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職場禮儀中該如何傾聽

時間:2022-04-03 01:49:30 職場 我要投稿
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職場禮儀中該如何傾聽

  在當(dāng)今社會,我們總學(xué)會自我表達(dá),但往往忽略了傾聽的重要性,那么職場禮儀中該如何傾聽呢?下面就來和小編一起看看吧。

職場禮儀中該如何傾聽

  1、專注

  談判者在會談中,內(nèi)心必須時刻保持清醒和精神集中,一般人聽話與思索的速度大約比講話快4倍,所以聽別人講話思想非常容易開小差;同時,根據(jù)有關(guān)研究資料,正常的人最多只能記住他當(dāng)場聽到的東西的60%~70%,倘不專心,記住的就更少。自此,傾聽別人講話一定要全神貫注,努力排除環(huán)境及自身因素的干擾。

  2、注意對方說話方式

  對方的措辭、表達(dá)方式、語氣、語調(diào),都傳遞了某種信息,認(rèn)真予以注意,可以發(fā)現(xiàn)對方一言一語后面隱寓的需要,真正理解對方傳遞的全部信息。

  3、觀察對方表情

  察言觀色,是判斷說話者態(tài)度及意圖的輔助方法。

  談判場合的傾聽,是“耳到,眼到、心到、腦到”四種綜合效應(yīng)!奥牎奔床粌H運(yùn)用耳朵去聽,而且運(yùn)用眼睛觀察,運(yùn)用自己的心去為對方的話語作設(shè)身處地的構(gòu)想,并用自己的腦子去研究判斷對方話語背后的動機(jī)。

  標(biāo)準(zhǔn)的傾聽,是不允許一邊聽一邊在腦子里構(gòu)想輪到自己講話時你該說些什么,思考著說話者應(yīng)該如何解決自己的問題或籌劃著自己將要提出的忠告,思考著由聽到的內(nèi)容而聯(lián)想起的自己某些相似經(jīng)歷并籌劃著如何或是否要告訴說話者自己的經(jīng)歷等等。一定要集中注意力,聚精會神地去獲得說話者的信息,這樣發(fā)散的思維就會消失。

  4、通過某些恰當(dāng)?shù)姆绞?/strong>

  如目光的注視,關(guān)切同情的面部表情、點(diǎn)頭稱許、前傾的身姿及發(fā)出一些表示注意的聲音,促使講話者繼續(xù)講下去。

  5、學(xué)會忍耐

  對于難以理解的話,不能避而不聽,尤其是當(dāng)對方說出不愿意聽,甚至觸怒自己的話時,只要對方未表示說完,都應(yīng)傾聽下去,不可打斷其講話,甚至離席或反擊,以免上“鉤”、失禮,對于不能馬上回答的問題,應(yīng)努力弄清其意圖,不要匆忙表達(dá),應(yīng)尋求其他辦法解決。

  6、要虛心

  最高明的“聽眾”是善于向別人請教的人。他們能夠用一切機(jī)會博采眾長,豐富自己,而且能夠留給別人彬彬有禮的良好印象。為了表明聽者對對方所談內(nèi)容的關(guān)心、理解和重視,可以適時發(fā)問,提出一兩個對方擅長而自己又不熟悉的問題,請求對方更清晰地說明或解答,這樣做往往會令談話者受到鼓勵。但向人請教不能避實(shí)就虛,強(qiáng)人所難,對方不愿回答的問題不要追問。

  7、要耐心

  有時一個普通話題,自己知之甚多,但對方卻談興很濃,出于對對方的尊重,應(yīng)保持耐心,盡量讓對方把話講完,不要輕易打斷或插話,也不要反對、反駁對方。

  如果確實(shí)需要插話或打斷對方談話時,應(yīng)先征得對方的同意,用商量的口氣說一聲:“請等一等,讓我插一句” 、“請?jiān)试S我打斷一下”或“我提個問題好嗎?”這樣,可以轉(zhuǎn)移話題又不失禮貌。

  8、要細(xì)心

  聽人談話還要有足夠的敏感性。注意聽清對方話語的內(nèi)在含義和主要思想觀點(diǎn),不要過多地考慮對方的談話技巧和語言水平,不要為枝節(jié)問題所沖淡。

  9、要有呼應(yīng)配合

  當(dāng)對方說得幽默時,回應(yīng)的笑聲會增添說話人的興趣;當(dāng)說得緊張時,聽者屏住呼吸會強(qiáng)化氣氛;當(dāng)講到精彩處可報(bào)以掌聲。當(dāng)然聽者的表情反應(yīng)要與談話者的神情和語調(diào)相協(xié)調(diào),不可大驚小怪,顯得浮躁無知。聽者還應(yīng)隨時利用聽話的間隙將說話人的觀點(diǎn)與自己的看法作比較,回味說話人的觀點(diǎn)、意圖,預(yù)想好自己將要闡述的觀點(diǎn)和理由。

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