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商務(wù)接待的禮儀

時(shí)間:2023-12-12 15:28:49 職場(chǎng) 我要投稿

商務(wù)接待的禮儀

商務(wù)接待的禮儀1

  一、如何迎接客人?

商務(wù)接待的禮儀

  一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t,即主要迎送人與主賓身份相當(dāng),當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí),可靈活變通,由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒。其他迎送人員不宜過(guò)多。

  二是掌握到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來(lái)賓到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間,及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化,應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn),不能太早,更不能太遲,甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開(kāi)之前到達(dá)送行地點(diǎn)。

  三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來(lái)賓,一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來(lái)賓,可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花,并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間,通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上?梢灾猾I(xiàn)給主賓,也可向所有來(lái)賓分別獻(xiàn)花。

  四是不同的客人按不同的方式迎接。對(duì)大批客人的迎接,可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志,讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對(duì)首次前來(lái),又不認(rèn)識(shí)的客人,應(yīng)主動(dòng)打聽(tīng),并自我介紹;而對(duì)比較熟悉的客人,則不必介紹,僅向前握手,互致問(wèn)候即可。

  五是留下一定時(shí)間。客人抵達(dá)住處后,不要馬上安排活動(dòng),要給對(duì)方留下一定的時(shí)間,然后再安排活動(dòng)。

  二、如何稱呼、介紹和握手?

  關(guān)于稱呼。國(guó)際上,對(duì)男子通常稱先生,對(duì)女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對(duì)已婚女子稱夫人,對(duì)未婚女子稱小姐;而對(duì)不了解婚姻狀況的女子可稱小姐,年紀(jì)稍大的可稱女士。對(duì)地位高的官方人士,還可直接稱其職務(wù)、閣下。

  迎接一批客人,如何介紹呢?是先介紹客人,還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者,先將前來(lái)歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來(lái)賓。在介紹兩個(gè)人互相認(rèn)識(shí)時(shí),怎么介紹呢?是先介紹男士,還是先介紹女士?是先介紹年幼者,還是先介紹年長(zhǎng)者?是先介紹身份低者,還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士,還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊,我國(guó)是先尊后卑,西方與我國(guó)正好相反。伴隨介紹客人,就是如何握手的問(wèn)題?伸手次序:由尊者決定。公務(wù)場(chǎng)合職務(wù)高、身份高者先伸手,非公務(wù)場(chǎng)合,年長(zhǎng)者、女姓先伸手。注意:握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟,等等。

  三、如何陪車和引導(dǎo)?

  客人抵達(dá)后,如果需要陪車,賓主雙方如何上車,如何就座呢?

  乘坐轎車時(shí),通常有兩種情況:當(dāng)有專職司機(jī)開(kāi)車時(shí),小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊,2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊,3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊(如果后排乘坐三人,則3號(hào)座位在后排的中間)。

  如果是主人自己開(kāi)車,則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè),即前排右側(cè)的位置,也就是副駕駛的位置。

  中轎主座在司機(jī)后邊的第一排,1號(hào)座位在臨窗的位置。

  乘坐中大型面包車時(shí),則前座高于后座,右座高于左座;距離前門越近,座次越高。為客人關(guān)車門時(shí),要先看清客人是否已經(jīng)坐好,切忌過(guò)急關(guān)門,損傷客人。

  當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí),引領(lǐng)者走在外側(cè),讓來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進(jìn)時(shí),引導(dǎo)者應(yīng)走在前,來(lái)賓走在其后,起到帶路的作用。出入房門時(shí),引領(lǐng)者主動(dòng)開(kāi)門、關(guān)門。出入無(wú)人控制的電梯時(shí),引領(lǐng)者先入后出,操縱電梯。

  一、如何會(huì)見(jiàn)和會(huì)談?

  會(huì)見(jiàn)座位的安排。通常將客人安排在主人的右側(cè),譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面,其他人員按禮賓次序在主賓一側(cè)就座。主方陪見(jiàn)人員在主人一側(cè)就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位、本次會(huì)見(jiàn)的內(nèi)容等綜合排定。

  會(huì)談座位的.安排。雙邊會(huì)談通常用長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子,賓主相對(duì)而坐,以正門為準(zhǔn),主人坐背門一側(cè),客人坐面門一側(cè)。主談人居中。我國(guó)習(xí)慣把譯員安排在主談人右側(cè)。其他人員按禮賓次序左右排列。記錄員可安排在后面,當(dāng)會(huì)談人員較少時(shí),記錄員也可安排在會(huì)談桌上就座。雙方人員的排序也由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位、本次會(huì)見(jiàn)的內(nèi)容等綜合排定。

  如會(huì)談長(zhǎng)桌一端向正門,則以入門的方向?yàn)闇?zhǔn),右為客方,左為主方。

  如果有合影,如何安排就座呢?

  一般由主人居中,按禮賓次序,以主人右手為上,主人的右手排第一位來(lái)賓,主人的左手排第二位來(lái)賓,主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份,也要考慮場(chǎng)地大小,即能否都攝入鏡頭。一般來(lái)說(shuō),兩端均由主方人員把邊。

  如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)視察,安排合影時(shí),則要將所有合影人員排出次序,每排再按開(kāi)會(huì)時(shí)主席臺(tái)上的就座次序排列。為了突出主要領(lǐng)導(dǎo),保證主要領(lǐng)導(dǎo)居中,通常排單數(shù)就座,1號(hào)人員即身份最高者居中,2號(hào)人員在1號(hào)人員左手位置,3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位置,以此類推。

  二、如何簽約?

  一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長(zhǎng)方桌一張,作為簽字桌。桌面覆蓋深綠色臺(tái)布,桌后放兩把椅子,為雙方簽字人的座位,主左客右。座位前擺的是各自保存的文本,上端分別放置簽字文具,如是與外方簽字,桌子中間還要擺一旗架,分別懸掛簽字國(guó)的國(guó)旗。

  雙方參加人員進(jìn)入簽字廳。簽字人員入座時(shí),其他人員分主客各一方按身份順序排列于各自的簽字人員座位之后。雙方助簽人員分別站在各自簽字人員的外側(cè),協(xié)助翻揭文本,指明簽字處。在主方保存的文本上簽畢后,由助簽人員互相傳遞文本,再在對(duì)方保存的文本上簽字,然后由雙方簽字人員交換文本,相互握手。有時(shí)簽字后,備有香檳或紅酒,共同舉杯慶賀。

商務(wù)接待的禮儀2

  一、迎接禮儀

  迎來(lái)送往,是社會(huì)來(lái)往招待運(yùn)動(dòng)中最基礎(chǔ)的情勢(shì)和主要環(huán)節(jié),是表達(dá)主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接,是給客人良好第一印象的最主要工作。給對(duì)方留下好的第一印象,就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署,應(yīng)注意以下事項(xiàng)。

  (一)對(duì)前來(lái)拜訪、洽談業(yè)務(wù)、加入會(huì)議的外國(guó)、外地客人,應(yīng)首先懂得對(duì)方達(dá)到的車次、航班,部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因,相應(yīng)身份的主人不能前往,前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉(cāng)促01。

  (二)主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人,應(yīng)提前達(dá)到,恭候客人的到來(lái),決不能遲到讓客人久等。客人看到有仁攀來(lái)迎接,心坎一定覺(jué)得非常愉快,若迎接來(lái)遲,一定會(huì)給客人心里留下暗影,事后無(wú)論怎樣匆倉(cāng)促01,都無(wú)法打消這種瀆職和不守信用的印象。

  (三)接到客人后,應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛勞了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)漂亮的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,如果著名片,可送予對(duì)方。

  注意送名片的禮儀:

  1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交流名片時(shí),雙手遞上,身材可微微前傾,說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí),可以用懇求的口氣說(shuō):“如果您便利的話,能否留張名片給我?”

  2、作為接名片的人,雙手接過(guò)名片后,應(yīng)細(xì)心地看一遍,千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。

  (四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆倉(cāng)促忙籌備交通工具,那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

  (五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿,幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間,同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,將運(yùn)動(dòng)的打算、日程部署交給客人,并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。

  (六)將客人送到住地后,主人不要立即離去,應(yīng)陪客人稍作停留,熱忱交談,談話內(nèi)容要讓客人覺(jué)得滿意,比如客人參與運(yùn)動(dòng)的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。斟酌到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分別時(shí)將下次接洽的時(shí)光、地點(diǎn)、方法等告知客人。

  二、如何迎接客人

  1、定迎送規(guī)格。

  通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t,即主要迎送人與主賓身份相當(dāng),當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí),可靈活變通,由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒。其他迎送人員不宜過(guò)多。

  2、掌握到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間。

  準(zhǔn)確掌握來(lái)賓到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間,及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化,應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn),不能太早,更不能太遲,甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開(kāi)之前到達(dá)送行地點(diǎn)。

  3、是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。

  迎接普通來(lái)賓,一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來(lái)賓,可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花,并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間,通常由兒童或女青年在參加迎送的.主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上?梢灾猾I(xiàn)給主賓,也可向所有來(lái)賓分別獻(xiàn)花。

  4、不同的客人按不同的方式迎接。

  對(duì)大批客人的迎接,可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志,讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對(duì)首次前來(lái),又不認(rèn)識(shí)的客人,應(yīng)主動(dòng)打聽(tīng),并自我介紹;而對(duì)比較熟悉的客人,則不必介紹,僅向前握手,互致問(wèn)候即可。

  5、留下一定時(shí)間。

  客人抵達(dá)住處后,不要馬上安排活動(dòng),要給對(duì)方留下一定的時(shí)間,然后再安排活動(dòng)。

  三、招待禮儀

  招待客人要注意以下幾點(diǎn)。

  (一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí),要明白告知對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了,以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址,明白是由客人再次來(lái)單位,還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

  (二)客人到來(lái)時(shí),我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn),要向客人闡明等候理由與等候時(shí)光,若客人愿意等候,應(yīng)當(dāng)向客人供給飲料、雜志,如果可能,應(yīng)當(dāng)時(shí)常為客人換飲料。

  (三)招待人員率領(lǐng)客人達(dá)到目標(biāo)地,應(yīng)當(dāng)有準(zhǔn)確的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)。

  1、在走廊的領(lǐng)導(dǎo)方式。招待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)側(cè)。

  2、在樓梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)客人上樓時(shí),應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面,招待人員走在后面,若是下樓時(shí),應(yīng)當(dāng)由招待人員走在前面,客人在后面,高低樓梯時(shí),招待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。

  3、在電梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),招待人員先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,達(dá)到時(shí),招待人員按“開(kāi)”的鈕,讓客人先走出電梯。

  4、客廳里的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)客人走入客廳,招待人員用手唆使,請(qǐng)客人坐下,看到客人坐下后,才干行點(diǎn)頭禮后分開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座,應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

  (四)誠(chéng)懇誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)國(guó)民習(xí)慣以茶水接待客人,在接待尊貴客人時(shí),茶具要特殊講求,倒茶有許多打消7,遞茶也有許多講求。

商務(wù)接待的禮儀3

  乘車禮儀

 。ㄒ唬┬∞I車

  1、小轎車的座位,如有司機(jī)駕駛時(shí),以后排右側(cè)為首位,左側(cè)次之,中間座位再次之,前坐右側(cè)殿后,前排中間為末席。

  2、如果由主人親自駕駛,以駕駛座右側(cè)為首位,后排右側(cè)次之,左側(cè)再次之,而后排中間座為末席,前排中間座則不宜再安排客人。

  3、主人夫婦駕車時(shí),則主人夫婦坐前座,客人夫婦坐后座,男士要服務(wù)于自己的夫人,宜開(kāi)車門讓夫人先上車,然后自己再上車。

  4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,則應(yīng)邀友人坐前座,友人之婦坐后座,或讓友人夫婦都坐前座。

  5、主人親自駕車,坐客只有一人,應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人,中途坐前座的客人下車后,在后面坐的客人應(yīng)改坐前座,此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

  6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi),也不要爬進(jìn)車?yán)铩P柘日驹谧贿吷,把身體降低,讓臀部坐到位子上,再將雙腿一起收進(jìn)車?yán),雙膝一定保持合并的姿勢(shì)

 。ǘ┘哲

  吉普車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛,都應(yīng)以前排右坐為尊,后排右側(cè)次之,后排左側(cè)為末席。上車時(shí),后排位低者先上車,前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下,后排客人再下車。

 。ㄈ┞眯熊

  我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí),多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊,后排依次為小。其座位的尊卑,依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

  雙排四座車

  無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛,都應(yīng)以前排右坐為尊,后排右側(cè)次之,后排左側(cè)為末席。

  雙排五座車

  根據(jù)駕車者的不同確定座位的尊卑座次。

  1、五座車的座位,如有司機(jī)駕駛時(shí),以后排右側(cè)為首位,左側(cè)次之,中間座位再次之,前坐右側(cè)殿后,前排中間為末席。

  2、如果由主人親自駕駛,以駕駛座右側(cè)為首位,后排右側(cè)次之,左側(cè)再次之,而后排中間座為末席,前排中間座則不宜再安排客人。

  3、主人夫婦駕車時(shí),則主人夫婦坐前座,客人夫婦坐后座,男士要服務(wù)于自己的夫人,宜開(kāi)車門讓夫人先上車,然后自己再上車。

  4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,則應(yīng)邀友人坐前座,友人之婦坐后座,或讓友人夫婦都坐前座。

  5、主人親自駕車,坐客只有一人,應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人,中途坐前座的客人下車后,在后面坐的客人應(yīng)改坐前座,此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

  三排座位

  三排七座的.商務(wù)車座次禮儀安排:以后排為主座,中排為次座。根據(jù)駕車人的不同最主要人的座位也是不相同。

  四排以上座位

  四排以上商務(wù)車:乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轎車時(shí),以前排駕駛員身后的第一排為尊,其他各排座位由前而后依次遞減。

  而在各排座位之上,則又講究右高左低,即座次的尊卑,應(yīng)當(dāng)從右而左依次遞減。簡(jiǎn)單地講,可以歸納為:由前而后,自右而左。

  中、大巴

  中間是過(guò)道,離門近者為主座,由前向后,由右往左,離門越近,位置越高,也就是說(shuō),司機(jī)后排靠門的位子是主座,這個(gè)位子前面通常有扶手,賓客上下車也方便,安全、方便兼顧。

  火車,公共汽車,地鐵

  基本的規(guī)矩是:臨窗的座位為上座,臨近通道的座位為下座。與車輛行駛方向相同的座位為上座,與車輛行駛方向相反的座位為下座。

  在有些車輛上,乘客的座位分列于車廂兩側(cè),而使乘客對(duì)面而坐。在這種情況下,應(yīng)以面對(duì)車門一側(cè)的座位為上座,以背對(duì)車門一側(cè)的座位為下座。

  根據(jù)駕車的人確定座位的尊卑

  一、是由所乘車的車主親自駕駛車。

  1.雙排五座轎車上的座次,由尊而卑依次應(yīng)為:副駕駛座,后排右座,后排左座,后排中座。

  2.三排七座轎車上座位的座次,由尊而卑依次應(yīng)為:副駕駛座,后排右座,后排左座,后排中座,中排右座,中排左座。

  3.三排九座轎車上座位的座次,由尊而卑依次應(yīng)為(假定駕駛座居左):前排右座,前排中座,中排右座,中排中座,中排左座,后排右座,后排中座,后排左座。

  二、是由專職司機(jī)駕駛轎車。

  1.雙排五座轎車座位的座次,由尊而卑依次應(yīng)為:后排右座,后排左座,后排中座,副駕駛座。

  2.三排七座轎車上座位的座次,由尊而卑依次應(yīng)為:后排右座,后排左座,后排中座,中排右座,中排左座,副駕駛座。

  3.三排九座轎車上座位的座次,由尊而卑依次應(yīng)為(假定駕駛座居左):中排右座,中排中座,中排左座,后排右座,后排中座,后排左座,前排右座,前排中座。

  注意事項(xiàng):

  當(dāng)主人親自駕車時(shí),若一個(gè)人乘車,則必須坐在副駕駛座上,若多人乘車,則必須推舉一個(gè)人在副駕駛座上就座,否則就是對(duì)主人的失敬。

  2.根據(jù)乘車的基本常識(shí),副駕駛座是車上最不安全的座位。因此,按慣例,在社交場(chǎng)合,該座位不宜請(qǐng)婦女或兒童就座。而在公務(wù)活動(dòng)中,副駕駛座,特別是雙排五座轎車上的副駕駛座,則被稱為隨員座,專供秘書(shū)、翻譯、警衛(wèi)、陪同等隨從人員就座。

  3.具體到副駕駛位、司機(jī)后位、司機(jī)對(duì)角線位哪個(gè)重要,要因人而異,因時(shí)而異,最標(biāo)準(zhǔn)的做法是客人坐在哪里,那里就是上座。所以,不必糾正并告訴對(duì)方您坐錯(cuò)了。尊重別人就是尊重人家的選擇,這就是商務(wù)禮儀中尊重為上的原則。有一點(diǎn)是必須明確的,服務(wù)人員坐面包車或中巴、大巴,應(yīng)坐副駕駛位或盡量往后排就坐。

  握手的禮儀

  握手時(shí),距對(duì)方約一步遠(yuǎn),上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,四指并攏,虎口相交,拇指張開(kāi)下滑,向受禮者握手。

  掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方

  握手時(shí)要講究先后次序,由尊而卑,即先年長(zhǎng)者后年幼者,先長(zhǎng)輩再晚輩,先老師后學(xué)生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上級(jí)后下級(jí)。

  在接待來(lái)訪者時(shí),這一問(wèn)題變得特殊一些:當(dāng)客人抵達(dá)時(shí),應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與客人相握。而在客人告辭時(shí),就應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握。前者是表示“歡迎”,后者就表示“再見(jiàn)”。

  當(dāng)你在握手時(shí),不妨說(shuō)一些問(wèn)候的話,可以握緊對(duì)方的手,語(yǔ)氣應(yīng)直接而且肯定,并在加強(qiáng)重要字

  交換名片的禮儀

  如果是坐著,盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片;輩份較低者,率先以右手遞出個(gè)人的名片;到別處拜訪時(shí),經(jīng)上司介紹后,再遞出名片;接受名片時(shí),應(yīng)以雙手去接,并確定其姓名和職務(wù);接受名片后,不宜隨手置于桌上;經(jīng)常檢查皮夾,不可遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋,避免由褲子后方的口袋掏出;盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫不相關(guān)的東西;不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片;上司在時(shí)不要先遞交名片,要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

  引導(dǎo)的禮儀

  接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

  1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)側(cè)。

  2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí),應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時(shí),應(yīng)該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時(shí),接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

  3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),接待人員先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,到達(dá)時(shí),接待人員按“開(kāi)”的鈕,讓客人先走出電梯。

  4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳,接待人員用手指示,請(qǐng)客人坐下,看到客人坐下后,才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座,應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

商務(wù)接待的禮儀4

  01迎接

  1. 前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)或者外地客人,應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班,安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因,相應(yīng)身份的主人不能前往,前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

  2. 迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具,必要時(shí)需安排好住宿,主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人,應(yīng)提前到達(dá),恭候客人的到來(lái),決不能遲到讓客人久等。接到客人后,應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到xxx”等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,如果有名片,可送予對(duì)方。

  3. 將客人送到住地后,主人不要立即離去,應(yīng)陪客人稍作停留,熱情交談,談話內(nèi)容要讓客人感到滿意。首先應(yīng)介紹自己以及單位背景,讓客人加深了解,其次客人此次來(lái)訪參與活動(dòng)的內(nèi)容、會(huì)議安排等議程。如客人從外地前來(lái),還可介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。考慮到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

  02乘坐轎車

  按照國(guó)際慣例,轎車的座次原則是:“右高左低,后高前低”。具體而言,轎車座次的尊卑自高而低是:后排右位—后排左位—前排右位(副駕駛)——前排左位(司機(jī))。

  一般而言,需分為兩種情況:

  1. 第一種情況是轎車的主人親自開(kāi)車,在無(wú)其他乘客的情況下,作為唯一的乘客,必須坐在副駕駛上以示尊重,否則坐到后面位置等于向其宣布你在打的,非常不禮貌;如果有其他身份比較高的乘客在的話,應(yīng)讓其他人坐副駕駛,自己坐后面。

  2. 第二種情況是有專職司機(jī)開(kāi)車時(shí),作為助理等陪同人員,必須坐在副駕駛上以示尊重,后座的位置通常是客人以及上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)的位置。

  如果當(dāng)你自己是開(kāi)車的人時(shí),在接待重要客人的情況下,考慮乘坐者的安全性和隱私性,可選擇駕駛座的`后方方位置作為上座。

  上下車時(shí),應(yīng)當(dāng)讓客人先上車,后下車。客人上車時(shí),出于禮貌,應(yīng)為客人打開(kāi)車門,讓其上車,手稍微擋在其頭頂以防碰撞,切記不可隨客一起上車。等客人坐穩(wěn)后,關(guān)上右邊的車門,再?gòu)能囄怖@到另一個(gè)車門上車。車到目的地后,應(yīng)當(dāng)先下車,為客人打開(kāi)車門讓其下車。

  03行走

  對(duì)于橫向來(lái)講,兩人并行時(shí),右者為尊;三人并行使,中者為尊,右高左低;多人并排行進(jìn),中央高于兩側(cè)。對(duì)于縱向來(lái)講,無(wú)論是兩人還是多人行進(jìn)時(shí),前者為尊。如是引導(dǎo)客人,則應(yīng)用手示意方向,自己走在客人右方的前一步之遙,保持適當(dāng)距離,再向前引導(dǎo)。引領(lǐng)時(shí),除了自己的位置和手勢(shì)之外,還應(yīng)隨時(shí)側(cè)身轉(zhuǎn)頭注意客人的情況,保持職業(yè)性的微笑和認(rèn)真傾聽(tīng)的姿態(tài)。行走時(shí),注意保持抬頭挺胸,定好路線,直立行走,切勿左顧右盼,東張西望。

  進(jìn)入室內(nèi)時(shí),若門是向外開(kāi)的,應(yīng)把門拉到自己身邊,讓客人先進(jìn);若門是向內(nèi)開(kāi)的,則應(yīng)把門向內(nèi)推,自己進(jìn)去,并用手扶住門,讓客人進(jìn)去。切勿只顧自己行走,忽略照顧客人。

  04電梯

  乘坐升降電梯時(shí),如有專人在電梯服務(wù),應(yīng)讓客人先進(jìn),到達(dá)時(shí)應(yīng)讓客人先出;如電梯無(wú)人服務(wù)時(shí),應(yīng)先行一步為客人按電梯呼梯按鈕。電梯到達(dá)時(shí),若客人不止1人,應(yīng)自己先行進(jìn)入電梯,一手按開(kāi)門按鈕,另一手按住電梯側(cè)門,禮貌地請(qǐng)客人進(jìn)入電梯。在電梯內(nèi)應(yīng)盡量側(cè)身面對(duì)客人,視情況斟酌是否必要寒暄。到達(dá)時(shí)應(yīng)按著開(kāi)門按鈕讓請(qǐng)人先出電梯,隨后自己立刻步出電梯,并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

  乘坐手扶電梯時(shí),原則上是左行右立,即如果不是很趕時(shí)間時(shí),應(yīng)靠手扶梯的右手邊站立,在左手邊留出一條通道的給趕時(shí)間的人再爬電梯時(shí)可以往上行走。

  05握手

  握手是在相見(jiàn)、離別、恭喜或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié),雙方往往是先打招呼,后握手致意。

  握手的順序:正確的順序是主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手,客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。在一般的社交場(chǎng)合中仍以女性先伸手為主,除非男性已是祖輩年齡,或女性未成年在20歲以下,則男性先伸手是適宜的。但無(wú)論什么人如果他忽略了握手禮的先后次序而已經(jīng)伸了手,對(duì)方都應(yīng)不遲疑的回握。

  握手的方式:男士在握手前先脫下手套,摘下帽子,女士可以例外。握手時(shí)應(yīng)伸出右手,彼此距離一步,目視對(duì)方以示尊敬,切記不可東張西望或目光移到下一個(gè)人身上,同時(shí)另一只手不可插在衣服或西褲的口袋里。握手的力度應(yīng)適中,不可太過(guò)用力或用力過(guò)輕,時(shí)間以1-3秒為宜,不可一直握住別人的手不放。與大人物握手,男士與女士握手,時(shí)間以1秒鐘左右為原則。

  06名片

  向客人遞名片時(shí),應(yīng)事先檢查下名片是否干凈整齊,然后雙手遞出,身體可微微前傾,說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”等禮貌話語(yǔ)。

  若想得到對(duì)方名片時(shí),可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō):“如果您方便的話,能否留張名片給我?” 接受名片時(shí),應(yīng)伸出雙手,接過(guò)后仔細(xì)查看名片內(nèi)容,一來(lái)表示尊重,二來(lái)可加深對(duì)客人的印象,然后放進(jìn)名片夾或者西裝內(nèi)袋,切記不可放進(jìn)褲子的后方口袋或者放在桌子上玩弄,否則對(duì)方會(huì)覺(jué)得你非常沒(méi)有禮貌。

商務(wù)接待的禮儀5

  請(qǐng)接待客人吃飯

  1、選擇酒店要遵循“吃環(huán)境、吃特色、吃文化”的原則,根據(jù)不同的客人,選擇不同的酒店。

  2、選擇酒店時(shí)要注意附近的交通情況,最好不要選擇單行線和不方便停車的地方,如果選擇了,應(yīng)提前通知對(duì)方。

  3、在門前迎接客人如果主人與客人地位相似,主人不能走下臺(tái)階,如果長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)需要降階迎接。

  4、左手迎賓:引導(dǎo)客人進(jìn)入房間時(shí),領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩走在右前方;右手送客:送客時(shí)領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩走在左前方。

  5、在介紹客人時(shí),雙方熟悉的人應(yīng)主動(dòng)充當(dāng)介紹人。在介紹過(guò)程中,客人、長(zhǎng)輩、上級(jí)和女士在被介紹之前都有優(yōu)先知情權(quán)。

  6、陪同客人或長(zhǎng)輩到電梯門口時(shí),如果有人打開(kāi)電梯,客人先行,如果沒(méi)有人打開(kāi)電梯接待者先行,并按下電梯按鈕。電梯內(nèi)禁止吸煙。

  7、安排座位時(shí),主人坐在門的對(duì)面。右手邊為第一主賓,左手邊為第二主賓,第一主賓右手邊為第三,第二主賓左手邊為第四賓,依次排座。

  8、點(diǎn)餐時(shí),詢問(wèn)客人吃什么。

  9、敬酒不勸酒,請(qǐng)菜不夾菜。

  10、吃自助餐時(shí),要遵循少量多次的原則,不要給客人帶菜,不要剩菜。

  11、注意吃腌菜的吃法,不可咬一口后接著蘸醬。

  12、歐美人通常不吃動(dòng)物內(nèi)臟和寵物。

  13、此外,不談?wù)撏聿妥屓寺?lián)想不好的話題。你可以談?wù)撍囆g(shù)、建筑、電影、歷史、文學(xué)、時(shí)事、音樂(lè)等等。

  著裝

  1、男士應(yīng)注意“三色”原則(西服、領(lǐng)帶和皮鞋不應(yīng)超過(guò)三種顏色);三一定律(皮鞋、皮帶、包包要統(tǒng)一顏色);三大禁忌(商標(biāo)不去掉,不打領(lǐng)帶或打質(zhì)量差的領(lǐng)帶,鞋襪不搭配)。

  2、女士著裝時(shí)裙裝為正裝,褲裝為便裝,在穿裙裝時(shí)不能三截腿,不能光腿,要有備用襪子,同時(shí)不能穿黑色皮裙。

  3、女士著裝注意六點(diǎn):不要太短,太緊,太暴露,太透明,太亂,太亮。

  4、男士頭發(fā)長(zhǎng)度應(yīng)在7厘米左右,女士在參加商務(wù)活動(dòng)時(shí)應(yīng)扎好頭發(fā),不要長(zhǎng)發(fā)披肩。

  5、首飾要同質(zhì)有同色,佩戴要符合身份,以少為佳,不多于三種,不戴珠寶飾品。項(xiàng)鏈、耳墜的.長(zhǎng)度要與臉形成反比(圓臉的人帶長(zhǎng)項(xiàng)鏈,反之亦然)。

  6、平時(shí)不要染發(fā),如若染發(fā)藥與眼仁同色。化淡妝或不化妝,標(biāo)準(zhǔn)為妝成有卻無(wú)。

  接待禮儀

  1、儀容儀表

  對(duì)于專業(yè)人士來(lái)說(shuō),著裝整潔大方體現(xiàn)出你的專業(yè)精神。女士不要蓬亂頭發(fā),化妝以淡妝為宜,著裝不要過(guò)于浮夸和性感。男士應(yīng)注意清理胡須,不要留長(zhǎng)發(fā)。

  2、言談

  說(shuō)話要禮貌,友好,尊重他人。在談話中,你作為主人應(yīng)該說(shuō)一些敬語(yǔ),如:您、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打擾、指教等等。

  3、舉止

  在接待中,舉止應(yīng)文雅、禮貌、大方,無(wú)論是說(shuō)話的姿勢(shì)、坐姿、走姿、站姿都應(yīng)符合禮儀規(guī)范的動(dòng)作,要表現(xiàn)優(yōu)雅、自然、大方、禮貌。

  見(jiàn)面禮儀

  見(jiàn)面時(shí),可以互相握手或鞠躬。握手時(shí),站直,直視對(duì)方,面帶微笑;鞠躬時(shí)上身要向下彎,但不可彎得東倒西歪,要鄭重其事地彎腰問(wèn)好,表達(dá)你的尊重。

  介紹禮儀

  1、自我介紹

  在介紹自己之前,最好先和對(duì)方握手或鞠躬,然后向?qū)Ψ秸f(shuō)明你的名字和職位。

  2、介紹他人

  介紹他人時(shí),應(yīng)掌心向上,掌向被介紹人,根據(jù)雙方的身份高低依次進(jìn)行介紹,要說(shuō)明他人的姓名和身份。

  行進(jìn)禮儀

  作為主人引導(dǎo)客人,你應(yīng)走在前面作為向?qū),賓主雙方并進(jìn)走在道路內(nèi)側(cè),你走在道路外側(cè)。乘坐電梯時(shí),應(yīng)先進(jìn)入控制電梯,然后邀請(qǐng)客人進(jìn)入。如果電梯已有人控制,你則需等客人進(jìn)來(lái)后再進(jìn)去。當(dāng)你走出電梯時(shí),你應(yīng)是最后一個(gè)出來(lái)的。

  電話接待禮儀

  接電話時(shí),當(dāng)你聽(tīng)到電話鈴響時(shí),應(yīng)先接電話并向?qū)Ψ酱蛘泻簦f(shuō)明身份,然后詢問(wèn)對(duì)方的身份和意圖;在電話溝通中,要認(rèn)真聆聽(tīng)和記錄對(duì)方的要求,語(yǔ)言要禮貌,態(tài)度要誠(chéng)懇和耐心;通話結(jié)束時(shí)要說(shuō)“再見(jiàn)”,等對(duì)方掛斷電話后再掛斷。

  著裝規(guī)范

  不要忽視辦公室著裝。如果你看起來(lái)干凈整潔,也會(huì)感覺(jué)良好,充滿自信。注意不要穿得太招搖。新入單位的人應(yīng)根據(jù)自己的工作性質(zhì)、職位選擇合適的服裝。

  比較保守正式的一些服裝會(huì)給人留下良好的印象。此外,如果你整天都是一個(gè)“新貴”,試圖從老板或同事上吸引“視線”,老板和同事會(huì)認(rèn)為你不把心思放在工作上,工作就不會(huì)太認(rèn)真。

商務(wù)接待的禮儀6

  商務(wù)接待餐桌禮儀

  一、座次

  總的來(lái)講,座次是"尚左尊東"、"面朝大門為尊"。若是圓桌,則正對(duì)大門的為主客,主客左右手邊的位置,則以離主客的距離來(lái)看,越靠近主客位置越尊,相同距離則左側(cè)尊于右側(cè)。若為八仙桌,如果有正對(duì)大門的座位,則正對(duì)大門一側(cè)的右位為主客。如果不正對(duì)大門,則面東的一側(cè)右席為首席。

  如果為大宴,桌與桌間的排列講究首席居前居中,左邊依次2、4、6席,右邊為3、5、7席,根據(jù)主客身份、地位,親疏分坐。

  如果你是主人,你應(yīng)該提前到達(dá),然后在靠門位置等待,并為來(lái)賓引座。如果你是被邀請(qǐng)者,那么就應(yīng)該聽(tīng)從東道主安排入座。

  一般來(lái)說(shuō),如果你的老板出席的話,你應(yīng)該將老板引至主座,請(qǐng)客戶最高級(jí)別的坐在主座左側(cè)位置。除非這次招待對(duì)象的領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別非常高。

  二、點(diǎn)菜

  如果時(shí)間允許,你應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后,將菜單供客人傳閱,并請(qǐng)他們來(lái)點(diǎn)菜。當(dāng)然,作為公務(wù)宴請(qǐng),你會(huì)擔(dān)心預(yù)算的問(wèn)題,因此,要控制預(yù)算,你最重要的是要多做飯前功課,選擇合適檔次的請(qǐng)客地點(diǎn)是比較重要的,這樣客人也能大大領(lǐng)會(huì)你的預(yù)算。況且一般來(lái)說(shuō),如果是你來(lái)買單,客人也不太好意思點(diǎn)菜,都會(huì)讓你來(lái)作主。如果你的.老板也在酒席上,千萬(wàn)不要因?yàn)樽鹬厮,或是認(rèn)為他應(yīng)酬經(jīng)驗(yàn)豐富,酒席吃得多,而讓他/她來(lái)點(diǎn)菜,除非是他/她主動(dòng)要求。否則,他會(huì)覺(jué)得不夠體面。

  如果你是赴宴者,你應(yīng)該知道,你不該在點(diǎn)菜時(shí)太過(guò)主動(dòng),而是要讓主人來(lái)點(diǎn)菜。如果對(duì)方盛情要求,你可以點(diǎn)一個(gè)不太貴、又不是大家忌口的菜。記得征詢一下桌上人的意見(jiàn),特別是問(wèn)一下"有沒(méi)有哪些是不吃的?"或是"比較喜歡吃什么?"讓大家感覺(jué)被照顧到了。點(diǎn)菜后,可以請(qǐng)示"我點(diǎn)了菜,不知道是否合幾位的口味 ","要不要再來(lái)點(diǎn)其它的什么"等等。

  點(diǎn)菜時(shí),一定要心中有數(shù)。點(diǎn)菜時(shí),可根據(jù)以下三個(gè)規(guī)則

  一看人員組成。一般來(lái)說(shuō),人均一菜是比較通用的規(guī)則。如果是男士較多的餐會(huì)可適當(dāng)加量。

  二看菜肴組合。一般來(lái)說(shuō),一桌菜最好是有葷有素,有冷有熱,盡量做到全面。如果桌上男士多,可多點(diǎn)些葷食,如果女士較多,則可多點(diǎn)幾道清淡的蔬菜。

  三看宴請(qǐng)的重要程度。若是普通的商務(wù)宴請(qǐng),平均一道菜在50元到80元左右可以接受。如果這次宴請(qǐng)的對(duì)象是比較關(guān)鍵人物,那么則要點(diǎn)上幾個(gè)夠份量的菜,例如龍蝦、刀魚(yú)、鰣魚(yú),再要上規(guī)格一點(diǎn),則是鮑魚(yú)、翅粉等。

  還有一點(diǎn)需要注意的是,點(diǎn)菜時(shí)不應(yīng)該問(wèn)服務(wù)員菜肴的價(jià)格,或是討價(jià)還價(jià),這樣會(huì)讓你公司在客戶面前顯得有點(diǎn)小家子氣,而且客戶也會(huì)覺(jué)得不自在。

  三、吃菜

  中國(guó)人一般都很講究吃,同時(shí)也很講究吃相。隨著職場(chǎng)禮儀越來(lái)越被重視,商務(wù)飯桌上的吃和吃相也更加講究。以下以中餐為例,教你如何在餐桌上有禮有儀,得心應(yīng)手。

  中餐宴席進(jìn)餐伊始,服務(wù)員送上的第一道濕毛巾是擦手的,不要用它去擦臉。上龍蝦、雞、水果時(shí),會(huì)送上一只小小水孟,其中飄著擰檬片或玫瑰花瓣,它不是飲料,而是洗手用的。洗手時(shí),可兩手輪流沾濕指頭,輕輕涮洗,然后用小毛巾擦干。

  用餐時(shí)要注意文明禮貌。對(duì)外賓不要反復(fù)勸菜,可向?qū)Ψ浇榻B中國(guó)菜的特點(diǎn),吃不吃由他。有人喜歡向他人勸菜,甚至為對(duì)方夾菜。外賓沒(méi)這個(gè)習(xí)慣,你要是一再客氣,沒(méi)準(zhǔn)人家會(huì)反感:"說(shuō)過(guò)不吃了,你非逼我干什么?"依此類推,參加外賓舉行的宴會(huì),也不要指望主人會(huì)反復(fù)給你讓菜。你要是等別人給自己布菜,那就只好俄肚子。

  客人入席后,不要立即動(dòng)手取食。而應(yīng)待主人打招呼,由主人舉杯示意開(kāi)始時(shí),客人才能開(kāi)始;客人不能搶在主人前面。夾菜要文明,應(yīng)等菜肴轉(zhuǎn)到自已面前時(shí),再動(dòng)筷子,不要搶在鄰座前面,一次夾菜也不宜過(guò)多。要細(xì)嚼慢咽,這不僅有利于消化,也是餐桌上的禮儀要求。決不能大塊往嘴里塞,狼吞虎咽,這樣會(huì)給人留下貪婪的印象。不要挑食,不要只盯住自己喜歡的萊吃,或者急忙把喜歡的菜堆在自己的盤子里。

  用餐的動(dòng)作要文雅,夾萊時(shí)不要碰到鄰座,不要把盤里的菜撥到桌上,不要把湯潑翻。不要發(fā)出不必要的聲音,如喝湯時(shí)"咕嚕咕嚕",吃菜時(shí)嘴里"叭叭"作響,這都是粗俗的表現(xiàn)。不要一邊吃東西,一邊和人聊天。嘴里的骨頭和魚(yú)刺不要吐在桌子上,可用餐巾掩口,用筷子取出來(lái)放在碟子里。掉在桌子上的菜,不要再吃。進(jìn)餐過(guò)程中不要玩弄碗筷,或用筷子直向別人。不要用手去嘴里亂摳。用牙簽剔牙時(shí),應(yīng)用手或餐巾掩住嘴。不要讓餐具發(fā)出任何聲響。

  用餐結(jié)束后,可以用餐巾、餐巾紙或服務(wù)員送來(lái)的小毛巾擦擦嘴,但不宜擦頭頸或胸脯;餐后不要不加控制地打飽嗝或噯氣;在主人還沒(méi)示意結(jié)束時(shí),客人不能先離席。

  四、喝酒

  俗話說(shuō),酒是越喝越厚,但在酒桌上也有很多學(xué)問(wèn)講究,以下總結(jié)了一些酒桌上的你不得不注意的小細(xì)節(jié)。

  細(xì)節(jié)一:領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來(lái),雙手舉杯。

  細(xì)節(jié)二:可以多人敬一人,決不可一人敬多人,除非你是領(lǐng)導(dǎo)。

  細(xì)節(jié)三:自己敬別人,如果不碰杯,自己喝多少可視乎情況而定,比如對(duì)方酒量,對(duì)方喝酒態(tài)度,切不可比對(duì)方喝得少,要知道是自己敬人。

  細(xì)節(jié)四:自己敬別人,如果碰杯,一句,我喝完,你隨意,方顯大度。

  細(xì)節(jié)五:記得多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒,不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒,就是要代,也要在領(lǐng)導(dǎo)或客戶確實(shí)想找人代,還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。比如領(lǐng)導(dǎo)甲不勝酒力,可以通過(guò)旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)甲的人攔下。

  細(xì)節(jié)六:端起酒杯(啤酒杯),右手扼杯,左手墊杯底,記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。自己如果是領(lǐng)導(dǎo),不要放太低。

  細(xì)節(jié)七:如果沒(méi)有特殊人物在場(chǎng),碰酒最好按時(shí)針順序,不要厚此薄彼。

  細(xì)節(jié)八:碰杯,敬酒,要有說(shuō)詞。

  細(xì)節(jié)九:桌面上不談生意,喝好了,生意也就差不多了,大家心里面了了然,不然人家也不會(huì)敞開(kāi)了跟你喝酒。

  細(xì)節(jié)十:假如遇到酒不夠的情況,酒瓶放在桌子中間,讓人自己添。

  關(guān)于敬酒

  1、主人敬主賓。

  2、陪客敬主賓。

  3、主賓回敬。

  4、陪客互敬。

  記。鹤骺徒^不能喧賓奪主亂敬酒,那樣是很不禮貌,也是很不尊重主人的。

  餐桌禮儀禁忌

  (一)不管筷子上是否有殘留食物,都不要去舔、吸。談話時(shí)停止或者放下筷子,不要邊說(shuō)話邊揮舞筷子,更不能做其他用途,如剔牙、撓癢等。

  (二)不要直接把公勺往嘴里送。即便是自己的勺子,也不要塞到嘴里,或者反復(fù)吮吸、舔食。食物太燙時(shí),不能用嘴吹涼。

  (三)餐巾即口布,是用來(lái)擦手、擦嘴的,而不是用來(lái)擦拭筷子、擦汗、擦鼻涕的。

  (四)不提倡給別人夾菜。非夾不可時(shí),應(yīng)用公筷。

  (五)取食菜肴時(shí),不要翻來(lái)覆去,或在菜盤內(nèi)挑挑揀揀,甚至夾起來(lái)又放回去。

  (六)作為客人不要只吃一道菜,即使不喜歡的菜也應(yīng)適當(dāng)品嘗,特別是別人點(diǎn)的菜。

  (七)不非議別人點(diǎn)的菜。即使你是無(wú)心的,也會(huì)讓點(diǎn)菜者不快。

  (八)忍不住打嗝、咳嗽時(shí),趕緊用餐巾捂嘴,頭轉(zhuǎn)向一邊,事后對(duì)身邊的人致歉。

  (九)餐桌上要避免一些不雅的舉止,如打哈欠、摳鼻孔、抓頭皮,及當(dāng)眾清嗓子、吐痰、擤鼻涕

  (十)一定要在餐桌上剔牙時(shí),用一只手或餐巾遮擋一下。剔出來(lái)的殘?jiān)郊埥砝,絕不能"二次回爐"。

  (十一)食物殘?jiān)、骨、刺,不能直接從嘴里吐在食碟上,?yīng)用筷子或手協(xié)助。

  (十二)喝湯發(fā)出明顯的聲音,邊吹邊喝,或者直接端起碗來(lái)周底式喝,都是失禮的。

  (十三)邊咀嚼食物邊說(shuō)話,或者品嘗食物時(shí)發(fā)出明顯的聲響都是失禮的表現(xiàn)。

商務(wù)接待的禮儀7

  辦公室工作崗位中,前臺(tái)接待相當(dāng)于公司的一個(gè)臉面,怎樣才 能做好基本工作,為公司塑造良好的企業(yè)形象呢?不管是應(yīng)聘前臺(tái)接待職位,還是在工作中,前臺(tái)接待禮儀常識(shí),你需要了解這些內(nèi)容:

  一、著裝儀容規(guī)范

  不要忽視辦公室著裝。假如你看上去潔凈利落、衣著干凈,自己也會(huì)感覺(jué)良好、自信十足。留意,在穿著上不要百無(wú)禁忌,過(guò)于招搖。新進(jìn)單位的人要依據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇相宜的服裝。不要穿過(guò)于追趕時(shí)尚;過(guò)于休閑的服裝,相對(duì)保守正規(guī)一些的服裝會(huì)給人留下好感。此外,要是你成天“標(biāo)新立異”,想方法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話,上司或者同事們反而會(huì)認(rèn)為你不把心思放在工作上,工作確定不會(huì)太仔細(xì)。

  二、接電話禮儀

  辦公室前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢,并終保持輕松、愉悅的聲調(diào),不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中,要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。

  在電話鈴響的其次、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好,xxx(辦公室名稱,假如辦公室名稱較長(zhǎng),應(yīng)用簡(jiǎn)稱)”,忌以“喂”開(kāi)頭。假如因故遲接,要一直電者說(shuō)“對(duì)不起,讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向詳細(xì)人姓名的電話,可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”,并立刻轉(zhuǎn)接過(guò)去。

  假如要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名,不知道分機(jī)號(hào)的話,就要禮貌地詢問(wèn),對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。假如是如廣告、變相廣告之類的.電話,應(yīng)當(dāng)用禮貌的借口擋駕,或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

  鑒于前臺(tái)每天要接許多電話,為防止嗓子消失意外,要隨時(shí)預(yù)備水,以滋潤(rùn)嗓子,隨時(shí)保持良好的聲音效果。

  三、來(lái)訪者接待禮儀

  前臺(tái)在崗位上一般是坐著,但遇到有訪客來(lái)時(shí),應(yīng)馬上起身,面朝一直訪者點(diǎn)頭、微笑致意:“您好,請(qǐng)問(wèn)您找哪位?”、“您有預(yù)約嗎?”知道找誰(shuí),并確認(rèn)是預(yù)約之后,請(qǐng)來(lái)訪者稍等,馬上幫其聯(lián)系,假如要找的人正在忙,可以請(qǐng)其稍等,用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。假如等了很長(zhǎng)時(shí)間,訪客要找的人還在忙,要關(guān)照一下來(lái)訪者并向其說(shuō)明,不要仍在那里不管。

  假如來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接,讓其自己過(guò)去,前臺(tái)應(yīng)當(dāng)用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去,或帶來(lái)訪者去,假如來(lái)訪者要找的人的辦公室的門即使是開(kāi)著的,也要先敲門,獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入,為來(lái)訪者倒好茶后,前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然,假如前臺(tái)只有一位的話,直接指引來(lái)訪者就行了。

  四、公司內(nèi)部的禮儀和秩序

  1.離座和外出

  前臺(tái)接待人員工作的特別性打算了其離座不應(yīng)當(dāng)太久,一般不能超過(guò)10分鐘。假如是由于特別緣由需要外出時(shí),應(yīng)當(dāng)先找妥代辦人,并交待清晰接聽(tīng)電話的方法等。

  2.嚴(yán)守工作時(shí)間

  前臺(tái)接待人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。

  3.閑談與交談

  應(yīng)當(dāng)區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)當(dāng)盡量避開(kāi)長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線。更不應(yīng)當(dāng)消失在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。

商務(wù)接待的禮儀8

  商務(wù)接待禮儀在商務(wù)活動(dòng)中起到不可或缺的作用,它不僅可以給合作對(duì)象留下良好的印象,促進(jìn)商務(wù)合作的順利進(jìn)行,還能奠定雙方繼續(xù)合作的基礎(chǔ),以達(dá)到商務(wù)活動(dòng)雙方互惠互利的雙贏局面。本文通過(guò)對(duì)商務(wù)接待禮儀中的介紹禮儀、握手禮儀、交換名片的禮儀、引導(dǎo)禮儀、乘車禮儀等方面的介紹,對(duì)商務(wù)接待禮儀進(jìn)行了淺顯的探討。

  1、在人類發(fā)展的歷史上,世界上各國(guó)不僅創(chuàng)造了燦爛的文化,而且形成了許多傳統(tǒng)美德和禮儀規(guī)范,這些禮儀規(guī)范等直至今天仍有強(qiáng)大的生命力及深遠(yuǎn)影響,它是一筆寶貴的精神財(cái)富,必須得到傳承和發(fā)揚(yáng)。而在不斷發(fā)展變化的今天,隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的形成,不僅人與人之間的交流日益頻繁、密切,各國(guó)的經(jīng)濟(jì)交流與合作也逐漸增多,而與之聯(lián)系緊密的商務(wù)禮儀的重要性也日益凸顯。這是由于,商務(wù)禮儀不僅彰顯了個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng),更與企業(yè)形象和企業(yè)家精神等有著密不可分的聯(lián)系,商務(wù)禮儀是否周全直接關(guān)系著商務(wù)活動(dòng)是否能夠順利進(jìn)行!昂玫拈_(kāi)始是成功的一半”,因此商務(wù)接待禮儀在整個(gè)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中的重要性更是不言而喻。

  2、商務(wù)接待是否成功在于是否熱情、細(xì)心、周全、得體,在商務(wù)接待中,要盡力照顧每一位客人的喜好、了解每位客人的需要,說(shuō)話得體、熱情周到,這樣不僅能夠彰顯個(gè)人良好的素質(zhì),還可以提升公司的形象,為公司贏得良好的口碑。

  3、首先,負(fù)責(zé)商務(wù)接待的人員要品貌端正,舉止落落大方,口齒清楚,具有一定的文化素養(yǎng),受過(guò)專門的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓(xùn)練。而接待時(shí)所穿著的服飾應(yīng)端莊且典雅,女性應(yīng)著淡妝且應(yīng)避免佩戴過(guò)于夸張或有礙工作的飾物。在接待過(guò)程中要注意表情自然,時(shí)常微笑,耐心為客人進(jìn)行引導(dǎo)并回答客人提出的問(wèn)題。

  4、商務(wù)接待禮儀包羅萬(wàn)象,其中涵蓋了介紹禮儀、握手禮儀、交換名片的禮儀、引導(dǎo)禮儀和乘車禮儀等方面。下面將對(duì)這些禮儀逐一進(jìn)行簡(jiǎn)單的`介紹。

  5、商務(wù)接待的第一步就是介紹,使對(duì)方相互認(rèn)識(shí)了解,有利于推進(jìn)商務(wù)合作的繼續(xù)進(jìn)行。在介紹時(shí),手勢(shì)為五指并攏,手心向上,指向被介紹人,順序?yàn)榻榻B位卑者給位尊者,將男士介紹給女士,將年輕的介紹給年長(zhǎng)的,將自己公司的同事介紹給客戶。除此之外,還需注意,如果自己身邊各有一人,應(yīng)先介紹右邊的再介紹左邊的。當(dāng)然在稱呼時(shí)也要注意對(duì)方的職位,介紹時(shí)從職位高的開(kāi)始介紹,一般以對(duì)方的職務(wù)相稱,以表示身份有別、敬意有加。介紹禮儀是否得當(dāng)關(guān)系著客戶對(duì)公司的第一印象,只有給客戶留下良好的印象,才能進(jìn)一步談合作等事宜。

  6、當(dāng)雙方介紹完畢、相互認(rèn)識(shí)后,會(huì)握手以示禮貌,但其實(shí)握手也有規(guī)范的禮儀,也包含了一些學(xué)問(wèn)在里面。首先,握手時(shí)應(yīng)距對(duì)方約一步遠(yuǎn),上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,四指并攏,虎口相交,拇指張開(kāi)下滑,向受禮者握手。除此之外,還需注意應(yīng)掌心向里握手以示謙卑,握手時(shí)雙方互相注視,微笑,問(wèn)候,致意,男士握手前應(yīng)脫手套脫帽。更重要的一點(diǎn)時(shí),握手的時(shí)間應(yīng)適當(dāng),除了親近的人之外,一般兩三下即可,不宜過(guò)于用力。當(dāng)然握手的時(shí)間也要把握,如長(zhǎng)輩伸手后晚輩再握,上級(jí)伸手后下級(jí)再握,女士伸手后男士再握,當(dāng)多人在場(chǎng)時(shí),握手順序應(yīng)由尊而卑,先長(zhǎng)者后幼者,先女士后男士,先上級(jí)后下級(jí)。此外,如有外國(guó)客人在場(chǎng)時(shí),應(yīng)注意他們的禮節(jié),不要失禮。握手禮儀之中不僅能表現(xiàn)一個(gè)人的品性修養(yǎng)、真誠(chéng)與否,更與公司形象息息相關(guān),要慎重而得體。

  7、當(dāng)送予對(duì)方名片時(shí),應(yīng)雙手奉上,身體微微前傾,當(dāng)接受對(duì)方名片時(shí),應(yīng)起身雙手接過(guò),并仔細(xì)看一遍,然后放在口袋里,千萬(wàn)不要看也不看就順手往桌上扔,這是對(duì)對(duì)方的不尊重,也是一種十分沒(méi)有禮貌的表現(xiàn)。而遞名片的順序,輩分較低者先遞,下級(jí)應(yīng)在上司遞過(guò)名片之后再遞交。

  8、在商務(wù)接待中,陪同和引導(dǎo)禮儀也有一定的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。在走廊時(shí),接待人員應(yīng)走在客人兩三步之前,并配合客人的步調(diào),讓客人走在內(nèi)側(cè);在樓梯上,引導(dǎo)客人上樓時(shí),接待人員應(yīng)走在客人后面,若下樓時(shí),則是接待人員走在前面,客人走在后面,在整個(gè)過(guò)程中,應(yīng)時(shí)刻注意客人的安全,避免發(fā)生意外;而在電梯的引導(dǎo)方法又有所不同,接待人員先進(jìn)入電梯,等客人全部進(jìn)入電梯后,接待人員關(guān)閉電梯門,到達(dá)時(shí),接待人員開(kāi)電梯,讓客人先出電梯;客廳里的引導(dǎo)方法則是當(dāng)客人走入客廳,接待人員用手指示,請(qǐng)客人坐下,看到客人坐下后,才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座,應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座。總而言之,在引導(dǎo)過(guò)程中,應(yīng)以客人的安全為第一考量,細(xì)心耐心地進(jìn)行陪同和引導(dǎo)。

  9、而在乘坐不同車輛時(shí),也有不同的禮儀規(guī)范需要遵守。但下面只對(duì)普遍的商務(wù)代步工具小轎車進(jìn)行說(shuō)明,小轎車的座位,以后排右側(cè)為首位,左側(cè)次之,中間座位再次之,前坐右側(cè)殿后,前排中間為末席。所以需要在對(duì)客人的身份、職位了解清楚的基礎(chǔ)上,對(duì)他們進(jìn)行正確的指引。

  不論怎么樣,其實(shí)在商務(wù)接待中最重要的一點(diǎn)是一切以客人的需要為考量,當(dāng)然也要從本公司的利益為根本出發(fā)點(diǎn)。商務(wù)接待禮儀是商務(wù)交際中十分重要的環(huán)節(jié),只有在迎接客戶時(shí)做到熱情周到、耐心仔細(xì)、得體大方,給客戶留下好的印象,為公司樹(shù)立良好的口碑,才能促進(jìn)雙方合作的進(jìn)一步進(jìn)行,最終實(shí)現(xiàn)雙方互惠互利的雙贏局面。

商務(wù)接待的禮儀9

  一般來(lái)說(shuō),主要迎送人員的身份和職務(wù)應(yīng)與來(lái)訪者相差不大,以對(duì)口、對(duì)等為宜。假如當(dāng)事人因故不能出面,或不能完全對(duì)等,這時(shí)要敏捷變通,由職位相當(dāng)人士或副職出面。

  依據(jù)來(lái)賓身份,接待規(guī)格一般分為三種:高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等接待。

  高規(guī)格接待

  也就是本單位陪客比來(lái)賓職務(wù)要高的接待。高規(guī)格接待通常有這樣幾種狀況:上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)派一般工作人員向下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)口授看法;兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)派員到本單位商談重要事宜;下級(jí)人員來(lái)訪,要辦重要事宜等。這種狀況一般都要求領(lǐng)導(dǎo)出面作陪。

  低規(guī)格接待

  即本單位陪客比來(lái)賓職務(wù)低的接待。低規(guī)格接待通常在基層單位中比較多見(jiàn),一般有這樣幾種狀況:上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門或主管部門領(lǐng)導(dǎo)來(lái)本地、本單位視察;老干部故地重游;老干部和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)路過(guò)本地,短暫休息;外地參觀團(tuán)來(lái)本地參觀等。這種接待不行興師動(dòng)眾,領(lǐng)導(dǎo)只需出面探望一下。

  同等接待

  即陪客與客人職務(wù)、級(jí)別大體一樣的接待。一般是來(lái)的客人什么級(jí)別,本單位也派什么級(jí)別的人員伴隨,職稱或職務(wù)相同則更好,或按預(yù)約由詳細(xì)經(jīng)辦部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)等接待,較高層次的領(lǐng)導(dǎo)只需在事前探望一下即可。

  詳細(xì)要求

  迎接

  迎接客人必需精確把握來(lái)訪客人所乘交通工具和抵達(dá)時(shí)間,并提前通知全體迎送人員和有關(guān)單位。假如狀況發(fā)生變化,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)告知有關(guān)人員,做到既順當(dāng)接送來(lái)客,又不多耽擱迎送人員的時(shí)間。

  對(duì)于常常見(jiàn)面的客人,有關(guān)人員在雙方見(jiàn)面的會(huì)客室里靜候即可。假如來(lái)賓人數(shù)較多,主方可以支配幾位公關(guān)接待人員在樓下入口處迎接。假如來(lái)賓中有級(jí)別較高或身份重要的人物,東道主的高級(jí)領(lǐng) 21 / 36

  導(dǎo)應(yīng)當(dāng)親自到門口等候。

  迎接客人時(shí),應(yīng)在客人抵達(dá)前到達(dá)迎接地點(diǎn),看到來(lái)客的車輛開(kāi)來(lái),接待人員要微笑揮手致意。車停穩(wěn)后,要快步上前,同來(lái)賓一一握手、寒暄,表示歡迎。

  用汽車接送客人時(shí),應(yīng)主動(dòng)為對(duì)方開(kāi)車門。手背貼車廂上沒(méi),防止客人碰頭。五星級(jí)酒店更會(huì)要求接待人員張開(kāi)拇指朝向上方,以明確的肢體動(dòng)作表達(dá)對(duì)客人的敬意。

  陪行

  接待人員在引導(dǎo)來(lái)賓去往會(huì)見(jiàn)、會(huì)談地點(diǎn)時(shí),要用聲音和手勢(shì)同時(shí)一直賓示意跟自己走,聲音手勢(shì)都應(yīng)適度得體。

  接待人員中應(yīng)當(dāng)有一個(gè)在左前方帶路,其余的人按尊卑挨次在左側(cè)伴隨來(lái)賓一起前行。帶路人步伐要適中,照看后邊的.來(lái)賓。在轉(zhuǎn)彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下,待來(lái)賓跟上后再前行。遇到不起眼的臺(tái)階、地毯接縫處,要提示來(lái)賓留意平安。

  假如電梯有特地司機(jī),接待人員要先請(qǐng)來(lái)賓進(jìn)入,自己最終登梯。假如電梯沒(méi)有專人負(fù)責(zé),那么帶路人就要先進(jìn)入電梯,按住開(kāi)門按鈕,請(qǐng)來(lái)賓進(jìn)入電梯。到達(dá)目的樓層后,電梯內(nèi)若寬敞,應(yīng)先請(qǐng)來(lái)賓走出電梯;若較擠,自己應(yīng)先出來(lái)給來(lái)賓讓路。

  到達(dá)會(huì)客室的門口,要先一直賓介紹這是什么地方,然后為來(lái)賓開(kāi)門。外開(kāi)的門,接待人員應(yīng)拉開(kāi)門并站在門后請(qǐng)來(lái)賓先進(jìn);內(nèi)開(kāi)的門,接待人員向里推開(kāi)后自己先進(jìn)去,然后在門后拉住門,請(qǐng)來(lái)賓進(jìn)入。

  假如走過(guò)去的距離較遠(yuǎn),經(jīng)客人允許,可以關(guān)心其拿包或其他東西,并說(shuō)一些比較得體的話。假如需要轉(zhuǎn)換行進(jìn)方向,應(yīng)在說(shuō)明的同時(shí)以手指示。

  假如客人有雨具、外套等物品,幫客人放好后,放置的位置也要向客人講清晰。假如領(lǐng)導(dǎo)不在會(huì)客室,應(yīng)讓客人稍候,自己立刻去向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)會(huì)客。

  賓主見(jiàn)面握手寒暄后,接待人員可以退場(chǎng)。

商務(wù)接待的禮儀10

  隨著商務(wù)活動(dòng)的頻繁和先進(jìn)管理思想的發(fā)展,高效的商務(wù)接待禮儀流程正在成為現(xiàn)代企業(yè)快速發(fā)展的重要組成部分。要建立成功的客戶往來(lái),掌握和學(xué)習(xí)商務(wù)接待禮儀流程是必不可少的。

  本文詳細(xì)的講述了商務(wù)接待的流程細(xì)節(jié)安排以及商務(wù)接待工作中必須的禮儀文化知識(shí),讓接待流程化滲透到每一位商務(wù)工作人心中。

  商務(wù)接待禮儀流程一:接待前充分準(zhǔn)備

  1.了解客戶基本情況

  商務(wù)接待第一步首先是了解客戶的基本情況,包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務(wù)、級(jí)別及所到訪的具體人數(shù);還有一些細(xì)節(jié)問(wèn)題比如:到訪的具體日期、時(shí)間、地點(diǎn)等。

  2.確定迎送規(guī)格

  根據(jù)客戶的具體情況確定具體的接待規(guī)格。

  3.布置接待環(huán)節(jié)

  在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi),安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。

  4.商務(wù)接待人員選擇

  挑選好接待人員,根據(jù)接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)中。

  商務(wù)接待禮儀流程二:接待中服務(wù)工作

  商務(wù)接待服務(wù)工作是商務(wù)接待過(guò)程的'中心環(huán)節(jié),是直接面對(duì)面的服務(wù)接待過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,要按照接待方案的要求組織實(shí)施,認(rèn)真負(fù)責(zé),一絲不茍,完成每一個(gè)接待服務(wù)事項(xiàng)。同時(shí),要根據(jù)隨時(shí)變化的情況,適時(shí)的修正原方案,組織實(shí)施。

  商務(wù)接待服務(wù)要求接待人員特別是負(fù)責(zé)人,要掌握全局,善于協(xié)調(diào)和溝通;要求真務(wù)實(shí),善于隨機(jī)應(yīng)變;要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),善于整合各方面的力量,同心同德,完成好接待任務(wù)。

  1、客戶迎接和食宿安排

  提前到達(dá)指定的地點(diǎn)迎接客戶,如果領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門去機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭迎接客戶,要確定并事前通報(bào)**時(shí)間、地點(diǎn)、乘車安排和出發(fā)時(shí)間。

  幫助客戶與機(jī)場(chǎng)或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。

  按照接待方針和接待方案,到達(dá)下榻或就餐的賓館招待所,實(shí)施迎賓接待禮儀。

  客戶到住地后,安排人員分送行李,并將《接待手冊(cè)》(內(nèi)容包括住房安排,活動(dòng)日程及乘車安排,就餐時(shí)間、地點(diǎn)以及有關(guān)注意事項(xiàng)等)發(fā)給客戶。

  2、宴請(qǐng)

  陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn);

  掌握宴請(qǐng)的人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、標(biāo)準(zhǔn),并提前通知賓館;

  精心編制宴會(huì)菜單,做好宴會(huì)設(shè)計(jì);

  擺放席位卡,并核對(duì)確認(rèn)。接待人員提前一小時(shí)到宴會(huì)廳,督促檢查有關(guān)服務(wù);

  嚴(yán)格按擬定宴會(huì)菜單上菜、上酒水等,特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理,準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏,不宜過(guò)快或過(guò)慢;

  接待人員人員主動(dòng)引導(dǎo)客戶入席、離席。

  3、商務(wù)會(huì)見(jiàn)、會(huì)談安排

  明確商務(wù)工作會(huì)見(jiàn)的基本情況,會(huì)見(jiàn)(談)人的姓名、職務(wù)、人數(shù)、會(huì)見(jiàn)(談)目的、會(huì)見(jiàn)(談)什么人,以及會(huì)見(jiàn)(談)的性質(zhì)。

  有關(guān)人員和部門應(yīng)做好以下準(zhǔn)備:

  提前通知我方有關(guān)部門和人員做好會(huì)見(jiàn)(談)準(zhǔn)備;

  確定會(huì)見(jiàn)(談)時(shí)間,安排好會(huì)見(jiàn)(談)場(chǎng)地、座位;

  確定記錄員,如需翻譯、攝影、新聞報(bào)道,要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者;

  商務(wù)接待人員先在門口迎接客戶,客戶進(jìn)入會(huì)議室后,我方人員應(yīng)立即起身表示歡迎;

  如果需要會(huì)談雙方合影,安排在賓主握手后,合影再入座。

  4、商務(wù)參觀考察安排

  參觀考察的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作必須提前做好,包括出行的物資、車輛;

  提前筒子安排領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員;

  賓客在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作認(rèn)真負(fù)責(zé);

  協(xié)助接待地做好接待過(guò)程中的有關(guān)突發(fā)情況的現(xiàn)場(chǎng)處理;

  旅行途中適時(shí)向客戶介紹沿途的一些基本情況。

  5、商務(wù)休閑娛樂(lè)

  征求客戶意見(jiàn)根據(jù)客戶的喜愛(ài)和習(xí)慣安排活動(dòng)項(xiàng)目。

  安排活動(dòng)場(chǎng)地、確定活動(dòng)時(shí)間。

  安排電影、健身、體育等娛樂(lè)活動(dòng),舉辦文藝晚會(huì),接待之前應(yīng)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。

  根據(jù)客戶興趣靈活掌握活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)度。

  商務(wù)接待禮儀流程三:接待后期工作

  商務(wù)接待后期工作主要指接待工作結(jié)束后的歡送工作和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

  1、歡送來(lái)訪客戶

  歡送是整個(gè)接待過(guò)程最后服務(wù),要認(rèn)真對(duì)待,給客戶留下難忘的美好印象。

  核實(shí)客戶離去所乘航班或車次抵達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)有無(wú)變化,以及飛機(jī)(火車)停靠的情況。

  按照接待方針和接待方案,設(shè)計(jì)和實(shí)施歡送禮儀。

  為了表示隆重,參加接待服務(wù)的人員在客戶住地列隊(duì)歡送。

  歡送人員目送客戶所乘飛機(jī)、火車啟動(dòng)后再返回。

  2、掃尾工作

  主要包括清理房間、接待費(fèi)用結(jié)算和資料匯總歸檔等。

  3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

  每次接待任務(wù)完成后,要及時(shí)、認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)?隙ǔ煽(jī),找出差距,對(duì)有突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。通過(guò)進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),深化對(duì)接待工作規(guī)律的認(rèn)識(shí),促進(jìn)接待工作水平不斷提高。

商務(wù)接待的禮儀11

  經(jīng)過(guò)這次禮儀實(shí)訓(xùn),才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要,才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。

  我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個(gè)方面,課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí),老師的示范,聽(tīng)來(lái)也容易接受,更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己。因?yàn)橐粋(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的',所以我們需要禮儀,這扇展示自己的窗戶,中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦,在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代,我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀。有禮走遍天下,無(wú)禮寸步難行,對(duì)于我們學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生而言,禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問(wèn),或者說(shuō)是一門技能,市場(chǎng)營(yíng)銷就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道,要想別人接受你的產(chǎn)品,就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人,這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象。

  然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意,尊重。如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有,又有誰(shuí)能夠接受得了他,更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬。?duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練,我覺(jué)得并不是整夜睡木板,整天靠墻站就可以了的。一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的,如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人,而且還欺人欺得那么的辛苦。所以修身當(dāng)從修心而起,一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事。而修心的辦法就是多讀書(shū)。

  實(shí)訓(xùn)期間,本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國(guó)大片——《殺手代號(hào)47》,說(shuō)這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家都去當(dāng)殺手,只是男主角的走路姿勢(shì)真的是很標(biāo)準(zhǔn),不信可以去看看,應(yīng)該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢(shì)絕對(duì)符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn),而且我覺(jué)得電影里的東西更加容易模仿,因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化。這是我第一次參加實(shí)訓(xùn),也不知道實(shí)訓(xùn)總結(jié)該怎么寫,就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法。而且在以后的日子里,我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己。

商務(wù)接待的禮儀12

  商務(wù)接待禮儀是商務(wù)工作總所必需遵守的行為規(guī)范,商務(wù)接待禮儀具有技巧性,規(guī)范性、對(duì)象性、權(quán)威性的特點(diǎn)。商務(wù)接待禮儀主要分為內(nèi)賓接待禮儀知識(shí)和外賓接待禮儀知識(shí)。禮儀知識(shí)有:商務(wù)接待禮儀的原則,迎送活動(dòng)的技巧,飲食和住宿的安排,接待現(xiàn)場(chǎng)的來(lái)賓應(yīng)對(duì)方法。

  商務(wù)接待人員必須熟悉并且運(yùn)用自如的禮儀知識(shí)有:

  1.接待客戶乘車禮儀

  知識(shí)要點(diǎn):乘車座次安排、乘車上下車禮儀

  2.接待客戶時(shí)握手禮儀

  知識(shí)要點(diǎn):握手的順序、握手的力度、握手時(shí)的.其他動(dòng)作注意事項(xiàng)

  3.接待見(jiàn)面后介紹禮儀

  知識(shí)要點(diǎn):如何把自己介紹給客戶;如何把領(lǐng)導(dǎo)介紹給客戶;如何把很多人介紹給客戶?

  4.行進(jìn)禮儀

  知識(shí)要點(diǎn):上下樓梯是接待人員應(yīng)該在什么位置?進(jìn)出電梯是接待人員應(yīng)該怎么做?

  5.稱呼禮儀

  知識(shí)要點(diǎn):遇到客戶應(yīng)該怎么稱呼?

  商務(wù)接待禮儀流程可以供政府或者企業(yè)的商務(wù)接待人員系統(tǒng)的學(xué)習(xí),了解整個(gè)接待過(guò)程,能夠更好的為客戶服務(wù)。

商務(wù)接待的禮儀13

 。ㄒ唬⿲(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人,應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班,安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因,相應(yīng)身份的主人不能前往,前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

 。ǘ┲魅说杰囌尽C(jī)場(chǎng)去迎接客人,應(yīng)提前到達(dá),恭候客人的到來(lái),決不能遲到讓客人久等?腿丝吹接腥藖(lái)迎接,內(nèi)心必定感到非常高興,若迎接來(lái)遲,必定會(huì)給客人心里留下陰影,事后無(wú)論怎樣解釋,都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

  (三)接到客人后,應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,如果有名片,可送予對(duì)方。

  注意送名片的禮儀:

  1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí),雙手遞上,身體可微微前傾,說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí),可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō):“如果您方便的話,能否留張名片給我?”

  2、作為接名片的人,雙手接過(guò)名片后,應(yīng)仔細(xì)地看一遍,千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。

 。ㄋ模┯涌腿藨(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具,那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

 。ㄎ澹┲魅藨(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿,幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間,同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人,并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

 。⿲⒖腿怂偷阶〉睾螅魅瞬灰⒓措x去,應(yīng)陪客人稍作停留,熱情交談,談話內(nèi)容要讓客人感到滿意,比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。考慮到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

  二、接待禮儀

  接待客人要注意以下幾點(diǎn)。

  (一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí),要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了,以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址,明確是由客人再次來(lái)單位,還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

  (二)客人到來(lái)時(shí),我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn),要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間,若客人愿意等待,應(yīng)該向客人提供飲料、雜志,如果可能,應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

  (三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

  1、在走廊的`引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)側(cè)。

  2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí),應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時(shí),應(yīng)該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時(shí),接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

  3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),接待人員先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,到達(dá)時(shí),接待人員按“開(kāi)”的鈕,讓客人先走出電梯。

  4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳,接待人員用手指示,請(qǐng)客人坐下,看到客人坐下后,才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座,應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

 。ㄋ模┱\(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人,在招待尊貴客人時(shí),茶具要特別講究,倒茶有許多規(guī)矩,遞茶也有許多講究。

  三、乘車禮儀

 。ㄒ唬┬∞I車。

  1、小轎車的座位,如有司機(jī)駕駛時(shí),以后排右側(cè)為首位,左側(cè)次之,中間

  座位再次之,前坐右側(cè)殿后,前排中間為末席。

  2、如果由主人親自駕駛,以駕駛座右側(cè)為首位,后排右側(cè)次之,左側(cè)再次之,而后排中間座為末席,前排中間座則不宜再安排客人。

  3、主人夫婦駕車時(shí),則主人夫婦坐前座,客人夫婦坐后座,男士要服務(wù)于自己的夫人,宜開(kāi)車門讓夫人先上車,然后自己再上車。

  4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,則應(yīng)邀友人坐前座,友人之婦坐后座,或讓友人夫婦都坐前座。

  5、主人親自駕車,坐客只有一人,應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人,中途坐前座的客人下車后,在后面坐的客人應(yīng)改坐前座,此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

  6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi),也不要爬進(jìn)車?yán)。需先站在座位邊上,把身體降低,讓臀部坐到位子上,再將雙腿一起收進(jìn)車?yán),雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。

 。ǘ┘哲

  吉普車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛,都應(yīng)以前排右坐為尊,后排右側(cè)次之,后排左側(cè)為末席。上車時(shí),后排位低者先上車,前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下,后排客人再下車。

 。ㄈ┞眯熊

  我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí),多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊,后排依次為小。其座位的尊卑,依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

  商務(wù)外事接待常識(shí)

  一:接待準(zhǔn)備

  外事接待單位為圓滿完成接待任務(wù),一般需要專門接待小組,全面負(fù)責(zé)一切接待事宜。

  接待工作首先應(yīng)了解來(lái)訪者的基本情況,弄清代表團(tuán)的國(guó)別、名稱、成員名單、來(lái)訪目的等內(nèi)容。如需要根據(jù)客人要求預(yù)定賓館或返程機(jī)票,還應(yīng)索取來(lái)賓護(hù)照的復(fù)印(傳真)件。掌握了以上情況后,再制定一份周密的(中外文)書(shū)面接待活動(dòng)日程安排(表),包括迎送、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、簽字儀式、宴

  請(qǐng)、參觀游覽、交通工具、餐寢時(shí)間、陪同人員等詳細(xì)內(nèi)容。日程安排應(yīng)盡量事先征詢來(lái)賓意見(jiàn),還要考慮來(lái)賓的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。日程安排印制妥當(dāng)后,要讓來(lái)賓抵達(dá)后及時(shí)人手一份。

  二:迎送

  要依據(jù)來(lái)訪者的身份,確定迎送規(guī)格。根據(jù)國(guó)際慣例,主要迎送人通常同來(lái)賓的身份相當(dāng)。出面迎送,組織好迎送儀式、場(chǎng)地布置、獻(xiàn)花、照相、拍電視、組織群眾場(chǎng)面等內(nèi)容,比如飛機(jī)(車、船)抵離時(shí)間、獻(xiàn)花人員的挑選和鮮花花束(花環(huán))的準(zhǔn)備、介紹賓主相見(jiàn)的方式、車輛順序的編排、座次的安排、國(guó)旗的懸掛等等,都要逐項(xiàng)落實(shí)。

  迎賓時(shí),外賓下飛機(jī)(車、船)后,禮賓人員應(yīng)主動(dòng)將迎賓人員姓名、職務(wù)一一介紹給來(lái)賓,迎賓人員隨即與來(lái)賓握手表示歡迎。如遇外賓主動(dòng)與我方人員擁抱時(shí),我可做相應(yīng)表示,不要退卻或勉強(qiáng)擁抱。如需獻(xiàn)花,應(yīng)安排在迎賓的主要領(lǐng)導(dǎo)人與客人握手之后進(jìn)行。所獻(xiàn)鮮花忌用菊花、杜鵑花、石竹花或黃色花朵。

  乘車時(shí),應(yīng)先請(qǐng)客人從右側(cè)上車,陪同主人再?gòu)淖髠?cè)上車。待外賓與陪同人員全部上車后,再驅(qū)車去賓館。途中,陪同人員應(yīng)擇機(jī)將有利于對(duì)外宣傳宜昌的事物,如沿途所見(jiàn)的歡迎標(biāo)語(yǔ)、人文景觀等向外賓介紹。

  重要外賓和大型團(tuán)體來(lái)訪,應(yīng)安排專人、專車提取行李并及時(shí)送到客人房間。外賓抵達(dá)住處后,不宜馬上安排活動(dòng),應(yīng)稍事休息,給對(duì)方留下更衣時(shí)間。

  三:會(huì)見(jiàn)

  凡身份高的人土?xí)?jiàn)身份低的、或主人會(huì)見(jiàn)客人,稱為接見(jiàn)或召見(jiàn)。反之,凡身份低的人士會(huì)見(jiàn)身份高的,或是客人會(huì)見(jiàn)主人,稱為拜會(huì)或拜見(jiàn)。接見(jiàn)和拜會(huì)后的回訪稱為回拜。

  接見(jiàn)一方的安排人,應(yīng)主動(dòng)將會(huì)見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)、主方出席人、其它具體安排及有關(guān)注意事項(xiàng)通知對(duì)方。如有合影,還要事先編好合影圖,一般主人居中,按禮賓順序,主人右手為上,主客雙方間隔排列,兩端均由主方人員把邊。

  會(huì)見(jiàn)前,主人應(yīng)在門口迎候客人,可以在大樓正門迎候,也可以在會(huì)客廳迎候。如果主人不到樓門口迎候,則應(yīng)由工作人員在大樓門口迎接,引入會(huì)客廳。會(huì)見(jiàn)結(jié)束,主人應(yīng)送客人至車前或在門口握別,目送客人離去。

  領(lǐng)導(dǎo)人之間的會(huì)見(jiàn),除陪見(jiàn)人和必要的譯員、記錄員外,其他工作人員安排就緒后均應(yīng)退出。談話過(guò)程中,旁人不要隨意進(jìn)出。

  安排賓主座次時(shí),主賓坐在主人的右邊,譯員、記錄員安排坐在主人和主賓的后面。其他外賓按禮賓順序在主賓一側(cè)就座,主方陪見(jiàn)人在主人一側(cè)就座,座位不夠可在后排加座。

  四:會(huì)談

  會(huì)談是指雙方就某些重大的政治、經(jīng)濟(jì)、文化及其它共同關(guān)心的問(wèn)題交換意見(jiàn)。會(huì)談內(nèi)容較為正式,且政治性或?qū)I(yè)性較強(qiáng)。

  會(huì)談首先要組成專門班子,確定主談人。我方主談人的職位要與對(duì)方主談人相同或相近。會(huì)談人數(shù)大體雙方相等。其次是準(zhǔn)備會(huì)談提綱,如需在會(huì)談結(jié)束時(shí)雙方簽署《會(huì)談紀(jì)要》或《協(xié)議書(shū)》,應(yīng)事先草擬好文本。

  會(huì)談?dòng)芍髡勅酥鞒,其他人員未經(jīng)主談人許可,不得隨便發(fā)表意見(jiàn)。如有不同看法,可寫條子遞給主談人,供主談人參考。如主談人請(qǐng)大家做補(bǔ)充發(fā)言,其他人可按主談人的談話口徑做適當(dāng)補(bǔ)充,但不能提出與主談人意見(jiàn)相反的看法。

  會(huì)談通常用長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子,賓主按各人名牌所示相對(duì)而坐以正門為準(zhǔn),主人占背面一側(cè),外賓面向正門。主談人座位居中。

  五:簽字儀式

  參加簽字儀式的,基本上是雙方參加會(huì)談的全體人員。雙方為了對(duì)簽訂的協(xié)議表示重視,往往由更高的領(lǐng)導(dǎo)人出席簽字儀式。

  一般在簽字廳設(shè)置一張長(zhǎng)方桌作為簽字桌,桌面覆蓋深色臺(tái)呢,桌后并列置放兩把椅子,供雙方簽字人使用,主左客右。座前擺放各自保存的文本,上端分別放置簽字文具,中間擺一旗架,懸掛簽字雙方的國(guó)旗。

  雙方參加簽字儀式的人員進(jìn)入簽字廳,簽字人入座,助簽人分別站在簽字人外側(cè),其他人員分主客各一方按身份順序排立于各自的簽字人座位之后。簽字時(shí),由助簽人協(xié)助翻揭文本,指明簽字處,本方保存的文本上簽畢后,由助簽人互相傳遞文本,再在對(duì)方保存的文本上簽字,簽妥后由雙方簽字人交換文本,相互握手。有時(shí)備有香檳酒,簽字后,共同舉杯慶賀

  你還要制定一個(gè)接待日程表,要標(biāo)明每個(gè)時(shí)段干什么[從早到晚],活動(dòng)內(nèi)容,車輛安排,誰(shuí)負(fù)責(zé),越詳細(xì)越好,

商務(wù)接待的禮儀14

  一、從來(lái)不要代替客人點(diǎn)餐

  商務(wù)西餐禮儀中要特別注意從來(lái)都不要代替客人點(diǎn)餐,如果您看到客人猶豫不決,或者是客人主動(dòng)要求幫助,您可以要求餐廳的服務(wù)員為客人提供建議,推薦合適的菜品,千萬(wàn)不可擅自主張為客人點(diǎn)餐。

  二、點(diǎn)餐的順序

  當(dāng)服務(wù)員接受點(diǎn)餐時(shí),要注意一定要讓客人先點(diǎn),您需要等到客人點(diǎn)完之后再點(diǎn)。這樣做的有兩個(gè)好處:第一是表示對(duì)客人的尊重,第二是可以了解客人的喜好和用餐順序。特別是第二點(diǎn)至關(guān)重要,譬如客人沒(méi)有點(diǎn)開(kāi)胃菜,而您卻點(diǎn)了開(kāi)胃菜,這樣當(dāng)您在享用開(kāi)胃菜的時(shí)候,您的客人只能眼巴巴地看著您,反而這是對(duì)客人的大不敬。

  三、菜品的選擇

  上面提到您需要等到客人點(diǎn)餐之后再點(diǎn)餐,主要是為了了解客人的喜歡和用餐順序,其實(shí)這也是為了創(chuàng)造出迎合客戶的用餐環(huán)境。假如您的客人是一個(gè)素食主義者,那么您在同客人一起就餐時(shí)最好也遷就對(duì)方,同樣選擇素菜,通過(guò)這樣的一種方式您可以傳達(dá)出您同客人在某些方面具有共同性,這樣會(huì)增加您的親和力。

  所以在客人點(diǎn)餐時(shí)要用心傾聽(tīng),看看客人都點(diǎn)了些什么菜,然后自己所點(diǎn)的菜品數(shù)量一定要同客人所點(diǎn)的數(shù)量相當(dāng),菜品的風(fēng)格最好也同客人所點(diǎn)的相似。譬如客人點(diǎn)了開(kāi)胃菜您也要點(diǎn)開(kāi)胃菜,不然客人也不好意思在您面前讓您看著他吃菜;又譬如客人點(diǎn)了一份烤牛排,那么您最好就不要為了省幾塊錢而去吃冷盤青菜沙拉。

  四、酒并不是必須的

  商務(wù)西餐中是否應(yīng)該飲酒呢?其實(shí)這并沒(méi)有特殊的規(guī)定。但是在一般情況下,像商務(wù)午宴多半都是不會(huì)點(diǎn)酒的,因?yàn)橄挛邕要繼續(xù)工作,如果喝了酒多多少少會(huì)影響工作效率,對(duì)個(gè)人形象也會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。而如果是商務(wù)晚宴的話,就可以根據(jù)情況適當(dāng)喝一些酒,畢竟工作時(shí)間已經(jīng)結(jié)束了。當(dāng)然,您也可以象征性地詢問(wèn)一下客人是否需要點(diǎn)酒,很多情況下客人也都會(huì)自然回絕您。

  無(wú)論什么時(shí)候,在商務(wù)西餐中,您喝酒的速度一定要比客人慢,喝的份量也要比客人少,更不能喝醉,否則就不僅僅是鬧出笑話那么簡(jiǎn)單了,可能您在客人心目中的形象也會(huì)全毀了。

  用餐禮儀禁忌

  禮儀是讓別人更舒服,更受到尊重的一種感覺(jué),隨著一邊就餐一邊舉行商務(wù)會(huì)談的趨勢(shì)越來(lái)越明顯,在餐桌上的禮儀合適與否,有可能直接決定了經(jīng)理人是否能得到潛在客戶或者商業(yè)合作伙伴的認(rèn)同,從而決定了合作是否能夠成功。

  雖然很多人都覺(jué)得在商務(wù)參上表面看起來(lái)什么是對(duì)的,什么是錯(cuò)的都不是很重要,但事實(shí)上不是這樣的,如果一個(gè)客戶看到你用餐巾紙擰鼻子,發(fā)出巨大的不雅的聲響,他們可能會(huì)想,既然這個(gè)人連基本的設(shè)計(jì)禮儀都不在乎,他還在乎什么呢,有了這種想法的客戶,自然不會(huì)放心把大筆生意交給你。

  從上面的例子中就可以看出,商務(wù)人士在餐桌上有一些不成文的規(guī)定,不要以為只要熱情,只要選擇高檔的就餐場(chǎng)所,只要就餐的時(shí)候舉止優(yōu)雅一些,就一定給你的客戶留下深刻的印象。

  用餐禮儀之確定用餐時(shí)間

  其實(shí)在決定在哪來(lái)用餐之前,商務(wù)人士應(yīng)該首先確定商務(wù)用餐的時(shí)間,雖然餐桌上的會(huì)議經(jīng)常是在午餐期間,但是對(duì)許多職業(yè)人士來(lái)說(shuō),從繁忙的工作中脫身出來(lái)非常困難。

  如果在午餐時(shí)間邀請(qǐng)一個(gè)重量級(jí)的人物吃飯,就相當(dāng)于剝奪了他個(gè)人的一些時(shí)間,雖然客戶表現(xiàn)上會(huì)接受這個(gè)邀請(qǐng),但是私下肯定會(huì)非常反感。對(duì)于時(shí)間非常緊張的職業(yè)人士來(lái)說(shuō),利用早餐或喝咖啡的時(shí)間見(jiàn)面是最好的選擇。

  用餐禮儀之確定用餐地點(diǎn)

  確定好用餐時(shí)間之后,就要選擇用餐的地點(diǎn)了,這個(gè)同樣重要,安排合作伙伴或者潛在客戶再飯館見(jiàn)面,這會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)雙方的地位是對(duì)等的,誰(shuí)也沒(méi)有區(qū)位上的優(yōu)勢(shì)。

  但是如果邀請(qǐng)客人到公司的會(huì)議室或者家里用餐,容易造成你和對(duì)方關(guān)系的某種失衡,可能讓對(duì)方很不安,當(dāng)然有些時(shí)候這是故意安排的心理戰(zhàn)術(shù),但是如果沒(méi)有這個(gè)打算的話,還是在餐館比較好。

  餐館的選擇上也是有講究的,昂貴的餐館讓客人感覺(jué)你重視他們,但是一個(gè)便宜的餐館,只會(huì)讓你,你的公司看起來(lái)很小氣,而且必須要保證這個(gè)餐館接受訂座,不管一個(gè)餐廳的`環(huán)境有多好,沒(méi)有人愿意為了一張空桌子等45分鐘,而且要盡量選離客戶辦公室近的地方就餐。

  在選擇好餐館之后,在聚餐之前,要提前將信用卡信息提供給餐廳,不要在飯后才結(jié)賬。

  用餐手機(jī)禮儀

  在商務(wù)餐桌上,一個(gè)非常不妥當(dāng)?shù)呐e動(dòng)是使用手機(jī)。美國(guó)的一些高級(jí)餐館一般在客人坐下來(lái)之前,都會(huì)要求他們把手機(jī)交給前臺(tái)寄存,這樣就不會(huì)對(duì)別人造成干擾。

  在餐桌上其它不當(dāng)舉止

  有的商務(wù)人士在食物上桌以后,立即把所有的食物都切好、分好,但盤子中的食物分量看起來(lái)不能太多;含著滿嘴的食物說(shuō)話;一口咬下的食物過(guò)多、過(guò)大;吃的太快(實(shí)際上吃飯要要有節(jié)奏的);把胳膊支在桌子上;對(duì)待服務(wù)生的態(tài)度很粗魯;談?wù)撨^(guò)于個(gè)人化的話題,或者是其它不合適宜的話題;說(shuō)話的聲音過(guò)大;過(guò)早進(jìn)入商業(yè)話題。

  在商務(wù)用餐上面,一般要先進(jìn)行5—10分鐘的非正式談話,讓對(duì)方先放松下來(lái),打破僵局;有的商務(wù)人士在吃完之后,自己把盤子給疊起來(lái),其實(shí)這是服務(wù)生的工作。

  商務(wù)用餐的禮儀細(xì)節(jié)在不同的地方有不同的解釋,比如在南美,女士離開(kāi),男士們必須站起來(lái)示意一下,但是在西雅圖,女士們離開(kāi)餐桌的時(shí)候,男士沒(méi)有必要站起來(lái),但是不管在什么地方,商務(wù)餐有一點(diǎn)忌諱是相同的,那就是女士把錢包放在桌子上是非常不禮貌的,可以選擇放在桌子底下或者椅子底下。

  當(dāng)然,商務(wù)用餐的另一個(gè)禁忌是喝含酒精含量高的酒,但是這在不同的文化,有不同的理解,雖然這些禮儀看起來(lái)很復(fù)雜,但是如果永遠(yuǎn)不顧及,那永遠(yuǎn)就失去客戶了。沒(méi)有學(xué)不會(huì)得,只有拒絕學(xué)習(xí)的懶漢。成功的商務(wù)人士應(yīng)該不是懶漢。

商務(wù)接待的禮儀15

  在商務(wù)活動(dòng)中,為了體現(xiàn)相互尊重,需要通過(guò)一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面,這其中包括儀表禮儀,言談舉止,書(shū)信來(lái)往,電話溝通等技巧,從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀,宴會(huì)禮儀,迎賓禮儀等。

  商務(wù)禮儀的作用:

  內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外強(qiáng)形象具體表述為三個(gè)方面:

  1、提高個(gè)人的素質(zhì)

  商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

  2、有助于建立良好的人際溝通

  3、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象

  商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”:少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系,遇到不知事情,最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿,以靜制動(dòng)。如西餐宴會(huì)上女主人是第一次序,女主人就座其他人才能就座,女主人餐巾表示宴會(huì)開(kāi)始,女主人拿起刀叉其他人才可以吃,女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。

  商務(wù)禮儀知識(shí)共享禮儀是人際交往的藝術(shù),教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) ,愿以下社交禮儀知識(shí)能幫助你提高自身修養(yǎng)。

  儀表禮儀

  1、化妝的原則

  (1)揚(yáng)長(zhǎng)避短

  突出美化自己臉上富有美感之處,掩飾面部的不足,以達(dá)到化妝的最佳效果。

  (2)淡妝適宜

  一般來(lái)說(shuō),化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會(huì)妝等多種形式,他們的濃淡程度都存在差別。因此,化妝的濃淡要根據(jù)不同的時(shí)間和場(chǎng)合來(lái)選擇。如工作妝要簡(jiǎn)約、清麗、素雅,而舞會(huì)妝則可濃艷。

  (3)化妝避人

  化妝或補(bǔ)妝應(yīng)該遵循修飾避人的原則,選擇無(wú)人的地方,如化妝間、洗手間等,切忌在他人面前肆無(wú)忌憚地化妝或補(bǔ)妝。一般情況下,女士在用餐、飲水、出汗等之后應(yīng)及時(shí)為自己補(bǔ)妝。

  2、化妝禁忌

  (1)化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定;

  (2)不要在公共場(chǎng)所化妝;

  (3)不要在男士面前化妝;

  (4)不要非議他人的化妝;

  (5)不要借用他人的化妝品;

  (6)男士不要過(guò)分化妝。

  3、服飾及其禮節(jié)

  (1)要注意時(shí)代的特點(diǎn),體現(xiàn)時(shí)代精神;

  (2)要注意個(gè)人性格特點(diǎn) ;

  (3)應(yīng)符合自己的體形。

  4、白領(lǐng)女士的禁忌

  (1)發(fā)型太新潮禁忌;

  (2)頭發(fā)如亂草禁忌 ;

  (3)化妝太夸張禁忌 ;

  (4)臉青唇白禁忌;

  (5)衣裝太新潮禁忌;

  (6)打扮太性感禁忌;

  (7)天天扮“女黑俠” 禁忌;

  (8)腳踏“松糕鞋”。

  舉止禮儀

  (1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。

  舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn) ,一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

  (2)到顧客辦公室或家中訪問(wèn),進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng),無(wú)人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

  (3)在顧客面前的行為舉止

  ☆ 當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí),應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮,如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。

  ☆ 在顧客家中,未經(jīng)邀請(qǐng),不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。

  ☆ 在別人(主人)未坐定之前,不宜先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”。

  ☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話,顧客談話時(shí),要認(rèn)真聽(tīng),回答時(shí),以“是”為先。眼睛看著對(duì)方,注意對(duì)方的神情。

  ☆ 站立時(shí),上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側(cè),不要背在背后,也不要雙手抱在胸前,身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí),應(yīng)同時(shí)起立示意,當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí),要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節(jié)。

  ☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實(shí)在忍不住,要用手帕捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出聲響,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié),但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。

  握手禮儀

  握手是一種禮儀,但人與人之間、團(tuán)體之間、國(guó)家之間的交往都賦予這個(gè)動(dòng)作豐富的內(nèi)涵。一般說(shuō)來(lái),握手往往表示友好,是一種交流,可以溝通原本隔膜的情感,可以加深雙方的理解、信任,可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵(lì),也能傳達(dá)出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。

  握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié),雙方往往是先打招呼,后握手致意。

  一、握手的順序

  主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手,客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

  二、握手的方法

  1、一定要用右手握手。

  2、要緊握雙方的手,時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然,過(guò)緊地握手,或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。

  3、被介紹之后,最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí),應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事,即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí),年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手,一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽,切忌戴手套握手。

  4、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方,微笑致意或問(wèn)好,多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行,切忌交叉握手。

  5、在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的,但手上有水或不干凈時(shí),應(yīng)謝絕握手,同時(shí)必須解釋并致歉。

  6、握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的次序。在和女士握手時(shí),男士要等女士先伸手之后再握,如女士不伸手,或無(wú)握手之意,男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可,而不可主動(dòng)去握住女士的手;在和長(zhǎng)輩握手時(shí),年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手再握;在和上級(jí)握手時(shí),下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握手。另外,接待來(lái)訪客人時(shí),主人有向客人先伸手的義務(wù),以示歡迎;送別客人時(shí),主人也應(yīng)主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。

  7、握手時(shí)一定要用右手,這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國(guó)家,如印度、印尼等,人們不用左手與他人接觸,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是用來(lái)洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手,應(yīng)等雙方右手握住后,再將左手搭在對(duì)方的右手上,這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié),以表示更加親切,更加尊重對(duì)方。

  交談禮儀

  交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。而在圓滿的交談活動(dòng)中,遵守交談禮儀占十分重要的作用。

  1、尊重對(duì)方,諒解對(duì)方 在交談活動(dòng)中,只有尊重對(duì)方,理解對(duì)方,才能贏得對(duì)方感情上的接近,從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此,談判人員在交談之前,應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài),考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度;了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響,做到多手準(zhǔn)備,有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到,說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的,雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間,不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。

  2、及時(shí)肯定對(duì)方 在談判過(guò)程中,當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的`情況時(shí),談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī),用溢美的言詞,中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后,會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái),陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感,進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)時(shí),我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流,易于雙方談判人員感情融洽,從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

  3、態(tài)度和氣,語(yǔ)言得體 交談時(shí)要自然,要充滿自信。態(tài)度要和氣,語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多,談話距離要適當(dāng),內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

  4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量 在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。 交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下,可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意,加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào),保持能讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。

  電話禮儀

  1、及時(shí)接電話

  一般來(lái)說(shuō),在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng),3遍后就應(yīng)道歉:“對(duì)不起,讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng),代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話,又不道歉,甚至極不耐煩,就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話會(huì)給對(duì)方留下好印象,讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。

  2、確認(rèn)對(duì)方

  對(duì)方打來(lái)電話,一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚,就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn):“請(qǐng)問(wèn)你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是,人們習(xí)慣的做法是,拿起電話聽(tīng)筒盤問(wèn)一句:“喂!哪位?”這在對(duì)方聽(tīng)來(lái),陌生而疏遠(yuǎn),缺少人情味。接到對(duì)方打來(lái)的電話,您拿起聽(tīng)筒應(yīng)首先自我介紹:“你好!我是某某某!比绻麑(duì)方找的人在旁邊,您應(yīng)說(shuō):“請(qǐng)稍等!比缓笥檬盅谧≡捦玻p聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在,您應(yīng)該告訴對(duì)方,并且問(wèn):“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”

  3、講究藝術(shù)

  接聽(tīng)電話時(shí),應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒,仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話。

  最后,應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話,然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處,這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。

  4、調(diào)整心態(tài)

  當(dāng)您拿起電話聽(tīng)筒的時(shí)候,一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上,它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉,聲音會(huì)變得冷冰冰。

  打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說(shuō)話時(shí),聲音不宜過(guò)大或過(guò)小,吐詞清晰,保證對(duì)方能聽(tīng)明白。

  5.用左手接聽(tīng)電話,右手邊準(zhǔn)備紙筆,便于隨時(shí)記錄有用信息。

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