如何提高職場溝通水平呢

　　一、明確溝通目標(biāo)

　　溝通的四個基本目標(biāo)：

　　1、被接收（被聽到或被讀到）；

　　2、被理解；

　　3、被接受；

　　4、使對方采取行動（改變行為或態(tài)度）。

　　確定了目標(biāo)，在溝通的路上就成功了一半。不論是聽、說，還是讀、寫，都要先明確溝通目標(biāo)。在職場中作為領(lǐng)導(dǎo)，很多情況下需要通過溝通達(dá)到第四個目標(biāo)，也就是使對方采取行動（改變行為或態(tài)度），讓下屬保持執(zhí)行力和工作積極性，讓相關(guān)部門的同事愿意協(xié)助完成各項工作，讓領(lǐng)導(dǎo)做出有利于本部門的決定等等。

　　所以溝通時，要切記：目標(biāo)不對，溝通白費。

　　二、掌握有效溝通的五要素

　　分別是溝通原因（目的）、對象、時間和地點、溝通內(nèi)容（主題）、方式（語氣和風(fēng)格）。

　　這五個要素是職場老江湖的溝通法寶。

　　記得新入職時，領(lǐng)導(dǎo)布置了一項任務(wù)，讓我向上級部門咨詢幾個問題。我當(dāng)場拿起手機就要撥號，不想被領(lǐng)導(dǎo)阻止了。領(lǐng)導(dǎo)問：“上級部門下發(fā)通知上有三個聯(lián)系人，你知道給誰打能夠一次性解決你所有問題嗎？你知道應(yīng)該怎么稱呼對方嗎？需要問的問題你都記下來了嗎？這些問題的順序排好了嗎？如何問對方不會厭倦你想清楚了嗎？”我一下子蒙圈了，原來打個電話溝通一下需要事先思考這么多的問題！我根本就沒想，在我看來大不了沒問清楚再打電話問一次唄，現(xiàn)在看來這種想法太幼稚了！很慶幸遇到了好領(lǐng)導(dǎo)，在溝通方面給予直接指導(dǎo)，讓我避免了一場尷尬。否則，我東一榔頭西一棒子的一會一個問題甩給人家，上級領(lǐng)導(dǎo)早把我拉入黑名單了，想跟人家愉快地聊天，獲得自己想要的回答，門都沒有。

　　三、打磨聽說讀寫四種溝通能力

　　1、在找到突破口前做一個忠實的聽眾

　　《溝通圣經(jīng)——聽說讀寫全方位溝通技巧》一書中告訴我們，“聽”才是溝通中最主要的成分。我們都會鄙視那些在你說話時總想插嘴打斷思路的人，在職場中會傾聽的人往往更加具有競爭力。書中分享了關(guān)于傾聽技巧的10個方法，包含準(zhǔn)備好去“聽”、感興趣、心胸開闊、聽出重點、批判性傾聽、避免分心、做筆記、協(xié)助說話者和回應(yīng)，我們可以把他們運用到職場的各種情景中去，做一個好的傾聽者，在“聽”中找到溝通的突破口，達(dá)到事半功倍的效果。

　　關(guān)于傾聽的藝術(shù)，有這樣一個故事。有一次主持人訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)什么呀？”小朋友天真地回答：“我要當(dāng)飛機駕駛員！”主持人接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人系好安全帶，然后我掛上我的降落傘先跳出去�！�

　　當(dāng)現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪時，主持人繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。

　　沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得主持人發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是問他：“為什么要這么做？”小孩回答：“我要去拿燃料，我還要回來！我還要回來！”

　　如果我們只聽一半，那么對這個孩子的印象是自私，而實際上孩子有一顆純真的心。可見做一個好的聽眾有多么重要。職場上很多時候需要傾聽對方，聽出重點，找出真實的意圖，然后促成和對方的合作，或者消除誤解。

　　2、培養(yǎng)自己的公眾演講能力，能干還要會說

　　演講能力是可以后天培養(yǎng)的，書中分享了公眾演講的技巧和準(zhǔn)備工作、演講開頭、結(jié)尾等過程中需要關(guān)注的問題。用案例的方式告訴我們演講能力對于職場人士升遷機會的重要性。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)需要好口才，當(dāng)下屬擁有好口才同樣可以給自己的工作錦上添花。能干再加上會說，能夠讓自己的職業(yè)生涯加速前進(jìn)。

　　大多數(shù)人不是天生的演講家，因此在演講前應(yīng)當(dāng)做好充足的準(zhǔn)備。錘子科技創(chuàng)始人羅永浩是公認(rèn)的演講高手，他曾在《改變命運的演講能力（干貨篇）》中透露，在大型公眾演講開始前，他需要拿出演講時間的100倍來準(zhǔn)備。比如1小時的公眾演講，那么就需要花費100個小時的時間來準(zhǔn)備。對于普通人來講，在職場上有個15分鐘的講話，如果想在這次講話中脫穎而出，給領(lǐng)導(dǎo)和同事們留下深刻印象，那么至少需要花8-10個小時來準(zhǔn)備。國內(nèi)知名的演講高手都如此看重演講準(zhǔn)備工作，我們是不是更應(yīng)當(dāng)如此呢？回想之前單位下午開會，我就在午飯后花半小時拼一篇講話稿，敷衍了事。后來轉(zhuǎn)變態(tài)度，每次發(fā)言前幾天就開始準(zhǔn)備，有空拿出稿子來潤色完善，演講的效果明顯提升，經(jīng)常得到同事的稱贊和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。下次如果再加上這本書中講述的演講技巧，相信效果會更好。

　　3、提高閱讀水平，增強把控大局的能力

　　提高閱讀水平，包括提高閱讀速度和閱讀效率兩個方面。很多人工作時間經(jīng)常有看不完的材料、郵件和等待批復(fù)的文件等，如果不想加班，那么就需要提高閱讀水平，向時間要效益。試想部門同樣崗位的兩個人，一個人終日忙碌于各種文件處理中，加班加點疲憊不堪；另外一個人通過運用閱讀技巧，把控大局，將每日工作分清輕重緩急，有條不紊進(jìn)行處理，不用加班不說，還有時間讀讀雜志，喝喝茶，你愿意做哪一種呢？

　　想做第二種人，可以通過快速閱讀，決定閱讀內(nèi)容的優(yōu)先級，將當(dāng)天工作分為必要的（需要細(xì)細(xì)讀）、有用的（排第二位）和不重要的（直接忽略）三種類型，采取相應(yīng)的閱讀策略，從而有效降低文件閱讀數(shù)量，提高工作效率。將自己從文山文海中脫離出來，才能有更多的時間和精力去思考職場上的各種問題，這種能力也是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)必不可少的。

　　對于優(yōu)先級不同類型的文件采用不同的閱讀速度，具體區(qū)分閱讀內(nèi)容優(yōu)先級的方法，可以用《溝通圣經(jīng)——聽說讀寫全方位溝通技巧》SQ3R閱讀法，縱覽、問題、閱讀、回憶和檢查五個步驟。一開始這個閱讀技巧可能會讓你覺得費時費力，有那時間還不如抓緊開展工作呢，但是堅持下來，熟練掌握閱讀技巧之后便水到渠成，事半功倍。

　　4、口頭溝通與書面溝通相結(jié)合，發(fā)揮最佳效力

　　口頭溝通直接高效，但是也有缺點，比如容易出現(xiàn)差錯，比如打電話時對方?jīng)]在，讓秘書告知等回電，可能出現(xiàn)秘書記錯電話號碼等疏漏。比如無法達(dá)到痕跡化管理，容易出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象等。

　　這個時候就需要用到書面溝通。身在職場，每個人都會寫很多報告，日常工作請示、會議紀(jì)要，月度總結(jié)、季度總結(jié)、半年總結(jié)、年度總結(jié)等，既是對一段時間工作的回顧和總結(jié)，也是對下一步工作計劃的指導(dǎo)。寫作水平是溝通能力的一種，也是一種職場競爭力，每個單位都喜歡寫作水平高的職工，能夠通過書面溝通的方式，達(dá)到溝通的四大目標(biāo)，促進(jìn)各項工作順利實施。

　　有個小伙伴畢業(yè)后進(jìn)入體制內(nèi)工作，由于寫作能力強，成為撰寫單位內(nèi)部重要稿件的主力之一，很快成了幾個部門爭搶的對象，可見筆桿子絕對是職場助攻器！

　　明確溝通目標(biāo)，掌握溝通五要素，提高溝通技巧，成為能說，能寫，會聽，會讀的溝通高手，將溝通能力轉(zhuǎn)化成為個人核心競爭力，相信在職場上必將順風(fēng)順?biāo)�，一路向前�?/p>

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