客服前臺(tái)接待禮儀

客服前臺(tái)接待禮儀1

　　一、來訪客人接待禮儀：

　　1、主動(dòng)打招呼，真誠(chéng)微笑，問訊來訪事由，及時(shí)通知訪客要找的相關(guān)人員。

　　如此人不能及時(shí)前來接待，請(qǐng)?jiān)L客留下姓名及聯(lián)系方式代交給相關(guān)人員并盡快給予回復(fù)。

　　2、禁止使用的語言：

　　"不""不知道""不管""不行""這事不歸我管"等等，不得以生硬冷淡的態(tài)度對(duì)待客戶。

　　宜使用的語言："請(qǐng)""歡迎""很抱歉""希望您能滿意""您請(qǐng)放心""我會(huì)盡力的.""請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系""請(qǐng)您多提寶貴意見""請(qǐng)走好"等等，態(tài)度誠(chéng)懇，待客微笑。

　　二、電話接打禮儀：

　　1、 接電話：

　　鈴響三聲之內(nèi)拿起話筒--自報(bào)單位名稱及問候語(您好!新中華物業(yè)部為您服務(wù)!)--知曉來電單位--耐心傾聽并做好相關(guān)記錄--匯總并復(fù)述來電事項(xiàng)--禮貌的說結(jié)束語--待對(duì)方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2、撥打電話：

　　首先報(bào)出自己?jiǎn)挝患靶彰?-問候?qū)Ψ?-確認(rèn)對(duì)方姓名--說清撥打電話事由--復(fù)述要點(diǎn)--禮貌說結(jié)束語--待對(duì)方掛斷電話后輕掛電話。

　　客服中心前臺(tái)接待工作流程：

　　1、業(yè)主前到客服中心大堂門中時(shí)，客服員應(yīng)當(dāng)自動(dòng)站立迎接業(yè)主并微笑問好;

　　2、示意業(yè)主就坐，自動(dòng)咨詢業(yè)主所需辦理的業(yè)務(wù);

　　3、客服員應(yīng)態(tài)度和藹、耐心傾聽業(yè)主所需辦理的業(yè)務(wù)并給予辦理(必要時(shí)給予記錄);

　　4、當(dāng)業(yè)主辦理完畢，準(zhǔn)備離開客服中心時(shí)，客服員應(yīng)當(dāng)使用禮貌用語及站立迎送業(yè)主

客服前臺(tái)接待禮儀2

　　前臺(tái)接待必須知道的基本禮儀

　　形象要求

　　前臺(tái)接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱企業(yè)的“門面”。因此要求前臺(tái)接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的`精神風(fēng)貌。

　　迎送客人和同事上下班(適用于高檔寫字樓前臺(tái)接待)

　　每日于上班前十分鐘、下班時(shí)間開始后十分鐘內(nèi)，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，并主動(dòng)問候。

　　接待來客

　　當(dāng)有客人來訪時(shí)，應(yīng)起身站立、行欠身禮。面帶微笑，熱情、主動(dòng)問候，使用禮貌用語：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您嗎?”，耐心傾聽客人的來意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助�！　�對(duì)客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆�，問完要向客人反饋�?/p>

　　對(duì)來訪者經(jīng)核實(shí)后引導(dǎo)其進(jìn)入相關(guān)區(qū)域。

　　做好來訪者的登記工作(根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行)。

　　謝絕外來推銷員、衣著不整的閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)。

　　電話接聽

　　電話在三聲內(nèi)接聽，必須使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好，××物業(yè)”、“您好，××中心/管理處”;

　　待來電者報(bào)上轉(zhuǎn)接號(hào)碼后禮貌說：“請(qǐng)稍候”，并立即轉(zhuǎn)接;

　　如轉(zhuǎn)接電話占線或無人接聽時(shí)，請(qǐng)說：“您好，先生/小姐，您要的電話占線或無人接聽，請(qǐng)稍后打來”;

　　如對(duì)方要求轉(zhuǎn)接其他人，請(qǐng)立即轉(zhuǎn)接;

　　如接轉(zhuǎn)電話不順暢，請(qǐng)回答：“對(duì)不起，讓您久等了，我在幫您轉(zhuǎn)接”;

　　電話機(jī)旁備紙、筆，主動(dòng)提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)。尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。

　　在接聽投訴電話時(shí)，更要注意使用禮貌用語，積極幫助客戶解決遇到的困難和問題，態(tài)度要積極、和藹。及時(shí)將客戶的意見轉(zhuǎn)接相關(guān)部門和責(zé)任人或主動(dòng)留下客戶的電話，幫助聯(lián)系和積極尋找解決問題的途徑;

　　如果對(duì)方打錯(cuò)了電話，或不清楚應(yīng)該找誰時(shí)，應(yīng)禮貌解釋，并熱情地為對(duì)方轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。

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