溝通的技巧心得范文

　　我們得到了一些心得體會以后，馬上將其記錄下來，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。你想好怎么寫心得體會了嗎？下面是小編幫大家整理的溝通的技巧心得范文，希望對大家有所幫助。

溝通的技巧心得范文1

　　在日常生活中，每時每刻我們都和別人在溝通，有言語上的溝通也有肢體上的溝通，而怎么樣才能更好的表達出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢，這個學期我們通過學習《活學活用，溝通技巧》和老師細心的講解，讓我們了解了溝通也要講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。

　　良好的溝通能力讓你處事圓通

　　良好的溝通能力讓你走向成功。

　　這是書本封面的兩句話，看似簡單卻貫通了整本書的內容，本學期我們學習的有各種各樣的溝通技巧，如：語言溝通，禮溝通，情感溝通，形象溝通，目的性溝通，等等。通過書本上的形象的故事，和老師給我們觀看的各種形象的關于溝通的視頻片段，讓我們了解了各種各樣的溝通。溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關心的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。

　　三思而后言，在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經過大腦，要經過考慮，學會換位思考。如果因為自己的一時失口，或者在與人交流的時候做錯了什么，這時就一定要立刻道歉。勇于認錯是很重要的，所以一但當你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話�？墒亲约阂欢ㄒ�察覺自己說了不該說的話，然后馬上設法更正，之后再做解釋。

　　溝通技巧在生活中是非常重要的，記得我學習溝通技巧之前，到外面吃飯叫服務員點餐的時候都喜歡說“喂，服務員....”，“喂，小姐.....”學習了溝通技巧之后，每當周末到南寧市外面吃飯的時候，把“喂”字取消掉了，使得服務員態(tài)度對我非常友好，怪不得以前每次點餐的時候服務員態(tài)度差的，原來是自己的溝通沒有技巧，“喂”字，容易讓人覺得不友好。一個人的外在形象會直接影響別人對他的印象，無論在何種場合與人溝通，你都要提前審視一下自己，看自己的表情是否柔和，語言是否溫和，否則就該調整好自己的精神，調整好自己的語調，再于人溝通。

　　而在我們日常生活的時候，使用甜言密語也是最好的技巧，如看見別人穿新衣服，可以對他說你今天好漂亮啊，好帥啊，什么之類的贊美的.話，要常對人說謝謝，書上說世界上沒有人會拒絕溢美之詞，再不習慣首贊美的人，也會在“糖衣炮彈”下沒了脾氣。因此如果自己平時在溝通時，失口，或者做錯了什么，應該主動承擔錯誤的同時對對方贊美幾句，很快對方的氣就能消了。

　　人與人的溝通，其實就是情與情的溝通，因此我們在與對方溝通的前提一定要是真誠的，真誠的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流。

　　通過學習了這門課程，讓我懂得了那么多的溝通技巧，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通，和別人建立好更好的關系,讓生活更加歡樂融洽。

溝通的技巧心得范文2

　　溝通的重要技巧，是找出共同點，就彼此都感興趣的東西，再達成共識。會溝通的人，他的人生計劃會更順利、更快速的達成。

　　大家都知道：“相由心生，心口一致�！比绻�每個人都秉著正心態(tài)，正思想、正精進，相信溝通出來的結果一定是---正結果。在平時的工作和生活中溝通無處不在，怎樣的溝通才是有效的，正確的?通過訓練，我體會到以下幾點：

　　下級同上級溝通的時候要注意：下級要會表達，對所溝通事項的主題、重點、思路要清晰；而上級也要會聽，聽出重點，給下屬指明方向。

　　同級之間的溝通要注意：講配合，針對這件事情自己應該怎樣做，做到什么程度，對方才能接受，并且需要對方做什么，做到什么程度，才能達成雙方滿意的結果。

　　上級同下級溝通要注意：上級要多講表揚、鼓勵話語，對下級所做的工作及時給予肯定。

　　平時工作中的溝通，需做好主動出擊，提前溝通。比如作為采購部的人員，遇到業(yè)務尋價時，按產品要求尋價，供應商有提出哪些與要求不符合的，等報出單價出來之后，采購要提前向業(yè)務說明，這個單價的產品與我司要求的產品差異在何處，而不是等業(yè)務發(fā)現(xiàn)產品有差異時，才講本來就有差異。這樣就會造成雙方產生爭議和抱怨。其實出現(xiàn)問題并不可怕，可怕的是明知有問題而不做溝通，導致誤會、爭執(zhí)的產生，反而還不能達到雙方滿意的結果。

　　溝通是一門藝術，但我們只知道一點技巧，因為藝術不單是自己懂，更重要的是自己會欣賞，所以我們不能講自己懂溝通，只能講自己初入門，自己要學的東西還很多很多。溝通無處不在，只要自己有心，不要刻意的去怎么學，只要留意別人處理問題時，是怎樣達成共識的。將這些好的方法，整理、過濾結合自己的想法，變成自己的'東西-----這就是有智慧人的做法。

　　主張自己就是對的，對方必須按照自己的意愿去做，不然就不行；還有的人堅持自己一定是對的，沒有什么地方是需要改的---這是愚人的做法。

　　生活中的溝通亦如此，保持好心態(tài)，正思想，才能與朋友、家人之間的關系，做到真誠相待，和睦相處。人是環(huán)境下的產物，好的環(huán)境好的心態(tài)，好的心態(tài)就有好的環(huán)境，有了好的環(huán)境好的心態(tài)，才能有好的工作效率，才能有好的人生。

　　相信我們現(xiàn)在都會溝通，在不久的將來我們都將成為溝通中的高手，因為我們都是智者。

溝通的技巧心得范文3

　　有效的溝通過程須具備的條件

　　(1)溝通雙方對所溝通的信息具有一致的理解，除了信息交流外，還進行思想、感情、意見等方面的交流。

　　(2)信息反饋及時。

　　(3)溝通渠道適宜。

　　(4)有一定的溝通技能和溝通愿望。

　　在溝通過程中要注意的問題

　　(1)信息的發(fā)送者：作為溝通的主體（通常是班組長），他是信息的承載者，是信息的來源。要成功的將信息傳達給組員，并產生預期效果，在溝通中首先要讓組員感到班組長是值得信賴的，也就是說，要想達到良好的溝通效果，班組長首先必須公正；其次，要用組員能理解的詞語表達，因為每個人的經驗不同，獲得信息的多少不同，對信息的理解可能不同，這些都可能導致溝通障礙。

　　(2)信息的接受者：信息傳達的客體通常是組員。在接受過程中，由于一些干擾會影響對信息的接受，如認知水平的差異，經驗的不同以及逆反心理的作用等，都可能導致溝通障礙。

　　要提高溝通效果，就必須克服溝通障礙，提高溝通藝術。

　　常見的溝通障礙

　　(1)語言障礙：指言語表達不清，使用不當，造成理解上的'困難或產生歧義。有時即使使用的是相同的文字，但對不同的人來說，含義是不同的。班組中由于成員背景不同，年齡不同，受教育程度不同，因此使用的字眼往往也不同。如果班組長知道每個人對語言的用法，那么溝通就會有效多了。

　　(2)過濾的障礙：過濾作用是指信息傳遞者為投接受者所好，故意操縱信息傳遞，造成信息歪曲。在溝通中，由于過濾的作用，使溝通有效性受到很大影響。如為了讓接受信息者高興，在信息傳達過程中故意對信息進行修改，使信息與真實情況不符，達不到有效溝通的目的。

　　(3)選擇性知覺：這是指人們在信息上負載個人的期望，使溝通的信息打上個人需求、動機、經驗、興趣、地位背景及其他特性的烙印。人們通常對自己感興趣的事很關心，首先能感覺到。在溝通中，同樣的信息，由于人們的關注點不同，對信息的理解可能不同，這就是選擇性知覺的作用。

　　(4)情緒：由于人會有各種各樣的情緒，當人在極度情緒下，理智會受到影響，此時對信息的理解也容易出現(xiàn)偏差。

　　克服溝通障礙的方法

　　(1)利用反饋：反饋可以是言語的，也可以是非言語的。一般可以要求接受者重復并解釋所接受的信息，或是請接受者對接受的信息進行評論，或提出一些相關的問題進一步詢問，從而判斷接受者是否真正掌握了信息的內容實質。

　　(2)主動傾聽：傾聽者同發(fā)言者一同進入主題、思考主題，在溝通中扮演著主動、積極的角色。傾聽需要傾聽者的投入，在思想和情感上與發(fā)言者相融合。

　　(3)情緒控制：當溝通中發(fā)現(xiàn)情緒異常激動時，可以先停止溝通，等待情緒平復后，再進行溝通。

溝通的技巧心得范文4

　　參加了《高效溝通技巧》的培訓，讓我感觸頗深，現(xiàn)在與大家一同分享下。

　　首先，能否順利溝通的關鍵點在于溝通的態(tài)度，態(tài)度最主要就在于真誠。以真誠的態(tài)度開始溝通之后，那么就要注重談話的內容，有的人一上來就問東問西，而問的目的并是不關心對方，而是八卦，為了滿足自己的好奇心，這樣是不好的，要避免問對方覺得尷尬的問題或者對方覺得這是隱私的問題，在這過程中要有耐心，注意傾聽，不要隨意打斷別人的說話，當對方說完之后再發(fā)表意見。否則對方會覺得這次溝通只是在滿足你的好奇心，和你在夸夸其談。還有一點就是要抱著愉快的心情和對方交談，把快樂的心情傳遞給對方，否則一張苦瓜臉別人是不喜歡和你溝通的，若是要好的朋友那另當別論。

　　其次，就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結果。在過程中，我們需了解了溝通對象的人際風格，并順應他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的.溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關系，取得彼此認同的協(xié)定結果。

　　培訓后，我會從中吸取經驗運用到工作中，更好的與員工溝通，與員工達成共同的目標，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

溝通的技巧心得范文5

　　醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學科學不斷進步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下，服務是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。醫(yī)護人員對患者的人文關懷、尊重、溝通就是影響服務滿意度的關鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關系，增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質量，增加醫(yī)院的綜合競爭力。

　　通過這次觀看醫(yī)患溝通的視頻，我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流，良好的醫(yī)患關系是保證醫(yī)療服務高質量的基礎,而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個醫(yī)療活動過程中，在較大程度上決定了醫(yī)院服務質量的特殊的人際交往過程。其次醫(yī)方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫(yī)患之間良好的溝通，還可以減少不當醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫(yī)務人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況，如果醫(yī)務人員在詢問病史時沒有深入地了解，而使用了不應該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應，則會發(fā)生不當?shù)腵醫(yī)療行為。

　　同時由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務人員掌握醫(yī)學知識和技能，在醫(yī)患關系中處于主導地位患者相對于醫(yī)務人員來講，缺少醫(yī)學知識，主要是在醫(yī)務人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動和服從地位。因此，醫(yī)務人員應加強與患者的溝通，才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要。

　　當在醫(yī)療活動過程中，應主動發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，同時把這類家屬作為溝通的重點對象，與家屬預約后根據(jù)其具體要求有針對性地溝通。當醫(yī)生與患者家屬溝通困難時，另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通；當醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時，可以換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。

　　總之，在醫(yī)療工作中，醫(yī)護人員需要不斷地加強自身全面素質的提高，掌握溝通的藝術，努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時對患者提出的各種各樣問題應該耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡單粗魯，敷衍了事。醫(yī)護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進疾病的好轉，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。

溝通的技巧心得范文6

　　“如何讓別人理解你，如何更好的理解別人，達成共識”。很簡單的一句話，通過一天時間的培訓學習讓我對這樣一句簡單的話有了不一樣的看法。與人溝通不難，難的是如何通過溝通達到自己的目的，讓別人認同你的想法。

　　家人之間需要溝通，朋友之間需要溝通，情侶之間需要溝通，上下級之間更需要溝通。可以說生活之中無時無刻都在與人溝通。不同的溝通方式會出現(xiàn)不同的溝通結果。語言、動作、表情都是溝通的一部分，與人溝通出現(xiàn)問題時，如何通過溝通解決問題這是我們最應該學習的`。通過學習我發(fā)現(xiàn)了自己本身在溝通發(fā)面的不足，以前與人溝通時總是只顧著表達自己的想法，沒有顧忌他人的感受，往往使得事情適得其反。

　　整個培訓過程中使我印象最深刻的一段就是學習換位思考，如何站在他人角度看事情。只有了解到他人真正的需求才能知道如何幫組他人，實現(xiàn)有效的上午溝通。

溝通的技巧心得范文7

　　這次我認真學習了余世維博士的《有效溝通》學習光盤，聆聽了余博士關于溝通藝術的精彩詮釋。余教授以其特有的生動幽默、深入淺出，寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中的演講讓我受益匪淺，經過學習無形中又讓我接受了一次現(xiàn)代人在與人溝通方面思想觀念與行為準則上的洗禮。同時結合自己的.日常銷售工作，反思自己在溝通方面遇到的某些瓶頸，使我對工作中如何更好地有效地與人溝通及影響良好溝通的各種主客觀因素都有了進一步的理解和認識。為自己在日后處理溝通問題上及時地打開了一扇窗，心情豁然開朗。

　　溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代管理者成功的重要因素。如何讓溝通成為管理者和公司的競爭優(yōu)勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？最有效的溝通方法是什么?都讓我在觀看完余世維博士的《有效溝通》后找到了答案。

　　很多時候我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領導�，F(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準備。在進行溝通的同時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。在與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是先聽

　　后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

溝通的技巧心得范文8

　　前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓課程，通過這次的培訓讓我從中領悟到在我們的日常工作中，對上級領導、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關系，有利于大家工作的開展。

　　無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動對方或營造一種氛圍。

　　而我們樓宇交收部是與多個部門有著業(yè)務往來的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主，影響到部門的形象和個人的素質。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場合和自己的場合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對業(yè)主時，更需要注重語氣及禮儀。

　　業(yè)主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關系，有利于我們日后工作的順利完成。因此我們要以最好的服務態(tài)度服務業(yè)主，讓他們真正的感受到“ �！�

　　在這個團隊里，要進行有效的溝通，就必須明確目標。對于團隊領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決方法，在目標管理中，團隊領導和成員共同討論目標，計劃，存在的問題和解決的方案。

　　由于整個團隊都著眼于共同的目標，有了共同的溝通基礎，彼此就能夠更加了解對方，有時即使上級領導不能接受你的建議，他也能理解其觀點，同時上級對下屬有了進一步的了解，溝通的結果也自然得以改善。

　　溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進行有效的合作。這對于每一個人來說，都尤為重要。一個溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。

　　加強企業(yè)內部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業(yè)主和各部門，更需要建立良好溝通關系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開展和完成。

　　溝通更要把握好溝通的時間，在溝通對象正處于休息時間或工作煩忙的時候，你要求他與你商量下一個議程的事情，顯然是不合時宜的，所以要想很好地達到溝通效

　　果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

　　溝通是雙方的'事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結果會怎樣呢?在耕柱主動找墨子溝通的時候，墨子要么推諉很忙沒有時間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。

　　如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實的想法，結果會怎樣呢?雙方并沒有消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚鑣。

　　所以，加強企業(yè)內部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應該要有主動與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應該大家相互溝通，相互理解，相互合作。

　　只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!溝通是每個人都要面臨的問題，也要被當作每個人都應該學習的課程，應該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度——從團隊協(xié)作的角度來對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。

溝通的技巧心得范文9

　　通過參加公司組織的《溝通技巧》相關課程學習，我最大的心得體會就是：會聽，比會說更重要。學會聆聽，學習不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達自己的想法。

　　在公司里，我們經常聽到一些抱怨，或者我們自己有時也會參與其中，比如：開會，總是會不自覺的去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻的理解領導的意思，其結果就是做了很多與實際要求跑偏的.事情，最后無功而返，再去不停地找領導溝通。這種情況在工作中常有，很多人都認為溝通是一件很難的事情，特別是涉及到跨部門或者對外，隨著工作頻率的加快，我們大多不愿去接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙，就連說話都變得很簡短，所以說與同事建立良好的溝通關系，是職場中人應該具備的，基本人際關系中很重要的一個方面。

　　很長一段時間"說"成為我們更多人選擇的溝通方式，比如在吵架的時候，我們放任心情地說，表達自己的憤怒；別人對自己不理解的時候，我們絞盡腦汁地為自己進行辯解，那么這時候就不存在什么溝通了。其實只有會聽的人才會說，所以我們要學會聆聽，聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人在說什么才能進行良好的溝通，事情才會解決的更圓滿。

　　溝通就像是一條水渠，首先要兩頭通暢，我們要打開自己的耳朵，聆聽別人的話，關上耳朵，打開嘴巴的談話不能稱之為溝通，傾聽是說話的前提，只有聽懂了別人的意思再表達出自己的想法才能更好的溝通，多聽，在很多時候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲備"財富".聽和說是不能分開的兩個環(huán)節(jié)，光聽不說的人不會成功，光說不聽的人更不會成功，在工作中每個人都需要與他人進行溝通，但是聽得多還是說的多，那就看我們擁有什么樣的態(tài)度。

　　讓我們做一個先聽后說的人，這樣會讓溝通變得更加的順利、工作更加有效率、工作氛圍更加和諧。

溝通的技巧心得范文10

　　本月3日至4日公司組織了今年的管理培訓，培訓的主題是教練式溝通技巧。以前在上管理課程的時候，沒有哪門課程刻意強調過教練在管理當中的角色。故聽起來比較陌生，并有濃厚興趣去了解。第一天聽下來，居然還不清楚教練在管理當中到底是什么角色并在哪個環(huán)節(jié)去使用。在回家的路上也一直在思考著。回去上網(wǎng)查閱了相關資料。終于明白了教練這個角色。

　　教練是管理者眾多角色中的一種，當面對新員工和資歷稍淺，管理者是一個指導老師，告訴他們“是什么”，比如我們所研發(fā)的產品知識，我們研發(fā)過程中遵循的流程；當面對組織中出現(xiàn)問題的時候，比如我們工作中做的Debriefing，管理者需要扮演管理咨詢師的角色。找出問題出現(xiàn)的根源，并找出其解決之道和進行流程的制定和執(zhí)行效果評定。當管理者面對工作的資源和個人能力都滿足的員工時，員工需要的是理清工作思路，提升工作效率，從員工個人的角度做相應的激勵和創(chuàng)造力，管理者就扮演著教練的角色。在實際工作中，這三種角色不是獨立的，而是因時因人因事而不斷調整的。課堂是老師努力在實踐通過教練的角色來激發(fā)員工解決一個問題。其難度非常大，并且繞來繞去。經歷過這樣“教練”的員工以后不一定會找上門來。每次都是開放性問題，沒有教練的建設性意見。在基層管理中，管理者的教練角色應該使用的很低，并隨著管理層次的提升，管理者的教練角色應該使用的是越來越多，直至董事長級別，無須專業(yè)的背景知識，只要做教練即可。

　　這次的授課老師可能沒有完整、系統(tǒng)的管理知識背景，故無法讓學員非常清楚解釋教練的角色。一味地考慮在教練式溝通中對話的技巧。并不斷強調課程中的實踐。故培訓效果不佳，特別是分享人生價值觀的時候，出現(xiàn)很大的偏差，解釋不清。人生價值觀有如下特性：價值觀有時是隱性存在的；價值觀是因人而異的.；價值觀是相對穩(wěn)定的；價值觀在特定的環(huán)境下又是可以改變的。老師講述了抽煙的例子，如果我們說吸煙有害健康，那某個人的價值觀里面有健康，并且這個人主動去吸煙。這個人的健康的價值觀應該是不成立的。他只不過是堅持了這樣的信念：我抽煙，但不會危及我的健康；或我健康的身體能抵御吸煙所帶來的所有傷害。這個老師竟然解釋價值觀和人的行為有時是不一致的。他還說他工作喜歡用數(shù)字圖表進行目標導向，但在家庭活動中卻無這樣的價值觀，而是預先不做任何設定，認為工作和家庭的價值觀是不一樣的，其實不了解價值觀有時是隱性存在的。

　　無論如何，通過兩天的學習，讓我們有機會了解了一點“教練”的皮毛。其實工作中還是可以部分應用的。

溝通的技巧心得范文11

　　上周六，我們參加了由蘇州大學江波老師關于有效溝通方面的培訓課程。在培訓的過程中，我深刻的體會到“溝通”對一名大學生村官的重要性。通過培訓，我們學到了豐富的理論知識，江老師總結了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺同。江老師在培訓過程中出了很多要注意的問題，其中包括換位思考，即常常說的“將心比心”。實際上，這正是溝通技巧里面重要的一個核心原則。自己只有先換位思考，才能體會到對方的感受，才能理解對方的難處，才能明了對方最需要什么，在雙方有爭議的時候更是如此。因此，只有互相換位，相對地才能說出對方最愿意聽的話，讓對方最心暖，讓對方最寬慰，從而達到最好的溝通效果。反之，溝通的結果就是爭吵，爭辯，不歡而散。不但無法通過溝通解決問題，反而，溝通成了制造新矛盾的導火索

　　人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。作為一名大學生村官，身在基層，我們面對的直接都是最最基層的老百姓，那么如何才能真正的.融入老百姓，更好的開展基層工作室我們每個大學生村官面臨的最大的挑戰(zhàn)，而溝通正是我們要做好這份工作的必須學會的首要課程。在我們的工作中，溝通的另一個辦法就是把微笑作為我們的名片。在基層工作中，這張名片顯得尤為重要，老百姓是最淳樸的人，有時候，無需太多的言語，我們的微笑就能化解他們心中的一絲小疙瘩。所以在今后的工作中，在待人處事方面，我們要時刻記得將我們的微笑傳遞給每個人的心田。

　　溝通是一門學問，也是一門藝術。在今后的工作，我會繼續(xù)努力學習如何進行有效溝通，更好的開展自己的工作。

溝通的技巧心得范文12

　　作為有十七年工作經驗的一線教師，我深知學生的品格培養(yǎng)和學習成績的好壞與家長和孩子之間的溝通是密不可分的，親子溝通技巧學習心得。隨著近期學校組織學習親子溝通技巧和大量閱讀此類書籍，我的內心感悟很深。

　　教育孩子有很多方法，如"賞識、激勵、管教、批評、懲罰等".但如果親子之間的關心不好，什么教育手段都是徒勞的。關系是什么?按照權威的解釋是"事物之間相互作用、相互影響的狀態(tài)"是人與人之間的某種性質的聯(lián)系。就親子關系而言，彼此的關系建立在平等的基礎上，是相互學習，共同成長的關系，而絕非是一方管教另一方的`關系，親子之間保持密切的關系，是勝過許多教育的，因此，學會與孩子溝通建立相互尊重，彼此平等的親子關系成為教育孩子的核心問題。

　　這些溝通問題可能大多數(shù)的城市孩子的父母都很重視，也能去實施，但近幾年，班級流動兒童的增長，流動兒童的親子溝通就存在許多問題。對此我有以下看法：

　　首先是理解和尊重孩子。你是否細心觀察、耐心傾聽、用心感受孩子的愿望和要求、歡樂和痛苦、夢想和煩惱?可能流動兒童的父母們由于工作的繁忙、生活壓力的增強，我們更"重視"的往往是自己，因為只有尊重孩子，你才可能走進孩子的內心，你們才有可能有愉快的溝通。我們在和孩子的接觸中，作為父母可能只是發(fā)現(xiàn)孩子又長高了，快趕上大人們了，但是我們有沒有發(fā)現(xiàn)孩子的思想上也有很大的變化，我們看到的可能是孩子不聽話、犟嘴、不禮貌的一面，那我們選擇的方法是理解和尊重孩子還是批評和責罵孩子呢?我認為作為家長要愿意聽孩子們的解釋或是他們的意見，少些責罵或冷漠，多些傾聽，可能孩子更愿意和我們溝通，只要溝通沒有問題，作父母的就有辦法去了解孩子的內心，關注孩子的成長。

　　其次是擁有一顆寬容的心。我們做父母的都想在孩子面前樹立"威信",但是我們要講究方法，打罵孩子有時確實能讓孩子"怕",但是可曾想過，孩子這究竟是害怕懲罰還是真的信服了你說的話?我覺得，這可能適得其反，暴力只能讓孩子內心充滿恐懼和仇恨，而寬容才能讓孩子感覺你的關心，也只有這樣才能讓孩子尊重、信服自己的父母。寬容孩子的錯誤并不是對孩子的錯誤放任不管，而是當孩子有了過失時，應給孩子一個認識、反省的時間和機會。因為孩子有過錯并深感愧疚時，是最需要別人的理解和信任的，而父母就有責任承擔這一責任，讓自己的孩子能夠更優(yōu)秀，心里更健康。

　　最后是給孩子樹立榜樣。你會尊敬一個不停抱怨的人嗎?你會和成天嘮叨的人相處嗎?是的，我們都不愿意。孩子也是同樣的心情，這就需要父母的自我調節(jié)能力了，在孩子的面前表現(xiàn)出積極、樂觀的處世態(tài)度，受益的不單單是自己，更重要的是給孩子樹立了正面榜樣。

　　家庭教育中的親子溝通真是一門奇妙的藝術，只要我們做父母的重視它，設法與孩子無話不說、相互信賴、相互學習，相信我們的孩子將是最棒的!

溝通的技巧心得范文13

　　我是一名剛走上工作崗位的醫(yī)學生，工作一年多來，深感和諧的醫(yī)患關系，是從良好溝通開始的。

　　醫(yī)患之間的溝通不僅為診斷所必需，也是治療中不可缺少的。但現(xiàn)實做到還有一段距離。在門診的這段時間，葛建平主任就常教導我：醫(yī)患之間的溝通帶有專業(yè)性與藝術性，說溝通能力是醫(yī)生必須具備的能力并不為過。因此，醫(yī)生應該起主導作用，不應該拙于表達，過度埋怨病人。

　　醫(yī)患溝通最重要的是醫(yī)生的態(tài)度。醫(yī)生必須誠懇、平易近人，幫助患者樹立減輕痛苦、戰(zhàn)勝病魔和早日康復的信心。葛主任常說：沒有哪個人會沒事兒往醫(yī)院跑的，都是為自己或家人的健康，他才會到醫(yī)院來尋求幫助的。這時候，他的情緒難免會有些焦躁、害怕。此時醫(yī)生的態(tài)度就決定了他接下來的心理變化，甚至疾病的轉歸。

　　在門診，每天都要接待很多病人，碰到患者問相同的問題，不能懶得解釋，更不能說“自己回去百度”這樣的話，因為對患者而言“一些和病情有關的`知識雖然自己也能了解到，但還是希望從大夫的嘴里說出來印證一下”。而且，很多的叔叔、阿姨輩的人根本不知道“百度”是什么，更別提怎么用了。

　　當面對病人時我們應該學會傾聽，我們必須盡可能耐心、專心和關心地傾聽病人的訴述，可以說，傾聽是發(fā)展醫(yī)患間良好關系最重要的一步。如果病人有些急躁，我們就更加要心平氣和與冷靜。就算有的病人的想法是不當?shù)�，也不可采取完全否定態(tài)度，更不要與病人爭論。我們需要做的是向他確認了他的情況后，把我們的觀點告訴他，并提相對的建議，至于接受與否我們不能強求。

溝通的技巧心得范文14

　　此視頻中講到的了兩個部分：接近客戶的技巧和會議溝通的技巧。

　　看完這個視頻會，我感觸很多，因為平常去走訪小企業(yè)和到單位進行維護，與客戶接觸的機會較多，而這個視頻中講到的很多東西對我來說非常實用，又給我上了一堂生動的課。其實社會是一個大舞臺，紛繁復雜。國與國之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通，于是有了交流。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓矛盾遠離人間，愿和諧能走進每一個人心里，結出美好的果實。戴爾—卡耐基說人際關系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達出圣經中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。

　　看過有效溝通技巧5這個視頻，讓我了解到了接近客戶的'技巧和會議溝通的技巧，不同的溝通影射出不同的事件結果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結果，也許你不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。

溝通的技巧心得范文15

　　一、以禮待人、微笑與家長溝通

　　首先，作為一名教師，只要是踏進幼兒園的那一刻起，就必須要注意自己的外在形象，衣著整潔，精神煥發(fā)會給家長留下美好的印象，這也是對家長的尊重。在外人看來，教師是一個高高在上的職業(yè)，我倒覺得除了教書育人以外，更是為孩子和家長服務的。其次教師要學會微笑。微笑是人與人之間傳遞友好情感的最簡便也是最有效的方法，在和家長交流時，一個友好的微笑和禮貌的點頭，都能時時交流、理解在良好的氣氛下進行。同時，微笑和熱情還可以拉近與家長之間的距離。在面對家長的指責這種特殊情況時，要克制自己的怨氣，不要和家長爭執(zhí)，更不要挖苦諷刺孩子而傷及家長，臉上要充滿微笑，那么無論是在多么尷尬或困難的場合，都能輕易渡過，贏得家長的好感，體現(xiàn)自己的寬容大度，從而最終消除誤解和矛盾。最后，教師還要學會一些簡單的禮儀。比如說與家長交談時，要用眼睛注視對方，并且要和他們平視，也就是要站起來或者讓家長坐下來和你交談。

　　二、以誠相待，以心換心與家長溝通

　　家長既然把孩子交給了教師，那教師就是家長最信任的人。家長若想了解孩子在校的一切情況,只有與教師進行溝通。當家長問到孩子的學習、生活等情況時，教師一定要以誠相待，不厭其煩。

　　三、以積極、耐心的原則與不同類型的家長溝通

　　在工作中，我們常常會遇到一些不好相處的家長，他們一般要求很多，言語中充滿了對教師的不信任和不放心。其實，這些家長往往是對幼兒教育有一定的了解，并且對自己的孩子期望很高的類型。

　　只有在孩子的一日活動中細致觀察，這樣才能有理有據(jù)的回答家長們的問題。而且，在回答家長問題時，不能是一句“挺好的”敷衍了事，而要能夠講出孩子表現(xiàn)的過程和自己的客觀評價，這才是家長真正需要的信息。越是常來與教師交流的家長，越能磨煉教師的耐心和責任心，如果我們不把它看作是找麻煩，而是促進自己改進，不斷成長的途徑，這何嘗不也是一種體驗幸福、成長的過程。

　　四、以“換位”的思維方式與家長溝通

　　幼兒園里年輕教師越來越多了，好多教師還沒有為人父母，好多老師尚沒有為人父母的角色體驗，有的即便是已經做了母親，在與家長溝通時，常常會遇到難以達成共識的局面，這就要求所有教師要了解父母的角色，并從父母的角色去體會家長的心情和需求。孩子在集體活動中有時手或頭碰破一點皮，家長接孩子時十分驚訝、十分心痛是肯定的，而有的教師表現(xiàn)得若無其事的態(tài)度，認為家長大驚小怪，那么，一件小事立即會使家長覺得教師對自己孩子不夠關心，對工作不夠負責，而影響家長與老師的關系，給家園溝通設置了障礙。如果老師從孩子父母的角色去心疼孩子，或是換個角度想想，如果受傷的孩子是自己的孩子，那就會很自然的理解家長的心情，處事態(tài)度也會大不相同，那么家園溝通就不會受阻。

　　五、教師應耐心輔導家長運用科學的育兒方式

　　許多家長由于對孩子年齡特點不了解，不知道如何教育孩子。有時教育孩子的方式很不恰當，一味的溺愛，甚至放縱。而教師是有一定育兒知識的專業(yè)人員，遇到問題應通過各種方式啟發(fā)、引導家長，讓他們了解孩子的身心特點，更新教育觀念，掌握正確的育兒方法。

　　總之，教師與家長的`溝通，主要靠幼兒教師做出努力。教師常常要換位思考，善于與不同類型的家長相處，遭到家長誤解時教師要保持冷靜，善于自控；遇到矛盾時，教師要主動反思，為暢通渠道做出努力。教師與家長溝通的藝術，關鍵在于教師與家長間建立相互信任，相互尊重，相互支持的伙伴關系與親密感情。而這種關系與感情的建立首先取決于教師的態(tài)度與行為：對孩子的關愛、對工作的責任感、對家長的尊重和理解。當家長感受道教師喜愛并關心自己的孩子時，工作盡心盡責時，自然的產生信任感，并由衷的尊重教師，心理上的距離自然消除，從而樂于與教師接近，愿意與家長溝通，家長與老師的關系會十分融洽。在與家長的溝通中教師的教育思想、育兒之方、知識技能等等均能不同程度的得到提高。做好家園溝通的工作，讓老師受益匪淺。

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