女性職場談吐禮儀

　　1、敬語服務(wù)意義：

　　反映單位的服務(wù)質(zhì)量和管理水平是員工人格的體現(xiàn)

　　2、禮貌用語

　　（1）問候語：您好、早上好、下午好；

　�。�2）感謝語：謝謝、謝謝合作、謝謝理解；

　�。�3）答謝語：謝謝，這是我應(yīng)該做的；不用客氣，這是應(yīng)該的；

　�。�4）道歉語：抱歉，讓您久等了；對不起，麻煩您對不起，這里出了一點故障，請稍等；

　　（5）其他禮貌用語：請稍候、請在這簽名、時間還沒到，請您再耐心等會兒；慢走，請走好；

　　3、要求：聲音優(yōu)美、表達(dá)恰當(dāng)、言簡意賅、表情自然、舉止文雅、注意口腔衛(wèi)生、"三聲"服務(wù)；

　　4、具體做法：

　　（1）注意稱呼：要適合對方的年齡、氣質(zhì)和當(dāng)時的心情；

　　（2）問候：應(yīng)不斷變化

　�。�3）五聲十字禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見；

　　5、電話禮儀：

　�。�1）鈴響兩次之內(nèi)拿起電話不是失禮的行為；

　　（2）接聽電話用標(biāo)準(zhǔn)語：您好，xx，請講；

　�。�3）如是找人電話，不能大聲喊；

　�。�4）如找的人不在，請婉轉(zhuǎn)說明，問清是否需要留言；

　�。�5）一般左手拿話筒，右手拿筆，隨時記錄，然后需核對一下；

　�。�6）打電話聲音要自然、輕柔、音調(diào)不能過高或過低，語速不能過快或過慢；

　�。�7）電話完畢要致再見，打錯電話要致歉；

　�。�8）掛電話禮節(jié)：如對方是職位、地位比較高或長輩、女士則應(yīng)等對方掛后你再掛；如對方是重要的人，則要等對方掛了電話你再掛；

　　禁忌：早上7點以前，中午午休時間，三餐吃飯時間，晚上10點半以后

　�。�9）移動電話的使用：避免在會場、影劇院、圖書館、醫(yī)院等公共場所毫不顧忌地使用；服務(wù)場所工作人員禁止當(dāng)著服務(wù)對象打移動電話，且電話要開到振動；

　�。�10）打電話注意表情，不能嘴里嚼東西、抽煙、喝水或邊與客人說話邊打電話。

　　職場上的女性談吐禁忌

一、抱怨過度。

　　現(xiàn)在的女人不容易，既要拋頭露面掙錢養(yǎng)家，又要生兒育女承擔(dān)家務(wù)，有抱怨是正�，F(xiàn)象，只要注意場合，抱怨有度并無傷大雅。如果女人的抱怨變成了嘮叨，就會給人留下不好的怨婦印象。魅力女人一般不會在他人面前抱怨，即便抱怨也會適度，能讓朋友知道一下自己的感受，讓丈夫了解一下自己的辛苦就好。由于抱怨不能解決任何問題，因此，女人多抱怨不如少抱怨，少抱怨不如不抱怨。

　　二、吹牛過頭。

　　女人大都愛慕虛榮，聽到贊揚(yáng)會眉開眼笑，聽到批評會晴轉(zhuǎn)多云。女人之間三句話不離丈夫孩子，有的為表明自己嫁得好，會喋喋不休地夸贊丈夫如何能干，也有的為吹噓教子有方，會對孩子的表現(xiàn)夸大其詞。雖然女人聊某件事時都會有夸大的成分，但適度的夸張不會引起他人反感，如果吹牛過了頭，就會給人留下不誠實的壞印象。因此，女人聊天可以海闊天空，最好不要把芝麻聊成西瓜。

　　三、搶話失禮。

　　語言是人類的溝通工具，人們的交往離不開語言，但用好語言是一門藝術(shù)。說話是女人的強(qiáng)項，說話的時機(jī)是否得當(dāng)，話說的是否得體，都體現(xiàn)出女性的修養(yǎng)如何。有些女人不拘小節(jié)，喜歡在別人講話時跟旁邊人竊竊私語，人家不接話茬不禮貌，接話茬又擔(dān)心遭別人嫌，實在令人討厭。有些女人愛出風(fēng)頭，喜歡搶話插話，很不禮貌。由于搶話是缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)，因此，女人在場面上一定要多聽少說。

　　四、酒后失態(tài)。

　　在職場上混的女人應(yīng)酬比較多，男人一般不會勸女性多飲酒。但遇有職場招待重要客人，上司為了活躍氣氛，通常叫上女同事作陪。但有些客人酒過三巡后，會在酒精的作用下跟女陪叫板，女人不要掉入陷阱，因為拼酒的結(jié)果往往是醉酒失態(tài)。由于醉酒后的吐酒、發(fā)飆、體態(tài)不雅等，都會對女性形象造成嚴(yán)重?fù)p害，所以，職場女性不要輕易暴露自己的酒量，避免自己成為酒后失態(tài)的犧牲品。

　　五、談吐失雅。

　　女人優(yōu)雅的談吐不僅是一種風(fēng)度，也是內(nèi)涵和修養(yǎng)的重要體現(xiàn)，女人的氣質(zhì)和魅力，往往在開口說話的瞬間便一覽無余。談吐優(yōu)雅的女人會給人留下美好印象，獲得人見人愛，左右逢源的效果，使生活充滿趣味。相反，如果女人談吐失雅，滿嘴臟話，甚至惡語傷人，就會令人反感和討厭。因此，女性無論快言快語，還是慢聲細(xì)語，都不要吐失雅，以免影響自己的氣質(zhì)和魅力。

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