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禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

時(shí)間:2023-10-16 08:09:35 職場(chǎng) 我要投稿

(通用)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)范文

  當(dāng)我們經(jīng)過反思,有了新的啟發(fā)時(shí),可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來,這樣有利于我們不斷提升自我。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫呢?以下是小編為大家整理的禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

(通用)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)范文

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)范文1

  這段時(shí)間有點(diǎn)彷徨無助,不知道自己在工作中處于何種心態(tài),此時(shí)我有幸參加了管理處組織的情滿荊楚,微笑的禮儀培訓(xùn),但是整場(chǎng)課下來,感覺到自己的收獲還真的是不少,對(duì)微笑理念:“感恩、樂業(yè)、尊重、和諧”又重新有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

  這次的培訓(xùn)可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮,作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表,站坐立行的各種姿勢(shì),對(duì)于服務(wù)司機(jī)時(shí)抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù),可謂歷史久,孔子認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。禮儀可以很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來,從另一方面來講有好的形象,好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試想一個(gè)對(duì)于生活悲觀失望的人,一個(gè)憤世嫉俗的人,怎么會(huì)注意到自己的儀表,怎么會(huì)有微笑的心情,一個(gè)連對(duì)司乘提出的問題,對(duì)面對(duì)工作的壓力都沒有信心承受的人,又怎么會(huì)笑的出來呢?所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量,能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,微笑著接待每一位或善或兇的司乘,微笑著迎接每一個(gè)晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn),只有有自信的人才會(huì)顯得更出色,才會(huì)更美麗。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的.氣質(zhì)的美。讓人相信、信賴。

  不僅如此我們還要苦練業(yè)務(wù),培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂,那么嫻熟的業(yè)務(wù)就是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù),不僅要有責(zé)任感,愛崗敬業(yè),又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。虛心向前輩們多學(xué)習(xí)多問,不能好高騖遠(yuǎn),不能自視清高。每一位司乘人員當(dāng)做自己的老師。

  從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。

  一、把麻煩留給自己,把方面留給司機(jī)。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí),也要多了解周邊的環(huán)境。周邊的路況信息,司機(jī)來的時(shí)候可以為他們提供咨詢建議。既方便了司機(jī)又樹立了我們的單位形象。

  二、養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,思維習(xí)慣。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌。也具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能,但是從不去思考司機(jī)需要的是什么,司機(jī)的預(yù)期服務(wù)是怎樣。只是一味的機(jī)械性的完成每天的任務(wù),那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。所以我們要形成思維習(xí)慣,從每一個(gè)細(xì)節(jié)中,每一個(gè)司機(jī)身上,每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。

  三、是團(tuán)結(jié),協(xié)作創(chuàng)新。我們要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作,在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部外部信息交流,為司機(jī)提供多元化服務(wù)。

  同時(shí),我們還要特別注意四點(diǎn)。一笑:即微笑服務(wù)。微笑,可傳達(dá)友誼,縮短距離,創(chuàng)造愉快和諧的氛圍,使收費(fèi)員和司乘人員關(guān)系在良性互動(dòng)中進(jìn)一步融洽。我們的生活中離不開微笑,工作中離不開微笑,特別是收費(fèi)服務(wù)中微笑服務(wù)更是不可缺少的,作為收費(fèi)窗口,收費(fèi)員要有發(fā)自內(nèi)心的、真誠(chéng)的微笑,通過微笑溫暖司乘人員也快樂了自己。二禮:即收費(fèi)過程中車未至行舉手禮,收費(fèi)、發(fā)卡前行注目禮。在收費(fèi)過程中,應(yīng)當(dāng)使用文明用語(yǔ),并且做到精神飽滿,表情自然,微笑甜美。三心:即熱心問候,精心服務(wù),衷心祝愿。在收費(fèi)時(shí)必須要說普通話,伴隨禮儀手勢(shì),使用“您好、請(qǐng)交通行卡,請(qǐng)交通行費(fèi),您走好”等文明用語(yǔ)。要做到來有迎聲、走有送聲,態(tài)度熱情,誠(chéng)懇服務(wù)。四創(chuàng):創(chuàng)文明標(biāo)兵、創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)文明行業(yè)、創(chuàng)人民滿意高速公路!八膭(chuàng)”是一個(gè)遞進(jìn)的關(guān)系,個(gè)人爭(zhēng)創(chuàng)精神文明建設(shè)標(biāo)兵,班組爭(zhēng)創(chuàng)工人先鋒號(hào),收費(fèi)站爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。不論單位還是個(gè)人都要樹立服務(wù)社會(huì)、公正收費(fèi)、清正廉潔。的新行風(fēng)。通過每個(gè)人的努力,提升收費(fèi)窗口服務(wù)水平,把個(gè)人愿景和團(tuán)隊(duì)愿景有機(jī)結(jié)合起來,從而帶動(dòng)收費(fèi)站整體服務(wù)能力和水平的提升,達(dá)到文明行業(yè)的整體效果,最終創(chuàng)建人民滿意的高速公路。

  很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn),讓我們學(xué)會(huì)了如何生活。心懷感激的接受命,積極主動(dòng)的改變運(yùn)。也讓我學(xué)會(huì)了在工作中怎樣更好的服務(wù)司乘。我會(huì)在以后的工作和學(xué)中不斷的提升自己,我想這就是我的本錢吧。

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)范文2

  20xx年2月25日——26日,我參加了坪地鄉(xiāng)教師職業(yè)禮儀培訓(xùn)。通過這次教師禮儀的集中學(xué)習(xí),我感觸頗深,受益良多。以前對(duì)教師禮儀的認(rèn)識(shí)比較膚淺,認(rèn)為教師禮儀就是教師平時(shí)的言行舉止、穿著打扮都要得體,能夠做到為人師表,敬人律己就行了,但通過對(duì)教師禮儀的系統(tǒng)學(xué)習(xí),使我懂得了它不僅僅是這些外在的東西,它還含有師資、師表、師德、師心四大特點(diǎn)以及教師應(yīng)具備的基本素養(yǎng):政治素養(yǎng)、法律素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、專業(yè)與文化素養(yǎng)和為人處世的素養(yǎng),以下是我通過學(xué)習(xí)對(duì)它的理解和心得體會(huì):

  師資,即教師應(yīng)有的人格魅力,一名好教師不僅通過在課堂上講課實(shí)施教育,而且在日常的工作生活中也要規(guī)范自己的言行,以良好的道德風(fēng)范,對(duì)學(xué)生實(shí)施教育,通過自己的存在,自己的人格,對(duì)學(xué)生發(fā)揮影響。偉大的教育家孔子曾說過:“其身正不令而行,其身不正,雖令不從!薄吧碚笔墙虝说南葲Q條件,教師要求學(xué)生做到的自己必須身體力行,不允許學(xué)生做的,自己堅(jiān)決不做;在學(xué)生面前做到的,學(xué)生不在時(shí)也必須做到。就像滕野先生一樣,他對(duì)魯迅的教育影響是相當(dāng)深遠(yuǎn)的,因?yàn)樗麅?nèi)在的高尚品德展現(xiàn)了他的人格魅力,正所謂德高于內(nèi),才能溢于外,因此我們要通過自己不斷的學(xué)習(xí),加強(qiáng)德行修煉,把自身的人格魅力展現(xiàn)給學(xué)生;

  師表即要我們要為人之楷模,教師的`言談舉止、舉手投足不僅影響教師的形象,而且影響課堂教學(xué)效果,對(duì)學(xué)生的審美情趣和文明道德修養(yǎng)等都有著直接地感染作用,這就要求教師不僅要教好書、上好課,還要在著裝言行舉止禮節(jié)禮貌等方面加強(qiáng)修養(yǎng),注意約束自己,做到“美其言,慎其行”,起好示范作用。

  師德即教師的職業(yè)道德,我們?cè)诮逃墓ぷ鲘徫簧,在黨和人民信任的那個(gè)講臺(tái)上,傳道授業(yè)解惑者,我們不能夠誤導(dǎo)子弟,不能傳授偽科學(xué),不能非議黨和政府,不能蔑視我國(guó)憲法和法律,不能違背教育法、教師法,不能做出有損愛國(guó)主義和民族團(tuán)結(jié)的事情。師心就是要有愛心,無論是對(duì)幼兒園、小學(xué)生還是初中生,我們都要像對(duì)待自己的孩子一樣對(duì)待他們,要懂得尊重他們,與他們互動(dòng)時(shí)要使用文明語(yǔ)言。俗話說“良言一句三冬曖,惡語(yǔ)傷人六月寒”,對(duì)待孩子要多用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言,如果因?yàn)閷W(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)不好而惡語(yǔ)中傷學(xué)生,不僅嚴(yán)重打擊了他們的自尊心,老師在學(xué)生心目中的形象也大打折扣,學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)也不一定能得到提高,一名有愛心的好老師往往能得到學(xué)生的愛戴和尊重,因?yàn)樗麄兌闷降鹊膶?duì)待每一位學(xué)生,對(duì)學(xué)生表現(xiàn)出的親和力也拉近了你和他們之間的關(guān)系,比如我們?cè)诮o落后生解答問題的時(shí)候最好選在自習(xí)課上,然后輕輕的坐在學(xué)生旁邊,一邊交流一邊給與解答,這樣他們就會(huì)沒有緊張感,比較容易接受。

  素養(yǎng)方面我覺得比較好理解:政治素養(yǎng)就是要我們思圓行方,立端立正,愛祖國(guó),愛自己的民族和人民,愛黨,愛社會(huì)主義,只有自己做到這些,才能進(jìn)而去教育學(xué)生,使學(xué)生形成一個(gè)正確的世界觀和人生觀;法律素養(yǎng)就是讓我們要有法制觀念,當(dāng)今社會(huì)是法治的社會(huì),遵紀(jì)守法是每一個(gè)公民的義務(wù),作為教師不僅自己要懂法守法還要學(xué)法,只有這樣才能在學(xué)生面前起到表率作用,教育自己的學(xué)生不犯法;道德素養(yǎng)就是要我們遵守社會(huì)公德,遵守職業(yè)道德,遵守家庭道德,一個(gè)人的品德好壞往往能決定他行事結(jié)果的正與負(fù),一個(gè)邪惡的天才所造成的災(zāi)難,總要好幾代人才能扭轉(zhuǎn)過來,可見道德素養(yǎng)對(duì)一個(gè)人一生的影響是如此之大;專業(yè)與文化科學(xué)素養(yǎng),就是作為一名教師不僅具有淵博的專業(yè)知識(shí),富有人文精神,同時(shí)還應(yīng)具有科學(xué)、鉆研和實(shí)事求是的精神,善于培養(yǎng)學(xué)生的興趣,懂得量力而行;為人處世的素養(yǎng):就是教我們做人要以誠(chéng)為本,以和為貴,以信為先?傊,禮儀是一個(gè)人的思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),而對(duì)與一個(gè)社會(huì)來說,禮儀就是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映,所以教師禮儀在我們的教育事業(yè)上越顯得更加重要,因此我們要在今后的工作和生活中多學(xué)習(xí)禮儀,多以禮儀來規(guī)范自己,努力使自己成為一名學(xué)生愛戴,家長(zhǎng)喜歡,學(xué)校放心的好教師。

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)范文3

  有幸參加了我院護(hù)理部舉辦的《上海市衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)士禮儀培訓(xùn)》講座,聆聽了三位專家學(xué)習(xí)文明禮儀的感想,感受頗深,F(xiàn)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì)。

  護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀,是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn),是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護(hù)士?jī)x表,使用語(yǔ)言的藝術(shù),人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù),護(hù)理專家王秀英說過:“護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性所在的力和美”。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢(shì):“美”的含意包含著護(hù)士的禮儀。護(hù)理工作這種藝術(shù)美,是通過護(hù)士的言行,舉止,儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng),審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng),是個(gè)人自尊自愛的表現(xiàn)。護(hù)士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境,同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說,護(hù)理人員的形象提高了,同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。

  通過護(hù)理禮儀的教育,讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象,同時(shí)也影響到整個(gè)醫(yī)院的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì)的精神文明。

  護(hù)理禮儀絕對(duì)不是單純地僅表現(xiàn)在護(hù)士的外表,更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面,護(hù)理禮儀的本質(zhì)是做人的問題。護(hù)理服務(wù)對(duì)象是一個(gè)特殊的群體,其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱,對(duì)于護(hù)理人員的一舉一動(dòng),護(hù)理工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)問題,都可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。護(hù)士在護(hù)患交往關(guān)系中處于主導(dǎo)地位,應(yīng)主動(dòng)調(diào)整好自己的情緒,將有利于服務(wù)對(duì)象的良好的心態(tài),融入到對(duì)他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護(hù)士語(yǔ)言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合,才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語(yǔ)言性行為包括對(duì)自身外部?jī)x表、儀容的修飾,以及姿勢(shì)動(dòng)作等行為。在護(hù)理活動(dòng)中,正確地運(yùn)用非語(yǔ)言性行為,能發(fā)揮此時(shí)無聲勝有聲的功效;颊呷朐簳r(shí)投以微笑,并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹,消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時(shí)詢問病情、耐心地回答問題、細(xì)致地講解作息制度及注意事項(xiàng),幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語(yǔ),一種文雅、健康的`姿態(tài),一個(gè)自然、親切的表情,都可以促使患者把心里話講出來,便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題,使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì),有效地排除患者的緊張、焦慮心情,為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。避免了長(zhǎng)期以來,護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑,完成一些技術(shù)操作和簡(jiǎn)單的生活護(hù)理上,護(hù)患之間缺乏應(yīng)有的溝通和交流。

  護(hù)士?jī)x表和風(fēng)度是護(hù)士?jī)?nèi)心世界的外在表現(xiàn),是自我感情的表露,也是與病人傳遞交流信息的方式,是人類交往中的第一語(yǔ)言,優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言,是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護(hù)理禮儀可以無聲地營(yíng)造著完美的醫(yī)療環(huán)境,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,而良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心,而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止,可以創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境,能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,同時(shí)對(duì)患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。

  護(hù)理禮儀是21世紀(jì)護(hù)理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。良好的護(hù)理禮儀所表達(dá)的是尊重,無論是對(duì)患者、對(duì)家屬、還是對(duì)醫(yī)生,熱情大方、儀容整潔、語(yǔ)言親切、舉止優(yōu)雅,都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的護(hù)士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈,并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣。同時(shí)禮儀講究和諧,重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一,當(dāng)一個(gè)人重視了自身的美化,人際關(guān)系將會(huì)更加和睦,護(hù)理糾紛將會(huì)逐步減少,生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀,社會(huì)將充滿和諧和溫馨。

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