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員工關(guān)系管理的重要性
員工關(guān)系從廣義上講是指企業(yè)運行發(fā)展過程中集體或個人之間的相互關(guān)系,主要包括企業(yè)集體關(guān)系、企業(yè)個人關(guān)系、集體與個人之間關(guān)系等方面。狹義的員工關(guān)系是指員工與企業(yè)、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響。那么,員工關(guān)系管理的重要性是什么呢?下面jy135小編來告訴大家吧!
員工關(guān)系管理的重要性
1、員工關(guān)系管理的內(nèi)涵及特點
員工關(guān)系從文字概念到現(xiàn)實狀態(tài)上看都是非常復(fù)雜的,但是其實質(zhì)可以簡單歸為沖突和合作兩個根本方面。員工是組織的重要組成部分,共同生產(chǎn)和服務(wù),利益的出發(fā)點也是一致的。但由于現(xiàn)實客觀原因,雙方的利益、目標(biāo)不可能始終保持一致,繼而出現(xiàn)分歧,產(chǎn)生沖突。
員工關(guān)系管理作為企業(yè)人力資源管理的一個重要環(huán)節(jié),貫穿于企業(yè)人力資源管理的多個方面。廣義上講,員工關(guān)系管理是在企業(yè)人力資源體系中,各級管理人員和人力資源職能管理人員,通過擬訂和實施各項人力資源政策和管理行為,以及其他的管理溝通手段調(diào)節(jié)企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響,從而實現(xiàn)組織的目標(biāo)并確保為員工、社會增值。狹義上講,就是企業(yè)和員工的溝通管理,這種溝通更多采用柔性的、激勵性的、非強制的手段,從而提高員工滿意度,支持組織目標(biāo)實現(xiàn)。其主要職責(zé)是:協(xié)調(diào)員工與公司、員工與員工之間的關(guān)系,引導(dǎo)建立積極向上的工作環(huán)境。
當(dāng)前的企業(yè)員工關(guān)系管理主要指的是在企業(yè)發(fā)展過程中,企業(yè)和員工之間的溝通管理。
2、員工關(guān)系管理對企業(yè)的促進作用
員工關(guān)系管理在現(xiàn)代企業(yè)管理組織內(nèi)部被譽為“第一資源”,主要包含對員工申訴、勞動爭議處理、員工入離職的面談、員工入離職手續(xù)辦理、人事糾紛、員工人際關(guān)系、意外事件、員工價值觀的引導(dǎo)、員工生活和工作關(guān)系的協(xié)調(diào)、員工身心健康方面的咨詢服務(wù)、員工溝通技巧的培訓(xùn)、企業(yè)形象的維護、員工援助計劃的構(gòu)建以及工作環(huán)境的安全性和健康性等方面的處理。
從對員工工作關(guān)系的良好引導(dǎo),到創(chuàng)建有利于員工成長的人際關(guān)系,再到保障員工之間溝通渠道的總體暢通性等,員工關(guān)系管理在對以上問題的處理中,從雙向角度管理和調(diào)節(jié)員工的心態(tài)、服務(wù)意識、對企業(yè)的滿意度,本著對企業(yè)與員工之間關(guān)系的良性和及時引導(dǎo)原則,對員工的建議進行及時處理,并不斷完善企業(yè)現(xiàn)有制度。
作為一種無形的服務(wù)內(nèi)容,員工關(guān)系管理主要將涉及個人利益和公司利益中的沖突點,從以員工為本的前提下,分層分級的對沖突和合作進行系統(tǒng)化處理,進而最小化的減輕因為員工關(guān)系管理處理不當(dāng)而產(chǎn)生的各類問題所產(chǎn)生的負面影響。
員工關(guān)系管理的水平直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)濟效益發(fā)展的程度,員工關(guān)系管理與企業(yè)效益的最大化之間呈現(xiàn)出正比的關(guān)系。隨著員工關(guān)系的不斷改善,企業(yè)的經(jīng)濟效益也會隨之出現(xiàn)良性的發(fā)展,反之,則會直接影響到企業(yè)的生存之本。同樣,企業(yè)自身的發(fā)展程度對員工關(guān)系管理也起到直接的影響作用。
經(jīng)濟效益下滑會導(dǎo)致員工關(guān)系的障礙性惡化,從影響企業(yè)業(yè)績的角度來看,員工關(guān)系的好壞程度直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營和管理的順暢性,良好的員工關(guān)系意味著企業(yè)內(nèi)部管理方式比較符合員工心理要求,企業(yè)內(nèi)部可以保持信息暢通,企業(yè)對員工個體的信任也會反饋到員工的工作效果中,員工關(guān)系管理的科學(xué)化同樣會激發(fā)員工對企業(yè)的責(zé)任感和認同感,促使員工為企業(yè)最大化的貢獻才智,推動企業(yè)的良性發(fā)展。
3、影響員工關(guān)系管理推動企業(yè)發(fā)展的因素
3.1企業(yè)文化和企業(yè)環(huán)境
企業(yè)文化是員工關(guān)系管理的重要理念指導(dǎo)。任何一個企業(yè)缺乏企業(yè)文化或者長期保持一種墨守成規(guī)、故步自封的企業(yè)文化,那么員工的思維和職業(yè)的發(fā)展規(guī)劃必然會受到制約。同樣如果企業(yè)文化因素中要求員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)、尊敬權(quán)威,盡管員工會在工作范圍內(nèi)保證對企業(yè)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層的高度服務(wù)。
但是一旦出現(xiàn)員工與企業(yè)之間的矛盾沖突,員工勢必會對企業(yè)產(chǎn)生極大的敵視情緒,消極怠工思想和“跳槽”意識會更加強烈。企業(yè)文化和企業(yè)環(huán)境中對抗性元素越多,就更容易引發(fā)員工關(guān)系管理中管理方和員工之間的對立和沖突。
反之,如果企業(yè)保持一種比較自由和積極的文化滋養(yǎng),在這樣的范圍內(nèi),員工對企業(yè)文化高度認同,那么出現(xiàn)任何勞動糾紛均不會動搖“軍心”,對于員工關(guān)系管理中員工與管理方之間所出現(xiàn)的`沖突比例就會相應(yīng)地降低。
3.2員工的滿意度和管理政策
管理政策是員工對企業(yè)管理以及員工關(guān)系管理滿意的重要內(nèi)容之一,F(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部的管理政策對實踐執(zhí)行的約束力極大,尤其是在當(dāng)前市場競爭如此激烈的情況下,很多企業(yè)所制定的管理方針和政策勢必圍繞其自身的利益,一旦出現(xiàn)企業(yè)的利益與個人利益產(chǎn)生沖突時,管理政策的適應(yīng)性就會相應(yīng)降低,員工的滿意度和心理負面情緒就必然相應(yīng)地降低和提高。
因此,以員工的實際需要和企業(yè)利益的最大化為衡量標(biāo)準,員工關(guān)系管理工作需要找到二者可以共存的契合點,這也是員工認同感和對企業(yè)的信任感得到提升的基礎(chǔ)條件。而以上元素的有效提升也同樣會促進員工關(guān)系管理工作的順利進行。
在管理政策的制定過程中,管理政策很容易受到企業(yè)管理者思想的左右,進而影響員工關(guān)系管理工作的開展,企業(yè)的管理者其思想認知如果得不到員工的支持,員工將間接地對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生懷疑,這些因素對企業(yè)團隊的凝聚力、員工之間的合作、員工績效、企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展等均有直接的影響。由此可見,員工關(guān)系管理工作的水平和程度直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展,管理政策和員工滿意度也同樣會影響到員工對企業(yè)的付出和支持。
3.3公司績效和溝通管理
員工關(guān)系管理中最直接的問題點在于員工的工資、績效等于其自身的工作是否成正比,這同樣也是很多企業(yè)出現(xiàn)人員流動量比較大的原因之一。在員工關(guān)系管理里企業(yè)勞動關(guān)系出現(xiàn)矛盾沖突的表現(xiàn)主要為企業(yè)和雇員之間的觀點、利益、需要、欲望和要求等方面的不相容,進而引發(fā)激烈的沖突和斗爭,企業(yè)內(nèi)部的個人或者群體沖突均會影響到企業(yè)的日常工作,溝通管理對此能起到一定的緩解作用。
在員工關(guān)系管理工作中,企業(yè)必須首先解決沖突的根源,以避免沖突帶來的不當(dāng)壓力對企業(yè)所有員工的負面影響。在員工關(guān)系管理過程中很多矛盾均來源于管理者和員工之間就期望值而產(chǎn)生的偏差,管理者對員工的期望值過高所帶給員工的壓力一旦處理不當(dāng),就會轉(zhuǎn)化為員工的負面情緒。
公司績效考核標(biāo)準在某種程度上也可以作為員工衡量企業(yè)是否公平對待自身的關(guān)鍵標(biāo)準,在員工的心目中高付出就必須得到高回報,而同樣的崗位之間也會出現(xiàn)潛意識的薪資對比,因此員工關(guān)系管理內(nèi)容中人事糾紛、員工人際關(guān)系以及對員工心態(tài)和價值觀等方面的疏導(dǎo),在公司績效考核標(biāo)準和考核過程中,均需要同步進行。
尤其是對于溝通管理工作,無論是國企還是私企,以人為本從關(guān)心員工、激勵員工、尊重員工、助力員工發(fā)展的角度來進行,才能不斷地提升員工的工作積極性和創(chuàng)造力,從而提升企業(yè)效益和員工的工作效率。
綜上所述,現(xiàn)代企業(yè)的員工關(guān)系管理工作對整個企業(yè)的發(fā)展有著不可以估量的促進作用,這也是當(dāng)前我國所倡導(dǎo)的以人為本思想在企業(yè)管理中應(yīng)用的重要表現(xiàn)。樹立人本位思想,將員工放在首位,尊重知識尊重人才,不斷的解放思想,為員工建設(shè)一個可以健康發(fā)展全面發(fā)揮自身能力的環(huán)境,這才是當(dāng)前我國企業(yè)在日益激烈的市場變革下,從根本上促進自身綜合實力提高的重要途徑。
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