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醫(yī)患溝通技巧演講稿
演講稿可以起到整理演講者的思路、提示演講的內(nèi)容、限定演講的速度的作用。在我們平凡的日常里，我們可以使用演講稿的機(jī)會越來越多，相信寫演講稿是一個(gè)讓許多人都頭痛的問題，下面是小編精心整理的醫(yī)患溝通技巧演講稿，歡迎大家分享。
醫(yī)患溝通技巧演講稿1
尊敬的各位xx、各位同事：
大家好！
一段時(shí)間以來，醫(yī)患關(guān)系成為了老百姓茶余飯后的熱門話題�，F(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系在人們心目中到底怎么樣？有人站在患者的角度用古詞夸張地這樣描述：“醫(yī)院醫(yī)生依舊在，只是藥價(jià)改。問君能有幾多愁？恰似羊兒見著狼群抖。”另一方面，又流傳著一個(gè)令醫(yī)生感到無奈的順口溜：“要想富，做手術(shù)，做完手術(shù)告大夫，一夜變成萬元戶�！睉{心而論，這段古詞和順口溜未免有點(diǎn)過分了。但從另一個(gè)角度看，這也反映了如今的醫(yī)患關(guān)系確實(shí)有點(diǎn)緊張。什么原因造成了醫(yī)患矛盾尖銳？我想，其中一個(gè)重要的因素是醫(yī)患之間缺乏理解和信任，不能進(jìn)行換位思考。作為醫(yī)務(wù)工作者，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位，比病人更有主動權(quán)和話語權(quán)，所以理應(yīng)更積極、更主動地去加強(qiáng)醫(yī)患溝通，首當(dāng)其沖，就是要設(shè)身處地為病人著想，多站在病人的角度上去思考和改進(jìn)我們的工作，凡事多想想“假如我是病人”。
假如我是病人，我需要什么？我希望有一個(gè)溫馨、寧靜、整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境；希望醫(yī)院有著條理清晰、方便快捷的就醫(yī)程序。假如我是病人，我希望得到醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)務(wù)人員以一絲不茍的精神來對待；假如我是病人，我希望能用合理的價(jià)格得到優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。假如我是病人，我還希望有一個(gè)暢順的醫(yī)患溝通渠道，能和醫(yī)務(wù)人員x等相處，當(dāng)需要幫助的時(shí)候，不再茫然不知所措。
作為病人，最擔(dān)心的有兩樣事情，一是醫(yī)療質(zhì)量，二是費(fèi)用支出．此時(shí)，通過建立和完善醫(yī)患溝通xx可以幫助減輕病人的顧慮，增進(jìn)病人對醫(yī)院的信心。首先，從病人一踏進(jìn)醫(yī)院起，就實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，病人或家屬不論問到誰，不管是醫(yī)務(wù)人員還是行政后勤人員，都要向病人解釋清楚，或者把病人帶到能夠解決問題的地方。其次，醫(yī)院可以相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)，對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范管理，注重對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)溝通意識與技能的培養(yǎng)。良言一句三冬暖，惡語相向六月寒。試想想，如果醫(yī)生在就診過程中能夠把病人所擔(dān)心的事情講清楚、說明白，為他們選擇既保證醫(yī)療質(zhì)量，又能夠減少費(fèi)用支出的治療方法，病人還有什么理由會不滿意呢？再次，醫(yī)院通過醫(yī)療服務(wù)信息公示，做到讓病人對診療程序、診治專家、檢查項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格、服務(wù)承諾等項(xiàng)目清楚明白，心中有數(shù)。最后，病人還需要多種靈活的方式去貼近醫(yī)院，反映心聲。例如：醫(yī)院可以走進(jìn)社區(qū)，開展公益活動，舉辦一些健康知識講座或群眾座談會，又或者加強(qiáng)醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)或電話服務(wù)熱線功能！以上這些措施，雖然沒有攻克醫(yī)學(xué)難關(guān)那么重大，但病人感到的卻是體貼周到的.服務(wù)。
醫(yī)患溝通是心靈和感情的溝通，良好、暢順的醫(yī)患溝通讓病人感受到了一切病人為中心的醫(yī)療服務(wù)新模式。是的！在醫(yī)療市場競爭激烈的今天，病人選擇醫(yī)院，除了要看拼技術(shù)、看設(shè)備等硬實(shí)力外，還要看管理水x和服務(wù)水x等軟實(shí)力�。�
我是一位藥師，工作在醫(yī)院的窗口部門，每天面對著幾百名取藥者，也體會到加強(qiáng)醫(yī)患溝通對提高病人滿意度的重要性。記得有一天，一位大爺拿著兩盒藥來到門診藥房，聲稱服用之后感覺效果不明顯，要換成電視廣告上賣的另一種。我們的藥師從電腦查出，其處方上開的確實(shí)無誤是這種藥品，而且取藥時(shí)間已經(jīng)有半個(gè)月了。于是，我們回拒了這個(gè)要求。大爺著急了，這可是一百多塊錢哪，他一拍桌面，呼喝著說：“你有壓力，我有壓力，你為什么要刁難我��？”眼看著門診取藥的秩序就要被打亂了，怎么辦？是破例為病人換藥還是堅(jiān)持規(guī)定而任由病xx吵大鬧呢？我們的藥師有禮貌地把大爺請進(jìn)辦公室，穩(wěn)定了大爺?shù)那榫w，耐心地解釋到：首先我們是根據(jù)處方發(fā)藥的，不能隨便更改，否則是對病人的不負(fù)責(zé)任。其次藥是半個(gè)月以前發(fā)出的，并不能保證其來源出處以及儲存質(zhì)量，要是貿(mào)然收回藥品再發(fā)給別的病人，這對其他病人的用藥安全會是個(gè)隱患。最后我們幫大爺聯(lián)系到主診醫(yī)生，根據(jù)大爺?shù)牟∏樽兓�，確認(rèn)了繼續(xù)使用這種藥品的必要性。大爺這才放心離去。這一次，充分的醫(yī)患溝通為解決病人困難起到了關(guān)鍵的作用。您看，病人需要的不正是這種人性化的服務(wù)關(guān)懷嗎？
xx的醫(yī)患關(guān)系需要醫(yī)患雙方共同去溝通維護(hù)，醫(yī)院的進(jìn)步發(fā)展需要我們?nèi)w職工的團(tuán)結(jié)努力！在這醫(yī)療市場競爭激烈，醫(yī)院生存發(fā)展的重要關(guān)頭，我們職工更加應(yīng)該眾志成城，為醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展、為人民的健康幸福全心投入！我們相信，——二院必定會有燦爛美好的未來！
醫(yī)患溝通技巧演講稿2
尊敬的各位先生，女士們：
大家好！
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)在家家都開起了小轎車。啊，滿大街都是，買菜開，打醬油開，有炫富的，有代步的。我們時(shí)時(shí)刻刻都在享受著交通發(fā)展帶來的便利，而交通也在用它獨(dú)特的方式時(shí)刻提醒著它那令人不寒而栗的弊端，生命只有一次，每當(dāng)我們駕著車打電話時(shí)、闖紅燈時(shí)、酒駕時(shí)，等等……你可曾想過，死神每時(shí)每刻都有可能降臨。
由于車輛的飛速增長交警的壓力也越來越大。你的不文明，他的不禮讓，都會引來致命的交通事故。為了最大限度預(yù)防制止悲劇發(fā)生，交警部門加大了交通違法的嚴(yán)打整治力度，身處一線的路面執(zhí)勤xx每天與交通參與者打交道，糾正和查處違章行為。但處罰者與被處罰者之間往往存在著心理上的對抗，并由此引發(fā)語言或行為上的沖突，如果處置不當(dāng)勢必影響xx在人民群眾心目中的形象。這種現(xiàn)象在座的各位都遇到過吧？在這我想問一問為什么花錢去醫(yī)院看病人們沒有怨言，即使再多的錢也沒有怨言，有也是在埋怨自己，唉，下次一定要多注意身體，同樣交警上路執(zhí)法，讓司機(jī)摒棄陋習(xí)珍愛生命，就怨言漫天，甚至?xí)櫫R毆打，為什么？同樣是為生命護(hù)航，為什么我們就會遭到攻擊和不理解？為什么？因?yàn)榍罢呤侵苯佑绊懮�，后者是間接關(guān)乎生命。能理解嗎？簡單就是說只要飲酒駕車就會直接影響生命我想沒人敢動方向盤，是還是不是？那么對于間接關(guān)乎生命的勸告為什么會引來反感和謾罵？為什么？一定是交流和溝通出現(xiàn)了障礙。
高科技的發(fā)現(xiàn)，尤其智能手機(jī)的發(fā)現(xiàn)，讓人們的溝通沒有距離，信息越發(fā)達(dá)人跟人之間越?jīng)]有距離，其實(shí)距離越遙遠(yuǎn)。信息時(shí)代到來讓六十億人溝通沒有障礙，但是人與人的距離越來越遙遠(yuǎn)。最近網(wǎng)上特別火的一位大爺啊，86歲，每天xx5點(diǎn)搖小區(qū)大門，就為了抄近路倒三趟公交喝xx優(yōu)惠的1元早茶。這位大爺他還不是該小區(qū)的業(yè)主，他住隔壁小區(qū)，只是穿過這個(gè)小區(qū)坐公交能更近一點(diǎn)。每天搖大門吵的業(yè)主不能休息，物業(yè)與xx多次和大爺溝通，但大爺依舊我行我素。而且是變本加利了。這個(gè)派出所也拿大爺沒辦法，大爺說我高血壓，心臟病，你來動我。誰都沒辦法。當(dāng)xxxx大爺?shù)臅r(shí)候大爺說：我搖大門影響業(yè)主睡覺，客觀上是存在的。我也承認(rèn)，但是不是我引起的這個(gè)責(zé)任，引起這個(gè)責(zé)任是因?yàn)樗麄儾婚_門造成的。派出所威脅我要把我抓起來。我表明態(tài)度，你有這個(gè)xx，可以把我抓起來，被你們抓起來之后，你總要放我出來吧，你放出我之后，我還會天天在這里叫門。
從大爺?shù)脑捳Z中能聽出來，是物業(yè)和xx與大爺之間的溝通方式出現(xiàn)了問題，面對86歲經(jīng)歷過戰(zhàn)爭年代這樣的`一個(gè)老人你說拘他，你覺得他害怕嗎？這樣反而激起了老人的斗志，老人剛開始搖大門就是為了走近道趕公交，但是后來搖大門，那就是破釜成舟準(zhǔn)備和物業(yè)還有xx一決高下了，早茶也不去喝了，天天早上搖大門。這就是矛盾的升級，事態(tài)的裂變。古人說：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”面對老人我們一定要以親善和藹的方式最終達(dá)到我們教育執(zhí)法的目的，否則不但沒有效果，而且會更加糟糕或者讓矛盾升級。最后麻煩的還是自己。
有一次，我們夜查，一位大姐背著包，就在我面前翻越護(hù)欄，我當(dāng)時(shí)心里說話了，我說你不知道我是干啥的是吧？我就讓你好好知道知道，當(dāng)場我就和她交流交流，我說大姐你干嘛？她說：我就住在對面我過一下，我說你前腳一跨、后腳一跳，嗖一下你就過去了。可萬一你前腳一跨、后腳來不及跳，這一輩子就過去了！再說這所有人為了捷徑都騎在這護(hù)欄上你讓護(hù)欄怎么想？你讓小朋友看到怎么想？我說你回去告訴身邊的親人只要一生養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣，一輩子都xx相伴。后來這位大姐伸回腿樂呵的走了。同事問我，你怎么教育的大姐？怎么樂的回去了？我說不是教育，是交流。用交流取代教育，心理學(xué)上認(rèn)為，人和人之間，心理距離的遠(yuǎn)近是相對的，很少會有人冷言拒絕別人善意友好的走近。有效的溝通往往需要雙方站在x等的地位，像話家常一樣聊聊，把各自的想法切磋一下。換種態(tài)度，溝通也許就會變?nèi)菀住?/p>
回到愛崗敬業(yè)，什么是愛崗敬業(yè)？愛崗敬業(yè)不是說你不遲到不早退，就夠了，xx上路執(zhí)勤執(zhí)法，消除交通安全隱患，這是xx交警的一項(xiàng)最基本的法定職責(zé)。那么什么才是完整的愛崗敬業(yè)呢？完整的愛崗敬業(yè)是你在有效的時(shí)間里快速有效的處理糾正了各種xx違章行為。
綜合上述為了更有效完成交管任務(wù)，體現(xiàn)我們的愛崗敬業(yè)在執(zhí)勤執(zhí)法過程中我歸納三句話：第一：以人為本、人本管理。第二：文明執(zhí)法、禮貌待人。第三：以交取教，方法靈活。什么是以交取教呢？就是以交流的方式取代教育的方式。應(yīng)用好這三句話你便體會到了什么是真正地愛崗敬業(yè)。謝謝大家！
醫(yī)患溝通技巧演講稿3
尊敬的各位xx、各位同事：
大家好！
首先在5.12國際護(hù)士節(jié)來臨之際祝我的兄弟姐妹們節(jié)日快樂！我是聯(lián)合醫(yī)院眼科護(hù)士，今天我演講的題目是《愛在溝通》。
現(xiàn)在全國衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展”服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的”三好一滿意”活動，我們要不斷的提升服務(wù)水x，加強(qiáng)護(hù)患溝通，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。
古希臘著名醫(yī)生希波克拉底曾說過，醫(yī)生有兩種東西能治病，一是藥物，二是語言。護(hù)士也是一樣，護(hù)理工作的對象是有思想、有情感的人，與患者溝通的基礎(chǔ)是尊重患者，要抓住、抓準(zhǔn)機(jī)會，對不同文化層次的患者尋找并把握不同的溝通契機(jī)，推行人性化服務(wù)，使護(hù)患溝通從禮節(jié)性的溝通逐漸上升到更高層次的溝通，從而提高護(hù)理質(zhì)量。通過有效溝通與護(hù)理，將患者對患病的痛苦經(jīng)歷減輕到最小，幫助其在痊愈后建立一種健康的生活模式以及形成良好的心態(tài)。
還是在上小學(xué)的時(shí)候讀到名為《南丁格爾傳》的書籍，那時(shí)”提燈女神”的形象就深深的印在了腦海里，是她創(chuàng)造了奇跡，使戰(zhàn)場上的xx率由50%下降為2.2%。她是上帝派來人間的天使，是送來希望的精靈，是善良、美麗和虔誠的化身，是五月里最燦爛的陽光，是所有護(hù)理人員的榜樣和奮斗的目標(biāo)。在誦讀書籍的時(shí)間里，仿佛書中的力量在潛移默化的教誨我去敬畏生命的凌然高貴，啟蒙我用一生去詮釋心中神圣的殿堂。冥冥之中的注定，今天的我佩戴著燕尾帽，身穿潔白的護(hù)士服，已經(jīng)在這救死扶傷的崗位上奮斗兩年了，做好一名守護(hù)患者健康的衛(wèi)士一直是我前進(jìn)的方向。
在我剛進(jìn)入醫(yī)院的時(shí)候，前輩們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到廣大病人及家屬的尊重，而我們則會耐心傾聽病人的心聲，積極的鼓勵(lì)病人戰(zhàn)勝病魔。我們與病人朝夕相處，病人病情的好轉(zhuǎn)直接影響我們的心情。作為一名護(hù)士我深深地知道護(hù)理工作的苦與樂，有的`姐妹可能要說了，我每天工作時(shí)看到的只有病人的痛苦與xx，病人的生與死，我只看到了苦卻沒看到樂。其實(shí)這正是我們工作的意義所在。作為一名護(hù)士要有一雙勤勞的手，更要有一雙發(fā)現(xiàn)美好生活的眼睛。我們就要用這雙手這雙眼睛去幫助病人克服病魔，重拾生活下去的信心。雖然常規(guī)治療工作繁重，但我們絕不能忽略病人的感受，x時(shí)與病人多溝通，多了解，多鼓勵(lì)，只有這樣才能讓病人愉快的配合我們，對我們的治療也更有效。當(dāng)我們的付出讓那些脆弱的生命回歸健康，我們的行動得到病人及家屬的認(rèn)可，這個(gè)時(shí)候才能體現(xiàn)我們的人生價(jià)值。
努力創(chuàng)建一個(gè)xx、溫馨、舒適的人性化診療環(huán)境就要堅(jiān)持以人為本，全心全意地為病人服務(wù)，。一位年過花甲的老奶奶因白內(nèi)障食物模糊不清住院了，老人孤苦，老伴早已過世，孩子都在外地，白天有親戚來看護(hù)，夜里只能是當(dāng)班的護(hù)士格外留心。一日清晨，老奶奶內(nèi)急，由于行動不便就想著等親戚來了再去方便，可是歲數(shù)大了往往力不從心，老人無奈大便在床xx，當(dāng)日值班的正是四星級護(hù)士李萍姐姐，她發(fā)現(xiàn)后二話沒說一邊安慰老人，一邊幫老人換下臟了的衣服，換上干凈的床單被褥，又打來熱水給老人擦洗了身子，沖洗地板……漸漸地天亮了，看著忙忙碌碌進(jìn)進(jìn)出出的萍姐老人落淚了，自責(zé)又欣慰的說：”人老不中用了，姑娘啊給你添麻煩了，你態(tài)度真是太好了，我女兒也做不到你這么仔細(xì)啊，我老太太謝謝你�！逼冀爿p輕的拭去老人的淚水，溫暖的說：”奶奶沒事，您啊別往心里去，這就是我的工作，是我應(yīng)該做的，在這里您就當(dāng)我是您的女兒吧�！笔前〔∪思覍俨辉诓∪松磉叺臅r(shí)候，更要顯示出我們醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任和職業(yè)道德。要讓病人感覺并不孤獨(dú)，家屬不在，但我們在。我們要比病人家屬更耐心更專業(yè)的去照顧病人。我們的工作每天重復(fù)著x凡，我們的話語亦是樸實(shí)無華，但是每一位病人康復(fù)的喜悅，每一面寫著感恩的錦旗都是我們工作的意義和價(jià)值的體現(xiàn)。
作為一名護(hù)士，每天清晨我們都以最樂觀、最飽滿的心情開始一天忙碌的工作。每天工作結(jié)束時(shí)，記得用一分鐘的時(shí)間自�。航裉煳覉�(zhí)行‘三查七對’xx了嗎？今天我微笑了嗎？作為一名護(hù)士，我們就要為病人創(chuàng)造一個(gè)溫馨、溫暖、安靜的環(huán)境，溫聲細(xì)語，步履輕盈，用關(guān)懷的微笑、鼓勵(lì)的眼神和有力的雙手?jǐn)v扶病人走過心靈的沼澤地，帶給患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣，讓縷縷陽光將希望照射到病人的心里。作為一名護(hù)士，我們就要用愛做槳，用奉獻(xiàn)做帆，以人性化服務(wù)作指南。讓我們用心接過南丁格爾前輩手中的蠟燭照亮病人康復(fù)的彼岸！
以人為本，急病人之所急，想病人之所想，以病人的高度滿意為最終目的。在全國上下深入貫徹落實(shí)三好一滿意活動中，我們要進(jìn)一步使護(hù)理工作更貼近病人，通過我們的工作來充實(shí)我們的生活，完美我們的人生，體現(xiàn)我們的價(jià)值。
我的演講完畢，謝謝大家。