溝通技巧心得體會10篇[經(jīng)典]
我們得到了一些心得體會以后,馬上將其記錄下來,這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢?下面是小編為大家收集的溝通技巧心得體會,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
溝通技巧心得體會1
參加了《高效溝通技巧》的培訓(xùn),讓我感觸頗深,現(xiàn)在與大家一同分享下。
首先,能否順利溝通的關(guān)鍵點(diǎn)在于溝通的態(tài)度,態(tài)度最主要就在于真誠。以真誠的態(tài)度開始溝通之后,那么就要注重談話的內(nèi)容,有的.人一上來就問東問西,而問的目的并是不關(guān)心對方,而是八卦,為了滿足自己的好奇心,這樣是不好的,要避免問對方覺得尷尬的問題或者對方覺得這是隱私的問題,在這過程中要有耐心,注意傾聽,不要隨意打斷別人的說話,當(dāng)對方說完之后再發(fā)表意見。否則對方會覺得這次溝通只是在滿足你的好奇心,和你在夸夸其談。還有一點(diǎn)就是要抱著愉快的心情和對方交談,把快樂的心情傳遞給對方,否則一張苦瓜臉別人是不喜歡和你溝通的,若是要好的朋友那另當(dāng)別論。
其次,就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項(xiàng),然后通過語言交流或其他方式,獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。在過程中,我們需了解了溝通對象的人際風(fēng)格,并順應(yīng)他的性格去溝通問題,創(chuàng)造良好的溝通氛圍,會加大雙方之間有好的合作關(guān)系,取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。
培訓(xùn)后,我會從中吸取經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到工作中,更好的與員工溝通,與員工達(dá)成共同的目標(biāo),為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
溝通技巧心得體會2
溝通可以分為語言溝通和非語言溝通,其中語言溝通僅占7%,而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機(jī)的需要,還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣,有單向溝通和雙向溝通,正式溝通和非正式溝通,淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo),就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣,沒有最優(yōu)答案,只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧,交談的技巧,辯論技巧,演講技巧,說服的技巧,談判技巧,團(tuán)隊(duì)溝通的技巧,日常生活中的溝通,工作中的`溝通,跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。
其實(shí)溝通的方式有很多種,別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話,贊美的話,感謝的話,認(rèn)同的話,或是給他信心的話,而不是硬碰硬的和他說話,硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場里買衣服,因?yàn)槭沁^年買衣服,所以人很多,售貨員都忙不過來了,這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊:“喂,小姐,我買東西,快點(diǎn),快點(diǎn)過來啊你!”她見售貨員沒什么反應(yīng),不耐煩了,就大聲的敲著柜臺喊:“售貨員,你耳朵聾?我說話你聽不見。俊蔽覀冊谂赃叾枷胝f她兩句了,售貨員看了看這位火氣十足的阿姨,微笑著走了過來說:“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西,讓您久等了,您看您要買什么?我給您挑個(gè)合適的!蹦莻(gè)阿姨愣了一下,臉上尷尬的露出一絲笑容:“對不起,我要買件襯衣,急著趕火車!比绻(dāng)時(shí)售貨員和顧客針鋒相對,那肯定會發(fā)生爭吵,但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒,所以避免的一場沖突。每個(gè)人都要學(xué)會駕馭自己的情緒,保持良好的自我狀態(tài),這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人,更好的與別人溝通,交流。
也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程,我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧,并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去,我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系,才能在今后的生活,工作中做的比別人更出色,也更邁向了自己走向成功的第一步。
溝通技巧心得體會3
為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧,提高公司的工作效率,2月9日,公司邀請到了來自臺灣的實(shí)戰(zhàn)派講師范興中教授,為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。范興中教授的培訓(xùn)生動、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂,采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例,互動過程富有啟發(fā)性,憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。
范興中教授以其女兒在美國入學(xué)開始說起,通過對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識溝通的必要性:“一個(gè)人,不管是什么職位,不管是什么職務(wù),溝通是所有事的基礎(chǔ),溝通所有人都要用”。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性:“美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法,讓女兒放棄了游戲,選擇了思考,這才是溝通高手采用的方法”。
1、溝通技巧:鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子,把別人說的話,用問句反映回去,或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。
對下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平,三公中應(yīng)先做好公開、公正,最后再去做公平。
2、有效傾聽,傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到,然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。
范興中教授以其女兒在美國入學(xué)開始說起,通過對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識溝通的必要性:“一個(gè)人,不管是什么職位,不管是什么職務(wù),溝通是所有事的'基礎(chǔ),溝通所有人都要用”。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性:“美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法,讓女兒放棄了游戲,選擇了思考,這才是溝通高手采用的方法”。
3、溝通技巧:鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子,把別人說的話,用問句反映回去,或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。
對下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平,三公中應(yīng)先做好公開、公正,最后再去做公平。
4、有效傾聽,傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到,然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。 有效傾聽的要點(diǎn):
要點(diǎn)一、了解對方的情緒,讓對方知道你已經(jīng)認(rèn)識到他(她)的感受,它能減少敵對心情并增進(jìn)相互信任。
要點(diǎn)二、鼓勵(lì)對方,讓對方積極地參與討論,起到集思廣益的作用。但鼓勵(lì)對方并不意味著理解或同意。
要點(diǎn)三、了解對方的想法,聆聽對方所表達(dá)的信息,并通過自己的理解來重復(fù)對方所說的。
要點(diǎn)四、詢問,通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。 要點(diǎn)五、表達(dá)自己的看法。
5、詢問技巧:
開放式詢問:適用于溝通的開場,收集信息。因效率太差,不適合整體使用。
封閉式詢問:是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對方對問題做出明確的選擇。
6、說的要點(diǎn):
知道該如何說才說。知道該說什么才說。
只有在這兩種狀態(tài)下才適合說,否則就傾聽或詢問。 黃金三原則:1、自我反;2、以上級做訴求;3、給個(gè)臺階。
案例1越級報(bào)告的應(yīng)對:要認(rèn)識到,上級是喜歡聽越級報(bào)告的,但上級又不應(yīng)該聽越級報(bào)告,所以下級做的工作要主動讓上級知道;處理時(shí)不宜上中下三級共同溝通,應(yīng)及時(shí)找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通。
案例2當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個(gè)不勝任這項(xiàng)任務(wù)的下屬的時(shí)候,應(yīng)該以上級作訴求,把任務(wù)攬?jiān)谧约旱纳砩希蛏纤境兄Z保證完成任務(wù)。
案例3越權(quán)的應(yīng)對:當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時(shí),作為中層應(yīng)及時(shí)去制止,首先找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通,再找下屬溝通,講明會找資源幫助他,為了完成上級交待的任務(wù),要第一時(shí)間向你匯報(bào),掌控事情。
跨部門溝通的原則:絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己,而不考慮對方;永遠(yuǎn)要尋求對方的建議。
所有好的溝通,用的都是傾聽、贊美、詢問、引導(dǎo),說要掌握了要點(diǎn)才去說,這樣才會達(dá)到溝通的最佳效果。
員工對此次培訓(xùn)總體評價(jià)良好,對講師的評價(jià)較高,這樣的授課方式新穎,互動多,讓大家更容易吸收和消化,很多的方法和技巧可以直接運(yùn)用于工作和生活中。同時(shí)也認(rèn)識到了自己需要進(jìn)步,需要學(xué)習(xí)。提出了有更多這樣的培訓(xùn)機(jī)會的期望。
溝通技巧心得體會4
“如何讓別人理解你,如何更好的理解別人,達(dá)成共識”。很簡單的一句話,通過一天時(shí)間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓我對這樣一句簡單的話有了不一樣的看法。與人溝通不難,難的是如何通過溝通達(dá)到自己的目的,讓別人認(rèn)同你的想法。
家人之間需要溝通,朋友之間需要溝通,情侶之間需要溝通,上下級之間更需要溝通。可以說生活之中無時(shí)無刻都在與人溝通。不同的溝通方式會出現(xiàn)不同的溝通結(jié)果。語言、動作、表情都是溝通的一部分,與人溝通出現(xiàn)問題時(shí),如何通過溝通解決問題這是我們最應(yīng)該學(xué)習(xí)的。通過學(xué)習(xí)我發(fā)現(xiàn)了自己本身在溝通發(fā)面的不足,以前與人溝通時(shí)總是只顧著表達(dá)自己的想法,沒有顧忌他人的`感受,往往使得事情適得其反。
整個(gè)培訓(xùn)過程中使我印象最深刻的一段就是學(xué)習(xí)換位思考,如何站在他人角度看事情。只有了解到他人真正的需求才能知道如何幫組他人,實(shí)現(xiàn)有效的上午溝通。
溝通技巧心得體會5
通過《護(hù)患溝通和技巧》的學(xué)習(xí),在與患者的溝通中我認(rèn)為要做到以幾點(diǎn) 首先,護(hù)理人員要有高尚的醫(yī)德和自身素質(zhì),與患者溝通前要端正自己的態(tài)度,態(tài)度一定要誠懇,讓病人對護(hù)理人員加深信任感,信任和尊重病人是良好溝通先決條件,溝通是表達(dá)自己的情感,首先讓患者感覺到你的誠意,信任你、愿意與你溝通,溝通前要充分了解對方的思想情感,只有取得患者的信任,她們才會把最真實(shí)的信息傳遞給你,我們才能了解病人最真實(shí)的情況,以便給予正確的引導(dǎo)和護(hù)理,使病人的身心處于最佳狀態(tài),配合我們的治療和護(hù)理,護(hù)患之間有效的溝通將會產(chǎn)生良好的護(hù)患關(guān)系,促進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理工作的開展,能較好的解決患者住院過程中的各種負(fù)性情緒及心理需求,對患者的康復(fù)起到積極的作用。
護(hù)患溝通時(shí)要注意稱呼,合適的稱呼會增加病人的信任感,也要注意關(guān)注病人的心理反應(yīng),尊重病人,保護(hù)病人的隱私,交流時(shí)要善于觀察,根據(jù)病人的認(rèn)知程度,有針對的運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識和護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),幫助病人分析,認(rèn)真的解釋疑問。傾聽病人說話時(shí),要全面的理解病人所表達(dá)的信息,不能曲解,要有合適的距離,適當(dāng)?shù)恼Z言,病人在說話時(shí)不要打斷對方,急于判斷,仔細(xì)體會對方主要表達(dá)出來的真實(shí)感受。
護(hù)患溝通后,病人感到了熟悉自己所在的新環(huán)境,體會到了你的親切與真誠,減輕了內(nèi)心的緊張和焦慮,更加的尊重了我們,更好地配合了護(hù)理工作,把護(hù)患雙方連在一起,增進(jìn)病人的身心健康。我們也感覺到了自豪和驕傲。
真誠對待患者,取得患者信任。在與患者溝通時(shí),不是簡單的聊天,而是將對患者的'關(guān)心表現(xiàn)在行動上,讓患者感受到我們在乎他們,這樣更容易接近患者,拉近護(hù)患關(guān)系。在工作中我們要關(guān)心愛護(hù)他們,盡力滿足患者的合理需要,愿意傾聽他們訴說心中的委屈能困惑。不能表示出一點(diǎn)點(diǎn)的厭煩情緒,病人無理取鬧時(shí),我們不是逃避,更不能指責(zé),而是要了解事情的真相,找出解決問題的方法。對患者主動噓寒問暖,把患者視為自己的親朋好友,經(jīng)常到病去看看他們,走進(jìn)他們的生活,沒有距離感,讓患者明白我們尊重他們,才愿意與我們溝通,了解她們真實(shí)想法,滿足他們的合理需要,這樣才能更好的更配合我們的工作。
溝通技巧心得體會6
隨著社會的進(jìn)步和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展,新的醫(yī)學(xué)模式要求我們護(hù)理人員要走近病人,走進(jìn)他們的生活,這就需要溝通。護(hù)患關(guān)系對病人疾病與健康有著非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng),缺乏溝通的理念、知識和技巧。根據(jù)學(xué)習(xí)護(hù)患之間心理溝通體會出以下幾點(diǎn): 一、護(hù)士與患者之間交流的特點(diǎn)和形式
護(hù)患交流的特點(diǎn):即要面帶微笑,語言親切溫柔,賦予同情心。交流要不失時(shí)機(jī),且要有一定的針對性,切實(shí)為患者著想,使患者對醫(yī)院、醫(yī)生、護(hù)士有信任感。
護(hù)患交流的形式:一種是言語形式的交流,即利用語言來傳遞信息;另一種是非語言交流,即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等。這兩種形式在臨床護(hù)理工作中缺一不可,甚至有時(shí)非語言交流更是取得患者信任、建立良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果交流時(shí)不注意上述特點(diǎn)和形式,將產(chǎn)生交流障礙。 二、護(hù)患溝通技巧
護(hù)患溝通時(shí)注重心理疏導(dǎo):焦慮、恐懼是病人共同的心理特征,而尋求尊重、關(guān)懷是病人的共同情感反應(yīng)。對此,在護(hù)患溝通時(shí),護(hù)士要善于運(yùn)用心理疏通引導(dǎo)法,根據(jù)病人的認(rèn)知程度,有針對性運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識和臨床護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),幫助病人分析治療的利弊,認(rèn)真恰當(dāng)?shù)亟忉屢蓡枺M(jìn)行有意識的積極引導(dǎo),提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動性,實(shí)現(xiàn)心理認(rèn)同。
傾聽的技巧:傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達(dá)的全部信息,否則會引起曲解。傾聽并不是只聽對方所說的詞句,還應(yīng)注意其說話的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。學(xué)習(xí)如何在溝通過程中集中往意力;不要打斷對方談話;不要急于判斷;注意非語言性溝通行為,仔細(xì)體會“弦外音”,以了解對方的主要意思和真實(shí)感受。 如何結(jié)束交談:順利地結(jié)束交談常為今后的.交談和護(hù)患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。在結(jié)束時(shí),把交談的內(nèi)容小結(jié)一下,并要求病人提出意見以核實(shí)其準(zhǔn)確性?梢员硎居捎诓∪说呐浜,交談成功對制定護(hù)理計(jì)劃很有幫助,并相約下次交談的時(shí)間和內(nèi)容,如對準(zhǔn)備分娩的病人,你可說:“在您分娩前,我會與你詳談產(chǎn)時(shí)與產(chǎn)后的一些注意事項(xiàng)”;或“您先休息,下次我們再談”等等。 總之,以病人為中心,尊重、同情、信賴、關(guān)懷和理解病人,很有禮貌地稱呼病人,初次接觸病人及家屬要主動介紹自己,讓病人了解自己,使病人產(chǎn)生信任感,自覺地將自己融于病人之中,善于應(yīng)用體貼的話語,同時(shí)多與家屬交流,了解病人的詳細(xì)情況和需要幫助解決的事情。在治療和護(hù)理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠,適時(shí)恰當(dāng)?shù)?/p>
使用幽默,使病人感到很熟悉,很親切,雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護(hù)患之間的心理溝通,能有效減輕病人緊張、焦慮的程度,更好地配合護(hù)理工作,把護(hù)患雙方緊緊連在一起,把患者帶到健康的彼岸。
溝通技巧心得體會7
曾看到過這樣一句話:讓教育先有溫度,再有深度,有了溫度,教育差不到哪里去,有了溫度,深度就不遠(yuǎn)了。要想讓教育有溫度,我認(rèn)為除了熱愛孩子,離不開良好的師生心理溝通。在“以人為本”的現(xiàn)代教育理念引領(lǐng)下,課堂教學(xué)的核心不再是“知識傳遞”,而是“主動建構(gòu)”,學(xué)生管理不再停留于“行為規(guī)則”而是“理解、尊重、愛與真誠......”如何走近孩子的心靈,把握孩子們的心理脈搏,如何發(fā)揮教師的自然影響力、用自身的人格影響學(xué)生的生命成長,這一切皆取決于師生的有效心理溝通。在學(xué)習(xí)《師生心理溝通的方法》之后,我對如何進(jìn)行良好的師生心理溝通有了進(jìn)一步的認(rèn)識。
__節(jié)從四個(gè)方面闡述了師生心理溝通的方法:學(xué)會換位理解;學(xué)會積極尊重;學(xué)會表達(dá)真誠;自我溝通技巧。下面我將綜合以上四點(diǎn)并結(jié)合我的實(shí)際工作來談?wù)勎业男牡皿w會:“教育”顧名思義教書育人,人們把教師比喻成人類靈魂的工程師,作為一名幼兒園教師我認(rèn)為我們的任務(wù)重點(diǎn)更落在“育人”上,幼兒階段是人生中的一個(gè)啟蒙階段,初次離開襁褓的他們,需要我們的真誠和理解去給他們安全感,同時(shí)也要充分給予他們尊重和信任,只有相信你,他們才會更喜歡你,更喜歡上幼兒園,尊重是人們的一種高級需要,也是師生間相互溝通的基礎(chǔ),沒有尊重就沒有教育,一位著名的教育家說過:“只有尊重孩子才能要求孩子,其實(shí)只有尊重孩子才能將孩子教好。”
我們常說“理解萬歲”,孩子太需要我們的`寬容和理解,其實(shí),孩子的每個(gè)行為背后都有屬于他自己的意義和故事,如果不試著去解讀他們的心理,探其原因,僅從表面對孩子的行為妄加評論,那對孩子是不公平的,還從何談尊重,有的時(shí)候,我們應(yīng)該嘗試著用他們的想法去想想問題,面對“淘氣”的孩子,我們是不是可以換個(gè)角度去思考,在不違背道德規(guī)范、不妨礙身體健康的情況下,創(chuàng)造條件,解放他們的天性,換位理解鼓勵(lì)他們的創(chuàng)新素質(zhì)。
在與孩子們達(dá)到良好的溝通是時(shí),學(xué)會自我溝通也是非常重要的。工作、生活中難免會有壓力產(chǎn)生,這就需要我們自己學(xué)會調(diào)節(jié),樹立正確自我認(rèn)知,設(shè)立明確人生目標(biāo),堅(jiān)定信念、放慢腳步,理性思考人生,保持平穩(wěn)心態(tài)和積極樂觀的情緒,去面對我們的工作,把樂觀的心態(tài)傳遞給我們的學(xué)生。
溝通技巧心得體會8
通過參加公司組織的《溝通技巧》相關(guān)課程學(xué)習(xí),我最大的心得體會就是:會聽,比會說更重要。學(xué)會聆聽,學(xué)習(xí)不再打斷別人說話,讓別人把想說的話說完了,再表達(dá)自己的想法。 在公司里,我們經(jīng)常聽到一些抱怨,或者我們自己有時(shí)也會參與其中,比如:開會,總是會不自覺的去打斷,或者思想走神,根本沒有深刻的理解領(lǐng)導(dǎo)的意思,其結(jié)果就是做了很多與實(shí)際要求跑偏的事情,最后無功而返,再去不停地找領(lǐng)導(dǎo)溝通。這種情況在工作中常有,很多人都認(rèn)為溝通是一件很難的事情,特別是涉及到跨部門或者對外,隨著工作頻率的加快,我們大多不愿去接收太多不需要的信息,總是顯得行色匆匆,好像因?yàn)樘,就連說話都變得很簡短,所以說與同事建立良好的溝通關(guān)系,是職場中人應(yīng)該具備的,基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。 很長一段時(shí)間"說"成為我們更多人選擇的溝通方式,比如在吵架的時(shí)候,我們放任心情地說,表達(dá)自己的憤怒;別人對自己不理解的時(shí)候,我們絞盡腦汁地為自己進(jìn)行辯解,那么這時(shí)候就不存在什么溝通了。其實(shí)只有會聽的人才會說,所以我們要學(xué)會聆聽,聽比說做起來更需要毅力和耐心,但只有聽懂別人在說什么才能進(jìn)行良好的溝通,事情才會解決的更圓滿。
溝通就像是一條水渠,首先要兩頭通暢,我們要打開自己的耳朵,聆聽別人的話,關(guān)上耳朵,打開嘴巴的談話不能稱之為溝通,傾聽是說話的前提,只有聽懂了別人的意思再表達(dá)出自己的想法才能更好的`溝通,多聽,在很多時(shí)候也是一種積累,聽別人談成功,說失敗,那就是在為自己將來儲備"財(cái)富".聽和說是不能分開的兩個(gè)環(huán)節(jié),光聽不說的人不會成功,光說不聽的人更不會成功,在工作中每個(gè)人都需要與他人進(jìn)行溝通,但是聽得多還是說的多,那就看我們擁有什么樣的態(tài)度。
讓我們做一個(gè)先聽后說的人,這樣會讓溝通變得更加的順利、工作更加有效率、工作氛圍更加和諧。
溝通技巧心得體會9
5月11日,我參加了HR俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn),通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多。在培訓(xùn)開始時(shí)劉老師提的一個(gè)問題就深深的吸引了我,“溝通的目的是什么?”可能很多人都會和我一樣,回答:傳遞信息。但劉老師卻說我們都錯(cuò)了,溝通的目的是傳遞感情。對此他舉了一個(gè)例子,在他剛剛進(jìn)公司的時(shí)候,他會每周給老板去一封電子郵件,告訴老板這周他做了什么,下周將要做什么,什么時(shí)候需要老板出面配合,過了半年他開始兩周去一封郵件,有過了一段時(shí)間他開始一個(gè)月去一封,在往后走,他一年去個(gè)一兩封就可以,老板一直都很信任他。這個(gè)例子說明了什么呢?說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升,信任在不斷地提升。這就說明溝通的是感情而不是信息。雖然這個(gè)觀點(diǎn)和我以前所了解的很多觀點(diǎn)都不一樣,覺得這個(gè)觀點(diǎn)也是有一定道理吧,我們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息,在多次溝通中我們會不斷的建立感情,但這些都是為我們下一次的溝通作準(zhǔn)備,信任會讓信息傳遞的更有效率。這是我的個(gè)人觀點(diǎn)。 溝通中的兩個(gè)重要注意事項(xiàng):
一、主動溝通。在遇到問題的時(shí)候我們應(yīng)該主動去溝通,而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個(gè)階層的人,主動溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情,能夠拉近彼此的感情,有利于解決問題。
二、盡早溝通,在遇到問題的時(shí)候,很多人都會報(bào)喜不報(bào)憂,這樣的工作方式是不利于問題的解決的,一方面,問題出現(xiàn)了沒有及時(shí)上報(bào)解決,會耽誤解決問題的時(shí)間,從而影響整個(gè)問題的解決;另一方面,問題出現(xiàn)了,我們自己不去管它,問題不可能自己解決,反而會隨著時(shí)間的推遲而變得更加復(fù)雜。所以當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí),我們應(yīng)該盡早解決。
溝通種類:語言和非語言。在溝通過程中,采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢?很多人都會說語言,其實(shí)在溝通中光有語言的溝通是不夠的,經(jīng)常需要語言和非語言的共同溝通,才能達(dá)到最佳效果,如在發(fā)短信的時(shí)候我們經(jīng)常會產(chǎn)生一些誤會,這些誤會都是由于我們不能看到對方的表情而產(chǎn)生的,即沒有非語言的交流。同樣,當(dāng)我們遇到一位聾啞人時(shí),我們也會感到交流很困難,這是由于沒有語言交流。所以只有當(dāng)語言與非語言交流并用的'時(shí)候,才能達(dá)到溝通的最佳效果。
溝通的前提:真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會用的方式:批評從鼓勵(lì)開始,表揚(yáng)的時(shí)候都是公開表揚(yáng),批評的時(shí)候都是私下批評。 當(dāng)我們遇到異議的時(shí)候,應(yīng)該如何來處理呢 忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問法、是的——如果法,最可取的是采用是的——如果法,因?yàn)檫@樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意,又能感到自己的觀點(diǎn)可能還不太成熟。
這次培訓(xùn)讓我對溝通有了更深的理解,也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通,我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來很大的幫助。
溝通技巧心得體會10
公司成立一周年后,各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失,取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性,即不注意溝通,不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧,表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。
本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時(shí),既是為公司員工提供溝通上的理論支持,為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件,又為員工及時(shí)地提了醒,為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ),非常寶貴。
通過培訓(xùn),我們學(xué)到了豐富的理論知識,總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場,列舉了各項(xiàng)溝通技巧,得益匪淺。歸納一下,大致有以下幾點(diǎn)心得,愿與各位同仁分享。
課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個(gè)間諜可憐的王高峰。并且,課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn),人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊,都認(rèn)為小組中有間諜,于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異!绷⒓淳瓦M(jìn)行對號入座,認(rèn)定此人就是間諜。
我們常常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無意識地將自己設(shè)定為好人,以自己的.立場作評判別人的標(biāo)準(zhǔn),?床粦T別人。這種錯(cuò)誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”,都是站在自己的立場去看別人,去評判別人。
我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn),并以此案例為鑒,時(shí)時(shí)提醒自己不妄下結(jié)論,不冤枉別人,避免自己犯該我們常常對一個(gè)人形成所謂的“看法”,這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。
我們形成對一個(gè)人的看法有一個(gè)過程,這個(gè)過程無論長短,都會在若干件事情發(fā)生后對某個(gè)人形成看法。例如,某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗,失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話,就會形成“看法”認(rèn)為此人能力有限,不可委以重任這就是對人不對事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情,找出失敗原因,從而客觀地評價(jià)整件事即對事不對人,從而保證說服力。
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