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服務(wù)禮儀培訓(xùn)

時(shí)間:2023-07-20 17:27:52 職場(chǎng) 我要投稿

服務(wù)禮儀培訓(xùn)【推薦】

  服務(wù)禮儀培訓(xùn) 篇1

  韓愈云:師者,傳道授業(yè)解惑也。此言不虛?墒墙袢盏膸熣,只以此為師,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因?yàn),我們?duì)孩子們的影響已經(jīng)不僅僅是知識(shí)的范疇了。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)【推薦】

  時(shí)代以令人驚詫的速度在發(fā)展著,很多駐足不前、不思進(jìn)取的人已然落后——所以今日的我們,要讓自我堅(jiān)持一顆永遠(yuǎn)奮進(jìn)的心,才能跟上時(shí)代的步伐。參加了學(xué)校組織的禮儀培訓(xùn),我再一次知曉了自我的淺陋無知,再一次明白了學(xué)無止境的道理,更是堅(jiān)定了自我求知的方向!今日,就梳理下自我的學(xué)習(xí)感悟,與諸位分享下吧!

  古人云:不學(xué)禮,無以立。一向深知禮的重要性,也自詡尚算講究禮儀的人,可是,在聆聽了葛洪冰教師的講座后,才發(fā)現(xiàn)自我對(duì)于禮儀的了解知之甚少。無論是衣服顏色的搭配,還是戒指的戴法,還是皮鞋的選擇,還是領(lǐng)帶的搭配,我也略有耳聞,可是,那些零散的獲得,在系統(tǒng)而廣博的知識(shí)面前,不得不敗下陣來——這是對(duì)自身禮儀的提升,更是對(duì)教育生命最美麗的補(bǔ)給。

  感激這次培訓(xùn),讓我們能夠更優(yōu)雅,更美麗,更從容地行走在教育之路上。每個(gè)人都有權(quán)利擁有更美麗的'生活,凈化自我,愉悅身心,芬芳了世界。誰能說一個(gè)舉止優(yōu)雅的教師會(huì)滿口粗俗、見識(shí)鄙陋我們的使命是讓孩子們學(xué)會(huì)感知這個(gè)世界,讓他們懂得如何去發(fā)現(xiàn)美,欣賞美,進(jìn)而學(xué)會(huì)創(chuàng)造美。誰又能說一個(gè)禮貌有禮的孩子會(huì)自私自利不懂尊重真正的禮貌禮儀是外形于身,內(nèi)化于心,是一種對(duì)生命發(fā)自內(nèi)心的敬意。愿我們每位師者都能在傳道授業(yè)解惑的同時(shí),以禮貌的舉止優(yōu)雅的姿態(tài)從容的態(tài)度影響感染孩子們,畢竟,課堂上,他們的眼神關(guān)注的焦點(diǎn),都在我們的身上啊。我們的每一句話,我們的每一個(gè)動(dòng)作,甚至我們的每一個(gè)微笑,都會(huì)對(duì)孩子們產(chǎn)生不可估量的影響。所謂“言傳身教”莫不如是。叫我們?nèi)绾尾恢匾?/p>

  感激這次培訓(xùn),讓我們能夠更自信,更歡樂,更美麗地應(yīng)對(duì)可愛的孩子們。再怎樣的生活優(yōu)裕富足,再怎樣的眼光挑剔苛刻,畢竟,他們只是年齡心智幼小的孩童。應(yīng)對(duì)單純的心靈,求知的眼神,我們能夠忽略這份被關(guān)注嗎絕對(duì)不能!否則良心何安如果說從前的教學(xué)是隨意的,粗放的,那么,從今日開始,我會(huì)告訴他們,你的一言一行,都是你心靈氣質(zhì)的一種外露。無論今后從事何等樣的事業(yè),自身對(duì)于世界的認(rèn)知,對(duì)待身邊人事的態(tài)度,直接決定你人生層次的高低。而這份衡量,不以世俗標(biāo)準(zhǔn),而是禮貌程度。學(xué)識(shí)智商有高下,但禮貌禮儀無門檻。每一個(gè)人都能夠讓自我的言行舉止變得美麗,優(yōu)雅,大方,高貴。禮儀無疑是最好的精神營(yíng)養(yǎng)師。

  挺拔優(yōu)雅的站姿,微微頷首的注視,得體大方的手勢(shì),自信歡樂的笑容……原先我們都很美。

  服務(wù)禮儀培訓(xùn) 篇2

  酒店服務(wù)是滿足客人精神與物質(zhì)雙重需求的過程,以下是“星級(jí)酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)例子”,希望能夠幫助的到您!

  在服務(wù)過程中,酒店員工的表情、舉止、行為、語言,尤其是他們訓(xùn)練有素、精湛?jī)?yōu)美的服務(wù)將直接展示在客人的面前,給客人留下深刻而美好的印象。酒店服務(wù)是客人評(píng)價(jià)酒店服務(wù)質(zhì)量和感受精神和物質(zhì)享受的重要標(biāo)準(zhǔn)。

  課程主題:星級(jí)酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)

  推薦講師:中華講師網(wǎng)美女講師團(tuán)

  培訓(xùn)時(shí)間:客戶自定

  培訓(xùn)對(duì)象:

  星級(jí)酒店全部服務(wù)人員、領(lǐng)班、主管等。

  培訓(xùn)方式:

  講師講授、案例分析、案例分享、情景演練、現(xiàn)場(chǎng)模擬等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好!

  培訓(xùn)目的:

  通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象; 通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握服務(wù)接待中的禮貌禮節(jié)禮儀常識(shí); 通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握酒店服務(wù)接待中常用的禮貌用語; 通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握酒店服務(wù)接待中基本的理解及禮貌行為規(guī)范; 通過培訓(xùn)使學(xué)員工進(jìn)一步將文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中;

  培訓(xùn)背景:

  科技的不斷發(fā)展和信息的逐漸發(fā)達(dá),使得酒店業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、營(yíng)銷策略等不再是不可模仿的對(duì)象。而代表企業(yè)形象和服務(wù)意識(shí),以及由每一位酒店服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、意識(shí)和服務(wù)水平是不可模仿的。

  現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。酒店也要把客戶服務(wù)放在首位,最大限度的為客戶提供人性化、規(guī)范化、個(gè)性化的服務(wù)以滿足客戶不同需求,這也是酒店業(yè)面臨的最大的挑戰(zhàn)。所以,酒店業(yè)必須在服務(wù)商下功夫才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

  對(duì)于酒店服務(wù)人員來講,就是要做好服務(wù)工作,不僅要掌握必要的職業(yè)技能,更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范:熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的`事件處理能力。服務(wù)禮儀實(shí)際上是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程的首段,使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。

  課程內(nèi)容:

  課程導(dǎo)入:

  學(xué)員自測(cè):我在工作中有這些行為嗎?

  討論:酒店服務(wù)禮儀是什么樣的?

  第一講:酒店服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)

  一、什么是禮儀

  二、酒店服務(wù)禮儀

 。ㄒ唬┚频攴⻊(wù)禮儀的定義

 。ǘ┚频攴⻊(wù)禮儀的內(nèi)容

  (三)酒店服務(wù)禮儀的作用

  三、角色定位與服務(wù)意識(shí)

 。ㄒ唬┙巧ㄎ

 。ǘ┓⻊(wù)意識(shí)

  第二講:酒店服務(wù)人員必備職業(yè)素養(yǎng)

  用心服務(wù)——假如我是消費(fèi)者 主動(dòng)服務(wù)——要做的正是對(duì)方正在想的 變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo) 愛心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅賺一份工資 激情服務(wù)——抱怨投訴是必然

  第三講:酒店服務(wù)人員的儀容儀表

  一、儀容

 。ㄒ唬┚频攴⻊(wù)人員儀容的基本要求

 。ǘ┚频攴⻊(wù)人員的化妝原則

  二、儀表

 。ㄒ唬┲b的原則

  (二)酒店服務(wù)人員服飾禮儀

  三、標(biāo)準(zhǔn)的酒店工作人員職業(yè)形象

  眼睛

  嘴巴

  頭發(fā)

  鼻子

  指甲

  四、知識(shí)拓展

  (一)化妝美容常識(shí)

 。ǘ┓椛蚀钆

  第四講:酒店服務(wù)人員的儀態(tài)

  一、動(dòng)作語

 。ㄒ唬┦謩(shì)語

  (二)站姿

 。ㄈ┳

 。ㄋ模┳咦

 。ㄎ澹┒鬃

  二、表情語

 。ㄒ唬┪⑿

 。ǘ┠抗

  三、能力訓(xùn)練

  項(xiàng)目一:微笑、目光訓(xùn)練

  項(xiàng)目二:站姿訓(xùn)練

  項(xiàng)目三:走姿訓(xùn)練

  項(xiàng)目四:坐姿訓(xùn)練

  項(xiàng)目五:蹲姿訓(xùn)練

  項(xiàng)目六:手勢(shì)禮儀訓(xùn)練

  項(xiàng)目七:鞠躬禮

  項(xiàng)目八:綜合訓(xùn)練

  第五講:酒店服務(wù)的語言藝術(shù)

  一、酒店服務(wù)語言概述

 。ㄒ唬┚频攴⻊(wù)語言的基本要求

 。ǘ┚频攴⻊(wù)的語言藝術(shù)及其作用

  二、酒店服務(wù)語言的應(yīng)用

 。ㄒ唬┯蛘Z言

 。ǘ┙涣髡Z言

 。ㄈ╇娫捳Z言

 。ㄋ模┱Z言禁忌

  三、能力訓(xùn)練

  項(xiàng)目一:迎候語言

  項(xiàng)目二:交流語言

  項(xiàng)目三:電話語言

  第六講:酒店服務(wù)禮儀規(guī)范

  稱呼禮儀 引導(dǎo)禮儀 握手禮儀 名片禮儀 乘車禮儀

  案例分享、現(xiàn)場(chǎng)演練

  第七講:酒店服務(wù)技巧培訓(xùn)

  傾聽——先讓對(duì)方說,自己聽明白 表達(dá)——解答對(duì)方疑慮是關(guān)鍵,避免做個(gè)錄音機(jī)重復(fù)播放 感覺——讀出客戶內(nèi)心語言,制造驚喜 靈活——服務(wù)一定是個(gè)性化的 確認(rèn)——不因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)豐富而過與自信

  服務(wù)禮儀培訓(xùn) 篇3

  1、及時(shí)接電話

  一般來說,在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽,6遍后就應(yīng)道歉:“對(duì)不起,讓你久等了!比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時(shí)接聽,代接的人應(yīng)妥為解釋。

  如果既不及時(shí)接電話,又不道歉,甚至極不耐煩,就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象,讓對(duì)方覺得自己被看重。

  2、確認(rèn)對(duì)方

  對(duì)方打來電話,一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚,就應(yīng)該主動(dòng)問:“請(qǐng)問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是,人們習(xí)慣的做法是,拿起電話聽筒盤問一句:“喂!哪位?”這在對(duì)方聽來,陌生而疏遠(yuǎn),缺少人情味。

  接到對(duì)方打來的電話,您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹:“你好!我是某某某!比绻麑(duì)方找的人在旁邊,您應(yīng)說:“請(qǐng)稍等!比缓笥檬盅谧≡捦,輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在,您應(yīng)該告訴對(duì)方,并且問:“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”

  3、講究藝術(shù)

  接聽電話時(shí),應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒,仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。最后,應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話,然后輕輕把話筒放好。不可“啪”的一下扔回原處,這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。

  并且打電話時(shí)要選好時(shí)間,如非重要事情,盡量避開受話人休息、用餐的時(shí)間,而且通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘。

  4、調(diào)整心態(tài)

  當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候,一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上,它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉,聲音會(huì)變得冷冰冰。

  5、5WH技巧

  用左手接聽電話,右手邊準(zhǔn)備紙筆,便于隨時(shí)記錄有用信息。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備,有賴于5WIH技巧,即When何時(shí),Who何人,Where何地,What何事,Why為什么,HOW如何進(jìn)行。

  物業(yè)客服的儀容儀表

  1、服裝:工作時(shí)間應(yīng)著公司統(tǒng)一制作的'工作服,服裝應(yīng)干凈、平整,無明顯污跡、破損,且袖扣,外衣口袋內(nèi)不裝物品。不準(zhǔn)穿背心、牛仔褲、短褲、短裙、無領(lǐng)T恤、拖鞋等及其它不適合在辦公場(chǎng)所穿著的服飾。

  2、工牌:上班時(shí)必須佩戴工作牌。不得翻戴、遮擋。要愛護(hù)工作牌,保持牌面清潔。

  3、面容:男士員工不留胡須,不得殘留眼垢、鼻垢、耳垢,鼻毛不外露,不得蓄須;牙齒白凈,上班前不吃有異味的食物。女士員工須化淡妝,不得濃妝艷抹,避免使用濃味化妝品。不得佩戴款式夸張的首飾。不在公共場(chǎng)所整理妝容。

  4、鞋襪:保持光亮無浮灰,不準(zhǔn)釘響底,著肉色無花紋襪子,襪口不外露。鞋面應(yīng)保持干凈光亮,不準(zhǔn)釘金屬掌,男士員工須穿黑色皮鞋。

  5、手部:應(yīng)保持干爽清潔,不得留長(zhǎng)指甲,不涂有色指甲油。

  6、頭發(fā):男士員工不得蓄長(zhǎng)發(fā),不得剃光頭,做到發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)。女士員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不做怪異發(fā)型,做到莊重文雅。操作層人員佩戴統(tǒng)一頭花。

  7、表情規(guī)范:真誠(chéng)的微笑,做到笑口常開,面對(duì)客戶、同事應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、友好,必要時(shí)還要有同情的表情。做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。

  服務(wù)禮儀培訓(xùn) 篇4

  這次禮儀培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識(shí)到,銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù),可謂歷史悠久,我國(guó)歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人:“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ),是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國(guó)家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。 生活里最重要的是以禮待人,有時(shí)侯禮的作用不可估量,從某種意義上講,禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。隨著社會(huì)的發(fā)展,商業(yè)銀行也是越來越多,面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位,獨(dú)樹一幟,不斷發(fā)展壯大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說,現(xiàn)代的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng),銀行樹立良好的形象,因素很多,其中高素質(zhì)的員工,高質(zhì)量的服務(wù),每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會(huì)起著十分重要的作用。

  我們中國(guó)銀行是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中,只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來,才能達(dá)到客戶滿意的效果。 優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān),與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān),更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低,而且反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。 如果每一個(gè)中行人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮,著裝得體,舉止文明,彬彬有禮,談吐高雅,就會(huì)贏得社會(huì)的信賴,理解,支持。反之,如果大家言語粗魯,衣冠不整,舉止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢無禮,就會(huì)有損銀行形象,就會(huì)失去客戶,失去市場(chǎng),在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。

  隨著日趨激烈的金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng),我們積極應(yīng)對(duì)發(fā)揮已有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),著力提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,提高服務(wù)質(zhì)量,才能贏得市場(chǎng)商機(jī),贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展,進(jìn)一步樹立最富價(jià)值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽(yù)形象。該行牢固樹立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念,不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,強(qiáng)化服務(wù)措施,從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手,狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。認(rèn)真落實(shí)“以人為本,服務(wù)至上,全面提升服務(wù)形象”的服務(wù)理念,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),從基礎(chǔ)抓起、從細(xì)節(jié)抓起、從規(guī)范抓起,全面打造服務(wù)品牌,把“視客戶如家人”作為全行員工的服務(wù)理念,讓客戶進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺。其中,我們中國(guó)銀行職員的儀容、儀表、禮儀,也對(duì)行業(yè)站穩(wěn)市場(chǎng)發(fā)揮著積極作用。

  中行要積極踐行科學(xué)發(fā)展觀,創(chuàng)新、發(fā)展、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面做起:

  1、必須從員工基本業(yè)務(wù)操作技能做起,狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓(xùn),通過深入開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),技術(shù)練兵活動(dòng),進(jìn)一步提高全行員工的業(yè)務(wù)技能和工作效率,全面提升員工綜合素質(zhì),以扎實(shí)的功底和嫻熟的技能服務(wù)客戶,塑造良好的社會(huì)形象;

  2、從銀行的晨、夕會(huì),迎賓、儀容儀表、業(yè)務(wù)受理、服務(wù)禮儀、營(yíng)業(yè)環(huán)境等進(jìn)行規(guī)范要求,并對(duì)全行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、服務(wù)形象培訓(xùn),進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)形象,強(qiáng)化服務(wù)理念教育,打造良好的金融服務(wù)品牌,特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理和行領(lǐng)導(dǎo)兼職大堂經(jīng)理作用,嚴(yán)格按照三聲服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)管理去做;

  3、核心競(jìng)爭(zhēng)力的.提升,全行員工自覺樹立以客戶為中心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以滿足客戶高層次服務(wù)需求為目標(biāo),以推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)、通過提升員工服務(wù)技能和服務(wù)效率為重點(diǎn),改善整體服務(wù)環(huán)境,完善客戶分層服務(wù)體系,努力營(yíng)造大服務(wù)格局,全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。把中國(guó)銀行的規(guī)范化服務(wù)正逐漸演變成一種文化,演變成愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,演變成全行員工服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀。

  這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺,作為一名中行的服務(wù)人員,要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑的聆聽客戶的來電,耐心的解答客戶的請(qǐng)求,用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)我們的客戶,用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造中行良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的中行服務(wù)人

  服務(wù)禮儀培訓(xùn) 篇5

  王思齊認(rèn)為:物業(yè)管理企業(yè)通過為業(yè)主提供各式各樣的服務(wù)獲得利潤(rùn),從而生存和發(fā)展,在當(dāng)前的物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作中,為業(yè)主提供什么樣的服務(wù),才能滿足不同層次業(yè)主的需求,一直是困擾物業(yè)管理企業(yè)的難點(diǎn)和亟待解決的問題。

  物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)介紹

  課程主題:物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)

  培訓(xùn)時(shí)間:客戶自定

  培訓(xùn)對(duì)象:物業(yè)相關(guān)工作人員、管理人員、銷售人員、行政辦公人員等。

  培訓(xùn)方式:

  講師講授、案例分析、分組討論、情景演練、現(xiàn)場(chǎng)模擬等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好!

  物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)目的:

  1、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握并熟練應(yīng)用物業(yè)服務(wù)禮儀;

  2、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象;

  3、通過培訓(xùn)提升學(xué)員對(duì)客服務(wù)意識(shí)和企業(yè)的整體對(duì)外形象;

  4、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中,提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力。

  物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)背景:

  房地產(chǎn)的'發(fā)展、社會(huì)的發(fā)展,要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)要更專業(yè)、更精細(xì)。面對(duì)服務(wù)業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng),象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。

  今后,物業(yè)服務(wù)公司的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)靠品牌競(jìng)爭(zhēng)、靠管理競(jìng)爭(zhēng)、靠服務(wù)理念競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期,這一時(shí)期無論是市場(chǎng)還是業(yè)主都將對(duì)這一行業(yè)從服務(wù)觀念到服務(wù)方式,從經(jīng)營(yíng)理念到市場(chǎng)定位提出更高的要求。

  而如何服務(wù)業(yè)主、如何創(chuàng)造和維護(hù)一個(gè)安全、文明、和諧、舒適、便利的美麗家園、如何精益求精解決業(yè)主衣食住行等方方面面的問題是物業(yè)公司的首要職責(zé)所在。

  物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容

  第一講:禮儀背后深厚的文化與歷史涵義

  1、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)

  2、禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國(guó)際商務(wù)禮儀通則

  3、美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用

  第二講:物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)

  1、什么是物業(yè)服務(wù)禮儀

  2、用心物業(yè)服務(wù)

  3、主動(dòng)物業(yè)服務(wù)

  4、變通物業(yè)服務(wù)

  5、愛心物業(yè)服務(wù)

  6、激情物業(yè)服務(wù)

  第三講:形象制勝:-物業(yè)人員的儀容禮儀

  分析:第一印象法則

  討論:形象的重要性

  一、面部修飾

  1、基本要求

  2、局部修飾

  二、發(fā)部修飾

  1、發(fā)部的整潔

  2、發(fā)型的選擇

  3、頭發(fā)的美化

  三、肢體修飾

  1、手臂的修飾

  2、下肢的修飾

  四、化妝禮儀要領(lǐng)

  五、物業(yè)服務(wù)儀容禮儀禁忌

  講解、提問、測(cè)試

  第四講:物業(yè)服務(wù)人員儀表禮儀

  一、著裝的基本原則

  1、個(gè)性原則

  2、和諧原則

  3、TPO原則

  二、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

  三、西裝及領(lǐng)帶禮儀

  四、鞋襪的搭配常識(shí)

  五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

  六、物業(yè)人員的著裝

  講解、分析、案例討論

  第五講、物業(yè)服務(wù)人員儀態(tài)禮儀

  (一)動(dòng)作語

  1、手勢(shì)語

  2、站姿

  3、坐姿

  4、走姿

  5、蹲姿

  服務(wù)禮儀培訓(xùn) 篇6

  服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來越關(guān)注的話題,應(yīng)該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

  我想這次培訓(xùn)禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人。外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對(duì)我們說三句話,第一句:“世界不會(huì)因你而改變”:要適應(yīng)別人,而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說“不”,不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到:勇敢的面對(duì)生活,智慧的生活,凡是存在的是合理的,只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,因?yàn)椴还苣阍趺磁,它依然存在,因(yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變。藝術(shù)的生活,交往藝術(shù):待人接物之道。

  在商務(wù)禮儀中,有兩大基本原則:一是要擺正位置,二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”,是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級(jí)和下級(jí),長(zhǎng)輩和晚輩,主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么,干什么說什么,干什么像什么,才能達(dá)到良好的溝通。

  作為一名酒店的服務(wù)人員,要嚴(yán)格規(guī)范自己的`服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑的聆聽顧客的來電,耐心的解答顧客的請(qǐng)求,用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)我們的顧客,用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老顧客留下美好的印象,爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員!

  服務(wù)禮儀培訓(xùn) 篇7

  培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的另一種表現(xiàn)方式、提高個(gè)人素質(zhì)的最直接有效的手段,物業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)。近日,匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓(xùn)。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀、吧臺(tái)以及板房接待的崗位職責(zé)開始講解,從講授理論知識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操,使大家真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn):

  一、細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn),它是一種習(xí)慣,是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成,將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富,因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣,習(xí)慣決定性格,性格決定命運(yùn)。正所謂:大禮不辭小讓,細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。

  二、微笑 微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,也可以說微笑是服務(wù)的靈魂,它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人,從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中,人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越,會(huì)感到自己獲得尊重,這為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ) 培訓(xùn)實(shí)際操作 此外,您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂:人無禮則不立,事無禮則不成,在工作中,禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中,或是日常生活中,多使用這些禮貌用語,可增強(qiáng)雙方的好感,營(yíng)造出一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境,那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過此次培訓(xùn),參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺,并會(huì)將所學(xué)的理論知識(shí)、實(shí)際操作運(yùn)用生活中,以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。

  一、 通過職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn):使我樹立了正確的從業(yè)觀念,樹立了干一行,愛一行的思想,知道了一個(gè)人是否有所作為,不在于他從事何種職業(yè),而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,心得體會(huì)《物業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)》。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的`素質(zhì),從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí),立志要做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格物業(yè)助理。

  二、 通過服務(wù)原則的培訓(xùn):首先就是服務(wù)意識(shí),就是指在服務(wù)過程自覺與主動(dòng);接著是微笑,微笑是一種國(guó)際禮儀,能充分體現(xiàn)出一個(gè)人的熱情和魅力。還有對(duì)錯(cuò)原則、換位原則、機(jī)遇原則等等。

  三、 通過這次培訓(xùn)總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得

  1、 熱愛工作:當(dāng)你熱愛自己的工作,你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。

  2、 迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。

  3、 要有熱情:物業(yè)工作主要是手頭工作,多做一些也不會(huì)累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到,主動(dòng)地工作。

  4、 要有自信心:自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是最優(yōu)秀的。

  5、 要學(xué)會(huì)做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人,真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事,事業(yè)將會(huì)更成功

  6、 責(zé)任:就是以公司利益為重,對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為業(yè)主負(fù)責(zé),給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);即使沒有人監(jiān)督你,你也會(huì)認(rèn)真地做好工作,這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

  7、 平常心面對(duì)工作中的不公平:在工作中沒有絕對(duì)的公平,位在努力者面前,機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。

  8、 團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成,非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

  今后我們的工作需要,每天進(jìn)步一點(diǎn),創(chuàng)新一點(diǎn),多做一點(diǎn),完善物業(yè)管理體制。

  服務(wù)禮儀培訓(xùn) 篇8

  教學(xué)目的與要求:

  1、掌握旅游飯店的接待與服務(wù)禮儀規(guī)范。

  2、掌握旅行社服務(wù)禮儀規(guī)范。

  3、掌握景區(qū)景點(diǎn)與主題公園服務(wù)禮儀規(guī)范。

  授課時(shí)數(shù):8(理論2,實(shí)訓(xùn)6)

  教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn):掌握旅游飯店的接待與服務(wù)禮儀規(guī)范,掌握旅行社服務(wù)禮儀規(guī)范。

  教學(xué)方法與手段:教師講授、項(xiàng)目教學(xué)法、情景模擬法相結(jié)合。PPT。

  教學(xué)內(nèi)容及過程:

  第一節(jié) 旅游飯店的接待與服務(wù)禮儀

  一、飯店前廳部接待服務(wù)禮儀

  (一)前廳部概述:前廳即前臺(tái)。

  它是飯店服務(wù)與管理的中心樞紐,擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào) 酒店所有對(duì)客服務(wù)部門的重任。前廳部的工作直接反映著酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平及工作效率

  (二)前廳部職責(zé)范圍

  1、負(fù)責(zé)預(yù)訂、推銷飯店的客房和會(huì)議室;

  2、接待客人,幫助客人順利入住和離開;

  3、解答問題,處理客人的意見、要求和投訴;

  4、提供電信、郵件等一系列商務(wù)服務(wù);

  5、幫助客人搬運(yùn),并妥善保管行李物品;

  6、提供各種交通工具的票務(wù)服務(wù);

  7、維護(hù)酒店的正常秩序并保證客人的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

  (三)前廳各職能部門禮儀規(guī)范

  1、門廳迎送服務(wù)禮儀

  2、行李部服務(wù)禮儀

  3、問詢服務(wù)禮儀

  4、部服務(wù)臺(tái)接待與服務(wù)工作禮儀

  5、大堂副理服務(wù)禮儀

  二、飯店客房部接待服務(wù)禮儀

  1、客房部的職責(zé)范圍:布置客人房間并經(jīng)常檢查客房的設(shè)備;為客人清潔整理房間,并按時(shí)補(bǔ)充日常起居必須的.生活用品;接受客人的委托代辦服務(wù);建立完善的各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的安全防范措施,以確?腿说纳(cái)產(chǎn)安全。

  2、客房服務(wù)禮儀規(guī)范

  三、飯店餐飲部接待服務(wù)禮儀

  (一)餐前準(zhǔn)備服務(wù)禮儀規(guī)范

  (二)餐廳領(lǐng)位服務(wù)禮儀規(guī)范

  1、主動(dòng)迎接

  2、問清情況

  3、引送到位

  4、拉椅讓座

  (三)餐間服務(wù)禮儀規(guī)范:斟茶遞香巾、點(diǎn)菜、斟酒水、取菜、上菜、派菜、撤換餐具煙缸等。

  (四)送客服務(wù)禮儀規(guī)范

  四、旅游飯店康樂部接待與服務(wù)規(guī)范

  (一)旅游飯店康樂部服務(wù)人員素質(zhì)要求

  (二)旅游飯店康樂部服務(wù)禮儀規(guī)范

  思考練習(xí):

  1、試述前廳部問訊、接待的禮儀規(guī)范。

  2、大堂副理處理客人投訴要注意哪些問題?

  第二節(jié) 旅行社服務(wù)禮儀規(guī)范

  一、 旅行社接待與服務(wù)禮儀規(guī)范

  (一)旅行社接待禮儀規(guī)范

  (二)迎送接待禮儀規(guī)范:接客人、送客人

  二、導(dǎo)游服務(wù)禮儀規(guī)范

  接待準(zhǔn)備、接站服務(wù)、賓客入住、帶客游覽、送客離站

  三、大型旅游團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)規(guī)范

  四、旅游投訴的受理禮儀規(guī)范

  (一)認(rèn)真傾聽,承認(rèn)事實(shí)

  (二)態(tài)度誠(chéng)懇,同情情致歉

  (三)迅速?zèng)Q定,采取措施

  (四)感謝賓客,盡力補(bǔ)救

  (五)快速行動(dòng),補(bǔ)償損失

  (六)具體落實(shí),追蹤反饋。

  第三節(jié) 景區(qū)景點(diǎn)與主題公園服務(wù)禮儀規(guī)范

  一、 景區(qū)景點(diǎn)人員服務(wù)禮儀規(guī)范

  (一) 旅游景區(qū)景點(diǎn)管理規(guī)范、

  (二) 景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)人員禮儀規(guī)范

  (三) 景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

  (四) 景區(qū)景點(diǎn)餐飲服務(wù)規(guī)范

  (五) 其他相關(guān)場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范。

  二、主題公園工作人員服務(wù)禮儀規(guī)范

  三、其他旅游游樂設(shè)施工作人員服務(wù)禮儀規(guī)范

  (一)旅游游樂設(shè)施管理規(guī)范

  (二)其他旅游游樂設(shè)施服務(wù)規(guī)范

  課后作業(yè):P211案例分析1-3,任選一題。

  服務(wù)禮儀培訓(xùn) 篇9

  銀行微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)是服務(wù)禮儀培訓(xùn)中最重要的一項(xiàng)內(nèi)容,保持一個(gè)微笑的表情、謙和的面孔,是表示自己真誠(chéng)、守禮的重要途徑。微笑是有自信心的表現(xiàn),是對(duì)自己的魅力和能力抱積極的態(tài)度,可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情,能有效地縮短雙方的距離,給對(duì)方留下美好的心理感受,從而形成融洽的交往氛圍。

  在經(jīng)濟(jì)學(xué)家眼里,微笑是一筆巨大的財(cái)富;在心理學(xué)家眼里,微笑是最能說服人的心理武器;在服務(wù)行業(yè),微笑是服務(wù)人員最正宗的臉譜……銀行微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)通過案例為您分析微笑服務(wù)的作用,微笑服務(wù)的訓(xùn)練,微笑服務(wù)禁忌等。

  銀行微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)的作用

  1、微笑服務(wù)能滿足顧客的需求

  一線服務(wù)人員的微笑服務(wù)可以從情感上拉近與賓客的距離,當(dāng)賓客遇到問題,碰見困難的時(shí)候,就會(huì)很自然、很及時(shí)地提出,這有助于服務(wù)工作有的放矢地展開,同時(shí)一些看似雖小的問題、困難不能被發(fā)現(xiàn)和解決,直接影響到服務(wù)質(zhì)量。

  例如:賓客在就餐過程中,吃到全是不合自己口味的飯菜,很想告訴餐飲服務(wù)員單獨(dú)要一份飯菜,但餐飲服務(wù)員冷漠的表情可能會(huì)打消賓客的這一想法。這位沒有吃好的賓客不僅會(huì)感到胃不舒服,沒有得到滿足,可能還會(huì)產(chǎn)生壞的情緒,這份壞的情緒很容易傳播給更多的人,給企業(yè)造成不好的影響。

  2、微笑服務(wù)能溝通人們的心靈

  微笑對(duì)賓客的情緒有著主動(dòng)誘導(dǎo)的作用,賓客的情緒往往受到服務(wù)人員態(tài)度的影響。服務(wù)交往中,由于微笑的表情,服務(wù)人員很自然地使用溫和的語調(diào)和禮貌的語氣,這不僅能引發(fā)賓客發(fā)自內(nèi)心的好感,有時(shí)還可穩(wěn)定賓客焦慮急燥的情緒。

  微笑服務(wù)是一種以心換心、賓客情緒、態(tài)度的配合,有利于服務(wù)工作的順利進(jìn)行。同時(shí),服務(wù)交往中,微笑也容易給服務(wù)人員自身帶來熱情、主動(dòng)、自信等良好的情緒氛圍,處在這一氛圍中的服務(wù)人員,工作效率也隨之提高。

  3、微笑服務(wù)能增加企業(yè)效益

  20世紀(jì)30年代世界經(jīng)濟(jì)一度處于大蕭條中,全球旅館業(yè)倒閉了80%,希爾頓旅館也負(fù)債50萬美元,但這家老板沒有灰心喪氣。他教導(dǎo)員工,無論旅館本身的命運(yùn)如何,在接待旅客時(shí)千萬不可愁云滿面。他說,希爾頓旅館服務(wù)人員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的。自此,員工們的微笑服務(wù)使旅容對(duì)希爾頓旅館充滿了信心,在社會(huì)經(jīng)濟(jì)普遍不景氣背景下,不僅挺過蕭條,而且一枝獨(dú)秀。

  銀行微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)為您分析:所謂:“誠(chéng)招天下客,客從笑中來;笑臉增友誼,微笑出效益”,說明微笑服務(wù)往往能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來意想不到的.成功。

  銀行微笑服務(wù)禮儀訓(xùn)練

  想要自己小的真誠(chéng)、自然、甜美、有親和力就必須要時(shí)常聯(lián)系微笑,在聯(lián)系微笑時(shí)要有以下寄個(gè)步驟:

  1、調(diào)整情緒

  就是將自己生活中,最高興的事件中的情緒儲(chǔ)存在記憶中,當(dāng)微笑時(shí),可以想起那件使你高興的實(shí)踐,臉上會(huì)露出笑容。

  2、放松面部肌肉

  放松嘴唇周圍肌肉就是微笑練習(xí)的第一階段。又名“哆來咪練習(xí)”的嘴唇肌肉放松運(yùn)動(dòng)是從低音哆開始,到高音哆,大聲地清楚地說三次每個(gè)音。

  不是連著練,而是一個(gè)音節(jié)一個(gè)音節(jié)地發(fā)音,為了正確的發(fā)音應(yīng)注意嘴型。

  3、給嘴唇肌肉增加彈性

  形成笑容時(shí)最重要的部位是嘴角。如果鍛煉嘴唇周圍的肌肉,能使嘴角的移動(dòng)變得更干練好看,也可以有效地預(yù)防皺紋;如果嘴邊兒變得干練有生機(jī),整體表情就給人有彈性的感覺,所以不知不覺中顯得更年輕。伸直背部,坐在鏡子前面,反復(fù)練習(xí)最大地收縮或伸張。

  張大嘴使嘴周圍的肌肉最大限度地伸張。張大嘴能感覺到顎骨受刺激的程度,并保持這種狀態(tài)10秒;

  使嘴角緊張,閉上張開的嘴,拉緊兩側(cè)的嘴角,使嘴唇在水平上緊張起來,并保持10秒;

  聚攏嘴唇,使嘴角緊張的狀態(tài)下,慢慢地聚攏嘴唇。出現(xiàn)圓圓地卷起來的嘴唇聚攏在一起的感覺時(shí),保持10秒;

  保持微笑30秒,反復(fù)進(jìn)行這一動(dòng)作3次左右;

  用門牙輕輕地咬住木筷子。把嘴角對(duì)準(zhǔn)木筷子,兩邊都要翹起,并觀察連接嘴唇兩端的線是否與木筷子在同一水平線上。保持這個(gè)狀態(tài)10秒。在第一狀態(tài)下,輕輕地拔出木筷子之后,練習(xí)維持那狀態(tài)。

  3、形成微笑

  這是在放松的狀態(tài)下,根據(jù)大小練習(xí)笑容的過程,練習(xí)的關(guān)鍵是使嘴角上升的程度一致;如果嘴角歪斜,表情就不會(huì)太好看。練習(xí)各種笑容的過程中,就會(huì)發(fā)現(xiàn)最適合自己的微笑。

  小微笑

  把嘴角兩端一齊往上提。給上嘴唇拉上去的緊張感。稍微露出2顆門牙,保持10秒之后,恢復(fù)原來的狀態(tài)并放松;

  普通微笑

  慢慢使肌肉緊張起來,把嘴角兩端一齊往上提。給上嘴唇拉上去的緊張感。露出上門牙6顆左右,眼睛也笑一點(diǎn)。保持10秒后,恢復(fù)原來的狀態(tài)并放松;

  大微笑

  一邊拉緊肌肉,使之強(qiáng)烈地緊張起來,一邊把嘴角兩端一齊往上提,露出10個(gè)左右的上門牙。也稍微露出下門牙。保持10秒后,恢復(fù)原來的狀態(tài)并放松。

  4、保持微笑

  一旦尋找到滿意的微笑,就要進(jìn)行至少維持那個(gè)表情30秒中的訓(xùn)練。尤其是照相時(shí)不能敞開笑而傷心的人,如果重點(diǎn)進(jìn)行這一階段的練習(xí),就可以獲得很大的效果。

  5、修正微笑

  雖然認(rèn)真地進(jìn)行了訓(xùn)練,但如果笑容還是不那么完美,就要尋找其他部分是否有問題。但如果能自信地敞開地笑,就可以把缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn),不會(huì)成為大問題。

  問題一、嘴角上升時(shí)會(huì)歪

  意想不到的是兩側(cè)的嘴角不能一齊上升的人很多。這時(shí)利用木制筷子進(jìn)行訓(xùn)練很有效。剛開始會(huì)比較難,但若反復(fù)練習(xí),就會(huì)不知不覺中兩邊一齊上升,形成干練而老練的微笑。

  問題二、笑時(shí)露出牙齦

  笑的時(shí)候特別露很多牙齦的人,往往笑的時(shí)候沒有自信,不是遮嘴,就是靦腆地笑,自然的笑容可以彌補(bǔ)露出牙齦的缺點(diǎn),但由于本人太在意,所以很難笑出自然亮麗的笑。露出牙齦時(shí),通過嘴唇肌肉的訓(xùn)練彌補(bǔ)弱,首先,以各種形狀盡情地試著笑。在其中挑選最滿意的笑容。然后確認(rèn)能看見多少牙齦。大概能看見2mm以內(nèi)的牙齦,就很好看;

  其次照著鏡子,試著笑出前面所選的微笑。在稍微露出牙齦的程度上,反復(fù)練習(xí)美麗的微笑;最后如果希望在大微笑時(shí),不露出很多牙齦,就要給上嘴唇稍微加力,拉下上嘴唇。保持這一狀態(tài)10秒。

  6、修飾有魅力的微笑

  如果認(rèn)真練習(xí),就會(huì)發(fā)現(xiàn)只有自己擁有的有魅力的微笑,并能展現(xiàn)那微笑。伸直背部和胸部,用正確的姿勢(shì)在鏡子前面邊敞開笑,邊修飾自己的微笑。

  銀行微笑服務(wù)禮儀禁忌

  1、不該笑的時(shí)候不笑

  不該笑的時(shí)候不小是指當(dāng)我們的顧客遇到什么緊急的事情,比如客戶錢包丟了,你這是后再對(duì)著他微笑就讓他很反感,所以說不該笑的時(shí)候不笑就是這個(gè)意思。

  2、避免皮笑肉不笑

  微笑要發(fā)自內(nèi)心,要笑得親切、甜美、大方、得體,這就要求我們要有好的職業(yè)素養(yǎng),要時(shí)刻保持樂觀的態(tài)度去做事情,去工作。任何一件事物,都有兩面性甚至多面性,總有好的和壞的,積極的和消極的,就看你如何看待。

  3、不帶個(gè)人情緒

  微笑服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)規(guī)范,貫穿到工作的全過程,并應(yīng)對(duì)所有賓客都一樣,要讓服務(wù)人員懂得:笑要自然,因?yàn)轭櫩褪恰吧系邸?;因此,職業(yè)素質(zhì)要求我們能做到一到崗位,就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后,振作精神,微笑著為每一位賓客服務(wù)。要做到五個(gè)一樣,領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣;內(nèi)賓與外賓一個(gè)樣;生客與熟客一個(gè)樣;心境好與壞一個(gè)樣;領(lǐng)導(dǎo)與員工一個(gè)樣。

  銀行微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)是規(guī)范化禮貌服務(wù)的重要內(nèi)容,堅(jiān)持微笑服務(wù)將可以大大改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量。

  服務(wù)禮儀培訓(xùn) 篇10

  在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下,我行于20xx年8月14日對(duì)新員工舉行了為期一周的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中,我們對(duì)服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí),包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會(huì)議接待以及服務(wù)態(tài)度,并且通過組織對(duì)多家同業(yè)銀行的調(diào)研,我真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。

  一、細(xì)節(jié)、素質(zhì)、習(xí)慣。細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn),素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來的,它是一種習(xí)慣,是一種積累,也是一種眼光,一種智慧。大禮不辭小讓,細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成,將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富,因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣,習(xí)慣決定性格,性格決定命運(yùn)。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性,它是靠日積月累培養(yǎng)出來的,可以說習(xí)慣成自然,所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié),并且能夠永久的做下去,而機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)中,我們對(duì)每位客戶的一個(gè)小小的關(guān)注,帶給我們的也許是巨額利潤(rùn)。

  二、微笑服務(wù),禮貌用語常掛嘴邊。微笑,是服務(wù)的靈魂。它作為無言服務(wù),對(duì)客人會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。從微笑中,可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人,為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色,微笑暖人心。” 微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,它可以留住客戶,也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶,但是對(duì)客戶而言,他是第一次來辦理業(yè)務(wù),不管我們有多么疲勞,給客戶一個(gè)微笑,他會(huì)感到一種自身的優(yōu)越,會(huì)感到自己獲得尊重,有一種賓至如歸的感覺,那么下一次他還會(huì)來這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià),卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益,而給與它的人分毫不損。

  “請(qǐng)”、“您好”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見”等等,這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善,還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)電話鈴響較長(zhǎng)時(shí),接起來說聲“對(duì)不起,讓您久等了!保划(dāng)客戶報(bào)計(jì)劃時(shí),確認(rèn)一下“請(qǐng)問,您是要報(bào)10萬元計(jì)劃嗎?”;當(dāng)下雨的時(shí)候,說一句“您沒帶傘,有沒有著涼?”;當(dāng)客戶不多的時(shí)候,適當(dāng)?shù)馁澝廊纭澳裉旌芷痢,這些不超過10個(gè)字的話,拉近了與客戶之間的距離,讓客戶感到溫馨,那么下次他還會(huì)選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務(wù)。

  三、苦練業(yè)務(wù),培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。在調(diào)研過程中,有一家銀行,它的硬件設(shè)施很齊全,柜員也是站立式微笑服務(wù),但是在辦業(yè)務(wù)的.時(shí)候,操作很慢,致使后面排很長(zhǎng)的隊(duì),這種服務(wù)客戶會(huì)滿意嗎?如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂,那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù),不僅要有責(zé)任感、愛崗敬業(yè),又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新員工,要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功,虛心向前輩們多學(xué)習(xí),多問,不要好高騖遠(yuǎn),不要自視清高,把每一位老員工、每一位顧客當(dāng)作自己的老師。

  從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面:一是把麻煩留給自己,把方便留給客戶。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí),多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),客戶來的時(shí)候,為他們提供咨詢、建議,既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌,也具有熟練的業(yè)務(wù)技能,但是從不去思考客戶的真正需求是什么,客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的,其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何,只是機(jī)械地完成每天的工作,那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,我們不僅僅局限在讓客戶滿意,而是讓客戶感動(dòng),讓客戶忠誠(chéng)。所以我們要形成思維習(xí)慣,從每一個(gè)細(xì)節(jié)中、每一個(gè)客戶身上、每一天的工作中、每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作,在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部、外部信息交流,開發(fā)新產(chǎn)品,提供多元化服務(wù)。

  一個(gè)星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了,雖然學(xué)到的知識(shí)是有限的,但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來,消除了剛剛參加工作的迷茫,每個(gè)人都未雨綢繆,希望為華豐更加美好的未來貢獻(xiàn)自己的力量。在今后的工作中,我會(huì)把所學(xué)到的知識(shí)完全的運(yùn)用到實(shí)際工作中,勤練、苦練基本功,把業(yè)務(wù)能力提上去,也會(huì)虛心向各部門老員工學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。我非常感動(dòng),有這么多努力奮發(fā)的新同事,我們的事業(yè)一定會(huì)發(fā)展的越來越好。

  服務(wù)禮儀培訓(xùn) 篇11

  上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班,兩天的學(xué)習(xí)下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,我恍然大悟,原來在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我都有太多的忽略,比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。

  這次的培訓(xùn)可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮,作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表,站坐立行的各種姿勢(shì),對(duì)于服務(wù)客戶時(shí)應(yīng)抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù),可謂歷史悠久,孔子認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。禮儀可以很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來,從另一方面來講有好的形象,好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。

  試想一個(gè)對(duì)于生活悲觀失望的人,一個(gè)憤世嫉俗的人,怎么會(huì)注意到自己的儀表,怎么會(huì)有微笑的心情,一個(gè)連對(duì)客戶提出的問題,對(duì)面對(duì)工作的壓力都沒有信心承受的人,又怎么會(huì)笑的出來呢?

  所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量,能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,微笑著接待每一位或善或兇的客戶,微笑著迎接每一個(gè)晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn),只有有自信的人才會(huì)顯得更出色,才會(huì)更美麗。

  自信的`人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人相信、信賴。 同時(shí)也很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn),讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗(yàn),兩天下來和同事們學(xué)到了很多,也互相學(xué)習(xí)到了很多,取長(zhǎng)補(bǔ)短共同進(jìn)步。

  在今后的工作中我們也有了核心思想,那就是用最真誠(chéng)的態(tài)度去服務(wù)客戶,用最真心的微笑去迎接每一天,這樣我們才能竭誠(chéng)所能為工行作出自己的一份貢獻(xiàn)。

  服務(wù)禮儀培訓(xùn) 篇12

  作為行政部一員,我們都應(yīng)該秉承公司的優(yōu)良傳統(tǒng),牢記“熱情服務(wù)每一刻,優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天”是我們后勤部門共同的價(jià)值取向,發(fā)展是我們的第一培訓(xùn)心得,要提高認(rèn)識(shí),統(tǒng)一思想,要加強(qiáng)管理。

  3月29日在銷售會(huì)議室培訓(xùn)窗口服務(wù)禮儀,由陳思含老師主講此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個(gè)方面

  一、服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

  55%著裝、38%肢體、7%語言。

  3A原則;接受別人、重視別人、贊美別人,人無禮則不生,事無禮則不成,國(guó)無禮則不興。

  要有規(guī)范的言行,要文明用語,如;您好,請(qǐng)坐,謝謝,請(qǐng)稍等,請(qǐng)問,對(duì)不起等。

  著裝統(tǒng)一,微笑服務(wù),保持良好的精神面貌,要給人一種精神煥發(fā)的.印象,接待客戶要有足夠的耐心。

  二、溝通的層次

  從無法溝通到溝而不通再到溝而能通,55%來自語氣,38%來自肢體,7%來自言語。對(duì)不起為何難于說出口,原因主要有;

  1、不能認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)了,

  2、錯(cuò)了也拒不認(rèn)錯(cuò),

  3、理性無法戰(zhàn)勝感性。

  溝通順暢非常重要的三句話,第一句話;我很理解你,第二句話;我很欣賞你,第三句話;我很佩服你。

  通過此次培訓(xùn),為我們食堂員工解決了服務(wù)困惑,明確了提升服務(wù)的重要性。食堂服務(wù)客戶存在的問題與提升方法;

  1、計(jì)較個(gè)人得失,與客戶爭(zhēng)長(zhǎng)短、爭(zhēng)道理,沒有把客戶看做上帝,心胸沒能徹底打開。

  2、傳統(tǒng)服務(wù)觀點(diǎn)保留太多,不能做到與時(shí)俱進(jìn),服務(wù)措施不夠細(xì),服務(wù)流程待完善。

  大膽創(chuàng)新服務(wù)技能,提升服務(wù)能力,通過技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自學(xué)、傳幫帶、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新,完善服務(wù)流程。

  在今后的工作中我將以身作則,帶領(lǐng)食堂員工不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步,讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。

  服務(wù)禮儀培訓(xùn) 篇13

  美容院的服務(wù)與禮儀是服務(wù)禮儀培訓(xùn)的一門總要課程。主要針對(duì)從事美容院行業(yè)的朋友設(shè)計(jì)的課程,目的是更好的為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從而獲得最大的效益和收益。

  美容院是為人們提供美容護(hù)理、皮膚保健、水療等內(nèi)容的美容服務(wù)場(chǎng)北京西美美容院所。一般有美容院、女子會(huì)所、水療館幾大類。從美容院的定義我們可以看出美容院是服務(wù)行業(yè),是為別人提供美容護(hù)理等服務(wù)的。而且現(xiàn)在美容行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,想要在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝就要和別人比服務(wù),這是唯一的出路。

  美容院的服務(wù)與禮儀為您介紹服務(wù)禮儀必知,美容院服務(wù)與禮儀流程,美容院服務(wù)禮儀要做到那些內(nèi)容等。

  美容院的服務(wù)與禮儀必知

  1、儀容儀表

  對(duì)女性店員來講,化裝是必不可少的。但應(yīng)切記,化妝品只能錦上添花,而不是玉上加瑕。略施粉黛,會(huì)盡現(xiàn)女性風(fēng)采;妖冶刺目的化妝會(huì)影響顧客的食欲。淡妝而不失純真真是最高境界。

  比起化妝來,身體的整潔更重要,其首要保持個(gè)人衛(wèi)生。其次保持服裝的干凈得體。另外,像手表、耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指、手鏈等裝飾品,除經(jīng)董事長(zhǎng)允許佩帶者外,一律不準(zhǔn)佩帶。最后,店員的衣飾不能不顧客還華麗、高貴,以免產(chǎn)生店欺顧客之惑。

  2、上班時(shí)間

  一日之計(jì)在于晨,所以每日早晨店員上崗都必須振作精神,整理店堂,檢查服飾。崗前例會(huì)時(shí),店員間應(yīng)相互問好,相互檢查衣帽穿戴,并聽從店長(zhǎng)布置當(dāng)日工作。店堂的清掃,應(yīng)按預(yù)先劃定分工。清掃項(xiàng)目包括地板、門窗、桌椅、花木、器具等。

  3、兩頭客要禮儀有加

  所謂“兩頭客”則指店鋪開門前和臨近打烊前來店鋪的顧客。對(duì)這些客人往往疏于接待。但不能忘記的是,這些顧客與其他顧客并無二異,他們很可能成為本店的老顧客。所以對(duì)他們更應(yīng)禮儀有加。

  對(duì)營(yíng)業(yè)前來的顧客,可講一句“對(duì)不起,請(qǐng)您再等幾分鐘”,然后引領(lǐng)其入座,送上熱茶一杯。對(duì)臨近打烊來店的顧客,店員白眼相待,若再抄起掃帚,整理店堂,無疑是在下逐客令,顧客會(huì)與本店鋪絕交。店員應(yīng)善始善終地保持周到服務(wù),讓最后一個(gè)顧客也要滿意。

  4、下班時(shí)間

  當(dāng)日營(yíng)業(yè)結(jié)束后,出上述清掃外,還要檢查水、電、氣開關(guān),收好工作服,為明天營(yíng)業(yè)作好準(zhǔn)備。店員間道一聲“辛苦了”,一天營(yíng)業(yè)方告結(jié)束。

  美容院的服務(wù)與禮儀流程

  1、上崗前

  上崗前要整理好自己的儀容儀表,注意個(gè)人衛(wèi)生,然后美容師站立店門內(nèi)面迎接客人的到來,立姿端正、收腹、挺胸。

  2、迎接客人

  在迎接客人的時(shí)候要站在門口抬頭挺胸,收腹。兩臂自然下垂,左手搭在右手上向前輕輕相握置于小腹正中部位,精神飽滿,面帶微笑。朝外,身體與門成45度,目光始終注視觀察店門外情況,不交頭接耳;

  3、接待客人

  有客人駐足觀看店外招牌、立牌及促銷廣告等情況時(shí),要主動(dòng)開門上前行45度鞠躬禮并問候:“您好!請(qǐng)問有什么可以幫到您?”在顧客表達(dá)完意向后,做出諸如遞宣傳資料、介紹店內(nèi)情況及引導(dǎo)客人進(jìn)店等適當(dāng)反應(yīng)。

  引領(lǐng)客人時(shí)走在客人前面或左右邊,并以手示意正確方向,到達(dá)座位后,拉出椅子,輕微地拍拍椅面,說聲:小姐,請(qǐng)座。注意在引導(dǎo)時(shí)要不時(shí)注意客人是否跟上來了,當(dāng)拍椅面時(shí),不得用毛巾掃或拍。

  4、送客人

  給客人做完美容要問客人是否滿意,有什么意見,一定要謙虛,送客人要感謝客人的光臨并希望下次光臨。

  美容院的服務(wù)與禮儀要做到

  1、個(gè)人形象

  站姿:雙腳以兩肩同寬自然垂直分開,體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹;

  坐姿:雙腳靠攏,雙手放置膝蓋上左右均可,腰直挺胸。頭部不能左右斜;

  儀表:要求整潔,每天上班前化妝給人感覺清秀,發(fā)妝隨時(shí)應(yīng)注重打理,服裝要求得體。

  2、微笑

  微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容、美發(fā)業(yè)一個(gè)好的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的`關(guān)鍵,更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。

  一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘,其次讓員工相互對(duì)練微笑。經(jīng)過半個(gè)月后,員工一定會(huì)露出滿意的笑容,請(qǐng)員工記。何覀儾荒芸刂谱约旱拈L(zhǎng)相,但我們能控制自己的笑容。

 3、態(tài)度

  沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失,會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。

  心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快,那么在為顧客服務(wù)時(shí),一定會(huì)流露給顧客。也就是說員工的壞心情會(huì)直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上,那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了,要時(shí)刻記住顧客是拿錢來消費(fèi),來享受的。

  4、技能

  態(tài)度是根的話,那技能即是本,二者缺一不可。技能好與壞也會(huì)直接影響業(yè)績(jī)。無論是美容還是美發(fā)中任何一項(xiàng)技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系;要讓員工知道,企業(yè)是多么需要他。

  把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的地方去充電,讓員工將掌握的新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上,為您產(chǎn)生效益,同時(shí)使員工自身得到了提升。

  5、接待技巧

  不能正確掌握接待技巧,再好的服務(wù)、技能等于零,顧客還是不回頭,因?yàn)椴粚?duì)路。

  在服務(wù)中要學(xué)會(huì)與顧客拉拉家常,問問工作,談?wù)勊砩系牧咙c(diǎn),如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等,多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通,在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專業(yè)語言,在顧客心中,您是專家,就像病人上醫(yī)院看病一樣,此時(shí)您就是最好的醫(yī)生。

  美容院的服務(wù)與禮儀是美容院必須要重視的一門課程,美容院只有技能師不夠的,關(guān)鍵是要有自己點(diǎn)的有特色的服務(wù)和禮儀還要有專業(yè)的接待技巧,不但讓客戶感覺到我們的專業(yè)還要讓客戶感覺到我們是在用心給他們服務(wù)。

  服務(wù)禮儀培訓(xùn) 篇14

  司機(jī)禮儀培訓(xùn)背景:

  講司機(jī)禮儀,是一種自覺、尊重和美德,是塑造司機(jī)人員積極、穩(wěn)定、健康的職業(yè)形象的需要;是提升素質(zhì)、文明行車、安全行車的需要:是遵守交規(guī)、尊重乘客、尊重行人的需要;更是自我尊重的需要?以廣大司機(jī)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn),對(duì)司機(jī)人員的道德意識(shí)、個(gè)人形象、車輛維護(hù)、語言舉止、服務(wù)禮儀等方面逐一進(jìn)行了介紹,以期對(duì)司機(jī)人員的日常工作有一定的指導(dǎo)、借鑒作用。

  培訓(xùn)內(nèi)容:

  做講交通道德的好司機(jī)

  司機(jī)形象自我檢查

  塑造文明的.司機(jī)

  交通行為

  出租車司機(jī)服務(wù)禮儀

  司機(jī)人員必知涉外知識(shí)

  課程培訓(xùn)介紹

  授課方式:

  理論教學(xué)

  案例分析

  實(shí)操模擬

  討論答疑

  參加對(duì)象:

  在崗職業(yè)司機(jī)

  準(zhǔn)備參加職業(yè)行車工作者

  課程說明:

  職業(yè)司機(jī)的形象,來自于司機(jī)對(duì)乘客服務(wù)的認(rèn)識(shí)

  通過司機(jī)心理素質(zhì)培訓(xùn),深刻理解前方面服務(wù)的重要性。

  本課程收次提出職業(yè)司機(jī)綜合素質(zhì)(道德、心理、專業(yè)、生理)的觀念。

  課程中安排可應(yīng)對(duì)客觀實(shí)際,進(jìn)行互動(dòng)式訓(xùn)練和情景模擬,如如何溝通融洽人際關(guān)系等。

  本課程從個(gè)人,服務(wù)對(duì)象(乘客),道路交通等多個(gè)角度研討職業(yè)司機(jī)工作中的問題。

  培訓(xùn)目標(biāo):

  明白優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和主要成功因素。

  掌握服務(wù)中的基本態(tài)度、知識(shí)和技巧。

  深刻理解素質(zhì)的內(nèi)涵。

  掌握角色定位,從容應(yīng)對(duì)技巧,提高自身心理素質(zhì)。

  制定近期改進(jìn)計(jì)劃。

  課程內(nèi)容介紹:

  本次培訓(xùn),是通過對(duì)職業(yè)司機(jī)的心理素質(zhì),禮儀形象的教育,讓司機(jī)了解自己在性車工作中的位置全面掌握服務(wù)乘客要決,緩解交通擁堵中的責(zé)任和義務(wù)。提出有效的工作經(jīng)驗(yàn),以豐富的理念和生動(dòng)的個(gè)案。

  案例,強(qiáng)化職業(yè)司機(jī)在工作中的技能技巧,進(jìn)而轉(zhuǎn)化為行動(dòng),使公交公司、出租車公司形象不斷提高,促進(jìn)整個(gè)交通管理系統(tǒng)運(yùn)行績(jī)效不斷提高。

  主題一:司機(jī)職業(yè)素質(zhì)

  主題二:職業(yè)司機(jī)禮儀形象規(guī)范

  主題三:溝通融洽心態(tài)

  主題四:司機(jī)禮儀形象修養(yǎng)

  主題五:自我調(diào)適

  主題六:儀表儀容行為規(guī)范

  主題七:角色認(rèn)知

  主題八:積極言辭

  主題九:職業(yè)司機(jī)行車中的基本行為規(guī)范

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