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電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)技巧有哪些
電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)技巧有哪些呢?電話銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。下面小編為大家整理了電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)技巧，歡迎大家閱讀參考！
電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)技巧
電話銷(xiāo)售話術(shù)步驟一、問(wèn)候客戶，做自我介紹的電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)。
接通電話后，首先要向客戶問(wèn)好，如：“上午(下午)好”、“您好，是××先生嗎?”等問(wèn)候語(yǔ)，然后做自我介紹：“××先生，我是90后網(wǎng)絡(luò)科技公司的顧問(wèn)xx，今天想借這個(gè)機(jī)會(huì)和您交換一下您對(duì)網(wǎng)站運(yùn)維的看法，能否打擾您5分鐘做個(gè)電話訪問(wèn)?”講話語(yǔ)氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對(duì)方有禮貌的正面回答。
電話銷(xiāo)售話術(shù)步驟二、寒暄贊美并說(shuō)明意圖的電話銷(xiāo)售話術(shù)。
如：“我最近有機(jī)會(huì)為您的好友xxx先生服務(wù)，為他的網(wǎng)站作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過(guò)程中，他說(shuō)您年輕有為、事業(yè)有成，而且對(duì)人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，我現(xiàn)在能不能利用5分鐘的時(shí)間跟您談?wù)?”
電話銷(xiāo)話售術(shù)步驟三、面談邀約的電話行銷(xiāo)話術(shù)。
電話行銷(xiāo)不能急于推銷(xiāo)，應(yīng)以了解對(duì)方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見(jiàn)面是最佳途徑。只有與客戶面對(duì)面談，才能充分了解對(duì)方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢(shì)。要求面談時(shí)，別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)，不然對(duì)方很難做出決定。如：還是見(jiàn)面談!
當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時(shí)，我們銷(xiāo)售人員應(yīng)以禮貌話語(yǔ)回答。常見(jiàn)有以下幾種拒絕的電話銷(xiāo)售話術(shù)：
(1)“不行，那時(shí)我會(huì)不在。”
電話銷(xiāo)售話術(shù)應(yīng)對(duì)：不好意思，也許我選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，我希望找一個(gè)您較方便的時(shí)間來(lái)拜訪您，請(qǐng)問(wèn)您(明天)有空，還是(后天)有空?
(2)“我對(duì)網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有興趣。”
電話銷(xiāo)售話術(shù)應(yīng)對(duì)：因?yàn)槟鷮?duì)網(wǎng)絡(luò)的意義不了解，所以您不感興趣，請(qǐng)您給我一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您(明天)還是(后天)在單位。
(3)“我很忙，沒(méi)有時(shí)間。”
電話銷(xiāo)售話術(shù)應(yīng)對(duì)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來(lái)征詢您的意見(jiàn)，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約(明天)或(后天)是不是會(huì)好一點(diǎn)。
(4)“你把資料寄過(guò)來(lái)，讓我先看看再說(shuō)。”
電話銷(xiāo)售話術(shù)應(yīng)對(duì)：那也行，不過(guò)呢，您這么忙，看這些網(wǎng)站資料會(huì)占用您太多的時(shí)間，不如我來(lái)幫您一起研究考慮。您看是(明天)或(后天)比較合適。
(5)“我門(mén)公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不想做網(wǎng)站。”
電話銷(xiāo)售話術(shù)應(yīng)對(duì)：先生，您太客氣了。今天，我打電話來(lái)，并不一定要您做一個(gè)網(wǎng)站給你;而是大家互相認(rèn)識(shí)一下，做個(gè)朋友，將來(lái)您認(rèn)為需要網(wǎng)站建設(shè)時(shí)，再來(lái)問(wèn)我也是一樣的。如果(明天)或(后天)方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點(diǎn)網(wǎng)站建設(shè)知識(shí)也不錯(cuò)啊。
(6)“我有個(gè)朋友也在網(wǎng)站建設(shè)公司。”
電話銷(xiāo)售話術(shù)應(yīng)對(duì)：您的朋友在網(wǎng)站建設(shè)公司，那您一定對(duì)網(wǎng)站建設(shè)有所了解了。但網(wǎng)站建設(shè)不一定要向朋友買(mǎi)，而要看這個(gè)業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè)，可不可以為您設(shè)計(jì)出最好的網(wǎng)站建設(shè)方案，給我一個(gè)機(jī)會(huì)試試行嗎?如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請(qǐng)問(wèn)您(明天)有時(shí)間，還是(后天)有時(shí)間?
電話銷(xiāo)售話術(shù)一：
——××小姐您好!請(qǐng)問(wèn)是××公司嗎?
(是的)
——因?yàn)槲乙囊环莘浅Ｖ匾馁Y料給總經(jīng)理，請(qǐng)問(wèn)貴公司地址是…，小姐，你的聲音真好聽(tīng)，你平時(shí)一定非常喜歡唱歌吧!
電話銷(xiāo)售話術(shù)二：
——我姓X，叫XXX，怎么稱(chēng)呼您?(停頓，等回答)
——因?yàn)槲乙绵]政專(zhuān)遞的方式寄送資料，請(qǐng)問(wèn)總經(jīng)理的全名怎么書(shū)寫(xiě)?——非常感謝您的配合。
電話銷(xiāo)售話術(shù)三：
——非常感謝您的配合，請(qǐng)問(wèn)總經(jīng)理現(xiàn)在在嗎?
(如果在)
——請(qǐng)幫我接總經(jīng)理。
(正在開(kāi)會(huì)或說(shuō)沒(méi)空)
——對(duì)不起，因?yàn)檫@是非常重要的事情，所以我必須直接和總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)X X小姐配合!
電話銷(xiāo)售話術(shù)四：
(秘書(shū)阻攔)
——××小姐，××總的會(huì)議大概還需要多久結(jié)束?
(不知道)
——××小姐，你工作這么負(fù)責(zé)，怪不得你們總經(jīng)理這么看重你!我等半個(gè)小時(shí)后會(huì)再打電話過(guò)來(lái)，再次感謝你的配合。
電話銷(xiāo)售話術(shù)五：
(過(guò)一段時(shí)間再安排)
——×總，您是指下一個(gè)禮拜還是下一個(gè)月?下一個(gè)禮拜(/月)，是周一還是周二呢?
電話銷(xiāo)售話術(shù)六：
(我沒(méi)興趣)
——是的，我完全理解，對(duì)一個(gè)談不上相信或者不曉得有什么好處的事情，你當(dāng)然不立刻產(chǎn)生興趣，有顧慮有問(wèn)題是十分合理的，正因如此讓我為您解說(shuō)一下吧，您看安排在周一還是周二對(duì)您來(lái)說(shuō)比較方便呢?
電話銷(xiāo)售技巧一：拒絕害怕
對(duì)于一名電話銷(xiāo)售新手來(lái)說(shuō)，最開(kāi)始肯定會(huì)害怕與客戶交流，更害怕客戶的拒絕。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，這會(huì)是一種打擊。但是我們要知道，工作開(kāi)始的被拒絕是很正常的，正是這樣才要掌握電話銷(xiāo)售技巧。不要一味地害怕客戶的拒絕，而是要不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，讓客戶去接受你的陳述，甚至于讓客戶沒(méi)有機(jī)會(huì)拒絕你。你要達(dá)到一種讓客戶覺(jué)得他需要這個(gè)產(chǎn)品的目的。
電話銷(xiāo)售技巧二：夯實(shí)知識(shí)
電話銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)就是向客戶推薦產(chǎn)品，自然產(chǎn)品的相關(guān)信息是非常重要的。如果連你自己都不了解這個(gè)產(chǎn)品，又怎么能讓客戶相信你并購(gòu)買(mǎi)這項(xiàng)產(chǎn)品呢?所以這項(xiàng)電話銷(xiāo)售技巧其實(shí)就是電話銷(xiāo)售的關(guān)鍵。為了避免讓客戶一問(wèn)三不知的局面，你要不斷地夯實(shí)產(chǎn)品知識(shí)。
電話銷(xiāo)售技巧三：互相尊重
電話銷(xiāo)售是一份工作，就必須擁有基本的職業(yè)道德，而在這里，不僅要求你要尊重客戶，當(dāng)然客戶也要尊重你。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在日常的電話銷(xiāo)售中，會(huì)出現(xiàn)彼此之間產(chǎn)生矛盾的事情。但我們要知道，互相尊重是一個(gè)電話銷(xiāo)售技巧，只有你尊重客戶，客戶也才能尊重你。即使有些客戶在實(shí)際的電話銷(xiāo)售中很堅(jiān)決地拒絕你，但這是可以理解的，你不能因?yàn)椴蛔鹬貙?duì)方。
電話銷(xiāo)售技巧四：了解客戶
在你確定電話銷(xiāo)售的對(duì)象之前，一定要詳細(xì)了解這位客戶的資料，包括他的公司規(guī)模、產(chǎn)品的使用量、現(xiàn)在正使用的產(chǎn)品等，越詳細(xì)越好，是必須掌握的一項(xiàng)電話銷(xiāo)售技巧。了解客戶的好處在于不會(huì)使自己陷入慌亂的境地，也能恰到好處地拉近你與客戶之間的距離
電話銷(xiāo)售技巧五：靈活溝通
畢竟電話銷(xiāo)售只是在電話中做銷(xiāo)售，所有的事情都是用語(yǔ)言表達(dá)的，所以你必須掌握靈活溝通這一電話銷(xiāo)售技巧。設(shè)想實(shí)際的電話銷(xiāo)售中會(huì)出現(xiàn)的情況，然后想出相應(yīng)的對(duì)策，久而久之也會(huì)養(yǎng)成靈活應(yīng)對(duì)的好思維。
電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白--好的開(kāi)始是成功的一半
1.怎樣吸引對(duì)方的注意
開(kāi)場(chǎng)白要達(dá)到的主要目標(biāo)就是吸引客戶的注意，以便于客戶樂(lè)于與你在電話中繼續(xù)交流。所以，電話銷(xiāo)售人在開(kāi)場(chǎng)白中陳述價(jià)值就顯得很重要。所謂價(jià)值，也就是要讓客戶明白電話銷(xiāo)售人在某些方面是可以幫到他的。研究發(fā)現(xiàn)，再?zèng)]有比價(jià)值更能吸引客戶的注意了。但是，向客戶陳述價(jià)值并不是一件容易的事情，電話銷(xiāo)售人不 僅要對(duì)自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價(jià)值有研究，還要研究對(duì)這個(gè)客戶而言，你對(duì)他的價(jià)值在哪里，因?yàn)橥划a(chǎn)品和服務(wù)對(duì)不同的人，價(jià)值體現(xiàn)是不同的。
另外，吸引對(duì)方注意的辦法還有：
(1)陳述你的與眾不同之處。如“最大”、“唯一”等。
(2)談及你剛服務(wù)過(guò)客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如“最近我們剛剛為xxx提供過(guò)員工培訓(xùn)服務(wù)，他們對(duì)服務(wù)很滿意，所以，我覺(jué)得可能對(duì)您也有幫助。”
(3)談客戶所熟悉的話題，如“最近我在報(bào)紙上看到一篇您寫(xiě)的文章。”
(4)由衷的贊美客戶。如“我聽(tīng)您同事講您在xx領(lǐng)域很有研究，所以，也想同您交流下。”
(5)你所想到的其它的可以吸引客戶注意的辦法。
2.遇到客戶不同態(tài)度時(shí)的開(kāi)場(chǎng)白
電話銷(xiāo)售時(shí)，銷(xiāo)售人會(huì)遇到不同的客戶，不同的態(tài)度，那么要怎么去應(yīng)對(duì)呢?電話銷(xiāo)售人可以采取以下的應(yīng)對(duì)措施。
(1)當(dāng)你所代表的公司的品牌知名度不高時(shí)。
在公司名或品牌名的前后加上一些簡(jiǎn)短的修飾短語(yǔ)：例如，如果你所代表的公司來(lái)自歐美，那就毫不猶豫地在公司名前加上國(guó)名。如果你所代表的公司屬于我國(guó)非知名品牌，你可以在其后加上一些同行業(yè)中的排名介紹，當(dāng)然，最好的策略還是在自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品上選擇突破口比較現(xiàn)實(shí)一些。
(2)當(dāng)電話直接打到了公司領(lǐng)導(dǎo)處，助理把你推向其他的相關(guān)部門(mén)時(shí)。
你不妨在開(kāi)場(chǎng)白中客意強(qiáng)調(diào)“剛才我打電話給你們的老總，他讓我打電話給你們部門(mén)，看一下你們是否有這方面的需求……”，其中的好處在于，在一開(kāi)始就暗示對(duì) 方你是由一位有強(qiáng)大背景的人士引薦而來(lái)，不管最后電話銷(xiāo)售的結(jié)果如何，一開(kāi)始財(cái)務(wù)處或后勤處的負(fù)責(zé)人將不得不重視你的電話，讓你較順利地完成產(chǎn)品或服務(wù)介紹。
(3)面對(duì)語(yǔ)氣急促，態(tài)度生硬的客戶時(shí)。
如果對(duì)方語(yǔ)氣急促，態(tài)度生硬，那就說(shuō)明他們?cè)谝婚_(kāi)始就對(duì)你的電話沒(méi)什么好感。在這種情況下，如果你在開(kāi)始的15秒內(nèi)不能切入正題，那么他們的掛機(jī)率會(huì)極 高。這時(shí)候你應(yīng)該清楚，考驗(yàn)?zāi)阏Z(yǔ)言能力的時(shí)候來(lái)到了，你必須盡可能在最短的時(shí)間內(nèi)，用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)句來(lái)表達(dá)出盡量多的內(nèi)容。對(duì)此，你采取的方案可以是：
�、偻怀龉�、品牌的關(guān)鍵詞。
②在描述產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候，避免用一些過(guò)于專(zhuān)業(yè)的名詞或修飾語(yǔ)。
�、郾３州^快的語(yǔ)速，但在關(guān)鍵的地方有意地停頓一下，這樣反而可以突出你所要表達(dá)的內(nèi)容。