護患溝通技巧15篇(集合)

護患溝通技巧1

　　1.加強對患者的心理干預

　　在護理工作中，護理人員必須對患者以及對患者家屬進行有針對性的，有目的性的心理分析，使患者沒有后顧之憂，以良好的心態(tài)面對治療，以健康的心態(tài)看待病情。及時發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)的不良情緒，重視患者的心理反應。對于一些對治療行為有偏執(zhí)的患者進行耐心的解釋，防止矛盾激化；對醫(yī)療措施、治療效果、醫(yī)療護理費用等問題的合理質(zhì)疑是患者的正當權(quán)利，護理人員應及時解疑釋惑，及時化解護患矛盾。

　　2.加強語言親切的訓練

　　改善護患關(guān)系，語言是良好護患關(guān)系的最好的溝通工具。在交流溝通中起著十分重要的作用。護理人員在接待病人時應當用親和的態(tài)度向患者主動介紹，使用恰當?shù)姆Q呼，讓病人感到親切、無拘無束，取得病人的信任，從而消除病人的緊張感、陌生感。在治療護理前做好病情解釋工作，在護理操作中關(guān)注病人的需求。

　　3.消除患者緊張情緒

　　患者情緒緊張不僅為治療帶來壓力，更為護患之間的.溝通造成了影響，因此平時應加強業(yè)務訓練，在溝通上選擇親和的方式，在技術(shù)上力求無痛注射，消除患者治療的緊張情緒。

　　4.保持良好的服務態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)的服務

　　現(xiàn)代社會的發(fā)展使得“以人為本”的思想越來越凸顯，患者就醫(yī)出來是為了治病，也對服務態(tài)度提出了較高要求，在對患者實施治療過程中，要多于患者交流溝通，提高個人素質(zhì)，實施微笑服務，盡量滿足患者合理的要求，工作耐心細致，對于治療的患者應安慰關(guān)心，建立良好的護患關(guān)系。

　　保持自我積極而穩(wěn)定的情緒。高尚的道德感、穩(wěn)定的心理素質(zhì)、良好的精神風貌是護士應具備的基本素質(zhì)。生活中我們有喜、怒、哀、樂，情緒波動，在臨床工作中，我們應以微笑的面容面對每一位患者，無論他的身份高低貴賤，關(guān)系的疏密，條件的好壞都要做到一視同仁，樹立自信心。不要因為一次失敗而不放手一搏，那將永遠不會成功，因為最可怕的敵人，就是沒有堅強的信念。對糾纏不清的病人也應做到不發(fā)怒，情緒不露，以保持治療前心理狀態(tài)穩(wěn)定。醫(yī)院就診患者對治療有一定的心理需求，護士應以病人為中心，加強心理干預，提高溝通技巧，改善護理質(zhì)量。

護患溝通技巧2

　　護患溝通技巧：學會給患者一個“蘋果”

　　一場突然而來的沙漠風暴使一位旅行者迷失了前進方向。更可怕的是，旅行者裝水和干糧的背包也被風暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一個青青的蘋果�！鞍。�我還有一個蘋果!”旅行者驚喜地叫著。他緊握著那個蘋果，獨自在沙漠中尋找出路。

　　每當干渴、饑餓、疲乏襲來的時候，他都要看一看手中的蘋果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又會增添不少力量。一天過去了，兩天過去了，第三天，旅行者終于走出了荒漠。那個他始終未曾咬過一口的青蘋果，已干巴得不成樣子，他卻寶貝似的一直緊攥在手里。

　　在深深贊嘆旅行者之余，人們不禁感到驚訝：一個表面上看來是多么微不足道的青蘋果，竟然會有如此不可思議的神奇力量!

　　護理人員也要學會不失時機地饋贈給患者一個滿懷信念的“蘋果”，比如疾病治療的新進展，患者對親人的愛和牽掛，患者尚未完成的事業(yè)等，與患者的距離就會無形中縮小。

　　護患溝通技巧：恰當運用心理暗示

　　暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時暗示能帶來優(yōu)于藥物作用的效果。在護患溝通中，有很多地方可以借助暗示來架起護患溝通的橋梁。

　　患者胡某，男，49歲，入院診斷：肝癌晚期伴骨轉(zhuǎn)移，全身疼痛，肌注強痛定止痛，效果不明顯，醫(yī)囑肌注生理鹽水兩毫升。

　　護士馬某：“胡先生，好些了嗎?”

　　胡先生：“唉喲，痛死我了，干脆死了算啦�！�

　　馬護士(語氣堅定)：“別急，現(xiàn)在醫(yī)生要給你打一針效果比較好的藥，以前的患者用過這種藥后，都止了痛，相信你用后也會有這樣的效果�！�

　　胡先生順利地接受治療，半小時后，馬護士來到病床前。

　　馬護士(關(guān)心地)：“胡先生，好些了嗎?”

　　胡先生：“好些了，多謝你們�！�

　　護士在溝通中，要學會運用暗示的積極方面來影響患者，使其不正常的生理活動恢復正常，或使患者的護理治療效果達到預期目的。

　　護患溝通技巧：保持情感的同步

　　情感上保持同步是達到思維同步的前提，要使護患溝通和諧，情感的同步不容忽視。

　　李老師5個月的孩子患了重癥肺炎，醫(yī)生說要住進重癥監(jiān)護室，看著孩子急促的`呼吸，輕度發(fā)烏的小嘴，她沒了主意，忐忑不安地交了住院費，匆匆忙忙地來到了住院部ICU病房的門口按了門鈴，護士小張走到李老師跟前，摸摸孩子的頭并親切地問：“是住院嗎?”

　　李老師說：“是的，孩子病得好重�！�

　　小張說：“別著急，快進來吧，把孩子交給我，我們已接到急診室的通知，準備了氧氣，馬上給她吸氧。您坐這里稍等一下，醫(yī)生馬上過來問病史�！�

　　孩子低聲呻吟著，李老師不情愿地將孩子交給了小張，小張見狀邊接過孩子邊說：“寶寶好可愛，有四五個月了吧，長得好乖，阿姨抱抱。”小張輕輕地接過寶寶，哄個不停，寶寶也不哭不鬧了，李老師頓時覺得放心了。

　　找準感情的共同點，有效溝通就有了良好的開端。

　　護患溝通技巧：巧化阻力為助力

　　護患之間頻繁接觸，難免會有摩擦、爭執(zhí)，若妥善處理，便能緩解僵持的局面，化成冷靜的溝通。

　　當患者憤怒時

　　當患者憤怒時，護理人員千萬不能以憤怒回報，應先安撫患者保持冷靜：“您先別生氣，我相信會有好的解決方法的�！薄吧鷼獠焕�于你身體的康復!”……待對方心平氣和后，再討論問題所在，分析患者生氣的原因，消除其中的誤會，并采取有效措施，在不違反原則的前提下，盡量使患者滿意;如果患者覺得自己也有不對的地方，則立即表示不會介意此事。

　　護患溝通技巧：當患者不合作時

　　當患者不合作時，護理人員切忌一味指責患者或表示不滿，可找個悠閑一點的時間交談，如下午治療少，患者午睡后醒來，情緒穩(wěn)定。根據(jù)對患者的了解可采取不同的方 法。如患者是直爽的人，不妨開門見山：“小李，你為什么拒絕做CT呢?”患者會順著話題說下去，也就可以找到癥結(jié)所在，妥善解決。如果患者是沉靜、敏感的人，護士注意察言觀色，談話時點到為止。

　　護患溝通技巧：當患者冷漠時

　　患者對護士很冷漠，如果不是感官上的溝通障礙，如視覺障礙等，則通常是以下三種情況。

　　患者心不在焉，急著做別的事情，忽略了護士的存在，此時，護士可以說：“您先忙，我等會再來!”;更好的方法是幫助患者解決或思考患者所想的問題，使護患關(guān)系更融洽。

　　患者對某護士的言行有意見，雖然沒有說出來，但放在心里。此時，護士如果有所察覺，應該反省，主動關(guān)心、幫助患者，使患者感受到護士的責任心和愛心，前嫌自然消失。

　　患者病情惡化時，會情緒低落，沉默寡言，對護士的各種關(guān)心表現(xiàn)冷漠。此時護士應同情、體貼患者，為患者做好各項治療和護理，操作盡可能集中，動作要輕柔。

護患溝通技巧3

　　1、選擇培訓公司和培訓講師

　　培訓公司的好壞直接影響課程的質(zhì)量，它決定了課程的內(nèi)容，老師的質(zhì)量！這里要說明的是， 如果是培訓老師決定了培訓公司的質(zhì)量的話，那么要懷疑了，因為一個良好的公司它有自己特有的一套理念和課程，不會因為某個培訓老師就會改變很多！

　　他改變的只是課堂的風格、氣氛、 溝通的情況，但是整個培訓的理念不會因為某個培訓教師而變化！所以培訓老師和培訓公司的 關(guān)系就會非常大的程度上影響整個效果！

　　霍爾斯培訓擁有專業(yè)的課程顧問幫助企業(yè)設計課程，擁有龐大的師資團隊為課程服務，可以保證培訓效果。

　　2、選擇貴的還是便宜的

　　貴的一定好嗎，便宜的一定不好嗎？霍爾斯指出不同的公司會有不同的價格。不是哪個培訓公司出的價格高，哪位老師的出場費用高就一定好，關(guān)鍵選擇適合自己公司的。醫(yī)院要和老師溝通，看培訓公司對本行業(yè)的了解和對課程設計的看法，然后再做選擇。

　　3、公開課還是內(nèi)訓

　　公開課還是內(nèi)訓，在這里建議內(nèi)訓，這是培訓發(fā)展的一個趨勢。因為內(nèi)訓可以根據(jù)自己企業(yè)的`情況來實施具體的培訓，可以融入自己的企業(yè)文化，理念。 適用于解決一個企業(yè)的普遍的問題和每年的例行培訓。

　　當然對于小公司，可能在資金方面不足而公司急需培訓，那報一些公開課班也是可以的。

　　霍爾斯護患溝通技巧培訓課的內(nèi)容涉及護患溝通的基本知識，護患溝通原則，影響護患溝通的因素，有效溝通的法則，護患沖突時的談判溝通藝術(shù)以及護患溝通藝術(shù)。而且霍爾斯培訓之后會根據(jù)培訓的內(nèi)容制定相關(guān)的監(jiān)督考核辦法，保證培訓知識能夠真正運用用實際工作中，確保培訓效果。

護患溝通技巧4

　　突然改變話題

　　在溝通過程中如果直接或間接地利用無關(guān)的問題突然改變話題，或轉(zhuǎn)移談話的重點,會阻止病人談出有意義的信息。

　　虛假的、不恰當?shù)谋ＷC

　　有時當病人表示對病情、治療或護理的害怕或焦慮時，護士為了使病人高興，而說一些膚淺的寬心話，給病人以虛假的保證。如病人擔心自己的手術(shù)能否成功時，護士不是了解病人擔心的問題是什么，而是用一種輕松的口氣對病人說“當然會成功”，這樣的回答，使病人不愿意或無法將自己真實的感受表達出來。病人感覺護士并不理解他的感受或?qū)λ�的感受漠不關(guān)心。

　　主觀判斷或說教

　　在溝通過程中使用一些說教式的語言，并過早地表達自己的判斷，使病人沒有機會表達自己的情感，或覺得自己像學生一樣在接受老師的教育。如護士對病人說：“如果是我，我會如何”，使病人感覺自己的感受對護士毫無意義，會停止與護士的溝通。

　　信息發(fā)出的量及速度超載

　　人患病時由于身心的不適，會導致溝通過程中的信息接收能力下降，而護士有時在工作繁忙的情況下，會急于求成，特別是在進行健康教育時速度太快，信息量太大，會影響教育的效果。

　　言行不一

　　護士的語言及非語言信息表達不一致，會使病人產(chǎn)生誤解，或從護士的表現(xiàn)來猜測自己的.病情，而產(chǎn)生護患溝通障礙。

　　急于闡述自己的觀點，過早地作出結(jié)論

　　護士如果在溝通中沒有經(jīng)過思考，很快對一個問題作出回答，會阻斷病人要表達的情感及信息，無法表達真正困擾他們的問題及感覺，將使病人有孤立無助、無法被理解的感覺。

　　在護理工作的過程中，會碰到各種各樣的病人，每個人所患的疾病不同，個人的經(jīng)歷、文化背景、宗教信仰等也有一定的差異，病人患病后的表現(xiàn)千差萬別，即使有時患相同疾病的人，也有不同的表現(xiàn)方式。有些病人會出現(xiàn)一些特殊的反應需要護士應用溝通技巧，靈活地與此類病人溝通。良好的溝通及交流技巧是護士的一種基本技巧及能力，護士個人應重視人際溝通，特別是培養(yǎng)自己的人際溝通技巧，重視人際關(guān)系在護理工作中的重要性，注意疏導及控制自己的不良情緒。

　　溝通既是一種科學的工作方法，同時也是一門藝術(shù)，是護理工作中的一個重要環(huán)節(jié)。良好的溝通技巧，可以建立互利中的良性人際關(guān)系，是護理工作在友好的氣氛中進行。護士應通過有效的護患溝通，發(fā)展及促進良好的護患關(guān)系，及時滿足病人的身心需要，使病人真正接受科學的、整體的、全方位的現(xiàn)代護理，促進病人的康復。

護患溝通技巧5

　　護患溝通技巧：言語溝通

　　1. 善于引導病人談話

　　臨床調(diào)查證明，護士對病人是否有同情心，是病人是否愿意和護士談話的關(guān)鍵。對于病人來說，他認為自己的病痛很突出；而對于護士來說，病人有病痛是正常的事。如果護士的情感沒有“移入”病人，就會缺乏對病人的同情心。

　　如果病人感到護士缺乏同情心，他就不能主動和護士交談。即使談也是僅限于病患護理的技術(shù)性內(nèi)容，而不流露任何情感和提出對護理工作的看法，而這些看法往往包括醫(yī)療護理的意見，對自己病情的理解、擔心和自我心理狀態(tài)的描述等等。這樣就失去了進行心理護理的基礎資料。所以，護士只有取得病人的好感，才能引導病人說話；病人說了話，就有了心理護理的依據(jù)，才可以對癥進行心理護理。

　　此外，對談話內(nèi)容感興趣，也是使談話成為可能的前提。特別是在引導那些沉默寡言的病人說話時，一方面要著意找出病人感興趣的事件，另一方面在談話開始時，對任何話題都要表示出相當?shù)呐d趣。但也要注意，和病人閑聊，對病人熱過度，也會收到相反的效果。

　　國外醫(yī)院在患者入院時，會為患者建一個建議的卡片，在上面設立一些題目，如“你最喜歡的事情是什么？”“你的職業(yè)？”“你的業(yè)余愛好？”“你的家庭情況？是否單身？是否有孩子？”“你最感興趣的話題？”等等，不一而足。通過患者的填寫，護士會對患者的情況有個基本認識，可以根據(jù)患者的興趣愛好或家庭情況尋找話題，更利于護士取得患者的好感，為進一步的`有效溝通打下基礎。

　　小編曾經(jīng)看到一位在病房里很受歡迎的責任護士介紹自己與患者溝通的經(jīng)驗，她有一個“神秘的小本”，上面記著她負責的所有患者的特點、愛好、家庭情況、用藥、治療等等，相當于她自己給每位患者建了一個簡易的檔案，在去每位患者的病床前先看看小本，針對其個人情況選好合適的話題，在對患者護理的過程中自然地跑出話題，與患者溝通，使患者感覺到被關(guān)懷，被了解，患者自然更加信賴護士，形成了良好和諧的護患關(guān)系。

　　2. 開放式談話

　　如果有一病人告訴護士說：“我頭痛。”護士回答：“吃片’去痛片’吧�！边@樣，就頭痛問題的談話，則無法繼續(xù)了。這種談話就是“封閉式”的談話。如果護士這樣說：“哦，怎么痛法，什么時候開始的？”或問：“痛得很嚴重嗎？”這種談話病人不能有“是”或“否”的答案結(jié)束提問，護士可以從病人的中繼續(xù)提問，這種談話就是“開放式”的談話。如有一位第二天將接受胃切除手術(shù)的病人對護士說：“我有點害怕�！弊o士答：“你不用害怕�！闭勗捑瓦@樣中止了。這位護士可能很想安慰病人，但他缺乏語言溝通技巧，采用了“封閉式”的談話，結(jié)果病人心理未能進一步表露，護士未做心理護理，使病人陷入痛苦的深淵。

　　3. 重視反饋信息

　　此外所謂反饋是指說話者所發(fā)出的信息到達聽者，聽者通過某種方式又把信息傳回給說話者，使說話者的本意得以澄清、擴展或改變。病人和護士談話時，護士對所理解的內(nèi)容及時反饋給病人，例如，適時地答：“嗯”“對”，表示護士在仔細聽，也聽懂了，已理解了病人的情感。同樣，護士向病人說話時，可采用目光接觸、簡單發(fā)問等方式探測病人是否有興趣聽，聽懂沒有等，以決定是否繼續(xù)談下去和如何談下去。這樣能使談話雙方始終融洽，不致陷入僵局。

　　4. 認真談

　　與病人交談時，如果聽者心不在焉地似聽非聽，或者隨便中斷病人的談話或隨意插話都是不禮貌的。聽話時，應集中注意力，傾聽對方所談內(nèi)容，甚至要聽出談話的弦外之音。談話時，要讓對方看到自己。特別是老年病人，他們視野窄，和他們面對面地談，效果最好。有的護士，在向病人家屬介紹病情時，斜著身子，兩手插在口袋中，顯得十分高傲，家屬當即表示不信任，去找領導，表示非要親自陪護不可。

　　另外，談話時要用相互能理解的詞語。如，告訴有的病人“此藥對××敏感�！庇捎诓∪藢Α懊舾小倍�字概念不清，這一信息反使病人增加疑慮。在臨床上，經(jīng)常發(fā)生護士埋怨病人不認真聽以致記不住護士的話，明明已經(jīng)交待清的事還反復問。這是因為對病人來說，他可能是處于焦慮、恐懼等不平靜心理狀態(tài)下，對所給予的信息很容易遺忘；而對護士來說，則可能由于她說話速度快，所給信息復雜或比較含糊而使病人記不住。

　　談話雙方由于知識結(jié)構(gòu)不同，有時也會給溝通帶來困難。但是只有從認真談話中逐漸了解對方，溝通才會順利進行。

　　5. 處理好談話中的沉默

　　病人談話中出現(xiàn)沉默有四種可能。第一是故意的，是病人在尋求護士的反饋信息。這時護士有必要給予一般性插話，以鼓勵其進一步講述。第二是思維突然中斷，或是出于激動，或是突然有新的觀念閃現(xiàn)。這時護士最好采用“反響提問法”來引出原來講話的內(nèi)容。例如，一個剛?cè)朐旱牟∪苏f：“今晚我吃了一兩飯�！边@時出現(xiàn)突然的停頓。護士應當說：“您吃了一兩飯？”這樣會引導病人按照原來的思路說下去。如若不然，護士問：“是食堂飯菜不好嗎？”這樣問就會妨礙病人說出原來要說的內(nèi)容。第三是有難言之隱。為對病人負責，應通過各種方式啟發(fā)病人道出隱私，以便醫(yī)治其心頭之痛。第四是思路進入自然延續(xù)的意境。有時談話看起來暫時停頓了，實際上是談話內(nèi)容正在富有情感色彩的引伸。沉默本身也是一種信息交流，所謂“此處無聲勝有聲”。護士對病人談話時，也可運用沉默的手段交流信息。但長時間的沉默又會使雙方情感分離，應予避免。打破沉默的最簡單方法是適時發(fā)問。

　　6. 適時采用幽默語言

　　此外，適時的幽默也是避免護患溝通陷入尷尬或進一步形成糾紛的良好方法。比如，曾有護士介紹，在交接班時，遇到一位脾氣倔強的老年男患者不愿意配合翻身查看皮膚，護士解釋查看皮膚是為了患者好，避免發(fā)生壓瘡，但患者對護士怒吼：你們翻身是為了快點完成任務，早點下班！護士心中很委屈，也很為難，這時接班的護士靈機一動，說道：“大爺，那您不讓我們翻身，是舍不得讓她下班，還是舍不得讓我上班呢？”大爺聽了忍不住樂了，護士就勢再哄了一下，最終安撫了患者的情緒，得到了配合�？梢姡�適時的幽默有多么重要。

　　前幾天小編在網(wǎng)上看到一則新聞，講的是護士在給患兒換液的時候，家屬一不小心說了一句“服務員”，護士很不高興，說道“我不是服務員，飯店里才有服務員�！奔覍匐m然道了歉，但是此后總是覺得護士沒有原諒自己，對自己不熱情了，最后形成了護患糾紛，甚至反映到醫(yī)院相關(guān)部門，要求護士給自己也道歉。其實，這個糾紛完全可以用幽默化解，如果護士在聽到家屬“服務員”的稱呼時，笑著回應一句，“哎！客人您點什么菜？飲料有鹽水還有葡萄糖！”既能表達自己的觀點，又巧妙地提醒其這里是醫(yī)院，家屬也能意識到自己的稱呼不妥，但卻能在笑聲中形成和解。

　　護患溝通技巧：非言語溝通

　　1. 用超語詞性提示溝通

　　言語直接溝通信息，而超語詞性提示可以輔以生動而又深刻的含義。超語詞性提示就是我們說話時所用的語調(diào)、所強調(diào)的詞、聲音的強度、說話的速度、流暢以及抑揚頓挫等，它會起到幫助表達語意的效果。如：“我給你提點意見”這句話，如果說的聲音低一些，語氣很親切，就被人理解為懇切的幫助；如果聲響很高，語氣又急又粗，就會被人理解為情緒發(fā)泄；如果加重“你”這個詞，就突出對你一個人的不滿意，等等。

　　2. 用目光接觸溝通

　　目光接觸是非言語溝通的主要信息通道。我們常說眼睛是心靈的窗口。它既可以表達和傳遞情感，也可以從目光顯示個性的某些特征，并能影響他人的行為。目光接觸可以幫助談話雙方的話語同步，思路保持一致。但目光相互接觸時間長，則成凝視。凝視往往包含多種涵義，有時帶有敵意，有時也表示困苦。病人對護士的凝視多是求助。在臨床上，護士和病人交談時，要用短促的目光接觸檢驗信息是否被病人所接受，從對方的回避視線，瞬間的目光接觸等來判斷對方的心理狀態(tài)。

　　3. 通過面部表情溝通

　　面部表情是人的情緒和情感的生理性表露，一般是不隨意的，但又可以受自我意識調(diào)節(jié)控制的。這就是說，無論是護士對病人抑或病人對護士的面部表情都主要是思想情感的流露。在某種情況下，即使可以做出掩蓋真實情感的表情，那也只能是暫時的、有限的。所以，護士對病人的表情是以職業(yè)道德情感為基礎的，當然也與習慣過程和表達能力有關(guān)。至于病人的表情，有經(jīng)驗的護士很容易總結(jié)出規(guī)律來，只要留意，就能“透過現(xiàn)象、抓住本質(zhì)。”弗洛伊德說過：“沒有一個人守得住秘密，即使他緘默不語，他的手指尖都會說話，他身體的每個汗孔都泄露他的秘密�！币虼�，護士應當善于表達與病人溝通的面部表情，更要細心體察病人的面部表情。有的護士話語并不多，但微微一笑，往往比說多少話都起作用�！拔⑿κ亲蠲篮玫恼Z言”，這句話頗有道理。

　　4. 運用身段表達溝通

　　這是指以揚眉毛擴大鼻孔、撅嘴、揮手、聳肩、點頭、搖頭等外表姿態(tài)進行溝通的'方式。這些方式相當于無聲的語言，也是很重要的方面。例如，誠懇友善地向他點頭，激動、溫暖和安全感就會油然而生。

　　5. 人際距離

　　人際距離是交往雙方之間的距離。有人將人際距離分為四種：親密的，約0.5米以內(nèi)，可感到對方的氣味、呼吸、甚至體溫；朋友的，約為0.5～1.2米；社交的，即相互認識的人之間，約為1.2～3.5米；公眾的，即群眾集會場合，約為3.5～7.0米。護士要有意識地控制和病人的距離，尤其是對孤獨自憐的病人、兒童和老年病人，縮短交往距離，更有利于情感溝通。但對有的病人交往距離過短，也會引起反感。

　　6. 接觸

　　接觸是指身體的接觸。據(jù)國外心理學家研究，接觸的動作有時會產(chǎn)生良好的效果。按中國的文化背景和風俗，除了握手之外,在醫(yī)院這樣的公共場合，只限和兒童接觸較為隨便。對成年病人，護士的某些做法如若得當，也可收到良好的效果，例如，為嘔吐病人輕輕拍背，為動作不便者輕輕翻身變換體位，攙扶病人下床活動，對手術(shù)前夜因懼怕而難以入睡以及術(shù)后疼痛病人進行背部按摩，以示安慰并分散注意力，以及雙手久握出院病人的手，以示祝賀。這些都是有意的接觸溝通，有鼓勵支持的作用，可使病人愿意說話，愿意剖析自己，改善態(tài)度，增強病愈信心。

護患溝通技巧6

　　護士與病人之間的溝通交流是心理護理工作中不可忽視的重要內(nèi)容。護士應掌握與病人溝通交流的一般原則和基本方法,特別是常用的技巧,這些對于建立良好的護患關(guān)系,開展有效地心理護理將起到十分重要的作用。

　　心理溝通是人與人之間在共同的社會活動中彼此交流各種觀念、思想和情感的過程。因此,心理溝通過程也可看成為信息交流的過程。護患之間的心理溝通有助于護士了解病人的身心狀況,向病人提供正確的信息,是實現(xiàn)護士為病人服務、減輕病人身心痛苦、創(chuàng)造最佳身心狀態(tài)的需要,也是促進護患間理解與支持、提高護理治療效果的'需要。

　　1 　護理心理溝通五要素

　　護理心理溝通過程中通常包含信息發(fā)出者、信息接受者、引發(fā)溝通的客觀事物、溝通渠道與載體及以效果與反饋5種要素。

　　1. 1 　信息發(fā)出者　是溝通的主要方面,在護士與病人的心理溝通過程中護士承擔這一角色。

　　1. 2 　信息接受者　是溝通的收受方面,在護患溝通中,病人常常扮演這一角色,但有時也會轉(zhuǎn)換,如病人向護士提問。

　　1. 3 　引發(fā)溝通的客觀事物　病人從熟悉的家庭或工作單位來到陌生的醫(yī)院,需要了解與熟悉新的環(huán)境及自己疾病的治療情況,護士應該滿足病人這種需要。這種需要與滿足需要便是引發(fā)溝通與交流的客觀事物,它是產(chǎn)生溝通與交流的前提和依據(jù)。

　　1. 4 　溝通渠道與載體　是實現(xiàn)有效溝通的工具,如語言信息需要通過聲音載體和聽覺渠道實現(xiàn)傳遞,表情信息需要通過面部載體和視覺渠道實現(xiàn)傳遞等等。

　　1. 5 　效果與反饋　溝通與交流的目的是信息發(fā)出者將信息傳遞給信息接受者并使其認識和理解,進一步產(chǎn)生態(tài)度或行為改變,產(chǎn)生溝通與交流的效果。這種效果可形成反饋信息,在溝通雙方建立起一定聯(lián)系,加強溝通與交流的深度。因此,具有效果與反饋的溝通才能使交流連續(xù)不斷地進行下去。

　　2 　護患溝通的特點

　�、贉贤ǖ陌l(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移。②溝通的內(nèi)容體現(xiàn)平等的護患關(guān)系。③溝通是一個循環(huán)往返的過程。④溝通是整體信息交流。

　　3 　護理心理溝通的目的

　　主要在于收集病人的心理信息,進而與病人建立起良好的護患關(guān)系,最終為達到理想的護理效果奠定基礎。

　　3. 1 　收集心理信息

　　護士除了通過常規(guī)的護理查體等手段獲取病人身心健康狀況的資料外,還需要了解病人的社會家庭背景、生活習慣、興趣愛好、個性心理特點及需求等方面的信息。這些資料獲得必須通過溝通來實現(xiàn),離開了溝通,則無法獲得病人真實的心理信息資料,就無法有針對性地實施心理護理。

　　3. 2 　建立和改善護患關(guān)系

　　任何類型的人際關(guān)系,都是在人際交往的基礎上建立的。護患關(guān)系的建立也同樣如此。護士在溝通時處于主導地位,以病人為中心,有目的地為病人健康服務。有效的溝通,不僅可以使護士獲取病人完整真實的心理信息資料,而且在溝通過程中使病人體驗到友好,尊重融洽的情感,切實做到無損于病人身心健康,不違背病人主觀意愿,不泄露病人隱私等,使病人對護士產(chǎn)生信任,以致建立良好的護患關(guān)系。反之,則可能導致護患關(guān)系緊張或沖突。

　　3. 3 　達到理想的治療及護理效果

　　溝通在收集有關(guān)病人資料的同時,與病人共同討論,確定存在的問題,制定目標,向病人提供必要的知識和心理支持,還能依據(jù)病人的個性化特點,為其設計出比較全面合理的治療及護理計劃,這樣病人必然會尊重護士,樂于合作,增加了護理工作的協(xié)調(diào)性、合作性及有效性,取得了理想的治療及護理效果。從而使醫(yī)院護理服務質(zhì)量始終保持穩(wěn)中有升達到護患關(guān)系和諧的效果。

　　在臨床心理護理實踐中,護士需要與病人進行良好的心理溝通,從而建立起信任的護患關(guān)系,這是做好心理護理的重要基礎。

護患溝通技巧7

　　加強學習鍛煉，提高自身素質(zhì)

　　護士的自身素質(zhì)，技術(shù)水平是第一位的。因此，要多學習理論知識，注重實踐操作鍛煉，虛心向經(jīng)驗豐富的同事學習，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，為了更好地塑造護士形象，提高護患間的親和力，要進一步注重個人儀表、審美等綜合能力的培養(yǎng)，言行舉止做到得體大方。另外平時還要學習多學科的知識，拓展自己的知識面。以自己過硬的素質(zhì)贏得患者的滿意與肯定。

　　樹立良好的形象，抓住時機、營造溝通的氛圍

　　患者對護士的第一印象非常重要，一聲稱呼用詞是否得體，會影響到護患交流。交流時護士可根據(jù)患者的身份、年齡、職業(yè)及文化層次的不同，因人而異的稱呼他們，在維護他們自尊的基礎上，選擇他們喜歡聽的名稱稱呼他們。新入院病人對環(huán)境陌生，護士應主動的向患者作自我介紹，用清晰純樸的語言、溫和關(guān)懷的語氣。

　　如“請您先坐著休息一下，我馬上為您安排床位”，讓患者感到親切、融洽、無拘束，使患者盡快熟悉周圍環(huán)境。與患者交談時，應掌握好開場白，理清思路。首先問候患者，從飲食、睡眠等日常生活中談起，以創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛。然后針對要了解的問題進行直接或間接提問，對性格開朗的患者，可給他們多一點的講話機會，讓其說出自己的意見、觀點和感覺，以得到更完整、全面的資料;對沉默寡言與不愿談及疾病和有關(guān)的真實情況時，護士應用引導的方法，主動講解有關(guān)疾病的知識，用討論方式進行引導或重點詢問。交談時態(tài)度要誠懇、熱情，認真傾聽，保持目光接觸，不要有分心的舉止，如看表或和他人談話，不要打斷對方話題，雙方應保持使人感到舒適的距離和姿勢。

　　一般患者初到醫(yī)院都會感到陌生，容易產(chǎn)生焦慮、恐懼等，此刻患者渴望有人與他主動溝通，了解醫(yī)院情況。護士應該抓住這個時機，面帶微笑以真誠、熱情的態(tài)度，以簡短寒暄與問候開始，然后進行入院介紹，這樣緩解患者的陌生與緊張感。

　　鼓勵患者表達掌握信息

　　護士要學會傾聽與沉默，伴隨患者述說的語言、聲調(diào)、表情等，加以點頭和眼神的關(guān)注，使患者感覺到你不僅是在聽，而且已經(jīng)體會到他的心情。沉默一般用于溝通中期，主要是給患者提供思考的空間，尤其悲傷時護士沉默片刻，患者會感到你在認真聽他講述，他的講述已感動了你，而且達到情感的交融，并給他繼續(xù)講述的信心，同時也增加對護士的信賴感。

　　恰當運用心理暗示：暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時暗示能帶來優(yōu)于藥物作用的效果。在護患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來幫助護患架起溝通的橋梁。

　　不同文化層次的患者采用不同溝通方式

　　的病人來自四面八方，年齡的差異，文化程度的不同，要求我們每名護士在護患溝通中要對病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契機和病人進行溝通。在臨床護理中，經(jīng)常能遇到很多患同樣疾病的病人，但由于文化程度的不同，對疾病的認知程度差距非常大，這是因為，文化層次高的病人，經(jīng)常閱讀自身所患疾病的書籍，而且他們對自己所服藥物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，對每日更改治療藥物非常敏感，護士應抓住這一時機，給這類病人講解所更改藥物的作用及副作用，并且就病人提出的問題進行準確的回答。

　　然而，對文化程度低的病人，在與病人溝通中，抓住病人對所患疾病不了解，不知道經(jīng)常誘發(fā)疾病的原因，及更想知道自己預后的這一心理，耐心地給病人講解一些病人能接受的醫(yī)學知識，引導病人提問，針對病人提問，進行回答，讓病人樹立良好的戰(zhàn)勝疾病的信心。文化層次較低的或老年人溝通要尊重他們，而且要通俗易懂，必要時可重復。在回答病人提問題時，應以事實求是的態(tài)度，知道多少回答多少，不知道的，查閱有關(guān)資料后再回答。

　　與同齡患者溝通應平等相待，看成自己的朋友;與患兒溝通應愛護、關(guān)心、撫摸。總之，護士依據(jù)不同的患者，扮演不同角色進行溝通，使患者予以接納達到溝通目的。對不同國籍、不同民族患者要尊重他們的風土人情和習慣。對不同患者，只有采取不同方式進行溝通，才能達到有成效的溝通。

　　采用有效的提問方法

　　用封閉結(jié)尾式問題，這種提問方式將答案限定了，患者只能做是或否的回答。如您家中有人患糖尿病嗎?這種方法在很短的時間內(nèi)，獲取所需的信息。

　　適時提出開放結(jié)尾式問題：護士在進行心理護理時可采用此方式，可誘導患者說出自己的觀點、想法和感受，回答范圍廣泛，使患者宣泄內(nèi)心真實情感，達到心理的平衡，如這次發(fā)病是什么原因?這樣使患者有較大的自主權(quán)，同時護士獲取大量信息，使心理護理更有針對性。

　　入院宣教

　　治療護理前，護士應做好解釋宣教工作，消除患者的緊張恐懼感。操作中，要不斷地詢問和關(guān)注患者的感覺和要求。如“您認為這種飲食如何?”等，以增加親切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛煩躁不安，護士應耐心解釋、勸慰和疏導。

　　把握良好的語言技巧

　　當患者詢問病情時，護士應逐一耐心地做出解釋，做到恰如其分的告知病情，又能讓患者滿意。這就要求護士針對患者的思想知識水平、個體心理特征，用不同的安慰性、解釋性和暗示性語言，由淺入深地讓患者了解病情，對特殊病如癌癥患者，應遵循保護性的醫(yī)療制度，不可直言相告，可用委婉的用辭把“癌”字說成“潰瘍”或“腫塊”等，避免患者產(chǎn)生恐懼心理。進行語言性交流溝通時，語調(diào)要柔和，聲音要和諧，使人聽后感到溫馨、悅耳、聲情并茂，音量應適中，也可根據(jù)不同場合、談話內(nèi)容來確定講話的音量，如進行心理護理時，音量宜小，以使談話顯得親切，患者更容易接受。

　　非語言溝通

　　護士與患者除了依靠語言性溝通外，還要善于用敏銳的觀察和非語言進行溝通，以了解患者情況，有的放矢地做好思想工作。非語言性溝通，體現(xiàn)在護士的一個眼神、一個動作和一些舉止上，這些往往是“此處無聲勝有聲”。

　　感官反應：面部的`表情和眼睛的運動，可以表達出喜怒哀樂。目光是眼睛的語言、心靈的窗戶，為患者送去親切自然的目光，可使患者感到舒適、輕松，雙眼應平視患者的兩眼到嘴之間，對視時間約占時間的50%～70%，這樣患者可覺得被重視;表情是情感的語言，面帶微笑是護患交流時最常用的表情，它雖無聲但可體現(xiàn)尊重、友好的情感，使患者感到親切、安全。

　　觸摸：如握手、輕拍背等動作，可使患者感到護士對他的關(guān)懷，減輕孤獨感，輕輕的一個拍背動作，可給予力量的支持，此法應根據(jù)患者的性別、年齡、社會文化因素不同因人而異，否則會有負面效應，造成工作被動。

　　利用移情提高溝通效果

　　護士要從患者的角度去思考和感受，理解患者的情感。在護理工作中，患者有好多生理和心理方面需要，其中最強烈的需求是被人理解、同情，移情可使患者減少陷于困境的感受。如當患者了解到自己最后的診斷為宮頸癌時，你以同情的面部表情和語氣去安慰鼓勵他，使患者感覺到你非常理解他的身心痛苦與處境，因此她會很樂意與你溝通。

　　營造溫馨的環(huán)境

　　營造溫馨環(huán)境，實現(xiàn)環(huán)境治療住院環(huán)境的好壞對于患者來說極為重要，要盡一切力量改善病房的硬件設施，盡可能地創(chuàng)設一流的住院環(huán)境。另外，還要開展相應的健康教育宣傳活動，發(fā)放一些健康教育宣傳資料，普及健康教育知識，提高患者的自防自護能力，實現(xiàn)環(huán)境治療的功效。

護患溝通技巧8

　　淺談護患溝通技巧

　　【摘要】溝通在護理工作中至關(guān)重要，是治療的基礎，是護士與病人進行信息交流的過程。護患關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系，是幫助與被幫助關(guān)系。根據(jù)病人的健康狀況，文化差異，角色適應及信仰，采取因人而異的語言與非語言的溝通技巧。通過有效的溝通，構(gòu)建和諧的護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量，降低護患糾紛，使患者早日康復。

　　【關(guān)鍵詞】護患；溝通；技巧

　　溝通是人與人之間信息的傳遞與交流，即人與人之間交流意見、觀點、情感或感情的過程。它是一種科學的工作方法，同時也是一門藝術(shù)（1）。護患溝通是護士與病人之間的信息交流和相互作用的過程，是與病人的護理及康復直接或間接相關(guān)的信息，同時也包括雙方思想、感情的信息、愿望與要求等方面的交流。它已是護理工作中的一個重要的環(huán)節(jié)。這一過程是通過語言和非語言的行為來完成的。溝通的目的是為了提高整體的以人為本的護理質(zhì)量，了解病人需求，有利于化解或消除護理糾紛，提高患者遵醫(yī)行為和滿意度，構(gòu)建和諧的護患關(guān)系，使護理工作順利進行，促進患者早日康復和保持健康。有報道：（2）臨床上80%的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致的；30%的護士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3%的護士對溝通方式基本不了解；33.3%的護士認為對患者及家屬提出的不合理要求應不加理彩。有研究發(fā)現(xiàn)，77.78%的患者希望每天與護士交談1次。揚巧芳（3）等報告60.7%的患者期待護士像親人一樣。從以上數(shù)據(jù)中不難看出，目前護士的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，相當一部分護理人員缺乏主動溝通的理念、知識和技巧。而美國醫(yī)院協(xié)會（AHA）提出的現(xiàn)代醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的`標準之一是良好的人際溝通技能。（3）

　　1 臨床護患溝通面臨的問題

　　1.1患者及家屬方面

　　一方面，一部分患者由于存在明顯的生理障礙；而另一部分患者錯誤地將自己處于被動地位；還有一部分患者角色適應不良，不能進行有效的溝通。而另一方面，人們自我保護意識及法制意識逐漸增強，對護理人員的要求越來越高，許多患者和家屬把求醫(yī)治病定位為消費（4），認為醫(yī)患之間存在平等的合同關(guān)系（5），外行充內(nèi)行，有決定權(quán)。

　　1.2 社會醫(yī)療制度及社會因素方面

　　由于我國的醫(yī)療制度的不完善，新技術(shù)、新特藥的不斷應用，使醫(yī)療費用的增加與病人的經(jīng)濟承受能力產(chǎn)生矛盾。這種矛盾又會間接轉(zhuǎn)移至護患關(guān)系之中。社會輿論、報紙、網(wǎng)絡的大肆宣傳，使醫(yī)鬧更加肆無忌憚。而醫(yī)療法制的不健全，讓護理人員在醫(yī)療行為過程中顧慮頗多，謹言慎行，這必將成為護患關(guān)系溝通的障礙。

　　1.3 護理人員方面

　　很多護理人員臨床知識、自身修養(yǎng)不足，業(yè)務能力差。而醫(yī)院又普遍存在護理人員少，任務重，致使護理服務不到位，同時護理人員缺乏溝通技巧的訓練和信心，也使護患的溝通方面存在障礙。

　　2 溝通前的準備

　　2.1 加強學習鍛煉，提高自身素質(zhì)

　　護士在護患溝通中處于主導地位。首先，護士要做好與病人的有效溝通，必須有一定的道德修養(yǎng)、責任心、同情心以及具備一定的醫(yī)學知識和技能。因此，要多學習理論知識，注重實踐操作，虛心向經(jīng)驗豐富的同事學習，言行舉止得體大方。其次，樹立以人為本的觀點，把患者看作是一個完整的個體，尊重患者的人格，維護患者的權(quán)益，科學合理計劃溝通的內(nèi)容。

　　2.2創(chuàng)造舒適而利于溝通的環(huán)境

　　溝通時，環(huán)境相對安靜，能保護患者隱私。良好舒適的病室環(huán)境，也是護患溝通的條件所在。病室的溫濕度要適宜，空氣清新無異味，光線柔和，床單平整、潔白。

　　2.3了解患者情況

　　溝通前要詳細掌握患者病情、檢查結(jié)果、治療情況、醫(yī)療費用及患者和家屬的知識背景和心里狀況。

　　3 語言溝通的技巧

　　護士與患者在思想感情上的溝通常是通過語言方式來進行的。溝通時，要選擇合適的詞語、語調(diào)和聲調(diào)。語調(diào)要柔和，聲音要和藹，使人聽后感到溫馨悅耳。同時注意掌握語言的技巧性、藝術(shù)性。避免使用專業(yè)化術(shù)語。它包括聽與說兩方面。

　　3.1 學會傾聽

　　3.1.1 要表現(xiàn)出濃厚的興趣，傾聽對方的談話，不要從事與談話無關(guān)的活動。

　　3.1.2要集中注意力，全神貫注，完全注視談話的的對方，保持目光接觸。

　　3.1.3 不要爭辯，不隨意打斷對方的談話或者草率地給出結(jié)論。

　　3.1.4 該沉默時必須沉默，不要讓別人的情緒直接影響你。

　　3.1.5保持合適距離，舒適的體位。

　　3.2交談

　　3.2.1交談要選擇合適的時機，語言易懂，語氣溫和，吐字清晰，同時注意安慰性語言，禮貌性用語的應用。

　　3.2.2 為真正的解決問題，要明確目的，與病人進行具有目的性和針對性的交談。

　　3.2.3明確問題的性質(zhì)后，運用自己所學的知識，有效地提出解決問題的方案。

　　4 非語言溝通的技巧

　　護患溝通除了有效的語言溝通外，非語言溝通起到了增補語言溝通的效果。有人認為非語言性溝通的重要性超過了語言性溝通，常見非語言溝通有：類語言，體語，觸摸，專業(yè)技能。

　　4.1類語言的伴隨

　　我們說話的內(nèi)容表達在一定程度上借助語調(diào)的強弱、速度的快慢、以及流暢與否。與病人交談中，要根據(jù)情況，適當?shù)挠妙愓Z言進行修飾。在給新病人做入院介紹時，治療前作解釋時，語速不宜過快。

　　4.2 體語的應用

　　體語如手勢，姿勢，身體的運動，面部表情和眼睛的運動等。護士應常以微笑的面容，平靜的目光，平視病人保持目光接觸。用點頭或目光接觸調(diào)節(jié)和維持交流的運行。

　　4.3 觸摸

　　觸摸是一種普遍應用的非語言，如握手，輕輕拍背等動作，可使患者感到護士對他的關(guān)懷。對一位心情煩躁的病人，通過觸摸可以使其安靜下來，對聽力、視力不佳者，觸摸對方可引起注意，起到加強溝通的作用。應用觸摸時應考慮性別、年齡、社會文化等影響因素。

　　4.4精湛的專業(yè)技術(shù)

　　過硬的基本功也是護患溝通的必要手段。護士每天都要為病人進行輸液，抽血，肌肉注射等操作，要嚴格無菌操作，無痛注射，一針見血，盡量減輕病人的心里負擔。

　　護患溝通不是目的，而是治療病人的一種手段，也是提高病人的滿意度的重要渠道，是減少護患糾紛的重要因素。它保證了醫(yī)療素材的準確性和治療手段的科學性，體現(xiàn)了護理活動中濃濃的人文情感，是整個醫(yī)學發(fā)展的前提 。通過有效的護患溝通，進一步完善護患關(guān)系，可以提高護理服務質(zhì)量。

　　參考文獻

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護患溝通技巧9

　　【摘要】護患關(guān)系是護理過程中護士與患者之間產(chǎn)生和發(fā)生的一種工作性、專業(yè)性、幫助性的人際關(guān)系[春美.護理學基礎[M].上海：科學技術(shù)出版社，20xx：39-42]。由于兒科工作的特殊性和復雜性，需要不斷建立新型的護惠關(guān)系，而護患關(guān)系主要是通過溝通建立的，如何良好地與患兒及家長進行溝通，成為兒科護士的必須掌握的技巧。

　　【關(guān)鍵詞】兒科 護理 護惠溝通 應用

　　在護理工作中，良好的護患關(guān)系是保證醫(yī)療護理工作開展的基礎【1】。尤其在患者對醫(yī)療護理服務要求不斷提高的當今社會，和諧的護患關(guān)系能夠降低醫(yī)療糾紛，提高護理服務水平，這就要求護理人員不僅要有過硬的業(yè)務素質(zhì)，還應具備豐富的人文科學知識和良好的護患溝通能力及技巧。

　　1 從患兒入院開始。護士應了解病情并讓患兒及家長盡快熟悉周圍的環(huán)境

　　1.1 從患兒入院第一天起，護士應根據(jù)患兒的病情與年齡合理安排患兒的住院病房，病室應干凈、整潔，盡量為患兒創(chuàng)造一個溫馨、舒適的環(huán)境。為使患兒盡快熟悉陌生的環(huán)境，可在病房與走廊張貼一些色彩鮮艷的卡通動畫，也可為患兒準備一些玩具，讓患兒對病區(qū)產(chǎn)生興趣，消除其對陌生環(huán)境的恐懼心理。走廊的墻上應掛一些畫報，宣傳兒科常見病的一些知識，讓家長了解兒童常見病的預防及護理知識。

　　1.2 護士要著裝整潔、態(tài)度和藹、舉止文雅，塑造出良好的職業(yè)形象 運用溫馨親切的語言向患兒及家長介紹病區(qū)環(huán)境，耐心傾聽患兒及家長對病情的描述，通俗易懂地解答家屬的疑問，有效縮短雙方的距離，給患兒及家長留下良好的第一印象，取得他們的認同，從而為進一步的溝通打下良好的基礎。

　　2 在患兒住院治療期間。護士要合理運用溝通技巧解決患兒的身心問題

　　2.1 護士應掌握嫻熟的穿刺技術(shù)，專業(yè)技術(shù)是架起患兒及家長與護理人員的橋梁，在整個護理中占重要地位，是一種最重要的護患溝通方式。現(xiàn)在家庭獨生子女多，孩子生病牽動兩代人的心，家屬迫切希望孩子早日康復，在治療中要求護士“一針見血”。護士須進行換位思考，理解做父母的心情，對患兒要有愛心、耐心、細心、責任心。

　　2.2 根據(jù)患兒的年齡采取不同的溝通方式。

　　2.2.1 對3歲以下不懂事不配合的患兒，護患溝通主要是護士與家長多交流，了解家長對患兒病情的擔心，理解家長對患兒生病面臨的壓力，對家長的要求做出合理的回應，設身處地為家長著想，幫助家長護理患兒，向他們介紹疾病的相關(guān)知識及平時如何預防疾病的發(fā)生。對于不合作的家長，護士應耐心勸說，取得家長的支持。同時撫摸與摟抱較小的孩子會產(chǎn)生良好的心理效果，可消除患兒對護士的恐懼心理，也可拉近護士與家長的心理距離。

　　2.2.2 對于3歲以上至學齡前的幼兒，護士應掌握這個時期孩子的心理，用贊美與夸獎的語言，使其能夠很順利地配合護士的治療。護士應善于表達自己對患兒的關(guān)心，對患兒使用合適的稱呼。部分息兒輸液時間長，承受不了，護士可組織患兒做一些小游戲，或?qū)W習一些簡單的知識，也可以放一些輕柔的音樂，吸引孩子的.注意力，使治療過程順利完成。

　　2.2. 3 對于學齡期患兒，護士應耐心解釋患兒的提問，同時應尊重患兒，協(xié)助與指導患兒如何配合治療與護理。一些疾病病程長，患兒與家長擔心疾病會影響患兒的正常學習，這些較大的患JL,~n病情允許應集中安排在比較安靜的房間，讓他們在治療時間外能夠?qū)W習，避免吵鬧，以免中斷學業(yè)。

　　3 結(jié)束治療期

　　3.1 護士與患兒通過合理的溝通順利完成疾病的治療，達到預期的護理目標。護士應通過問卷的形式征求患兒與家長的滿意度，了解我們工作中還有哪些不足，以待改進。

　　3.2 對患兒與家長進行疾病的健康教育及咨詢，根據(jù)不同的患兒制定出院計劃與康復計劃。也可制作一些小冊子，主要介紹兒科常見病的預防與護理知識，以供較大患兒與家長閱讀。護士真心為患兒身心康復而感到高興，歡送患兒出院，成功地結(jié)束護患關(guān)系。

　　4 小結(jié)

　　護患關(guān)系是護士處于主導地位的一種人際關(guān)系，兒科護士掌握一些常用的溝通技巧，并將其在臨床工作中合理應用具有十分重要的意義。面對患兒這個特殊的群體，更應該與患兒及家長多接觸，了解患兒及家長的要求，對患兒實行人性化護理，準確護理問題，科學地計劃、實施護理活動，取得患兒與家長理解與支持，使我們的護理工作和能夠順利進行。良好的護患溝通不僅能促進患兒的身心健康，同時也減少了不必要的護理與醫(yī)療糾紛，進而使護理服務水平邁上一個新臺階。

　　參考文獻:

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　　[3]史良俊，張敏.兒科護理學[M].西安：第四軍醫(yī)大學出版社，20xx：59—6O.

護患溝通技巧10

　　隨著社會的進步和現(xiàn)代醫(yī)學的不斷發(fā)展，新的醫(yī)學模式要求我們護理人員要走近病人，走進他們的生活，這就需要溝通。護患關(guān)系對病人疾病與健康有著非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，缺乏溝通的理念、知識和技巧。根據(jù)學習護患之間心理溝通體會出以下幾點：

　　一、護士與患者之間交流的特點和形式

　　護患交流的特點：即要面帶微笑，語言親切溫柔，賦予同情心。交流要不失時機，且要有一定的針對性，切實為患者著想，使患者對醫(yī)院、醫(yī)生、護士有信任感。

　　護患交流的形式：一種是言語形式的交流，即利用語言來傳遞信息；另一種是非語言交流，即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等。這兩種形式在臨床護理工作中缺一不可，甚至有時非語言交流更是取得患者信任、建立良好護患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果交流時不注意上述特點和形式，將產(chǎn)生交流障礙。

　　二、護患溝通技巧

　　護患溝通時注重心理疏導：焦慮、恐懼是病人共同的心理特征，

　　而尋求尊重、關(guān)懷是病人的共同情感反應。對此，在護患溝通時，護士要善于運用心理疏通引導法，根據(jù)病人的認知程度，有針對性運用醫(yī)學知識和臨床護理實踐經(jīng)驗，幫助病人分析治療的利弊，認真恰當?shù)亟忉屢蓡�，進行有意識的積極引導，提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動性，實現(xiàn)心理認同。

　　傾聽的技巧：傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息，否則會引起曲解。傾聽并不是只聽對方所說的`詞句，還應注意其說話的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。學習如何在溝通過程中集中往意力；不要打斷對方談話；不要急于判斷；注意非語言性溝通行為，仔細體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實感受。

　　如何結(jié)束交談：順利地結(jié)束交談常為今后的交談和護患關(guān)系打下良好的基礎。在結(jié)束時，把交談的內(nèi)容小結(jié)一下，并要求病人提出意見以核實其準確性�？梢员硎居捎诓∪说呐浜�，交談成功對制定護理計劃很有幫助，并相約下次交談的時間和內(nèi)容，如對準備分娩的病人，你可說：“在您分娩前，我會與你詳談產(chǎn)時與產(chǎn)后的一些注意事項”；或“您先休息，下次我們再談”等等。

　　總之，以病人為中心，尊重、同情、信賴、關(guān)懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬要主動介紹自己，讓病人了解自己，使病人產(chǎn)生信任感，自覺地將自己融于病人之中，善于應用體貼的話語，同時多與家屬交流，了解病人的詳細情況和需要幫助解決的事情。在治療和護理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠，適時恰當?shù)?/p>

　　使用幽默，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護患之間的心理溝通，能有效減輕病人緊張、焦慮的程度，更好地配合護理工作，把護患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。

護患溝通技巧11

　　日常護患溝通技巧1.傾聽

　　傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息，否則會引起曲解。傾做一個有效的傾聽者，應做到

　　(l)準備花時間傾聽對方的話;

　　(2)學習如何在溝通過程中集中注意力;

　　(3)不要打斷對方的談話;

　　(4)不要急于判斷;

　　(5)注意非語言性構(gòu)通行為：

　　(6)仔細體會"弦外音"，以了解對方的主要意思和真實內(nèi)容。

　　日常護患溝通技巧2.注意事項

　　注意或參與為表示你在全神貫注地傾聽，應：

　　(1)與對方保持合適的距離;

　　(2)維持松馳的、舒適的體位和姿勢;

　　(3)保持眼神交流;

　　(4)避免分散注意的動作，例如看表、不安心的小動作等;

　　(5)不打斷對方談話或轉(zhuǎn)換話題;

　　(6)不評論對方所談內(nèi)容;

　　(7)為表示你在傾聽，而且是注意地聽，可以輕聲地說"恩""是"或點頭等，表示你接受對方所述內(nèi)容，并希望他能繼續(xù)說下去。

　　日常護患溝通技巧3.核實

　　在用心傾聽、觀察非語言性行為和試圖理解所述內(nèi)容之后，為了核對你的理解是否準確，即與對方所表達的一致，可采用以下方法：

　　(l)復述把對方的話重復敘說一遍，要注意重點復述關(guān)鍵內(nèi)容，并不加判斷。如對方說："我感到很冷"，你可說："你感到很冷，是嗎?";如對方說："最近學習很緊張，我感到很累"你可將話的意思改述為"你感到很累是因為學習緊張，是嗎?"

　　(2)澄清是將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述加以弄清楚，其中也包含試圖得到更多的信息。在澄清時，常用"我不完全了解你所說的意思，能否告訴我......""的意思是不是......"有一些常用的字或詞往往需要澄清，因為它們不是對每一個人都具有同樣的意義。例如：大、小、一些、許多、很少、多數(shù)、經(jīng)常等。例如有人說："我每天抽少量煙"，你可說："請你告訴我你每天抽幾支煙?抽了多少年了?"

　　(3)小結(jié)用簡單總結(jié)的方式將病人所述的重復一遍。在核實時注意留有一些停頓的時間，以便對方進行糾正、修改或明確一些問題。這些核實技巧的適當應用，會有助于建立信任感和移情感。

　　日常護患溝通技巧4.反映

　　將對方的部分或全部溝通內(nèi)容反述給他，使他通過你的反述而對他的講話和表現(xiàn)重新評估一下和必要的澄清。反映需要一定的技巧，應用些引導性的談話，如"你看起來好象*..."，"據(jù)我理解，您所說的是...�！し从车慕裹c是將被交談者的"言外之意，弦外之音"擺到桌面上來，使對方進一步明確自己的真實情感。

　　日常護患溝通技巧5.沉默

　　不要認為溝通必須依賴說話，而在沉默時感到不舒服，有時沉默可給對方思考的時間，反而令人感到舒適與溫暖，尤其是在對方有焦慮時，或?qū)Ψ接行﹩栴}不愿答復時，若能保持一段時間的沉默，對方會感到你很能體會他的心情真心聽取他的`意見，自己的愿望受到尊重。

　　日常護患溝通技巧6.自我暴露

　　一個人能坦率地說出自己的想法，或與人分享自己的感受是品格健全的一個象征，有人研究證明，一般人比較愿意和能開放自我的人相處，井向能自我暴露的人分享自己的感受，也就是說愿意向坦率的人說心里以因而你若希望了解真情，你就應該結(jié)合自己的經(jīng)歷和生活來交談，或者把你自己對該情境的想法和感受與對方分享，這對提高溝通的層次和效果是很有用的。但要做到這點并非易事，要不帶判斷性和威脅性。

　　日常護患溝通技巧7.觸摸

　　觸摸可以是一種有用的溝通方法。在不適于用語言表示關(guān)懷的情況下可用輕輕的撫摸來代替。撫摸可使不安的人平靜下來，對聽力或視力不佳者，撫摸可使對方引起注意。起加強溝通的作用。

　　觸摸可以有正反應，也可以有負反應。影響因素有性別、社會文化背景、觸摸的形式及雙方的關(guān)系等。如男女有別、東西方的不同禮尚規(guī)范等，若使用觸摸不當，反而會起不良作用。

　　日常護患溝通技巧8.神經(jīng)語言程序

　　是Bandler和Grinder這兩名學者在近年所發(fā)展的一種溝通模式，有很多用處，對建立信任與和諧特別有效。NLP主要是在對方溝通時能與對方采取一致的步調(diào)，包括與對方相同的體位、姿勢、手勢、面部表情，說話時注意用與對方相似的詞匯、音色、語調(diào)、加重語氣等，甚至于你的呼吸速率也要與對方相協(xié)調(diào)。特別是在對方有焦慮時，減緩你的呼吸速率、放松身體姿勢、降低聲音都可使對方的焦慮有所減輕而取得良好的效果。

護患溝通技巧12

　　1. 面部表情

　　面部表情是一種最為普通的非語言行為。微笑是人們最為熟悉的面部表情，發(fā)自內(nèi)心的微笑會感染人，會鼓勵人們把自己的想法充分表達出來，微笑可以迅速縮短兩個陌生人之間的.距離，是傳遞溫暖的使者。護士從容、沉著、和藹的表情易得到病人的信任和好評，愁眉苦臉或驚慌失措易引起病人的誤解，難以贏得病人的信任。

　　2. 儀表

　　護士的儀表對病人的心理狀態(tài)影響很大，要求儀表端正、服飾大方整潔，以表現(xiàn)“白衣天使”的儀表美與心靈美的完美結(jié)合。

　　3 .手勢

　　在表達思想和情感方面起了重要的作用，表達得當會增強語言表達的效果。手勢可以使信息發(fā)出者表達的信息更完美，幫助信息接受者理解正確。

　　4 .眼神

　　眼睛是心靈之窗，能幫助人們溝通情感。護士與病人交談時，目光要平和親切，要把目光虛化，不要把目光聚焦在對方臉上的某個部位，死盯不放，那樣有時會使人心里發(fā)毛，眼睛應籠罩對方的整體，這種籠罩應該是聚精會神的、慈祥的、和藹的、面帶微笑，目光親切。

護患溝通技巧13

　　1.建立患者信任形象

　　當患者住進醫(yī)院時，面對的是陌生的醫(yī)務人員、新的環(huán)境、對自身疾病的認識程度，這些可使患者產(chǎn)生不同程度的擔憂、恐懼、孤獨等心理影響。

　　護士應主動與患者交流，介紹自我身份、周圍環(huán)境、規(guī)章制度，以消除患者入院時的擔憂、恐懼、孤獨感。與患者溝通時應考慮患者的知識水平、理解能力，語言應親切、簡潔、清晰。

　　2.護患關(guān)系的建立

　　熱愛本職工作是建立良好護患關(guān)系的基礎。護士對患者的服務是幫助他們度過由于疾病帶給他們的種種難關(guān)，從而促進康復出院。護患關(guān)系中，護士要注意尊重患者的人格，維護其隱私權(quán)，要關(guān)注患者的需要。與患者交談時要注意音調(diào)，應用愉快和鼓勵的聲音并面帶微笑。對患者要有親切感，要聚精會神的傾聽患者的談話內(nèi)容，真正了解患者與你交流的目的'，充分調(diào)動患者的積極性與護士配合，共同努力達到預期目標。

　　3.做好健康教育，讓患者主動配合參與護理活動

　　向患者介紹有關(guān)疾病的知識、心里指導、飲食指導及用藥作用。通過溝通為患者提供更多信息，使患者能以開朗的心境接受我們的治療及護理，主動配合參與各項治療護理活動。

　　4幫助患者全面康復

　　患者經(jīng)過一段時間的治療護理后，身體趨于康復，需要護理人員的幫助少了，此時患者很容易出現(xiàn)恐懼心理或信心不足的情況，對此情況護士應注意及時疏導，為患者做好出院指導，健康教育，讓患者懂得和掌握自我保健常識，幫助患者全面康復。

護患溝通技巧14

　　護士與病人的溝通隨著時間的增長和溝通的不斷深入，其相互信任程度不斷增強，而呈現(xiàn)不同的級別。護理專家鮑威爾提出了不同層次的溝通，即一般性溝通、陳訴事實的溝通、交流各自意見和判斷、交流感情、溝通的高峰。護士與病人初次見面，大多是陌生人，不可能一見面就彼此之間進行感情交流，從不信任到信任，從沒有感情到有感情，必然有一個過程。

　　因此，在護患溝通中不要強求達到溝通的.最高層次，而是強調(diào)溝通的效果。但作為護士，要盡量創(chuàng)造一個良好的溝通交流環(huán)境，促使護患關(guān)系向最佳方面發(fā)展。

護患溝通技巧15

　　護患溝通技巧探討

　　摘要：臨床護理工作中發(fā)生糾紛，護理事故與護患溝通障礙有著直接或間接的關(guān)系，以患者為中心，實施護患溝通是醫(yī)院適應社會經(jīng)濟體制改革而形成的全新護理模式，隨著科學技術(shù)的發(fā)展，以人為本的人性化服務得到越來越多的擁戴，良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)以患者為中心，減輕患者身心痛苦，創(chuàng)造最佳心態(tài)的需要，促進醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要。醫(yī)院護理工作面對的各種各樣，參差不齊的人群，在其生病過程中，護士如何采取靈活有效的語言交流把關(guān)愛和康復的語言傳遞給他們，達到心理上的溝通，建立良好的護患關(guān)系就顯得非常迫切和就為重要。

　　關(guān)鍵詞 交流技巧 溝通意識 特殊

　　溝通的意識

　　現(xiàn)代護理觀念是以患者為中心，護患關(guān)系由主動→知道→參與，護士以指導者的形象出現(xiàn)在患者面前，為患者提供必要的指導和咨詢，要求護士要把重點放在教會患者做些什么，以良好的職業(yè)素質(zhì)，積極的職業(yè)心態(tài)，良好的形象獲得患者的充分信任，取得患者的密切配合，得到最滿意的效果。讓默契的護患關(guān)系成為患者康復的重要精神力量，提高護患間的親和力，注重個人儀表，言行舉止做到得體大方還要學習多學科知識，拓展自己的知識面，以自己過硬的素質(zhì)贏得患者滿意與肯定，營造和諧環(huán)境，防范護患糾紛，排除護患溝通障礙，在護患溝通中有很多地方可以借鑒暗示來幫助護患架起溝通的橋梁。

　　溝通方式

　　根據(jù)多年的工作經(jīng)驗，為了患者早日恢復健康，同時也便于患者及家屬了解病情及治療進展情況，迫切要求護士與患者及家屬的進行有效溝通與交流，護患溝通最直接，最有效的溝通方式是面對面的交流，交流是雙方將自己的感覺，想法變成語言信息傳遞給對方，對方根據(jù)自己的信息理解轉(zhuǎn)移成相應的意見。

　　語言交流：語言交流是護患溝通的重要工作，語言要求是親切、自然、得體，忽視的語言要體現(xiàn)出對患者的關(guān)心、體貼、愛護，俗話說“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，語言是一門心靈的藝術(shù)，也是臨床工作中的護理手段，體現(xiàn)護士的思想情操和職業(yè)素質(zhì)。

　　表情和體態(tài)交流：要求表情自然親切、體態(tài)得體、根據(jù)各種場合恰當?shù)倪\用表情，是自己的表情與患者的情緒一致，讓患者感覺護士理解他。

　　觸摸交流：適當?shù)臅r候，應采取握住患者或家屬的手或手臂，以減輕患者及家屬注意事項的緊張心理。

　　書面交流：書面交流是語言、表情，體態(tài)交流的進一步完善和發(fā)展，要求書寫能符合患者病情。

　　注意事項：①談話的內(nèi)容要有針對性;②談話的語言要通俗易懂;③語速要適中;④談話過程護士要認真注意傾聽;⑤談話內(nèi)容要客觀;⑥談話的態(tài)度要誠懇。

　　交流的技巧

　　患者來自四面八方，護士在護患溝通中要對患者有所了解，采取不同的方法，在臨床護理中經(jīng)常遇到很多患者，他們經(jīng)常閱讀自身所患疾病的書籍，了解一些有關(guān)知識，護士應抓住這一時機，講解并準確的回答所提出的問題，與患者要平等對待，看成自己的朋友，與患兒溝通應愛護、關(guān)心、撫摸，總之護士依據(jù)不同患者，不同角色進行溝通，使患者接納，達到溝通目的，對不同國籍，不同民族，不同患者。采取不同方式進行溝通，才能達到有效的溝通。

　　注意第一印象，贏得患者信任，護士應做到儀表端莊，舉止大方，語調(diào)輕柔，禮貌用語，根據(jù)患者的身份、年齡、職業(yè)的不同，因人而異的稱呼他們，在維護他們自尊的基礎上，選擇他們喜歡聽的稱呼，如“請您稍等一下，我馬上給您安排床位”，讓患者感到親切、融洽、無拘束，介紹護理單元，針對性運用醫(yī)學知識和護理經(jīng)驗，認真恰當?shù)慕忉屢蓡枺�以緩解患者的`焦慮、恐懼的心理。

　　談話要因人而異，對病情較重的患者談話時間要短，提出的問題不要過多，不能讓患者感覺到過度疲勞，對病情較輕的可適當延長時間，最好不超過半小時，以免產(chǎn)生反感，在聽取患者的問答時要肯定或鼓勵語言，微笑注視的表情，營造一種交流氛圍，縮短護患間的距離，達到了溝通的目的。

　　護士與患者的目光接觸可以產(chǎn)生許多積極的效應，鎮(zhèn)定的目光給恐懼患者帶來安全效果，熱情的目光可以是孤獨的患者得到溫暖，鼓勵的目光可以讓沮喪的患者重建信心，專注的目光可以自備的患者帶來尊重等。

　　對特殊患者的溝通

　　抑郁的患者：抑郁的患者往往說話遲緩，反應慢，注意對這類患者，護士平時要多觀察，以親切的態(tài)度對待他們，使患者感到有人關(guān)心，受到重視。

　　對有缺陷的患者：護士首先不要加重這類患者的自卑感，可通過親切的語言，適度的關(guān)懷，創(chuàng)造良好的氣氛，，采用有針對性，有效的方法努力的去達到溝通的目的，如聾啞患者用紙、筆或手勢等去交流，對視力不佳的患者，可運用觸摸讓患者感到護士的存在和對他的關(guān)心，或代替他們掛號辦一些手續(xù)等方式。

　　對發(fā)怒的患者：患者發(fā)怒往往是害怕、焦慮或無助的一種表現(xiàn)，護士即使事先知道患者在生氣也要詢問，讓患者說出來同時表示接受、理解并幫助患者找到原因，盡可能解決，護士千萬不可讓患者的情緒感染自己以怒制怒，例，有一肺病患者的母親來醫(yī)院給兒子看病，他對當時的醫(yī)生有誤解，就大聲喊起來，我聽到后馬上到這位母親勸到一邊，了解情況后，換了一位醫(yī)生給她看病、講解，使得這位母親滿意，達到她所要求、了解疾病的相關(guān)知識。

　　對患有特殊疾病的患者：對患有特殊疾病如性病、艾滋病、梅毒等患者，在他們來就診時，礙于面子，不愿說出自己患的什么病、所檢查的項目。這時，護士不要硬問，要婉轉(zhuǎn)的與他交談，在內(nèi)有其他患者的情況下，細心交流。保護患者的隱私，尊重患者，用字母或代碼來表示疾病的名稱，例，有一位HIV患者就診，來時只說我要化驗，問到化驗哪些項目時，他支支吾吾，我就要化驗，這時就應想到可能是有關(guān)艾滋病、性病方面的一些檢查，就主動與他交談，將一些化驗的項目，讓他在心里覺得醫(yī)護人員對他不歧視。護理學的本質(zhì)是人學，如何面對護理人際互動關(guān)系更好的服務于人類。這有賴于護理工作者對護理人際溝通知識和能力的掌握，加強忽視的人際溝通技巧，提高綜合素質(zhì)，具有重要意義。

　　總之，溝通是一門科學，也是一門藝術(shù)。護士需要運用溝通的知識和技巧，更需要在臨床中自學運用，真正客觀有效的溝通，積極預防護理糾紛，提高護理質(zhì)量。

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