拜訪禮儀有哪些
拜訪禮儀有哪些1
1、事先預(yù)約，不做不速之客。
拜訪友人，務(wù)必選好時機(jī)，事先約定，這是進(jìn)行拜訪活動的首要原則。一般而言，當(dāng)決定要去拜訪某位友人，應(yīng)寫信或打電話取得聯(lián)系，約定賓主雙方都認(rèn)為比較合適的會面地點(diǎn)和時間，并把訪問的意圖告訴對方。預(yù)約的語言、口氣應(yīng)該是友好、請求、商量式的，而不能是強(qiáng)求命令式的。在對外交往中，未曾約定的拜會，屬失禮之舉，是不受歡迎的。因事急或事先并無約定，但又必須前往時，則應(yīng)盡量避免在深夜打攪對方;如萬不得已非得在休息時間約見對方不可時，則應(yīng)見到主人立即致歉，說“對不起，打攪了” ，并說明打攪的原因。
2、如期而至，不做失約之客。
賓主雙方約定了會面的具體時間，作為訪問者應(yīng)履約守時如期而至。既不能隨意變動時間，打亂主人的安排，也不能遲到或早到，準(zhǔn)時到達(dá)才最為得體。如因故遲到，應(yīng)向主人道歉。如因故失約，應(yīng)在事先誠懇而婉轉(zhuǎn)地說明。在對外交往中，更應(yīng)嚴(yán)格遵守時間，有的國家安排拜訪時間常以分為計算單位，如拜訪遲到10 分鐘，對方就會謝絕拜會。準(zhǔn)時赴約是國際交往的基本要求。
3、彬彬有禮，不做冒失之客。
無論是辦公室或是寓所拜訪，一般要堅持“客聽主安排”的`原則。如是到主人寓所拜訪，作為客人進(jìn)入主人寓所之前，應(yīng)輕輕叩門或按門鈴，待有回音或有人開門相讓，方可進(jìn)入。若是主人親自開門相迎，見面后應(yīng)熱情向其問好;若是主人夫婦同時起身相迎，則應(yīng)先問候女主人好。若不認(rèn)識出來開門的人，則應(yīng)問：“請問，這是× × 先生的家嗎?”得到準(zhǔn)確回答方可進(jìn)門。當(dāng)主人把來訪者介紹給他的妻子或丈夫相識，或向來訪者介紹家人時，都要熱情地向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意或握手問好。見到主人的長輩應(yīng)恭敬地請安，并問候家中其他成員。當(dāng)主人請坐時，應(yīng)道聲“謝謝” ，并按主人指點(diǎn)的座位入坐。主人上茶時，要起身雙手接迎，并熱情道謝。對后來的客人應(yīng)起身相迎;必要時，應(yīng)主動告辭。如帶小孩作客，要教以禮貌待人，尊敬地稱呼主人家所有的人。如主人家中養(yǎng)有狗和貓，不應(yīng)表示害怕、討厭，不應(yīng)去踢它、趕它。
4、衣冠整潔，不做邋遢之客。
為了對主人表示敬重之意，拜訪做客要儀表端莊，衣著整潔。入室之前要在踏墊上擦凈鞋底，不要把臟物帶進(jìn)主人家里。夏天進(jìn)屋后再熱也不應(yīng)脫掉襯衫、長褲，冬天進(jìn)屋再冷也應(yīng)摘下帽子，有時還應(yīng)脫下大衣和圍巾，并切忌說“冷” ，以免引起主人誤會。在主人家中要講究衛(wèi)生，不要把主人的房間弄得煙霧騰騰，糖紙、果皮、果核應(yīng)放在茶幾上或果皮盒內(nèi)。身患疾病，尤其是傳染病者，不應(yīng)走親訪友。不潔之客、帶病之客都是不受歡迎的。
5、舉止文雅，談吐得體，不做粗俗之客。
古人云：“入其家者避其諱。”人們常說，主雅客來勤;反之，也可以說客雅方受主歡迎。在普通朋友家里，不要亂脫、亂扔衣服。與主人關(guān)系再好，也不要翻動主人的書信和工藝品。未經(jīng)主人相讓，不要擅入主人臥室、書屋，更不要在桌上亂翻，床上亂躺。做客的坐姿也要注意文雅。同主人談話，態(tài)度要誠懇自然，不要自以為是地評論主人家的陳設(shè)，也不要談?wù)撝魅说拈L短和掃興的事。交談時，如有長輩在座，應(yīng)用心聽長者談話，不要隨便插話或打斷別人的談話。
6、惜時如金，適時告辭，不做難辭之客。
準(zhǔn)備商量事，拜訪要達(dá)到什么目的，事先要有打算，以免拜訪時跑“馬拉松” ，若無要事相商，停留時間不要過長、過晚，以不超過半小時左右為宜。在別人家中無謂地消磨時光是不禮貌的。拜訪目的已達(dá)到，見主人顯得疲乏，或意欲他為或還有其他客人，便應(yīng)適時告辭。假如主人留客心誠，執(zhí)意挽留用餐，則飯后停留一會兒再走，不要抹嘴便走。辭行要果斷，不要“走了”說過幾次，卻口動身不移。辭行時要向其他客人道別，并感謝主人的熱情款待。出門后應(yīng)請主人就此留步。有意邀主人回訪，可在同主人握別時提出邀請。從對方的公司或家里出來后，切勿在回程的電梯及走廊中竊竊私語，以免被人誤解。
7、拜訪時，可帶一些小禮物登門
果是初次登門拜訪，可以為主人帶一些小禮物。在中國，大部分人習(xí)慣攜帶水果送給受訪者。除此之外，我們還可以送鮮花、一盒精致的水果糖、一瓶好喝的葡萄酒、一本暢銷書、一張好聽的音樂碟，等等。
【小貼士】
☆如果受訪人家里有小朋友，我們可以帶一些兒童玩具作為禮物，都是不錯的選擇。
進(jìn)門前學(xué)會通報
☆到了受訪人家門口，要懂得按門鈴或是敲門，這是禮節(jié)，更是對受訪人的尊重。萬不可大聲呼喊受訪人的名字作為通報。
8、茶飲禮節(jié)
主人斟茶倒水，不能一滴不喝，多少要表示一下。同時別忘了“喝茶要贊茶”的禮節(jié)!
9、控制好拜訪時間
去別人家里拜訪，要控制好時間。目的性的拜訪，話題要明確;如果是禮節(jié)性拜訪，話題也要輕松，不能聊起來沒完沒了。畢竟受訪者還會有其他的事情安排。
【小貼士】
臨時性拜訪控制在15分鐘，一般不要超過2個小時。
拜訪時創(chuàng)造一個輕松的氛圍
去別人家里作客，要做到“客隨主便”，不要過于隨意，也不要過于拘謹(jǐn)，不失禮節(jié)，自然為宜。
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1、拜訪前應(yīng)事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準(zhǔn)時赴約。拜訪時間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。
2、到達(dá)被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來的`客人到達(dá)時，先到的客人應(yīng)該站起來，等待介紹。
3、拜訪時應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時，應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”。
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(1)預(yù)約
在現(xiàn)代社會，拜訪以前先預(yù)約，已是約定俗成的規(guī)矩，應(yīng)盡量不做不速之客。
(2)拜訪前的準(zhǔn)備
“有備而來”的成功率會比隨意而訪的成功率大得多。準(zhǔn)備得越充分，拜訪和商談就會越順利。
背景材料以及相關(guān)文件的準(zhǔn)備，
心理準(zhǔn)備，
服飾準(zhǔn)備。
(3)赴約
遵時守約的原則。遵守時間是涉外人員最基本的'素質(zhì)之一。
涉外秘書要多了解拜訪對象的風(fēng)俗習(xí)慣，以免拜訪時產(chǎn)生溝通障礙。
約束自己的言行。不論是公務(wù)拜訪，還是私人拜訪，都要注意自己的言行舉止，做到舉止得體而不拘謹(jǐn)，目光專注而不游移，聲調(diào)適度而不過高，話題明確而不犯忌。
公務(wù)拜訪時：要先向?qū)Ψ截?fù)責(zé)接待的人員打招呼，報上自己一行人的單位、姓名以及拜訪對象的姓名，然后安靜耐心地等待接見.
在會客室等待接見時：不可大聲談笑，也不要對會客室的布置指指點(diǎn)點(diǎn)，要按照接待人員的安排就座，安靜等待。
(4)及時告辭
要想做受歡迎的客人，及時告辭是要點(diǎn)之一。這一舉動能表現(xiàn)出對主人的理解和尊重，并且也能表明我方的工作效率和修養(yǎng)。
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拜訪前的相邀禮儀:
不論因公還是因私而訪,都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn):
(1)自報家門(姓名、單位、職務(wù))。
(2)詢問被訪者是否在單位(家),是否有時間或何時有時間。
(3)提出訪問的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對方有所準(zhǔn)備。
(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點(diǎn)。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后,對對方表示感謝。
拜訪注意事項(xiàng)：
1.拜訪應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r間，如果雙方有約，應(yīng)準(zhǔn)時赴約。萬一因故不得不遲到或取消訪問，應(yīng)立即通知對方。
2.到達(dá)拜訪地點(diǎn)后，如果與接待者是第一次見面，應(yīng)主動遞上名片，或作自我介紹。對熟人可握手問候。
3.如果接待者因故不能馬上接待，應(yīng)安靜地等候，有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察該場所是否有禁止吸煙的警示。如果等待時間過久，可向有關(guān)人員說明，并另定時間，不要顯現(xiàn)出不耐煩。
4.與接待者的意見相左，不要爭論不休。對接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過分。
5.談話時開門見山，不要海闊天空，浪費(fèi)時間。
6.要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止，當(dāng)接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣，當(dāng)接待者有結(jié)束會見的表示時，應(yīng)立即起身告辭。
7.做客時舉止要穩(wěn)重得體，不經(jīng)允許不可闖到其它房間里去，除了翻閱擺在桌面的書刊外，隨便翻動書柜里的書籍、筆記、信件都會令人反感。
8.不要過多地對房間里的`擺設(shè)進(jìn)行評論和批評，也不要隨便亂動這些擺設(shè)。
9.談話中要注意分寸，避開主人家里對一些話題的忌諱，要避免發(fā)生爭執(zhí)，即使對某問題的探討達(dá)到高潮，情緒非常激動，也要控制，不能大聲叫嚷。
10.做客時，遇有其他客人，要禮貌地打招呼，若別的客人有急事，應(yīng)主動起身告辭，一般是先來做客的客人先告辭，以示對后來客人的尊重。
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職場上客戶拜訪的禮儀
做客拜訪要選擇一個對方方便的時間。一般可在假日的下午或平時晚飯后，要避免在吃飯和休息的時間登門造訪。拜訪前，應(yīng)盡可能事先告知，約定一個時間，以免撲空或打亂對方的日程安排。約定時間后，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設(shè)法通知對方，并表示歉意。
拜訪時，應(yīng)先輕輕敲門或按門鈴，當(dāng)有人應(yīng)聲允許進(jìn)入或出來迎接時方可入內(nèi)。敲門不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入，即使門開著，也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪。
進(jìn)門后，拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應(yīng)擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對室內(nèi)的人，無論認(rèn)識與否，都應(yīng)主動打招呼。如果你帶孩子或其他人來，要介紹給主人，并教孩子如何稱呼。主人端上茶來，應(yīng)從座位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。吸煙者應(yīng)在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。和主人交談時，應(yīng)注意掌握時間。有要事必須要與主人商量或向?qū)Ψ秸埥虝r，應(yīng)盡快表明來意，不要東拉西扯，浪費(fèi)時間。
離開時要主動告別，如果主人出門相送，拜訪人應(yīng)請主人留步并道謝，熱情說聲"再見"。
訪客戶中必須掌握的關(guān)鍵性禮儀
一，握手
大部分的人在一開始就會依照握手的態(tài)度來衡量一個人的個性、誠意以及人際關(guān)系。一個人握手堅定，眼神貫注，笑容滿面，會讓對方認(rèn)為遇到了一個帶來真正重要信息的人;性格熱情的人，會有力地握住對方的手，上下?lián)u動以表示渴望與對方相見;性格冷淡甚至內(nèi)心冷酷的人，伸出的則是冰冷、僵硬的手。
握手的兩個基本準(zhǔn)則：
握手要簡單有力握手的動作比較輕，會讓人覺得你是比較內(nèi)向、膽小的人;握住對方手不放，這樣會顯得沒有禮貌。握手的時間一般在5秒比較合適，少于5秒顯得倉促，超過5秒顯得過于熱情，容易引起對方的.防范之心。雙眼注視對方握手時，要與對方目光接觸，面帶微笑，顯得你對對方的重視，也表現(xiàn)了你的自信和坦誠，同時還能觀察到對方的表情。
二.交換名片
主動把自己的名片遞給客戶在遞名片的時候，要雙手握住名片的兩邊，名片上的名字要面向客戶，背向自己。在接受客戶名片的時候，一定要雙手接，同時道謝。迅速記住客戶名片上的內(nèi)容包括客戶名字，職稱等。稱呼客戶職稱在接下來的交談中，要記得稱呼客戶的職稱，表示自己已經(jīng)記住了客戶，既顯示了對客戶的尊重，又有利于記住客戶資料。慎重地把名片收藏好記住名片內(nèi)容之后，應(yīng)該慎重地把名片放進(jìn)名片夾或者皮夾里，切忌隨便亂放，一是顯得對客戶的尊重，二是避免以后把名片弄丟了。
三.面談溝通
面談溝通時要做好記錄，不要打斷客戶說話，多聽少說多問。落座時要身體前傾，雙腿并攏成直角;身體后靠，不停的抖動雙腿或者蹺二郎腿都是一種很不禮貌的坐姿，容易引起客戶反感。適度的微笑。過于客氣會造成緊張氣氛，這不利于銷售。適度的微笑則可以緩解氣氛，微笑要大方得體，笑得自然，切忌裝模作樣。
四.拜訪時間的控制
一般拜訪時間應(yīng)控制在20分鐘左右，不要浪費(fèi)客戶時間，特別是客戶比較忙的時候，一定要掌控好時間。
五.手機(jī)的使用
拜訪客戶中是否要接電話，這可以視情況而定，但手機(jī)鈴聲不要太大，否則會讓人覺得你沒有素質(zhì)。
六.禮貌待客，切忌“踩扁”對手
對于客戶的弱點(diǎn)、缺點(diǎn)要采取“三不”原則，不看、不聽、不批評。對競爭對手不要誹謗，甚至要適度的加以肯定一下對方，因?yàn)槲ㄓ匈澝浪瞬拍鼙憩F(xiàn)自己的高貴和自信。
七.隨身攜帶的物品
包：不要把包放在地上，這樣顯得你沒修養(yǎng)。名片夾：名片不要隨便亂放。產(chǎn)品資料：放置有序，切忌用時到處翻找。筆記本：要隨時記錄與客戶的談話內(nèi)容。
職場上拜訪客戶的注意事項(xiàng)
提前了解客戶的信息。
在去拜訪客戶之前，要提前了解客戶的基本信息，如客戶的職務(wù)、性格、愛好、工作態(tài)度與特點(diǎn)、權(quán)限等信息。最好是選擇了解和自己需求密切相關(guān)的信息。
提前和對方約好時間地點(diǎn)。
提前和對方約好時間地點(diǎn)是很重要的，因?yàn)槟惆菰L的一些客戶可能整日都很忙，而且時間和地點(diǎn)變動性比較大。所以最好能夠提前約好時間和地點(diǎn)。
了解客戶遇到拜訪時候的反應(yīng)。
拜訪客戶時候，客戶是否愿意，這就要了解客戶對你這類人員的態(tài)度、意見，是否存在強(qiáng)烈的抵觸，了解之后就要對癥下藥，以達(dá)到自己的目的。
想清楚你能夠?yàn)榭蛻魩ナ裁础?/p>
既然是拜訪客戶，你肯定是有一定的目的，而這個目的是否客戶所追求的和滿意的，你就要進(jìn)行構(gòu)思了。盡量通過分析客戶需求和愛好等信息，以設(shè)計出一個能夠滿足客戶需求的構(gòu)想，給客戶能夠帶去實(shí)惠的構(gòu)思。
做好應(yīng)對對方不接受和殺價的措施。
假如，你給客戶推廣的物品客戶不滿意，你是否能夠起死回生，讓其轉(zhuǎn)變觀念。假如客戶接受你的產(chǎn)品，但是對你的價格不滿意，而是狠狠地殺價，你是否能夠接受，這些都要在拜訪前理順好。
確立一個清晰的目標(biāo)。
去拜訪客戶之前，最好為自己確立一個清晰的目標(biāo)。就是你這次拜訪最次要達(dá)到什么目標(biāo)，最高要達(dá)到什么目標(biāo)。這個目標(biāo)可以有有一定的松動，但是不可以差的很遠(yuǎn)。
準(zhǔn)備好相應(yīng)的產(chǎn)品。
假如你是去拜訪客戶做推銷，那么你就要將你推銷的產(chǎn)品帶上，但是需要提前做好測試，防止到客戶那因?yàn)槌霈F(xiàn)一些問題而冷場。
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商務(wù)拜訪行為舉止禮儀
（1）要守時守約
�。�2）講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時再向前邁半步，與主人相對。
�。�3）主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。
（4）跟主人談話，語言要客氣。
�。�5）談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。
商務(wù)拜訪前的禮儀準(zhǔn)備
有句古話說得好：不打無準(zhǔn)備之仗。商務(wù)拜訪前同樣需要做好充分準(zhǔn)備。
預(yù)約不能少
拜訪之前必須提前預(yù)約，這是最基本的禮儀。一般情況下，應(yīng)提前三天給拜訪者打電話，簡單說明拜訪的原因和目的，確定拜訪時間，經(jīng)過對方同意以后才能前往。
明確目的
拜訪必須明確目的，出發(fā)前對此次拜訪要解決的問題應(yīng)做到心中有數(shù)。例如，你需要對方為你解決什么，你對對方提出什么要求，最終你要得到什么樣的結(jié)果等，這些問題的相關(guān)資料都要準(zhǔn)備好，以防萬一。
禮物不可少
無論是初次拜訪還是再次拜訪，禮物都不能少。禮物可以起到聯(lián)絡(luò)雙方感情，緩和緊張氣氛的作用。所以，在禮物的選擇上還要下一番苦功夫。既然要送禮就要送到對方的心坎里，了解對方的興趣、愛好及品位，有針對性地選擇禮物，盡量讓對方感到滿意。
自身儀表不可忽視
骯臟、邋遢、不得體的儀表，是對被拜訪者的輕視。被拜訪者會認(rèn)為你不把他放在眼里，對拜訪效果有直接影響。一般情況下，登門拜訪時，女士應(yīng)著深色套裙、中跟淺口深色皮鞋配肉色絲襪；男士最好選擇深色西裝配素雅的領(lǐng)帶，外加黑色皮鞋、深色襪子。
商務(wù)拜訪過程中的禮儀
具備較強(qiáng)的時間觀念
拜訪他人可以早到卻不能遲到，這是一般的常識，也是拜訪活動中最基本的禮儀之一。早些到可以借富裕的時間整理拜訪時需要用到的資料，并正點(diǎn)出現(xiàn)在約定好的地點(diǎn)。而遲到則是失禮的表現(xiàn)，不但是對被拜訪者的不敬，也是對工作不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，被拜訪者會對你產(chǎn)生看法。
值得注意的是：如果因故不能如期赴約，必須提前通知對方，以便被拜訪者重新安排工作。通知時一定要說明失約的原因，態(tài)度誠懇地請對方原諒，必要時還需約定下次拜訪的日期、時間。
先通報后進(jìn)入
到達(dá)約會地點(diǎn)后，如果沒有直接見到被拜訪對象，拜訪者不得擅自闖入，必須經(jīng)過通報后再進(jìn)入。一般情況下，前往大型企業(yè)拜訪，首先要向負(fù)責(zé)接待人員交代自己的基本情況，待對方安排好以后，再與被拜訪者見面。當(dāng)然，生活中不免存在這樣的情況，被拜訪者身處某一賓館，如果拜訪者已經(jīng)抵達(dá)賓館，切勿魯莽直奔被拜訪者所在房間，而應(yīng)該由賓館前臺接待打電話通知被拜訪者，經(jīng)同意以后再進(jìn)入。
舉止大方，溫文爾雅
見面后，打招呼是必不可少的.。如果雙方是初次見面，拜訪者必須主動向?qū)Ψ街乱�，簡單地做自我介紹，然后熱情大方地與被拜訪者行握手之禮。如果雙方已經(jīng)不是初次見面了，主動問好致意也是必須的，這樣可顯示出你的誠意。說到握手不得不強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，如果對方是長者、高職或女性，自己絕對不能先將手伸出去，這樣有抬高自己之嫌，同樣可視為對他人的不敬。
見面禮行過以后，在主人的引導(dǎo)之下，進(jìn)入指定房間，待主人落座以后，自己再坐在指定的座位上。
開門見山，切忌啰嗦
談話切忌啰嗦，簡單的寒暄是必要的，但時間不宜過長。因?yàn)椋话菰L者可能有很多重要的工作等待處理，沒有很多時間接見來訪者，這就要求，談話要開門見山，簡單的寒暄后直接進(jìn)入正題。
當(dāng)對方發(fā)表自己自己的意見時，打斷對方講話是不禮貌的行為。應(yīng)該仔細(xì)傾聽，將不清楚的問題記錄下來，待對方講完以后再請求就不清楚問題給予解釋。如果雙方意見產(chǎn)生分歧，一定不能急躁，要時刻保持沉著冷靜，避免破壞拜訪氣氛，影響拜訪效果。
把握拜訪時間
在商務(wù)拜訪過程中，時間為第一要素，拜訪時間不宜拖得太長，否則會影響對方其他工作的安排。如果雙方在拜訪前已經(jīng)設(shè)定了拜訪時間，則必須把握好已規(guī)定的時間，如果沒有對時間問題做具體要求，那么就要在最短的時間里講清所有問題，然后起身離開，以免耽誤被拜訪者處理其他事務(wù)。
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初次拜訪客戶，因?yàn)闆]有太多的工作經(jīng)驗(yàn)，在和客戶溝通的時候，銷售員不經(jīng)意間可能就會犯一些錯誤，讓客戶反感。因此，銷售員初次拜訪客戶時候，需要準(zhǔn)備，注重的細(xì)節(jié)很多：
(1)保持良好樂觀的心態(tài)
在面見客戶時候，你必須調(diào)整好自己的心情，多想想自己往常一些快樂的事，讓自己臉上有發(fā)自內(nèi)心的笑容，任何不開心的事情都不能在臉上顯露出來。
(2)約好拜訪時間
拜訪客戶前，一定要提前與客戶約好拜訪時間;如果沒有與客戶約好拜訪時間，就直接登門拜訪，那是對客戶的一種不尊重和非常魯莽的一種行為。
(3)了解客戶的相關(guān)信息
客戶的姓名、性別、職位、大致年齡、話語權(quán)、專業(yè)知識熟練程度、地址/行車路線、座機(jī)/手機(jī)、興趣愛好等相關(guān)信息，銷售員必須提前了解。這些信息，有助于銷售員在正式拜訪客戶時，恰到好處的與客戶進(jìn)行溝通、交流，促成合作的達(dá)成。
(4)精心準(zhǔn)備和安排
拜訪客戶前，一些前期必要的準(zhǔn)備工作還是必須的。如對方公司背景，客戶姓名、喜好，自己所要銷售產(chǎn)品的性能、參數(shù)、優(yōu)缺點(diǎn)等等，這些都要做到心里有數(shù)。
(5)注意穿著細(xì)節(jié)
俗話說，人靠衣裝，佛靠金裝。一般來說，去拜訪客戶，一般是比較正式的襯衣，或者休閑裝。不管什么衣服，一定要整潔，不能邋遢，不修邊幅。一些奇形怪狀的發(fā)型，或者比較花哨的顏色是比較讓人反感的，男士要注意最好不要穿涼鞋去拜訪。
(6)禮貌交換名片
交換名片，要有一定的禮數(shù)。遞名片不能把名片放在桌子上直接推出去。應(yīng)當(dāng)站起來，微微傾身，自下而上，名片正面要正對對方，不要上下，左右搖晃遞出去。對方向你遞出名片時，要用雙手去接，態(tài)度要謙恭。
在交換名片前，一般是要握手的，如果對方是男士，可以先伸出手，如果對方是女士或者長輩，就要等對方先伸手，不可貿(mào)然采取主動，握手力度要適中。如果不握手，可以微笑著用點(diǎn)頭來示意。
(7)拜訪結(jié)束，禮貌辭別
拜訪結(jié)束，說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說或久坐不走。和對方握手告辭，并感謝對方的接待。如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上�？蛻羧缫嗨停瑧�(yīng)禮貌地請客戶留步。
初次拜訪客戶的案例分析
在初次見到客戶時，大多數(shù)銷售員都迫不及待地向客戶介紹產(chǎn)品、性能、功能、價格、服務(wù)等，就像撬開客戶的大嘴，向他猛灌“產(chǎn)品信息”，結(jié)果事與愿違，導(dǎo)致客戶與銷售員面談兩三分鐘即表露出不耐煩的情緒。
因?yàn)槊總�客戶都厭煩那些拜訪者急急忙忙就向自己介紹產(chǎn)品，拜訪者越是急于推薦產(chǎn)品，客戶越是厭煩。
那么，如何消除初次拜訪這樣的尷尬呢?
劉一飛是平安保險公司有名的'保險推銷員。
一次，劉一飛想預(yù)約一個叫高鵬的客戶，他可是個生意上的大忙人，每個月乘飛機(jī)行來往于北京與上海之間至少十幾次。劉一飛提前給高鵬打了個電話。
“高鵬先生，我是劉一飛，李明的朋友，您還記得他吧�！�
“是的�！�
“高先生，我是人壽保險推銷員，是李明建議我結(jié)識您的。我知道您很忙，但您能在這一星期的×天抽出5分鐘，咱面談一下嗎?5分鐘就夠了�！眲⒁伙w特意強(qiáng)調(diào)了“5分鐘”。
“是想推銷保險嗎?幾星期前就有許多保險公司都找我談過了。”
“那也沒關(guān)系。我保證不是要向您推銷什么。明天早上9點(diǎn)，您能抽出幾分鐘時間嗎?”
“那好吧。你最好在9點(diǎn)15分來�！�
“謝謝!我會準(zhǔn)時到的�！�
經(jīng)過劉一飛的爭取，高鵬終于同意他拜訪了。第二天早晨，劉一飛準(zhǔn)時到了高鵬的辦公室。
“您的時間非常寶貴，我將嚴(yán)格遵守5分鐘的約定�！眲⒁伙w非常禮貌地說。
于是，劉一飛開始了盡可能簡短的提問。5分鐘很快到了，劉一飛主動說：
“高先生，5分鐘時間到了，您還有什么要告訴我嗎?”
但是，談話并沒有結(jié)束。雖然高鵬與劉一飛是初次見面，但他認(rèn)為劉一飛是個很誠實(shí)守信的人，于是很愿意與劉一飛再多談一會，在接下來的30分鐘里，高鵬又告訴了很多劉一飛想知道的東西。
30分鐘后你，雙方是友好的氣氛中結(jié)束了初次見面。高鵬對劉一飛的初次拜訪很滿意，答應(yīng)下周再約時間再談。
實(shí)際上，在劉一飛約見的許多客戶中，有很多人是在5分鐘后又和劉一飛說了一個小時，而且他們完全是自愿的。
初次拜訪不談銷售，劉一飛就是本著這一原則，從而消除了客戶的警戒心理，確保了和客戶的面談機(jī)會，了解更多的客戶信息，同時也贏得了客戶的好感。
實(shí)際上，兩個陌生人在首次接觸時，如果第一印象感覺良好，那么以后的交往也會相對順利。因此，初次拜訪不談銷售，正是運(yùn)用人們的這一心理，把握時機(jī)爭取和客戶初次面談的機(jī)會。這一方法值得廣大銷售員深思和學(xué)習(xí)。
拜訪禮儀有哪些8
職場中拜訪禮儀有哪些
1.拜訪前要事先和對方約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準(zhǔn)時赴約，時間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，通常宜短不宜長。
2.如果接待者因故不能馬上接待，可以在接待人員的安排下在會客廳、會議室或在前臺，安靜地等候。如果接待人員沒有說“請隨便參觀參觀”之類的話，而隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里“窺探”，都是非常失禮的`。
3.有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察周圍有沒有禁止吸煙的警示。即使沒有，也要問問工作人員是否介意抽煙。如果等待時間過久，可以向有關(guān)人員說明，并另定時間，不要顯現(xiàn)出不耐煩的樣子。
4.既使和接待者的意見不一致，也不要爭論不休。對接待者提供的幫助要適當(dāng)?shù)刂乱灾x意。要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止。當(dāng)接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣;當(dāng)接待者有結(jié)束會見的表示時，應(yīng)識趣地立即起身告辭。
5.到達(dá)被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進(jìn)屋后等主人安排后坐下。后來的客人到達(dá)時，先到的客人可以站起來，等待介紹或點(diǎn)頭示意。
6.拜訪時應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時，應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”。
職場禮儀的禁忌
1、直呼老板名字
直呼老板中文或英文名字的人，有時是跟老板情誼特殊的資深主管，有時是認(rèn)識很久的老友。
2、談完事情不送客
職場中送客到公司門口卻是最基本的禮貌。若很熟的朋友知道您忙，也要起身送到辦公室門口，或者請秘書或同事幫忙送客，一般客人則要送到電梯口，幫他/她按電梯，目送客人進(jìn)了電梯，門完全關(guān)上，再轉(zhuǎn)身離開。若是重要客人，更應(yīng)該幫忙叫出租車，幫客人開車門，關(guān)好車門，目送對方離開再走。
3、稱呼自己為“某先生/某小姐”
打電話找某人的時候，留言時千萬別說：“請告訴他/她，我是某先生/某小姐�！闭_說法應(yīng)該先講自己的姓名，再留下職稱。
拜訪禮儀有哪些9
拜訪要注意的禮儀禮節(jié)
拜訪要遵守禮儀規(guī)范。有些外事活動的拜訪, 還要按照國際上的習(xí)慣做法, 遵守外事紀(jì)律和外事禮儀。要有約在先。拜訪活動要事先聯(lián)系, 突然到訪令人感到唐突。一般要提前相約, 最好提前一周進(jìn)行,讓被訪者事先有所安排和做好準(zhǔn)備。通常是位低、晚輩、外來者約見位高、長輩和主人。約定方式可以是電話、電報、傳真、函件等。重要的拜訪活動還要委托專人進(jìn)行洽商。
要以禮相投。拜訪者一般會受到一定的禮遇,對所受到的禮遇, 要“投桃報李”, 施之以禮, 表示對對方的尊重和所受到禮遇的謝意, 也可以留給被拜訪者良好的印象。比如, 自我介紹、交換名片、握手致意、親切交談等, 都要遵守有關(guān)的禮儀規(guī)范。
要注意儀容。拜訪是一種正式的社交場合, 代表單位組織拜訪別人, 往往是代表單位組織的形象。因此, 必須注意儀表儀容, 講究穿戴打扮。從服飾、裝束到發(fā)型容妝, 要符合社交禮儀要求。美好的儀容,既是維護(hù)自己的良好形象, 也是對被訪者的尊重。
要慎言謹(jǐn)行。拜訪時還要注意言談舉止, 不能言出不遜, 輕舉妄動。拜見時可以互致問候, 適當(dāng)寒暄。有些拜會要進(jìn)行工作磋商, 不要輕易表態(tài), 隨便允諾。拜會中不要隨意走動, 不要隨意翻動被訪者的物品。未經(jīng)許可, 不要隨便參觀被訪者的辦公室。家庭拜訪不能擅自進(jìn)入臥室、餐廳、貯藏室、陽臺等“私人空間”。
拜訪時的注意事項(xiàng)
不做不速之客。不速之客任何時候都是令人生厭的'。工作拜訪有時要商洽工作, 就某些問題交換意見, 更需要提前聯(lián)系, 讓被拜訪一方做好相關(guān)的準(zhǔn)備。千萬不可臨時決定拜訪, 干擾別人的既定安排, 令人手忙腳亂。萬一行程變化, 需要提前推后, 或者取消拜訪, 必須及時告知對方, 說明原由, 并向?qū)Ψ降狼浮Ｒ貢r守約。守時是拜訪最基本的要求, 準(zhǔn)時正點(diǎn)到達(dá)約定的地點(diǎn), 既不遲到, 也不早到。遲到了讓人等候, 浪費(fèi)時間; 早到了令被訪者措手不及。萬一因故遲到要道歉。守時還包括控制拜訪時間, 不宜太長, 通常在一小時以內(nèi), 初次拜訪在半小時以內(nèi)。拜訪者要掌握時間, 及時告辭。拜訪還要守約, 要按照事先約定事項(xiàng)進(jìn)行, 包括拜訪人、時間、地點(diǎn)、商洽內(nèi)容等, 不要臨時變更。一旦不能踐約, 就要及時告知對方。
拜訪要適度。首先是拜訪次數(shù)要適度。拜訪歸根結(jié)底是一種禮節(jié)性活動, 不宜過多過頻。對某單位某人的拜訪, 要有一定的間隔。一年一次不為少, 三月兩月來一次, 就會讓人覺得太頻密了。拜訪的規(guī)格規(guī)模也要適度, 根據(jù)拜訪人與被拜訪人的情況, 確定隨同拜訪人員的數(shù)目、范圍。拜訪的時間也要適度,時間安排要緊湊一些, 不要無限制地拖長。
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