銀行禮儀培訓(xùn)心得體會15篇[推薦]
我們在一些事情上受到啟發(fā)后,不妨將其寫成一篇心得體會,讓自己銘記于心,這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確。那么好的心得體會都具備一些什么特點(diǎn)呢?下面是小編為大家收集的銀行禮儀培訓(xùn)心得體會,歡迎閱讀與收藏。
銀行禮儀培訓(xùn)心得體會1
一周的導(dǎo)入培訓(xùn)很快結(jié)束了,雖然是短短的幾天,原以為是枯燥乏味的培訓(xùn)學(xué)習(xí),在三位老師深入淺出的講解中,課程變得生動而有趣,氣氛活潑,笑聲連連、掌聲不斷,學(xué)員們都積極參與互動,在愉快輕松的氣氛里接受新知識,讓人耳目一新,學(xué)之能用。
下面,我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀人的一點(diǎn)心得體會:
這次培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識到,銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性。
隨著社會的開展,商業(yè)銀行也是越來越多,就像老師所說的在這條旭日大道上有著大大小小二十幾家銀行網(wǎng)點(diǎn),面臨著日趨劇烈的競爭,我們信合能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,獨(dú)樹一幟,不斷開展壯大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用,我們信合是一個效勞性行業(yè),在效勞中,只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的效勞結(jié)合起來,才能到達(dá)客戶滿意的效果。
在三位老師的領(lǐng)導(dǎo)下用行為教學(xué)引導(dǎo)大家去學(xué)習(xí),并且通過一邊教學(xué),一邊指導(dǎo)我們該怎么做,讓我深刻體會到禮儀的重要性,自身的儀容儀表也得到了很高提升—從開門迎客——業(yè)務(wù)咨詢——業(yè)務(wù)接待——客戶分流——客戶教育——產(chǎn)品營銷——投訴處理——挽留客戶,進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)員工言談舉止,樹立良好的信合員工形象,讓我在網(wǎng)點(diǎn)大堂實(shí)習(xí)中有了充足的信心,老師講解的很多經(jīng)典的案例對我有很大啟發(fā),翻開了思路,晚會中的探討和交流更使我們彼此學(xué)到了很多,增進(jìn)了xx。
激情揚(yáng)昂的晨會,你我相互幫助,每天前進(jìn)一步,快樂信合,追求卓越的'理念已根深蒂固扎入我心!
在接下來的工作中,作為一名信合人員,要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)自己的效勞言行,用最好的儀容儀表和精神面貌來塑造信合良好的效勞品牌形象,使我們的禮儀和效勞能夠給新老客戶留下美好的印象。
最后,感謝三位老師,對我們的教導(dǎo),在此我想代表全體營業(yè)部的全體成員說聲:老師,你們辛苦了。
銀行禮儀培訓(xùn)心得體會2
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)針對銀行大堂經(jīng)理、柜臺人員、客戶經(jīng)理等介紹禮儀,同時結(jié)合銀行人員應(yīng)該必備的職業(yè)素養(yǎng),心態(tài)等,把禮儀知識與素養(yǎng)心態(tài)結(jié)合起來介紹。
首先,服務(wù)是一門藝術(shù),藝術(shù)很抽象,更難讓人理解,要學(xué)好這門藝術(shù),除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。 通過為客戶提供知識服務(wù),超值服務(wù)和個性服務(wù),不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵,更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當(dāng)然,處事中我們要機(jī)智巧妙,從容自信,對自己自信,就是客戶對你相信,做到超越平凡追求卓越。
服務(wù)要注重細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味,在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下,銀行的服務(wù)工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍,要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務(wù)。
細(xì)節(jié)顯示差異,細(xì)節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代里,銀行之間的競爭往往就在于細(xì)節(jié)的差異,能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在,我們要用心去服務(wù),要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,用真誠,真情,真心連接與客戶溝通的橋梁,真情做好服務(wù),真心讓客戶放心。要想客戶之所想,及客戶之所及。
注重自身儀容儀表,銀行業(yè)是一個窗口行業(yè),所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關(guān)的崗位規(guī)范,從嚴(yán)加以要求。
要將這些方面的具體細(xì)節(jié)問題提升到個人與銀行的整體形象的高度來認(rèn)真地加以對待,要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來予以關(guān)注。
服務(wù)熱情周到耐心,銀行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè),我們的宗旨就是服務(wù)客戶,客戶就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌,熱忱而主動地為客戶服務(wù)。
與客戶打交道時,在嚴(yán)格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的`文用語與服務(wù)忌語。對于客戶所提出來的各種疑問,要認(rèn)真聆聽,而心解釋,有問必答。為客戶服務(wù)之時,態(tài)度必須主動、誠懇而熱情。對待所有的客戶,都要一視同仁。
擺正自身位置,真誠服務(wù)客人,銀行工作人員要擺正自己的位置,要始終記住我們是為顧客服務(wù)的,在工作中難免會遇到與客戶產(chǎn)生矛盾。在此種情況下,對客戶的尊重、對工作的負(fù)責(zé),都要一如既往。對于矛盾,要力求妥善解決。
得理之時,必須讓人一步。失禮之時,必須主動致歉。受到客戶的表揚(yáng)要謙虛,受到客戶的批評要虛心,受到委屈要容忍。在任何情況下,都要自覺作到與客戶不爭不吵,始終笑臉相對,保持個人風(fēng)度。
銀行禮儀培訓(xùn)心得體會3
我們中華民族素有“禮儀之幫〞的美譽(yù),可謂歷史悠久,我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個人:“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下〞的根底。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的根底,是一個領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的根底。
生活里最重要的是以禮待人,有時侯禮的作用不可估量,從某種意義上講,禮儀比智慧和學(xué)識都重要。隨著社會的發(fā)展,商業(yè)銀行也是越來越多,面臨著日趨劇烈的競爭,能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,獨(dú)樹一幟,不斷發(fā)展壯大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說,現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭,銀行樹立良好的形象,因素很多,其中高素質(zhì)的員工,高質(zhì)量的效勞,每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。
我們工商銀行是一個效勞性行業(yè)。在效勞中,只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的效勞結(jié)合起來,才能到達(dá)客戶滿意的效果。優(yōu)良的效勞與人的舉止行為有關(guān),與銀行員工效勞質(zhì)量的技能技巧有關(guān),更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅表達(dá)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的上下,而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。如果每一個工行人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮,著裝得體,舉止文明,彬彬有禮,談吐高雅,就會贏得社會的信賴,理解,支持。反之,如果大家言語粗魯,衣冠不整,舉止失度,接人待物冷假設(shè)冰霜或傲慢無禮,就會有損銀行形象,就會失去客戶,失去市場,在競爭中處于不利的地位。
隨著日趨劇烈的金融同業(yè)競爭,我們積極應(yīng)對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢,著力提高核心競爭力,提高效勞質(zhì)量,才能贏得市場商機(jī),贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展,進(jìn)一步樹立最富價值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽(yù)形象。該行牢固樹立“效勞是立行之本〞的效勞理念,不斷增強(qiáng)效勞意識,轉(zhuǎn)變效勞觀念,強(qiáng)化效勞措施,從效勞質(zhì)量、效勞手段、效勞內(nèi)容、效勞態(tài)度、效勞環(huán)境等方面入手,狠抓優(yōu)質(zhì)文明效勞,提高優(yōu)質(zhì)文明效勞的整體水平。
認(rèn)真落實(shí)“以人為本,效勞至上,全面提升效勞形象〞的效勞理念,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),從根底抓起、從細(xì)節(jié)抓起、從標(biāo)準(zhǔn)抓起,全面打造效勞品牌,把“視客戶如家人〞作為全行員工的效勞理念,讓客戶進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺。其中,我們工商銀行職員的儀容、儀表、禮儀,也對行業(yè)站穩(wěn)市場發(fā)揮著積極作用。
工行要積極踐行科學(xué)發(fā)展觀,創(chuàng)新、發(fā)展、提升核心競爭力,我認(rèn)為要從以下幾個方面做起:
1、必須從員工根本業(yè)務(wù)操作技能做起,狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓(xùn),通過深入發(fā)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),技術(shù)練兵活動,進(jìn)一步提高全行員工的業(yè)務(wù)技能和工作效率,全面提升員工綜合素質(zhì),以扎實(shí)的功底和嫻熟的技能效勞客戶,塑造良好的社會形象;
2、從銀行的晨、夕會,迎賓、儀容儀表、業(yè)務(wù)受理、效勞禮儀、營業(yè)環(huán)境等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)要求,并對全行員工進(jìn)行效勞禮儀、效勞形象培訓(xùn),進(jìn)一步提升營業(yè)窗口的效勞形象,強(qiáng)化效勞理念教育,打造良好的金融效勞品牌,特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理和行領(lǐng)導(dǎo)兼職大堂經(jīng)理作用,嚴(yán)格按照三聲效勞、微笑效勞、站立效勞、現(xiàn)場管理去做;
3、核心競爭力的`提升,全行員工自覺樹立以客戶為中心,以市場為導(dǎo)向,以滿足客戶高層次效勞需求為目標(biāo),以推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化效勞為根底、通過提升員工效勞技能和效勞效率為重點(diǎn),改善整體效勞環(huán)境,完善客戶分層效勞體系,努力營造大效勞格局,全面提升核心競爭力。把工商銀行的標(biāo)準(zhǔn)化效勞正逐漸演變成一種文化,演變成愛崗敬業(yè)的效勞精神,演變成全行員工效勞為本的道德觀、價值觀。
通過沈清議老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺,作為一名工行的效勞人員,要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)自己的效勞言行,在今后的工作中,微笑的聆聽客戶的來電,耐心的解答客戶的請求,用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造工行良好的效勞品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的效勞能夠給新老客戶留下美好的印象,爭取做到一名優(yōu)秀的工行效勞人。
銀行禮儀培訓(xùn)心得體會4
這次禮儀培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識到,銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù),可謂歷史悠久,我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個人:“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ),是一個領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。生活里最重要的是以禮待人,有時侯禮的作用不可估量,從某種意義上講,禮儀比智慧和學(xué)識都重要。隨著社會的發(fā)展,商業(yè)銀行也是越來越多,面臨著日趨激烈的競爭,能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,獨(dú)樹一幟,不斷發(fā)展壯大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說,現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭,銀行樹立良好的形象,因素很多,其中高素質(zhì)的員工,高質(zhì)量的服務(wù),每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。
我們中國銀行是一個服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中,只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來,才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān),與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān),更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低,而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。如果每一個中行人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮,著裝得體,舉止文明,彬彬有禮,談吐高雅,就會贏得社會的信賴,理解,支持。反之,如果大家言語粗魯,衣冠不整,舉止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢無禮,就會有損銀行形象,就會失去客戶,失去市場,在競爭中處于不利的地位。
隨著日趨激烈的金融同業(yè)競爭,我們積極應(yīng)對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢,著力提高核心競爭力,提高服務(wù)質(zhì)量,才能贏得市場商機(jī),贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展,進(jìn)一步樹立最富價值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽(yù)形象。該行牢固樹立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念,不斷增強(qiáng)服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,強(qiáng)化服務(wù)措施,從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手,狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。認(rèn)真落實(shí)“以人為本,服務(wù)至上,全面提升服務(wù)形象”的服務(wù)理念,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),從基礎(chǔ)抓起、從細(xì)節(jié)抓起、從規(guī)范抓起,全面打造服務(wù)品牌,把“視客戶如家人”作為全行員工的服務(wù)理念,讓客戶進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺。其中,我們中國銀行職員的儀容、儀表、禮儀,也對行業(yè)站穩(wěn)市場發(fā)揮著積極作用。
中行要積極踐行科學(xué)發(fā)展觀,創(chuàng)新、發(fā)展、提升核心競爭力,我認(rèn)為要從以下幾個方面做起:
1、必須從員工基本業(yè)務(wù)操作技能做起,狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓(xùn),通過深入開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),技術(shù)練兵活動,進(jìn)一步提高全行員工的業(yè)務(wù)技能和工作效率,全面提升員工綜合素質(zhì),以扎實(shí)的功底和嫻熟的技能服務(wù)客戶,塑造良好的社會形象;
2、從銀行的晨、夕會,迎賓、儀容儀表、業(yè)務(wù)受理、服務(wù)禮儀、營業(yè)環(huán)境等進(jìn)行規(guī)范要求,并對全行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、服務(wù)形象培訓(xùn),進(jìn)一步提升營業(yè)窗口的服務(wù)形象,強(qiáng)化服務(wù)理念教育,打造良好的`金融服務(wù)品牌,特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理和行領(lǐng)導(dǎo)兼職大堂經(jīng)理作用,嚴(yán)格按照三聲服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、現(xiàn)場管理去做;
3、核心競爭力的提升,全行員工自覺樹立以客戶為中心,以市場為導(dǎo)向,以滿足客戶高層次服務(wù)需求為目標(biāo),以推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)、通過提升員工服務(wù)技能和服務(wù)效率為重點(diǎn),改善整體服務(wù)環(huán)境,完善客戶分層服務(wù)體系,努力營造大服務(wù)格局,全面提升核心競爭力。把中國銀行的規(guī)范化服務(wù)正逐漸演變成一種文化,演變成愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,演變成全行員工服務(wù)為本的道德觀、價值觀。
這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺,作為一名中行的服務(wù)人員,要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑的聆聽客戶的來電,耐心的解答客戶的請求,用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造中行良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,爭取做到一名優(yōu)秀的中行服務(wù)人!
銀行禮儀培訓(xùn)心得體會5
我作為一名銀行服務(wù)人員,參加風(fēng)尚圈銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)后的心得體會。作為一家正向國際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè),不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施,舒適的裝潢,優(yōu)雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象,我個人認(rèn)為,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)理論知識
為了切實(shí)規(guī)范銀行服務(wù)禮儀行為,我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,展示良好的個人修養(yǎng),通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度,加上周到的服務(wù),提升客戶感知的銀行形象。
銀行服務(wù)禮儀流程
銀行作為一個服務(wù)性行業(yè),在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來,才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān),與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān),更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的'高低,更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工,我是客戶直接接觸的對象,我的言行舉止代表著銀行的形象。
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)柜臺禮儀
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容:一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲,走有送聲,主動問好:(“您好,歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見,歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對面談話時,應(yīng)坐椅子的三分之二處,挺胸收腹微向前傾,面帶微笑。目光平視客戶,解答問題時應(yīng)做到耐心仔細(xì),并使用文明用語(“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)主動、專注、高效,并做到微笑服務(wù),與客戶遞送東西時應(yīng)雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶時,應(yīng)使用手勢為客戶指引,伸出手臂、手心朝上、五指并攏,(您好,請跟我來!)(您好,請您到XX號窗口辦理業(yè)務(wù)!)
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)迎接禮儀
舉手招迎來迎客,微笑服務(wù)禮儀來待客,站立服務(wù)來尊客,禮貌問候來敬客,雙手遞接來奉客,禮貌送別迎常客。
銀行禮儀培訓(xùn)心得體會6
x周的導(dǎo)入培訓(xùn)很快結(jié)束了,雖然是短短的幾天,原以為是枯燥乏味的培訓(xùn)學(xué)習(xí),在x位老師深入淺出的講解中,課程變得生動而有趣,氣氛活躍,笑聲連連、掌聲不斷,學(xué)員們都積極參與互動,在愉快輕松的氛圍里接受新知識,讓人耳目一新,學(xué)之能用。
下面,我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀人的一點(diǎn)心得體會:
這次培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識到,銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性。
隨著社會的發(fā)展,商業(yè)銀行也是越來越多,就像老師所說的在這條xx大道上有著大大小小xx家銀行網(wǎng)點(diǎn),面臨著日趨激烈的競爭,我們信合能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,獨(dú)樹一幟,不斷發(fā)展壯大,因素固然很多,其中,良好的'品牌形象無疑會起到非常重要的作用,我們信合是一個服務(wù)性行業(yè),在服務(wù)中,只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來,才能達(dá)到客戶滿意的效果。
在x位老師的領(lǐng)導(dǎo)下用行為教學(xué)引導(dǎo)大家去學(xué)習(xí),并且通過一邊教學(xué),一邊指導(dǎo)我們該怎么做,讓我深刻體會到禮儀的重要性,自身的儀容儀表也得到了很高提升—從開門迎客——業(yè)務(wù)咨詢——業(yè)務(wù)接待——客戶分流——客戶教育——產(chǎn)品營銷——投訴處理——挽留客戶,進(jìn)一步規(guī)范員工言談舉止,樹立良好的信合員工形象,讓我在網(wǎng)點(diǎn)大堂實(shí)習(xí)中有了充足的信心,老師講解的很多經(jīng)典的案例對我有很大啟發(fā),打開了思路,晚會中的探討和交流更使我們彼此學(xué)到了很多,增進(jìn)了xx。
激情揚(yáng)昂的晨會,你我相互幫助,每天前進(jìn)一步,快樂信合,追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心!
在接下來的工作中,作為一名xx人員,要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,用最好的儀容儀表和精神面貌來塑造信合良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀和服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象。
最后,感謝x位老師,對我們的教導(dǎo),在此我想代表全體營業(yè)部的全體成員說聲:老師,你辛苦了
銀行禮儀培訓(xùn)心得體會7
導(dǎo)入培訓(xùn)很快結(jié)束了,雖然是短短的幾天,原以為是枯燥乏味的培訓(xùn)學(xué)習(xí),在x位老師深入淺出的講解中,課程變得生動而有趣,氣氛活躍,笑聲連連、掌聲不斷,學(xué)員們都積極參與互動,在愉快輕松的氛圍里接受新知識,讓人耳目一新,學(xué)之能用。
下面,我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀人的一點(diǎn)心得體會:
這次培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識到,銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性。
隨著社會的發(fā)展,商業(yè)銀行也是越來越多,就像老師所說的在這條__大道上有著大大小小__家銀行網(wǎng)點(diǎn),面臨著日趨激烈的競爭,我們信合能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,獨(dú)樹一幟,不斷發(fā)展壯大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無疑會起到非常重要的'作用,我們信合是一個服務(wù)性行業(yè),在服務(wù)中,只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來,才能達(dá)到客戶滿意的效果。
在x位老師的領(lǐng)導(dǎo)下用行為教學(xué)引導(dǎo)大家去學(xué)習(xí),并且通過一邊教學(xué),一邊指導(dǎo)我們該怎么做,讓我深刻體會到禮儀的重要性,自身的儀容儀表也得到了很高提升—從開門迎客——業(yè)務(wù)咨詢——業(yè)務(wù)接待——客戶分流——客戶教育——產(chǎn)品營銷——投訴處理——挽留客戶,進(jìn)一步規(guī)范員工言談舉止,樹立良好的信合員工形象,讓我在網(wǎng)點(diǎn)大堂實(shí)習(xí)中有了充足的信心,老師講解的很多經(jīng)典的案例對我有很大啟發(fā),打開了思路,晚會中的探討和交流更使我們彼此學(xué)到了很多,增進(jìn)了__。
激情揚(yáng)昂的晨會,你我相互幫助,每天前進(jìn)一步,快樂信合,追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心!
在接下來的工作中,作為一名__人員,要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,用最好的儀容儀表和精神面貌來塑造信合良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀和服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象。
最后,感謝x位老師,對我們的教導(dǎo),在此我想代表全體營業(yè)部的全體成員說聲:老師,你辛苦了
銀行禮儀培訓(xùn)心得體會8
一周的導(dǎo)入培訓(xùn)很快結(jié)束了,雖然是短短的幾天,原以為是枯燥乏味的培訓(xùn)學(xué)習(xí),在三位老師深入淺出的講解中,課程變得生動而有趣,氣氛活躍,笑聲連連、掌聲不斷,學(xué)員們都積極參與互動,在愉快輕松的氛圍里接受新知識,讓人耳目一新,學(xué)之能用。
下面,我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀人的一點(diǎn)心得體會:
這次培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識到,銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性。
隨著社會的發(fā)展,商業(yè)銀行也是越來越多,就像老師所說的在這條旭日大道上有著大大小小二十幾家銀行網(wǎng)點(diǎn),面臨著日趨激烈的競爭,我們信合能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,獨(dú)樹一幟,不斷發(fā)展壯大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用,我們信合是一個服務(wù)性行業(yè),在服務(wù)中,只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來,才能達(dá)到客戶滿意的'效果。
在三位老師的領(lǐng)導(dǎo)下用行為教學(xué)引導(dǎo)大家去學(xué)習(xí),并且通過一邊教學(xué),一邊指導(dǎo)我們該怎么做,讓我深刻體會到禮儀的重要性,自身的儀容儀表也得到了很高提升—從開門迎客——業(yè)務(wù)咨詢——業(yè)務(wù)接待——客戶分流——客戶教育——產(chǎn)品營銷——投訴處理——挽留客戶,進(jìn)一步規(guī)范員工言談舉止,樹立良好的信合員工形象,讓我在網(wǎng)點(diǎn)大堂實(shí)習(xí)中有了充足的信心,老師講解的很多經(jīng)典的案例對我有很大啟發(fā),打開了思路,晚會中的探討和交流更使我們彼此學(xué)到了很多,增進(jìn)了xx。
激情揚(yáng)昂的晨會,你我相互幫助,每天前進(jìn)一步,快樂信合,追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心!
在接下來的工作中,作為一名信合人員,要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,用最好的儀容儀表和精神面貌來塑造信合良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀和服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象。
最后,感謝三位老師,對我們的教導(dǎo),在此我想代表全體營業(yè)部的全體成員說聲:老師,你們辛苦了。
銀行禮儀培訓(xùn)心得體會9
我作為一名銀行服務(wù)人員,參與風(fēng)尚圈銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)后的心得體會。作為一家正向國際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè),不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施,舒適的裝潢,優(yōu)雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),然而這些服務(wù)的前提是必需給客人留下良好的第一印象,我個人認(rèn)為,好的第一印象是從初見客人的禮儀起先的。
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)理論學(xué)問
為了切實(shí)規(guī)范銀行服務(wù)禮儀行為,我們必需按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,在為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,展示良好的個人修養(yǎng),通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度,加上周到的服務(wù),提升客戶感知的銀行形象。 銀行服務(wù)禮儀流程
銀行作為一個服務(wù)性行業(yè),在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來,才能達(dá)到客戶滿足的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān),與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的'技能有關(guān),更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素養(yǎng)的凹凸,更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工,我是客戶干脆接觸的對象,我的言行舉止代表著銀行的形象。
銀行禮儀培訓(xùn)心得體會10
xx月xx日參與了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn),使我有幸傾聽了專業(yè)資深專家具有國際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座,接受指導(dǎo),她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容,使我深有感受。
作為一家正向國際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè),不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施,舒適的裝潢,優(yōu)雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),然而這些服務(wù)的前提是必需給客人留下良好的'第一印象,我個人認(rèn)為,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。 應(yīng)當(dāng)說,我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務(wù)工作中,不是我們忘卻了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達(dá)出來。在這次培訓(xùn)中,老師們講授了:學(xué)會去贊美、發(fā)覺別人的優(yōu)點(diǎn),學(xué)會傾聽和微笑;學(xué)會著裝莊重,舉止得體,彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn),提高交際能力,把握每一個機(jī)會,不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度,贏得客戶的信任,增加客戶;用包涵的心態(tài)去看待事物,通過塑造個人的職業(yè)形象,提升銀行公眾形象?傊,要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美妙的印象。
為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,我們必需按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,表達(dá)自身服務(wù)的價值,展示良好的個人修養(yǎng),通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度,加上周到的服務(wù),提升客戶感知的銀行形象。
銀行禮儀培訓(xùn)心得體會11
金融業(yè)的競爭,是一種信譽(yù)的競爭,更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好,誰的服務(wù)好,誰就能更適應(yīng)顧客的需要,誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè),而服務(wù)是立行之本,只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn),強(qiáng)化服務(wù)的措施,從服務(wù)的質(zhì)量,服務(wù)的’手段,服務(wù)的內(nèi)容,服務(wù)的態(tài)度,服務(wù)的環(huán)境等方面入手,這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。我個人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理,嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家金融機(jī)構(gòu)管理水平的高低。所以,金融機(jī)構(gòu)在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的.依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等,這些都必須形成制度,成為每個員工的行為準(zhǔn)則,要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。金融行業(yè)構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括:員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀、要有無私____、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神,可以使員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識和效益意識,從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,以農(nóng)信興我榮,農(nóng)信榮我榮為服務(wù)理念,以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為,一定要樹立主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。
所以我們要隨時以客戶為中心,調(diào)整自身,服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上,僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的,還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素,只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心,以市場為導(dǎo)向,以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù),滿足客戶的多層次需要,才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上,應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系,對制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理,增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性,沒有良好的服務(wù)作為保障,即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉,所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識,這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動員,深入發(fā)動,大造聲勢,宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個企業(yè)的形象,因此,一定要做到全面發(fā)動,全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶,工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn),是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確,讓顧客感到和諧,友愛,溫馨。所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會形象,影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營活動的綜合性工作,因此銀行的每個機(jī)構(gòu),每個部門,每個員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識,顧全大局,發(fā)揮整體功能,努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果,關(guān)鍵是以人為本,通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、____社會的職業(yè)道德教育,使每位員工懂得,自己的行為代表著農(nóng)信的形象,在本職工作的崗位上____一份光和熱,自覺的維護(hù)
形象和榮譽(yù),是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。如柜面是接觸社會公眾最為頻繁的地方,也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方,好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來。
而加大監(jiān)督的力度和廣度,相成全方位的監(jiān)督體系,是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈,除了必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外,還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無止境的,重在堅(jiān)持,貴在落實(shí)。銀行禮儀培訓(xùn)心得體會7
作為一名農(nóng)行的大堂經(jīng)理,通過這次培訓(xùn)我感觸頗深。
首先,我作為大堂經(jīng)理,我是第一個面對客戶的員工,我的一言一行都決定著銀行在客戶心中的形象,客戶有不清楚的地方也是由我來作解答。這次培訓(xùn)對我的工作有了重大提高,工作中以禮待人,使用文明用語與客戶交談也顯得容易多了。
老子曾說:“天下難事,必做于易;天下大事,必做于細(xì)”,它精辟地指出了想成就一番事業(yè),必須從簡單的事情做起,從細(xì)微之處入手。一心渴望偉大、追求偉大,偉大卻了無蹤影;甘于平淡,認(rèn)真做好每個細(xì)節(jié),偉大卻不期而至。這也就是細(xì)節(jié)的魅力。一個人的價值不是以數(shù)量而是以他的深度來衡量的,成功者的共同特點(diǎn),就是能做小事情,能夠抓住生活中的一些細(xì)節(jié)。
這次培訓(xùn)讓我懂得:禮儀必須做到位,做得體,“禮多人不怪”,因?yàn)檫@是細(xì)節(jié)問題,而往往就是細(xì)節(jié)決定成敗,我們中國式禮儀之邦,因此,在以后的工作中,我一定會在這方面更加注意,禮貌用語必須時刻“掛”嘴邊,經(jīng)常用“您。請“等最基本的禮貌用語,對于我們這種時刻與客戶進(jìn)行最直接接觸的大堂經(jīng)理而言,顯得更為重要。
銀行禮儀培訓(xùn)心得體會12
作為一名農(nóng)行的大堂經(jīng)理,通過這次培訓(xùn)我感受頗深。 首先,我作為大堂經(jīng)理,我是第一個面對客戶的員工,我的一言一行都確定著銀行在客戶心中的形象,客戶有不清晰的地方也是由我來作解答。這次培訓(xùn)對我的工作有了重大提高,工作中以禮待人,運(yùn)用文明用語與客戶交談也顯得簡單多了。
老子曾說:“天下難事,必做于易;天下大事,必做于細(xì)”,它精辟地指出了想成就一番事業(yè),必需從簡潔的事情做起,從微小之處入手。一心渴望宏大、追求宏大,宏大卻了無蹤影;甘于平淡,仔細(xì)做好每個細(xì)微環(huán)節(jié),宏大卻不期而至。這也就是細(xì)微環(huán)節(jié)的魅力。一個人的`價值不是以數(shù)量而是以他的深度來衡量的,勝利者的共同特點(diǎn),就是能做小事情,能夠抓住生活中的一些細(xì)微環(huán)節(jié)。
這次培訓(xùn)讓我懂得:禮儀必需做到位,做得體,“禮多人不怪”,因?yàn)檫@是細(xì)微環(huán)節(jié)問題,而往往就是細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗,我們中國式禮儀之邦,因此,在以后的工作中,我肯定會在這方面更加留意,禮貌用語必需時刻“掛”嘴邊,常常用“您。請“等最基本的禮貌用語,對于我們這種時刻與客戶進(jìn)行最干脆接觸的大堂經(jīng)理而言,顯得更為重要。
銀行禮儀培訓(xùn)心得體會13
作為一名農(nóng)行的大堂經(jīng)理,通過這次培訓(xùn)我感受頗深。
首先,我作為大堂經(jīng)理,我是第一個面對客戶的員工,我的一言一行都決定著銀行在客戶心中的形象,客戶有不清晰的地方也是由我來作解答。這次培訓(xùn)對我的工作有了重大提高,工作中以禮待人,使用文明用語與客戶交談也顯得簡單多了。
老子曾說:“天下難事,必做于易;天下大事,必做于細(xì)〞,它精辟地指出了想成就一番事業(yè),必需從簡潔的事情做起,從微小之處入手。一心渴望偉大、追求偉大,偉大卻了無蹤影;甘于平淡,仔細(xì)做好每個詳情,偉大卻不期而至。這也就是詳情的魅力。一個人的價值不是以數(shù)量而是以他的深度來衡量的,勝利者的共同特點(diǎn),就是能做小事情,能夠抓住生活中的'一些詳情。
這次培訓(xùn)讓我懂得:禮儀必需做到位,做得體,“禮多人不怪〞,因?yàn)檫@是詳情問題,而往往就是詳情決定成敗,我們中國式禮儀之邦,因此,在以后的工作中,我肯定會在這方面更加留意,禮貌用語必需時刻“掛〞嘴邊,常常用“您。請“等最基本的禮貌用語,對于我們這種時刻與客戶進(jìn)行最直接接觸的大堂經(jīng)理而言,顯得更為重要。
銀行禮儀培訓(xùn)心得體會14
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)針對銀行大堂經(jīng)理、柜臺人員、客戶經(jīng)理等介紹禮儀,同時結(jié)合銀行人員應(yīng)當(dāng)必備的職業(yè)素養(yǎng),心態(tài)等,把禮儀學(xué)問與素養(yǎng)心態(tài)結(jié)合起來介紹。
首先,服務(wù)是一門藝術(shù),藝術(shù)很抽象,更難讓人理解,要學(xué)好這門藝術(shù),除了要對業(yè)務(wù)學(xué)問有熟識的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶溝通感情,設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿足。 通過為客戶供應(yīng)學(xué)問服務(wù),超值服務(wù)和特性服務(wù),不僅充溢和豐富了工作內(nèi)涵,更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿足度。當(dāng)然,處事中我們要機(jī)靈奇妙,從容自信,對自己自信,就是客戶對你信任,做到超越平凡追求卓越。
服務(wù)要注意細(xì)微環(huán)節(jié),細(xì)微環(huán)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品嘗,在人們對于生活品質(zhì)日益追求完備的潮流趨勢下,銀行的服務(wù)工作更是要主動主動去迎合和創(chuàng)建這種氛圍,要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動,都是很專心的在為他服務(wù)。 細(xì)微環(huán)節(jié)顯示差異,細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗,在高度競爭的時代里,銀行之間的競爭往往就在于細(xì)微環(huán)節(jié)的差異,能夠做到別處心裁而又迎合客戶的須要就是我們的目的所在,我們要專心去服務(wù),要擅長視察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,用真誠,真情,真心連接與客戶溝通的橋梁,真情做好服務(wù),真心讓客戶放心。要想客戶之所想,及客戶之所及。
注意自身儀容儀表,銀行業(yè)是一個窗口行業(yè),所以銀行的全部工作人員都要對自己的儀容儀表根據(jù)有關(guān)的崗位規(guī)范,從嚴(yán)加以要求。
要將這些方面的詳細(xì)細(xì)微環(huán)節(jié)問題提升到個人與銀行的整體形象的高度來仔細(xì)地加以對待,要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作看法聯(lián)系在一起來予以關(guān)注。
服務(wù)熱忱周到耐性,銀行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè),我們的宗旨就是服務(wù)客戶,客戶就是上帝。所以全部的銀行工作人員肯定要文明禮貌,熱忱而主動地為客戶服務(wù)。
與客戶打交道時,在嚴(yán)格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語與服務(wù)忌語。對于客戶所提出來的`各種疑問,要仔細(xì)傾聽,而心說明,有問必答。為客戶服務(wù)之時,看法必需主動、懇切而熱忱。對待全部的客戶,都要一視同仁。 擺正自身位置,真誠服務(wù)客人,銀行工作人員要擺正自己的位置,要始終記住我們是為顧客服務(wù)的,在工作中難免會遇到與客戶產(chǎn)生沖突。在此種狀況下,對客戶的敬重、對工作的負(fù)責(zé),都要一如既往。對于沖突,要力求妥當(dāng)解決。 得理之時,必需讓人一步。失禮之時,必需主動致歉。
受到客戶的表揚(yáng)要虛心,受到客戶的指責(zé)要虛心,受到委屈要容忍。在任何狀況下,都要自覺作到與客戶不爭不吵,始終笑臉相對,保持個人風(fēng)度。
銀行禮儀培訓(xùn)心得體會15
銀行柜員是與客戶面對面接觸的,銀行柜員的一舉一動代表著銀行的形象。因此,柜員不僅只能是單純地辦業(yè)務(wù),更應(yīng)做好服務(wù)禮工作。
首先,應(yīng)充分認(rèn)識銀行服務(wù)禮儀的價值,只有真正提高思想意識,才能付諸于行動。服務(wù)是無形的:或許只是迎接客戶時的一句問候,碰到難纏客戶時的一抹微笑,為客戶辦理業(yè)務(wù)時的'認(rèn)真傾聽、細(xì)心解答。服務(wù)只是一瞬間的事情,但對客戶的影響卻是久遠(yuǎn)的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提升銀行形象,給客戶留下良好印象,留住優(yōu)質(zhì)的客戶。同樣,劣質(zhì)的服務(wù)也會損壞銀行形象。
其次,在充分認(rèn)識銀行服務(wù)禮儀價值后,應(yīng)做好服務(wù)禮儀工作。我認(rèn)為應(yīng)從以下幾點(diǎn)做起:
第一:提升自我形象。
銀行業(yè)是個風(fēng)險(xiǎn)高的服務(wù)行業(yè),這要求銀行從業(yè)人員應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真細(xì)心、責(zé)任感強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)意識高等素質(zhì)。在平常的工作中,每位銀行從業(yè)人員都應(yīng)注意自己的形象,不能過于散漫,應(yīng)將自己飽滿熱情的精神面貌展現(xiàn)給客戶。做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲“三聲”。辦業(yè)務(wù)時,要認(rèn)真傾聽客戶的問題,及時為客戶辦理業(yè)務(wù)。想客戶之所想,及客戶之所急。真正做到顧客是上帝。
第二,從服務(wù)道德上講,應(yīng)尊重客戶,尊重他人,就是尊重自己。
在我們的柜面服務(wù)中,經(jīng)常會遇到脾氣暴躁、難纏的客戶,我們不能以牙還牙,與客戶爭吵,仍應(yīng)微笑面對,站在客戶的角度,為客戶著想。謙和禮讓,與客戶交流溝通。我相信,只要我們以平和、尊重的態(tài)度對待客戶,客戶終會理解我們的,一切復(fù)雜問題都會迎刃而解。
第三,從服務(wù)技能上講,作為柜員,應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)柜面操作業(yè)務(wù),提高業(yè)務(wù)技能,全面、深層次掌握各種業(yè)務(wù)。
不能只了解業(yè)務(wù)操作的表面,還要領(lǐng)會業(yè)務(wù)背后的內(nèi)涵。不能逃避一些復(fù)雜業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),越是復(fù)雜的業(yè)務(wù),越是要花時間,花精力去學(xué)習(xí)。只有全面學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù),才能迅速準(zhǔn)確地應(yīng)答客戶提出的問題,及時為客戶辦理業(yè)務(wù),提高辦事效率。
總之,只要我們提高業(yè)務(wù)技能,提升自我形象,遵守服務(wù)道德,我相信,我們一定能夠做好銀行服務(wù)禮儀工作。銀行服務(wù)禮儀體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中,體現(xiàn)在我們的微笑、言語、一舉一動中。優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)禮儀有著無形的神奇的力量,將推動xx銀行的發(fā)展。
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