解學(xué)生的各方面情況，把握他們的性格特征、興趣特長、學(xué)習(xí)情況、理想志愿、思想動向和存在問題等，掌握第一手材料，真正做到知微見著。并在此基礎(chǔ)上采取靈活有效的教育方法，為順利開展工作準備，為建立和諧的師生關(guān)系打下基礎(chǔ)。進校前了解學(xué)生情況，在班上，有位學(xué)生從小學(xué)就很愛上網(wǎng)，甚至可以說是“網(wǎng)蟲”，了解這一情況后，及時與其溝通交流，談上網(wǎng)的利弊，學(xué)生如實回答，后來與其約定，星期一至五搞學(xué)習(xí)，周末適當(dāng)上網(wǎng)，把握時間，學(xué)生欣然同意。
2.關(guān)愛學(xué)生
“愛是理解的別名”，要愛學(xué)生，才能教育學(xué)生。師愛可以引導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)生巨大的內(nèi)動力，去自覺地、主動地沿著老師指出的方向邁出。只有當(dāng)班主任給學(xué)生以真摯的愛，給學(xué)生以親近感、信任感、期望感，學(xué)生才會對老師產(chǎn)生依戀仰慕的心理，才能向教師敞開內(nèi)心世界，我們才能“對癥下藥”，收到應(yīng)有的效果。因此，班主任必須在心理、身體、生活和學(xué)習(xí)等方面關(guān)心學(xué)生，用自己的愛心去感化學(xué)生，特別是留守學(xué)生，家庭困難學(xué)生。老師的關(guān)心愛護學(xué)生是能感受到的。真正做到動之以情、曉之以理，才能取信于學(xué)生，開展班級工作。
3.理解學(xué)生
唯有理解學(xué)生，才能與學(xué)生溝通。理解學(xué)生就是懂得學(xué)生心里想的，相信學(xué)生口上說的，明白學(xué)生手中干的。剛進校的中學(xué)生由于年紀小、閱歷淺、經(jīng)驗少等多種因素，不時會出現(xiàn)或這或那、或多或少、或輕或重的錯誤言行，這些都在所難免。人的成熟要有過程。作為班主任，對學(xué)生，尤其是對后進生的錯誤，不能“見到風(fēng)就想到雨”，不能怒不可遏，動輒訓(xùn)斥，更不能體罰或變相體罰。而是用一顆寬容而仁慈的胸懷去接納他們成長中的每一個錯誤，并且細致、不懈地扶持學(xué)生改正錯誤。蘇霍姆林斯基說過：“有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈�！崩斫馐菍捜莸捏w現(xiàn)，是心與心的碰撞，能避免疏遠、對立，能化解矛盾，像粘合劑一樣,將師生之心緊緊地連在一起。
4.信任學(xué)生
人們常說：“信任是開啟心扉的鑰匙�！毙湃慰山忉尀椤靶哦沃�。首先，教師以坦誠的態(tài)度對待全體學(xué)生，一視同仁、不偏不倚，讓學(xué)生感覺到老師是可以信任的，可以交心的。同時，要相信學(xué)生有獨立處理事情的能力，盡可能支持他們，尤其在他們遇到困難、失敗的時候，老師應(yīng)鼓勵、安慰他們，幫助他們分析事理、明辨是非、正確處理。作為班主任，一方面我們要盡量多教學(xué)生一些生活和做人的基本技能和常識，同時，也應(yīng)該大膽地信任學(xué)生，充分調(diào)動他們的積極性與創(chuàng)造性，給他們?yōu)樽约鹤鍪�、做主的機會。唯有用這把信任的金鑰匙，班主任才能成功地開啟學(xué)生的心靈之窗。這樣既鍛煉了學(xué)生的能力，又讓學(xué)生在實踐中成長，讓學(xué)生得到快樂。
5.尊重學(xué)生
教師尊重學(xué)生，把學(xué)生當(dāng)作一個有獨立人格的人來對待，承認學(xué)生的價值，相信他的發(fā)展?jié)摿�。學(xué)生受到尊重，才能獲得一種自我價值感，才能積極主動地向老師靠近，尊重老師。尊重學(xué)生的人格和個性，會使師生生活在一種相互理解、尊重、關(guān)懷、信任的和諧氣氛之中，從而真正體驗到做人的幸福感與自豪感，提高工作和學(xué)習(xí)效率。
班主任尊重學(xué)生，真心真意地看待每一個學(xué)生，不但要尊重學(xué)生的主體地位，發(fā)揮學(xué)生的主體作用，而且要能將心比心地換位思考，設(shè)身處地地比較，推心置腹地教誨，還要用自己的快樂情緒，快速地感染班級中的學(xué)生，調(diào)控好學(xué)生情緒變化，達到師生心靈與情感的溝通，產(chǎn)生共鳴。因此，班主任應(yīng)始終保持飽滿高昂的激情和良好的心境，與學(xué)生接觸時要和藹慈祥，甚至彎下腰來傾聽學(xué)生的談話，處處體現(xiàn)出班主任對學(xué)生的尊重與關(guān)懷。
6.給學(xué)生微笑
通過學(xué)校和老師的教育，學(xué)生懂禮貌了，見到老師問好，老師來不及回答可以給學(xué)生一個微笑，學(xué)生心領(lǐng)神會，顯得更加容易接近。學(xué)生遇到困難、挫折，老師給一個微笑，鼓勵學(xué)生面對挫折，迎難而上。微笑可以拉近師生之間距離，師生關(guān)系和諧發(fā)展，收意想不到的效果。
二、師生有效溝通的途徑
師生進行溝通的途徑可以多種多樣，特別是信息技術(shù)日益發(fā)達的`今天更是如此。
1.談話溝通
建立起新型的師生關(guān)系，和諧的談話是一條有效的途徑。個別談話式溝通具有私密性，便于拉近師生距離，使學(xué)生易于接受。班主任可以利用各種間隙時間，化零為整，在教室里、長廊間、大樹下與學(xué)生親切交談，做孩子的知心朋友。老師們動之以情，曉之以理，摒棄了說教，嫻熟的互動，傾吐了自己的心里話，保護學(xué)生隱私，相信學(xué)生普遍歡迎。
早上和學(xué)生見面時，一句“你今天的形象、精神面貌看起來真不錯”，讓學(xué)生覺得你可親可敬;學(xué)生活動中，教師積極參與，和那些不太合群、不善交往的同學(xué)說說話，鼓勵其參與集體活動，而特別活潑的學(xué)生要用談話激勵他們幫助同學(xué)，邀請內(nèi)向害羞的同學(xué)參與活動;校外偶遇時，可以詢問學(xué)生在家的學(xué)習(xí)和生活情況，讓學(xué)生感受到老師時時在關(guān)心自己……使和諧的談話溝通打動學(xué)生的心弦，點亮學(xué)生的理想明燈。
2.眼神溝通
眼睛是心靈的窗戶，而眼神則是眼睛的語言�！坝醚凵駚碚f話”便是一種很好的溝通，是一種較高層次的、通過“心靈交流”獲得師生間的情感和諧與心靈共鳴，從而獲得最佳教育效益的方式。一個成功的班主任，應(yīng)善于運用“眼神”與學(xué)生進行情感的交流、信息的傳遞與行為的暗示，從而給學(xué)生以肯定和鼓勵，培植他們的自律意識。
每當(dāng)跨進教室，班主任都可以習(xí)慣地對全班同學(xué)親切的一瞥。在這一瞥中，班主任的目光與幾十雙目光一一相對：有的目光與老師的目光碰撞時，它熠熠閃光，流露出的是飽滿的精神，班主任則可以報以贊許的目光;有的目光飄忽不定、左右顧盼，班主任的目光則可以多停留片刻，提醒他集中注意力——否定中更多的是鼓勵;有的目光則是躲避、低頭，他必有心虛的一面，班主任可以雙眉稍皺，目光嚴肅中又有寬容;而有的眼睛雙目無神、似夢似醒，班主任就可以投去“警示”的目光。這僅僅是課前的“全方位”的掃視，但在這掃視當(dāng)中，班主任去已經(jīng)大體了解全班學(xué)生的精神面貌。然而更重要的是在與學(xué)生的相處當(dāng)中，班主任要善于用敏銳的目光，關(guān)注一些后進生，一些特殊學(xué)生;用眼發(fā)現(xiàn)他們的毛病、缺點，及時指出、批評;或發(fā)現(xiàn)他們的閃光點，適時表揚、鼓勵。
3.書面溝通
在日常工作中，師生之間可以用筆來溝通，班主任可以每周布置學(xué)生寫一篇周記，敘寫學(xué)生看到和聽到的學(xué)校和班級的一些事�？梢允顷P(guān)于學(xué)�；虬嗉壍�，可以是關(guān)于家庭和個人還可以對老師講悄悄話的……班主任要有一定的敏感性，能透過學(xué)生周記中的字里行間及時捕捉信息，有些信息可以反映班級狀況，可能還會有意外的收獲。
三、師生和諧溝通的技巧
處理好各種關(guān)系的最大因素是溝通。溝通能否暢通，是否會起到預(yù)期的效果，很大程度上取決于溝通的技巧和藝術(shù)。“送人玫瑰，手有余香�！卑嘀魅闻c學(xué)生溝通，不是班主任單方面的付出，而是與學(xué)生的雙向交流。如果能有效地運用溝通技巧來促進班主任與學(xué)生的關(guān)系，并幫助學(xué)生解決問題，就能讓學(xué)生在學(xué)校如沐春風(fēng)，而班主任自己也會享受到教書育人的樂趣，體會“教并快樂著”的美妙感受。
1.語言婉轉(zhuǎn)幽默。學(xué)生做了一些不好的事，老師看到了說幾句風(fēng)趣幽默的話，大家都會在笑聲中理解話中之意，這樣既解決了問題，又不損傷學(xué)生的自尊心。還有和學(xué)生談話，不能一味地批評，尤其對脾氣倔強的學(xué)生，談話時語氣要柔和一點，在批評學(xué)生的時候，直言不諱有時會傷害學(xué)生的情感，把話說得委婉一點，學(xué)生容易接受。對年齡較大有一定理解能力的學(xué)生，在師生溝通中，把話說得含蓄一點，讓對方從老師的話語中揣摩其中的意思。這也是對學(xué)生的一種尊重。
2.學(xué)會耐心傾聽。傾聽是師生溝通的又一種技巧，是認識學(xué)生與了解學(xué)生的第一步。談話時老師要傾聽學(xué)生的理由、意見、看法等，要有平等對話的氣氛。傾聽學(xué)生的表達等于尊重他、欣賞他給他信心和勇氣。學(xué)生會在老師的傾聽中獲得信心和力量。
3.借助非語言表達。老師的非語言表達能在無形中傳遞其豐富的內(nèi)蘊。比如，老師說話的音調(diào)、音量與節(jié)奏的變化，會吸引學(xué)生的注意力;師生視線的接觸，有時也能達到以目傳情，以目傳意的目的;老師的面部表情、手勢、體態(tài)等，也可以給學(xué)生以感染和教育，可以集中學(xué)生的注意力，增強教育教學(xué)的效果，加深學(xué)生對教學(xué)內(nèi)容的理解，達到師生溝通的目的。
“投之以桃，報之以李”。相信學(xué)生、理解學(xué)生、尊重學(xué)生、微笑著面對學(xué)生，學(xué)生會把全部的愛心和敬意奉獻給我們，我們的班主任工作也會開展的生動活潑、扎實有效。
總之，要當(dāng)一名合格的班主任，必須搞好師生之間的心理溝通，才能使學(xué)生從情感上深深地體驗到班主任是可敬可親的，既是學(xué)業(yè)上的導(dǎo)師，又是生活中的父母，更是個人成長中的朋友。學(xué)生的心也定會融化在師愛中，在學(xué)習(xí)生活中找到快樂，愉快地接受教育。為我們構(gòu)建和諧師生關(guān)系而不斷努力!
溝通技巧15
有調(diào)查顯示：30%護士不知道或完全不知道如何采用溝通技巧，83.3%護士對溝通方式基本不了解，80%的臨床護理糾紛由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致.
積極的良性語言可以治病，消極的惡性語言可以致病。護士要學(xué)會在溝通中根據(jù)不同對象、不同環(huán)境，不同時間，運用不同的語言有效表達自己的意圖和病人進行溝通。充分發(fā)揮語言溝通的積極作用，護士必須加強語言修養(yǎng)，使用規(guī)范的語言，培養(yǎng)良好的語言習(xí)慣，恰當(dāng)使用解釋性語言，鼓勵性語言和積極的暗示性語言，切忌簡單化語言和傷害性語言。重視反饋你表達的信息與對方接受的信息是否相同。下面總結(jié)一下語言溝通技巧：
1、獲得好感的說話技巧
(1)多提一些善意的建議;
(2)記住對方所說的話;
(3)及時發(fā)現(xiàn)對方微小的變化;
(4)記住對方的名字。
2、讓語言充滿親和力
(1)態(tài)度誠懇，表現(xiàn)出興趣，表示友善，輕松，愉快、幽默，適應(yīng)別人，謙虛有禮;
(2)注意傾聽：勿隨意打斷對方談話，勿插話;
(3)平等待人;
(4)掌握分寸，言談舉止文明，異性之間不開過分的玩笑，不談人隱私，揭人短處，不背后議論他人。
3、文明禮貌用語
(1)用病人喜歡聽的稱謂，不以床號、編號代稱;
(2)操作時用商量的口吻，避免用命令式語氣;
(3)病人吵鬧或不配合時，予以耐心的安慰、開導(dǎo)，而不是訓(xùn)斥，頂撞;
4、語言交流中的禁忌
(1)說話含糊其辭;
(2)過多使用專業(yè)術(shù)語;
(3)說教式的語言;
(4)虛假式安慰;
(5)態(tài)度欠佳。
5、服務(wù)忌語
(1)不知道，去問醫(yī)生;
(2)你怎么這么煩，又按鈴了;
(3)動作這么慢，像你這樣，我們忙也忙死了;
(4)你靜脈不好沒辦法打，打針是痛的，喊什么;
(5)家屬陪著干啥的，叫家屬做;
(6)又來病人了，真倒霉。
非語言性溝通是伴隨溝通的一些非語言行為，比語氣信息更真實，更趨向于自發(fā)和難以掩飾，它的重要性甚至超過語言溝通。護士應(yīng)注意自己非語言行為的影響，善于觀察病人非語言信息。
1、目光接觸
眼神是心靈的窗戶，它可以表達和傳遞情感。目光反饋有利于談話雙方的語言協(xié)調(diào)，目光接觸的多少可以反映聽者的注意程度。
2、面部表情
臉面是心靈的鏡子，面部表情能迅速真實地反映復(fù)雜的'內(nèi)心活動，有位心理學(xué)家經(jīng)研究總結(jié)出一個公式：一個信息的總效果=7%語句+38%的音調(diào)+55%的面部表情，護士在與病人交流時盡量使自己的面部表情自然可親，同時觀察病人的面部表情變化。
3、身體運動的姿勢
肢體語言用手勢配合語言提高表現(xiàn)力和感染力，也是護理工作常用的技巧。身體運動提供的是情緒的強度，而面部表情提供的是情緒的本質(zhì)。護士能從身體運動和姿勢中，概略地了解到病人的體質(zhì)和心理狀態(tài)。
4、觸摸
適當(dāng)?shù)挠|摸可以起到治療作用，表達關(guān)心、理解和支持，使情緒不穩(wěn)定者平靜下來，也是護士與視覺、聽覺有障礙的患者進行有效溝通的重要方法。運用觸摸應(yīng)注意其性別，社會文化背景及觸摸的形式與雙方的關(guān)系。護士應(yīng)謹慎應(yīng)用這一溝通方式。
護士在與病人交流時，最常用和最有效的是微笑，真誠的微笑對病人極富感染力。病人焦慮時，我們面帶微笑與其交談，本身就是一種安慰。
溝通技巧對護士來說是一門必修的技術(shù)，也是一門藝術(shù)，是執(zhí)行一切護理活動的基礎(chǔ)。每位護士應(yīng)將有效的溝通技巧結(jié)合個人生活體驗和健康方面的理論知識，針對病人的情感、知識、愿望和態(tài)度，創(chuàng)造一個自然的有價值的、令雙方滿意的有效溝通方式。
交流與溝通技巧也是我們以病人為中心，創(chuàng)滿意醫(yī)院的必修課。在溝通實踐中，樹立以人為本的服務(wù)理念，不僅治病救人，還要滿足病人的心理需求。服務(wù)中做到：微笑真一點，語言美一點，責(zé)任強一點，說話輕一點，動作快一點，脾氣小一點，胸襟寬一點，理由少一點，做事多一點，效率高一點，為病人提供優(yōu)質(zhì)的人性化的服務(wù)。
【溝通技巧】相關(guān)文章：
物業(yè)溝通技巧培訓(xùn)及與業(yè)主溝通技巧04-02
溝通技巧07-14
溝通的技巧01-24
溝通的技巧03-02
精選溝通的技巧06-03
溝通的技巧12-12
溝通技巧07-15
溝通技巧(經(jīng)典)07-20
溝通障礙癥的溝通技巧06-03
技巧心得：與客戶溝通的技巧05-31