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高鐵乘務(wù)員服務(wù)禮儀

時間：2023-12-26 18:26:56 職場我要投稿

【合集】高鐵乘務(wù)員服務(wù)禮儀3篇

高鐵乘務(wù)員服務(wù)禮儀1

　　一、動作服務(wù)禮儀：

　　（1）候車時的動作禮儀

　　著裝規(guī)范統(tǒng)一，講話聲音要小，手勢要少要輕，切記不可玩笑打鬧，站姿、坐姿要符合專業(yè)化形象標(biāo)準(zhǔn)，保持自己的良好形象，不得當(dāng)著眾人補(bǔ)妝或修飾面容，如需要應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間進(jìn)行。

　�。�2）迎賓送客的動作禮儀

　　旅客登車或下車時，應(yīng)在車廂門口相應(yīng)的位置迎接或送別，常用的行禮方式有鞠躬禮、揮手禮等。

　�。�3）引導(dǎo)旅客的動作禮儀

　　引導(dǎo)旅客時應(yīng)五指并攏，手心微斜，指出方向，而且應(yīng)走在旅客一兩步之前，讓旅客走中央，自己則走在走廊的一邊；上下樓梯、電梯時，引導(dǎo)旅客走在樓梯欄桿的一側(cè)，自己應(yīng)靠近墻壁走；乘坐電梯要讓旅客先上，下電梯時，按完開門開關(guān)說聲"請先走"，等旅客走出之后自己再下去；開門和關(guān)門時，用靠近把手的手拉門，站在門旁邊開著門引導(dǎo)，自己最后進(jìn)屋，轉(zhuǎn)身把門關(guān)上。

　　二、修飾儀表應(yīng)遵守三大原則：莊重、簡潔、大方，并要展現(xiàn)可被信賴的工作環(huán)境。

　　三、對于著裝的的規(guī)范禮儀有著四大要求，符合身份、揚長避短、分清場合及遵守常規(guī)。

　　其他的`各種規(guī)范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行為，在服務(wù)別人的時候要時常保持微笑，因為微笑是世界上的共同語言。

高鐵乘務(wù)員服務(wù)禮儀2

　　小微笑：把嘴角兩端一起往上提，給人嘴唇拉上去的緊張感。稍微露出牙齒，保持10秒之后，恢復(fù)原來的狀態(tài)并放松。

　　普通微笑：慢慢使肌肉緊張起來，把嘴角兩端一齊往上提，給上嘴唇拉上去的緊張感。露出上門牙6顆左右，眼睛也笑一點。保持10秒后，恢復(fù)原來的狀態(tài)并放松。

　　大微笑：一邊拉緊肌肉，使之強(qiáng)烈的'緊張起來，一邊把嘴角兩端一齊往上提，露出10顆左右的上門牙。保持10秒后，恢復(fù)原來的狀態(tài)并放松。

　　“筷子法”訓(xùn)練微笑——讓您的微笑真誠動人

　　用兩顆門牙輕輕地咬住筷子。把嘴角對準(zhǔn)木筷子，兩邊都要翹起，并觀察連接嘴角兩端的線是否與筷子在同一水平線或略高要于此水平線，露出6—8顆門牙，不要露出牙齦。保持此狀態(tài)10秒。

高鐵乘務(wù)員服務(wù)禮儀3

　　乘務(wù)員儀容儀表指乘務(wù)員的外表,它包括容貌姿態(tài)、著裝修飾和行為風(fēng)度等。

　　儀表能表現(xiàn)出一個人的年齡、地位、財富、職業(yè)社會和文化，也是一種和平、安定、友好的象征。對初次交往的人來說，儀表又是一種重要的吸引因素，一名乘務(wù)員的儀表，代表著自身、航空公司、國家的形象，展示著人格、國格和航空公司的信譽與尊嚴(yán)，同時還體現(xiàn)著社會的文明程度、道德水準(zhǔn)，反映著民族和時代的風(fēng)貌。

　　乘務(wù)員的服務(wù)方式要求：

　　1)與旅客交談時，要面對對方，保持適當(dāng)距離(45—100cm);

　　2)站姿端正，可采取稍彎腰或下蹲等動作來調(diào)節(jié)體態(tài)和高度;

　　3)目光要平視對方的眼睛，以表示尊敬和正在注意聽取對方的談話;

　　4)口齒清楚、簡練明了、語氣溫和、用詞文雅，給對方以體貼感、信賴感;

　　5)注意自己的身份，掌握用詞分寸和節(jié)制時間，避免使用專業(yè)術(shù)語，對國內(nèi)旅客要使用普通話;

　　6)旅客談話切忌邊走邊講或不斷的看手表。手不要放到口袋里，或雙臂抱在胸

　　前，也不要扶著座椅靠背，或坐在扶手上;

　　7)旅客提出的意見和要求，不要有厭煩的情緒和神色，更不能使用責(zé)備的口吻甚至粗魯?shù)恼Z言;

　　8)不要打斷旅客的`談話，要耐心傾聽。如果旅客之間談話，乘務(wù)員不要隨便打斷或趨前旁聽，不得已打擾時，應(yīng)等對方一句話講完，說“對不起”，再進(jìn)行說明;

　　9)切忌打聽旅客的隱私，特別是外國旅客的年齡(多為女賓)、薪金收入、衣飾價格等等;

　　10)嚴(yán)禁與旅客嬉笑玩鬧，更不要對旅客品頭論足;