如何了解員工滿意度

　　員工滿意度一直以來都是備受企業(yè)管理者關(guān)注的，眾所周知，員工是企業(yè)的根本，員工滿意直接影響著企業(yè)的發(fā)展，下面我們來看看如何了解員工滿意度。

　　如何了解員工滿意度 1

　　什么是員工滿意度

　　員工滿意度，顧名思義就是員工的滿意程度。員工滿意是指一個(gè)員工通過對(duì)企業(yè)所感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，是員工對(duì)其需求已被滿足程度的感受。員工滿意是員工的一種主觀的價(jià)值判斷，是員工的一種心理感知活動(dòng)，是員工期望與員工實(shí)際感知相比較的結(jié)果。接下來要做的就是借助AskForm問道網(wǎng)員工滿意度報(bào)告了解如何進(jìn)行員工滿意度分析。

　　利用AskForm了解員工滿意度

　　提升員工滿意度，首要的任務(wù)是要了解員工滿意度，此時(shí)就需要做一項(xiàng)關(guān)于員工滿意度的調(diào)查了。區(qū)別于傳統(tǒng)的投票統(tǒng)計(jì)式調(diào)查，員工滿意度調(diào)查更加強(qiáng)調(diào)結(jié)果的可衡量性，正應(yīng)如此，員工滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)多數(shù)都是以量表的形式存在。

　　目前市面上存在的支持滿意度調(diào)查的站點(diǎn)也有很多，不過能夠做真正量表式調(diào)查的也就只有那么幾家，此次我們借助的是AskForm問道網(wǎng)員工滿意度調(diào)查來進(jìn)行講解。

　　通過調(diào)查了解員工滿意度

　　接著上文，為了了解員工的滿意度，我們需要做一項(xiàng)關(guān)于員工滿意度的調(diào)查，通過員工對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)及題目的評(píng)價(jià)獲悉員工的滿意度情況，關(guān)于調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的問題，可參考AskFormQ38滿意度調(diào)查問卷，此處不做贅述。

　　通過算術(shù)平均計(jì)算出員工滿意度結(jié)果

　　同傳統(tǒng)的問卷統(tǒng)計(jì)方式不同，滿意度調(diào)查更多使用的是算術(shù)平均算法。分為題目得分、指標(biāo)得分、總得分三項(xiàng)內(nèi)容。

　　題目得分：對(duì)該題目進(jìn)行回答的分?jǐn)?shù)進(jìn)行算術(shù)平均

　　指標(biāo)得分：對(duì)該指標(biāo)下題目得分進(jìn)行算術(shù)平均

　　總得分：所有指標(biāo)得分的算術(shù)平均分

　　員工滿意度指標(biāo)分析

　　經(jīng)過計(jì)算得出結(jié)果后，要做的就是分析工作了，此時(shí)更多的'會(huì)借助到圖表進(jìn)行分析，詳細(xì)參考AskForm問道網(wǎng)員工滿意度調(diào)查報(bào)告，如下圖，我們通常會(huì)利用直觀的柱狀圖來展現(xiàn)出各個(gè)指標(biāo)的得分情況，通過柱狀圖能夠很清晰的看到突出及短板部分。

　　例如，在本份報(bào)告范例中我們可以獲悉，該公司的人際關(guān)系較為突出，可以得知，員工在公司中在人際交往上能夠獲得到足夠的情感關(guān)懷，在維持的基礎(chǔ)上課作為公司的優(yōu)勢(shì)發(fā)揚(yáng)。

　　而受關(guān)注度和薪資兩項(xiàng)指標(biāo)卻顯得薄弱，如此降低了員工的滿意度，在這種情形下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)給于員工更多的重視，積極征詢員工的意見并對(duì)其意見作出實(shí)踐或者指點(diǎn);從薪酬的角度入手，企業(yè)需要調(diào)整薪酬體系，讓員工受益并表示滿意。

　　滿意度強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)分析

　　在指標(biāo)分析結(jié)束后，需要根據(jù)報(bào)告進(jìn)行強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)分析

　　從得分排序可以看出，員工對(duì)于公司薪酬體系的公平性滿意度較低，并且對(duì)公司的發(fā)展方向及價(jià)值觀存在疑惑，企業(yè)應(yīng)當(dāng)考慮，調(diào)整薪酬體系，關(guān)注員工的貢獻(xiàn)，并在組織的價(jià)值觀及企業(yè)發(fā)展方向做出明確，讓員工能在企業(yè)的價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)下付諸更多的努力;

　　排序可以得知，員工認(rèn)為自己缺乏成長(zhǎng)及學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面也相較于其他略顯封閉，建議企業(yè)給員工更多的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并通過團(tuán)建活動(dòng)來提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力

　　相對(duì)于硬環(huán)境，員工在軟環(huán)境上表現(xiàn)出不滿，企業(yè)應(yīng)當(dāng)考慮給員工的工作創(chuàng)造以信息的支持。

　　如何了解員工滿意度 2

　　“員工滿意度調(diào)查”是企業(yè)人力資源管理工作的重要組成部分，也是很多的企業(yè)用來衡量人力資源部工作成績(jī)的重要績(jī)效指標(biāo)。作為企業(yè)現(xiàn)代化管理的一項(xiàng)必備自評(píng)功能，“員工滿意度調(diào)查”在超過80%以上的優(yōu)秀企業(yè)里被廣泛使用，一般一個(gè)企業(yè)至少一年進(jìn)行一次。

　　員工滿意度調(diào)研是深圳滿意度咨詢SSC核心業(yè)務(wù)，十多年以來，成功服務(wù)超過百家機(jī)關(guān)單位和知名企業(yè)，完成專項(xiàng)案例100余項(xiàng)，贏得廣大客戶的高度信任，受到業(yè)界的一致好評(píng)。

　　在最終的《員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告》里，我們將要進(jìn)行的分析和建議包括以下幾部分：

　　1、強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)分析。在這一步驟中，我們查看問卷內(nèi)的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)（例如一個(gè)問題的選擇結(jié)果和其他問題的比較）、不同問卷之間的強(qiáng)弱比較（例如調(diào)查結(jié)果與行業(yè)內(nèi)其他公司的比較）。

　　2、查找顯著點(diǎn)，并進(jìn)行因果分析。典型地，一般的明顯不同的方面將會(huì)在簡(jiǎn)單分析中出現(xiàn)。例如，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的分?jǐn)?shù)很低時(shí)，通常可以發(fā)現(xiàn)是內(nèi)部溝通的問題做的不好。這些顯著點(diǎn)可以給我們提供發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部存在問題的線索。

　　3、細(xì)分群體比較。對(duì)于有些問題，不同的群體的看法是存在差異的，甚至是迥然不同的。如果不進(jìn)行細(xì)分群體的分析和比較，我們就很難發(fā)現(xiàn)存在的差異，也就不能采取有效的改進(jìn)措施。

　　4、員工評(píng)論分析。在問卷中，我們通常還會(huì)設(shè)計(jì)開放性的問題，讓員工用文字表達(dá)自己的`評(píng)論觀點(diǎn)。我們要對(duì)評(píng)論的內(nèi)容進(jìn)行編碼，根據(jù)不同的關(guān)鍵字或句子對(duì)所有的評(píng)論進(jìn)行分類，這樣我們就可以針對(duì)不同的關(guān)鍵字做出頻數(shù)以及其他的量化的分析。

　　5、歸納主要發(fā)現(xiàn)。歸納整個(gè)調(diào)查結(jié)果，并且對(duì)發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問題進(jìn)行合理的分析。

　　6、主要改進(jìn)建議。根據(jù)主要發(fā)現(xiàn)的結(jié)果，提出可供客戶操作的改善建議。

　　7、未來公司的員工滿意度調(diào)查工作的持續(xù)開展建議。

　　如何了解員工滿意度 3

　　1、從工作環(huán)境分析

　　每一家企業(yè)的工作環(huán)境都是會(huì)有一定的變化的，這是很正常的事情，調(diào)查員工滿意度的時(shí)候，需要針對(duì)員工的場(chǎng)所進(jìn)行一定的調(diào)查，可以直接詢問員工對(duì)現(xiàn)在工作環(huán)境的看法，并且關(guān)注一下是否還有一些必要的設(shè)備沒有補(bǔ)齊，最重要的就是要對(duì)薪資待遇、福利上的調(diào)查了，這些都是會(huì)直接影響到員工對(duì)企業(yè)的`看法的，甚至還會(huì)直接影響工作的積極性，所以一定要多加關(guān)注各個(gè)方面的內(nèi)容。

　　2、工作內(nèi)容的調(diào)查

　　其實(shí)企業(yè)調(diào)查員工滿意度的話，最關(guān)鍵的一點(diǎn)其實(shí)還是要重視一下工作內(nèi)容上的調(diào)查的，很多情況下，員工都是要接觸各種不同的工作內(nèi)容的，這個(gè)是非常重要的一件事情，正常來說，工作的舒適度、工作的難度、工作的發(fā)展、趣味性等方面，都會(huì)直接的影響到滿意度，所以說調(diào)查的時(shí)候，從工作上的內(nèi)容去調(diào)查，是非常合理且正確的選擇，可以直接的關(guān)注到員工對(duì)工作上的看法。

　　3、對(duì)企業(yè)背景的調(diào)查

　　一家企業(yè)可以獲得順利的經(jīng)營(yíng)，除了有員工的幫忙外，也是因?yàn)槠髽I(yè)本身就有發(fā)展的資本，在經(jīng)營(yíng)的時(shí)間上也不會(huì)很短，所以在調(diào)查員工滿意度的時(shí)候，也是可以關(guān)注一下員工對(duì)企業(yè)的看法的，這個(gè)主要是了解一下企業(yè)的歷史、經(jīng)營(yíng)方向、文化、戰(zhàn)略等方面的內(nèi)容，如此一來就能夠增加員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感了，這也是進(jìn)行調(diào)查的時(shí)候，需要進(jìn)行的操作，影響還是比較大的。

　　上述說的內(nèi)容都是現(xiàn)在進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的時(shí)候，需要進(jìn)行的幾個(gè)方面了，從這些方面入手進(jìn)行分析的話，會(huì)自由簡(jiǎn)單很多，也可以很好地進(jìn)行相關(guān)信息的了解，還是非常方便的，不論是對(duì)企業(yè)來說，還是對(duì)員工來說，都可以起到不錯(cuò)的幫助。

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